公司客戶檔案管理制度_第1頁
公司客戶檔案管理制度_第2頁
公司客戶檔案管理制度_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

付費(fèi)下載

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

公司客戶檔案管理制度一、背景隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，客戶資源的規(guī)模不斷壯大，客戶檔案的數(shù)量和重要性也越來越明顯。為了更好地管理客戶檔案，提高數(shù)據(jù)安全性和客戶信息的精準(zhǔn)性，公司決定制定本客戶檔案管理制度。二、管理內(nèi)容1.客戶檔案的建檔公司在客戶初次進(jìn)入公司系統(tǒng)時(shí)即應(yīng)建立完整、準(zhǔn)確的客戶檔案。建檔資料包括：客戶基本信息：公司名稱、法定代表人或授權(quán)人、注冊資本、辦公地址、聯(lián)系電話、郵編等。經(jīng)營范圍：客戶的主營業(yè)務(wù)、主要產(chǎn)品和服務(wù)。聯(lián)系人信息：客戶的聯(lián)系人姓名、職務(wù)、電話、郵箱、微信等方式。合同及開票信息。客戶贈送品和大額優(yōu)惠審批表等。2.客戶檔案的管理公司應(yīng)制定完整的客戶檔案管理制度，并組織人員保證各項(xiàng)管理措施執(zhí)行到位。（1）銷售部門銷售部門為公司的主要業(yè)務(wù)來源，是客戶檔案管理的重要部門。銷售代表應(yīng)在客戶檔案中記錄每次拜訪的信息，包括拜訪時(shí)間、地點(diǎn)、目的、結(jié)果等，并及時(shí)將有關(guān)資料存入CRM系統(tǒng)。（2）客服部門客服部門在客戶維護(hù)方面而言是重要的一環(huán)，它可以為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)。客服部門應(yīng)及時(shí)跟蹤客戶詢問或投訴，并在客戶檔案中記錄相關(guān)資料。（3）財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立完整、準(zhǔn)確的客戶合同、開票信息等檔案，并按業(yè)務(wù)開展特點(diǎn)，編制相應(yīng)的財(cái)務(wù)文件和賬冊，建立完整的會計(jì)檔案。3.客戶檔案的保密（1）數(shù)據(jù)加密公司必須保證客戶信息數(shù)據(jù)的安全性，特別是涉及客戶隱私的一些注冊信息需要加密處理，防止非法入侵和惡意破壞。（2）操作權(quán)限公司應(yīng)通過權(quán)限控制的方式，授權(quán)相應(yīng)人員對客戶檔案進(jìn)行信息錄入、修改等操作。4.客戶檔案的備份公司根據(jù)規(guī)定，定期對客戶檔案資料進(jìn)行備份，防止意外丟失。三、違規(guī)處理對于違反客戶檔案管理制度的工作人員，公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分，并承擔(dān)因管理不善引起的責(zé)任。四、總結(jié)制定完整的客戶檔案管理制度，對于公司開展業(yè)務(wù)是極為重要的。定期的維護(hù)和更新，對于提高客戶滿意度，促進(jìn)公司業(yè)績發(fā)展，具有重要意義。公司管理層應(yīng)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論