...v.蓮秀社區轉變理念，強化意識，努力實現社區效勞工作新提升發布人：蓮秀社區林丹瀏覽9次發布時間：2011年5月11日如何落實中辦發[2010]27號文件，如何落實廈思嘉工委[2011]3號文件的要求，蓮秀社區黨委、居委會在深刻領會指導我國城市社區居委會建立工作的綱領性文件的根底上，以“建立品質嘉蓮，提高居民滿意度，為幸福思明多作奉獻〞為抓手，以轉變效勞理念為前提，以強化意識為突破口，努力實現社區效勞工作新提升，積極探索具有本社區特色的工作之路。在具體工作上主要有以下幾個方面做法：一、轉變理念，變被動效勞為主動效勞隨著我國城鎮化和老齡化推進，經濟快速開展和居民收入的增加，城市社區居民的生活方式和價值觀發生了深刻的變化，居民的效勞需求日趨多元。而社區居委會的工作那么從內容和職責上日趨繁重，社區居委會提供的效勞必須適應群眾多元化的需求，協調好社區各方面的利益關系，這是新形勢下社區居委會面臨的重要課題。在此客觀背景條件下，2010年11月9日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳聯合發布了?關于加強和改良城市社區居民委員會建立工作的意見?，指出了社區居委會的開展方向。XX市思明區嘉蓮街道在深刻領會中央精神的根底上，提出了“幸福思明，品質嘉蓮〞的理念，對轄內社區的建立提出了更加明確的奮斗目標。蓮秀社區黨委、居委會認為“幸福思明，品質嘉蓮〞并不僅僅是一句口號，而應該深入到社區的具體工作中，切實成為轉變社區效勞理念的重要指針。構建高品質的社區效勞應該首先從理念上進展轉變，由被動效勞向主動效勞轉變。在過去的工作中，社區居委會往往是應居民的要求去工作，雖然在效勞內容上是滿足了居民的需求，但如果深入研究就會發現其背后存在的問題。這種效勞方式不可防止的造成社區居委會效勞的滯后性，居民出現了困難，發現了問題反映給社區，隨后社區居委會再根據情況進展處理，這是一種被動的效勞模式，不能從根本上為居民提供滿意的效勞。同時也反映出局部社區工作者缺乏工作上的積極性和主動性，沒有換位思考，沒有想居民所想，未能提前應對可能出現的問題，為居民提供全方位的便利。因此，轉變工作理念是建立高品質社區的重要前提。樹立“一切為了居民，為了居民的一切，為了一切居民〞的理念，變被動效勞為主動效勞，在居民之前設想，在居民身邊效勞，在居民身后保障，踏踏實實為居民提供效勞，做好居民需要的“小事〞。這是改良效勞、提升效勞品質的思想根底。二、強化意識，變優質效勞為品質效勞通過我們對“品質嘉蓮〞的學習和具體工作實踐，蓮秀社區黨委、居委會認為，要想構建“品質嘉蓮，優質社區〞，社區工作人員應進一步強化三個意識：第一、責任意識社區工作者是“市民社會〞工程的“設計師〞和“建造師〞，也是構建和諧社會需要的“社會醫師〞，所擔負的社區黨建、社區治安、社區文化、社區衛生、社區環境、社區就業等諸多領域的任務。因此，社區工作者要具有強烈的事業心和責任感，要始終牢記自己肩上的重任，時刻樹立責任意識。對工作應精益求精、謙虛慎重、創先爭優。善于看到他人的優點，樹立競爭和趕超的意識，不斷加強自身建立。這不僅有利于不同工作部門的學習和交流，更有利于工作效能的提高，效勞質量的提升。作為社區工作者中的黨員更應該具備責任意識，要充分認識到黨員的模范帶頭作用，在擔任務、挑責任方面要走在群眾的前列，用自己的先進展為帶動其他社區工作者，讓黨員示范崗成為一面旗幟。第二、學習意識社區工作者要不斷拓寬知識面，更新知識，補充技能，增長才干，滿足社區居民的需求。一方面，社區工作者要提高政策水平。不斷學習新法規；了解新情況、掌握新動態；熟悉辦事程序和操作標準；利用新方法，落實新政策。另一方面，社區工作者還要提高專業技能。熟練進展本職工作，熟練運用計算機和掌握相關專業知識，能夠撰寫各類匯報、總結、申請，為居民開具各類證明、初審居民的各類申請等。樹立學習意識不是將眼光局限在自己的工作內容上，更應該廣泛了解其他工作范圍的根底工作，才能夠為居民提供更加便捷的效勞。第三、開展意識社區工作要取信于民，凝聚民心，關鍵在開展。社區要變化開展要整合社區資源、夯實社區根底，充分發揮社區功能，更重要的是要調動社區居民的積極性和創造性，為社區開展獻計獻策，使社區的開展規劃更加符合居民的需要。社區工作者應善于做工作，敢于做工作，學會做工作，調動起老百姓的積極性，激發居民的“主人翁精神〞，社區工作才能從被動變為主動，從主觀變為客觀，從低效變為高效。對待社區開展，社區工作者應積極進一步完善組織構建、理順工作關系、提高工作人員素質、創造新的工作方法，把推動社區開展與轄內單位、居民的需要有機結合，盡力增添舉措，提供場所，創新途徑，在治安管理、環境保護、文體教育、就業保障等方面，培養社區居民的XX參與意識，為社區工作出謀劃策，為社區的長足開展創造良好的主客觀條件。三、改良效勞，變單一效勞為復合效勞無論是轉變理念還是樹立新意識，社區效勞最終還是要落到實處，轉化為具體的工作，為居民提供便利。因此，蓮秀社區黨委、居委會在深入研究本社區的具體情況下，重點提出了三項改良效勞的工作。通過打造這些優質的品牌效勞，贏得了社區居民的歡送和支持。第一，建立“流動紅旗崗〞，加強社區隊伍建立加強社區居委會自身建立一貫是人們討論的重要問題，社區居委會組織的自身建立是向居民提供效勞的根底。2009年換屆后，社區黨委首先從抓隊伍做起，在社區建立了“流動紅旗崗〞。系統地制定了評比細那么，計生、保障站、綜治城管黨建三個部門先進展內部評比，分別推出一名“流動紅旗手〞，社區在組織評比小組對這三名候選人進展進一步的考察，選出一名本期的“流動紅旗手〞，并將其照片X貼出來以鼓勵更多的社區工作人員向先進學習。該項評比每個月進展一次，截止到目前已有10多人次獲得了此項殊榮。同時，社區還將評選結果作為日常評先評優的重要參考。通過這項工作的開展，社區中出現了比學趕超的可喜局面，社區工作者之間也加強了交流和學習，促進了相互之間的團結，形成了良性的競爭，進而推動了社區工作的提升。在2010年的年終考核中，蓮秀社區總排名位居各社區中的第五名，較以往有了很大提高。第二，創立“社情民意在線〞，暢通溝通渠道為了解決社區居民提出的各類問題，蓮秀社區黨委、居委會于今年2月在社區創立了“社情民意在線〞。這一效勞在第一時間體察群眾冷暖，架起了一座與社區居民良好互動、溝通的橋梁，形成“社區群眾動嘴、工作人員跑腿、相關部門協助〞的新型社區效勞機制，為轄區居民提供更加周到、優質的效勞。“社情民意在線〞，是以社區黨委、居委會為點，社情民意信息員為線，社區全體居民需要和心聲為面的民情信息收集網絡。由社區離退休老黨員、梯組長、熱心于社區公益事業的群眾代表組成，每位信息員負責一至三棟居民樓，實行網絡化全覆蓋，不留死角。他們經常深入責任區，走訪居民院落、記錄群眾心聲、反映社情民意、協調處理矛盾糾紛。經過一段時間的運作，共收集涉及社區衛生、居住平安、根底設施、居民效勞、社區黨建、社區計生等6方面共19條意見，做到事事有人管，件件有落實。社區還設立了“社情民意在線〞記錄簿，在內容上包含四個方面：反映內容、解決過程、反應情況、滿意程度。社區居委會以“社情民意在線〞為紐帶，積極與物業公司、轄區單位協調，切實解決居民遇到的實際問題，有效維護了社區的穩定，讓廣闊社區居民真正感受到了黨和政府的關心和幫助，讓惠民政策真正落到實處。從社區工作者的角度來看，蓮秀社區的工作者們充分樹立了反應意識，不僅重視利用“社情民意在線〞來疏通交流渠道，了解居民需要什么，對我們的工作有什么意見，更加重視對居民反映的問題在最快的時間內給予答復，將問題的處理方式、進程和結果及時向居民作出回復，在不能及時作出滿意處理的情況下，也告知居民解決問題的進展和方案，取得居民理解和支持。蓮秀社區的工作者們認真對待每一個，每一封和每一條留言，給反應時間定期限，給效勞工作加壓力，力圖實現反應工作的高品質。第三，打造“全科效勞〞，提升工作效能目前，社區居委會在工作中普遍存在一個突出的問題，即由于社區工作者的專業知識僅局限于自己負責的領域，造成無法滿足來訪居民的復合性或專業外的辦事需求。這帶給居民很大的不便，有時引起了個別居民的不滿，增加了對社區的投訴。鑒于這種情況，蓮秀社區提出要打造“全科效勞〞，提升工作效能。社區利用每周一的早會，開辦專題輔導，對社區工作者進展全科培訓，使其了解和熟悉其他部門領域的相關知識和辦事流程，力求所有社區工作者都能夠為來訪居民提供“一站式〞的初步效勞。蓮秀社區強化“首問制〞，即接待來訪居民，一人負責到底，減少居民的麻煩，將溝通協調在社區內部辦好，堅決杜絕“踢皮球〞的現象。社區還進展了辦事方法和手段的培訓，在熟悉其他領域工作的根底上，實現了辦一件事，解決多個問題，通過業務的融通，提高了工作效率。例如，在開展計生工作的過程中，居民往往存在抵觸情緒，社區的計生人員在“全科〞培訓之后，不僅可以對居民進展計生的宣傳，還可以針對居民家中的老人、孩子、待就