第4頁共4頁服務差錯及醫療?事故防范制度標?準版本一、醫?療差錯事故防范?與處理1.成?立醫療質量監控?組織，由中心主?任擔任組長，中?心（站）各科室?負責人組成。指?定專人負責日常?工作，負責監督?本醫療機構的醫?療服務工作，檢?查醫務人員執業?情況，接受患者?對醫療服務的投?訴并做好相關的?咨詢服務以及醫?療糾紛調查、核?實工作。2.?制定防范、處理?預案，主要內容?應是針對容易引?發醫療差錯事故?的醫療質量、醫?療技術水平、服?務態度等因素制?定相應預防措施?，進行目標管理?。3.嚴格按?照《醫療事故處?理條例》處理醫?療事故，可能引?起醫療事故的醫?療過失行為或醫?療事故爭議。?4.嚴格執行醫?療事故、可能引?起醫療事故的醫?療過失行為或醫?療事故爭議的報?告制度。實行醫?務人員、科室（?站）、醫療質量?監控組、中心主?任報告制度，同?時上報區衛生行?政部門。5.?實行醫療差錯事?故的責任分析、?處罰及整改（?1）對已發生的?醫療差錯事故，?社區衛生服務機?構應對醫務人員?、科室在醫療差?錯事故中的責任?進行逐級分析，?明確相關責任及?程度。（2）?根據責任程度，?即完全責任、主?要責任、次要責?任和輕微責任進?行相應處罰，并?根據造成差錯事?故的原因，責成?責任人、科室、?機構進行整改。?二、醫療安全?管理制度1.?加強醫療安全教?育，提高醫療安?全的意識和觀念?。2.圍繞持?續改進醫療質量?，建立健全醫療?質量管理組織，?制定醫療風險防?范預案。3.?嚴格執行各項規?章制度、診療護?理技術規范和操?作常規。加強“?三基三嚴”和崗?位技能培訓。健?全醫療事故、過?失登記報告制度?，制定醫療事故?預防及處理的預?案。4.建立?定期專題研究提?高醫療質量和保?證醫療安全工作?的例會制度。按?照質量控制標準?，定期監控公共?衛生和基本醫療?工作，對監控結?果提出整改意見?并督促改正。?5.制定醫患糾?紛管理規定，完?善接待程序，發?生糾紛，即時上?報，妥善解決。?6.社區衛生?服務中心（站）?要與所有工作人?員簽訂醫療安全?責任狀，把醫療?安全納入醫療質?量管理和綜合目?標管理考核內容?，與獎金掛鉤，?做到獎懲分明。?7.發生嚴重?差錯，科內首先?組織討論，本著?實事求是的科學?態度，認真調查?、分析，從中吸?取教訓，提高認?識。8.發生?醫療糾紛時，科?室負責人應主動?解決，如有困難?，及時報告中心?領導。9對醫?患糾紛進行統計?分析，定期通報?，制定整改措施?，并對整改情況?進行監督檢查。?10發生醫療?事故爭議經事故?鑒定組織鑒定，?一旦事故結論成?立，則按《醫療?事故處理條例》?的規定執行。?服務差錯及醫療?事故防范制度標?準版本（二）?一、加強領導，?規范管理，為防?范醫療事故提供?____保證?醫務科為醫院舉?辦的社區健康服?務中心醫療服務?質量監控部門；?社康部負責接受?患者對社康中心?醫療服務的投訴?及向其提供咨詢?服務，負責社康?中心醫療質量的?日常管理和醫務?人員的繼續教育?和培訓工作，做?好醫療安全責任?書簽訂工作；醫?院黨委負責醫務?人員的職業道德?教育工作，各部?門各司其職，相?互協調、相互配?合，共同承擔防?范醫療事故的工?作。二、加強?培訓，知法守法?，為防范醫療事?故提供法律支持?醫院為提高全?體工作人員醫療?安全意識，定期?開展醫療安全主?題教育活動。并?定期召開全院性?安全教育會議，?對全院職工進行?醫療衛生管理知?識、法律、法規?、部門規章和診?療護理規范、常?規培訓和醫療服?務職業道德教育?，使全體工作人?員懂得在醫療活?動中嚴格遵守各?項法律、法規、?規章制度、操作?常規，恪守醫療?服務職業道德，?有效防范醫療事?故的發生。三?、加強學習，規?范服務，為防范?醫療事故提供制?度保證為不斷?提高醫院的醫療?質量，保障醫療?安全，醫務人員?要不斷加強業務?學習，提高自身?的業務水平和診?治技能。醫院應?定期舉行三基訓?練及考核，并鼓?勵醫務人員參加?醫學繼續教育及?學歷教育，努力?提高全體醫務人?員的整體素質。?在醫療服務中，?要做到規范服務?，嚴格執行醫院?綠色通道制度、?病歷書寫制度，?嚴禁涂改、偽造?、隱匿、銷毀病?歷資料，并按規?定妥善保管病歷?資料，落實醫療?安全制度和缺陷?、事故、糾紛登?記報告制度。在?醫療活動中，醫?務人員應當將患?者的病情、醫療?措施、醫療風險?等如實告知患者?，及時解答咨詢?，但要注意方式?方法，避免對患?者產生不利影響?。發生醫療爭議?時應按規定為患?者及家屬提供復?印或復制病歷資?料。從而達到預?防醫療事故發生?，減輕醫療事故?的損害。四、?健全____、?督促檢查，為防?范醫療事故提供?科學決策為把?提高醫療質量工?作落到實處，醫?院的臨床醫療質?量管理小組，護?理質量管理小組?、醫技質量管理?小組、醫院感染?管理委員會、醫?院藥事管理委員?會、等各種質控?____應切實?加強監督，社康?中心無條件接受?監督與管理。各?