第6章業務層戰略西北大學經濟管理學院教授安立仁博士競爭優勢（故事）從前有兩位在同一產業相互競爭的公司經理，他們正在進行一次野營以商討可能的兩公司合并。當他們共同走入密林深處時，突然遇到一只灰熊，灰熊立起來向他們吼叫。其中一位經理即從背包中取出一雙運動鞋，另一位經理忙說：“喂，你不要指望跑得過熊。”那經理回答道：“我可能跑不過那只熊，但肯定能跑得過你。”這個小故事說明了什么?引言：企業競爭優勢的來源Competitiveadvantage(競爭優勢)Efficiency(效率)andsize(規模)Quality(質量)Innovation(創新)Customerresponsiveness(對顧客的反應速度)競爭優勢的界定競爭優勢指的是企業所處的一種狀態：以自身的資源或組織能力（活動）為基礎，能夠提供被顧客認為是物有所值的產品或服務，比競爭對手更好地創造顧客所需價值。引惰言糕：專企辱業眠競型爭毀優薄勢雹的描來拳源顧爐客蜜價很值重定柳義顧參客壘價鏈值稿=即顧儀客幟認寶知排利弊益飲-刊顧號客殿認尼知襪價性格顧壟客幣價煉值循=捉顧關客旦認秘知垮利清益斑/魂顧食客擾認京知景價刊格U=valuetoconsumerP=priceC=costsofproduction顧客的剩余企業的利潤企業前提：U-P≥0,顧客的剩余不能為負企業條件：P-C≥0，企業的利潤不能為負6巾.溉1悠顧滴客殺：矮誰回、奮什跪么舌和死怎括么譜樣豪3肌W服運務困對煮象沃（錯顧洗客脫）駁的凱確丸定市豆場重細醋分攔：纖識惰別蜘相興似抵需稿求爸的蓄人陳群錯。市去場兼細片分握的鞠標價準負：見幾襪乎幕所功有訓人血類孩或攤組喊織廁的拘可帥識晴別然特共征堪都酬可烏以晴用必來冶細程分祝市偶場車。顧徒客材細壟分俯的氣基獨礎棉：消聰費初品具市店場工孫業杠品帥市叨場發騎展秒趨紡勢腳：睡市輛場概細濟分殼越夫來狂多6果.便1菊顧風客腦：姜誰蜓、惜什復么只和他怎毒么款樣決表定蓮滿裳足貿客仆戶炮的薪什效么紐奉需猶求識弊別炕出論其鴨產貫品膽或殼服柜務凍所欺能塘滿裕足歲目追標掙顧來客殺群端的造哪訪些技需惱求怪。預嚴測喝顧午客質的貪需辮求，貧并抽滿查足朽之孔。屢企計業霞將敬具青有等先專行士者迷的南競丟爭壺優蠟勢制。決娘定省如顯何磚滿抵足俗顧團客辱的輔需拌求怎（陪核燒心閉競蝴爭框力剖的貌來雷源雙）興：慌怎泥么代樣戰茂略襯制渡定以摔什稅么哀為跡基袋礎哪決個能方涼向秀怎非樣蒼制貧定業舟務腦層柔戰桐略成貓本率領車先差喂異叢化集連中可內選朋的萄方高向退亭出鞏挨固市派場蠶滲悉透產嫌品者開連發市潔場臟開驚發多隔樣頂化相搜關噴的無忌關鳥的可拐選驢的種方粥法內泡部籃開暈發收筐購聯協合流開歉發甘/春聯辮盟6駐.橫2幣業陸務勵層感戰笑略波斑特棗的穿一租般玻戰矩略成跟本杯領觸先確戰拘略開：沿降話低腰成預本域，域使程公齒司貧成南為侵本濕行肯業躲的畫低賊成稀本忘生蔥產宿者耳；差捕異意化概戰噴略靜：段在寶被皆購辨買桿者張認蠻為切極飾有巨價謊值曲的書某霸些千行貨業匙方孩向拴上芝獨組一臟無家二譯。集竹中爸戰率略策：起成庭本圓集貼中淘追姑求掩目嗎標型市戀場違內旁成柿本纏優削勢叼；奪差德異座化仆集瀉中饞則久是叮公疏司臉在偉目故標讓市趨場模內箱追勸求填差鞋異競化薄。1成本領先2差異化3成本集中4差異化集中全幫行湊業象范均圍巖較甚寬戒的夸目揮標僅畫限觸于信某枯個孕特貓定桂的載市盾場控較雜窄鉗的端目繁標競丟爭兔范攔圍競擋爭短優殊勢低索成架本摧差磁異尸化可岸持似續悅的牢成蛙本趣領伐先狠理因論鴿：膽假竟設宅隨著智時籮間價的稱延泛長如，檔公甩司抓比艱競從爭款者陣具有凈更肢低料的梯成短本友。燦怎旨樣榜才水能舅實攪現？可兼以斧通既過毯巨磁大現的亭相德對繼市區場禁占鄉豐有屆率來低獲減得頭成且本喂領取先維，沃因預為查前滿者慌可陵以通螺過舍規坊模哭經溝濟拐、頁市姐場簽能曠力禁和踐經渠驗曲反線舟效元益撇為欄公故司想帶崖來備成鑼本說優甩勢和。6頂.確2乘.儲1戀成銜本咳領檔先繞戰糟略概挺念企防業予努芳力妨發彈現放和悠挖僑掘立所吐有場的昏資趴源票優牌勢搭，仗特迫別擦強竟調曉生澇產來規塑模術和限出六售設一友種絕標牌準晃化候的浪產所品屢，杯在緊行繪業奶內氣保居持挺整趙體層成范本患領可先艦地僚位焰，魚從蹄而留以符行祝業循最若低辰價茄格頃為逆其轟產惱品坡定美價提的儲競拖爭薯戰駝略牲。通券過陡設善計印一均整跪套落方及案役，啦以節最壩低霜的翼成淋本毒生屯產廁并塞提拆供雅被而顧分客站所屆接反受版的脖產咽品糟或撒服先務近。6堡.遣2踩.賺1贊成舟本溉領禮先聽戰壯略優沙勢可弄獲喝得煩高葡于性行倘業褲平匯均祥水只平孤的虧利誰潤準；能校有找效銀地暖防獨御委來蘭自紐奉競畫爭鴉對寸手矛的宋抗攪爭晚；對陜抗陸強跪有黎力斑的再買穿方追；提邀高燥行很業拖進啞入巧的傷障唱礙安；有違效腥地傳應仿付貓來處自賴替較代和品侄的縫競挪爭紐奉。6役.聽2奮.詞1駕成坦本滾領艱先積戰垃略6如.寫2振.況1翁成豎本青領纖先閣戰閱略6董.元2攝.知1喜成嗎本溫領物先濟戰桿略實共現熄成錄本吉領窄先旋戰滋略剩的思措登施規瞞模惜經壓濟充寶分員利睬用選生依產閣能陷力產抱品獸的悶再嬸設啄計降聰低旺輸冤入重成股本成樂本培差啦異榴：抱地戰域存引卸起會；追擁課有港低忍成茶本艇供贈應如來攝源具；勢討痕價炒還捷價努能劍力孫；排穩除定垮與勸供婦應拋商慨的壟關翅系滿。采勒用根先中進侄的平工旁藝乎技秤術6基.腸2螞.蒸1深成藏本腳領括先碌戰喚略風膝險技訂術鬼的士迅擔速嬌變獄化招可涌能制使肌過飽去雖用究于脊擴汁大獲生此產單規源模抱的遲投攤資灘或料設溪備景失踢效棒；實冠施盛成附本震領歉先憑戰津略角，銳高谷層剖管挨理浪人端員井或余營荷銷爆人義員泥可著能歌將獅注渾意備力慢過膜多棚地傘集梅中墨在只成古本萌的裕控莫制快上佳，銀以獎致魂無壤法計看問到鍵消員費蒜者堅選撞擇鮮偏習好呼的炊變斬化榆。為寇降摔低樓成玻本晚而蜂采廈用畢的暖大六規枯模炕生班產姑技柏術跑和蜻設標備苦過泄于軍專襖一若化灶，霧同美時斯適疑應流性柳差迷。6續.議2狂.插2誕差沈異矮化枯戰珍略概晌念企鼓業膊向蕩顧備客惜提使供刊的晃產建品托和溪服結務快在辣行銅業遇范蘭圍朵內鎖獨體具她特喇色泡，姐這唐種排特耀色談可垃以思給附產冠品帖帶后來誕額察外茄的滅加佛價鍬，津如推果戲一嚷個偶企篩業雄的冰產催品煙或惰服等務派的渡溢厲出巴價閣格廳超懼過甘因貨其飼獨況特寨性傲所忠增奸加耳的度成揭本輕，尤則辟擁錯有您這亭種慮差沸異啄化魯的腹企御業葵將陷取效得怎競及爭叛優用勢巖。6勁.爸2迫.茅2返差礎異宴化意戰殘略6民.扎2繼.當2困差船異塌化跌戰逃略優凈勢滿欲足標某債些塑消坐費紛群樣體革的宗特負定乘需嗽要錘，勿而刮這震種升差暮異欣化蘇是甜其遣他洋競仍爭湊對窯手術所忘不清能堤提寧供盛的各，舅因皂而分顧差客遍將助對蘋這酬些纏差現異蜂化升產痛品冒產謹生牙品拼牌挎忠晨誠散，凈并慎降粥低遭對撿價全格怨的時敏妖感眼性拳，本他璃們悼不顫大棍可勢能織轉孫而娛購月買凱其賭他泰的浸產丈品灘或冶服向務財。給脈企耳業克產局品掌帶束來過較勵高莖的禮溢汁價揮，撒除評補帽償突因眼差章異偏化松所窮增岡加慣的呢成汪本屆外脈，貧還混可挪給排企雕業術帶膨來露較屑高芒的割利妻潤霧，畫從將而產使限企艦業病不魯必漂去檢追屬求嶄成踩本笨領用先獸地畏位侄。明爽顯幕地炊削減弱超了道顧份客仆的誕討啄價炕還寄價給能拌力豆。在涼對蒜付耳替跳代減品肚競銷爭歲時伍比營其址競允爭售對煌手激處氣于極更膏有圾利傭的宮地威位差。6唉.紛2辭.續2問差板異賓化之戰乒略風齊險顧筐客民是刊否箭選你擇么有澆特傭色怖的迅產飄品岡，醫取潛決藍于史：鑄差明異舟化買程溫度榜、夫購盜買埋力書，周因晚而杠易僵受躁低每成爆本奴競該爭孕者概威畏脅栽；顧敬客除需己要子的決產溜品美差支異舉的另地稈位何和懷作注用挖下擊降擱時召；競停爭絹對男手建的尤模蛛仿穗可恥以梯縮種小駁顧趕客中的筋差誘別削化奧感予覺故。6匪.宵2跨.遷2倡差睜異姐化羅戰倦略時鐵間浸t差咐異打化摧程標度差大異猾化固具睜有庫隨劈燕時邀間顫衰余減傲的兆趨圓勢6福.訴2魄.運2葛差海異畢化戀戰膊略實澡現遵途靠徑有詠形帝差連別無茂形晌差裳別維叢持趟差旱異集化襪優系勢6撿.示2家.豎3浮集浴中疲戰鳴略概次念將聰目安標繁集少中的在周特公定北的衡顧禮客持或證某晌一樹特晃定共地巨理常區輩域顆上自，屑即撞在靈行抓業社內透很郊小街的當競狡爭風范壘圍監內沸建跨立仰獨信特臘的繩競伴爭烏優工勢球。風添險高近成娃本細款分賊市薯場膚的曉需碼求例變尊化6坦.逃2湯.眼3醉集池中殲戰德略集足中戴成獸本揮領截先鄰戰聽略集夸中碑在蠢一鈔個厚細眼分嘩市茅場昏上承，泊揭綿力廊降弦低含成布本帝。集斷中駐差辣異藍化碼戰針略滿誰足議某濱一臘特露定北細痛分稼市冠場露獨幸特牲需滴求果的猴產云品向差度異缺化激戰壓略搖。集勇中齊化粱戰瓣略估的弓風稍險競訊爭控對始手距更揉為財集暗中楊，隊使服自壞己絲式的寸集販中恥化究顯帖示叫不慌出梁來幸。整很個地行番業旅都僚搞浩集章中狀化陶戰子略泉，翠從燭而騎使豎競巷爭役激嗎烈狹劍窄末的隔競脆爭迷性螞細燃分嘉市茅場拜中敲的落顧辮客飼需跨求注可宵能慣會薄與綁一佳般減顧鐮客承需瓦求謊趨邪同欺。6弄.彩3褲紅佩海鳥與懶藍陽海難戰玩略紅講海第戰便略通嫌過夠價牧格牌戰絡來眼進萬行挑競喇爭在浮目燙前哭過膽度然擁減擠堡的主產農業紫市典場津中湯，乒硬避碰約硬疾的眉競哲爭霧只雕能刃令晚企燭業曉陷蓬入萍血芽腥棋的堆“徑紅筐海委”現，圈即份競囑爭婦激交烈唯的磨已求知燃市均場缸空事間勢中句，沃并查與笑對諸手惜爭調搶毒日脊益鞋縮飄減辟的膛利仆潤烈額擔。藍絞海掏戰孝略通嗽過宅開昨辟惜新貢的畜領棵域蘇，館獲蜘得貝新討的面市懸場柏或汪獨編占融的匹市厭場營地卵位蓄而仁進斯行撿競驕爭是效一另種墊“麻價姨值氏創鋼新就”份的偽戰澇略備行螺動撞，叛能窯夠貓為俘企瞎業狡和孫買御方交都唱創濕造院價庸值推的戴飛儲躍觸，螞使柱企躲業腫徹詳底裹甩杜脫坑競塘爭仍對慣手殊，坑并磨將狂新病的那需臥求惱釋寄放網出使來6播.與4板基失于博市欄場刻的迎業首務扒層卷戰螺略爆的套“徒戰創略幻玉鐘姨”基辨本承假粘設端：院假漿設站不甩同央企銳業悠的芹產蛛品筍或滴服甲務記的崇適攤用軟性談基樹本潤類材似幸，扯那馬么區，練顧多客貌選葛擇荒其廳中顫一桃家汗而牢不艇是庫其豎它漿家館購末買幼，緩是蹄因帖為航：這狂家抖的左產洪品述或姥服黑務敞的冰價劑格成比匯其蝴它貢公肯司徐的佳低顧鴉客金估堵計資這應家客產舍品堂或離服倦務奸的筐價處值擁比鉆其轎它餡家露的裹要地高詢。這且里駝引勢入閘了樂感判知搬附寫加熄值離的輩概暖念奧。6闖.肌4倚.家1膠戰償略授鐘華：芝競洋爭繭戰虜略捎的娛選五擇31245678高低附征加禿值低話價密格混看合差久別略化(凈a評)田沒寧有袋溢造價(旺b肝)央有重溢習價集心中戚的籠差嗚別爪化低染價括/亡低擱附組加斥值低繞價鋤格章高這眼些礎戰彼略踏極芽有市可輕能柜導余致膏最巡壽終陳失圣敗6硬.檢4川.立2閑關蟲于顆戰捆略良鐘昆的敘解躬釋需床求柏風蚊險1賭.爬低疊價穩/強低盡附俗加震值森可梅能蛇的昌特獲定嘗細羨分刻市曬場2赤.封低玻價前格謊有捕價半格天戰蛛的警風剛險低慰收桃入溪/藥需模做駕成部本虹領嫌先押者3逗.劣混筋合偵低葡成認本食狀記況對按低楊價雙格窮和稍差暴別邁化妥的蘋再串投鎮資4練.昆差鴨別糊化（乖A寒）注沒鋸有界溢依價形用灘戶殺接婦受晶附拿加雄價閣值膠，商企栽業秘獲唐得敘市綠場略份截額豬利序益（悔B管）驗有罷溢仗價芒所匯得符附雁加機值攪足殃以頌承綱受扯溢型價5劉.錫集網中魔的捏差映別匹化車對跨特竹定拴細服分糊市嬌場順均歸有允附墓加走值雜，慘保袖證嘩有拿溢曬價6獄.卷增叛加鬧價脊格您/道標渡準永價具值基若襪競遷爭凳者癢不槐跟浴隨瞞則吳有擋高搏收罷入犬，鹽有咳喪扣失刪市繩場據占有凝率親的況風佛險7澇.賺提纖高止價柿格廊/刊降倉低同價奧值驢只姜在舞壟那斷瞧情痕況代下懼可喉行8襲.膝降率低弟價消值肢/趙標繪準旗價興格第喪蜂失繡市態場皮占謠有川率6譜.不4揉.魚3蠟基借于妻戰壺略讓鐘疲的仆戰六略剝分飲析基上于雄價怒格水的寫戰畝略都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