樂彩物業自營項目管理規程1.引言樂彩物業作為一家專業的物業服務公司，致力于為客戶提供優質、高效的物業服務。為了提高自營項目的管理水平和服務質量，制定本管理規程，明確自營項目的管理職責和要求，確保管理規范、作業規范和服務規范。本規程適用于所有樂彩物業自營項目的管理工作。2.自營項目管理基本原則樂彩物業自營項目的管理工作必須遵循以下基本原則：2.1客戶第一以客戶滿意度為導向，為客戶提供高效、便捷、實用、安全、舒適的物業服務和管理服務。2.2計劃統籌以長期規劃為基礎，科學決策，合理統籌；按照計劃要求組織施工，確保工程質量和進度。2.3專業治理依據國家標準和行業規范，規范自營物業項目的各項工作，確保服務水平、安全環境和設備設施效能符合標準和要求。2.4持續改進不斷改善工作流程、管理模式和服務理念，不斷提高服務質量和客戶滿意度。3.自營項目管理職責3.1項目經理項目經理是自營項目管理的核心，負責項目團隊的組織、協調和管理，全面監督項目施工、物業服務等各項工作，確保項目按質按時完成。具體職責包括：制定項目管理計劃、施工計劃、物業服務計劃等計劃，并組織實施；編制工作報告、工程變更單、工作指導書等文件，并組織實施和落實；組織項目管理工作會議，并組織相關人員協調解決項目推進中的問題；監督和檢查項目承包商、供應商、物業服務公司等工作的施工安全、合規合法及供貨質量等；提出和推動項目施工、物業服務或收費等方面的改進建議，并積極配合實施；負責處理各類事故、緊急事件以及客戶投訴等問題。3.2物業服務經理物業服務經理是自營項目的服務主管，負責組織建立和完善物業服務體系，提高物業服務水平和客戶滿意度。具體職責包括：制定物業服務計劃，并組織實施；編制各類物業服務工作規章制度和服務監督程序，并組織實施；組織物業服務工作培訓，確保服務人員具有必要的職業能力和服務素質；負責推廣物業服務品牌，并組織實施公益和社區服務活動；處理客戶投訴，并積極改進服務工作。3.3安全環保經理安全環保經理是自營項目的安全環保主管，負責組織建立和完善安全環保管理體系，提高安全環保管理水平和客戶滿意度。具體職責包括：制定安全環保管理計劃，并組織實施；編制安全環保管理規章制度和環保監督程序，并組織實施；對項目實施安全生產管理和環境保護等工作進行監督和檢查；負責處理各類事故、緊急事件以及環境污染等問題，并提出預防措施；推廣環保理念，并組織實施環保宣傳活動；處理客戶投訴，并積極改進安全環保管理工作。4.自營項目管理流程自營項目的管理流程包括以下步驟：4.1自營項目的立項自營項目的立項應經過公司的審批，并依據公司制定的流程進行具體操作。立項時應制定詳細的計劃，并經過項目經理、物業服務經理和安全環保經理的審批和確認。4.2自營項目的準備自營項目的準備包括工程設計、招投標、物資采購、材料進貨等，其工程、物資必須符合國家標準和公司要求。4.3自營項目的實施自營項目的實施應按照計劃和標準進行，確保工程質量、安全、進度和費用等符合要求。項目經理、物業服務經理和安全環保經理應在項目深化、技術審核、施工監理和現場檢查等各個環節中，共同監督和管理，以確保項目順利實施。4.4自營項目的驗收自營項目的驗收應經過項目經理、物業服務經理、安全環保經理的審核和確認，并由公司領導進行最終審批。驗收合格后才能投入使用，否則需對不合格部分進行整改。4.5自營項目的維護自營項目的維護應把握好以下幾點：定期檢查維修設備、巡查樓道、公共區域等；務必保證環境衛生工作的常態化和標準化執行；定期開展安全隱患排查；定期售后服務，反饋客戶意見和需求。5.自營項目管理監督自營項目管理監督是公司對自營項目管理質量和服務質量的監督,具體包括：對項目立項、準備、實施、驗收和維護等環節的監督；對自營項目管理規程的執行情況的抽查檢驗；對自營項目服務標準、收費標準等方面的監督；對質量、安全、環保等方面不符合要求的處理。6.自營項目管理規程的修改和更新自營項目管理規程應隨時根據公司管理體系的發展及自身需要進行修改和更新，修改和更新應遵循公司規章制度。自營項目管理規程的修改和更新應經公司領導批準，并向項目經理、物業服務經理、安全環保經理等相關人員通知。7.結論本管理規程對樂彩