TTT培訓1：

內部培訓師的課前準備2011年4月9日1hTrainingthetrainer之培訓哲學提高培訓師的授課技巧，有很多途徑。對你自己來說，培訓師的授課技能隱藏在哪里？（只能選一個）A.自己B.出版物C.互聯網D.其他培訓師E.以上都是。培訓哲學1：沒有不好的學員，只有需要進步的培訓師！2hTrainingthetrainer之培訓哲學學員最想要什么樣的培訓？1.能解決問題的；2.現實中所缺乏的或需要改善的；3.方便面培訓哲學2：培訓就是要方便面！3h培訓師通常口才都很棒，如果表達能力不太好，能否成為培訓師？可以。但你得具備真功夫！培訓師的真功夫：培訓教練技術----培訓內容設計及課前準備！Trainingthetrainer之培訓哲學4h所要解決的根本問題是：如何提高內部培訓的培訓效果五之一:內訓師的角色定位五之二:培訓需求五之三:培訓課件設計技術五之四:培訓課件設計演練五之五:意外情況處理為了融會貫通地理解以上內容，需要特別關注：通過培訓師有效的課前準備提高培訓效果5h所要解決的根本問題是：如何提高內部培訓的培訓效果五之一:內訓師的角色定位五之二:培訓需求五之三:培訓課件設計技術五之四:培訓課件設計演練五之五:意外情況處理為了融會貫通地理解以上內容，需要特別關注：通過培訓師有效的課前準備提高培訓效果6h五之一：內訓師的角色定位公開課學校課堂企業內訓學員培訓目標培訓內容授課技巧……熟人相關性低學生投入產出比眩，可以忽悠分數實用知識+案例業界流行語教材案例+演練為主注重課件設計原理為主注重演講原理為主培訓和其他培訓的區別7h五之一：內訓師的角色定位我們該做什么？以學員和客戶為中心的培訓有用的培訓；最好能解決問題；有情景模擬+案例，引導學員會用；方便面培訓我們不做什么云大而全難以理解的培訓華而不實的培訓8h五之一：內訓師的角色定位小結：2-1內部培訓與其他培訓的區別2-2內部培訓師的定位這部份內容講完了,大家還有什么疑問和補充嗎?9h思考已經講完了“五之一：內訓培訓師的定位”確定了培訓師的定位，要保證培訓效果，就必須要把握培訓需求。接下來分析“五之二：培訓需求”10h所要解決的根本問題是：如何提高內部培訓的培訓效果五之一:內訓師的角色定位五之二:培訓需求五之三:培訓課件設計技術五之四:培訓課件設計演練五之五:意外情況處理為了融會貫通地理解以上內容，需要特別關注：通過培訓師有效的課前準備提高培訓效果11h五之二：培訓需求小討論：通常如何了解培訓需求？培訓需求誤區：1.提升學員素質；2.老板或管理者的想法；3.學員的想法；4.培訓師的經驗；5.完美的大躍進思維。培訓需求：關鍵問題及原因12h五之二：培訓需求了解小結：這部份內容講完了,大家還有什么疑問和補充嗎?13h思考已經講完了“五之二：培訓需求了解”了解了培訓需求，重要是如何通過培訓來實現需求目標。實現的方式有多種，包括你講了什么（課件設計技術），你打算怎么說（課件設計技術），現場怎么表達（演講技術），案例如何設計（互動技術）等等。而其中最容易忽視但最容易影響效果的就是課件設計技術。接下來分析“五之三：培訓課件設計技術”14h所要解決的根本問題是：如何提高內部培訓的培訓效果五之一:內訓師的角色定位五之二:培訓需求了解五之三:培訓課件設計技術五之四:培訓課件設計演練五之五:意外情況處理為了融會貫通地理解以上內容，需要特別關注：通過培訓師有效的課前準備提高培訓效果15h五之三：培訓課件設計技術5之1:關鍵沖突5之2:問題線和關聯線5之3:表達流程5之4:金字塔結構5之5:從流程視角檢驗培訓需求設計培訓課程的應遵循的基本理念是：做培訓就是做流程。16h五之三：培訓課件設計技術5-1:什么是關鍵沖突5-2:關鍵沖突的根源5-3:關鍵沖突的分類5-4:用關鍵沖突解釋培訓目標5-5:用關鍵沖突解釋培訓效果關鍵沖突是培訓的根本目標5之1：關鍵沖突17h五之三：培訓課件設計技術5-1:什么是關鍵沖突5-2:關鍵沖突的根源5-3:關鍵沖突的分類5-4:用關鍵沖突解釋培訓目標5-5:用關鍵沖突解釋培訓效果關鍵沖突是培訓的根本目標5之1：關鍵沖突18h

5之1：關鍵沖突

5-1什么是關鍵沖突員工執行力不強

組織凝聚力不強員工缺乏敬業精神組織缺乏團隊精神

團隊缺乏危機意識員工服務意識淡薄員工主動性差員工需要拓展知識面成交量下降

不合格品比率上升成本上升投訴率上升投標連續失敗新進員工離職率高五之三：培訓課件設計技術19h任何一個培訓單元（是指解決一個問題叫一個單元），都應該針對一個相應的關鍵沖突，滿足以下兩個條件：1）它是一種客觀存在，可識別，可測量；2）恰恰是該培訓單元所要消除或緩解的對象。

5之1：關鍵沖突

5-1什么是關鍵沖突五之三：培訓課件設計技術20h剛才已經講完了“5-

1：什么是關鍵沖突”關鍵沖突恰恰是該培訓單元所要消除或緩解的對象。為了消除和緩解關鍵沖突，自然就應該弄清楚，造成關鍵沖突的根源是什么。

下面我們來探討一下“5-2：造成關鍵沖突的根源”思考21h五之三：培訓課件設計技術5-1:什么是關鍵沖突5-2:關鍵沖突的根源5-3:關鍵沖突的分類5-4:用關鍵沖突解釋培訓目標5-5:用關鍵沖突解釋培訓效果關鍵沖突是培訓的根本目標5之1：關鍵沖突22h案例1：兄弟倆分西瓜（弟弟投訴）關鍵沖突根源----流程5之1：關鍵沖突

5-2造成關鍵沖突的根源五之三：培訓課件設計技術23h案例2：某公司近期產品不合格率明顯上升，其根源是否與某種“流程”有關？可能1：生產過程違反流程；可能2：生產設備老化。可能3：包裝、運輸出現問題可能4：原材料不合格可能5：新手上崗。可能6：洪水等自然災害。5-2：造成關鍵沖突的根源24h已經講完了“造成關鍵沖突的根源”，大家還有什么要求和補充嗎？了解關鍵沖突的根源是為了消除或緩解關鍵沖突，為此，能否結合關鍵沖突的根源，對關鍵沖突給出有價值的分類標準。下面我們就來探討一下：“關鍵沖突的分類標準。”25h五之三：培訓課件設計技術5-1:什么是關鍵沖突5-2:關鍵沖突的根源5-3:關鍵沖突的分類5-4:用關鍵沖突解釋培訓目標5-5:用關鍵沖突解釋培訓效果關鍵沖突是培訓的根本目標5之1：關鍵沖突26h第一類：流程本身不完善、違反流程有隱患第二類：不良后果（效率低下，事故，投訴，損失等）

思考：培訓重點應該放在哪一類？新員工入職培訓屬于哪一類而準備的培訓？5-3：關鍵沖突的分類標準27h練習：下述屬于第一類還是第二類？日本核電站發生核泄漏錦湖輪胎“返煉膠”事件豐田公司大規模召回汽車新進的設備，相關崗位的員工不會操作由于不懂操作流程，新招員工無法上崗新上崗員工操作半年后，出現大批次品5-3：關鍵沖突的分類標準28h已經講完了“5-3關鍵沖突的分類標準”，大家還有什么要求和補充嗎？既然關鍵沖突就是一個培訓單元所要消除或緩解的對象，那么，這個關鍵沖突與我們常講的“培訓目標”有什么關系？下面我們就來探討一下：“5-4用關鍵沖突解釋培訓目標”29h五之三：培訓課件設計技術5-1:什么是關鍵沖突5-2:關鍵沖突的根源5-3:關鍵沖突的分類5-4:用關鍵沖突解釋培訓目標5-5:用關鍵沖突解釋培訓效果關鍵沖突是培訓的根本目標5之1：關鍵沖突30h培訓目標：消除或緩解關鍵沖突。

培訓需求？培訓目標+達成培訓目標的過程。5-4：用關鍵沖突解釋培訓目標31h五之三：培訓課件設計技術5-1:什么是關鍵沖突5-2:關鍵沖突的根源5-3:關鍵沖突的分類5-4:用關鍵沖突解釋培訓目標5-5:用關鍵沖突解釋培訓效果關鍵沖突是培訓的根本目標5之1：關鍵沖突32h5-5用關鍵沖突解釋“培訓效果”

鎖定流程的關鍵沖突

是評估培訓效果的唯一標準

33h五之三：培訓課件設計技術5之1：關鍵沖突小結5-1什么是關鍵沖突5-2關鍵沖突的來源5-3關鍵沖突的分類5-4用關鍵沖突解釋培訓目標5-5用關鍵沖突解釋培訓效果這部份內容講完了,大家還有什么疑問和補充嗎?34h五之三：培訓課件設計技術思考已經講完了本章的“5之1：關鍵沖突”既然關鍵沖突是針對流程展開。那么如何展開？接下來分析本章的“5之2：問題線和關聯線”35h五之三：培訓課件設計技術4-1:問題線4-2:關聯線4-3:培訓需求的三個要素4-4:問題線和關聯線對培訓的作用5之2：問題線和關聯線36h五之三：培訓課件設計技術4-1:問題線4-2:關聯線4-3:培訓需求的三個要素4-4:問題線和關聯線對培訓的作用5之2：問題線和關聯線37h4-1：問題線案例：兄弟倆吃西瓜（哥哥投訴篇）關鍵沖突：西瓜分配不均勻（弟弟向父母投訴）根源：分西瓜的流程不完善改善：先切者后拿（流程再造）關鍵沖突：西瓜分配不均勻（哥哥向父母投訴）根源：哥哥對流程第一環節的執行不夠熟練改善：父母送哥哥參加“切西瓜”的培訓。38h4-1：問題線案例：兄弟倆吃西瓜（哥哥投訴篇）“切西瓜“培訓課程所要解決的根本問題是：如何只用一刀就能均勻切開一個西瓜。立足于切西瓜的流程：問題線：如何一刀就能均勻切開一個西瓜39h4-1：問題線定義：每一個培訓的根本目標：消除或緩解關鍵沖突。要把關鍵沖突的根源追溯到流程上；針對關鍵沖突，立足流程提煉出一個有待解決的問題。這個問題就是該培訓單元旨在解決的問題，應該貫穿培訓內容的始終。40h4-1：問題線三種：模式1：流程式

（怎么做？）模式2：原理式

（為什么？）模式3：概念式

（

是什么？）舉例說明41h五之三：培訓課件設計技術4-1:問題線4-2:關聯線4-3:培訓需求的三個要素4-4:問題線和關聯線對培訓的作用5之2：問題線和關聯線42h4-2：關聯線高成本透露法低報價透露法額外服務法如何讓客戶接受報價？（問題線）43h4-2：關聯線培訓單元有旨在解決的問題，就應該有解決問題的一級目錄。即培訓大綱。一級目錄的各個標題應該被關聯為一個邏輯整體。關聯線特點：一明確語句；該語句含義貫穿培訓的始終。44h4-2：關聯線對確認的問題線，尋找關聯線有三種方向：方向1：答案式（可以直接回答問題線）；方向2：前提式

（解決問題線的基本前提）方向3：結果式（問題線所追求的理想結果）45h4-2：關聯線例：培訓題目：項目管理的規范化流程如何執行項目管理的規范化流程？CMM標準。（結果式）培訓題目：管理問題線：為什么說管理的世界不能依賴好人？（原理式）關聯線：管理的世界無好人（前提式）46h五之三：培訓課件設計技術4-1:問題線4-2:關聯線4-3:培訓需求的三個要素4-4:問題線和關聯線對培訓的作用5之2：問題線和關聯線TTT培訓1：內部培訓師的課前準備47h4-3：培訓需求的三個要素關鍵沖突問題線關聯線48h五之三：培訓課件設計技術4-1:問題線4-2:關聯線4-3:培訓需求的三個要素4-4:問題線和關聯線對培訓的作用5之2：問題線和關聯線49h4-4：問題線和關聯線對培訓的作用---準確界定了培訓內容的范圍；---為學員思路的延伸確定起點。---確保培訓內容緊湊而有序。50h五之三：培訓課件設計技術

5之2：問題線和關聯線小結：4-1問題線4-2關聯線4-3培訓需求的三個要素4-4問題線和關聯線對培訓的作用這部份內容講完了,大家還有什么疑問和補充嗎?51h五之三：培訓課件設計技術思考已經講完了本章的“5之2：問題線和關聯線”這是什對培訓內容檢測培訓課件思路的基本步驟。既然問題線和關聯線準確界定了培訓范圍，那么具體內容次序如何編排呢？接下來分析本章的“5之3：表達流程”52h五之三：培訓課件設計技術5之1:關鍵沖突5之2:問題線和關聯線5之3:表達流程5之4:金字塔結構5之5:從流程視角檢驗培訓需求設計培訓課程的應遵循的基本理念是：做培訓就是做流程。53h五之三：培訓課件設計技術

5之3：表達流程3-1開場白---鉤子推薦方法：引子、主題、介紹、利益、共識3-2正文結構---用關聯線解決問題線3-3結尾推薦：回顧式，三板斧式，聚焦式54h3-1：開場白請看以下幾段開場白：案例1：大家好！我是，，，今天我們來講項目管理技巧。請看講義第一頁，第二頁。。。大家好！我是，，，這次分享課題是因為接到部門任務，其實我也不是很懂。。。我們開始吧。今天我們將分為六個部分，第一，第二，第三55h3-1：開場白案例1：皮革馬利翁效應場景：2002年世界杯巴西隊獲得冠軍人物：主教練斯科拉里（老狐貍）、羅納爾多、羅馬里奧（孤狼）案例2：56h五之三：培訓課件設計技術

5之3：表達流程小結：這部份內容講完了,大家還有什么疑問和補充嗎?57h五之三：培訓課件設計技術思考已經講完了本章的“5之3：表達流程”表達流程是處理培訓內容的前后次序。同時要使培訓內容清晰易懂，讓學員學會使用，還需要確認培訓內容邏輯符合金字塔結構。接下來分析本章的“5之4：金字塔結構”58h五之三：培訓課件設計技術5之1:關鍵沖突5之2:問題線和關聯線5之3:表達流程5之4:金字塔結構5之5:從流程視角檢驗培訓需求設計培訓課程的應遵循的基本理念是：做培訓就是做流程。59h五之三：培訓課件設計技術

5之4：金字塔結構例：日歷結構；組織架構；流程等。案例1：請速記住以下物品：椅子，洗衣粉，花瓶，拖把，報紙，鹽，衣架，襪子60h鹽花瓶椅子報紙襪子洗衣粉衣架拖把案例2：公司組織架構61h五之三：培訓課件設計技術

5之4：金字塔結構小結：這部份內容講完了,大家還有什么疑問和補充嗎?62h五之三：培訓課件設計技術思考已經講完了本章的“5之4：金字塔結構”前面四個小節系統闡述了培訓思路的創建過程。為了確保該培訓思路能達到培訓需求和培訓效果。我們還需要用流程來最終檢驗。接下來分析本章的“5之5：從流程角度檢驗培訓效果”63h五之三：培訓課件設計技術5之1:關鍵沖突5之2:問題線和關聯線5之3:表達流程5之4:金字塔結構5之5:從流程視角檢驗培訓需求設計培訓課程的應遵循的基本理念是：做培訓就是做流程。64h五之三：培訓課件設計技術

5之5：從流程角度檢驗培訓效果3-1課程的開展屬于某個既定“流程”的一部分嗎？3-2培訓課程本身給學員展現出“流程”了嗎？“流程”具有可操作的嗎？3-3執行這個“流程”就可以消除或緩解關鍵沖突嗎？65h五之三：培訓課件設計技術

5之5：從流程角度檢驗培訓效果這部份內容講完了,大家還有什么疑問和補充嗎?66h五之三：培訓課件設計技術小結：

5之1：關鍵沖突

5之2：問題線和關聯線

5之3：表達流程

5之4：金字塔結構

5之5：從流程角度檢驗培訓效果67h五之三：培訓課件設計技術這部份內容講完了,大家還有什么疑問和補充嗎?68h思考已經講完了“五之三：培訓課件設計技術”知道了怎么做，重要的是運用到實際的工作中。案例和練習是最好的強化和檢驗方式。接下來進行“五之四：培訓