公信教育

2012陜西省公務(wù)員省考

面試?yán)碚摯笳n主講人白瑞博士

結(jié)構(gòu)化面試概論1深入探討5大題型2誤區(qū)與陷阱33

面試是由國(guó)家機(jī)關(guān)用人部門(mén)精心設(shè)計(jì)，通過(guò)多種方法，在特定場(chǎng)景下面對(duì)面地科學(xué)測(cè)評(píng)應(yīng)試者的基本素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿?、?shí)際技能以及其與擬錄用職位的匹配性，展現(xiàn)應(yīng)試者各方面素質(zhì)，并為公務(wù)員聘用提供重要依據(jù)的考試。結(jié)構(gòu)化面試概論結(jié)構(gòu)化面試概論結(jié)構(gòu)化面試就是預(yù)先設(shè)計(jì)好考題、考查要素、考試流程、評(píng)分方式，要求考生按照程序完成應(yīng)考過(guò)程，并由考官評(píng)定的面試考核方式。

由于是預(yù)先設(shè)計(jì)完成，結(jié)構(gòu)化面試具有很強(qiáng)的科學(xué)性、標(biāo)準(zhǔn)性。結(jié)構(gòu)化面試概論結(jié)構(gòu)化面試流程面試報(bào)到抽簽侯考進(jìn)入考場(chǎng)答題退場(chǎng)公布成績(jī)面試結(jié)束考生從筆試中脫穎而出參加面試考生候考手機(jī)等通訊工具關(guān)機(jī)后全部上收統(tǒng)一保管面試時(shí)只報(bào)順序號(hào)不能透露其他任何個(gè)人信息面試報(bào)到抽簽面試報(bào)到抽簽注意事項(xiàng)：1、提前訂好考點(diǎn)附近房間充分休息2、抽到靠后的簽注意觀察考官如果表現(xiàn)疲憊、不耐煩盡量簡(jiǎn)要回答候考引導(dǎo)員各就各位（圖片可視情況由講師選取）考生候分結(jié)構(gòu)化面試考場(chǎng)示意圖考官席監(jiān)督席記分席考生席door結(jié)構(gòu)化面試考場(chǎng)示意圖結(jié)構(gòu)化面試考場(chǎng)示意圖候考注意事項(xiàng)1、不要過(guò)多說(shuō)話(huà)保存體力和狀態(tài)2、正確認(rèn)識(shí)緊張情緒3、正確應(yīng)對(duì)緊張的方法進(jìn)入考場(chǎng)答題退場(chǎng)前后對(duì)比：同一個(gè)人，不同印象思考：以上哪些姿勢(shì)適用于公務(wù)員面試，哪些不適用？結(jié)構(gòu)化面談法試題的試卷模式：（一）3道題10分鐘模式（二）3道題15分鐘模式（三）4道題20分鐘模式計(jì)時(shí)員會(huì)在總時(shí)間剩余2/3分鐘時(shí)舉牌提醒。面試五大題型1、個(gè)人素養(yǎng)2、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)3、人際關(guān)系處理4、應(yīng)變能力與情緒自我控制5、綜合分析一、自我認(rèn)知與擬任職位的匹配性1、個(gè)人背景介紹例題1：請(qǐng)你簡(jiǎn)單的做一個(gè)自我介紹？1、個(gè)人背景介紹錯(cuò)誤的回答中檔的回答我叫XXX,男（女），來(lái)自XX，帶著信心和勇氣來(lái)報(bào)考公務(wù)員。給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)還你們一個(gè)精彩。我來(lái)自XX學(xué)校，做過(guò)XX工作，平時(shí)的興趣是XX，個(gè)人開(kāi)朗、活躍，非常希望能進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍，通過(guò)自己的努力、奉獻(xiàn)為老百姓做點(diǎn)實(shí)事。1.個(gè)人介紹-答題思路我是簡(jiǎn)單介紹個(gè)人情況我能我適合興趣上性格上經(jīng)歷上能力上（細(xì)節(jié)說(shuō)明）建立聯(lián)系一、自我認(rèn)知與擬任職位的匹配性2、求職動(dòng)機(jī)介紹例題1：你為什么報(bào)考這個(gè)職位（外交部某職位）？2、求職動(dòng)機(jī)介紹錯(cuò)誤的回答中檔的回答我覺(jué)得這個(gè)職位非常好，有社會(huì)地位，有不錯(cuò)的收入水平和工作福利，而且我非常希望留在XX市，父母也認(rèn)為我性格內(nèi)向，當(dāng)公務(wù)員合適，所以我義無(wú)反顧地報(bào)考了這個(gè)職位。我認(rèn)為這個(gè)職位的社會(huì)意義重大，能夠?yàn)槿嗣穹?wù)，能夠發(fā)揮重要的社會(huì)作用，能夠讓我的個(gè)人能力與社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，為祖國(guó)的外交事業(yè)貢獻(xiàn)力量。2.求職動(dòng)機(jī)-答題思路職位理解崗位的重要性和所要求的能力我適合我期待興趣上性格上經(jīng)歷上能力上……成為公務(wù)員后會(huì)怎么做2.求職動(dòng)機(jī)-答題要點(diǎn)既要談職位、職業(yè)本身的特點(diǎn)，又要談自己有什么優(yōu)點(diǎn)，為什么適合這個(gè)職位。既要談高尚的原則，又要聯(lián)系自身實(shí)際談生活中報(bào)考職位的原因。2、求職動(dòng)機(jī)介紹較好的回答我選擇報(bào)考外交部的公務(wù)員是多方面考慮的結(jié)果。（扣住題眼）

首先，我認(rèn)為公務(wù)員是一個(gè)莊重、體面、責(zé)任重大、對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的職業(yè)。特別是外交部門(mén)，擔(dān)負(fù)著對(duì)外交往、加深國(guó)際溝通、建立我國(guó)良好國(guó)際形象的重要任務(wù)，在其中成為一名外交人員，為向世界展示祖國(guó)貢獻(xiàn)一份力量，對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的榮譽(yù)。其次，我的家庭對(duì)我影響很大，促使我報(bào)考外交部。我父親是一位外交官，經(jīng)常講述自己工作中的趣聞和故事，多年來(lái)的耳濡目染使我對(duì)外交工作充滿(mǎn)了羨慕、期待，希望自己有朝一日也能像父親一樣為祖國(guó)的外交事業(yè)做出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己應(yīng)有的價(jià)值。

2、求職動(dòng)機(jī)介紹因此，我報(bào)考的是XX外交學(xué)院，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，接受的訓(xùn)練都是針對(duì)外交工作的，而且語(yǔ)言能力過(guò)硬，掌握了多門(mén)外語(yǔ)。經(jīng)過(guò)幾年的努力學(xué)習(xí)，我具備了一定的外交工作基礎(chǔ)，希望能走進(jìn)外交崗位進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)、鍛煉，讓自己成為一個(gè)對(duì)國(guó)家有用、在喜愛(ài)的崗位上發(fā)揮才能的人。

因此，我非常堅(jiān)定地報(bào)考了外交部，相信我的坦誠(chéng)和努力能夠獲得認(rèn)可，讓自己得到一個(gè)機(jī)會(huì)。一、自我認(rèn)知與擬任職位的匹配性3、自我經(jīng)驗(yàn)分析例題1：談一個(gè)讓你印象深刻的

歷史人物。3、自我經(jīng)驗(yàn)分析錯(cuò)誤的回答中檔的回答我最喜歡的是楊貴妃，她是中國(guó)古代四大美女，又是皇后，她和唐明皇的愛(ài)情故事也流傳千古，從各方面都是女性中的佼佼者。我最喜歡的是諸葛亮，他多謀善斷、算無(wú)遺策，治理國(guó)家有方，又善于用人，為公務(wù)員提供了一個(gè)榜樣，我會(huì)向他學(xué)習(xí)。3.經(jīng)驗(yàn)分析-答題思路陳述內(nèi)容成就，挫折，矛盾，經(jīng)歷，書(shū)，電影等題干所需信息原因啟示通過(guò)細(xì)節(jié)詳細(xì)原因或啟示切忌太過(guò)生硬，與崗位產(chǎn)生聯(lián)系3.經(jīng)驗(yàn)分析-答題要點(diǎn)從現(xiàn)象、故事中引發(fā)出自己和公務(wù)員職位的匹配性。不能就故事談故事。3、自我經(jīng)驗(yàn)分析較好的回答給我印象最深刻的歷史人物是毛澤東。原因：毛主席生活儉樸、道德崇高：從毛主席身上，我學(xué)會(huì)了人應(yīng)該懷著為人民謀福利的理想，做一個(gè)高尚的、脫離了低級(jí)趣、對(duì)人民有益的人。

3、自我經(jīng)驗(yàn)分析例題2：談?wù)勀阍庥鲞^(guò)的一次挫折，

說(shuō)說(shuō)你從中學(xué)到了什么。3、自我經(jīng)驗(yàn)分析錯(cuò)誤的回答中檔的回答說(shuō)自己沒(méi)有遇到過(guò)太大挫折，或者說(shuō)了挫折但說(shuō)得很不具體，泛泛而談。挫折說(shuō)得比較具體，但是沒(méi)有細(xì)致、清晰地說(shuō)明從中學(xué)到了什么，如何運(yùn)用到今后的工作、生活中。

3、自我經(jīng)驗(yàn)分析較好的回答我大二時(shí)作為學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)組織了一場(chǎng)晚會(huì)，當(dāng)時(shí)時(shí)間很緊，資金也不足，晚會(huì)那天天氣不好，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)氣氛很差，表演也比較混亂，在校園中造成了不好的影響。事后，我受到副主席的嚴(yán)厲批評(píng)。雖然我十分自責(zé)與沮喪，但我迅速調(diào)整了過(guò)來(lái)，我并沒(méi)有在時(shí)間、資金上面找借口，而是虛心接受了批評(píng)，認(rèn)識(shí)到下次舉辦類(lèi)似活動(dòng)要提前籌備，要主動(dòng)去拉贊助籌集足夠的資金，要組建完備的團(tuán)隊(duì)幫助自己。大三時(shí)我再次組織同類(lèi)晚會(huì)，吸取了上次的教訓(xùn)，各項(xiàng)工作都預(yù)先落實(shí)，晚會(huì)取得了成功。這些挫折讓我懂得，有的人可能被挫折打敗，但一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人會(huì)從挫折中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使之成為自己通向成功的動(dòng)力。

二、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力1、組織活動(dòng)例題1：領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次老干部晚會(huì)，你如何組織二、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力你是某地負(fù)責(zé)經(jīng)貿(mào)的干部，當(dāng)?shù)厥a(chǎn)蘋(píng)果，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一個(gè)蘋(píng)果展銷(xiāo)會(huì)，你會(huì)怎么做？1、組織活動(dòng)錯(cuò)誤的回答中檔的回答（說(shuō)套話(huà)）活動(dòng)前準(zhǔn)備好方案，落實(shí)資金、人員，活動(dòng)中監(jiān)督，活動(dòng)后總結(jié)，交領(lǐng)導(dǎo)審核。不落俗套，但是提出的方案空泛，沒(méi)有具體操作性，言之無(wú)物。

1、組織活動(dòng)-答題思路破題找出自己的表態(tài)方式實(shí)施總結(jié)詳實(shí)具體，針對(duì)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，細(xì)節(jié)合理避免濫用套話(huà)計(jì)劃（報(bào)批）根據(jù)重點(diǎn)選擇要素，不必面面俱到二、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力1、組織活動(dòng)例題1：節(jié)日期間，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織慰問(wèn)本單位殘疾人員，你如何做？1、組織活動(dòng)較好的回答現(xiàn)在越來(lái)越多的外國(guó)人在講漢語(yǔ)，我們國(guó)家也在推廣話(huà)語(yǔ)、擴(kuò)大國(guó)家文化的影響力。因此我覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意義，一定認(rèn)真細(xì)致地把它完成。首先，我會(huì)做好前期計(jì)劃和準(zhǔn)備工作，認(rèn)真調(diào)研外國(guó)人的漢語(yǔ)水平，針對(duì)水平的高低確定風(fēng)采活動(dòng)的形式，如搞成知識(shí)大賽、風(fēng)采排行榜，設(shè)計(jì)漢語(yǔ)歌唱比賽、詩(shī)朗誦比賽等環(huán)節(jié)。然后，具體聯(lián)系附近的外國(guó)留學(xué)生、外教和外來(lái)工作人員，邀請(qǐng)他們參加活動(dòng)，聯(lián)系攝影記者、新聞媒體幫助拍攝報(bào)道，邀請(qǐng)?jiān)u委、嘉賓出席。然后，要具體安排風(fēng)采活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、設(shè)施、道具，并將整個(gè)方案上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后付諸實(shí)施。

1、組織活動(dòng)對(duì)參賽選手要設(shè)置各種獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀，使活動(dòng)搞得有聲有色。在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，我要負(fù)責(zé)指揮，全程跟蹤督導(dǎo)，及時(shí)處理突發(fā)事件，保證活動(dòng)按計(jì)劃完成?；顒?dòng)結(jié)束后，將整個(gè)活動(dòng)的組織工作進(jìn)行總結(jié)，形成文檔上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，既是對(duì)工作的匯報(bào)，也能方便下次進(jìn)行類(lèi)似活動(dòng)做以參考。二、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力2、組織調(diào)查例題1：領(lǐng)導(dǎo)讓你對(duì)轄區(qū)工廠(chǎng)的排污情況做一個(gè)調(diào)查，你如何進(jìn)行？2.組織調(diào)查-答題要點(diǎn)明確調(diào)研的對(duì)象、范圍設(shè)計(jì)調(diào)研的內(nèi)容選擇正確的調(diào)研方式：?jiǎn)柧?，座談，暗訪(fǎng)等整理調(diào)研的數(shù)據(jù)，結(jié)果，得出結(jié)論或建議書(shū)2、組織調(diào)查較好的回答危房調(diào)查涉及到城市的合理建設(shè)和住戶(hù)的生命安全，必須認(rèn)真當(dāng)作一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，全面落實(shí)調(diào)查工作。首先，要對(duì)調(diào)查進(jìn)行周密計(jì)劃，確定調(diào)查的具體房屋范圍，廣泛圈定調(diào)查對(duì)象。隨后咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，確定危房的判斷標(biāo)準(zhǔn)，制定成文的規(guī)章，對(duì)調(diào)查活動(dòng)參與人員進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格調(diào)查員與審核員的分工，建立指揮層級(jí)，做好前期工作。再次，在實(shí)施工作中要在不同的工作點(diǎn)巡視，監(jiān)督正常工作，同時(shí)保證指揮通訊系統(tǒng)暢通，隨時(shí)處理突發(fā)事件。調(diào)查結(jié)束后，第一時(shí)間組織人力對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核總結(jié)，匯報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)，并總結(jié)整個(gè)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以備下次類(lèi)似調(diào)查活動(dòng)進(jìn)行參考。

二、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力限塑令實(shí)施以來(lái)，還有很多小商小販在違規(guī)發(fā)放塑料袋（包括規(guī)格小于0.025mm）的，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次查處違反限塑令行為的活動(dòng)，你怎么做？二、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力為了貫徹中央關(guān)于“保民生，聚民心，促發(fā)展”的相關(guān)精神，本市要調(diào)查群眾最關(guān)心的十件事，以便領(lǐng)導(dǎo)決策，你如何調(diào)查？三、人際關(guān)系處理能力1、常規(guī)型例題1：臨時(shí)組成一個(gè)調(diào)查小組，大家彼此都不熟悉，你作為一個(gè)資格最淺的人，如何讓大家熟悉你？1.常規(guī)型-答題思路工作學(xué)習(xí)幫助堅(jiān)持以工作為重，保持謙虛心態(tài)，溝通是解決人際關(guān)系問(wèn)題的主要方法，但最為重要的是溝通方式和內(nèi)容心態(tài)溝通業(yè)余1、常規(guī)型較好的回答在一個(gè)新集體中，互相溝通了解、形成團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的集體非常重要，因此我要盡快想辦法和大家熟悉起來(lái)。我作為其中資格最淺的人，首先要擺正心態(tài)，把自己放在一個(gè)學(xué)習(xí)、請(qǐng)教的位置，和大家說(shuō)話(huà)時(shí)謙和有禮，表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。其次，要服從安排、認(rèn)真工作，先把自己的本職工作做好，在工作中充分發(fā)揮自己的能量，讓大家通過(guò)工作交流了解自己的特長(zhǎng)、才能。再次，工作中遇到問(wèn)題要多虛心詢(xún)問(wèn)，和別人合作時(shí)多配合、多做事、多請(qǐng)教，少提負(fù)面意見(jiàn)，這樣較容易被他人接納。最后，工作之余，利用一起吃飯、打球、唱歌等活動(dòng)與同事加深了解，建立信任，和大家融為一體。通過(guò)這樣多方面的努力，我相信很快可以讓這個(gè)集體接納自己。

1、常規(guī)型例題2：你新到一個(gè)單位，如何才能更快的融入集體？三、人際關(guān)系處理能力2、挫折型例題1：你新到一個(gè)單位，工作一段時(shí)間以后，領(lǐng)導(dǎo)和同事都認(rèn)為你不適合這個(gè)崗位，這時(shí)你怎么辦？2.挫折型-答題思路補(bǔ)救原因補(bǔ)救答題原則：心態(tài)端正先從自身找原因以工作為先人性本善反省總結(jié)2、挫折型較好的回答首先，不管是什么原因造成工作沒(méi)有很好的完成，我都會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取并且虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與指正。其次，進(jìn)行自我檢討，找出老同志不愿意和我溝通的原因。把原因分類(lèi)，由于自己的疏忽造成老同志產(chǎn)生情緒，我會(huì)立即改正、主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)、積極彌補(bǔ)，通過(guò)誠(chéng)懇的溝通化解與老同志的矛盾，共同改善工作。如果是老同志確實(shí)有些言行不妥，我也不會(huì)過(guò)分計(jì)較，而是以寬容忍讓的心態(tài)去面對(duì)，在以后的工作中爭(zhēng)取自己多多承擔(dān)，并且適時(shí)地和老同志溝通，擺明公私分明的態(tài)度。最后，對(duì)這次工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在下一次的工作中避免犯相同的錯(cuò)誤。

2、挫折型例題2：年終服務(wù)質(zhì)量評(píng)比你得了最后一名，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，年終獎(jiǎng)金也被扣除，你怎么辦？2、挫折型較好的回答和領(lǐng)導(dǎo)一起出差，就應(yīng)該對(duì)工作有足夠的責(zé)任心，要細(xì)致檢查每個(gè)工作細(xì)節(jié)。重要文件沒(méi)帶，我難辭其咎，不會(huì)找任何借口去辯護(hù)，而是向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤。隨后，要想辦法彌補(bǔ)。下飛機(jī)后，立刻給在單位的同事打電話(huà)，請(qǐng)他們把文件通過(guò)電子郵件發(fā)送過(guò)來(lái)，在當(dāng)?shù)卮蛴?，或者?qǐng)他們傳真過(guò)來(lái)。如果文件比較機(jī)密，這種方法不可行，那么就在當(dāng)?shù)卣乙慌_(tái)電腦憑記憶把文件的內(nèi)容盡量打出來(lái)。如果實(shí)在不行，在條件允許的情況下，可以自費(fèi)坐飛機(jī)專(zhuān)程回去取一趟，表示自己的態(tài)度。事后，要特別注意反思，在今后的工作中仔細(xì)認(rèn)真，和自己有關(guān)的工作都要落實(shí)到位。

三、人際關(guān)系處理能力3、兩難型例題1：你被派到非洲駐外工作，你工作的所在國(guó)發(fā)生內(nèi)戰(zhàn)，父母要求你立刻回國(guó)，你的未婚妻（夫）說(shuō)如果你不會(huì)來(lái)就要跟你分手，但是你的任期還有一年，你怎么辦？3.兩難型-答題思路把握原則關(guān)注主要大局為重先公后私權(quán)屬意識(shí)先人后己群眾優(yōu)先兼顧次要盡力兩全科長(zhǎng)布置給你一項(xiàng)重要工作，要求你今天完成，接下來(lái)處長(zhǎng)又交代給你一項(xiàng)緊急任務(wù)，同樣要求當(dāng)天完成，但是兩項(xiàng)工作又不可能在一天同時(shí)完成，你怎么處理？三，人際關(guān)系處理你負(fù)責(zé)單位車(chē)輛的調(diào)配，科長(zhǎng)要用車(chē)，處長(zhǎng)要用車(chē)，離退休老干部也要用車(chē)，但是現(xiàn)在單位只有一輛車(chē)可供調(diào)配，你分配給誰(shuí)？三，人際關(guān)系處理你的同事向你借了500塊錢(qián)，還款日期已經(jīng)到了，他還沒(méi)有把錢(qián)還給你，你怎么辦？三，人際關(guān)系處理單位一二把手有矛盾，你如何協(xié)調(diào)？三，人際關(guān)系處理你單位正組織節(jié)約資源活動(dòng)，但是你的處長(zhǎng)每天下班后都不關(guān)自己辦公室的燈，你怎么辦？三，人際關(guān)系處理處長(zhǎng)出國(guó)學(xué)習(xí)，把處里的工作交給你負(fù)責(zé)。但是有兩位老同志總是找理由不來(lái)上班，你怎么辦？三，人際關(guān)系處理四、應(yīng)變能力與情緒自我控制例題1：你是單位領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)本單位兩位職工正在激烈吵架，再進(jìn)行下去就有可能傷害身體，這時(shí)你怎么辦？四、應(yīng)變能力與情緒自我控制作為一名政府公務(wù)人員，我會(huì)冷靜應(yīng)對(duì)，妥善處理：首先要保持情緒平穩(wěn)，暫時(shí)不把拿錯(cuò)印章的消息向群眾透露。其次，我會(huì)調(diào)整工作流程，先把咨詢(xún)工作做好做細(xì)，把需要用印章的環(huán)節(jié)推后。立即電話(huà)通知單位同事，爭(zhēng)取在第一時(shí)間把印章送到辦公現(xiàn)場(chǎng)。如果單位沒(méi)人，迅速派在場(chǎng)無(wú)要?jiǎng)?wù)在身的同事回單位取印章。其次，要有條不紊地做好現(xiàn)場(chǎng)群眾排隊(duì)秩序的維護(hù)工作，在秩序穩(wěn)定后再開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)辦公，為同事將印章拿到現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)取有限的時(shí)間。如果需要用印章辦公時(shí)，同事仍未趕到，就應(yīng)該把事情的真實(shí)情況告訴給現(xiàn)場(chǎng)的群眾，注意安撫現(xiàn)場(chǎng)群眾的情緒并用真誠(chéng)取得大家的諒解。最后，我會(huì)認(rèn)真吸取本次工作失誤的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，盡量避免工作中的馬虎大意，盡職盡責(zé)的做好本職工作。四、應(yīng)變能力與情緒自我控制例題2：你在衛(wèi)生局值班，有學(xué)校食堂反應(yīng)出現(xiàn)嘔吐等狀況，這時(shí)你怎么辦？四、應(yīng)變能力與情緒自我控制穩(wěn)定情緒緩和矛盾注意突發(fā)事件的大小和嚴(yán)重程度現(xiàn)場(chǎng)型突發(fā)事件的應(yīng)急常識(shí)注意人際關(guān)系題目的融合切實(shí)應(yīng)對(duì)長(zhǎng)久預(yù)防四、應(yīng)變能力與情緒自我控制你所在地區(qū)發(fā)生礦難，記者已經(jīng)趕到，領(lǐng)導(dǎo)正在趕來(lái)的路上，讓你先期趕去處理，你如何應(yīng)對(duì)。四、應(yīng)變能力與情緒自我控制你是領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)，和領(lǐng)導(dǎo)共同參加一次會(huì)議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)一份重要的文件不見(jiàn)了，這時(shí)你怎么辦？四、應(yīng)變能力與情緒自我控制你在信訪(fǎng)部門(mén)工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你寫(xiě)一份文件，接下來(lái)又讓你接待一批情緒激動(dòng)的上訪(fǎng)群眾，你怎么辦？五、綜合分析能力1、社會(huì)現(xiàn)象分析例題1：請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題的看法？1、社會(huì)現(xiàn)象分析例題2：一個(gè)貧困的村莊培養(yǎng)了500名大學(xué)生,但沒(méi)有一名回去,村莊依然貧困,談?wù)勀愕目捶?

1、社會(huì)現(xiàn)象分析例題3：現(xiàn)在很多學(xué)生在學(xué)校忙著考英語(yǔ)計(jì)算機(jī)等技能證書(shū)，反而把專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)放在后面，你怎么看這種現(xiàn)象？1、社會(huì)現(xiàn)象分析例題4：東部地區(qū)和大城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人才過(guò)于集中，而西部地區(qū)和中小城市卻人才匱乏，你怎么看待這一現(xiàn)象五、綜合分析能力現(xiàn)在社會(huì)上假文憑泛濫，你怎么看？五、綜合分析能力2、故事分析例題1：哈佛捐給哈佛圖書(shū)館250本書(shū)，非常珍貴，圖書(shū)館規(guī)定只能在館內(nèi)閱讀，不能借出。一場(chǎng)大火，把圖書(shū)館燒了，只有一本書(shū)留了下來(lái)，原來(lái)有一名同學(xué)偷偷把這本書(shū)拿了出來(lái)，現(xiàn)在還給了學(xué)校。學(xué)校先表?yè)P(yáng)了這個(gè)同學(xué)，但最后還是把這個(gè)同學(xué)給開(kāi)除了，問(wèn)你怎么看？

2、故事分析哈佛大學(xué)開(kāi)除這名同學(xué)看似有點(diǎn)“不近人情”，實(shí)際上有它的合理之處。一個(gè)學(xué)校最重要的不是保留了多么珍貴的書(shū)籍、多么寶貴的教材，而是它的道德教育、管理制度是否能?chē)?yán)格貫徹執(zhí)行，學(xué)校在日常管理中是否能身體力行自身傳授給同學(xué)們的各種道德理念和價(jià)值觀。這位同學(xué)偷偷拿出這本書(shū)，一方面來(lái)說(shuō)的確是幫助了學(xué)校，另一方面確實(shí)破壞了校規(guī)，破壞了制度，違背了道德。作為一個(gè)嚴(yán)格的教育機(jī)構(gòu)，依照規(guī)則公平處理，對(duì)他先進(jìn)行表?yè)P(yáng)，然后處罰，是賞罰分明的表現(xiàn)，維護(hù)了制度的權(quán)威。

2、故事分析反觀這位同學(xué)，其實(shí)也有他的可貴之處。在學(xué)校圖書(shū)館被燒毀后，他完全可以把書(shū)藏匿在家中，永遠(yuǎn)隱瞞。但他冒著被開(kāi)除的危險(xiǎn)，主動(dòng)把這珍貴的書(shū)交還學(xué)校，表現(xiàn)出自身不俗的道德勇氣。盡管他偷偷拿書(shū)的行為值得批評(píng)，但最后勇于還書(shū)卻是高尚的行為，值得我們贊揚(yáng)。

2、故事分析在我們?nèi)粘５纳鐣?huì)工作中，特別是公務(wù)員工作中，同樣非常需要這兩樣珍貴的品質(zhì)。一方面，單位工作的管理、實(shí)施要有公平、嚴(yán)格的規(guī)則，賞罰分明，管理者要能夠身體力行，保證制度的權(quán)威，不因?yàn)槿魏巍袄狻眮?lái)破壞規(guī)則。另一方面，每個(gè)工作者、個(gè)人都應(yīng)該培養(yǎng)自己高尚的道德情操，遵守制度，依法辦事。這樣，不僅工作效率會(huì)大大提高，工作效果也會(huì)改善，才不會(huì)出現(xiàn)各種違法亂紀(jì)、徇私枉法的事件，我們的公共服務(wù)水平也會(huì)大幅提升。

2、故事分析例題2：在火災(zāi)時(shí),有一種螞蟻會(huì)滾成一團(tuán),逃出危險(xiǎn),對(duì)你有什么啟示?2、故事分析螞蟻在火災(zāi)中抱成一團(tuán)逃生，給我們以深刻的啟示。從群體看，螞蟻在危急時(shí)刻能夠互相協(xié)作，緊密團(tuán)結(jié)，拯救群體，這是一種集體凝聚的力量，說(shuō)明只要一個(gè)集體團(tuán)結(jié)協(xié)作，它可以發(fā)揮非凡的能量，做出驚人的成績(jī)。從個(gè)體看，每個(gè)螞蟻在關(guān)鍵時(shí)刻都能夠遵照群體的利益自動(dòng)抱合在一起，即便在大火中喪生也不四散逃跑，也象征了一種集體主義的奉獻(xiàn)精神。

2、故事分析蟻雖小，故事的意義卻很大。它給我們兩方面重要的啟示。一是一個(gè)集體無(wú)論工作還是學(xué)習(xí)都必須構(gòu)建起團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍，成員間要互相信任、愛(ài)護(hù)，在危急時(shí)刻能夠凝聚力量，往往會(huì)比單個(gè)人分散行動(dòng)更有力量，克服困難，突破難關(guān)。這就需要團(tuán)隊(duì)的管理者在日常生活中善于管理溝通，善于組織起整個(gè)團(tuán)隊(duì)，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。二是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，要有大公無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，要懂得團(tuán)隊(duì)的利益高于個(gè)人利益，隨時(shí)準(zhǔn)備好為團(tuán)隊(duì)利益犧牲小我、成全大我。這兩個(gè)要素相輔相成，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)理想的目標(biāo)。

2、故事分析這個(gè)道理特別適用于我們的公務(wù)員隊(duì)伍。公務(wù)員是一個(gè)組織紀(jì)律性很強(qiáng)的職業(yè)，一方面需要和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作發(fā)揮出集體的力量，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)完成本職工作，一方面需要有為單位、為群眾獻(xiàn)身的精神，不能過(guò)分計(jì)較個(gè)人利弊得失。只有抱有這樣的心態(tài)，踏實(shí)認(rèn)真地完成自己的工作，一個(gè)公務(wù)員才能真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、同事信任、群眾滿(mǎn)意，才能真正實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。五、綜合分析能力3、格言分析例題1：齊白石老先生說(shuō)，“學(xué)我者生，似我者死“，你怎么看？

3、格言分析這句話(huà)非常正確。面對(duì)失敗沒(méi)有借口，實(shí)際上是說(shuō)在遭遇失敗時(shí)不要去關(guān)注外部的、客觀的原因，而是要著眼于自身的不足、缺陷，認(rèn)真思考反省。我非常贊成這句話(huà)。在生活中、工作中，我們會(huì)遇到許多挫折困境。有些人在失敗后總是怨天尤人，把原因歸于客觀，而忽略自己態(tài)度不佳、能力不足、方法不當(dāng)?shù)娜秉c(diǎn)。這樣的人無(wú)法從失敗中吸取有益的教訓(xùn)，無(wú)法認(rèn)清自己的差距，無(wú)法真正提高自我，下次遇到困難還是很難成功。相反，只有抱著“失敗沒(méi)有借口”的心態(tài)，把眼睛盯在自己的不足上，才會(huì)在失敗后真正反省自己，努力改進(jìn)。

3、格言分析我個(gè)人就有過(guò)這樣的經(jīng)歷。大二時(shí)我作為學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)，組織了一場(chǎng)晚會(huì)，當(dāng)時(shí)時(shí)間很緊，資金也不足，晚會(huì)那天天氣不好，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)氣氛很差，表演也比較混亂。事后，我受到副主席的批評(píng)。但我沒(méi)有在時(shí)間、資金上面找借口，而是虛心接受了批評(píng)，認(rèn)識(shí)到下次舉辦類(lèi)似活動(dòng)要提前籌備，要主動(dòng)去拉贊助籌集足夠的資金，要組建完備的團(tuán)隊(duì)幫助自己。大三時(shí)我再次組織同類(lèi)晚會(huì)，吸取了上次的教訓(xùn)，各項(xiàng)工作都預(yù)先落實(shí)，晚會(huì)取得了圓滿(mǎn)成功。這使我深刻意識(shí)到，同樣的失敗在不同的心態(tài)下會(huì)起到完全不同的作用。只要專(zhuān)注于發(fā)掘自己的不足，失敗就成了提高個(gè)人能力、獲得下一個(gè)成功的契機(jī)，成了人生向上攀登的臺(tái)階。

3、格言分析這個(gè)道理對(duì)公務(wù)員也十分重要。公務(wù)員擔(dān)負(fù)著重要職責(zé)，工作難度大、困難多，難免遇到失敗挫折。一個(gè)合格的公務(wù)員應(yīng)該懂得“失敗是成功之母”、“失敗沒(méi)有借口”的道理，以積極自省的態(tài)度面對(duì)失敗，從失敗中尋找經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)反省，在日后的工作中不斷自我改進(jìn)提高。這樣，經(jīng)過(guò)日積月累的鍛煉，他始終在成長(zhǎng)進(jìn)步，能夠更好地為人民辦事，為社會(huì)造福。這樣的公務(wù)員才最符合我們對(duì)公務(wù)員的要求，這也是我個(gè)人的行為準(zhǔn)則。

4、觀點(diǎn)類(lèi)例題：有人說(shuō)“人生如流水”，你怎么看？五、綜合分析能力一位成功人士說(shuō)：決定一個(gè)人成功與否主要是看晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)這一段時(shí)間，你怎么看？五、綜合分析能力有人說(shuō)：一頭獅子率領(lǐng)的一群綿羊可以戰(zhàn)勝一只綿羊率領(lǐng)的一群獅子，你怎么看？五、綜合分析能力兩個(gè)納稅人養(yǎng)一個(gè)退休金，為此有人提出要推遲和延緩?fù)诵菽挲g，有人支持，有人反對(duì)，你怎么看？五、綜合分析能力5、漫畫(huà)分析4、漫畫(huà)分析這則漫畫(huà)反映的是社會(huì)職業(yè)道德水平普遍下降的現(xiàn)象。圖中，官員不貪污、廚師不投毒、醫(yī)生不殺人，這都是對(duì)官員、廚師、醫(yī)生職業(yè)道德的基本要求，但卻給他們發(fā)獎(jiǎng)，顯得很荒謬。然而，在實(shí)際生活中，這種情形卻真實(shí)存在，這本身就反映了人們對(duì)整個(gè)社會(huì)道德水平的普遍期望下降。值得注意的是，不貪污的官員拿了一等獎(jiǎng)，這說(shuō)明什么？說(shuō)明官員手中掌握著公共權(quán)力，一舉手一投足都關(guān)系到千萬(wàn)群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。因此，官員貪污的危害，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于廚師投毒和醫(yī)生殺人。要加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，尤其要加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍的職業(yè)道德建設(shè)，要深入學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀，樹(shù)立立黨為公、執(zhí)政為民的執(zhí)政理念。

4、漫畫(huà)分析4、漫畫(huà)分析

【答案要點(diǎn)】（1）反映了不文明執(zhí)法的現(xiàn)象。（2）在生活中這種現(xiàn)象一定程度上確實(shí)存在，影響了政府的形象。（3）主要原因是部分公務(wù)員思想素質(zhì)不高，對(duì)公務(wù)員的監(jiān)督管理機(jī)制仍然不夠健全。（4）我們應(yīng)當(dāng)加大對(duì)公務(wù)員思想教育力度，探索一條行之有效的監(jiān)督管理機(jī)制。

五、綜合分析能力破題表態(tài)分析原因?qū)τ诿院凸适骂}，有一個(gè)翻譯的過(guò)程聯(lián)系實(shí)際要具體，不要過(guò)多負(fù)面對(duì)策可以針對(duì)原因，但不能空泛靈活處理影響和意義結(jié)尾公務(wù)員角度或者政府立場(chǎng)提出對(duì)策收束提升分析影響六、陜西真題有地方政府成立“馬上就辦辦公室”，并將其作為“能效考核”的重要內(nèi)容，你怎么看？五、綜合分析能力我省十二五規(guī)劃的主題是“科學(xué)發(fā)展，富民強(qiáng)省”，你如何理解?五、綜合分析能力有人說(shuō)，年輕干部要有“泥土味，汗水味，人情味”，你如何理解?五、綜合分析能力化工廠(chǎng)污染，果園減產(chǎn)，農(nóng)民有意見(jiàn)，鎮(zhèn)長(zhǎng)讓你負(fù)責(zé)處理此事，你怎么辦?五、綜合分析能力漫畫(huà)題：大意是看病貴，加大患者的債務(wù)負(fù)擔(dān)，談看法。五、綜合分析能力你送朋友一件貴重禮品，可在朋友家打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是假的，怎么處理？五、綜合分析能力關(guān)于高考加分的看法：有人說(shuō)不好，有人說(shuō)好，你怎么看？五、綜合分析能力有些崗位為某個(gè)人而設(shè)定崗位要求進(jìn)行招聘，被稱(chēng)為蘿卜招聘，談?wù)勀愕目捶?五、綜合分析能力你組織一個(gè)聽(tīng)證會(huì)，出了問(wèn)題，使得聽(tīng)證會(huì)進(jìn)行不下去，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你怎么辦?公務(wù)員九大能力是國(guó)家《公務(wù)員法》中規(guī)定的中華人民共和國(guó)公務(wù)員和其他各類(lèi)公職人員所應(yīng)具備的九項(xiàng)主要能力。公務(wù)員“九大能力”是公務(wù)員面試考試中結(jié)構(gòu)化面談法命題的基礎(chǔ)。面談法所有題目，無(wú)論什么題型，都與“九大能力”的若干方面有所聯(lián)系。在答題中，體現(xiàn)出相關(guān)能力是建立優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，也是答題有深度、有智慧的關(guān)鍵。題型技巧是“形”，“九大能力”是“神”。一、什么是“九大能力”

九大能力按照邏輯排列分為：①政治鑒別能力②依法行政能力③公共服務(wù)能力④調(diào)查研究能力⑤學(xué)習(xí)能力⑥溝通協(xié)調(diào)能力⑦創(chuàng)新能力⑧應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力⑨心理調(diào)適能力一、什么是“九大能力”

“九大能力”的官方表述比較正式，有些略顯空洞，不是每一條、每一項(xiàng)都在題目中完全體現(xiàn)出來(lái)。具體答題中，“九大能力”是以較為具體的要求呈現(xiàn)的。以下分題型講解。二、答題中的“九大能力”①政治鑒別能力

有相應(yīng)的政治理論功底，堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線(xiàn)、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想；

善于從政治上觀察、思考和處理問(wèn)題，能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，是非分明；

具有一定的政治敏銳性和洞察力，正確把握時(shí)代發(fā)展要求，科學(xué)判斷形勢(shì)；

貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策。

二、答題中的“九大能力”①政治鑒別能力在面試答題中的要求

了解國(guó)家和黨的基本大政方針，能夠?qū)⒕唧w的事件與大政方針聯(lián)系

——如三個(gè)代表和諧社會(huì)科學(xué)發(fā)展觀等

能夠把握單個(gè)事件背后的宏觀背景、時(shí)代背景

——如誠(chéng)信山寨文化國(guó)學(xué)熱等

能夠根據(jù)國(guó)情和常識(shí)準(zhǔn)確判斷困難、是非、形勢(shì)需要

——如擴(kuò)大內(nèi)需改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式改善民生等

二、答題中的“九大能力”1、某貧困縣修建了中國(guó)的“白宮”，你怎么看？二、答題中的“九大能力”答題關(guān)鍵點(diǎn)：表示反對(duì)，并指出原因。

【簡(jiǎn)單原因】當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)干部思想意識(shí)的問(wèn)題。

【深層原因-宏觀背景】我國(guó)過(guò)去幾年以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，鼓勵(lì)地方干部大搞項(xiàng)目建設(shè)，加之政績(jī)考核以GDP為標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致地方干部喜歡建各種“面子工程”。

【對(duì)策】針對(duì)內(nèi)因，要教育；針對(duì)外因，要監(jiān)督，還要改革政績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。

【升華-聯(lián)系大政方針】科學(xué)發(fā)展觀——以人為本，大樓建得再多再好沒(méi)用，關(guān)鍵是要人民群眾的生活水平切實(shí)提高。二、答題中的“九大能力”2、你怎么看“蟻?zhàn)濉边@個(gè)現(xiàn)象？二、答題中的“九大能力”答題關(guān)鍵點(diǎn)：表達(dá)觀點(diǎn)，陳述現(xiàn)象。

分析原因1房?jī)r(jià)高2收入低……【深層原因-宏觀背景】區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，城鄉(xiāng)差距過(guò)大。

【對(duì)策】1保障性住房，2深化教育改革，提高大學(xué)生就業(yè)率和就業(yè)水平；宏觀角度要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，加快農(nóng)村城鎮(zhèn)化。

【升華-聯(lián)系大政方針】科學(xué)發(fā)展觀的根本方法是統(tǒng)籌兼顧。以人為本。二、答題中的“九大能力”

②依法行政能力

有較強(qiáng)的法律意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、法制觀念；

忠實(shí)遵守憲法、法律和法規(guī)，按照法定的職責(zé)權(quán)限和程序履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)；

準(zhǔn)確運(yùn)用與工作相關(guān)的法律、法規(guī)和有關(guān)政策；

依法辦事，準(zhǔn)確執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不以權(quán)代法；

敢于同違法行為作斗爭(zhēng)，維護(hù)憲法、法律尊嚴(yán)。

二、答題中的“九大能力”②依法行政能力在面試答題中的要求

處理事務(wù)時(shí)能夠隨時(shí)想到法規(guī)、制度，懂得按照法規(guī)執(zhí)行；

能夠敏銳地把握各個(gè)部門(mén)、機(jī)關(guān)的職權(quán)范圍，考查具體事務(wù)中是否存在違法越權(quán)行為；

公平公正，能夠照顧到各方面利益；

執(zhí)法、執(zhí)政方式文明，不粗暴，用緩和、妥善的方式達(dá)到執(zhí)法效果；

遇到違法、違規(guī)事件敢于斗爭(zhēng)，根據(jù)違法行為的輕重采取適當(dāng)?shù)亩窢?zhēng)手段。

二、答題中的“九大能力”1、你是派出所領(lǐng)導(dǎo)，上班時(shí)遇到一名群眾向你反映某商店出售假貨，要求你派人查封該商店，你怎么辦？二、答題中的“九大能力”答題關(guān)鍵點(diǎn)：

【把握原則-規(guī)則意識(shí)】出售假貨如不構(gòu)成治安、刑事案件，不屬于公安部門(mén)管轄范圍，不可貿(mào)然應(yīng)允。應(yīng)該意識(shí)到此事是工商部門(mén)的職權(quán)范圍。

【穩(wěn)定情緒】告知群眾，事情一定要依法解決，一定會(huì)給他滿(mǎn)意的答復(fù)，請(qǐng)他進(jìn)來(lái)，記錄情況，留下聯(lián)系方式。

【應(yīng)對(duì)-職權(quán)分明】通知工商部門(mén)，將群眾舉報(bào)的線(xiàn)索轉(zhuǎn)交，并請(qǐng)工商部門(mén)處置后通知一下結(jié)果，我轉(zhuǎn)告這位舉報(bào)的群眾。二、答題中的“九大能力”2、你是負(fù)責(zé)市容管理的城管人員，發(fā)現(xiàn)一個(gè)攤販在沒(méi)有許可證的情況下于鬧市區(qū)擺攤，還給周?chē)恿撕芏嗬?。你要求他離開(kāi)，他很激動(dòng)地說(shuō)自己是下崗工人，不擺攤?cè)揖鸵I死，你怎么辦？二、答題中的“九大能力”答題關(guān)鍵點(diǎn)：

【執(zhí)法方式得當(dāng)】對(duì)他表示理解，耐心勸說(shuō)，告知他在鬧市區(qū)擺攤違規(guī)，即便我不管，也會(huì)有其他人管。將他帶領(lǐng)到允許擺攤的地方，讓他暫時(shí)在那里經(jīng)營(yíng)，要求他維護(hù)好周?chē)男l(wèi)生。

【規(guī)則意識(shí)】主動(dòng)要求幫助他辦相關(guān)許可證。在自己其他工作不忙的時(shí)候，找他一起去城管部門(mén)辦理手續(xù)，辦好后盡快通知他領(lǐng)取。

【擴(kuò)展】還可以幫助他聯(lián)系民政部門(mén)，根據(jù)其家庭困難情況發(fā)放一定的社會(huì)救濟(jì)款。

二、答題中的“九大能力”③公共服務(wù)能力

牢固樹(shù)立宗旨，觀念和服務(wù)意識(shí)，誠(chéng)實(shí)為民，守信立政；

責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益；

有較強(qiáng)的行政成本意識(shí)，善于運(yùn)用現(xiàn)代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；

樂(lè)于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評(píng)。

二、答題中的“九大能力”③公共服務(wù)能力在面試答題中的要求

隨時(shí)能想到群眾有利益訴求，群眾利益優(yōu)先，體察群眾困難，積極為群眾排憂(yōu)解難；

在特定事件、場(chǎng)景中能夠想到群眾利益是否受損，能夠及時(shí)維護(hù)；

從事工作主動(dòng)向群眾公開(kāi)，對(duì)群眾的意見(jiàn)重視、歡迎，及時(shí)改進(jìn)。

二、答題中的“九大能力”1、你到下屬地區(qū)視察，臨走前有幾名群眾要求向你反映問(wèn)題，投訴該地區(qū)房屋拆遷過(guò)程中存在違法現(xiàn)象，舊房被拆沒(méi)有得到應(yīng)有的補(bǔ)償。但你急著趕往別處參加特別重要的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，你怎么辦？二、答題中的“九大能力”答題關(guān)鍵點(diǎn)：

【隨時(shí)想到群眾利益】請(qǐng)這幾位群眾上車(chē)，在前往會(huì)場(chǎng)的路上反映問(wèn)題。如果他們不同意，下車(chē)，和他們找個(gè)地方坐下來(lái)談。讓身邊的人給會(huì)務(wù)組打電話(huà)，說(shuō)明可能會(huì)遲到，把我的發(fā)言環(huán)節(jié)推后。

做好記錄，留下他們的聯(lián)系方式?；厝ズ蠹?xì)致了解相關(guān)情況，徹查相關(guān)工作是否有違法問(wèn)題。

【政務(wù)公開(kāi)透明的意識(shí)】將調(diào)查的過(guò)程、結(jié)果和相關(guān)證據(jù)在網(wǎng)上公示，在當(dāng)?shù)匕l(fā)布公告。

【規(guī)則意識(shí)】如果確實(shí)存在違法現(xiàn)象，勒令地方政府補(bǔ)齊所有欠款，并追究相關(guān)人員責(zé)任。二、答題中的“九大能力”④調(diào)查研究能力

堅(jiān)持實(shí)踐第一的觀點(diǎn)，實(shí)事求是，講真話(huà)、寫(xiě)實(shí)情；

堅(jiān)持群眾路線(xiàn)，掌握科學(xué)的調(diào)查研究方法；

善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，準(zhǔn)確把握事物發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和產(chǎn)生的影響；

積極探索事物發(fā)展的規(guī)律，預(yù)測(cè)發(fā)展的趨勢(shì)，提出解決問(wèn)題的建議；

善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)典型，指導(dǎo)、推動(dòng)工作。

二、答題中的“九大能力”④調(diào)查研究能力在面試答題中的要求

遇到復(fù)雜事件首先想到要實(shí)地了解情況，特別是到群眾中了解情況；

能夠確定合理的調(diào)查對(duì)象；

能夠選擇合理的、多維度的調(diào)查手段；

懂得對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行篩選、處理。

二、答題中的“九大能力”某地出臺(tái)一項(xiàng)政策，不久出現(xiàn)群眾集體抗議的現(xiàn)象。當(dāng)?shù)馗刹繀R報(bào)說(shuō)原因是群眾對(duì)政策不理解，你作為主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么辦？二、答題中的“九大能力”答題關(guān)鍵點(diǎn)：

【群眾利益優(yōu)先】群眾抗議，說(shuō)明工作中一定出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該立刻暫停政策實(shí)施。【調(diào)查的意識(shí)-合理的對(duì)象、手段】當(dāng)?shù)馗刹繄?bào)告情況未必反映了事實(shí)。應(yīng)該帶人分組到當(dāng)?shù)靥皆L(fǎng)，深入群眾，了解群眾抗議的原因。

如果是群眾不理解政策，做好宣傳說(shuō)服工作再繼續(xù)推行政策。如果是政策本身?yè)p害了群眾利益，應(yīng)該立刻收集意見(jiàn)、改進(jìn)政策，做好宣傳再行實(shí)施。對(duì)隱瞞事實(shí)的地方干部予以處理。吸取教訓(xùn)。二、答題中的“九大能力”⑤學(xué)習(xí)能力

樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念，有良好的學(xué)風(fēng)，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用；

學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，根據(jù)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作需要，從理論和實(shí)踐兩方面積累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；

掌握科學(xué)學(xué)習(xí)方法，及時(shí)更新和掌握與工作需要相適應(yīng)的知識(shí)、技能；

拓寬學(xué)習(xí)途徑向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向他人學(xué)。

二、答題中的“九大能力”⑤學(xué)習(xí)能力

在面試答題中的要求

懂得通過(guò)自學(xué)（書(shū)本和影音媒介）、實(shí)踐來(lái)提高自己的工作能力；

在工作中有積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事、專(zhuān)業(yè)人員和群眾學(xué)習(xí)的意識(shí)。

二、答題中的“九大能力”你進(jìn)入某單位，領(lǐng)導(dǎo)安排你配合一位老同志準(zhǔn)備一個(gè)關(guān)于《十七大報(bào)告》的解讀，兩星期后在單位學(xué)習(xí)會(huì)上講話(huà)。準(zhǔn)備期間，老同志每天下班都按時(shí)回家，你卻要加班到很晚，該怎么辦？二、答題中的“九大能力”答題關(guān)鍵點(diǎn)：

【從自己身上找原因】老同志經(jīng)驗(yàn)豐富、學(xué)養(yǎng)深厚，工作效率高。我經(jīng)驗(yàn)不足、能力不強(qiáng)，有待提高。

【自學(xué)的意識(shí)】找來(lái)十七大報(bào)告原文及解讀報(bào)告的文章，仔細(xì)研讀，深化自己對(duì)報(bào)告的認(rèn)識(shí)。找來(lái)單位以前的相關(guān)視頻，看看這種報(bào)告以什么形式開(kāi)展。

【向他人學(xué)的意識(shí)】請(qǐng)教做過(guò)相關(guān)工作的同事，或者是高校里的老師，進(jìn)一步提升認(rèn)識(shí)水平。

在最短時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)成熟的策劃案和解讀文稿，交給老同志作為參考。二、答題中的“九大能力”⑥溝通協(xié)調(diào)能力

有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；

語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；

尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作；

堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；

能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

二、答題中的“九大能力”⑥溝通協(xié)調(diào)能力

在面試答題中的要求

尊重周?chē)娜?，懂得用禮貌的方式緩和工作氣氛；

能夠在具體工作中設(shè)定適當(dāng)?shù)臏贤▽?duì)象；

能夠根據(jù)不同的對(duì)象、實(shí)際情況選擇溝通的場(chǎng)合；

溝通過(guò)程中懂得說(shuō)話(huà)的技巧和分寸感，說(shuō)話(huà)有現(xiàn)場(chǎng)效果；

遇到人際關(guān)系問(wèn)題能夠在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，盡量照顧他人的情緒和利益需要；

利用現(xiàn)代溝通手段建立合作網(wǎng)絡(luò)。

二、答題中的“九大能力”1、領(lǐng)導(dǎo)在全體會(huì)議上表?yè)P(yáng)你一項(xiàng)工作做得好，但這項(xiàng)工作你根本沒(méi)參與，你怎么辦？二、答題中的“九大能力”答題關(guān)鍵點(diǎn)：會(huì)上，不當(dāng)場(chǎng)打斷。（可暗示）

【正確的溝通對(duì)象】先找領(lǐng)導(dǎo)，后找同事。

【有分寸的溝通內(nèi)容】找領(lǐng)導(dǎo)：1、感謝，并坦陳自己并未參與工作；2、希望真正參與工作的同事得到表?yè)P(yáng)。3、自己要向這些同事學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在優(yōu)異成績(jī)。找同事：1、說(shuō)明是領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)了，不是自己故意跟領(lǐng)導(dǎo)這么說(shuō)的；2、說(shuō)明已經(jīng)把情況向領(lǐng)導(dǎo)反映了。3、表示要學(xué)習(xí)二、答題中的“九大能力”2、領(lǐng)導(dǎo)在全體會(huì)議上批評(píng)你一項(xiàng)工作做得很差，但這項(xiàng)工作其實(shí)主要是你的同事做的，你怎么辦？二、答題中的“九大能力”答題關(guān)鍵點(diǎn)：會(huì)上，接受批評(píng)。會(huì)后反思工作，研究改進(jìn)措施

【正確的溝通對(duì)象】領(lǐng)導(dǎo)。

【有分寸的溝通內(nèi)容】找領(lǐng)導(dǎo)：1、承認(rèn)自己工作有很多不足，感謝領(lǐng)導(dǎo)指正，表示會(huì)改進(jìn)。2、為了改進(jìn)單位工作，一些之前我沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清楚的客觀情況還要補(bǔ)充說(shuō)明，是XX環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。二、答題中的“九大能力”3、你負(fù)責(zé)本單位新一期住房分配工作，一位多年來(lái)一直非常照顧你的退休老領(lǐng)導(dǎo)找你走后門(mén)，想分大一點(diǎn)的房子，你怎么辦？二、答題中的“九大能力”答題關(guān)鍵點(diǎn)：

【原則性與靈活性的統(tǒng)一】答應(yīng)老領(lǐng)導(dǎo)盡力幫忙。查看一下，按照制度來(lái)說(shuō)，老領(lǐng)導(dǎo)的要求是否違規(guī)、是否有損分配的公平。如果沒(méi)有，則依照程序，給老領(lǐng)導(dǎo)分配滿(mǎn)意的住房。

【堅(jiān)持原則】如果有違公平和單位規(guī)章，應(yīng)按照制度公平分配住房。

【照顧次要、盡力兩全】周末，拎著禮品到老領(lǐng)導(dǎo)家登門(mén)道歉，說(shuō)明這次分配住房上下有多級(jí)監(jiān)督，你一個(gè)人無(wú)法做主，請(qǐng)老領(lǐng)導(dǎo)諒解。承諾今后個(gè)人有什么可以幫忙的，一定義不容辭。二、答題中的“九大能力”⑦創(chuàng)新能力

思想解放，視野開(kāi)闊，與時(shí)俱進(jìn)，具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新勇氣；

掌握創(chuàng)新方法、技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維方式；

對(duì)新事物敏感，善于發(fā)現(xiàn)、扶植新生事物，總結(jié)新鮮經(jīng)驗(yàn)；

善于分析新情況，提出新思路，解決新問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

二、答題中的“九大能力”⑦創(chuàng)新能力在面試答題中的要求

對(duì)新事物采取審慎的樂(lè)觀態(tài)度，不保守；

對(duì)新的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)，靈活應(yīng)變；

能夠察覺(jué)新事物背后的利弊，揚(yáng)長(zhǎng)避短，規(guī)范新事物健康發(fā)展。

二、答題中的“九大能力”有地方領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)說(shuō)，今年的春晚網(wǎng)絡(luò)流行詞匯太多，看不懂，你怎么看？二、答題中的“九大能力”答題關(guān)鍵點(diǎn)：

【宏觀背景】以網(wǎng)絡(luò)為代表的新興媒介在生活?yuàn)蕵?lè)方面起到了不可替代的作用，同時(shí)在政府信息發(fā)布和民意表達(dá)方面的作用日益增強(qiáng)、不可忽視。胡錦濤總書(shū)記08年6月22日做客人民網(wǎng)強(qiáng)國(guó)論壇，要求各級(jí)政府重視、善用新興媒體。

【歡迎新事物】地方領(lǐng)導(dǎo)不