智能呼叫中心解決方案1智能呼叫中心解決方案全文共14頁，當前為第1頁。背景目錄產品介紹

成功案例智能呼叫中心解決方案全文共14頁，當前為第2頁。電話營銷需求現狀與問題現狀：隨著存量經營工作的系統推進，新發展用戶精細化營銷的需要，電話外呼作為一種精準、高效的營銷方式越來越重要；需電話營銷承載的業務越來越多：2G轉4G換機、B2I2C、4G登網輔導、合約續約、用戶價值提升、套餐升檔、中高端拉新等；參與外呼人員種類越來越多：根據不同業務的特點，需通過外呼營銷的人員種類較多，其中包括社會實體渠道人員、營業員、各類客戶經理、集中外呼坐席等。存在問題：針對自有渠道人員、社會實體渠道人員的外呼營銷具有坐席需求量大、坐席分散、外呼時間分散的特點，沒有統一的系統進行支撐和管理；目前各類活動的電話外呼需求存在多業務、多任務、多角色的特點，對系統要求較高。智能呼叫中心解決方案全文共14頁，當前為第3頁。背景目錄產品介紹

成功案例智能呼叫中心解決方案全文共14頁，當前為第4頁。市場分析01員工流失率極高06產能低培訓周期長02無統一管理標準05質檢、投訴成本巨大03數據信息安全04現場管理困難痛點營銷策略一鍵生成營銷數據按需分配統一質檢多維度報表統計外呼機器人100%真人還原度，提升客戶體驗智能質檢+情緒識別海量平臺沉淀語音數據庫全量實時用戶數據標簽精準大數據分析核心數據庫智能板塊核心系統智能呼叫中心解決方案全文共14頁，當前為第5頁。初衷與理念智能語音生態圈核心系統云部署，輕接入培訓、外呼、質檢、報表分析智能質檢自主研發語音識別引擎，支持語義識別、情感識別監控，節約80%以上人力成本大數據分析海量報表模版，一鍵生成自定義報表；豐富數據支撐提供營銷策略分析，更快更準更強

外呼機器人完美人機交互，100%真人感知，預設場景精準匹配，讓電話營銷變得更輕松智能訂單分析模塊智能客服考核模塊智能精準營銷模塊智能業務預測模塊在線云坐席庫智能呼叫中心解決方案全文共14頁，當前為第6頁。應用場景渠道應用套餐升級高危用戶維系4G遷轉網格經理集團客戶經理營業人員存量用戶工作開展各專業線用戶工作開展以存拉新，具備開展異網反搶、副卡加載等智能呼叫中心解決方案全文共14頁，當前為第7頁。系統架構運營商SIP中繼中興華為IAASSIP接入終端PBXVOEGW板卡RFID服務器電話HUB存儲傳感器PAASSIP信令網關RTP媒體網關Webrtc媒體網關呼叫處理機注冊狀況呼叫控制即時消息AI機器人媒體服務器業務數據庫接口機狀態接口即時消息管理接口呼叫接口系統管理員門戶自服務門戶話單/錄音文件NFSSAAS服務型呼叫中心外呼營銷型呼叫中心語音會議系統語音調查系統語音驗證碼系統短消息系統數據服務系統企業應用報表管理營業務系統坐席監控管理坐席工作臺系統管理知識庫管理質量管理話術管理……..實施服務監控數據傳輸服務智能呼叫中心解決方案全文共14頁，當前為第8頁。產品特色平臺系統十大特色采用網址登錄支持內/外網登錄平臺

外顯號碼自定義配置，隨場景自由切換支持控件模式只需連接耳麥即可實現外呼提供錄音永久保存，隨時查詢外呼記錄

任務執行情況可隨時監控，快速調整

舍棄傳統硬件設備，采用虛擬呼叫

支持xp，win7等所有微軟系統

不同項目配置不同營銷話術模板策略隱藏客戶關鍵資料，全力保障信息安全各類報表一鍵導出，實時關注團隊業績

智能呼叫中心解決方案全文共14頁，當前為第9頁。產品展示-營銷系統10

此系統模塊的訪問需要管理員對用戶配置相關訪問權限，屬于管理員配置模塊。內容分為“話術配置”、“營銷配置”及“營銷任務配置”等功能塊，用戶通過本系統模塊配置話術，建立相關營銷模塊，在模塊下管理外呼任務。智能呼叫中心解決方案全文共14頁，當前為第10頁。產品展示-坐席工作臺11

坐席用來操作的主要部分，頁面左上顯示本日和本月的通話量的統計數據，右上折線圖顯示坐席工作7天內的通話量的統計，柱狀圖顯示當日通話量的統計，餅狀圖顯示當天通話情況統計，最下邊的三個列表，1:待辦事宜主要顯示普通待辦事宜，2:主要顯示坐席當天打通的電話的通話記錄，3:顯示坐席收藏的知識庫智能呼叫中心解決方案全文共14頁，當前為第11頁。產品展示-質檢系統12

系統根據選定的質檢任務給質檢人員分配質檢任務，質檢人員點擊操作進行質檢，聽錄音，根據評分標準給定每一項的分值，分數不能超過單項最高分值，超過將無法提交數據，如果質檢未通過會給被質檢的坐席生成一個普通待辦事項。智能呼叫中心解決方案全文共14頁，當前為第12頁。背景目錄產品介紹

成功案例智能呼叫中心解決方案全文共14頁，當前為第13頁。

河南某電話營銷系統基于開源軟交換的平臺，建設支持“語音、短信、郵件”等多渠道多媒體接入、統一