住宅交房方案

2022年3月14日外灘東岸天宸目

錄前置條件交房概述交房統籌重點準備交房計劃交房中心及布置應急預案交房說辭及表單

預算費用1234567

8PART

01

前置條件行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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交付前置條件交房條件：

根據《中華人民共和國建筑法》《建筑工程質量管理條例》規定：交付竣工驗收的建筑工程，必須符合規定的建筑工程質量標

準，有完整的工程技術經濟資料和經簽署的工程保修書，并具備國家規定的其他竣工條件。建筑工程竣工經驗收合格后，方可交付

使用；為經驗收或者驗收不合格的，不得交付使用。

工程條件：

1、工程進度達到交付條件；（工程負責，完成4月10日）

2、承接驗收和工程整改完成；（工程主責，物業和營銷配合，完成4月25日）

證照：

1、《項目竣工驗收合格報告》、（工程主責）節點4月10日（VIP客戶優先交付預案，營銷負責）節點4月10日

2、《項目規劃驗收合格證》咨詢、（工程負責進度主責、開發負責協調主責任）節點4月25日

3、《房屋實測面積報告》（開發負責協調負主責任）節點4月25日

4、《住宅使用說明書》（物業主責）節點4月25日

5、《住宅質量保證書》（物業主責）節點4月25日

6、《房屋建筑工程竣工驗收備案表》（開發主責）節點5月30日

7、《房地產開發建設項目竣工綜合驗收合格證》（工程主責）節點4月25日

8、《住宅工程質量分戶驗收結果表》（工程主責）節點4月10日

9、《成都市新建住宅附屬設施設備交付使用備案記錄表》，（物業主責）節點4月20日行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交付前置條件

物業條件：

根據國家相關的法規予以規定《物業承接查驗辦法》。

第十一條，實施承接查驗的物業，應當具備以下條件：

（一）建設工程竣工驗收合格，取得規劃、消防、環保等主管部門出具的認可或者準許使用文件，并經建設行

政主管部門備案；

（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設施設備按規劃設計要求建成，

供水、供電、供氣、供熱已安裝獨立計量表具；

（三）教育、郵政、醫療衛生、文化體育、環衛、社區服務等公共服務設施已按規劃設計要求建成；

（四）道路、綠地和物業服務用房等公共配套設施按規劃設計要求建成，并滿足使用功能要求；

（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設施、壓力容器、電子監控系統等共用設施設備取得使用合格證書；

（六）物業使用、維護和管理的相關技術資料完整齊全；

（七）法律、法規規定的其他條件。

一、（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；

（二）設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料；

（三）物業質量保修文件和物業使用說明文件；

（四）物業管理所必需的其他資料。

二、建設單位應當按照規定在物業管理區域內配置必要的物業管理用房。

三、建設單位應當按照國家規定的保修期限和保修范圍，承擔物業的保修責任。行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交付前置條件

支持內容：

一、導視系統（物業主責，交房前7天完成）

1、小區內公區導視、樓棟內導視

2、停車場導視

二、物料制作（物業和銷售各自主責，交房前7天完成）

1、交房禮品、物料定制

2、交房現場包裝（交房活動、小區內施工區域打圍）

3、交房期間茶歇、糕點供應

三、后勤補助（物業主責，交房期間）

1、交房期間人員用餐（如夜間零時驗房用餐）

2、外聘形象保安、禮儀服務費用PART

02

交房概述行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房概述原則及預期目標：

1、結合工地開放客戶梳理及其他,信息，精細化安排交付計劃，

確保現場交付平穩順利，最大程度降低客戶群訴風險；

2、針對可能發生的種種突發情況，精心準備預案及相關培訓，

確保交付平穩；

3、通過高標準的交房服務，強化客戶購買信心，輔以“驚喜”

服務，制造必要的“客戶感動”，

樹立良好企業形象，形成

良好的口碑效應。

4、延續邀約客戶巡查（提前收集客戶聚焦交房問題），整改、

規避交房會出現問題，形成預防，提升交房完成率；

5、物業的服務形象作為重點展示內容，重點包裝展示；

6、交房目標：集中交房率達80%。行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/11號樓

小區門15號樓

14號樓

16號樓12號樓

13號樓交房概述行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房概述行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房概述行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房概述序號物業業態物業資源情況交付要求備注總套數（戶）交付時間交付標準交付證照1住宅-1批次（15/16棟）1922022年5月1日1.住宅樓內水、電、氣計量裝置實行專有部分一戶一貿易結算表，共有部分獨立結算表；2.安全防范裝置：工程緊急求救按鈕；3.消防設施設備裝置：消防電話、消防廣播、消防栓報警按鈕、感煙探測器、氣體探測器；4．環衛設施設備裝置：垃圾房；5.墻體（1）保溫形式：外墻保溫；（2）保溫材料名稱：不燃型復合膨脹聚乙烯保溫板（A級）。6.屋面（1）保溫形式：保溫層位于防水層之上；（2）保溫材料名稱：擠塑聚苯板（B1級）。7.外門窗（幕墻）門窗類型：多墻隔熱金屬型材；；8．節能燈具類型：白織燈；《住宅質量保證書》;《住宅使用說明書》;《建筑工程質量認定書》.《建設工程并聯竣工驗收合格證明》；（咨詢其他）《房屋面積實測報告》。《住宅工程質量分戶驗收結果表》包括一期大門2住宅-2批次（11/14棟）1442022年5月1日3住宅-3批次（12/13棟）1442022年5月1日4小計480涉及商鋪24個和物業配套用房和設施行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房概述外灘東岸天宸項目一期（11號樓-16號樓）交付要約和標準交房統籌重點準備工作交房計劃PART

03行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房統籌重點準備工作

1、成立交房工作小組

2、客戶數據梳理

3、房屋費用梳理

4、分戶驗收工作

5、了解客戶情況

6、重點客戶提前梳理和溝通

7、客戶代表預驗房

8、媒體提前疏通

9、其他行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房統籌重點準備工作n交房領導小組n接待組n驗證組n產權咨詢組n財務組n后勤組n簽約組n驗房組n交房組交房工作小組

領導小組

n職能設置：

組織、統籌、處理突發事件、協

調統籌整個交房和協調工作。

n人員構成：

組長：開發公司總經理

組員：各部門負責人（開發、工

程、物管、營銷、行政、財務、

律師等。行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房統籌重點準備工作-小組分工

后勤組－2人，人員分配：物業吧員（？？）

1、為業主提供飲品及小點服務。

2、指引客戶、提供交房流程咨詢服務；驗證組－6人，人員分配：置業顧問（？？）1、業主接待：請業主就座，安排業主隨行人員到休息區休息。2、請業主到接待臺，進行資料審核業主的相關資料，若非業主本人，須提交委托授權書及身份證復印件，以及代辦人身份證復印件；若沒有委托授權書，需由所屬置業顧問對接客戶本人，以業主本人手機發送的委托授權短信作為代辦接房依據。3、在業主《交房登記表》上登記，請業主簽字確認《交房通知書》已收到，若業主說未收到，補一份《交房通知書》于業主，簽字確認；4、發放業主入伙手續交接單；接待組－2人，人員分配：銷售（？？1、引導業主至交房簽到背景板，迎賓員（物業負責）提供簽字服務。2、發放業主接房順序號。3、引導等待業主進入茶歇區等候唱號。4、10組客戶一組，按唱號順序業主持號進入交房辦理區。產權咨詢組

-

2人（？？）1.發放業主辦理產權所需流程2.接受業主不動產登記辦理咨詢

財務組－4人，人員分配：財務（？？）

1、審核業主入伙資料及業主已繳款相關證明文件；

2、清退及補繳房屋相關款項；

3、代收相關費用（如：維修資金等）；

4、物業管理及相關費用收取；

5、在入伙手續交接單上簽字確認。行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房統籌重點準備工作-小組分工交房組－2人，人員分配：物業（？？）1、驗證已驗收房相關文件；2、發放全套鑰匙、簽字確認；3、發放二書及業主手冊；4、簽送小禮物；（待定）。領導小組：銷售/工程/物業/律師/財務（公司領導）1、主要負責客訴處理接待，對入住過程中發生的客戶投訴和糾紛進行級級緩沖處理，爭取有效避免糾紛激化及現場因客戶糾紛而阻塞主要處理業主在交房過程中的問題。2、如遇到客戶要求不辦理接房手續但提前要求看房的問題，也由該小組及時特例開通綠色看房通道，避免擴大影響。

簽約組－2人，人員分配：物業（？？）

1、登記業主家庭基本情況，收集業主身份資料；

2、簽署《住宅專項維修資金使用預案》和《生物識別

確認書》《消防責任書》等；

3、向業主解釋物業管理相關標準；

4、在入伙手續交接單上簽字確認；驗房組－10人（5組），人員分配：物業（？？）及工程代表（？？）（不含施工配合）1、陪同業主現場查驗房屋；2、填寫《業主住房驗收交接表》，查驗水電氣指數，并要求業主簽字確認；對于有工程問題的業主需填寫房屋問題整改板塊相關內容并簽字確認。3、在入伙手續交接單上簽字確認。行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房重點準備工作-客戶數據梳理n合同復核：

1、檢查確認復核合同房號、戶型圖和現場符合；

2、復核合同中是否包含特殊條款承諾，并提早落實解決；

3、梳理內部和vip客戶，評估按照方案1交付的可行性。n繳款復核：1、梳理和協調開發就實測數據的前期交底及預案等工作；2、協調財務進行客戶付款明細梳理審核。負責部門：營銷責任人：？？4月10日前行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房重點準備工作-房屋費用梳理n面積補差：根據開發提供實測數據，核對實測面積與合同面積差值，并梳理為明細表n辦理相關權證費用明細：依照實測面積結果，與財務一起核算辦理每戶辦理相關權證費用明細。責任人：？？4月20日前負責部門：營銷測繪報告4月15日行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房重點準備工作-分戶驗收工作n承接驗房目的：提前排查工程質量問題，進行整改及交房說辭編制，確保正式交付工作的順利進行。n工作內容：按照逐戶排查，并將問題形成表單落實到戶，反饋于施工方進行整改。n計劃安排：

4月1日-4月15日，共計15日完成；n責任負責：責任部門：物業參與部門：監理、工程/施工、物業、營銷配合進行。注明：工程根據檢查情況：邊檢查、邊整改、邊銷項、邊驗收。行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房重點準備工作-了解客戶情況

n通過業主微信或其他渠道了解業主最近動態，搜集業主的想法、關注點、訴求重點；

n業主交流渠道：業主一對一、其他渠道（業主論壇等）；

n業主組織：以微信為形式的自發組織的臨時業主委員會(若有)；

n重點訴求點：房屋質量（門窗、墻體、排水、陽臺、空鼓、裂縫、漏水等）等問題、一戶一表；

n梳理和提供VIP客戶和內部客戶的交房明細。負責部門：營銷責任人：唐楊行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房重點準備工作-重點客戶提前梳理和溝通n針對目前以微信等為形式的自發組織的臨時業主委員會當中的牽頭客戶進行溝通；n溝通人員：專人與臨時組織；n溝通形式：可以以面談茶話會等形式與客戶溝通，使其在微信內引導議論導向；n溝通內容：建議以交房前業主通氣會的形式開展，主要對本次交房的時間、流程及相關工程整改進度進行通報，同時可讓業主代表對本次交房提前提出相關意見與建議，我們將酌情考慮采納，必要組織客戶代表預驗房。負責部門：物業責任人：付慶科發交房通知書后2天內行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房重點準備工作-客戶代表預驗房n時間：2022年4月22日（非假日）上午9：30-12：00；n客戶代表：VIP客戶和內部業主等；n人數：12人（每棟樓2人）（銷售根據現場調整）；n地點：售樓部；n工作人員：工程3人、物業3人、營銷3人；n內容：讓業主代表對房屋工程情況了解并本提出相關意見與建議，我們將酌情考慮采納；n預驗房方式：抽查預驗房；n訴求重點：初步梳理業主訴求，對重點問題提前現場檢驗。負責部門：營銷責任人：？？行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房重點準備工作-媒體提前疏通n建立和維護媒體關系，做好登報公告及其在交房期間有利報道（根據需要）A、報紙或電臺B、其他媒體負責部門：營銷責任人：？？根據情況PART

03

交房計劃行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/集中交房時間手續辦理時間交房樓棟安排

交房地點交房安排交房通知書時間：4月22日實際集中交房時間：5月1日--5月10日通過電話邀約溝通，將部分客戶向后三天進行疏導（重點項工作）。手續辦理時間：8：30－17：00（客戶邀約函9：30-16：30）5月1日至10日VIP和內部5月10日梳理后的業主進行交付序號物業業態/棟號已售套數（戶）達收樓戶數（戶）計劃交房時間1VIP客戶/內部客戶2022年5月1日2住宅-15棟2022年5月？日3住宅-16棟2022年5月？日4住宅-11棟2022年5月？日5住宅-14棟2022年5月？日6住宅-12棟2022年5月？日7住宅-13棟2022年5月？日8商鋪（15-16棟）2022年5月？日9合計根據交付難易程度，先交容易的，困難的排在最后。行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房順序外灘東岸天宸項目1期交付時間計劃責任部門：銷售責任人：唐楊公告前10天行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/

交房安排

交付原則：

1、根據交付難易程度，先交

容易的，困難的排在最后。2、交付按照內部和VIP客戶為契機進行首批交付。3、盡量先交質量較好的樓棟，效果好的棟號和樓層選擇交房順序。

住宅交房時間節點1、工程滿足交付條件1交付時間節點：（內部和VIP客戶）（1）集中交房：2022年5月1日至2022年5月10日（共10天）

手續辦理時間：8：30－17：00（客戶邀約函9：30-16：30）（2）常規交房：2022年5月10日

上午9:00-11:30

下午14:00-18:002、工程滿足交付條件2集中時間節點：

（1）集中交房：2022年6月1日至2022年6月10日（共10天）

手續辦理時間：8：30－17：00（客戶邀約函9：30-16：30）（2）常規交房：2022年6月10日上午9:00-11:30下午14:00-18:003、綜合考慮下，建議單日交付10~30戶/天。行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房重要節點行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/“接房有禮”；

VIP手續快捷辦理；“一對一”工程師尊崇陪驗；

精致茶點、飲料免費供應；

(建議設置兒童娛樂區)交房日期：集中交房期后時間安排：早上9:30-11:30，下午14:00-18:00地產部分流程辦理地點：外灘售樓部物業部分流程辦理地點：物業服務中心服務標準：一對一零星交房安排集中交房尊崇禮遇行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/

客戶信息充分梳理（提前對購房業主進行整合匯總、分級）客戶信息充分梳理業主巡查活動反饋通過營銷組織業主巡查活動，獲取業主滿意度調查，對不同業主進行交房分級，整改問題收集。微信客戶了解交付前的各類投訴問題，對業主所提問題匯總交付公司進行整改處理，并反饋業主。小區整體交付完成度小區配套、景觀、工區等交房前進度跟進，實時更新。行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/精細化編制交付房號計劃

（結合客戶信息梳理）房號計劃精細化編排【銷售部】①遵循原則：最大程度避免業主串戶、比較；重點客戶重點安排，

控制影響。②優質客戶，前3天集中式交付完畢，期間穿插部分中風險客戶；

高風險客戶，原則上安排在最后一天，實施一對一精確接待安排、

跟進（邀約時盡可能往后續號疏導）。③對客戶進行分時段預約，每時段預約客戶不超過10組，以有效控

制現場人流量、確保服務質量。④交房通知書寄發前，密切關注客戶群狀態，如客戶接觸溝通，業

主群等，交付前實時更新交付計劃。行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/精細化編制交付房號計劃

（結合客戶信息梳理）①最大程度促進客戶到場；指標分解落實到銷售人員；②為匹配驗收計劃，提前7天(4月22日)寄發書面通知(分”正常交付”和”付款逾期等無法正常交付”兩類客戶)，并發送短信、微信(4月22日)【銷售部】；③

4月5日，由置業顧問首次電話回訪邀約客戶，確定交房名單；④

4月15日，由置業顧問第二次回訪客戶，以“目前確認到訪量很大”為由，再次建議后延辦理時間，完成向后每天的疏導；⑤電話確認來訪，但當日未到場的客戶，當日活動結束后，再次電話回訪關懷（風險客戶除外），并按照統一說辭溝通，同樣盡量往后三天引導（積極主動給予幫助，特殊化，給予安排調整日期，促進集中交付來訪量）。客戶邀約目標原則交付中心及布置PART

04行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房中心交房區域說明為減少客戶步行距離，避免制造客戶情緒，將非機動車區域進行包裝，作為交房臨時辦公點，小區入口左側為開發交房區域，右側為物業交房區域。開發交房區域

物業交房區域開發交房區域實景區域規劃平面

物業交房區域

效果里面小區正門行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房中心平面布置圖交房區域說明為減少客戶步行距離，避免制造客戶情緒，將非機動車區域進行包裝，作為交房臨時辦公點，小區入口左側為開發交房區域，右側為物業交房區域。

非機動停車點現場包裝方案交房前30日定稿物業專項提報（與節氣相關的標準進行包裝；現場花草美化布置，充分利用景觀的優勢，合理利用資源）行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/15、16棟交房平面動線圖帶客看房園區動線圖

臨

時

隔

離

點行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

/powerpoint/Excel教程：/excel/PPT課件下載：/kejian/試卷下載：/shiti/PPT模板下載：/moban/節日PPT模板：/jieri/PPT背景圖片：/beijing/優秀PPT下載：/xiazai/Word教程：

/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/現場包裝方案：物業負責

交房氛圍營造總體思路、效果。主要對細節優

化，2022年3月25日前確定（開發公司領導、

營銷、行政、物業參與）交房流程PART

05行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交房流程圖限期整改不合格

入住驗收

合

格

簽定業主入住驗房表領取鑰匙及相關資料

客服服務組（物業公司）

1.“交房通知書”發出2天后，電聯業主邀請加入“外灘|東岸天宸業主微信群”，接受業

主的咨詢。

2.交房現場指導業主填寫《業主入住登記表》，簽署《住宅專項維修資金使用預案》和

《生物識別同意書》《消防安全責任書》，關注線上報修小程序。驗房（物業公司、工程）驗房人員協同業主驗收房屋，抄水、電、填寫《業主住房驗收交接表》，業主與物業中心各保存一份，同時業主在《業主住房驗收交接表》上簽字認可。房屋交接組（物業公司）發放“入住資料袋”（包括《業主手冊》《裝修注意事項》《房屋使用說明書》《房屋質量保證書》《電、水、門禁卡》《入戶門、報箱鑰匙》《入住禮品》），并請業主在《業主入住資料簽收清單》上簽字，物業交接組在《入伙手續交接單》上簽字后存檔。

疫情防控

開發公司審核

產權辦理咨詢開發公司財務部核收相關費用物業服務中心簽訂各類及表格

疫情防控(物業公司）

對到來業主查驗健康碼，測量體溫。（交房防疫實施方案2022年3月31日前完成編制、過

審）

業主身份驗證（銷售部）

查驗業主（委托代理人）入伙有關證件（包括身份證）及需辦理的相關資料（包括《入伙

通知書》、已簽定的《購房合同》等），在《入伙手續交接單》上注明“已驗證”。繳退購房款項（財務部）根據交房實測面積，向開發商繳納購房余款或退還余款，代收款項等。產權辦理咨詢（龐華）解答業主問題部門崗位位置職責人數物業公司秩序維護入口地下停車場交房樓棟單元口小區內場迎賓禮儀茶歇組茶歇區物業簽約組物業交房區驗房組驗房區保潔小區出入口公區樓棟公區交房組禮品發放區營銷部接待組業主進出口驗證組開發商交房區財務部財務組集團領導應急組應急處理區行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/交付人員及崗位流程（3月30日完成人員及崗位安排終稿）

定崗人員共計：51名行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/人員培訓及其他工作人員培訓安排：4月4日起（交房營銷說辭培訓）

4月15日（交房全真模擬）支援工作人員最終確定及崗位編排：4月4日

其他要求：

1.

活動期間將嚴格按照《崗位安排表》實施“簽到制”，如有需要請假的需請示歸屬部門

領導，并安排好相應的替代人員；

2.

簽到要求：

?

8:30必須到崗并完成簽到，8:40召全員晨會，9:00各崗位必須就位；

?

17:30召開全員小結會，會后方可離崗；

?

簽到工作由物業直接安排，簽到地點：交房區（暫定）。

3.

工作期間，各崗位人員嚴禁擅自離場；

4.

活動期間提供工作餐，用餐時間：兩個時段輪流用餐（11：30-12：00；12：00-12：

30）。

物業組織演練及交房。應急預案PART

06行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發事件

組長：

副組長：梁澤全組員：物業，技術，工程，營銷，財務客戶答疑小組成員客戶答疑小組成員在交房區間集中在交樓現場、營銷中心、VIP處理中心等候隨時準備處理應急問題行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發事件工作職責：現場根據客戶投訴工程、物業、營銷、設計、規劃等問題，由各部門負責人負責解釋處理，如客戶情緒激烈，無法處理的將業主帶至VIP處理中心進行處理。

工程問題類l工程質量、工程缺陷根據情況做出解決方案，小問題及時處理，不能處理的問題確定好完成時間物業服務類f

針對物業收

費問題、物

業服務、資

料填寫和延

期等問題銷售承諾類t

針對銷售輸

出口徑、銷

售承諾等營

銷類問題

規劃設計類z針對規劃設計變更、設計不合理等設計類問題行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發事件一、業主在交房活動現場應急流程情緒較大、問題業主→現場工作人員穩住、安撫業主情緒，經調解無效→引導業主到VIP室處理→營銷類問題由銷售、工程/物業協調溝通/工程/物業類問題由工程解釋溝通→工作人員解釋溝通→根據問題情況作出解決方案→小問題能處理的馬上處理，不能處理的確定處理時間→業主接受二、業主在房屋內看房時應急流程：情緒較大、問題業主→現場工作人員穩住、安撫業主情緒，經調解無效，通知相關人員到業主房內現場協調解決→營銷類問題由銷售經理協調溝通,工程/物業工程類問題負責人釋溝通→根據問題作出解決方案→小問題能及時解決的、馬上安排人員處理→不能馬上處理的作出承諾問題解決時間→業主接受行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發事件三、物業秩序部在入住現場突發事件應急預案：1、業主之間爭吵、鬧事的處理：（1）遇有業主之間爭吵、鬧事的現象時，應及時制止，勸阻雙方冷靜，到洽談室解決。（2）迅速出面調解將爭吵或鬧事的業主勸離現場或，加以隔離。（3）在制止爭吵時切記不能動粗，不允許惡言相向。2、發生人員、車輛故意堵塞情況：（1）來賓來車增多時，做好現場引導停車工作，保證車輛有序停放、道路暢通。（2）如車輛發生故障，造成通道堵塞的，馬上報告領導組織人員將車移出現場，迅速打開通道，疏導其它車輛。行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發事件四、業主在驗房過程中因房屋工程質量問題拒絕收房的應對方案：（1）對提出疑問的業主作出合理解釋，告知我司已取得《竣工驗收》。告知業主，房屋經過相關部門竣工驗收，符合交房條件；（2）淡化問題，弱化矛盾。對業主提出、發現的問題作淡化處理，不擴大和加深業主對質量問題的印象，并通過其他事項轉移業主對此事件的關注程度；（3）正確記錄質量問題：對業主提出的問題應過濾記錄（如對無法整改或不影響業主生活的質量瑕疵最好通過解釋不予記錄）對空鼓、裂紋、滲水等問題注意措辭，不用“大面積”、“嚴重”等字句；（4）根據情況作出整改承諾時間，打消業主顧慮。明確表態：業主在驗房中發現的質量瑕疵將由物業公司通知和監督施工單位盡快予以整改，不會影響業主裝修入住，請相信物業的管理能力，積極引導業主收房；（5）通過上述方法業主仍以工程問題拒絕收房的，可通知工程師、工程監理現場作專業上的溝通解釋，力爭業主接房；（6）如確系重大質量問題（大面積開裂、起沙、天棚垮塌、漏水等）通過多方解釋業主仍不愿接房的，詳細記錄質量問題后，留下業主通信方式，整改完成后先由物業客服人員代表客戶驗收合格，再次通知業主再次收房。行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發事件五、敏感業主的緊急預案：1、收樓名單中如有敏感客戶：營銷提供的收樓名單應標注，提前告知相關人員，現場人員對該客戶隨時關注、增加人手妥善安置。2、敏感業主若在交付現場滋事：到達時安排專人接待，隨時關注動向，如有傾向，立即帶離人群離開交付現場至客戶咨詢區處理。3、如遇敏感業主到交付樓宇滋事：現場負責人帶至交付樓宇時安排人手“一對一”跟進，如有滋事，帶離其他驗房者，安撫勸說業主至應急中心處理。行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發事件六、不具備交付條件業主的緊急預案：1、前期做好業主情況盤點，并在交樓通知書中明確表示只有具備交付條件的業主才能收樓，房款未齊的業主是不具備收樓條件的；2、在與業主電話通知交樓時間時和業主提醒收樓條件；3、如業主到交樓現場，由專人進行合理解釋，告知業主收樓條件，語氣委婉，避免沖突。行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發事件七、出現業主集體拒收樓或集體來收樓的預案:1、出現集體拒收樓①應及時安排業主代表與應急領導小組（緊急中心）進行協商溝通，驗房人員應認真記錄業主的要求與問題，準確及時提交應急領導小組。②遺留工程組的負責人親自負責此類業主的整改工作，并在規定的時間內完成整改的項目，及時將整改情況上報應急領導小組。2、出現集體收樓①如現場出現此情況，應立即上報應急領導小組，臨時增加驗房人員，及時提供服務。②驗房人員應認真記錄業主的要求與問題，準確及時提交應急領導小組。③遺留工程組的負責人親自負責此類業主的整改工作，并在規定的時間內完成整改的項目，及時將整改情況上報應急領導小組。行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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/word/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/教案下載：/jiaoan/字體下載：/ziti/突發事件八、遇到不良天氣方案:1、現場配置雨傘，由保安員護送業主至交樓現場，并提示業主注意路面濕滑，慎防跌倒。2、現場設立防止滑倒的警示語和告示牌，做到告知的義務。九、遇到媒體采訪的應對方案:1、遇到媒體采訪時，保安人員應禮貌詢問并第一時間告訴應急小組。2、第二接待人應禮貌要求對方出示證件并告知是哪個媒體，核對記者的身份及復印相關證件，根據采訪內容和關注的問題匯報組長，組長明確是否接受采訪，并確定答復的內容，由發言人對接媒體。其他人員一律不允許私下回答媒體提出的任何問題。3、如涉及負面報道，由相關負責人與記者所屬媒體溝通協調，盡量避免任何不利項目的信息出現在各類媒體上。行業PPT模板：/hangye/PPT素材下載：/sucai/PPT圖表下載：/tubiao/PPT教程：

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