物業科個人總結8篇物業科個人總結篇1

自今年加入物業財務部以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，對一年的工作進行了兩方面總結：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業工作，對物業財務的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

耐煩細致地做好財務工作。自接手物業財務工作的一年來，我仔細核對財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

1、是做好每一筆進出賬

對于每一筆進出賬，我都依據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發票、賬單，搞好票據管理。

2、是搞好每月例行對賬

根據財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。

3、是準時收繳物業服務費

結合實際狀況，在進一步了解把握服務費協議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區分，定期予以收繳、催收。

4、是合理掌握開支

合理掌握開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，主動協助管理處主任當家理財。

三、完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，根據現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的仔細分析和精確定位，轉變以前僅對小區做好日常維護管理的單一工作模式和進展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參加市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性進展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身進展需要和市場競爭需求的規章制度。

物業科個人總結篇2

在這一年來我作為xxx物業的前臺客服，接待著來往的業主，記錄著業主們通過電話傳遞的問題，并準時的將這些問題反饋給公司，對小區做好改正和修整。如今，對一年來的工作做如下總結：

一、個人的提升

在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴格的根據工作要求去執行公司的任務，做好自己的工作職責。當然，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業主，我都要做好十足的預備去面對。

一年的學習中，我主要偏重在禮儀方面的練習上，因為我認為，工作只要仔細，認真，嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去穩固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。

在工作中，我努力時刻保持最好的狀態去面對業主，每一位到訪的業主，無論老少，我都會用適合的問候語親切的問候，并進行款待。作為xx物業的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業主們搞好關系，只有你和業主有良好的關系，我們之間的工作才能進行的更順利。

在客服的工作方面，我著重加強自己和業主們的聯系，努力去記住業主們的名字和愛好，在帶著人性化的工作，去努力的'親近業主。在不斷的努力過后，我的確得到了許多業主的信任。也讓我們物業的工作變得更方便展開。

二、個人的工作方面

在工作的時候，我尊崇“業主至上〞的原則，業主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業主就是我主要的工作核心。圍繞著業主，我盡量的拉近自己與業主們的關系，讓自己能和每位業主都說上話。

在日常的工作中，假如遇上業主有麻煩，我也在會主動的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業主成為了朋友，這樣的狀況讓我的工作有了很大的提升。

在接到業主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于興奮，能夠更好的了解狀況，也方便我們更好的解決問題。

三、總結

在總結了自己一年的工作中后，我確定，我和業主們的關系，是我在工作中最主要的“法寶〞。越是親熱的業主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護自己與顧客的關系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標。在今后一年的工作里，我也要繼續努力！

物業科個人總結篇3

作為一名物業的客服，從我自己的角度來看這段時間的工作是做的很不錯的，但這也只是從我自己的角度來看，具體做的如何還是應當要做一個總結的。這段時間的工作收獲是比較的多的，自己是根據領導的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中還是存在著一些缺乏的，所以也從幾個方面對這段時間的工作進行一個小結。

作為xx物業的一名客服，我的主要的工作就是去解決我們小區住戶的一些問題，工作看上去是比較的簡潔的，但是想要做好的話確定是不簡單的。不管住戶用一個什么樣的看法跟我們說話，我們都是要以一個好的看法跟他們溝通的。我們要將心比心的站在住戶的立場上去思索一下問題，假如是自己遇到了同樣的問題，心情是不行避開的會煩躁的，所以住戶不管是什么樣的語氣和看法我們都應當要理解，只有這樣才能夠去幫助他們解決問題。

在這段時間的工作中我始終都是保持著一個很好的看法去跟住戶溝通的，首先我會先努力的穩定住他們的心情，在有心情的時候是沒有方法說清晰問題的，但我們要自己知道清晰他們的問題才能夠解決，所以是要先穩定他們的心情的。弄清晰他們想要我們物業解決的問題，然后上報給領帶，讓領導支配人去給他們解決問題。在問題解決之后詢問住戶對我們的滿意度，以及他們對我們的處理方式是否有一些意見，有意見的話在之后就能夠努力的去改良。

領導對我這樣的處理方式是很贊同的，所以這段時間住戶對我的滿意度是比較的高的，但我也知道自己還是需要繼續的努力才行的。雖然大部分的問題我都是能夠很好的解決了，但一小部分的問題還是需要在領導或者同事的幫助之下才能夠解決，這就是我之后需要去努力的地方了。我之后是應當要努力的去學習的，讓自己能夠多學習一些處理問題的方法，做到能夠處理好住戶的每一個問題，做到讓每一個住戶都感到滿意。我知道想要做到這樣是比較的難的，但我想只要我努力是肯定能夠做到的，只是時間長短的問題。

在下一個階段的工作中我肯定會繼續努力的學習的，處理好自己的每一個工作，讓自己在這一個階段的工作中能夠有更多的進步和收獲，也讓自己的工作能力能夠得到提高。

物業科個人總結篇4

今年的工作到這里就已經結束了，今年的收獲是有許多的，自己可以說是比較好的完成了這一年的工作的。這一年在領導的指揮下、跟同事的合作下可以說是很圓滿的完成了我們今年的工作的。在明年的工作開始之前先為這一年的工作做一個個人的總結，期望自己能夠在總結的時候發覺自己的一些缺乏，更好的去開始自己新階段的工作。

作為我們xx物業公司的一名客服，我是在xx小區的物業管理處工作的，我的主要的工作任務就是要去解決住戶的問題，在住戶打電話到物業管理處來尋求幫助的時候，紀錄他們的問題并派人上門去處理問題，在之后也要準時的去做好回訪的工作，保證住戶對我們物業的滿意度。工作的確是很簡潔的，難點就是難在跟住戶的溝通方面。如今各個網絡平臺有許多的不負責任的物業的新聞，所以這也就導致住戶對物業的信任度降低了，所以物業跟住戶之間的關系就更加的緊急的，沒有處理好問題的話可能就會導致矛盾的產生。

住戶既然已經打電話過來了，就說明住戶是需要幫助的，所以首先要做的就是要安撫好住戶的心情，在遇到問題的時候心情是不行避開的會不好的，但只有住戶有一個好的心情才能夠做到有效的溝通，所以先要安撫好他們的心情，引導他們說出自己的一些問題，依據他們的問題說出我們解決問題的方式。看法是肯定要懇切的，不管住戶說了一些怎樣的話都應當要保持好自己的好心情，不然不僅事情處理不好，還會引發更大的矛盾。

在這一年的工作中也發覺了自己的許多的缺乏，有一些事情自己還是不能夠很好的去處理。在我們客服部經理的身上也學到了許多的處理問題的方法，發覺我跟經理之間還是有很大的差距的，自己之后要更加的努力才行，也要多向經理學習，讓自己能夠有更多的進步。新的一年期望自己能夠收獲更多，我的計劃是在休息的時候也多上網去學習其它的客服共享在網上的一些閱歷，依據自己的實際狀況去吸收一些適合自己的閱歷，去提高自己的工作能力。

新的一年我也會繼續的保持自己如今的一個努力的狀態，我也已經做好了迎接新階段的考驗和挑戰的預備，期望在新的一年中自己能夠有更多的收獲和進步，期盼新的一年的工作的到來。

物業科個人總結篇5

大家好，我是物業公司的客服主管。20xx年已經尾聲，如今我對自己本年度的工作簡潔作以總結。

我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區其它后勤工作等等。

物業工作是整個公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。

1、接待大廳資產管理：定期清查轄區的固定資產，對有問題的硬件設施準時聯系修理維護。為美化大廳環境，今年特殊更換了花藝擺件，新增了沙發墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2、水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。潔凈、干凈是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必需統一制服，制服需保持干凈。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后準時清理茶幾，確保休息區的干凈。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共勝利接待客人687人次，并協作公司多次宣揚接待工作。

3、保安管理：保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執行《保安管理制度》，全年內沒有出現任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并主動協作公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

3、保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格按照《保潔管理制度》做好每個小詳情，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。

4、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀緣由，辦公區域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導準時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區域的燈管、開關及其它用電設備出現問題，我們都能在第一時間進行更換和修理，確保辦公區域的用電設備的正常運行。

時光如梭，不知不覺中來到貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時光已經消逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

物業科個人總結篇6

我是__物業公司的客服主管。我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區其它后勤工作等等。物業工作是整個公司正常運行的后勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經尾聲，如今我對自己本年度的工作簡潔作以總結。

一、接待大廳資產管理

定期清查轄區的固定資產，對有問題的硬件設施準時聯系修理維護。為美化大廳環境，今年特殊更換了花藝擺件，新增了沙發墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

二、水吧服務管理

為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。潔凈、干凈是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必需統一制服，制服需保持干凈。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后準時清理茶幾，確保休息區的干凈。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共勝利接待客人__x人次，并協作公司多次宣揚接待工作。

三、保安管理

保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執行《保安管理制度》，全年內沒有出現任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并主動協作公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

四、保潔管理

保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格按照《保潔管理制度》做好每個小詳情，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。

五、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀緣由，辦公區域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導準時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區域的燈管、開關及其它用電設備出現問題，我們都能在第一時間進行更換和修理，確保辦公區域的用電設備的正常運行。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，時光已經消逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

物業科個人總結篇7

如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。以前我認為客服工作很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。

回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡潔總結一下：

〔一〕日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，并主動為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐煩，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，準時反饋、電話回訪業主。

〔二〕日常報修的處理：依據報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進行回訪。

〔三〕每天早晨檢查各部門簽到狀況。

〔四〕檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的準時告知保潔員清掃潔凈。

〔五〕對庫房的管理：領取及入庫物品準時登記。

〔六〕催收商鋪的水電費及物業費。

〔七〕搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。

我認為做好客服最重要是：

〔一〕服務看法肯定要好，在院里見到業主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。

〔二〕我們要有主動性，要有一雙會發覺問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發覺問題準時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

〔一〕加強學習物業管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的詳情。

〔二〕進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，加強工作責任心和培育工作主動性。

〔三〕多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入該的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

感謝大家，我的工作總結完畢！

物業科個人總結篇8

年初，×××提出了“進展、提升、規范、透亮〞的戰略方針，物業公司提出了以“五心〞撰寫xx年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行董事會下達的目標管理責任制。科學支配，強化“三全管理〞，為創銀河特色的企業品牌，樹良好企業形象，完成新物業交接，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務。

現對近一年來的工作作如下小結：

一、明確指標努力增收節支

年初，按董事會下