第14頁共14頁公司保潔員管理?制度制定物業(yè)?保潔主管在服務(wù)?中心主管領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)實施住宅?區(qū)的物業(yè)保潔工?作，美化、凈化?居住環(huán)境。其職?責(zé)如下：一、?物業(yè)保潔工作的?現(xiàn)場管理，及時?了解物業(yè)保潔員?的思想和生活動?態(tài)，解決疑難問?題，并定期向服?務(wù)中心主管匯報?。二、嚴(yán)格按?保潔物業(yè)管理作?業(yè)程序和保潔物?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考?核評分標(biāo)準(zhǔn)，實?行工作檢查制度?，包括：自查、?互查、主管檢查?、抽查、服務(wù)中?心定期檢查等檢?查制度，考核結(jié)?果切實與員工工?資掛鉤。三、?合理配置住宅區(qū)?內(nèi)保潔物業(yè)和清?掃工具的數(shù)量，?合理配備保潔物?業(yè)人員，確保住?宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生?死角。四、堅?持每一天巡視住?宅區(qū)____次?，有效制止各種?違章現(xiàn)象，現(xiàn)場?督導(dǎo)保潔物業(yè)工?作。五、經(jīng)常?檢查商場、店鋪?，落實“門前三?包”職責(zé)，嚴(yán)禁?擺攤設(shè)點，占道?經(jīng)營。六、負(fù)?責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)?管理工作的安排?和實施，每月組?織召開保潔物業(yè)?狀況分析會，總?結(jié)一周保潔物業(yè)?工作。七、負(fù)?責(zé)物業(yè)保潔員的?崗位技能培訓(xùn)工?作。八、負(fù)責(zé)?業(yè)主家庭鐘點服?務(wù)的安排及落實?工作，確保服務(wù)?質(zhì)量。九、帶?領(lǐng)物業(yè)保潔各班?完成服務(wù)中心安?排的臨時任務(wù)。?物業(yè)保潔組長?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)?保潔組長在物業(yè)?保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)實施住宅?區(qū)物業(yè)保潔工作?，美化、凈化居?住環(huán)境。具體崗?位職責(zé)如下：?一、熟悉住宅區(qū)?樓宇結(jié)構(gòu)、單元?戶數(shù)、樓座排列?、車行道、人行?道分布及面積，?綠化地分布及面?積。二、堅持?高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)?，根據(jù)公司作業(yè)?指導(dǎo)書制定車行?道、人行道、樓?梯走動道、商場?、大堂等具體作?業(yè)程序和物業(yè)保?潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考?核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎?懲措施，經(jīng)物業(yè)?保潔主管批準(zhǔn)后?組織并實施。?三、合理配置住?宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)?量、分布地點，?垃圾轉(zhuǎn)運車，清?掃工具數(shù)量及保?管場所，合理配?備物業(yè)保潔人員?，住宅區(qū)內(nèi)不留?衛(wèi)生死角。四?、住宅區(qū)物業(yè)保?潔工作實行“劃?片分區(qū)包干”作?業(yè)管理，做到員?工之間任務(wù)劃定?清楚、職責(zé)明確?、檢查、考核標(biāo)?準(zhǔn)公開，獎懲對?象明確。五、?嚴(yán)格本部門考勤?制度。對物業(yè)保?潔員，每一天定?時集中講評，對?全年出全勤，無?遲到早退員工，?報請服務(wù)中心主?管給予獎勵。安?排好員工節(jié)日期?間的探親活動，?確保住宅區(qū)內(nèi)保?潔工作有條不紊?。六、堅持每?一天巡視住宅區(qū)?____次，有?效制止住宅區(qū)亂?貼字畫、廣告，?外墻亂寫亂畫，?亂倒（拋）垃圾?，隨地吐痰等不?良現(xiàn)象;培養(yǎng)業(yè)?主愛護(hù)小區(qū)清潔?衛(wèi)生的自覺行為?，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔?工作。七、經(jīng)?常檢查商場、店?鋪，落實門前“?三包”職責(zé)，嚴(yán)?禁隨地擺攤設(shè)點?，占道經(jīng)營。?八、嚴(yán)格執(zhí)行保?潔工作檢查制度?，實行自檢、互?檢、組長檢查、?主任抽查，服務(wù)?中心定期大檢查?五級檢查制度，?檢查、考核結(jié)果?切實與員工收入?掛鉤。堅持把職?責(zé)區(qū)域、職責(zé)人?、考核評分定期?公開，廣泛理解?業(yè)主監(jiān)督。九?、定期組織員工?學(xué)習(xí)，關(guān)心員工?文化生活，倡導(dǎo)?在平凡崗位上，?干出不平凡事跡?。十、完成服?務(wù)中心主管交辦?的其他任務(wù)。?保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?保潔員職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)如下：一、?守崗位，按時上?下班。上班佩戴?工作卡，做到服?裝整潔、干凈。?二、熟悉各自?分工所負(fù)責(zé)范圍?內(nèi)的清潔衛(wèi)生狀?況，對所負(fù)責(zé)范?圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)?責(zé)。三、每日?和分____次?清運垃圾到中轉(zhuǎn)?站。四、每日?負(fù)責(zé)清掃公共走?廊、樓梯、電梯?、停車場、綠地?、公共設(shè)施周邊?環(huán)境等____?次。每周清潔樓?道扶手____?次，清潔公共場?所門窗____?次，并持續(xù)區(qū)內(nèi)?公共面積無紙屑?、煙頭、污垢等?，持續(xù)清潔衛(wèi)生?。五、每日巡?視各職責(zé)范圍的?清潔衛(wèi)生狀況，?發(fā)現(xiàn)問題及時解?決，并做好工作?記錄。六、用?心參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高業(yè)務(wù)水平?，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)?清潔衛(wèi)生知識，?提高個人素質(zhì)。?七、處理與清?潔衛(wèi)生相關(guān)的其?他事宜。清潔?工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)一?、清潔工務(wù)必依?時清潔大堂、走?廊、樓梯等共用?地方。二、勸?喻各業(yè)主勿將垃?圾桶或袋置于走?廊、樓梯等公用?地方，請將其放?入通往樓梯門旁?的垃圾桶內(nèi)，以?免影響衛(wèi)生和阻?塞通道。三、?如發(fā)現(xiàn)有雜物置?于走廊、天臺或?樓梯間，應(yīng)勸喻?業(yè)主自行搬往附?近的垃圾收集站?。如無法找到業(yè)?主，清潔工除自?行清理外，還應(yīng)?將狀況登記在服?務(wù)中心記事本內(nèi)?，向上級報告。?四、如發(fā)現(xiàn)天?臺、天井等公用?地方積污水，應(yīng)?立即清理。難以?清理的地方，可?暫時淋上油渣，?防止蚊蟲繁殖，?再研究處理辦法?。五、如發(fā)現(xiàn)?本樓宇的污水渠?和沙井等堵塞或?破爛，應(yīng)迅速安?排修理。六、?勸喻業(yè)主淋花時?要個性留意，不?要將水淋到陽臺?外，以免影響下?層和下方行人。?七、如發(fā)現(xiàn)冷?氣機(jī)或發(fā)出超多?熱氣或噪音時，?勸業(yè)主從速修理?，以免影響鄰居?和市容衛(wèi)生，并?根據(jù)城管條例，?對影響市容者報?行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處?理。八、如有?需要，通告或口?頭勸業(yè)主切勿拋?垃圾出窗外，也?不得將可引致淤?塞的雜物投入廁?盆和污水渠內(nèi)。?九、若上層業(yè)?主的水喉或水渠?破爛而導(dǎo)致下層?天花板滲水，則?通知上層業(yè)主修?理;如無結(jié)果，?則應(yīng)詳細(xì)記錄及?請示上級處理。?十、如有不顧?公共衛(wèi)生的業(yè)主?，經(jīng)多次勸告仍?不改善，應(yīng)做詳?細(xì)記錄并報告上?級和有關(guān)衛(wèi)生部?門。樓內(nèi)外保?潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?一、每一天對樓?內(nèi)外清掃，樓道?內(nèi)、停車場、綠?化帶等，持續(xù)干?凈，定時清運樓?內(nèi)垃圾。二、?每日需對樓內(nèi)信?箱、標(biāo)牌、墻面?等公用部分進(jìn)行?保潔工作。三?、每日需對樓內(nèi)?消防箱、防盜門?、天臺等公用通?道的外露管理進(jìn)?行保潔工作。?四、每月需對走?道燈罩進(jìn)行清潔?工作，以持續(xù)干?凈整潔。五、?每次使用完保潔?工具，器具應(yīng)清?洗干凈，統(tǒng)一存?放于指定地點，?并及時補(bǔ)充或申?領(lǐng)保潔工具。?六、定期對樓內(nèi)?外蚊蟲、鼠害進(jìn)?行消殺，確保無?“四害”。七?、對樓內(nèi)外來訪?人員的可疑狀況?，及時與保安員?聯(lián)系。八、每?月需對豎井、井?道、溝渠全面清?洗一次，定期進(jìn)?行消殺。九、?完成保潔組長交?辦的其他工作。?公司保潔員管?理制度制定（二?）集團(tuán)公司人?事行政部負(fù)責(zé)對?保潔員的日常工?作進(jìn)行分配、監(jiān)?督、檢查等管理?工作。為規(guī)范保?潔員工作流程，?提高保潔員的工?作效率和質(zhì)量，?特制定本制度。?一、保潔員崗?位職責(zé)：1、?嚴(yán)格遵守公司各?項規(guī)章制度。?2、禮貌服務(wù)、?禮貌待人，并注?意持續(xù)個人的儀?容儀表，樹立良?好形象。3、?愛崗敬業(yè)，聽從?上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，?在規(guī)定時光內(nèi)按?照工作標(biāo)準(zhǔn)，保?質(zhì)保量地完成各?自分管區(qū)域內(nèi)的?保潔工作。4?、遵守考勤制度?，按時上下班，?不遲到、早退，?不曠工離崗，工?作時光不干私活?，不做與工作無?關(guān)的事情。5?、發(fā)揚互助精神?，支持同事工作?，以禮相待。?6、清潔過程若?發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，?如跑、冒、漏水?和設(shè)備設(shè)施損壞?、故障等，及時?報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?專管人員，并有?義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過?程或采取有效措?施，控制事態(tài)發(fā)?展，必要時用心?協(xié)助專業(yè)人員排?除故障。7、?妥善保管清潔工?具和用品，不得?丟失和人為損壞?，不得將清潔工?具和用品私借他?人使用或帶回家?中使用，如損壞?或遺失工具照價?賠償。8、拾?金不昧，拾到物?品立即上交或送?還失主。9、?除工作時光外，?可在四樓多功能?廳休息。10?、認(rèn)真完成上級?領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的?其他任務(wù)。二?、保潔員工作區(qū)?域：（一）固?定區(qū)域：1、?負(fù)責(zé)董事長室、?集團(tuán)總經(jīng)理、商?務(wù)會館總經(jīng)理、?北辰房開總經(jīng)理?辦公室的清掃保?潔。2、負(fù)責(zé)?辦公樓一樓（集?團(tuán)公司）、三、?四樓走廊的清掃?保潔。3、負(fù)?責(zé)辦公樓三、四?樓衛(wèi)生間的清掃?保潔。4、負(fù)?責(zé)四樓會議室、?接待室、貴賓室?、多功能廳的清?掃保潔。5、?負(fù)責(zé)南側(cè)一至五?樓及北側(cè)一至四?樓，樓梯通道的?清掃保潔。（?二）臨時性區(qū)域?1、負(fù)責(zé)__?__樓外審辦公?室清掃保潔。?2、負(fù)責(zé)李福泉?總助、修民川總?工、張寒總助辦?公室清掃保潔。?3、負(fù)責(zé)三樓?空閑辦公室（_?___間）清掃?保潔。4、負(fù)?責(zé)多功能廳婚宴?后走廊地面清掃?保潔。（三）?分工負(fù)責(zé)1、?一、三樓保潔員?負(fù)責(zé)范圍：北辰?房開總經(jīng)理辦公?室、一樓走廊、?一樓接待處沙發(fā)?、茶幾、接待處?花卉、榮譽(yù)證書?柜、三樓走廊、?三樓衛(wèi)生間、三?樓空閑辦公室（?____間）、?北側(cè)一至四樓及?一、三樓臨時性?的清掃保潔工作?。2、四樓保?潔員負(fù)責(zé)范圍：?集團(tuán)公司總經(jīng)理?辦公室、四樓走?廊、四樓衛(wèi)生間?、負(fù)責(zé)南側(cè)一至?五樓及四樓臨時?性的清掃保潔工?作。3、保潔?共同負(fù)責(zé)范圍：?商務(wù)會館總經(jīng)理?辦公室、董事長?室、四樓花卉養(yǎng)?護(hù)、四樓會議室?、接待室、貴賓?室和多功能廳。?4、分工負(fù)責(zé)?實行月輪換制，?共同負(fù)責(zé)范圍在?輪換時依然共同?負(fù)責(zé)。三、保?潔員工作流程：?上午：1、?7：30—7：?40清掃各自負(fù)?責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室?;2、7：4?0—7：50清?掃一、三、四樓?走廊;3、7?：50—8：0?0清掃共同負(fù)責(zé)?的區(qū)域（會議室?、接待室、多功?能廳和倒垃圾）?4、8：00?—8：30清掃?三、四樓衛(wèi)生間?;5、8：3?0—9：00清?掃南北兩側(cè)樓梯?通道;6、9?：00—10：?00清掃一、三?、四樓走廊;?7、10：00?-11：00清?掃三、四樓衛(wèi)生?間。下午：?1、13：00?—14：00清?掃一、三、四樓?走廊;2、1?4：30—15?：00清掃三、?四樓衛(wèi)生間;?3、15：00?—16：00清?掃南北兩側(cè)樓梯?通道。4、下?班前清掃各自負(fù)?責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室?。注：以上各?項清掃資料除定?時、定點清掃外?，要隨時巡回檢?查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不?達(dá)標(biāo)處隨時清掃?。四、保潔員?工作標(biāo)準(zhǔn)：（?一）辦公室的清?掃標(biāo)準(zhǔn)：1、?辦公桌、椅、電?腦、電話、煙缸?、地面、窗臺、?窗框、門、文件?柜、刊物架、沙?發(fā)、茶幾等每一?天至少擦拭一次?，做到無污漬、?無灰塵、無水跡?。2、辦公桌?上的辦公用品、?文件、資料等要?擺放整齊，不得?隨意翻看。3?、文件柜玻璃、?窗框要擦拭得干?凈、明亮，無手?印⑽蕹就痢⑽匏?跡;窗簾懸掛整?齊。4、垃圾?筒要持續(xù)干凈無?污、垃圾及時清?倒、垃圾袋及時?更換。5、辦?公室內(nèi)的花草植?物要定期澆水，?并持續(xù)花盆內(nèi)無?雜物，盆體無塵?、無污漬。6?、辦公室內(nèi)的踢?腳線每周至少擦?拭____次，?做到無污漬、無?灰塵、無水跡。?7、下班前清?掃時，檢查各類?辦公設(shè)施電源是?否關(guān)掉，最后將?門、窗關(guān)掉、鎖?好。8、辦公?室窗戶玻璃、天?花板及燈具，每?月9--___?_日定期清掃擦?拭，如遇節(jié)假日?順延（董事長辦?公室隨時擦拭）?。（二）走廊?及大廳的清掃標(biāo)?準(zhǔn)：1、一樓?大廳的前臺、形?象墻、榮譽(yù)證書?柜、接待處沙發(fā)?、茶幾、正門玻?璃，每日至少擦?拭____次，?榮譽(yù)證書柜內(nèi)每?周至少擦拭__?__次，做到潔?凈、明亮、無灰?塵、無污漬、無?水跡。2、走?廊地面每日至少?掃拖____次?，隨時持續(xù)做到?無垃圾、無雜物?，無污漬、無痰?跡、無水跡、光?潔明亮。3、?走廊內(nèi)垃圾桶每?日至少擦拭、傾?倒____次。?做到無手印，無?雜物、無灰塵、?無污漬、無水跡?。4、走廊內(nèi)?的窗臺、樓道開?關(guān)、消防栓、滅?火器、配電箱門?，每日至少擦拭?____次，做?到無灰塵、無污?漬、無水跡。?5、走廊內(nèi)的花?草植物要定期澆?水，隨時清理花?盆內(nèi)煙頭等雜物?，并持續(xù)花盆內(nèi)?無雜物，盆體無?塵、無污漬。?6、走廊及大廳?內(nèi)的踢腳線、安?全出口指示牌、?消火栓、照明設(shè)?備箱、滅火器、?每周至少擦拭_?___次，做到?無污漬、無灰塵?、無水跡。7?、走廊內(nèi)窗戶玻?璃、天花板及燈?具，每月___?_日--___?_日定期清掃擦?拭，如遇節(jié)假日?順延。（三）?衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)?：1、衛(wèi)生間?內(nèi)洗手臺面、鏡?面、地面，應(yīng)隨?時清掃，做到無?污漬、無積水。?2、衛(wèi)生間內(nèi)?便池應(yīng)隨時清掃?、沖刷，做到無?污漬、無異味。?3、衛(wèi)生間內(nèi)?隔斷板、墻面、?干手器、開關(guān)插?座、窗臺等每日?至少擦拭___?_次，做到無污?漬、無痰跡、無?水跡。4、衛(wèi)?生間內(nèi)垃圾筒要?持續(xù)干凈無污、?垃圾及時清倒、?垃圾袋及時更換?。5、在蚊蠅?活動季節(jié)里，每?周噴藥一次，保?證廁所內(nèi)無蠅、?無蚊蟲。6、?每日不定時噴灑?空氣清新劑，減?輕廁所內(nèi)異味。?7、衛(wèi)生間內(nèi)?的踢腳線每周至?少擦拭____?次，做到無污漬?、無灰塵、無水?跡。8、衛(wèi)生?間室窗戶玻璃、?天花板及燈具，?每月____日?--____日?定期清掃擦拭，?如遇節(jié)假日順延?。（四）會議?室、接待室、貴?賓室、多功能廳?清掃標(biāo)準(zhǔn)：1?、會議室、接待?室、貴賓室、多?功能廳的桌、椅?、地面、門、窗?臺每日至少擦拭?____次，做?到無污漬、無灰?塵、無水跡。?2、會議室、接?待室、貴賓室、?多功能廳內(nèi)的設(shè)?備設(shè)施（如：電?腦、打印機(jī)、復(fù)?印機(jī)等）每日至?少擦拭____?次，做到無污漬?、無灰塵、無水?跡。擦拭時注意?對設(shè)備設(shè)施的保?護(hù)，以免損壞。?3、會議室、?接待室、貴賓室?、多功能廳內(nèi)的?垃圾筒要持續(xù)干?凈無污、垃圾及?時清倒、垃圾袋?及時更換。4?、下班前清掃時?，檢查各類辦公?設(shè)備設(shè)施的電源?是否關(guān)掉，最后?將門、窗關(guān)掉、?鎖好。5、會?議室、貴賓室、?多功能廳除日常?定時清掃外，如?遇會議、活動等?，應(yīng)在會議、活?動結(jié)束后及時對?會議室、貴賓室?、多功能廳進(jìn)行?全面清掃。6?、會議室、接待?室、貴賓室、多?功能廳內(nèi)的踢腳?線每周至少擦拭?____次，做?到無污漬、無灰?塵、無水跡。?7、會議室、接?待室、貴賓室、?多功能廳窗戶玻?璃、天花板及燈?具，每月___?_日--___?_日定期清掃擦?拭，如遇節(jié)假日?順延。（五）?樓梯通道清掃標(biāo)?準(zhǔn)：1、樓梯?通道的地面每日?至少清掃_(dá)__?_次，每周至少?拖____次，?做到無垃圾、無?雜物，無污漬、?無痰跡、無水跡?、光潔明亮。?2、樓梯通道內(nèi)?的扶手、窗臺、?樓道開關(guān)、消防?栓、配電箱門等?每日至少擦拭_?___次，做到?無灰塵、無污漬?、無水跡。3?、樓梯通道內(nèi)踢?腳線、安全出口?指示牌每周至少?擦拭____次?，做到無污漬、?無灰塵、無水跡?。五、保潔員?安全操作規(guī)程：?（一）牢固樹?立“安全第一”?的思想，確保安?全操作。（二?）在超過___?_米高處操作時?，務(wù)必使用梯子?，雙腳需同時踏?在梯子上，不得?單腳踩踏，并保?證梯子下方有人?把扶，以免摔傷?。（三）在清?理開、關(guān)設(shè)備設(shè)?施時，不得用濕?手接觸電源插座?，以免觸電。?（四）不得私自?撥動任何機(jī)器設(shè)?備及開關(guān)，以免?發(fā)