—銀行個人業務部工作總結銀行個人業務部工作總結1

轉瞬間，我與XX分行已經攜手走過第三個年頭，也閱歷了第二個完好的會計年度。回首過去的一年里，我欣喜的看到自己與XX分行共同成長。

20XX年5月22日，我行正式成立國際業務部。20XX年是不平常的一年，今年截至20XX年11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%，國際業務中間業務收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務。

一個人的進步離不開整個集體的成長，在整個XX分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了許多，完成了自己的個人價值。今年主要的工作有：

1、堅守崗位，時辰牢記崗位職責，將精細合規的企業文化理念貫徹落實到每日的工作中。

本人在部門內擔任進出口結算業務復核、綜合統計分析崗位。我時辰牢記崗位給予我的任務，通過每日的核查反應，力爭提高部門國際業務操作水平，掌握單證業務的系統操作風險，深化對國際結算的理解。

2、貫徹落實上級行下發的國際業務管理制度、產品流程。

“和諧發展、共同成長、精細合規、良性循環”的企業文化已經深化我心，在業務不斷發展的過程中，高度重視經營的安全性、合規性已經變得愈加重要。因此，在生產中肯定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發的關于國際業務條線各項規章制度及產品操作流程后，主動學習領悟文件精神，并依據我行實際，擬定實施細則，推動客戶經理運用，并對條線內外匯政策執行情況進行監督指導。

為強化我行非貿易和個人外匯業務的管理，依據《中信銀行濟南分行非貿易及個人外匯業務管理流程》，結合我行業務實際情況，制定我行《中信銀行XX分行非貿易及個人外匯業務實施細則》。標準了業務操作流程，發揮了國際業務條線與會計條線的協調協作作用，促進了我行非貿易和個人外匯業務依法合規經營。

3、主動響應分行國際業務條線檢查，協作會計部門組織轄內外匯業務的培訓和執行情況自查，對外匯新政策改變進行按時的傳導，保障外匯經營合規性。

“外匯無小事”，當前經濟環境冗雜，國家外匯政策多變，為順應客觀金融環境，主動組織我部員工及前臺外匯從業人員參與總行外匯管理新政策培訓，通過召集視頻會議、下發資料學習的方式對分行外匯從業人員進行了屢次培訓。20XX年7月27日我部通過國際業務外匯從業準入人員考試，之后主動組織營業部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參與前臺外匯從業人員準入考試，并以通過率92。3%的優秀成果通過考試，為成功支行、廣饒支行申請外匯業務經營權限制造了必要條件。

同時，為應對11月份濟南分行國際業務貿易融資專項檢查，主動協調客戶經理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾，對發現的合規問題進行補充完善。經過一個多月的努力，順當通過專項檢查，未發現任何本質性問題，有些小的瑕疵均已經完成整改。

4、依據國際業務經營情況對各經營機構進行統計分析，并催促完成考核指標。

幫助公司部完成國際業務客戶資源確實認及考核，落實支行和客戶經理國際業務的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業務經營情況統計分析，每周通報國際業務到期情況、客戶貿易融資額度運用情況及外幣賬戶開戶情況，依據行領導的指示，落實業務資金備付、將授信額度透亮化便利客戶經理業務到期續做，主動建設結算渠道，為明年國際業務發展做好儲藏工作。

5、認真對待外部數據報送，保證數據報送質量。

綜合崗位職責中負責國際業務各項報表、數據的匯總、分析和報送，國際業務統計分析是一項繁瑣、細致的工作。針對不同的監管部門、考核口徑，有不同的報送完成及要求。20XX年在面對各監管部門的各項報表中未出過過失，保證了數據報送質量。尤其是在結售匯統計、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經營考核中最高比重。我部主動主動與國家外匯管理局相關監管部門溝通溝通，營造融洽和諧的工作氣氛。確保每一筆申報數據的“按時、精確、完備”。

在認真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在20XX年前三季度國際收支申報非現場核查通報中完成“零過失”的成果，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成果的取得也與每日的付長進息相關。

6、勤于總結，工作中多思索，經常多想幾個為什么。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經驗的同時，也不斷產生自己的心得體會。針對每日核查的`國際收支統計申報工作，本人撰寫了《國際收支申報中應留意的問題》一文，并抱著學習溝通的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順當發表。這是對自己工作的一種莫大的激勵和肯定。同時，主動參與八月份XX市金融學會組織的“金融支持實體經濟，助推黃藍兩大國家戰略實施”征文競賽，撰寫《金融發展支持實體經濟的機制分析—以XX市為例》一文，并在評比中榮獲一等獎，為分行及個人均增加了榮譽。

回首過去的一年，是困難奮進的一年，是小有收獲的一年。XX分行國際業務完成了較大跨越，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時分。當務之急是盡快為業務的全面鋪開摸清道路，個人完成業務素養的盡快提高，主動努力順應充滿激情和挑戰的國際業務崗位。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規的理解，本行業務產品的搭配、代理行渠道的建設，在開展業務的同時履行好把握風險、確保業務合規的崗位職責。

XX分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成果與我們整個行的發展休戚相關，完成了自己的工作價值才能完成自己的個人價值，行領導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近，要勇于擔當。”眼前的成果是臨時的，不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都盡自己最大的努力，我們有理由相信XX分行會有更加美妙絢爛的明天。

銀行個人業務部工作總結2

20XX年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成果，我做為融匯支行公司業務部的一員，伴伴著支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務力量上也取得了肯定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，連續鼓足干勁做好20XX年的工作，特做如下總結：

1、這一年中取得的成果及進步

剛剛過去的20XX年，我閱歷了人生中許多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江高校學習、第一次勝利營銷單筆過億元貸款、第一次制造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次完成年新增日均存款約3000萬元、第一次勝利營銷客戶實行XX%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務完成當年新增近5000萬元、第一次完成年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次完成在取得審批部批復當日完成全部流程發放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構成了我的20XX年。

年初，我當時所在的順通支行施行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自20XX年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我勝利的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。勝利完成前所未有的順通支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于許多支行而言，這些成果很微乎其微，但對于公司業務多年來停滯不前的順通支行來說，是非常難能可貴的，這些成果也都是支行歷史上的第一次。由于當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要消耗幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成果的取得，我確實閱歷了艱辛而近于苦痛的努力。正值我準備在接下來的日子里共享上述開門紅成果的時分，我閱歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自高校畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸參加到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核方法不同，我在業績回報方面失去了許多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調整，正確的調整了自己的心態，確定徹底遺忘在順通支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開頭，重新用自己的努力制造最好的業績和美妙的明天。

在剛到融匯支行的`那段日子里，由于我是原順通支行公司業務部唯一到融匯支行的老客戶經理，對順通支行的許多老貸款戶及結算戶比擬了解，所以天經地義的擔當起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，由于我曾經在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經理，所以也擔當了較多的對接工作，也曾因此被人誤會，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱忱和部門領導精通的業務指導力量，部門領導們都有著高人一籌的業務力量，遇到問題總能夠主動幫忙分析解決，讓我這個從前在順通從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氣氛的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以XX%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，完成了銀企“雙贏”。在存款新增方面，完成了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方播送電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

聯動營銷方面，連續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行奉獻了約2億元優良個貸的基礎上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），連續為支行房貸部

銀行個人業務部工作總結3

年前兩個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前兩季度的工作任務。詳細分以下幾方面：

1、提升服務品質。

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同協作，對各樓層的員工日常行為標準進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到強化。

在本年第二季度，服務辦帶著各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，詳細在顧客投訴，領班交、導購日常考核方面進行建設，施行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并依據結果下發查場整改通知單（參與人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以按時處理，從員工接受和協作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第二季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境。

截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的'微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。工作總結

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以標準自身接待形式、標準服務為主要工作目標，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，（服務辦定期檢查，對不標準的管理人員進行懲罰），在今年8月份公司布置我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我細心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴力量。年前兩季度服務辦全體共接待各類投訴371起結束率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發大事：7例）在突發大事處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，到達監督檢查透亮化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題按時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從從前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到強化，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題按時與部門反應溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到按時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

在20XX年前兩季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是賜予批判教育為主，只有少部分常常違紀的員工賜予經濟懲罰，從而也表達了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

我們依據值班經理業務上存在的缺乏制定了系統的培訓計劃，定期進行商品學問及專業學問的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不明白如何開展工作，那我就布置他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。

在詳細工作中服務辦根據公司統一布置協作，從人員聘請，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。

其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時辰以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必需根據總店的管理水平去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、主動協作公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能按時、全面、保質保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結年前三季度服務辦工作，雖然取得了肯定的成果，也受到領導認可。

但是我們的工作提升還是發展較慢，人員的業務素養與值班經理的標準還存在肯定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素養還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟興旺城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在20XX年第三季度——20XX年四季度我會努力提升我部人員素養，提升工作效率，在蘭州領先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

銀行個人業務部工作總結4

尊敬的領導：

XX年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成果，我做為融匯支行公司業務部的一員，伴伴著支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務力量上也取得了肯定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，連續鼓足干勁做好XX年的工作，特做如下總結：

1、這一年中取得的成果及進步

剛剛過去的XX年，我閱歷了人生中許多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江高校學習、第一次勝利營銷單筆過億元貸款、第一次制造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次完成年新增日均存款約3000萬元、第一次勝利營銷客戶實行XX%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務完成當年新增近5000萬元、第一次完成年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次完成在取得審批部批復當日完成全部流程發放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構成了我的XX年。

年初，我當時所在的順通支行施行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自20XX年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我勝利的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。勝利完成前所未有的順通支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于許多支行而言，這些成果很微乎其微，但對于公司業務多年來停滯不前的順通支行來說，是非常難能可貴的，這些成果也都是支行歷史上的第一次。由于當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要消耗幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成果的取得，我確實閱歷了艱辛而近于苦痛的努力。正值我準備在接下來的日子里共享上述開門紅成果的時分，我閱歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自高校畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸參加到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核方法不同，我在業績回報方面失去了許多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調整，正確的調整了自己的心態，確定徹底遺忘在順通支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開頭，重新用自己的努力制造最好的業績和美妙的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里，由于我是原順通支行公司業務部唯一到融匯支行的老客戶經理，對順通支行的許多老貸款戶及結算戶比擬了解，所以天經地義的擔當起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，由于我曾經在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經理，所以也擔當了較多的對接工作，也曾因此被人誤會，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的`接受了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱忱和部門領導精通的業務指導力量，部門領導們都有著高人一籌的業務力量，遇到問題總能夠主動幫忙分析解決，讓我這個從前在順通從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氣氛的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以XX%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，完成了銀企“雙贏”。在存款新增方面，完成了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方播送電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

聯動營銷方面，連續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行奉獻了約2億元優良個貸的基礎上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），連續為支行房貸部推舉優質的“西堤國際”樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來XXX0多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。

其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成果，比方在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方播送電視公司急需流淌資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業務申請、合同申請、指標核準、到企業簽字蓋章等流程，完成當日貸款到帳的“”。這完全是由于全公司部以至全行各部門親密協作共同努力的結果，成果應當歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

2、缺點及毛病

腳踏實地的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待強化，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了許多。因如今建行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營銷新客戶方面肯定要提高效率。

在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不留意方法的問題，簡單引起誤會。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面連續改進，以促進業務的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七非常萬歲的心理，今后肯定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。

在業務方面，要強化業務學習，削減、杜絕過失的發生。

在其它方面，存在參與集體活動過少、業余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參與團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業務工作。

3、總結出的經驗及教訓

XX年，在取得了許多個美妙的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深入總結經驗教訓。假如我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后肯定要在客戶營銷中，提高效率。把現有的存款戶中有肯定潛力的客戶提前注冊到clpm系統，先把客戶搶占到手。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一個非常不理想的成果，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業務有區分于其它部門的特點，在業務時機到來的時分，需要加班加點搶時間辦理業務，占用了考試學習時間。也由于公司業務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應當不重視支行組織的考試。今后肯定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成果。

總結從前的業務經驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。

專，要學好文件、規章、制度，辦業務做到不走彎路，一遍勝利。

早，一切事情提前想到，一切手續提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之后再放款，盡量杜絕手續不全而放款。

新，思維要創新，方法也要創新。要貼近市場，依據市場需求開拓新業務。

4、XX年工作想象

嶄新的XX年已經到來了，閱歷了近一年的工作磨合，我已經根本順應了融匯支行公司部的工作特點。也非常喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業務提供了良好的支持環境。這里有全國百佳客戶經理、有營銷能手、先進工，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。XX年，我將面臨新的挑戰，因今年占我業務量最大比例的開發貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟識的房地產開發貸款業務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不查找更多的其它客戶。我爭取至少營銷勝利大中型客戶及小企業客戶各一個，新增業務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業務收入等指標的基礎上，爭取在新業務上有所突破和創新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業務合作的前景非常廣闊，假如能夠突破如今文件束縛勝利完成合作，將使我行在工程保函方面占據沈陽市場，樹立融匯支行服務品牌，完成業務創新。

XX年，我力爭制造更多的、美妙的第一次！

銀行個人業務部工作總結5

20XX年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成果，我做為融匯支行公司業務部的一員，伴伴著支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務力量上也取得了肯定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，連續鼓足干勁做好20XX年的工作，特做如下總結：

1、這一年中取得的成果及進步

剛剛過去的20XX年，我閱歷了人生中許多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江高校學習、第一次勝利營銷單筆過億元、第一次制造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次完成年新增日均存款約3000萬元、第一次勝利營銷客戶實行XX%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務完成當年新增近5000萬元、第一次完成年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放、第一次完成在取得審批部批復當日完成全部流程發放。這太多的“第一次“構成了我的20XX年。

年初，我當時所在的順通支行施行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自20XX年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我勝利的接連發放二筆純新增，總金額1.2億元。勝利完成前所未有的順通支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆1億元，是支行歷史上最大的一筆，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于許多支行而言，這些成果很微乎其微，但對于公司業務多年來停滯不前的順通支行來說，是非常難能可貴的，這些成果也都是支行歷史上的第一次。由于當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要消耗幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成果的取得，我確實閱歷了艱辛而近于苦痛的努力。正值我準備在接下來的日子里共享上述開門紅成果的時分，我閱歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自高校畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸參加到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核方法不同，我在業績回報方面失去了許多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調整，正確的調整了自己的心態，確定徹底遺忘在順通支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開頭，重新用自己的努力制造最好的業績和美妙的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里，由于我是原順通支行公司業務部唯一到融匯支行的老客戶經理，對順通支行的許多老戶及結算戶比擬了解，所以天經地義的擔當起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，由于我曾經在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經理，所以也擔當了較多的對接工作，也曾因此被人誤會，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱忱和部門領導精通的業務指導力量，部門領導們都有著高人一籌的業務力量，遇到問題總能夠主動幫忙分析解決，讓我這個從前在順通從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氣氛的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以XX%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，完成了銀企“雙贏”。在存款新增方面，完成了日均新增約3000多萬元。純新增利息收入超千萬元。并申報遼寧北方播送電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的`基礎。

聯動營銷方面，連續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行奉獻了約2億元優良個貸的基礎上（占順通支行全部正常類的約50%），連續為支行房貸部推舉優質的“西堤國際”樓盤，累計發放個人住房5000多萬元。這些每年可為建行帶來XXX0多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。

其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成果，比方在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方播送電視公司急需流淌資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業務申請、合同申請、指標核準、到企業簽字蓋章等流程，完成當日到帳的“”。這完全是由于全公司部以至全行各部門親密協作共同努力的結果，成果應當歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

2、缺點及毛病

腳踏實地的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待強化，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了許多。因如今建行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營銷新客戶方面肯定要提高效率。

在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不留意方法的問題，簡單引起誤會。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面連續改進，以促進業務的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七非常萬歲的心理，今后肯定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。

在業務方面，要強化業務學習，削減、杜絕過失的發生。

在其它方面，存在參與集體活動過少、業余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參與團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業務工作。

銀行個人業務部工作總結6

XXX年，我部門在公司總經理的領導與指導以及各位同事的共同努力下，根據公司章程的要求和部署，堅持以穩步發展，重點突破為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規化，人員組建穩定化為發展目標，以培育新舊接替互幫互助為動身點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了肯定的銷售利潤。現將我部門XXX年外貿工作總結如下：

一、部門根本情況

截止目前，我部門有：

外貿業務員、單證員、業務兼內務共人。

由總經理親自指導，由總經理助理協同布置相關事宜的原則工作。

自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至XXX年底，業務范圍逐步掩蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業務等。

貨物直接出口到，俄羅斯以及其他國家和地區，為進一步進入國際市場積累了珍貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。敏捷多變的經營管理模式，使我進出口部業績穩步提升。

截止月份，公司直接出口銷售產品：

其中玩具XXX件；累計銷售金額為：XXX美元。

毛毯件；累計銷售金額XX美元；

代理銷售業務

二、以創新思維為先導，強化團隊業務競爭力

就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具肯定競爭優勢的成熟行業中，但處于行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤淡薄。這些成熟行業技術發展趨勢清楚，一般不會顯現技術方向突變帶來的行業格局大變。同時，這些行業需要巨大市場作為載體。中下端的`企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必需掌控肯定的獨到經營模式。于是創新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必需拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，并切與公司整體運營的創新經營同步的創新。

方法和手段對我部門業務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最至少的責任心，其業務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發揚、創新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索，我部門根本確立了強化對同行的學習、放眼國際市場、勇于創新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。

1.主動嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。

經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式。總經理不斷帶著我部穩步拓展業務。并賜予本部門每個人員最大的幫忙，結合本部門工的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成果；但是工作中的失誤同成果一樣，是我們不容無視的