..PAGE2.v.西方企業管理新理念

2001-02-27

言文摘要：自90年代以來，經濟全球化與信息化迅猛開展，世界企業開場掀起新一輪的管理變革浪潮。隨之而來的是，許多西方傳統的管理模式與管理理念越來越不合時宜，新的經營理念和管理學說那么應運而生。隨著知識經濟時代的到來，世界企業開場迎來新的知識革命。在知識經濟時代，金融資本和其他傳統“生產要素〞已成為商品，而“知識資本〞卻成了創造收益的實際推動力。因此，企業知識管理變得日益重要。繼農業經濟、工業經濟、效勞經濟之后，體驗經濟已逐漸成為第四個經濟開展階段。隨著網絡技術和虛擬一體化的開展，模糊經營的新觀念在電腦等行業中日趨流行。當今的商場已不是早期人們所想像的那種你死我活的爭斗場，而是由各種共生關系組成的生態系統。大家各司其職，共存共競。卓越的企業整體策略能夠通過協調多元事業，來創造整體的價值，讓一加一大于二，而不僅是零散的事業集合。

自90年代以來，經濟全球化與信息化迅猛開展，世界企業開場掀起新一輪的管理變革浪潮。隨之而來的是，許多西方傳統的管理模式與管理理念越來越不合時宜，新的經營理念和管理學說那么應運而生。

一、知識革命理論

隨著知識經濟時代的到來，世界企業開場迎來新的知識革命。美國喬治·華盛頓大學管理學教授、世界未來學會理事威廉·哈拉勒在其新近出版的?無限的資源?一書中指出，世界企業正在經歷以知識為根底的“革命〞。這種革命包含三個方面：一是增強協作。協作是當今商業活動中最重要的開展趨勢，它使知識和思想得到更大范圍的交換與共享，從而提高商業活動的效率。這是當前企業界出現聯合浪潮的原因。二是非集中化或分散經營，即把企業分成能夠各自對經營結果負責的自我管理單位。這樣就在企業內部產生“內部市場〞，這種市場具有極大的靈活性，對環境變化具有較強的適應能力。企業領導層能夠把各個局部組成一個協調一致的有效率的整體。三是建立智力根底設施，利用智力根底設施來為整個企業系統效勞，使企業系統能夠進展有效的交流和工作。這種革命將創造出生產力更高、盈利能力更強的新型企業。面對知識經濟時代，所有的企業都將經歷從控制經營走向自由經營的歷史性的轉變，人們將有更多的時機選擇自己的工作和學習，在自己效勞的領域更具創造性。

二、知識管理理論

隨著工業經濟向知識經濟時代轉變，許多管理人員認識到，企業獲得競爭優勢的一個重要因素是知識：如何開發、共享、利用和衡量知識，以便為顧客、雇員和股東創造更多的價值。在知識經濟時代，金融資本和其他傳統“生產要素〞已成為商品，而“知識資本〞卻成了創造收益的實際推動力。因此，企業知識管理變得日益重要。

知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。美國德爾福集團執行副總裁、企業知識管理咨詢專家卡爾·弗拉保羅認為，知識管理不同于信息管理，它是通過知識共享，運用集體的智慧提高應變和創新能力。實現有效的知識管理所要求的遠遠不止僅僅擁有適宜的軟件系統和充分的人員培訓，它要求公司領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。

知識管理的實施在于建立鼓勵雇員參與知識共享的機制，設立知識總監，關注創新和集體創造能力的培養。知識管理并不是一門技術，而是各種可行的解決方法的綜合，其作用是作為一個單一系統滿足各項具體的需求。例如，美國可口可樂、通用電氣、孟山都等公司都設立了知識總監。

總之，企業從一個以信息為根底的競爭收益時代向以知識創新為根底的時代的轉變，決策者們都需要面臨一次根本性的轉換，即要從傳統的以交易過程、后勤統籌和工作流程為主要關注核心的管理轉到建立起一個能夠有能力支持溝通建立、人際網絡、在工作中學習等知識管理內容的系統上來。

三、體驗經濟理論

美國學者約瑟夫·派因第二與詹姆斯·吉爾摩在?哈佛商業評論?雙月刊上撰文認為，到90年代，體驗式經濟時代已經降臨。繼農業經濟、工業經濟、效勞經濟之后，體驗經濟已逐漸成為第四個經濟開展階段。

體驗曾被看成是效勞的一局部，但實際上體驗是一種經濟商品。在效勞經濟階段，許多企業只是將體驗與傳統產品包在一起，幫助產品賣得更好。未來企業要徹底發揮體驗的優勢，必須用心設計，讓消費者愿意為體驗付費。所謂體驗，就是企業以效勞為舞臺，以商品為道具，圍繞著消費者，創造出消費者回憶的活動。在這個過程中，商品是有形的，效勞是無形的，創造出來的體驗那么是令人難忘的。

如今，不少企業已經在嘗試提供體驗。如美國迪斯尼樂園、拉斯韋加斯財城、硬石餐廳等都是體驗經濟的先驅。但是，目前大局部的企業還只是對產品與效勞收費，顯示體驗經濟尚未成熟。企業要向尋求體驗的顧客收取門票，才算將體驗當做經濟商品銷售，真正邁入體驗經濟。

體驗的特質包括消費者是主動參與還是被動參與，以及消費者是融入情境還是僅僅吸收信息。體驗因為主動參與或被動參與、融入情境或僅僅吸收信息，可以分為四大類：娛樂體驗、教育體驗、遁世體驗、美學體驗。

四、模糊經營理論

“模糊〞與數學、控制等名詞連為一體，產生出許多新鮮的概念。如今，隨著網絡技術和虛擬一體化的開展，模糊經營的新觀念在電腦等行業中日趨流行。

美國?紐約時報?載文指出，電腦制造商、經銷商和零售商之間的界限正在變得模糊：制造商僅僅承當設計產品和品牌宣傳而委托別人裝配；零售商面臨種種新的競爭者，比方因特網銷售商和直接向客戶出售產品的制造商；而原本已被認為將要隨市場機制變化而淘汰的中間商，現正以嶄新的姿態異常活潑起來，他們往往從制造商和零售商那里把儲存和搬運商品的種種后勤工作包攬過來。

隨著因特網的開展，制造商逐漸走到前臺，直接面對用戶。如美國德爾計算機公司，它通過和因特網得到客戶的直接訂貨并在7個工作日之內交付產品的做法，開創了電腦業一種新經營模式的先河。這種經營模式沒有制造商、經銷商與零售商之別，然而，該公司卻表現出比電腦業界平均水平高3至4倍的開展速度。

縱觀經營方式的演變歷程，可以發現，日本人70年代開創的“即時生產〞方法，使人們感到無庫存經營成為可能；今天，新的模糊方法那么使人們的視線轉向“利用別人時間〞的方法。利用這種新方法，庫存的負擔就落在生產鏈條中的其他參與者身上。正如一些未來學家所設想的，21世紀產品開發商、制造商和經銷商將通過數據網絡嚴密聯系在一起，以致庫存的必要性大大減少。

五、商業生態系統理論

長期以來，人們形成了一種商場如戰場的觀念。在這個沒有硝煙的戰場上，企業與企業之間、企業的部門之間，乃至顧客之間、銷售商之間都存在著一系列的沖突。

當今的商場已不是早期人們所想像的那種你死我活的爭斗場，而是由各種共生關系組成的生態系統。大家各司其職，共存共競。企業中鼓勵多元化文化的存在。這種商業生態系統能有效地利用生態觀念制定企業的策略。這些策略是：

1.鼓勵多樣化。具有多種生命形態的生態系統是最堅強的生態系統。同樣地，多樣化的公司是最有創造力的公司。電子精英們認為，這種多樣化不僅表現在公司業務內容與業務模式上，而且表現在用人政策上。

2.推出新產品。生態系統中，生命靠復制來繁衍，每一代生產下一代，以確保物種生存。產品壽命有限，不管今日多么成功，終將被下一代產品取代。

3.建立共生關系。共生是指兩種或多種生物互相合作，以提高生存能力。傳統企業視商業為零和競賽，從不考慮互利或共生關系，主X“絕對別把錢留在桌面上〞；新型企業總是尋求雙贏的共生關系，既在合作中競爭，又在競爭中合作。由此產生了一個新詞匯：“競合〞。例如，蘋果與微軟的關系就是競合。

六、企業整體策略理論

美國耶魯大學企業管理學教授戴維·科利斯與哈佛大學企業管理學教授辛西婭·蒙哥馬利在?哈佛商業評論?雙月刊上撰文指出，有些企業在多元化的開展上一帆風順，而有些企業那么慘遭失敗，其成敗關鍵就在于企業整體策略。他們在3年前提出的“資源競爭論〞的根底上，進一步提出“以資源為核心〞的企業整體策略，指導企業創造更大的整體競爭優勢。卓越的企業整體策略能夠通過協調多元事業，來創造整體的價值，讓一加一大于二，而不僅是零散的事業集合。企業要制定卓越的整體策略，首先要有整合觀念。制定卓越的策略，是許多企業經理人努力的目標。有些人從核心能力著手，有些重整事業組合，有些那么努力建立學習型組織。但是，這些做法都只是在單一要素上著力，而沒有將資源、事業與組織三項因素合為一個整體。以策略創造企業整體優勢的精華，就是將資源、事業與組織這三項構成“策略金三