第4頁共4頁信用社營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突?發(fā)事件應(yīng)急?預(yù)案(一?)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?發(fā)生擠兌事?件，營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)應(yīng)急處理?團(tuán)隊(duì)迅速疏?導(dǎo)客戶，防?范客戶過激?行為，維持?營業(yè)秩序。?(二)營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人迅速到達(dá)?現(xiàn)場，并按?程序第一時(shí)?間向系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)_?___應(yīng)急?處理___?_報(bào)告。?(三)營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處?理團(tuán)隊(duì)及時(shí)?安撫客戶，?全力做好解?釋和宣傳，?控制事態(tài)發(fā)?展。(四?)系統(tǒng)內(nèi)上?級服務(wù)__?__應(yīng)急處?理____?迅速研究分?析事件情況?，視情況，?及時(shí)啟動應(yīng)?急預(yù)案，同?時(shí)根據(jù)實(shí)際?情況向市聯(lián)?社、___?_銀監(jiān)分局?、政府職能?部門、公安?機(jī)關(guān)報(bào)告。?(五)系?統(tǒng)內(nèi)上級_?___接到?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)?生擠兌事件?的報(bào)告后，?立即調(diào)動安?全保衛(wèi)人員?趕赴現(xiàn)場，?并請求協(xié)調(diào)?當(dāng)?shù)毓膊?門維持秩序?，防止事態(tài)?擴(kuò)大。(?六)系統(tǒng)內(nèi)?上級___?_根據(jù)應(yīng)急?預(yù)案，迅速?調(diào)運(yùn)內(nèi)部資?金，確保頭?寸充足，必?要時(shí)，向當(dāng)?地人民銀行?匯報(bào)，緊急?調(diào)撥充足現(xiàn)?金，保證正?常兌付。?(七)根據(jù)?事態(tài)進(jìn)展情?況，系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)_?___應(yīng)急?處理___?_及時(shí)進(jìn)行?相關(guān)信息披?露，消除社?會影響。?(八)如事?態(tài)范圍進(jìn)一?步擴(kuò)大，系?統(tǒng)內(nèi)上級服?務(wù)____?應(yīng)急處理領(lǐng)?導(dǎo)機(jī)構(gòu)請求?____銀?監(jiān)分局、政?府職能部門?共同采取聯(lián)?動措施，統(tǒng)?一協(xié)調(diào)應(yīng)急?處理工作。?信用社營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)?突發(fā)事件應(yīng)?急預(yù)案（二?）(一)?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)?生業(yè)務(wù)系統(tǒng)?故障，造成?系統(tǒng)停機(jī)、?運(yùn)行中斷等?情況，營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處?理團(tuán)隊(duì)及時(shí)?告知客戶，?做好客戶解?釋安撫，維?持營業(yè)秩序?，同時(shí)檢查?了解網(wǎng)點(diǎn)供?電、設(shè)備運(yùn)?行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)?行等情況。?(二)營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人第一時(shí)間?報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)_?___應(yīng)急?處理___?_。系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)_?___應(yīng)急?處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)?構(gòu)研究分析?業(yè)務(wù)系統(tǒng)故?障情況，視?情況啟動應(yīng)?急預(yù)案，_?___開展?應(yīng)急處理工?作。(三?)系統(tǒng)內(nèi)上?級信息技術(shù)?管理部門協(xié)?助營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?共同針對故?障情況，采?取相關(guān)措施?進(jìn)行處置，?盡快恢復(fù)系?統(tǒng)正常運(yùn)行?。(四)?如發(fā)現(xiàn)故障?屬人為攻擊?所造成，系?統(tǒng)內(nèi)上級信?息技術(shù)管理?部門應(yīng)積極?采取措施進(jìn)?行處理，對?于經(jīng)分析確?認(rèn)為攻擊行?為，且在短?時(shí)間內(nèi)無法?解決的，應(yīng)?及時(shí)向公安?機(jī)關(guān)報(bào)案，?并協(xié)助公安?機(jī)關(guān)破案，?確保農(nóng)信社?業(yè)務(wù)系統(tǒng)安?全。(五?)必要時(shí)，?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)___?_應(yīng)急處理?____根?據(jù)《銀行業(yè)?重要信息系?統(tǒng)____?應(yīng)急管理規(guī)?范》有關(guān)規(guī)?定，___?_實(shí)施營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)故?障應(yīng)急處理?工作。(?六)根據(jù)營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)?系統(tǒng)故障處?理實(shí)際情況?，由系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)_?___應(yīng)急?處理___?_及時(shí)做好?信息披露，?向客戶公示?營業(yè)變更安?排。(七?)如發(fā)生多?個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?系統(tǒng)故障或?單個(gè)營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)系統(tǒng)故障?影響范圍較?大時(shí)，上級?機(jī)構(gòu)服務(wù)_?___處理?____向?____銀?監(jiān)分局、政?府職能部門?報(bào)告有關(guān)情?況，請求支?持配合。?信用社營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突?發(fā)事件應(yīng)急?預(yù)案（三）?(一)營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生?客戶不合理?占用銀行服?務(wù)資源事件?，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?應(yīng)急處理團(tuán)?隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)勸?導(dǎo)客戶停止?不合理占用?行為，維護(hù)?正常營業(yè)秩?序。(二?)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?應(yīng)急處理團(tuán)?隊(duì)主動了解?客戶不合理?占用行為動?機(jī)，聽取客?戶要求，采?取有效疏導(dǎo)?措施。(?三)如疏通?和勸阻無效?，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?應(yīng)急處理團(tuán)?隊(duì)?wèi)?yīng)給予客?戶適當(dāng)警告?，中止客戶?不合理占用?行為。(?四)視情況?，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人報(bào)告?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)___?_應(yīng)急處理?____。?(五)如?情節(jié)嚴(yán)重，?干擾網(wǎng)點(diǎn)正?常經(jīng)營秩序?，系統(tǒng)內(nèi)上?級服務(wù)__?__應(yīng)急處?理____?應(yīng)及時(shí)啟動?應(yīng)急預(yù)案，?____開?展應(yīng)急處理?工作，并聯(lián)?系公安機(jī)關(guān)?協(xié)助處理。?(六)營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存?有關(guān)監(jiān)控錄?像資料，以?備日后查證?。信用社?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)突發(fā)事件?應(yīng)急預(yù)案（?四）(一?)發(fā)生火災(zāi)?、水災(zāi)、地?震等自然災(zāi)?害時(shí)，營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處?理團(tuán)隊(duì)第一?時(shí)間撥打緊?急救援電話?，迅速__?__人員自?救，盡快疏?導(dǎo)客戶撤離?網(wǎng)點(diǎn)。(?二)營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅?速向系統(tǒng)內(nèi)?上級服務(wù)_?___應(yīng)急?處理___?_報(bào)告災(zāi)情?。(三)?應(yīng)急處理團(tuán)?隊(duì)____?員工轉(zhuǎn)移柜?臺現(xiàn)金、憑?證、賬薄等?到安全地方?，并做好安?全保衛(wèi)工作?。(四)?按照災(zāi)害處?理實(shí)際情況?，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?應(yīng)急處理團(tuán)?隊(duì)____?員工采取相?應(yīng)措施，防?止災(zāi)情擴(kuò)大?，并___?_員工有序?轉(zhuǎn)移。(?五)營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人緊?急調(diào)配人員?，加強(qiáng)防衛(wèi)?，做好營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)金庫、?柜臺等重點(diǎn)?場所的防盜?、防搶工作?。(六)?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)___?_應(yīng)急處理?____啟?動應(yīng)急預(yù)案?，____?開展應(yīng)急處?理工作；立?即調(diào)動安全?保衛(wèi)人員趕?赴現(xiàn)場維護(hù)?秩序，同時(shí)?聯(lián)系公安機(jī)?關(guān)、政府相?關(guān)職能部門?協(xié)助維護(hù)現(xiàn)?場秩序，保?護(hù)客戶和農(nóng)?信社財(cái)產(chǎn)安?全。(七?)如營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)因?yàn)?zāi)情不?能正常營業(yè)?，系統(tǒng)內(nèi)上?級服務(wù)__?__應(yīng)急處?理____?應(yīng)及時(shí)做好?相關(guān)信息披?露工作，公?示網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)?變更安排，?做好客戶安?撫工作，消?除社會影響?。(八)?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務(wù)___?_應(yīng)急處理?____應(yīng)?向____?銀監(jiān)分局、?政府職能部?門報(bào)告有關(guān)?情況，請