2023年職業考證軟考信息系統運行管理員考試高頻考點參考題庫帶答案（圖片大小可自由調整）答案解析附后第1卷一.綜合題(共20題)1.單選題信息系統服務于組織，會受到組織內部和外部因素的影響，（

）屬于內部影響因素。問題1選項A.戰略計劃B.客戶C.競爭對手D.技術2.單選題與傳統T運維管理相比，云運維管理的特點是：（

）。問題1選項A.分散化和資源池化B.集中化和資源池化C.集中化和資源物理化D.分散化和資源物理化3.單選題（

）是用于衡量災難發生時丟失數據量的指標。問題1選項A.恢復時間目標(RTO)B.恢復可靠性指標(RRO)C.恢復完整性指標(RIO)D.恢復點目標(RPO)4.單選題（

）不屬于運維服務的外包風險。問題1選項A.對外包商缺乏恰當的監管B.可能泄露組織的商業秘密C.可能降低對服務商的依賴性D.組織成本有可能增加5.單選題關于IP地址技術的描述，正確的是（

）。問題1選項A.IPv4向IPv6過渡，只能采用雙棧技術B.IPv4向IPv6過渡，只能采用隧道技術C.IPv4支持264個網絡地址D.IPv6支持2128個網絡地址6.單選題用戶在訪問敏感信息后，即有責任保護這些信息，不向無關人員傳遞信息的安全原則為（

）。問題1選項A.最少透露B.最低特權C.最多控制D.最全監督7.單選題某公司近期接到客戶抱怨，稱業務數據訪問較慢，運維工程師應當進行的數據資源維護工作至少包括（

）。問題1選項A.故障響應、運行監控、數據優化B.數據備份、運行監控、數據優化C.故障響應、歸檔檢索、數據優化D.故障響應、運行監控、數據備份8.單選題關于標準化的描述，不正確的是：（

）。問題1選項A.標準化不是一個孤立的事物，而是一項有組織的活動過程B.標準化的對象和領域不會隨著時間的推移擴展和深化C.標準化的效能和目的需要通過制訂和實施標準來體現D.標準化的效果只有在實踐中付諸實施后才能體現9.單選題關于智慧制造系統的描述，不正確的是：（

）。問題1選項A.具有自主能力，可采集自身的信息，但不能分析判斷及規劃自身行為B.具有自我學習及維護能力，在制造過程中可以進行資料庫補充、更新，并自動執行故障診斷C.人機之間具備相互協調合作關系，各自在不同層次之間相輔相成D.結合信息處理、推理預測、仿真及多媒體技術，實時展示現實生活中的設計與制造過程10.單選題磁盤、磁帶、光盤和U盤等在數據資源維護工作中稱為（

）。問題1選項A.數據文件B.數據管理系統C.存儲介質D.存儲管理工具11.單選題根據所觀察到的故障現象，盡可能全面地列舉出所有可能導致故障發生的原因，然后逐一分析和診斷。該故障診斷方法為（

）。問題1選項A.替換法B.排除法C.因果法D.對比法12.單選題例行操作作業包括設施監控、預防性檢查和（

）三種類型。問題1選項A.改善性運維B.應急響應C.故障排除D.常規操作13.單選題（

）不是國際標準化機構。問題1選項A.世界貿易組織（WTO）B.國際標準化組織（ISO）C.國際電工委員會（IEC）D.國際電信聯盟（ITU）14.單選題某電商網站準備開展全國性大規模的促銷活動，北京總部機房進行了可支撐百萬用戶并發的擴容。測試過程中發現，上海用戶在打開網站時圖片加載緩慢，建議優先通過（

）進行優化。問題1選項A.存儲擴容B.增加文件服務C.使用CDND.使用搜索引擎15.單選題信息系統軟件運維工作是由（

）驅動的，其目的是更好地滿足用戶的適應性、完善性、預防性等需求。問題1選項A.運維人員的職責B.運維團隊業務目標C.客戶滿意度D.用戶的需求16.單選題（

）不屬于信息系統運維管理系統與工具。問題1選項A.生產管理系統B.配置管理系統C.自動化部署系統D.服務器資源監控系統17.單選題云環境下的數據資源維護過程中，數據安全和監控方面的要求不包括：（

）。問題1選項A.海量數據的高可用性保障要求B.大數據處理分析挖掘的要求C.異構海量數據高效管理的要求D.面向新型存儲技術的數據資源維護方法變革18.單選題按照實現層次，虛擬化技術分為平臺虛擬化、操作系統虛擬化和（

）。問題1選項A.應用程序虛擬化B.存儲虛擬化C.網絡虛擬化D.安全虛擬化19.單選題（

）有助于識別客戶購買行為，發現顧客購買模式和趨勢。問題1選項A.虛擬化技術B.數據安全技術C.數據挖掘D.數據清洗20.單選題關于運維工程師需具備的技能與素質的描述，正確的是：（

）。問題1選項A.運維工具由開發人員開發，運維工程師不需要開發能力B.運維工程師需要了解操作系統、WebServer、數據庫等知識C.運維工程師需要了解系統、網絡、安全、存儲等知識，但不需要掌握其原理D.運維工程師需要一定的開發能力，掌握Shell腳本語言即可完成所有運維工作第1卷參考答案一.綜合題1.【答案】A【解析】本題考查信息系統的影響因素。來自內部的影響因素有：戰略計劃、管理高層、用戶需求、IT部門和現行信息化基礎。來自外部的影響因素有：技術、供應商、客戶、競爭對手、經濟環境和政府。A為內部因素，BCD為外部因素。2.【答案】B【解析】本題考查云運維管理與傳統運維管理的區別。云運維管理與當前傳統IT運維管理的不同表現為：集中化和資源池化。其它選項為干擾項。3.【答案】D【解析】本題考查災難備份與災難恢復。恢復點目標（RPO）代表災難發生時丟失的數據量。恢復時間目標（RTO）代表系統恢復的時間。恢復可靠性指標（RRO）是指系統切換或恢復過程中成功的可靠性。恢復完整性目標（RIO）能夠反映系統恢復到某個正確完整的邏輯狀態的能力。題干為RPO的描述。4.【答案】C【解析】本題考查外包的風險分析（表現）。外包的風險表現有：組織成本有可能增加組織對服務商的依賴和外包合同缺乏靈活性可能降低組織的靈活性可能會泄露組織的商業機密對外包商缺乏恰當的監管C項錯誤，應改為可能增加對服務商的依賴性。5.【答案】D【解析】本題考查IPv6技術。IPv6是互聯網協議第四版的更新版，支持2128次方個地址。IPv4向IPv6過渡的技術有雙協議棧、隧道技術和翻譯技術。由此可得AB過于絕對，錯誤。C支持的地址錯誤。答案為D。6.【答案】A【解析】數據安全的兩個基本原則：最低特權。用戶只能獲得執行任務所必需的信息，即只知道他“應該知道的”。最少透露。用戶在訪問敏感信息后，即有責任保護這些信息，不向無關人員透漏最多控制和最全監督為干擾項7.【答案】A【解析】本題考查數據資源維護的管理類型。數據資源的維護工作主要包括運行監控、故障響應和數據優化三類。BCD中數據備份、歸檔檢索和數據備份屬于干擾項。8.【答案】B【解析】本題考查標準化概念。標準化包含五個方面：1、標準化不是一個孤立的事物，而是一項有組織的活動過程。2、標準是標準化活動的成果，標準化的效能和目的都要通過制訂和實施標準來體現，所以，制訂各類標準，組織實施標準和對標準的施進行監督或檢查構成了標準化的基本任務和主要活動內容。3、標準化的效果，只有當標準在實踐中付諸共同與重復實施之后才能表現出來，絕不是制訂一個或一組標準就可以了事的，有再多、再好、水平再高的標準或標準體系，沒有共同與重復運用，就沒有效果，因此，標準化的全部活動中，“化”一一即實施標準，是十分重要不可忽視的環節，這一環節中斷，標準化循環發展過程也就中止，更談不上化了。4、標準化的對象和領域，都在隨著時間的推移不斷地擴展和深化。5、標準化的目的和重要意義就在于改進活動過程和產品的使用性，提高活動質量、過程質量和產品質量，同時達到便于交流和協作、消除經濟貿易壁壘的目的。B的描述有誤，標準化的對象和領域會隨著時間的推移擴展和深化。

9.【答案】A【解析】本題考查智慧制造的特征。系統具有自主能力，可采集與理解外界及自身的信息，并以之分析判斷及規劃自身行為。整體可視技術的實踐，結合信息處理、推理預測、仿真及多媒體技術，將實時展示現實生活中的設計與制造過程。協調、重組及擴充特性，系統中各組可依據工作任務，自行組成最佳系統結構。自我學習及維護能力：透過系統自我學習功能，在制造過程中落實資料庫補充、更新，及自動執行故障診斷，并具備對故障排除與維護的能。A項錯誤，系統可以采集與理解外界及自身的信息，并以之分析判斷及規劃自身行為。10.【答案】C【解析】本題考查數據資源維護的管理對象。

信息系統數據資源維護的對象包括數據文件、數據管理系統和存儲介質。數據文件是數據資源的物理表現形式，通常以文件形式存儲在存儲介質上。數據管理系統是實現數據收集、更新、存儲的管理系統，如操作系統、數據庫管理系統等。存儲介質是存儲數據的物理載體括磁盤、磁帶、光盤和U盤等。

D存儲管理工具是干擾項。11.【答案】B【解析】本題考查故障診斷方法。排除法主要是根據所觀察到的故障現象，盡可能全面地列舉出所有可能導致故障發生的原因，然后逐分析、診斷和排除。

對比法就是對比故障設備和非故障設備之間的“軟”“硬”差異，從而找可能導致故障的原因可用于對比的內容包括網絡設備、端口、線卡、系統配置和系統映像。替換法從某種意義上來說與“對比法”是相同的，都是使用己知正常的設備或設備部件進行替換，并找出故障的部件進行排障。替換法主要用于設備硬件故障的診斷，需要注意的是，替換的部件必須是相同品牌、相同型號的同類網絡設備同時，替換法還是平時維修計算機的一種方法，該方法在硬件維護方面的應用非常廣泛。本題的題干是排除法的定義，C選項為干擾項。12.【答案】D【解析】例行操作作業包括設施監控、預防性檢查和常規操作三種類型。改善性運維屬于優化改善運維的內容。故障排除屬于故障排查方面的內容。應急響應則屬于響應支持運維方面的內容。13.【答案】A【解析】本題考查的是標準化機構。國際標準化組織（ISO）是目前世界上最大、最具權威性的國際標準化專門機構。國際電工委員會（IEC）是世界上成立最早的國際性電工標準化機構，負責有關電氣工程和電子工程領域中的國際標準化工作。國際電信聯盟（ITU）是聯合國一個專門機構，也是聯合國機構中歷史最長的一個國際組織。世界貿易組織（WTO）是一個經濟組織。14.【答案】C【解析】本題考查大型網站架構的演化。CDN是內容分發網絡，它會將數據內容緩存到本地運營商的機房，用戶在訪問數據時，先從最近的運營商獲取數據，這樣大大減少了網絡訪問的路徑。ABD都不能做到這樣的效果。15.【答案】D【解析】信息系統軟件運維工作是由用戶的需求驅動的，其目的是更好地滿足用戶的適應性、完善性、預防性等需求。用戶需求是信息系統軟件運維工作的起點，由用戶的需求變化驅動信息系統軟件運維，進一步驅動信息系統軟件的發展變化。16.【答案】A【解析】本題考查信息系統運維管理系統和管理專用工具。各運維階段都有對應的運維專用工具。如預備階段的部署分發工具，過程階段的流程管理工具、自動化工具、配置管理系統專用工具，優化改善中的日志分析工具、數據化運維工具等。流程管理工具：ITIL流程管理平臺Remedy。自動化管理工具：自動化運維操作管理平臺Opsware。配置管理工具：配置管理系統。A生產管理系統為業務應用系統，與運維管理工具無關。17.【答案】B【解析】本題考查云環境下的數據資源維護。云環境下的數據資源維護對是數據安全和監控方面的要求：海量數據的高可用性保障的要求云環境下數據安全保障的要求異構海量數據高效管理的要求面向新型存儲技術的數據資源維護方法變革B選項不屬于這方面的要求。18.【答案】A【解析】按照實現層次，虛擬化技術分為平臺虛擬化、操作系統虛擬化和應用程序虛擬化。其他為干擾項。19.【答案】C【解析】虛擬化技術是指屏蔽不同物理設備的異構性，將基于標準化接口的物理資源虛擬成邏輯上也完全標準化和一致化的邏輯計算資源和邏輯存儲空間。數據清洗是指發現并糾正數據文件中可識別的錯誤的技術數據挖掘是指從海量數據中找出自己需求的數據的技術。具體的數據挖掘方法有概念描述（歸納或簡約）、關聯規則、分類和預測、聚類、時間序列數據分析。數據安全是保證數據安全的技術。20.【答案】B【解析】本題考查運維工作師需要什么樣的技能及素質。A，運維工程師需要開發能力，運維工具都需要自己開發。B項正確。C，運維工程師需要對系統、網絡、安全、存儲、CDN、DB等需要相當了解，知道其相關原理。D，運維工程師掌握shell腳本語言不能完成所有工作。第2卷一.綜合題(共20題)1.單選題標準化工作的主要特性不包括（

）。問題1選項A.統一性B.政策性C.橫向綜合性D.利益性2.單選題客戶計劃對原有系統進行升級，為降低風險，部署了一套最小化的系統并導入了真實數據進行測試。經2周的驗證確認后，將生產環境升級為最新版本。該客戶使用了（

）轉換方式。問題1選項A.平行B.直接C.分階段D.平行和直接3.單選題（

）是分布式存儲、計算存儲集群采用的技術。問題1選項A.HadoopB.HAC.LVSD.Redis4.單選題關于需求分析的描述，不正確的是：（

）。問題1選項A.需求分析是確定滿足所選擇方案的特定的信息需求B.需求分析是許多大型信息系統花費精力最多的階段C.錯誤的需求分析是導致系統失敗以及系統開銷過高的重要原因D.需求分析可以忽略組織原有的目標，但不能忽略業務過程和決策過程5.單選題無線傳感器網絡（WSN），是由部署在檢測區域內大量的傳感器節點組成，通過無線通信的方式形成的一個多跳自組織網絡，并通過基站與其他網絡互連起來，遵循IEEE提出的（

）標準。問題1選項A.802.2B.802.3C.802.11D.802.156.單選題工業和信息化部“兩個強國”建設的三個領域是（

）。①兩化融合②綠色工程③智能制造④數字經濟問題1選項A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④7.單選題（

）不屬于信息系統軟件運維改進的內容。問題1選項A.建立信息系統運維管理改進機制B.對不符合策劃要求的運維行為進行總結分析C.對未達成的運維指標進行回避處理D.根據分析結果確定改進措施，分析評估結果中需要改進的項8.案例題閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應欄內。[說明]某公司隨著業務的快速擴張，現有的簡單網站架構已經無法滿足客戶日益增長的訪問需求。通過討論、評審，他們決定使用緩存進行網站性能的改善，同時對文件存儲方式進行改造。【問題1】(10分)說明常用的緩存方式及其特點。【問題2】(5分)他們使用了一種系統以滿足大量文件存放與共享的需求。請問這種系統叫什么?目前這種系統主流的有哪些?9.單選題（

）是目前世界上最大、最具權威性的國際標準化專門機構。問題1選項A.國際電工委員會（IEC）B.國際電信聯盟（ITU）C.美國電氣和電子工程師協會（IEEE）D.國際標準化組織（ISO）10.單選題系統轉換方式包括直接轉換方式、平行轉換方式和（

）。問題1選項A.集中轉換方式B.并行轉換方式C.統一轉換方式D.分階段轉換方式11.單選題關于應用與中間件監控管理的描述，不正確的是（

）。問題1選項A.DNS監測：監測服務運行狀態、域名解析情況B.HTTP監測：監測服務狀態、校驗頁面內容C.SMTP監測：監測登錄情況、郵箱郵件數、郵箱空間使用情況D.FTP監測：監測響應時間、登錄用戶信息、文件是否存在12.單選題云計算的安全性問題主要體現在訪問控制、加密算法、虛擬安全技術、數據保護等方面，解決這些問題的核心是（

）。問題1選項A.數據分析技術B.數據清洗技術C.數據挖掘技術D.數據安全技術13.案例題閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】某公司信息管理系統上線后運行一直良好，近期用戶反饋訪問速度較慢，尤其生成統計報表需要等待很久。經過排查，運行維護管理員小李發現后臺數據庫存在死鎖，認為這是造成系統性能下降的主要原因。【問題1】（6分）（1）寫出Oracle數據庫中記錄鎖的視圖。（2）寫出Oracle數據庫中殺掉鎖表進程的SQL語句。【問題2】判斷下列關于Oracle數據庫中SQL語句描述的正誤（填寫在答題紙對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）。（1）DELETE不可以有條件刪除數據。

（

）（2）通過主鍵訪問能夠以最快方式訪問表中的一行。

（

）（3）通過COMMIT語句可以釋放鎖。

（

）（4）使用DELETE與INSERT語句會引起表鎖定。

（

）（5）修改表結構的語句是MODIFYTABLE。

（

）【問題3】請寫出數據庫例行維護的工作內容。14.單選題某數據中心機房管理員對主機房進行每日巡檢，下列溫濕度異常的是：（

）。問題1選項A.溫度為23攝氏度，相對濕度為60%B.溫度為20攝氏度，相對濕度為50%C.溫度為20攝氏度，相對濕度為85%D.溫度為22攝氏度，相對濕度為65%15.單選題某企業需要購買云服務，安全要求不高，IT資源可以靈活快捷響應業務需求，維護成本低。該企業應購買（

）服務。問題1選項A.公有云B.私有云C.混合云D.專有云16.案例題閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】某云服務公司在A市開展云服務業務近1年。近期由于業務持續增長，原有資源利用率居高不下，而且連續出現幾次網絡故障，客戶抱怨不斷。公司安排小張到現場解決以上運維問題。經過溝通，小張有如下收獲：（1）現場缺少必要的運維工具，目前使用ping、tracert等命令行方式管理網絡。（2）現場運維人員能力和經驗不足，不能主動發現故障，故障診斷不準，排除順序不合理，處理時間長。（3）資源緊張，但應該有較大優化空間，暫時無須額外采購。基于了解到的情況，小張進行了必要的整改工作。【問題1】（6分）請將下面（1）～（3）處的答案填寫在答題紙的對應欄內。由于當前維護手段無法及時獲取資源的使用情況，出現故障后也無法及時定位，小張建議運維工具應該優先滿足（1）和（2）的需要。為了迅速提高網絡故障的處理能力，針對網絡設施的監控，小張要求工具必須能夠做到網絡拓撲監控、網絡設備監控、（3）和網絡設備端口監控。【問題2】（9分）客戶又有故障上報，說業務網站無法打開。小張首先安排網絡工程師做診斷，然后又安排系統工程師以及業務系統服務團隊配合。（1）請說明為什么需要系統工程師和業務系統服務團隊的配合。（2）給出網絡工程師故障診斷可能使用的方法，并指出該方法可以診斷哪些問題。17.單選題（

）是物聯網的交通命脈，相當于人體的血管和神經中樞，起到承上啟下的作用。問題1選項A.感知層B.處理層C.傳輸層D.應用層18.單選題銀行信息系統要實現的目標包括：（

）、高度安全性、支持對大規模數據的并發處理、數據集中管理。問題1選項A.數據分析與挖掘B.數據脫敏管理C.數據加密存儲D.數據實時處理19.單選題（

）不屬于系統設計工作的輸入。問題1選項A.系統分析說明書B.用戶方信息管理規范C.基礎設施配置D.系統實施績效20.單選題（

）是指當系統因為邏輯因素出現脫機或數據丟失時，即使系統恢復到最新的時間點，系統仍可能處于邏輯上不正確的狀態。問題1選項A.恢復點目標（RPO）B.恢復可靠性指標（RRO）C.恢復時間目標（RTO）D.恢復完整性指標（RIO）第2卷參考答案一.綜合題1.【答案】D【解析】標準化的主要特性：統一性：標準化是一定范圍內的統一規定。大至世界、國家，小至企業、集團，標準程序、標準格式等都應趨于統一。政策性：標準化本身是國家技術政策的一種體現。確定一個重大標準涉及技術的先進性、合理性、安全性和可靠性等，要考慮當前利益和長遠利益，生產與使用各方面的利益，是一項政策性很強的工作。橫向綜合性：標準化橫向深入到各個專業的技術領域，以及每一專業技術領域的各個環節。是不包含利益性的。2.【答案】B【解析】平行轉換方式是指新老系統并存且同時工作一段時間，知道確定新系統性能良好后，再以新系統正式全面代替老系統。直接轉換方式是指在老系統停止運行的那一時刻立即運行新系統，由新系統完全替代老系統，因此也稱為系統切換。分段轉換方式有逐步轉換、試點過渡等具體形式。逐步轉換方式是把系統分階段引入，或按功能，或按組織單元，一部分一部分地逐步替代老系統。題干中，經過測試之后，直接升級為新系統，沒有一起運行過，也沒有一小部分的替換，所以選擇直接。3.【答案】A【解析】Hadoop是yahoo公司使用的分布式存儲、計算存儲集群。同樣屬于此類的還有Google的GFS。HA是高可用性集群。LVS是負載均衡集群。Redis是非關系型數據庫的一種。4.【答案】D【解析】本題考查系統用戶對系統分析的支持。需求分析要仔細地定義出新系統的目標，要詳盡地描述出新系統必須完成的各項功能，還要考慮經濟的、技術的以及時間上的各種約束，當然還不能忽略組織原有的目標、業務過程和決策過程。D項錯誤，ABC正確。5.【答案】D【解析】IEEE80.2邏輯鏈路控制LLCIEEE802.3CSMA/CD訪問方法和物理層規范IEEE802.11無線局域網訪問方法和物理層規范IEEE802.15無線個人局域網（WPANs）6.【答案】C【解析】工業和信息化部“兩個強國”建設的三個領域是兩化融合、數字經濟和智能制造。綠色經濟為干擾項。7.【答案】C【解析】1、建立信息系統運維管理改進機制2、對不符合策劃要求的運維行為進行總結分析3、對未達成的運維指標進行調查分析4、根據分析結果確定改進措施，分析評估結果中需要改進的項，確定改進目標，制定信息系統軟件運維管理改進計劃，按照計劃對改進結果和改進過程執行監控管理、評審并記錄，保留記錄文檔，以評估改進的有效性和持續性。在改進措施中沒有C選項，而且在實際中遇到問題應該進行分析——解決，而不是一味地回避。8.【答案】【問題1】(10分)方式：本地緩存、分布式緩存。(每個2分，共4分)特點:本地緩存：速度快，空間有限，緩存數量有限。(1個特點1分，共3分)分布式緩存：緩存海量數據、擴展容易、速度沒有本地緩存快。(1個特點1分，共3分)【問題2】(5分)分布式文件系統。(2分)主流的有：NFS、GFS、ZFS、Ceph、TFS、MFS、HDFS。(1個1分，滿分3分)【解析】問題一：方式：本地緩存、分布式緩存。特點:本地緩存：速度快，空間有限，緩存數量有限。分布式緩存：緩存海量數據、擴展容易、速度沒有本地緩存快問題二：分布式文件系統（DistributedFileSystem，DFS）是指文件系統管理的物理存儲資源不一定直接連接在本地節點上，而是通過計算機網絡與節點（可簡單的理解為一臺計算機）相連；或是若干不同的邏輯磁盤分區或卷標組合在一起而形成的完整的有層次的文件系統。9.【答案】D【解析】國際標準化組織（ISO）是目前世界上最大、最具權威性的國際標準化專門機構。國際電工委員會（InternationalElectrotechnicalCommission，IEC）成立于1906年，至今已有90多年的歷史。它是世界上成立最早的國際性電工標準化機構，負責有關電氣工程和電子工程領域中的國際標準化組織。國際電信聯盟（InternationalTelecommunicationUnion，ITU）是聯合國的一個專門機構，也是聯合國機構中歷史最長的一個國際組織，簡稱“國際電聯”“電聯”或“ITU”。美國電氣和電子工程師協會（IEEE）是一個國際性的電子技術與信息科學工程師的協會，也是目前全球最大的非營利性專業技術學會。10.【答案】D【解析】本題考查系統轉換的方式。系統轉換方式包括平行轉換方式、直接轉換方式和分階段轉換方式。ABC是干擾項。11.【答案】C【解析】SMTP檢測：監測服務運行狀態、響應時間等。POP3才是監測登陸和郵箱使用情況的。12.【答案】D【解析】數據分析技術是采用各種工具方法對數據進行分析的技術。數據清洗是指發現并糾正數據文件中可識別的錯誤的技術。數據挖掘是指從海量數據中找出自己需求的數據的技術。數據安全是保證數據安全的技術。13.【答案】【問題1】（6分）（1）v$locked_object（2）altersystemkillsession‘&sid，&serial#’；【問題2】（5分）（1）×

（2）×

（3）√

（4）√

（5）×【問題3】（4分）（1）健康檢查（2）數據庫監測管理（3）數據庫備份與恢復（4）數據庫性能優化【解析】【問題1】（6分）（1）查看鎖住的對象在v$locked_object表中。（2）Oracle級kill掉該session：altersystemkillsession‘&sid，&serial#’；操作系統級kill掉session：#>kill-9pid【問題2】（5分）（1）delete用于刪除表中的行。語法是：DELETEFROM表名稱WHERE列名稱=值。所以是可以有條件的刪除行的。（2）通過ROWID訪問能夠以最快方式訪問表中的一行，而不是主鍵。（3）（4）正確。（5）MODIFYTABLE用于修改字段屬性，是alter的子功能。要對表結構進行修改需使用alter。【問題3】（4分）考查數據例行維護工作內容。14.【答案】C【解析】本題考查計算機機房的環境條件。常規要求溫度為15℃~35℃，濕度應為20%~80%。可得答案C。也可根據開機機房的溫濕度要求來判定，A級中夏季溫度要求23±2℃，冬季溫度要求20±2攝氏度，相對濕度均為45%~60%。也可得答案為C。15.【答案】A【解析】本題考查云計算的部署模式。公有云是為外部客戶提供服務的云，所有的程序、服務及相關數據都存放在公有云的提供者處，無須做相應的投資和建設。缺點是數據不在本地存在一定風險，可用性不受使用者控制。私有云是企業自己使用的云，所有的服務不是供別人使用，而是供自己內部人員或分支機構使用。私有云部署在企業內部，數據安全性、系統可用性都可由自己控制。缺點是投資比較大。混合云介于私有云和公有云之間，它提供的服務既可以供別人使用，也可以供自己使用。混合云對提供者的要求較高。專有云為干擾項。根據題干描述安全要求不高，快捷響應業務要求，維護成本低。綜合應選擇公有云。16.【答案】【問題1】（6分）目前只能使用ping等方式，說明沒有任何自動化的工具支持，而且被動發現故障，說明沒有監控系統；判斷故障也不準，說明沒有輔助手段，至少沒有日志分析的工具。因此相對自動部署、高效配置等工具，監控和日志工具更急需。（1）運維監控；（2）日志分析；（3）網絡鏈路監控。（每空2分，