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文檔簡介

服務禮儀目錄服務意識儀容儀表、儀態見面常用禮儀服務用語服務意識為什么要有服務意識呢?○鄉下的小王16歲時到城里開了一家米鋪。那時電話還沒有普及,不好意思今天家庭主婦買米要上街沒米買多了拿不動,買少了過不多久又要買,而且一不留神就會在要煮飯的時候發現沒米了,非常麻煩下大米米店則是坐著等顧客上門才有生意做,也很被動/東北北樂北大米/大米02小王很會動腦筋,想到你要的火米我了一個好方法,碰到明那太好了送到你家好不個建議:“您要的米我好幫您送家里好不好?客人說:“好啊!“有人愿意免費送米當然是求之不得的事樂大米03系北大米服務意識在競爭越來越激烈的狀況下,我們黨爭唯有提供好的服務,來滿足顧客的需求,來挽留顧客。服務意識假設顧客永遠是對的√用心服務—假如我是消費者√主動服務—要做的正是對方正在想的變通服務—工作標準是規范但顧客滿意才是目標激情服務—不厭其煩的態度服務意識提供了優質服務的員工更容易獲得提升漲工資一獲得好心情保住工作

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