..PAGE4.v.肯德基顧客滿意度調查分析報告一、調查目的為了進一步了解肯德基公司應該從哪些方面進一步改良，從而為消費者提供更好的效勞。以便發現問題，及時改善，及時改善，提高肯德基品牌在消費者心中的滿意度。促進公司的持續開展。二、調查對象在校大學生、江陰職業技術學院附近居民/教師/附近學院學生三、調查方法問卷調查法四、成員參與情況參與本次肯德基顧客滿意度調查的成員共6人。五、調查內容1.提起快餐品牌消費者最先想到哪個品牌？麥當勞，華萊士，必勝客，肯德基，其他等在調查結果的數據顯示麥當勞在市場將會是肯德基的第一大競爭對手。2.在消費者平時為什么選擇肯德基進展消費的時候，產品質量、效勞質量、價格、方便、其他事項中35%的消費者選擇的是產品的質量，17%的消費者選擇效勞質量，而價格、和其他事項的選擇率不高，但方便的選擇率卻高達41%，從這一個數據中我們可以發現肯德基的消費者是以年輕人為主的。3.消費者到肯德基消費的頻率，在調查結果的數據深紅我們可以發現就大學生而言去的頻率不高，就整體的被調查者而言也是同樣。4.顧客對肯德基食品滿意度的調查，在有效數據中顯示顧客對肯德基食品滿意度不是特別的高，很滿意的僅占57%左右，而46.3%的消費者表示一般。5.肯德基就餐環境滿意度調查，選擇很好或者好的占62%，從這一個數據中我們發現肯德基的就餐環境還是有待改善。還有21%的消費者表示就餐環境一般。6.效勞態度滿意度調查，有效數據顯示在這一個調查中88.4%的消費者表示很滿意和滿意。這一數據告訴我們肯德基公司的效勞態度是在餐飲業中時做的不錯的。7.肯德基收費標準滿意度調查，這是一個和被調查者自身收入有一定關聯的題目，在有效數據中顯示74.4%的消費者表示肯德基的消費時屬于中等消費，但任然有3%的顧客表示肯德基的消費屬于高檔消費，和7%的消費者表示該消費屬于低檔消費。8.配餐速度顧客滿意度的調查，僅有7%的顧客表示配餐速度很快，87%的顧客表示肯德基的配餐速度是還可以、一般的，也就表示肯德基公司在這一方面還是有很大的進步空間的。9.顧客對肯德基就餐優惠政策的滿意度調查。在這一有效數據中我們不難看出，肯德基的優惠政策在消費者心中并不是很好。表示滿意的只是占被調查者中的53.8%，還有26.1%的消費者表示一般。10.顧客認為就餐頂峰期最讓頭痛的問題調查，有效數據中顯示61.4%的顧客覺得座位緊X，11.5%的顧客表示環境嘈雜。11.顧客認為肯德基最讓人滿意的地方是什么的調查，在這一個數據中顯示，食品品質、價格、效勞質量這三個選擇是占的比擬高的，也就說明肯德基的效勞在消費者心中還是不錯的。12.顧客認為肯德基哪些方面存在缺乏，需要改善的地方的調查。食品平安占8.4%、產品價格占24.7%、食物種類占45.8%、效勞質量和用餐環境的被選擇率不高。食物種類的選擇率站到45.8%這樣的一個數據告訴我們就肯德基的食物種類應該在一定的期限內推出新的產品，這樣就可以在消費者的消費率上的到提高。13.就肯德基是以“追求卓越、以人為本、群策能力〞為基點為消費者效勞，您對此感覺是？這一個問題中選擇無所謂、隨便說說而已、多數根本做不到的顧客所占的比率相當高，這就折射出肯德基在消費者心中的形象不是很好。這樣的數據就讓我們意識到肯德基公司在樹立良好形象和宣傳等方面是做的不夠的。肯德基想要進一步提高市場占有率就必須在消費者心中形象這一方面進一步加強。六、綜合滿意度統計結果及分析綜合以上的結果統計得出肯德基顧客滿意度是比擬高的，但是任然存在缺乏之處。肯德基公司假設想為顧客提供更好的效勞，假設沒有能讓顧客滿意就是一大失敗，對此我們就應該重視每一個細節，應力求使顧客都能滿意。從上面的數據我們可以得出以下總結：1.顧客對到肯德基消費的原因方便的占有率是很高的，因此肯德基公司在提供送餐上門時就是一個時機，可以抓住這個時間對顧客提供肯德基的更多新情況，從而使更多的顧客到店內消費，為顧客提供更好的效勞。2.顧客在就餐時最容易遇到座位緊X的情況，這樣的情況會阻礙我們為顧客提供好的效勞，從而影響顧客對肯德基的滿意度。我們應該適量的增加座位，同時也可以在配餐速度上下工夫，提高配餐速度。進而改善座位緊X上的局面。3.效勞態度上，很多的顧客表示肯德基的效勞態度是不錯的，但是任然有一局部的顧客表示效勞態度一般。雖然滿意度較高，但是我們還是應該力求讓每一個顧客都滿意我們的效勞。4.顧客對肯德基的優惠政策的看法的數據顯示，肯德基在這個方面是存在較大的缺乏的，面對這樣的局面是必須自身的角度出發。可以在實施優惠政策時加大宣傳，同時應該就因優惠政策而來消費的顧客除了為其提供好的效勞外，還可以對其告知更多的細節情況。從而使肯德基的優惠政策得到更多消費者的認同。5.綜合上面的結果可以看出消費者對肯德基的服理念認同率并不高。因此在為顧客提供效勞的時候、在做宣傳的時候我們應該加大對肯德基消費理念的選出力度。6.從顧客的需求出發，開發令顧客滿意的產品。顧客滿意要求企業的全部經營活動都要以滿足顧客的需求為出發點，所以肯德基公司必須熟悉顧客，了解顧客，分析他們的消費動機和習慣等來自各個方面的因素，只有對顧客有了充分的了解才能為顧客提供更好的效勞，提高顧客的滿意度。肯德基顧客滿意度調查問卷親愛的同學們！我們是江陰職業技術學院的學生。為了解肯德基的顧客滿意度情況特作此調查。希望各位能花幾分鐘的時間，提供一些珍貴的意見，協助我們完成此調查問卷。我們將會妥善的處理及**您所填寫的內容，敬請安心填寫。謝謝您的支持！1、提起快餐品牌消費者最先想到哪個品牌？〔〕A麥當勞B華萊士C必勝客D肯德基E其他2、您平時為什么選擇肯德基進展消費？A產品質量B效勞質量C價格D方便3、請問您在近半年內，多久去一次肯德基？〔〕A平均一個月一次或更少B平均一個月2、3次C平均每周一次D平均每周2、3次或更多4、您對肯德基食品的質量滿意嗎？〔〕A非常滿意B滿意C一般D不滿意5、您感覺肯德基的就餐環境怎么樣？〔〕

A很好B一般C還行D很差

6、您對肯德基效勞人員的效勞態度滿意嗎？〔〕A非常滿意B滿意C一般D不滿意7、您認為肯德基的收費標準如何？〔〕A高消費B中等消費C中下消費D低消費8、您認為肯德基的配餐速度如何？〔〕A非常快B較快C還可以D很慢9、您對肯德基就餐優惠政策〔優惠券、學生優惠卡等〕滿意嗎？〔〕A非常滿意B滿意C一般D不滿意10、您認為在就餐頂峰期最讓您頭痛的問題是什么？【可多項選擇】〔〕A排隊時間長B座位緊XC環境嘈雜D配餐速度慢E其他11、您認為肯德基最讓您滿意的地方是什么？【