第五醫院藥物咨詢室工作制度1.概述第五醫院藥物咨詢室是為患者提供關于藥品使用的咨詢服務的專業機構。為保證醫療質量，確保患者用藥安全，制定了本工作制度。2.組織結構第五醫院藥物咨詢室隸屬于藥學部，主任為藥物咨詢師，下設咨詢組、研究組、服務組。各組人員職責如下：咨詢組：開展藥物咨詢服務，解答患者疑問，指導患者正確用藥；研究組：研究藥物信息，分析用藥問題，推廣臨床新技術；服務組：維護咨詢室設施設備，管理查詢資料。3.工作職責3.1藥物咨詢師藥物咨詢師是藥物咨詢室的主要工作人員，他們負責整個咨詢室的管理和日常工作。具體職責包括：指定咨詢人員的值班時間和人員數量；安排咨詢室作息時間和節假日值班；指導藥學生參加咨詢工作或開展相關研究；負責準備相關咨詢資料和藥物信息；對患者用藥問題的處理和答疑；對醫生用藥建議提供咨詢服務。3.2咨詢人員咨詢人員是由藥學學生和感興趣的醫學生組成的志愿者。他們主要職責是為患者提供藥物咨詢服務。具體職責包括：接受患者詢問和提供藥物咨詢服務；根據患者用藥情況分析藥物問題；提供合理的用藥建議；幫助患者解決用藥中遇到的問題；做好咨詢記錄，及時反饋患者信息。3.3咨詢記錄員咨詢記錄員主要職責是記錄每一位患者的咨詢信息，保留好咨詢記錄，及時處理相關問題。具體職責包括：記錄患者基本信息；記錄患者用藥問題；記錄咨詢人員的答疑和服務建議；報告患者的問題到醫院藥學部。3.4咨詢室值班藥物咨詢室按照規定時間進行值班。每個值班周期以一周為一周期，藥物咨詢師需提前安排好每個值班人員的時間和工作崗位，確保值班室人數和時間充足。4.工作流程4.1值班室驗收值班期間，每位工作人員需要在上班前進行值班室的驗收，著重檢查設備和咨詢記錄簿是否齊全并確認上一個班次的咨詢記錄簿是否妥善保存。4.2患者詢問患者來到咨詢室后，需要填寫患者用藥信息表，并等待志愿者跟進。志愿者應根據患者用藥情況進行細致勘查，具體包括：患者的病情；用藥過程中的不良反應；對藥物的使用情況和遵守藥物治療的情況；其他相關的問題。4.3咨詢服務咨詢人員需對患者提出的問題進行細致解答，并給出有針對性和實際可執行的建議和方案。在咨詢服務過程中，咨詢人員需要注意以下要點：要對患者的問題進行認真分析；對問題進行系統化梳理，具體且有條理；對問題和解決方案進行標示，確保方便閱讀。4.4咨詢記錄咨詢時需記錄患者信息、患者問題以及所提供的建議和服務。以便做好相關工作記錄和藥物服務的質量效果分析。4.5值班記錄每周一值班室結束后，藥物咨詢師會進行記錄匯總和分析，以便指導下次值班工作。5.工作紀律5.1值班紀律值班人員需準時到達、服裝工整；值班前，各值班人員需共同檢查咨詢室的設備運轉、材料文件齊全性等；值班期間，需要按照規定時間進行輪班交接工作；在值班期間需要保持公正公平的態度處理患者問題。5.2工作紀律工作人員要盡量提供具體、針對性、實際可執行的建議和方案；工作人員要保持良好的工作態度，不應擅自對患者進行外面有關治療的建議，避免導致誤解；工作人員應堅守工作紀律，嚴守保密職責，不得隨意泄漏患者的隱私信息。6.結語藥物咨詢室負責為患者提供藥物咨詢服務，只有加強機構管理和質量監控，進一步提高服務質量和