佐佑顧問成長伙伴StrategicPartnerForHR基于戰略建立標準盤點人才導向發展——中航光電關鍵崗位人才隊伍素質盤點評估佐佑人力資源顧問公司北京·2008.09前言非常感謝中航光電對佐佑管理顧問公司（以下簡稱“佐佑”）的信任，使我們有機會就中航光電人力資源管理方面的問題與貴方進行交流。佐佑長期致力于促進人與組織的和諧，并在軍工行業及人才素質盤點評估領域積累了較為豐富的咨詢實踐經驗。基于佐佑對中航光電項目需求的初步了解，我們認為中航光電本次需要的并不是形式上的管理改進，而是有實際效果的管理提升。因此，我們不但要熟悉勝任力素質模型建立的專業技術工具，更要分析和理解中航光電的管理需求和發展需要，以終為始，從“用”的角度設計出能帶來實實在在效果的勝任力素質模型應用方案，找到專業技術和實際相結合的最佳方式。2004年，佐佑專門成立人才事業部，為中國航空工業集團、中光學集團、中國移動集團下屬各省市移動公司、中國電信集團下屬各省市電信公司、國藥控股、昆百大集團等多家大型企業提供包括中高層管理人員勝任力素質模型及后備管理人才測評等內容的人才管理項目，積累了豐厚的咨詢經驗和案例數據，創新了不少切合企業人才管理實際的理念和技術，這無疑有助于此次項目目標的有效達成。佐佑真誠期待與中航光電的合作，將會投入足夠的精力和感情，為中航光電帶來切實的管理價值。二、運作方案及操作要點一、背景理解及總體思路三、合作建議與項目團隊目錄四、佐佑簡介與服務優勢背致景訊及嗎需柳求繩理狠解認：駛導趙向繭戰自略蛋，劍面封向拴發雖展總，餓系晶統怠建砌設慌人奏才防隊頂伍戰成略莖發族展乞的晌需澡要市斗場雕及塵客陪戶重一嬌直恨是復中糠航貢光就電恐的量戰弊略遍導講向盆，糧面礦向序未殲來投發痕展勵，量需慘要畫將散這梅種扯戰宜略耕意體識警深央植味于慮員茅工議，姓建接設挖一購支財與皮公質司踐戰涂略董意政識拴匹擠配提的憐隊謹伍發痛展是現胃實犁的破需徑要中現航漫光藝電蹄自2艦0欣0惡2年潛改鏟制餡后敘，匆發焰展宴迅訂速達，勝員餅工澆從8咸0蔬0余濾人淹增王加記至2裝9腫0臣0多兵人通，盈如駐何添甄惡別廊、喜盤性點荷、艇系漢統與規放劃右人傾員識迫斗在浩眉頁睫夯沾實比管險理宵的廳需岔要近頭年借來橫，寫集坡團傾及某中動航寺光寶電洽下衡大抖力揚氣住推吼行舞平給衡鹿積怨分刑卡央、6西家格井碼陷等豪管截理慶方貓法饑，餅在非夯煙實瀉管畝理尖的街過疏程煙中供真蒙切四意倡識辦到提了躬“點人筒”銅的揭重拜要帥性隊濃伍議特激點脫的喪需全要由中于基業紅務祖的允快鎮速并發必展歸，童隊較伍秒總捐量頸增塞加新快壞，屠員亡工配年付齡按普主遍邁年念輕公，鑰存奪在連著知一再定獻的典風福險律和誕不敬確米定冷性形，旅如沿何脖有擴策湊略塊、裙系銅統捏化附地玩建暴設屑隊案伍猜，索成辱為巧公伙司之領顯導欠思碗考嶄的盛課湊題項拉目默整朽體丹需折求丑：統敞一稈人疊才后標隊準釘，僚建棕立金素千質宇模遙型糞；評鉆估拋關辭鍵優崗賭位乎，課盤流點漢人誕才戰現打狀連；建因設淚管沙理舉平觸臺瓜，受形夾成刑長路效致機患制噸。整該體戚運塞作單思怕路僑：鞭建私立賽標喉準顧，體盤艱點蛛隊簡伍甜，擾形盼成聚機所制機胃制搏：盡以衰素翠質睡模旦型負為感基鳥礎突平豎臺丈，其形臣成睛長貫效松機校制標位準蹲：叼未冒來嚼，戒我渣們漸需例要幫什殲么托樣方的份人幕才哨？盤燃點號：姜目俗前法，鍬我毯們開的斃人凡才蠶隊獨伍黃是戒否朋符魯合播這珠個效標烈準督？理樂解杯公冷司差戰盈略可及答管呀理碰特間征蘭，念梳嘩理辣中治航歌光褲電撇不破同閉類驢別雙的戒關確鍵鼻崗輔位家素屋質辜特旅征括，羞建步立挽素辯質奧模環型建蒼立顧公先司危人元才軟盤撒點菠的番長夠效矮機抹制建殃立否素膠質據模汽型掃與怠招勺聘慈、棋培輩訓懷、陡任廈用燥、之績淘效愉等題的扣對椅接畜機床制對御照墨素蠶質海模偏型摩，跡運懇用言多凱種沉技蛛術鬧手萌段層，李對地現跟有朗人枕員茄進腫行奶評抬估馳盤盆點形暑成魄人鏡才胞評為估原報臟告學，對堂現徑有鳥人肌員胳提肚出偷發寒展矮及贊改帝進支建封議標準盤點機制總費體遣技枕術承思抱路靜：損建域立仇基逢于秩素滔質唉平爽臺夜的么戰嘩略望實循施悠能吹力愿景核心價值觀使命戰略目標價值創造價值評價價值回報人染才襖選虹拔人害才嚴評凈價人屆才兆培稅養人奏員嗓退切出戰異略首實未施朝能妥力人爪才嫂素恩質制寫度扮機緩制組敬織螞價珠值哄平攔臺人幕員用管添理馬體孕系人和心和事和項遍目丑目蝕標煌：項手目咸核茶心奧目軍標辛：建朗立判中好航孟光襯電景關悼鍵儉崗踩位播勝尺任游力印素神質概模但型表及浩評散估向工年具確，艇打煎造銷一梳支對適聰應壩中侍航在光筆電觀戰嗓略侄發劉展財需郊要擱和響文眠化吩特莖點膛的稿人格才管隊觀伍通酷過年項鈔目倘過師程詢中罷的知培府訓櫻、喜研爛討誼，戶培第養鐵中傾航爬光通電薯內尺部此人猴員儉建堪立漆勝崇任啄力宜素島質戶模稠型間和天評秩估撤的輪能閘力梳，甲實皮現桃知貧識半轉區移腸和補內黃化駝，截提范升松戰具略馬人恒力敬資幸源螺管肆理歡水啦平項復目核寧心價歷值從克公剃司叮管池理罪角勇度有遞效怕組科合穿人毒才施以而實乎現主企脅業曉的縣經索營安目辛標基水于敬勝遭任修能僵力怨的松人啟力驕資瘋源次盤刻點創，碗發績現戰人予才有拉效抗建詞立輩職非業勵發霸展瘋規貫劃個和驢人合才曠發看展卻體乎系為瓜人猜員到選匙拔爽、頭績盆效城、才培杠養迎、椅薪菊酬殼提遵供放依截據從控員滔工陷角償度明罵確避標萌準叉，取牽劉引輔自資主販努碼力賺方更向牽害引漫員言工陪努撕力呼提盒高融個目人手績浪效了管解顏并爐實芬踐戰與熔企伍業部經盼營違戰違略踩相湯一雷致疤的魯人段員仙吸志引止、稈激止勵依與仰留驚用掩等箏人潤力笨資棚源型管傅理艷體翼系項虧目襲成蜓果特匯蒼總序號成果文檔1《中航光電關鍵崗位素質辭典》2《中航光電勝任力素質評估工具手冊》3《中航光電勝任力素質測評報告》4《中航光電勝任力素質應用方案》（招聘選拔、績效管理、職業發展等應用）運金作芹要唉點厲1盈/跪3項值目衡推活動盆：環逐置級駁推粗進聰，濾高壇效捉實漲施考聽慮左項泰目費館用端成嗓本及時望間沖周已期，康建病議頑本懶次侄項絞目你選稻取騎最齊關鎖鍵蓄的柳崗穩位崗，商由坦佐呢佑莖顧裙問息組筒織鼠盤掠點弓評雀估店；拘其合余馬次李關零鍵登崗姐位蛇，咽可廈基砍于獎形莊成要的害方肅案卡，饅在現培柔訓嘉的橡前裝提鴨下沒，翻由坊中彼航釀光慚電罩自潛行誼完眾成漆，賞佐淋佑騾顧熄問廣可比提拋供插專聰業塌建謝議佐磁佑襖認希為塵，灣中脹層拾管職理薯者揀是鋪公告司稈的睛中辟堅煤力斧量警，涉也保是專素速質叔盤后點串評身估灰的繼最然關嘉鍵探崗乖位姻，猴因貴此滅，聞建月議般本沈次予項虎目釋首拔先欄進宣行治中具層怪干弦部捏的視盤聾點逢評碧估林。盤點評估對象數量控制評估主體中層管理者其他關鍵崗位200－300佐佑顧問＋中航光電公司領導其他次關鍵崗位從管理及技術人員開始，逐漸涵蓋全體人員中航光電相關人員＋佐佑專業建議運聯作途要我點瞎2瞎/充3評脖估絹要逝素犁：支針毅對蘋性頑的噴素比質乏與其評嗚估撲方曠法常，徒導白向孔績湊效針鞏對示不妥同兇的看崗擇位娛層臭級山、煎不現同料的翅專弊業壁類魄型細設軍定稀有衛針識對支性采的件評謙估漁要圍素晚，濱體稱現跑不飲同帝層大級養、驚不濕同起類煩型出工貨作撥的弱差歐異值化評壺估赴重鵝點括不有是臣“朗考溝知弊識吐”映，渠而旅是盞“磁能廟干理出徐什片么陳”芝，狐即周“預森期栽績籃效執可宇信火賴棵度”塘，做所治以拜評跳估趙要賓素晴要漫導快向麻未技來化預亞期抬績茶效管但理謠類羊崗還位費：發淚揮充管出理膝價應值價，浩體弱現顯戰副略甲意甜識技畏術飲類轟崗嶼位蜂：持舟續相創胞新糧，倒團矮隊紡共謝享營刺銷強類風崗攝位農：客蓬戶協導鍛向追，迎關雙注炭服誰務運沾作姨要構點交3刑/歪3評策審糾機熔制帶：芹導勁向甘組鴿織扯，泰客給觀邊公家正多持個放維象度腥的偉評冷估煎人休，杏不越同張的授權嫌重汪設繪置虧，燒以哈保蜓證并評厲估勸的饞客核觀活性儲與碑全緣瑞面漆性忙，評剩估連維角度膊和嘉評面估炭方辰式哪的專設叛計時要橫體惱現讀組柳織辛視芬角敢，謀實菜現以膽組院織速的紗機鑄制紙去跪選養人留。下第級同彩級評掠審帖委胳員別會外原部該顧徐問上慣級項荒目衛運描作縫難約點抬及啟應此對朗舉況措避1愛/居3前情期猶準抹備霧要慨充需分浴，狗過地程超必全須拾嚴料密大精準細項惠目師復孩雜宇性：這料次壤項樹目鏟本漏身排非狗常舅復鉛雜卸，炎具疑有涉步及鐘面適廣夾、譽影復響架面脫大第、低參避與斯人凱數簡多貝、室崗哨位傲和關人巖員送構盜成終復轉雜的挽特說點盾，計而團且任所稍有岸關駐于糠“前人苦”壞本抵身墾獨跡有少的胸敏銷感抵性個更囑加康重卷了虎項滔目泄運祥作胖的汪難綁度龜。應雜對疾舉異措：好養的錫開恨始黎是舒成和功險的自一布半銷。緊在欄項您目職籌譜備李階養段翁就跳做狹好禮充壺分鴨的昌準南備冤，孤不閃放售過渣每米一禽個辭細窗節畫，快充主分更發殺揮頑佐仆佑珍的轎第輪三諷方漏價隨值抽和址在準素鋪質留盤莫點兵方軌面趣積閑累州的胞寶遷貴熊經茫驗挺，來配息合攪項都目跟團肯隊浴共頁同宋制厘定紙細省致剝、壁周釘密向的饒實墻施讓方鼠案叨，匹防眉患圍于脆未眼然飼。項悉目拉運芒作誕難訴點絡及悄應享對竭舉草措瓜2虹/健3用鼠組恐織筋的嘩眼死光貝去伙觀爺察炭人型，尋用盛組撤織執的艇機扔制問去比選榴人項愿目鼓特壁殊蠶性：人拔是叢復喝雜符的覆動岸物伯，低素頓質樸有古相龜當梢一獻部粱分夾隱泳性團的拉成分分林，捎而柜且材不俱同胞評盤估碑者狹的屬視累角插和避理是解恰也遙不琴同民，移對美評相估歸工刺作饒會田造陜成得一株定彼影畜響應蒙對將舉精措：真類正膊建效立彩起釣大引家溝都嗓認掃同殊的駱選情拔求標懷準香，庫在陣過搜程尼中灑求兔同份存城異韻，設重白點萄突爹出夠行貼業令理馳解蠶及柏業歷務膀知暗識拒等引共屢性憐的倚標朝準啟，奪淡偉化厘個優體所差告異掏。泊同次時調過差程制中選避淹免洽個言人購或寬小網團病體泉影昂響關，欺站你在組米織難立匆場回去充觀達察消人雨、輩評妖價衡人。項不目鞏運權作景難再點藝及餅應饅對迫舉恢措彼3市/雨3項樹目余流鎮程上公血開鮮化傲，透運歪作斗過罷程緞透財明山化項醒目耀公鎖正奶性：素修質延盤草點府評則估屈對掘中鋸航設光隸電殊而紛言岔是棋個圣新矮生駛事棄物授，室一認定絡有氣部渴分烘管拉理宴者涂及根員縱工處帶姻有堆天高然俘的煩觀宴望句與覺質條疑邁心臉理如銀果獄出穴現細形切式燥上煌的漿漏生洞灘或排不卵規繳范皆，確勢燒必霉影懷響放大做家呢最殼終沒的爛心戒理腿感奏受應鎖對汗舉渠措：設廣計嗓嚴指密銹的隙流虧程洋并絹公船開陷化螞，慶在棍關皮鍵銅節股點甲向偏全凡體避員預工留公碼示項所目恢組愉成奮員旱和倍評混審傘委鼓員愧會嚴成膠員營要罰保棉證粉自早身映的尸公申正皆性口，蝴對潑所贈有陶參矮加蛙者產一縣視合同側仁瘋，拳代吹表兔組濫織逐參個與依本件次幣項煮目扁。設傷立鑒由奴紀淡檢尋監期察鍋部漆門膏組脫成花的歷專姥門貞監舟督避小財組匠，想全到程重監塌控戚公妻正室性爸。本志次袖項鉆目瞇的芹其頂他決意功義盤劫點割評筋估提的季過栽程自，艱也域是盞傳腥遞搶戰室略孔導報向遮的諒過元程愧。各鐮項今人等才截標與準裁的杯建暴立酷，熊無役不尿蘊抓含染著異公竿司燭的榆管醋理稠意微圖溝，久體躺現費著引公淋司起倡侄導趨的隨理侍念蔬；嗽評青估壺的研目鎖的盛也掛不技在渴于巖分漆出辮優菜劣棉，縮慧而創在喉于罷建均立堪標莫準陣，啦同午時緞牽嶺引趟員牙工綢主株動年思湯考醬，軟主證動殼改倚進中。盤殲點塊評訓估鑄的刮過籮程遼，胃也軟是販建部設塵組娛織枕的扒過益程瓣。評騙估僵過憑程蕩中長的裙思壩維悲碰吹撞頸與貌交粒流撤，決一馬方起面藝增座進撐了雹不勤同撤層勢面贊人容員譽的駁理遠解炮，煮另捆一幫方磁面謝也公可盡在此其騎中誦發表現停問第題豬，尤尋趕求熊解獨決喬措聚施挽，突形搖成役群紀策沉群滾力涼的凈良殖好匠局洋面千。盤直點轎評贏估夸的紅過鋤程蔬，聰也惱是宴知澤識歪轉進移慘的源過通程育。佐律佑訴會聞與棚中拴航成光炮電扒人端員狐進露行標充春分祝的囑溝禾通惡與哲探厭討匯，膚并些進稻行攤專嬸業仇知醋識清工攏具令的屆培鍛訓丟，卸以疲幫嶄助強加艘深挨專得業盾理寇解帝，晃提瓜升攔專忙業嘉能蛋力賭，目有灘利俱于曲在權項舌目板結朗束不后炊形關成棕持惜續裕改糊進軋的陸能撒力殿。二齒、爹運放作摔方替案絮及并操崗作象要浴點一羨、停背作景是理援解擇及孫總省體潛思想路三樣、胃合捉作奇建蓮議煤與豪項招目爺團麻隊目擔錄四犬、樸佐袖佑距簡納介高與路服出務警優托勢項債目至運皇作康步瞇驟項濃目究階頸段時征間燃要蔬求項鞠目熔內溫容人好員細分獻類素畜質篇訪或談偽和善素娛質企分粉析階可段總I建米立填素切質棵模窩型階走段屆I頸I人去才讓素膠質夾盤撇點俗評初估形麥成船應繞用祝機騰制階避段隆I惑I搏I建賢立醋長炊效島機鴨制3該－霧4吩周2爹－能3亮周根峰據踩評馳估茫人巾數竊確漢定人心員跪分猜類確另定銹各養類菊人板員言的故角桂色碰定斯位人塵員斷訪睜談熱，傻確闊定教各稅類輔人銳員那勝喚任識力蒙素境質弦模徹型時的滲重道點耍和咽難級點明宴確惱建吳模楚的穴方元法獵和籌工用作風計屋劃戰嬸略細分鬧析功和便人邁力孫資側源絨解彈碼績胸優移管而理雞人射員確關兼鍵軌事古件膚訪謹談專打家皇小揉組貌座斤談訪司談毛信潤息顫解濕碼確襖定麥各啞類潮人歪才嗓評伐估滿的這評刻估捕要桑項制妹定俱各侵評席估古要異項臺的預測傾評咱方奴法頑，仙以鑄及蕩評特估沿題沫庫選閘取亞關注鍵卷人鏡才圾進郊行蕉評丘估傻測延試進映一厘步緊修訊正脂，慌建途立柴中聽航只光正電周人芽才昆素室質宿盤狠點仔評希估際方傷案建纏立醋關責聯財機管制請，撕將跌評螞估得結朝果擁與醬職掠業枝發蔑展婆、誼培粉訓收培怎養油、休績愉效浙管祝理跟結俯合賊起鄭來1234素嘩質昌盤醋點合評俗估雙挽方卡充煎分恰溝額通遲，堅確滅保穩全姐部狂工西作鉗在朝2雅0蔑0嬌8脈年注1曾2捷月槽底乖前鉤結經束工袖作衫步桃驟拿1偶_燈人保員弟分棵類赤，慌確枝定竟各叛類宮人捆員胡的緞建蟻模倦重倍點步驟一：管理人員分類，確定各類人員的建模重點工作重點明確項目目標：對公司領導及部門中高層管理者進行訪談，了解公司的戰略目標、經營環境，以及目前人員狀況和管理現狀，明確相關人員對項目的目標和期望人員分類：了解現有關鍵崗位人員的關鍵職責、工作環境等，基于訪談信息，佐佑顧問對現有人員進行分類，不同類型的管理人員對勝任力素質要項要求不同要點和方向分析：分析戰略目標和經營環境對各類關鍵崗位人員的要求，借鑒外部標桿企業人員的勝任力素質模型，分析中航光電各類人員勝任力素質模型解決的核心問題和達到的核心目標工具方法BEI訪談標桿借鑒資料研讀崗位族分類分層定義描述管攪理杠者確角罰色煎類乓別怨定翠義‘工’型（運營類）在具備較強的整合能力基礎上，具有大局觀，能夠從全局出發考慮組織的投資收益，合理調配資源，對整體目標而非工作目標負責，如總經理、分公司經理等崗位核心能力：經營意識、關系建立、組織建設、決策能力‘T’型（輔助運營類）在某項工作方面具有較高的專業能力，能夠從全局出發考慮組織的投資收益，通過整合協調各類資源來完成工作目標，如副總經理、總經理助理等崗位核心能力：資源整合、分析能力、組織協調‘r’型（咨詢類）在某項工作方面具有較高的專業能力，能準備把握公司業務發展需求，為內部運營提供專業決策意見和信息支撐。如財務總監、人力資源總監、審計經理等崗位核心能力：分析能力、影響能力、專業能力角馬色塌類取型角向色悔類廈別棵定槳義以蛾不際同燈類萄角稅色素癢質設能理力蹈結傾構漿的騎差停異為辨劃熟分默角剝色農類宣別蹄的區依換據不層同男角馬色管定黎位困，喉其密勝芹任晨力拔素姐質樂模逼型夢側暈重骨會寨有務所苦不統同每注類柏角紅色凱選虎取之一疑個露或鑼兩番個狐對葵支劈燕撐旦角觀色堪價罵值奴實境現從起榨關斧鍵矮作誦用傻的能歷力捆支浮點，折以寨此幕作竊為紗設蘇計棚勝吃任該力虎素堂質科模伍型壤建譯立面基雕礎唱。對甲于促“思工榴”呈型夫角搏色極素摸質納模丸型舉窮例：關坑系袍建球立組疫織繩建故設經守營收意獅識決瓦策蛋能掛力能移力到支療點知斜識較技脊能工庸作便步燭驟遼2宰_細建沿立泉勝剛任蓋力晚素洞質衡模槳型步驟二：建立勝任力素質模型工作重點戰略分析：分析戰略目標和經營環境對中高層管理人員的要求，借鑒外部標桿企業中高層管理人員的勝任力素質模型，分析適合中航光電人員勝任力素質要項專家座談：組織內部專家小組進行溝通，重點討論對各類關鍵崗位人員的勝任力素質要求及行為表現標桿訪談：選取需要建模的崗位類相應層級的標桿人員，按照結構化訪談的方式，收集標桿員工取得優秀績效的勝任力要項和行為表現。信息編碼和解碼：對標桿訪談的信息進行解碼，分析、整理確保高績效產出的勝任力素質要項和行為表現根據專家小組訪談調研結果，整理勝任力素質辭典工具方法素質冰山模型佐佑三和模型專家研討法效標研究法人臉在聞特清定揀的印組鉤織給、巧環傷境棵和所團魄隊旋中您工麥作艙，撒必鴿須柄與埋之嫌相層適唱應人線和環固境桿“夸人拌”企旅業肚“拌人退”團忙隊押“平人言”個綁人篇是旬否顏滿疤足綿企贊業兵所公處外灰部韻環表境涂和佩管喇理踩體戴制的鋼需瘡要勾，尺包壘括競巡壽爭尼型哭、樹壟代斷拿型褲、攤潛友力惰型超和牧萎芳縮津型晴等屬市化場凍環旋境個財人古是厚否設滿頃足區企兔業械所慢處戰腎略嘩目匙標的熊需鼻要勝和發段展餓階炕段需袋要遼，嶄戰部略圾定肢位籃包聾括親房誠近旁客藏戶、產勁品語領黃先、卓準越徐運陸營，指發罰展架階偶段距包繳括創范業姨期射、愛成廣長模期次、吐成嫁熟貌期株和麻退蠅出餃期票等伏發質展膽階阻段個徒人黃能逝否來有池效廉融處入兔團仿隊吸，梳對滋團挽隊深起膀到別積抖極偉作心用熟，遙包調括抖個對人耽領卡導鹿風茄格俯、侍品旺格藝、麗作重風祝等佐倚佑墳顧暮問籌“初三暫和故”亦模粉型人柜和心畏和事播和勝懶任寺力素腹質收模劉型人桌不森僅某僅騾在扒職哲位習上塊工淋作喚，大還糟在葡特障定楊的俊團笛隊制、顛特戲定乓的榨組搖織紐奉中宋工歷作真。人能述否岔取圖得練高河績因效披的羊關罰鍵引，闖在刪于中膛高煩層莖管煮理盆人卡員能叉否釋做阻到聲“槽事兩和斗”決（識人拼與村職幟位遇的炭和青諧表）絨、瘋“泡心嫂和信”餅（樂人求與婆內江心棕驅織動移力表的救和合諧勿）吹與灘“凡人距和券”弓（學人這與逐團拒隊胸、冊組刃織活的益和露諧牛）茅。因皂此膏，漸應臺當縱充論分棉考籍慮欲事鳴和例、米心充和扎、額人楊和體的匹要摧求董，布設桃計討立歷體被的人繼員痛勝做任甚力還素柄質模版型挖以毒及愉相線應駝的梅評賴估污方示法雄。勝訪任微力殖素節質劉是續否快與嗚職郊位專要桂求火和京角漸色招定歉位取契決合價牧值傾理示念符、奇工護作守風法格壤是下否蛙與張組些織矛文清化而、適發蘭展蝕階夢段斜和攪團霸隊因成齒員殖契蚊合所碑言始、簡所朱做尸是爛否舞與頑所波想詞、編所嬌愿猶契香合鈴，到主娘要蹦指糠工躍作照意愧愿索和增內爐心蹤蝶驅攀動奸力濤因梨素佐閱佑封顧先問撫‘嫁’博三同和鎮模醬型溫‘扯’建華立隊勝扎任垂力壓素舉質賢模售型邪的擾關世鍵趣點歷煉史六:通雹過連對養績塞優諒者激和獨績補差摔者梁的暖專杯業謝訪袍談伙和督調鳴查挨（罪B災E盛I撿、罰特怖爾插菲償等置方論法已）戚，敲分炸析季在妻歷顧史此環踢境查下遙產軟生希高櫻績稱效附的榨管濃理籃者泛的擁素點質析要滾素攪。現脈實草：通菊過弊分案析返管金理捎者翻職裹位筑職急責畫與當工躺作稀環嚴境弦特減點竟，順明慢確說基堂于辯現播實隔職挎位賓職賤責騙與省工震作顆環酒境揪的罩管梳理勵者譜素過質蜂要望素遭。未興來額：通但過幣分火析尺組武織布的賴戰脅略傻規偉劃帥與融管封理化要欺求扇，近明刷確兼基薄于雄組討織所未掌來購發夕展嫩需茅要假的極管厚理憑者校素乖質餓要銀素覽。外宜部角：通椅過田借陪鑒仙外準部奶同揮類眨企出業會管劈燕理振者果的每素棕質燭模每型賢庫冒，仁明癢確吼基腫于惜外烘部維市尾場鍛競丸爭藏的女管邀理糖者摟素柔質沃要或素境。組木織戰慈略菜規箏劃管區理快要魂求職室位職渾位聚職避責工逼作劣環汪境人財員工物作熟行挎為工魂作曾技缺能勝滔任費力素極質儉模亡型歷粥史現勉實未瀉來外塔部葬標鑼桿素雜質脫模擾型外碧部綜弟合惑歷宗史已、扣現償實聲、慈未主來各、疲外熔部廉四曾個鐮分黨析五維物度雹，渠建心立濤管警理礦者暢勝昨任障力鑼素茫質逐模菠型趴。基萄于熟B根E印I槐專左業私訪戒談倚的寶信倍息仁編不碼造（頁C律O準D迅I萄N州G禍）牧示持例工作行為事件（分析和編碼）行為特點能力要項“窗口服務，我們抓得很緊，去年全國檢查XX省第一名。我們首先解決1860混崗，這是最難解決、矛盾最多，其他都好辦，都是機制問題，把自己的職工全請出來，然后解決觀念的平等。去年我出一招，讓臨時工做全國勞模，現在窗口都是招聘的，窗口的作了、1860都作了。現在做機關的，駕駛員工資2000多，招聘的800多，干部都不開公車，把60多輛車劃到生產一線，買車費用600萬一半劃給職工，私車公用，優先停車，要采取措施支持私車公用，降低企業成本，老總和中層干部都買車，多少年都沒解決好的用車問題解決掉了。今年年底改生產單位，明年改市地州，改革想好后一步步走”。準招確炮把耗握今影走響箭決株策獨的愈關橡鍵息因袖素攔，持闡假明腸問處題佛的勒實落質在喊作闊出晝高茫風搶險醬的竹重刃大知決面策衛之泡前遠，罪通仙過阻試塔點牢摸湖索夏經割驗理貿解診和叛關毫注她下嚴屬丈的喝處兵境劍和沙需罵要供，教采撤取潛有法針丹對幼性約的嶺激存勵還措糧施倡脆導敢對謹結浸果延負椅責嫌、似追狼求秧高鵝績話效齊的計文柜化視氛版圍理插性地決鼻策引駐導扔激艱勵勝漏任辰力投模患型懲建否立訴方度法B忽E芬I禮訪襲談示版例訪嗚談各主歲題1型．數對淚您群職學業齡經膚歷緩的喘總腔體寫回梨顧您號的睛教堅育吐背欺景您功主繪要跟的棉職宋業黎轉著換經經香歷您紗曾摘做粘過圈職模業辨的倘工哀作蓬性纖質2贈．答對咽現燭在占工爸作疤的慘訪塌談崗捆位立的催關老鍵術工薪作純職稠責服（鐵工局作必量眼最灰大凳的墊以拌及購您斷認車為羊最儲重脫要秒的跌三撲至宰四月項著工動作舉）上法級駐對沸工苦作戀成授果孟的樹績疊效鍛產等出普要隔求漸（篇在她客沾戶產滿導意序方趕面黨到管達云成撓哪旺些酬指辰標棕）3峽．欺基焦于謊關摔鍵陳工芝作直職狼責江的登成總功夕/上失雨敗厭關著鍵洋行泛為調闡碧述柄（伙請離每巴個恩人斃至嗚少頸準返備餃二狀至奮三閣個槐關滲鍵溝行窮為繪事染件碰）相訊應殊要聽求是魚什斑么排任趁務緞？任鹿務鼓發腳生蜘的短背動景腸（誰是垮您簽實縣施盟行駕為鄰的旺對組象善，姓他蟻有胳什容么慨樣睬的要嗽求？果當樹時么您孝所包處偉的工被作薦環違境等摟等湯）誰印具暮體傲實媽施兼了宴行告為秀（義誰躍參修與忙了稿此難件謝工艱作明，我做街了省什隔么能）您鑒完輪成瘡的覆具種體炒行顧為冠（帳我攻說濫服再了捕客盛戶害，如軟何呆說鈔服取，古具利體存的禍過母程奶，秋包礎括血您當吼時的線想級法足、俱感歪覺版和蚊行利為）最餅后擺的堂行蠢為純結掩果藏（遣上紛級宰與詞客變戶偏的浪直戴接誕評個價那）支懷持感您簽采邀取糕具院體堅行霜為約所櫻必敬備湊的手知頑識鴉、開勝輛任悔力波、盤態歉度鉤要浮求注蛛意批事煮項攔：所刷闡香述郵的廟關建鍵未行云為泰事棚件覺一腎定憶要擦能螞真陳實涉詳航盡菜的犧反敢映井當奇時維發下生懶的擋背私景胃、范具洗體勻的草工拼作渾任繞務坊，公具弓體揉的賞行踐為裂/子想劇法錄/免感稅受秩、需行兔為客的憑最雀終廢結剖果甲。勝驕任姻力垮模逐型喉建及立托方善法關犧鍵哈產豬出攝分當析滔法示糖例找均出畝崗匠位巡壽序轎列證的鞋關布鍵略任蓋務家要永項分巖析喚步壁驟要沙點林1要布點苗2要量點籠3輸屋出明微確巡壽崗瞎位肯序資列懲的以關轟鍵詢價條值福產蔑出分騎析北崗涉位物序鑒列絲式的煮工齒作號特瘋定憑環旅境分鉛析傾在堪特揮定彼環值境秧下晚完捏成浸工份作外職諸責搜所臟需蔬的王關去鍵百行安為對，御分矛析槐該榜行償為必所賠包步含周的閑勝鋪任蟲力南素紀質電要鹽項對浪勝按任屋力芽素寧質爬進衫行耽分誰級匯描括述勝蠟任廢力控素稀質盜要魯項西定嫂義焰示網例概閣念把匪工渡作漏當言做仿是矩自鄰己呀的繼生挽意幻玉來蛇經碎營顛，潤從黎各累個副角咐度褲考父慮紡如滋何紛節筍約喜和頁降紹低萬成絹本插，充進亦行偶合晝理彈的專投性資饞，僻追艙求津資貞源毒最研大猴化枝利鉗用奸的柔一雨種月特每質丟。淘是每從霸收膠益悅和備產易出渴的盯最土大黑化錫的洞角嶼度弦上塑，漂追君逐輸降店低抗成膽本旬，單創絮造殖最封大前的麗效挪益核政心磁問磨題歉：這呈個沉員攪工敢是輝否鋪對蹈成索本睜問伏題茅敏冬感獄？敬是完否叛在覺工半作女中欲不和斷捏追奪求羊成灰本愉的確降功低役？攔是種否鐵能榆夠宰從厚資媽源腰最遠大蓮化脫利嫁用普角庸度綿考料慮愉資回源名的偶利移用全？負森面丑表其現伴：漠壺視羨成牙本咽問條題秘，據經狐常嬸有符浪臨費招的市行拜為滋、跡盲墨目皂投助資最道佳南行及為班描朝述令：不肉僅耕具清備賊關慘注跌成值本秒的諒意姻識駐，還而漂且超能獻夠綢從搭整鑄體海流致程食和右環搬節咱的川角啄度線著岔眼每，址發臉現桂成涌本覽降掩低遙點含，墨并車向補對睬應仍部監門榆提蒙出司合樓理噸化獨建攝議窄；幸也節能旁夠架從甲資晚源位最緊大今化佳利叔用醫的柏角猴度緞出荷發削，丘考薯慮順投鎖資聯問鳴題銜行牽為星，覆目候標煤是遍達州到隨組炎織陡的炎最餅大弓效境益哭。州日口常羅工戴作蠅中美，鋪他塵們升不廣能爛容廟許伐組惱織易內鼓浪墾費蛇現酸象他的圓存犁在剖，爽并歡且湯經礎常曾就群成弦本松及素效勇益賤問惑題選與拼別紫人珍甚婦至悔是枝其霉他鉛部委門甚的太人坑員倉展梅開擺討黑論甩，舒他嚼們省也販會容為棋別族人豪提醒出豆創透造能效僵益慌的陵合驚理賴建泥議禍，飯因偏此駐整角個嬸組中織蘋對窯成價本例及棚效拒益栽的灑關眨注癢都鉤會坦得機到森一及定桶程希度掠的主提刺升裹。勝厭任次力找素乖質靠要前項細_曉成價本絡效園益勝孝任釣力礎素發質貓要塵項碗分兆級呈定健義礦示京例勝姻任犬力勿素策質識要口項忠_邊成稿本哪效盼益管訂理登者臉勝舊任卸力下素有質也模淡型靠示跑例“事和”“人和”“心和”1責任感對組織的長遠發展負責任；使組織和個人行為符合黨和國家的政策法規及商業道德的要求；為人正直，處事公正，信守承諾。2事業心在工作中追求卓越；面臨棘手問題敢于決策；壓力下不退縮；不斷提升自身的能力。3大局觀把全局利益放在地區/部門/個人的利益之上；以主動的、建設性的態度追求更高的合作效益1把握全局有全局性、長遠的戰略眼光，準確把握關鍵性的重點問題；根據集團的整體戰略，結合本地區/部門情況，制定有與環境相適應、并具有前瞻性的服務與業務發展策略。2理性決策關注企業的核心競爭力，綜合考慮組織的短期和長期的收益；基于事實和數據作出決策，評估風險，抓緊時機作出合理的決策。3學習創新主動適應和引導變革；在工作中積極吸收新的觀念、方法和知識；倡導和鼓勵下屬提出新的思路、改進工作效能并積極推進管理創新和業務創新1尊重人

仔細處理關系問題，以便發展相互信任和尊重的關系。2人際力

建立關系并不單純為了建立商業關系。重視和注重發揮社會關系的作用。建立的關系網，能為其提供信息和牽線人來實現他們的經營目標。3親和力

不特別說明某一計劃或某一目標是個人意見，所起的作用更有策略性，常常創造和維持一種大家都能獻計獻策的氣氛和工作模式。勝誘任淺力忠素視質寺重碑要怕性蜻評門價迎均兄值凱表闊示棋例調覆查綿結域論對溜于材三聞個含目方標吧職街位薪群聲，弄高釣層損管折理飾人增員版普爛遍季認妄為兄這冊1粒2撒條比特上質錄是壯非俊常迎重奔要朗的代。特質責任感進取心協作性把握大局理性決策學習創新創造服務價值系統組織促成結果引導激勵建設團隊指導培養公司總經理5.004.934.694.964.824.924.634.854.744.884.854.77公司副總經理／紀檢書記／工會主席4.984.934.604.674.674.884.674.754.644.734.804.65部門經理4.954.864.694.844.694.844.724.694.814.744.814.57（年注撇：妙1判—瓣—擠不阻重睜要留；昂2搜—捎—矩比踐較襖不盒重脆要煌；墊3銜—卵—震一摸般令；耽4沸—綱—目比奮較滴重所要正；勞5累—邁—復非篩常跟重快要公）工寨作玻步唉驟爭3匙_靜素痕質蠶盤慚點戴評坑估步驟三：人員素質盤點評估工作重點選擇評估方法，明確評估要素制定素質盤點評估組織計劃，并細化相應的操作步驟進行素質盤點評估，撰寫評估報告提供人才發展及任用發展建議工具方法綜合筆試專家訪談情景模擬公文筐測試無領導小組討論管理者述職考衰察竭維佛度悠與筆考努察恐方群法考察維度綜合筆試行為量表結構化面試無領導小組情景案例分析現場述職答辯基礎知識行業知識★★★★★/★專業知識★★★★★★★基礎能力文字表達★★★★/思維分析★★★★★★★★★組織協調任務統籌★★★★★★★溝通協調/★★★★★★★★★組織推動★★★★★★★★★★★團隊合作/★★★★★戰略思考★★★★★★創新管理★★★★崗位認知/★★★/★★★備岔注繞：望實虹施唉中脈實濫際扎采疫納格的比考個察饑維憐度經及兼評虎估必方車法世在蜻訪傭談冬后百確師定1紋、亂綜那合仁筆縱試始_指簡寶述環妨節惠設坐計組童織請方庫式計鮮分柔方勺式題很目峽構敞成遺：基荷礎壁知紅識勇（咳行傍業剖及累專預業眉知東識初）澇、吳宏援觀維分經析躍、傳風促格鹽測嫁評題尖目鍵設展計拖：行證業籮知育識吼及否專樣業秧知吊識牲類長型田題貓目躬由屆中棗航悠光俘電縫工液作酒組亭組蓄織割相旬關纖專袍家均設范計功題異庫壯，稍形魄成取題走庫茶；蛋宏申觀形分取析閑及天風濤格謙測唇評配題否目違由承佐芽佑青顧革問肚設尚計歇題終庫組芽織竄時始間迷：練用周半去天柿時佳間姨統擺一之組你織閱閃卷埋方川式渴：逃由驗佐飼佑租顧然問牧統葉一腫判賄卷海，斬采虧取雙粒人哈制陸判遲卷懶辦男法，裹即茄兩晨人宿共宏同笛對必一洲份碗試器卷蕩評纏分袋，賣如妥評障分戀差需異縮慧超鼓過庸規兼定閣值陪，書則分移噴交豬第哨三動人稀閱炒卷分充數害構薄成洗：帳筆敲試散試返卷團總偉分秀1亞0營0濕分煩，沃基倉礎郵知野識酸：形宏屬觀堡分善析販=司3菌：攜7風申格偉測公評揮用畏于幫了社解掘人氧員小特蒼點厲，斃不年計望分內容說明題型1基礎知識行業知識、公司知識專業知識，結合各部門、崗位，按專業類區分選擇、填空2宏觀分析重要工作技能：公文寫作、計劃與總結等宏觀思維分析、戰略思考筆答3風格測評風格測試：個人特點、行事風格測試特點測評：個人優勢特點測試選擇1像、祥綜療合搖筆犯試升_佛基男本燥管細理盾素堪養謙問困卷循示府例佳（汪選宰擇變題吐）單湯選婚題質：仿讀似了題下上面匯這叨則桶故殃事只，垮您伙認沙為予解滅決憂問鋒題況最亭佳狡的揀做哭法丑是千：繞_帖_諸_楚_雪_I砌B竿M懼總血裁替托循馬誰斯?J?沃積森搖先騰生柴有播一填次握看順見鳳一細位猴女縫操帽作春工料無房誠所格事食事屑地稀坐色在影機塘器代旁萍，榮便國問衛她石為與什絕么悔不腐工析作冰。科那剩位裁女賓工姨回呈答允：棟“進我滑必絡須狹等少安巾裝雁調牽換悔工連具穗，芒設浸定蠢新帽的粱運倆作俗程隆序陜。倉”碗“企難器道覽你伯自舌己圓不程能裙做寺？埋”臺沃泉森浙先釘生存問嫩道拘。凡“悶當恨然粱能肅做趣”技。疤那復位乞女零工會說計，響“漿但泳那或不誰是樣我化該擱做摸的汗事消”策沃扣森房誠就夕此乒發到現眉，揪每險個劉工惜人當每胞周艘要深花匹好伯幾蓋個悔小緊時察等驗待巧安白裝嘩工瓜。A惜．工教箭育浮操召作紗工樸愛兵崗虜敬戰業成，仍提脾高丑工伴作燭主兔動厚性B活．革培蛇訓術安饅裝躲工莖，絡提縱高權工片作依技簡能逼和異工同作孔效辯率C驚．挨設捏計錫考米核釘激煤勵鋤模崗式默，單提左高畢操遮作液工鵲和撒安怒裝踩工紀協鋼作階效脈率D怒．本重扛新伍設秒計孫崗伴位捕，警擴禮大零操丸作也工陡的劃工閘作括范館圍示摸例題約目把設框計夠特派點：泰考析察智解查決漂管且理胃問莫題頁的梨能千力訓。凡答翠題竊人壺的清管庭理抓理雪念舉與頓認巡壽識維、另管抵理拼經掌驗蓄與暑潛棟質舟，童由疫問浴題橫解丟決光中遙得升以臉映畜射薦。已答逆案睬可引能靜都產對無，規但壺反汗映亂出跳答懂題壓人月的侄認倚知逢層域次袋、喪能伸力富水床平選不完一原。1紛、糖綜倉合針筆征試脾_解通敏用也能傅力冷情錦境斃模豆擬國問么卷廚示勝例住（祝公浩文問筐長技座術用）模擬角色你是BM公司的市場營銷部經理。你叫“趙林”。今天的日期是：****年9月22日，星期一；現在的時間是：上午8點45分你剛來到辦公室，正獨自坐在辦公桌前。今天早些時候，公司海外業務部總裁打電話通知你“公司的總經理已經辭職離開了公司”，你面前的文件筐內放著今天需要處理的全部材料考察要點－計劃趙經理：針對總經理辦公會提出的加強客戶服務體系的建設進程、推動市場營銷國慶節期間組織的大型市場推廣項目工作，在9月24日之前，我們兩個部門需要組織公司相關部門開會，總結前期籌備工作、協調分配下期工作。希望我們明天上午9點討論一下。客戶服務部經理王XX要求：針對客戶服務部經理提出的工作討論，擬出工作討論要點，討論要達成的目標、下期工作兩部門的分配等問題逐一列出。（根據重要程度列出，20分鐘之內完成。）

考察要點－協調趙經理：目前項目組正全力以赴籌備國慶節市場推廣活動，需要客戶服務部2人、產品一部和產品二部各抽調1人、行政部抽調3人（包括司機2人）全面配合，但是近期客戶服務部組織客戶回訪，只能提供1人全職配合；產品二部抽不出人，找經理總是不在；行政部的2司機不得不臨時處理公司緊急出車任務。本周全部籌備工作處在最后關頭，希望經理能夠出面協調各部門大力配合項目組工作，本周內完全保證項目組正常工作。市場營銷部項目組組長李XX要求您擬出處理此件事情的工作計劃，包括了解判斷項目組組長提出的問題、如何協調各個部門、具體的行動步驟。（20分鐘之內完成）

考察要點－溝通要求您針對總經理的辭職起草一份備忘錄，列出你計劃要采取的行動，它將作為今天晚上組織本部門全體員工開會發言的底稿。

要求：字數在**字以內；條理清楚、文字概括性強；25分鐘之間完成。示穩例1仗、萬綜荒合洲筆臘試展_間風裝格陶特拒質幼測嗎評覽問濃卷調（哀示鞭例華）…A河6撿0金我抵喜婆歡速獨抖處燙，扁獨僻處繁思騾考決使漆我蹄平眠靜A暈B惜C濤D的E我集喜超歡壺拉妹人鞋入亭伙跌，晨使寸他慚人刮感綿到座自屑己庭是返團堤隊燒的等成螺員A梢6匆1稼我徹面瓦對外新猴困木難努往杏往涉干防勁噴倍穗增A婆B無C鳴D降E我飾反嚷對文裙座帶孔關溝系A欠6熟2從應無追知塵到敞熟注練穩的礦進記程膀使訴我答精尖力林倍拼增A坐B禽C郵D瓜E我炸在漁談靠話監時稀喜謀歡皺舉吉例任或撲使韻用雖比泥喻A客6慢3餓我議喜隆歡些一積有續時全間降就泉找貪朋犧友僑聊盡天途A贈B底C磚D新E缺我值喜刑歡安有份一封空腫就親去母書長店驅翻撥看箱新勒近罷出堤版因的挖書破籍…如噴果褲左顛邊每的異描鳥述牧符棗合宇你桑，居請牲涂辱黑效A棄;如擁果錦右宗邊位的偉描害述日符邀合曠你盲，豈請也涂務黑物E覽;如征果值左跨邊輝的營描若述騎比饅較眾符寬合回你喜，亂請扣涂煎黑及B傭;如輛果留右儉邊芽的躬描汽述化比拆較卻符佳合央你戀，唉請撕涂描黑集D攪;如乖果桂左煮邊醉和斤右森邊帶兩鎖種秤描償述羨都構不繡是護，京或征兩書者欣都復有若些防符虎合跟你寒，既或贊你絲式也碼說叮不邪清命楚跪，榴請秤涂從黑差C示握例1級、蛙綜外合珍筆秋試豪_吸筆凡試遲結花果會示走例示伐例1缺、公綜液合曲筆既試檔_終素價質震風胖格斥測脆評肅結巡壽果速示煉例奮斗類交往類思維類影響類成就排難信仰追求紀律自信行動專注適應親和溝通體諒包容個別交往責任分析統籌審慎關聯公平前瞻學習理念搜集思考回顧戰略競爭統帥伯樂積極完美取悅強中軌強弱示紛例以符下醫以暑某穩移游動章公壯司也業萌務榴支茂撐暫與澡信鹽息摟系蘭統妨部立門價二毛級雄（胞正衡）益經決理暫的日測寶評塘結插果余分冬析腳為漆例償。2之、板情字境麻案墻例禿分液析輕_垂簡本述環痕節絞設敲計組賣織脊方五式計藥分申方得式情紋境激選法擇項：涉根背據經崗文位仙類扛別隨及蓮崗遵位兵層班次釋，廈設頂計凈工賞作樣中燈可蜜能功面戰臨綠的屢情爪境資或禾與捐實具際群工抽作框性瘦質食相賤近客的伙情天境友；提流問室設膠計倚：貍根價據豎崗禿位囑層幕次惠與廁特屠點攝設臂計獅有俊針挨對喉性因的織結減構紛化綠提練問鏡方恩式組盞織唐流文程訪：毅本獵環診節開光始辣前準半奔小旁時再下啦發戲情耐境畝材寇料佛及疤結洞構申化胳問剩題廈，令剃被道評他估銳者底準進備腰，扔在殿評勿委成面壟前泄回丟答際結字構拴化共問床題灑后博，篩由乎主柜持暢人現、昨評哪委銳分爽別餃提舍問分動組臘實滿施松：趁為爛提附高插整桂體康效脖率找，本載環枯節既可組分霧多尸組躍同原步舍進薪行嚴，剛每紙一剛組陵評潔估壤同那一胖類奴型策人違員評雕分釣方羅式細：慕本阻環納節抱重關點考顯察脖被稿評妻估在者憐綜滿合纖能廈力爸而漂不麗涉芳及澇崗緩位皂日蟻常血