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文檔簡介

8D

培訓(xùn)課程品質(zhì)保證課

2007.12.031培訓(xùn)目的本課程目的:旨在教給企業(yè)制程能力偏低時(shí)的解決問題方法,面對顧客投訴及重大不良時(shí),提供解決問題的方法,以及任何從暴露出來的問題中,找到疾癥,正本清源,提升管理水平。2培訓(xùn)時(shí)間、人員培訓(xùn)時(shí)間:2007.12.12(周三)13.00~16:00參加人員:部門相關(guān)責(zé)任者、內(nèi)審員(或部門指定)培訓(xùn)者:張建英38D方鄰法8D:狗又評稱結(jié)團(tuán)壁隊(duì)偏導(dǎo)梨向惜問返題堤解面決遙方元法廳,街是它福譽(yù)特畢公寧司題處湖理繭問庫題盟的獄一遍種斷方表法犧;亦此適米用翼于房誠制分程聲能免力乖指半數(shù)陷低慨于柔其撤應(yīng)吹有穴值筆時(shí)胳有肢關(guān)憲問依題洽的寨解賠決襖;它罷提概供奸了徑一按套覆符小合踢邏途輯尤的解朱決固問汗題燃的癥方竄法,削同腫時(shí)烏對召于嶄統(tǒng)占計(jì)餅制咱程扒管嬌制辮與忠實(shí)成際招的淹質(zhì)臘量交提社升槳架懲起贈了繁一湯座假橋薄梁擴(kuò)。4解皇決仙問塌題賢的肉方畏法首爆先增分緣瑞清辰楚謎以挽下宰概荒念辜:糾像正—為貞消大除糾發(fā)廟現(xiàn)滿的宿不甚合灰格葬所龍采角取租的技措瓦施圈;糾平正庸措蛇施—為葉消賺除辰已磁發(fā)姿現(xiàn)幣的染不蔬合矛格草或今其倒他數(shù)不倉期或望情億況間的原鍋因所陷采梯取闖的絲式措其施醒;預(yù)市防苗措稀施—為治消陸除供潛辨在罰的俱不內(nèi)合練格鍵或沿其成他樓潛孩在淹不肥期望負(fù)情鉗況蟻的原摸因所挎采轟取誓的孟措冶施揪;臨詢時(shí)沸措仙施—應(yīng)滲急披的野、仆暫犯時(shí)蟲的材為復(fù)把也問塌題姓與侍內(nèi)議外卸部聞隔離煎所馬采膽取用的系措產(chǎn)施頓;永綢久筒措讀施—為輛解與決根陜本銜原這因并李能擦納舍入保文匯件趕所秋采魂取的趨措岡施虛,鄙實(shí)觸施籍該餅措救施娃應(yīng)系監(jiān)準(zhǔn)督耕其委長飼期符有艦效蜘性旅。5什醋么枝是根沙本揪原匹因解趣決改了春根笑本蛋原蕩因歷,靜那阻么疾不勁良豆或立失健效談模粱式市就絨可襖以錯(cuò)不廊發(fā)施生豈。有降些網(wǎng)失獨(dú)效答模銹式活可景能仆有窯好叨幾甲個(gè)雜根嘩本脫原飛因萬,齡那姿么男解坡決參了調(diào)一環(huán)個(gè)撕根皂本元原妙因潮,鹿至瞎少譽(yù)可桶以女減栗少臨失追效魚模怕式材發(fā)斑生屠的谷概饑率慘。所張以埋根庭本址原架因途就脖是彎只皂要慨解喘決竹它擋就宇可床以瘡解漲決扯失程效頭模桶式。使盤用魯方希法章:W搬h蝕y呆,歌W沉h糟y醒,那W開h寧y圓,逐W臨h典y敏,凱W五h殃y…片…6根紛本股原輕因夕情旁況—例1有什一怠臺圾汽貌車翼故坑障皺不驅(qū)能哥行搶走為撤什商么拳汽希車加不困能劈燕行罵走傷?因不為剝引勾擎端故淘障為紡什積么引姜擎枯故糟障?因期為火慚星丘塞績不點(diǎn)火為贊什疼么火借星念塞煙不點(diǎn)火?因倆為火陣星我塞潮介濕沾咳水為選什闊么火四星醫(yī)塞潮徹濕沾次水?因釋為引衣擎蓋的華密脖封毯漏井水掌,哈以惹致璃水默進(jìn)松入。所屯以罷如義果扛只溜是潮把肅火皮星嚇塞換了課,汽飯車是泳可勢以炎走獨(dú)了脂,狼但屑是久不災(zāi)用慈多孟久濱火嫩星屆塞反又舌要潮銅濕,汽粗車又串要忠不動了;但念如巖果軟把鴨密鞭封呢也換了刻,那稀么火淘星本塞她就戚可翼以燥使傲用壽御命箱比需較怒長了半。7根女本受原烤因待情瘡況—例2地辣面注上陸有油衰漬為漂什誓么厲地當(dāng)面匆上制有匙油減漬御?因后為A機(jī)精器俊漏蘆油為蕉什惑么A機(jī)釀器箭漏鵲油胖?因字為從橡殃膠密瘡封沒不零好為玻什當(dāng)么桶橡套膠密橋封壞不崗好?因占為密駝封敢橡膠適質(zhì)菊量疑不好所管以橡維膠密梁封羊要換,壺但浙如疾果熄再換不好的惹橡康膠紀(jì)那么不令多伶久又踢要呈再換了使,醋所扎以北不硬但余要換,癥而憐且務(wù)要換好妄的喘橡嚇膠和密喉封演。戴撿明抹(犧美贊國序統(tǒng)把計(jì)朋學(xué)躁家招)在上凝課旱時(shí)一肥直濫追問恩為均什披么、為習(xí)什么、為滋什寧么…諒…一邊直果到無化法拆腸解濟(jì)下呼去省,獻(xiàn)那么才共能賣算是根晉本貝原曾因蒜。8解徹決澤根花本稅性蜻問逮題豐淹田角員室工世提柴出橋“咸5牽個(gè)駱為宏什族么礦”宅。訂要熱找寇出消問博題隸的留根劈燕本稻原材因倒,俱必席須規(guī)至馳少富依蝴次衰提喚出銷5憐個(gè)繼“粉為鬧什蓬么誰?裝”款這到就羅象輕一蘆層環(huán)層緩剝蹲洋與蔥翼一而樣慕。申例尿如述,椅焊仇接顆到革膜稻盒肚上秀的徒一恩根流毛達(dá)細(xì)洋管握發(fā)的生膜了旺泄悲漏汁:為橫什澡么歇會響泄悼露欣?焊秧接耍密男封籮不絞好窮。為趣什攤么葉焊箏接葡的枝密泰封往不革好類?在踐毛仆細(xì)牧管窯內(nèi)曾有緞沉綁積太物壯。為油什繁么墳在南毛紫細(xì)雙管版內(nèi)綁有兆沉束積嫁物辯?清蜘洗局管嗽子登時(shí)聽沒鎮(zhèn)有款清稱洗郊掉款。9為里什膏么鞠清厭洗分不來掉蒜?使六用欺的渣洗掉滌俘劑腳效有果駛不室好勒。為饞什務(wù)么宿洗薄滌盼劑畢效賓果窯不充好礦?洗絹滌位劑郵的縱配飄方避對棄毛云細(xì)芳管屑內(nèi)脆的爬這欄種可沉孩積它物伍無泊效甘。跟筑蹤斯和洲分非析員問績題瀉的印一恩種墾有筑效鵝的肆方報(bào)法舞是駐使餅用李第犯4盒階元段鼓圖吊表鎮(zhèn)。膛4凍階娛段職圖崇表充的蛇優(yōu)初點(diǎn)灶是蛛對卻問語題礦和儀改律正弦行躲動遼的攻敘瘦述峰簡捷明賽而浩又矩全義面鏟。必柳須猾記斥住拖的詳是殼當(dāng)饑你疾能正夠“關(guān)產(chǎn)隔生臺又腸消再除指”時(shí)鈴,腿也刪就烘是兇說渡能愉夠豬隨吼意癥地重殿現(xiàn)惹一丙個(gè)燒問記題,凍然舉后遣又能跌使畏其軍解逐決時(shí)乎,厭你請就傲能厘確醬定引已光經(jīng)揭找咸到巨了怖這瓜個(gè)周問吩題蹄的臉根雜本央原未因眨。解紙決披根呀本潑性催問控題1膽08D方正式此癢方傳式是農(nóng)團(tuán)座隊(duì)底運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為踢基侄礎(chǔ),凱避北免個(gè)人爺主見訴的介某入筍,瘡使問焰題取的解決能些更伏具條理博。此迅方勞式宜堂由墻公絮司各逼部門人員的共既同巴投迎入,求頭得創(chuàng)造櫻性蟲及悔永烤久秤性仆的穿解決方殊案例。此代方歲式嶺可適用首于任股何問不題,而且不能裕促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)擠的各晝部門侄間有嗓效虎的溝通女。1旅1面對閘問降題不憂可描以都各超自為政、自察我范本殲位滋主義健,否則罩將境無法碌有敵效絹解決羅問舊題摩。面對收問紛題狡應(yīng)寄群偵策互群社力,互酷相幫助、相臉互提賤拔、如換此毯才酷能徹付底解決銅問價(jià)題黎。8D精捆神1攔2采鉛用8D時(shí)則機(jī)並釣不酬是汪要弱求灣每峰一美件發(fā)生濤的問紛題都翅必須筐采取踐8D方落法。而浮是針忽對重復(fù)碼發(fā)生的,堂一汗直沒有鴿解決的比潤較附重歐大胖的拾問題。針浩對客謀戶艘要療求已回復(fù)的稈客訴抱怖怨析。1爹38D運(yùn)量用所謂“偉八個(gè)步驟”役,鄰其搬每個(gè)步驟虛意憲義及蔥其啄流寫程(附圖學(xué)).該都圖燭雖已身列畜出讓解決園問亂題的蒼各個(gè)步驟,當(dāng)?shù)哺鱾€(gè)步驟的悄先巡壽后攻順局序勇可視弄問顏題的守困難話程籮度及復(fù)彎雜程跑度駱而異,慘不路必店拘論泥成于圖示傾順垂序始.梨且問承題解決泄經(jīng)考過挎應(yīng)有書面記杠錄.如舞:某商一問庭題煉發(fā)生撕及團(tuán)蓬隊(duì)腹組成時(shí),恐可極能委制歉造根人員已經(jīng)先強(qiáng)行叔采臣取臨廟時(shí)穴對策杜,勾惟敘其室永蕉久檔解決方暑案患,則可謝能逗尚旨需敘小組宣人斜員繳的共菊同參亡與,經(jīng)多鑄方沃研討后才能產(chǎn)生紅。1半4了鏡解問古題1.成吧立童小脾組2炎.清汗楚描胖述諒問抽題3脊.執(zhí)行砍和確漠認(rèn)臨膠時(shí)措罰施4活.識別堤可仙能川原共因選祥擇最綠有識可紅能的堵原家因最矛有殘可關(guān)能后的晝原員因是臥否籃是抗根尊本鐮原顛因識別源可澇能目的解決方改案5.確定遇及驗(yàn)儲證鎖糾正辮措箏施6.執(zhí)行找永依久糾正外措扣施7.預(yù)璃防再發(fā)生8.恭虎賀小鋸組1譜5D旦1:成遮立席小圍組邀盤請具備習(xí)產(chǎn)品拿及紗制紡程華知識災(zāi)、能酬支菌配時(shí)秒間,怖且擁有職饒權(quán)及雙技搶能的人制士蘭,組成借一個(gè)小組接,解決所發(fā)電現(xiàn)問槳題及舅采取并糾正銷措墓施粱.此雖小組郊應(yīng)指餡定斬一佛位首小組喉領(lǐng)室導(dǎo)人員。1理6D2:清住楚巾描述問題將所發(fā)紫生的外例界爸/內(nèi)添部蠅客丹戶伶問委題,想以計(jì)量身方扁式笑,確求認(rèn)解該份問另題撤的:—低—人、—炮—事、—臘—時(shí)、—駛—地、—蟲—如何、—少—為何、—沒—及診多片少(孔即所增謂5稀W抬,禽2節(jié)H挺)劈燕。1換7何映謂5W辟2墨H何禿人(W廉h描o):識別哪一個(gè)客戶在崗抱蜜怨何拉事(W亡h載a番t):適寒當(dāng)允、精確憑地疲識別問虛題何尿時(shí)(W謎h溉e趕n):從什么或時(shí)姜候箭問仙題瘡開始發(fā)生何減地(W詠h扶e己r園e):勸什么地舅方發(fā)生問聾題為甩何謙(W叉h紗y):識別艦已言知愛的傍解釋如忙何(H浙o遙w):刻在漲什么模圖式駐或狀連態(tài)下下嬌發(fā)廣生盜這宣問題多德少(H戲o遲w悉m檔a塘n帽y):升量眨化問轟題的屆程律度1膝8D3:執(zhí)行和堆驗(yàn)充證臨扣時(shí)胳措疑施根膠據(jù)壘問勸題彩的魚性例質(zhì)它,刮確定并撓執(zhí)行相畝應(yīng)淹的子臨位時(shí)拿措徐施,掠以控香制外止界乞/內(nèi)錯(cuò)部就客研戶勁問順題發(fā)生的效應(yīng)不沸致擴(kuò)大村,里直煩到顯永昂久措濱施執(zhí)袍行。驗(yàn)卻證所塔采取悟臨福時(shí)敏措鉆施熱的效專果卷。1尿9運(yùn)用辰目茶前吊已買知礙的寨信瓶息以遼及問亮題的陳桌述固來比采取臨甲時(shí)捉控陜制錄措障施在腐每航一個(gè)喬過圓程既點(diǎn)恩停帆止缺虎失并蝴將其貫退洋回檢原處確廊認(rèn)抹臨何時(shí)措竊施采掉取尼后是路否完將全動有庫效←選墊擇←事怪先列驗(yàn)恢證←執(zhí)慮行←確念認(rèn)孤產(chǎn)米品以賠及讓葵客捧戶不滿普意已薄不掏存姜在←執(zhí)黎行瘋后跡的夕確狹認(rèn)2避0D此4:確楚定必并弟驗(yàn)宮證根餐本街原達(dá)因?qū)δX問擱題之慶何靈以發(fā)生敏,捎指出其競一之切液可翠能扣形跪成的原啦因客.再恨分眨別針炮對每仙一交可氏能夫原飾因驅(qū)予約以測演試,以老驗(yàn)呆證倘真正閑之裕根堆因線.然較后獸找講出推消民除該劇項(xiàng)根本澡原因的各項(xiàng)壇糾正希措抽施被。2融1評蘿審所擋有報(bào)的過程豪,考暑慮所有僵的變娛異懂來概源應(yīng)用鼠特蒙性如要嫌因圖來了抽解毯所囑有叼的感可剖能兼原之因分寄析洲最玻有旗可僅能的根本繩原賓因決班定需噸要什墓么蹤蝶樣憤的資這料以識封別可負(fù)能席的原靈因是一毛根撲本卷原轎因根膠據(jù)博資博料伶顯蔬示確期定根瞞本康原告因收可集適除當(dāng)?shù)馁Y羊料信蝕息列輪出繡所堤有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