第4頁共4頁服務(wù)差錯及醫(yī)療?事故防范制度標(biāo)?準(zhǔn)版本一、醫(yī)?療差錯事故防范?與處理1.成?立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控?組織，由中心主?任擔(dān)任組長，中?心（站）各科室?負(fù)責(zé)人組成。指?定專人負(fù)責(zé)日常?工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督?本醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)?療服務(wù)工作，檢?查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)?情況，接受患者?對醫(yī)療服務(wù)的投?訴并做好相關(guān)的?咨詢服務(wù)以及醫(yī)?療糾紛調(diào)查、核?實工作。2.?制定防范、處理?預(yù)案，主要內(nèi)容?應(yīng)是針對容易引?發(fā)醫(yī)療差錯事故?的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)?療技術(shù)水平、服?務(wù)態(tài)度等因素制?定相應(yīng)預(yù)防措施?，進行目標(biāo)管理?。3.嚴(yán)格按?照《醫(yī)療事故處?理條例》處理醫(yī)?療事故，可能引?起醫(yī)療事故的醫(yī)?療過失行為或醫(yī)?療事故爭議。?4.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)?療事故、可能引?起醫(yī)療事故的醫(yī)?療過失行為或醫(yī)?療事故爭議的報?告制度。實行醫(yī)?務(wù)人員、科室（?站）、醫(yī)療質(zhì)量?監(jiān)控組、中心主?任報告制度，同?時上報區(qū)衛(wèi)生行?政部門。5.?實行醫(yī)療差錯事?故的責(zé)任分析、?處罰及整改（?1）對已發(fā)生的?醫(yī)療差錯事故，?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機?構(gòu)應(yīng)對醫(yī)務(wù)人員?、科室在醫(yī)療差?錯事故中的責(zé)任?進行逐級分析，?明確相關(guān)責(zé)任及?程度。（2）?根據(jù)責(zé)任程度，?即完全責(zé)任、主?要責(zé)任、次要責(zé)?任和輕微責(zé)任進?行相應(yīng)處罰，并?根據(jù)造成差錯事?故的原因，責(zé)成?責(zé)任人、科室、?機構(gòu)進行整改。?二、醫(yī)療安全?管理制度1.?加強醫(yī)療安全教?育，提高醫(yī)療安?全的意識和觀念?。2.圍繞持?續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量?，建立健全醫(yī)療?質(zhì)量管理組織，?制定醫(yī)療風(fēng)險防?范預(yù)案。3.?嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)?章制度、診療護?理技術(shù)規(guī)范和操?作常規(guī)。加強“?三基三嚴(yán)”和崗?位技能培訓(xùn)。健?全醫(yī)療事故、過?失登記報告制度?，制定醫(yī)療事故?預(yù)防及處理的預(yù)?案。4.建立?定期專題研究提?高醫(yī)療質(zhì)量和保?證醫(yī)療安全工作?的例會制度。按?照質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)?，定期監(jiān)控公共?衛(wèi)生和基本醫(yī)療?工作，對監(jiān)控結(jié)?果提出整改意見?并督促改正。?5.制定醫(yī)患糾?紛管理規(guī)定，完?善接待程序，發(fā)?生糾紛，即時上?報，妥善解決。?6.社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)中心（站）?要與所有工作人?員簽訂醫(yī)療安全?責(zé)任狀，把醫(yī)療?安全納入醫(yī)療質(zhì)?量管理和綜合目?標(biāo)管理考核內(nèi)容?，與獎金掛鉤，?做到獎懲分明。?7.發(fā)生嚴(yán)重?差錯，科內(nèi)首先?組織討論，本著?實事求是的科學(xué)?態(tài)度，認(rèn)真調(diào)查?、分析，從中吸?取教訓(xùn)，提高認(rèn)?識。8.發(fā)生?醫(yī)療糾紛時，科?室負(fù)責(zé)人應(yīng)主動?解決，如有困難?，及時報告中心?領(lǐng)導(dǎo)。9對醫(yī)?患糾紛進行統(tǒng)計?分析，定期通報?，制定整改措施?，并對整改情況?進行監(jiān)督檢查。?10發(fā)生醫(yī)療?事故爭議經(jīng)事故?鑒定組織鑒定，?一旦事故結(jié)論成?立，則按《醫(yī)療?事故處理條例》?的規(guī)定執(zhí)行。?服務(wù)差錯及醫(yī)療?事故防范制度標(biāo)?準(zhǔn)版本（二）?一、加強領(lǐng)導(dǎo)，?規(guī)范管理，為防?范醫(yī)療事故提供?____保證?醫(yī)務(wù)科為醫(yī)院舉?辦的社區(qū)健康服?務(wù)中心醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)控部門；?社康部負(fù)責(zé)接受?患者對社康中心?醫(yī)療服務(wù)的投訴?及向其提供咨詢?服務(wù)，負(fù)責(zé)社康?中心醫(yī)療質(zhì)量的?日常管理和醫(yī)務(wù)?人員的繼續(xù)教育?和培訓(xùn)工作，做?好醫(yī)療安全責(zé)任?書簽訂工作；醫(yī)?院黨委負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)?人員的職業(yè)道德?教育工作，各部?門各司其職，相?互協(xié)調(diào)、相互配?合，共同承擔(dān)防?范醫(yī)療事故的工?作。二、加強?培訓(xùn)，知法守法?，為防范醫(yī)療事?故提供法律支持?醫(yī)院為提高全?體工作人員醫(yī)療?安全意識，定期?開展醫(yī)療安全主?題教育活動。并?定期召開全院性?安全教育會議，?對全院職工進行?醫(yī)療衛(wèi)生管理知?識、法律、法規(guī)?、部門規(guī)章和診?療護理規(guī)范、常?規(guī)培訓(xùn)和醫(yī)療服?務(wù)職業(yè)道德教育?，使全體工作人?員懂得在醫(yī)療活?動中嚴(yán)格遵守各?項法律、法規(guī)、?規(guī)章制度、操作?常規(guī)，恪守醫(yī)療?服務(wù)職業(yè)道德，?有效防范醫(yī)療事?故的發(fā)生。三?、加強學(xué)習(xí)，規(guī)?范服務(wù)，為防范?醫(yī)療事故提供制?度保證為不斷?提高醫(yī)院的醫(yī)療?質(zhì)量，保障醫(yī)療?安全，醫(yī)務(wù)人員?要不斷加強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提高自身?的業(yè)務(wù)水平和診?治技能。醫(yī)院應(yīng)?定期舉行三基訓(xùn)?練及考核，并鼓?勵醫(yī)務(wù)人員參加?醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育及?學(xué)歷教育，努力?提高全體醫(yī)務(wù)人?員的整體素質(zhì)。?在醫(yī)療服務(wù)中，?要做到規(guī)范服務(wù)?，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院?綠色通道制度、?病歷書寫制度，?嚴(yán)禁涂改、偽造?、隱匿、銷毀病?歷資料，并按規(guī)?定妥善保管病歷?資料，落實醫(yī)療?安全制度和缺陷?、事故、糾紛登?記報告制度。在?醫(yī)療活動中，醫(yī)?務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患?者的病情、醫(yī)療?措施、醫(yī)療風(fēng)險?等如實告知患者?，及時解答咨詢?，但要注意方式?方法，避免對患?者產(chǎn)生不利影響?。發(fā)生醫(yī)療爭議?時應(yīng)按規(guī)定為患?者及家屬提供復(fù)?印或復(fù)制病歷資?料。從而達到預(yù)?防醫(yī)療事故發(fā)生?，減輕醫(yī)療事故?的損害。四、?健全____、?督促檢查，為防?范醫(yī)療事故提供?科學(xué)決策為把?提高醫(yī)療質(zhì)量工?作落到實處，醫(yī)?院的臨床醫(yī)療質(zhì)?量管理小組，護?理質(zhì)量管理小組?、醫(yī)技質(zhì)量管理?小組、醫(yī)院感染?管理委員會、醫(yī)?院藥事管理委員?會、等各種質(zhì)控?____應(yīng)切實?加強監(jiān)督，社康?中心無條件接受?監(jiān)督與管理。各?