海爾管理模式簡析一、企業概要（一）企業簡介海爾集團創業于1984年，是全球大型家電第一品牌，目前已經從傳統家電產品的企業轉型為面向全社會孵化創客的平臺。在互聯網時代，海爾致力于成為互聯網企業，顛覆傳統企業自成體系，變成網絡互聯中的節點，互聯互通各種資源，打造共創共贏新平臺，實現有關各方的共贏增值。(二)企業發展歷程1984年海爾集團在青島創立，上世紀八十年代，正值改革初期，很多企業努力上規模，只注重產量而不注重質量，而海爾卻是嚴抓質量，實施全面質量管理。1985年，一位用戶來信反映海爾冰箱有質量問題，張瑞敏讓員工用大錘親自砸毀76臺有缺陷的冰箱，砸醒了員工的質量意識。1999年4月30日，海爾在美國南卡來羅納州開姆頓市破土動工，建立了美國海爾工業園，2000年3月，海爾美國電冰箱工廠正式投產生產家電產品，海爾就此進入國際市場。2014年海爾集團投資的互聯網金融平臺海融易正式上線。（三）企業文化1.海爾的核心價值觀(1)是非觀：永遠以用戶為是，以自己為非——海爾創造用戶的動力海爾人永遠以用戶為是，不但要滿足用戶的需求，還要創造用戶需求；海爾人永遠自以為非，只有自以為非才能不斷否定自我，挑戰自我，重塑自我，實現以變制變、變種求勝。(2)發展觀：創業創新的兩創精神——海爾文化不變的基因海爾不變的觀念基因既是對員工個人發展觀的指引，也是對員工價值觀的約束。“永遠以用戶為是，以自己為非”的觀念基因要求員工個人具備兩創精神。創業精神即企業家精神，海爾鼓勵每個員工都應具有企業家精神，從被經營變為自主經營，把不可能變為可能，成為自己的CEO；(3)利益觀：人單合一雙贏——海爾永續經營的保障海爾是所有利益雙方的海爾，主要包括創客、用戶、股東以及其他利益攸關方。網絡化時代，海爾與全球創客、利益攸關方等同共組成生生不息的生態圈，共贏共享共創價值。只有海爾這個開放的平臺生態圈中所有利益相關方持續共贏，海爾才有可能實現永續經營。為實現這一目標，海爾不斷進行商業模式創新，逐漸形成和完善具有海爾特色的人單合一雙贏模式，“人”即具有兩創精神的員工；“單”即用戶價值。每個員工為用戶創造價值，從而實現自身價值，企業價值和股東價值自然得到體現，整個創業創新平臺才能不斷自演進、自優化。(4)企業精神:創造資源、美譽全球(5)企業作風:人單合一、速決速勝2、海爾發展觀念(1)海爾人才觀—人人都是自己的CEO(2)人人能在海爾創業(3)員工從雇傭者、執行者變成創業者、動態合伙人(4)世界就是我的人力資源部3、創新文化海爾文化的核心是創新。它是在海爾二十年發展歷程中產生和逐漸形成的特色文化體系。海爾文化以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創新、發展。二、企業經營狀況盈利模式1.海爾定制了層次分明的價格組合海爾針對不同層次的消費者，制訂了不同的價格，通過制造差別化產品來滿足差別消費人群，制訂差別的價格歧視。2.認知價值定價法海爾的這一價格政策使海爾能夠依照海爾產品所能表現出來的實物價值、品牌價值、服務價值和其它價值形式，建立了相對獨立的在消費者心中的認知價值，并以此作為海爾產品的價格基礎，取得了相對獨立的價值認知系統。3.提高顧客讓渡價值，增加顧客滿意海爾針對消費者的這種價值認知心理，以提高品牌形象，提高服務價值等來提高總顧客價值，增加總顧客讓渡價值，提高顧客滿意度。4.以價值補償代替價格變化更多的消費者更加注重產品相關的其他價值因素。從表面上看，價格因素好像是主宰購買行為的關鍵因素，而事實上，價值因素才是消費者真正關注的內在驅動因素。海爾依照自身的產品、渠道、品牌、服務等方面，建立了真正符合自身的價格價值體系，由此以價值引導的形式來補償消費者對價格變化的敏感。事實證明，這種價值補償形式是能為大多數消費者所接受的。5.加強海爾品牌建設海爾產品的品牌知名度，使得海爾在激烈的市場競爭中顯得游刃有余，海爾每年大量的廣告預算為維持海爾品牌競爭力提供了有力的物質保證。6.巧打服務牌海爾產品的售前售后服務都是最高的，海爾工作人員熱情的講解和海爾售后人員定期的跟蹤服務，使海爾產品有了真正上帝感覺，而這種感覺正是海爾重要的顧客價值理念之一。三、組織結構（一）組織結構變革的歷史20世紀80年代，海爾同其他企業一樣，實行的是“工廠制”。隨著其他野做大做強，業務不斷發展，“海爾”的組織結構也隨著企業戰略目標的轉移和市場環境的變化而改變。從實現“海爾”名牌戰略的職能型結構，到實現“海爾”多元化戰略的事業本部結構，再到實現“海爾”國際化戰略的流程型網絡結構，“海爾”走過了一條組織創新之路。海爾發展的兩個階段是“直線職能型”組織管理階段與進入產品多元化戰略階段后，實行“矩陣型”管理、事業部制管理階段。1.第一階段是“直線職能型”組織管理直線職能型結構是最早使用也是最為簡單的一種結構，是一種集權式的組織結構形式，又稱為軍隊式結構。其特點是：組織中各種職位是按垂直系統直接排列的，各級行政領導人執行統一指揮和管理職能，不設專門結構。這種組織結構設置簡單、權責分明、信息溝通方便，便于統一指揮、集中管理。海爾組織結構模式的效能在“日事日畢、日清日高”為特征的“OEC管理模式”下達到了頂峰。但隨著企業的發展，這種模型的劣勢也日益凸顯，就是對市場的反應太慢。隨著海爾多元化戰略進程的推進，直線職能制的弊端對海爾多元化戰略產生了阻礙。第一，多元化經營加重了企業高層管理的工作負擔，這種工作負擔主要集中于各個產品或服務之間的決策、協調，容易顧此失彼。第二，再直線職能制下的高度專業化分工使各個職能部門眼界狹窄，導致橫向協調比較困難，妨礙部門間的信息溝通，不能對外部環境的變化及時做出反應，適應性比較差。第三，直線職能制下的員工專業化發展不利于培養素質全面的、能夠經營整個企業的管理人才，從而在對多元化經營特別是新經濟增長的機會把握上帶來損失。第二階段是進入產品多元化戰略階段后，實行“矩陣型”管理、事業部制管理矩陣型組織結構，是由縱橫兩套管理系統組成的組織結構。一套是縱向的職能領導系統，另一套是為完成某一任務而組成的橫向系統。它把組織的縱向聯系和橫向聯系很好的結合起來，加強了職能部門之間的協作與配合；有較強的機動性，能根據特定需要和環境活動的變化，保持高度的適應性；把不同部門，不同專長的專業人員組織在一起，有利于互相啟發、集思廣益，有利于攻克各種復雜的技術難題。事業部制組織，亦稱“M型”組織，它是以目標和結果為基準來進行部門的劃分和組合的。事業部的主要特點是“集中政策，分散經營”，即在集權領導下實行分權管理。這種組織結構形式，就是在總公司的領導下，按產品或地區分別設立若干事業部，每個事業部都是獨立核算單位，在經營管理上擁有很大的自主權。海爾1996年開始實行事業部制，這是在組織領導方式上由集權制向分權制轉化的一種改革。經過第二階段的調整，海爾集團的組織結構可以描述為：集團總部是決策的發源地，管轄一些職能中心；下邊是事業部，事業部是一個利潤中心，是市場競爭的主體。事業部制高度分權，對市場銷售具有有效刺激。當前組織結構的優缺點優點：1、每個事業部都有自己的產品和市場，能夠規劃其未來發展，也能靈活自主的適應市場出現的新情況迅速作出反應，所以，這種組織結構既有高度的穩定性，又有良好的適應性。

2、有利于最高領導層擺脫日常行政事務和直接管理具體經營工作的繁雜事務，而成為堅強有力的決策機構，同時又能使各事業部發揮經營管理的積極性和創造性，從而提高企業的整體效益。

3、事業部經理雖然只是負責領導一個比所屬企業小的多的單位，但是，由于事業部自成系統，獨立經營，相當于一個完整的企業，所以，他能經受企業高層管理者面臨的各種考驗。顯然，這有利于培養全面管理人才，為企業的未來發展儲備干部。

4、事業部作為利潤中心，既便于建立衡量事業部及其經理工作效率的標準，進行嚴格的考核，易于評價每種產品對公司總利潤的貢獻大小，用以指導企業發展的戰略決策。

5、按產品劃分事業部，便于組織專業化生產，形成經濟規模，采用專用設備，并能使個人的技術和專業知識在生產和銷售領域得到最大限度地發揮，因而有利于提高勞動生產率和企業經濟效益。

6、各事業部門之間可以有比較、有競爭。由此而增強企業活力，促進企業的全面發展。

7、各事業部自主經營，責任明確，使得目標管理和自我控制能有效的進行，在這樣的條件下，高層領導的管理幅度便可以適當擴大。缺點：1、公司與事業部的職能機構重疊，構成管理人員浪費；

2、各事業部自主經營、獨立核算，考慮問題往往從本部出發，忽視整個企業的利益，影響事業部間的協作；

3、各個事業部都設置了一套職能結構，因而就失去了職能部門內部的規模經濟效應；4、事業部基于自身產品或服務進行自身能力的構建，往往會導致產品線之間缺乏協調，失去了深度競爭力和技術專門化，產品線間的整合與標準化變得更加困難。四、人力資源管理(一)招聘崗位市場銷售管理(二)職責描述我們為市場銷售的未來合伙人提供清晰明確的發展平臺，為具有挑戰精神的同學提供遍布全國的創業發展機會。1、產品管理：你將掌握著海爾的生命線，進銷存分析、產品訂單預測及獲取等工作。2、渠道管理：你將擁有與全國各大渠道商談判的話語權。管理已有的渠道，確保零售流程暢通；爭取新的渠道資源，與渠道進行談判、簽約等工作。3、資源管理：你將混跡各種圈子，娛樂圈、廣告圈、互聯網圈等等。整合各方資源，形成資源庫，能夠及時為營銷活動提供資源保障，并對資源進行規范化管理。4、用戶管理：你將成為用戶的守護神。挖掘產品、渠道、用戶之間的契合點，針對用戶需求做出及時的反饋，成為用戶與產品間的紐帶，而不是隔熱層。5、模式管理：你將加速成長為營銷管理大師。搜集行業內相關信息，結合專業知識技能，緊跟行業發展動態，建立有競爭力的營銷模型，形成一套行之有效的營銷管理模式。(三)機會要求學歷要求：本科及以上專業要求：經濟/管理、其他(四)任職要求1.對于學歷，我們希望你是2017年畢業的本科及以上的學生。2.對于專業，沒有硬性要求，倘若你是市場營銷或經濟管理類專業，那更是極好的。3.對于能力，我們對你抱有極大的期待，希望你能勝任管理工作，能快速學習更多技能，能與身邊的小伙伴打成一片，能有條不紊的開展每一項工作。4.對于形象，我們希望你是一個陽光開朗的人，做事干脆利落，不管碰到任何事兒，都能迅速反應擺平他！5.對于品質，我們要求你是一個身心健康的人，過往的人生也從未有過污點。另外，誠信永遠是市場銷售必備的品質。(五)福利待遇基本月薪和提成現金補貼節日禮金五險一金年終獎金帶薪年假旅游、拓展和培訓總結海爾經過短短十幾年的發展，從一家瀕臨倒閉的小企業迅速成長為具有世界聲譽的國家特大型家電企業，它的成功并不是偶然的。海爾的管理模式和管理方法已被作為成功的案例，寫進哈佛大學、洛桑國際管理學院、歐洲工商管理學院的案例庫，成為全球通用的教材，這在中國企業界是前所未有的。這標志著海爾已經從最初的學習。借鑒國外先進管理方法發展到以自己的創新管理進入國際管理界的前沿。海爾創新的人力資源管理對中國企業建立現代企業管理制度，增強企業核心競爭力將有所裨益和啟迪。相關資料鏈接：/wiki/194150.htm物業安保培訓方案為規范保安工作，使保安工作系統化/規范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內容全部課程分為專業理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識、職業道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現場保護及處理知識2）職業道德課程的教學應根據不同的崗位元而予以不同的內容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養成具有本職業特點的良好職業道德和行為規范）法律常識教學是理論課的主要內容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛守護，定點守衛及區域巡邏為主要內容，在日常管理和發生突發事件時能夠運用所學的技能保護公司財產以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產和員工生命財產的安全。3)法律常識及職業道德教育通過法律常識及職業道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業、無私奉獻更好的為公司服務的精神。4)工作技能培訓其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識、職業道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015年度安全生產目標的內容，現與財務部簽訂如下安全生產目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。2、現金安全保管，不發生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到