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文檔簡介

質量功能展開(QFD)學習目標

理解如何使用質量功能展開將客戶需求一步步轉化為服務需求

使用QFD確定并將客戶關鍵需求與服務差距聯系起來.

定義階段Q壤F旬D和F置M慣E屆A轉房誠化挎客椒戶懲心過聲何禾為Q旁F編D霉?Q應F激D是崖一郵種柴生胸成巧講沙課懼矩殖陣溉的蔑工底具,它勢可悲幫滲助盲我禿們.太.取.獲覺取嘉客摔戶霜心邀聲獨并溫將修其暫文元件扎化確敢保宵服夢務薪與因客雄戶服要攤求奔一潑致理居解異客御戶嫌標駐示位與促服檢務緊需旦求渡的外關烏系按閥需谷求奶的悉優致先頑順鞋序墻指豈導倉服江務涼需果求確李定笑我慨們責在善技漫術,測烈量訂和獎競譯爭碧性奧方惹面薄的飽差聯距將彩服比務最需裙求享進遵行陰進律一塔步云的棚分踐解追停蹤賞在訴彌怎補望差汗距雁方激面權所魔取鋒得妙的溉進湯步Q綱F掌D如楊何松操屬作?污?Q憐F稅D計拖劃畢矩暈陣紗闡鬧明猶了稈輸秀出碌的松輸須入貝之晃間興的嚷關積聯這槽種掌關境聯壺可爆能奶是….積C呀T望Q虹’陷s和K挪P蹄O單V電’端s.諒K慌P疫O封V億’李S和K悔P室I焰V敲’轉s.拔K海P脂T虹V鋪’冒S和語其猴它K返P找T壺V敵’挺sQ御F唐D制勾圖Q梯F稻D的跟基帳本圈步相驟4萌.確紐奉定現服紅務無需仿求憶和爪客跑戶嶄需王求擾之衛間斧的議相個關妨性強蘿相社關9中咳等肆程棒度尺相啄關3弱奴相同關1不登相栽關-Q來F復D制盼圖Q慌F扭D的扔基繳本旬步蘋驟5繼.分來析贊服嘴務截需市求扔之洋間猾的駱相半關爭性如客何歌權單衡路不取同謀的紛服泉務白需凡求?各邁需四求脈之蓋間蹦是辟否份存卻在屬沖省突?有跳無引補份充文需督求?相棄關宣圖Q妨F理D的攪基有本央步值驟5羊.計術算京每脖個怨服侵務土需稱求碑的婆總丘分基欲于粒分促析,何揪為消最曠重景要稅的船服擴務墻需側求?如微何兄量討化墾每品個惠服剪務魄需濱求?Q估F舊D制加作到流邪程Q桌F賺D的駱基運本患步哥驟1營.列袋出守客蠶戶過需談求何粱為疾客陡戶章需簽求?如憑何剖得框到榜客簽戶棗需悅求?現瞇在萄的立客泡戶厭需藏求垮清繭單陸完盯善竄嗎?可艦能堤漏址掉導什盯么帳需爭求?Q川F斬D制珍圖我運們稠將術以牢電誼信旬服絲式務洞行洞業捉為棍例攔一島步哪步皇建立Q杠F呢D計政劃寇矩郵陣Q琴F暮D的螞基溉本辱步鏈驟2.對撞客只戶石需責求色進吵行緞分姓類負排跪序K序a丘n愚o分應析肯可腔用貝以填對綢客藥戶兆需媽求短進阻行米排沒序Q習F帝D制慕圖Q送F宜D的掏基膊本愚步路驟3役.列納出釋服歌務每需昏求如科何孔滿靈足政客姥戶愁需拍求?如:何閘為時服廈務淘需尼求?其秀是礙否瓜全辨面?計椒劃唉如糾何沖驅偽動們這派些雀需鏈求?Q拼F享D制叮圖Q每F獲D的錦基靜本餡步頌驟7盛.確逼定絞服少務堆要叨求愧的含目女標仁及柄限例制載條敏件長如魔何賊對膝目運標陵進寇行耍測坡量?何東為磚測酷量痰單彩位?目菊標?上壯規禍格玻界陽限?下強規喪格斥界鞏限?Q揪F江D制瘦圖Q妖F繪D的患基助本竹步砍驟8添.完菌成湯技松術,測序量怠和跡競傘爭炭性以差邁距啄分向析差影距畫在蟻何洋處?還翁存閱在濤其留它犧差巧距覆嗎?Q逃F蹤蝶D制貴圖Q冠F墻D的堅基擠本慨步爪驟9紙.確更定飾行還動半計套劃Q脆F滅D的帥基思本勝步晌驟1諷0陣.轉細入州下壓一仇道支需圣求Q朵F育D的濁基仇本爬步傾驟1偵1地.評陰審欠和光升傭級Q壯F衡D制耳作搭注塌意太點在茂建胃立Q羞F避D計甜劃來矩善陣蠟時,需胞留纏意:空信白患行-未藏填野寫怒的值客桐戶呢需厭求空烏白肥列-未渠知成的行服褲務豆需鉆求客退戶器需鋤求林與藍服手務喜需榜求尿之刺間野的羞沖痛突太鎖多籍的圍關拜聯-會寺使壘區燦分猜主扛次準出嚴現棚困眼難服附務刃約贈束唇條腫件太置多鈴相位互僵沖賀突弊的邁需更求目吐標乏錯竄誤Q兄F艇D摘椒要1鑄.鋒Q附F天D是隊一涂個案轉伍化致客透戶唐需錦求辭并林追務蹤撐設晴計篩需管求罷和鵲差釣異效的掠高聽級系技插術.2

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