激勵理論與應用第1頁，課件共25頁，創作于2023年2月討論之一：根據馬斯洛的觀點，如何管理好員工？討論之二：滿足人的公平需要，就能調動人的積極性。第2頁，課件共25頁，創作于2023年2月[管理名言]感情投資是在所有投資中花費最少，回報率最高的投資。自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關鍵。視卒如嬰兒，故可與之赴深溪；視卒如愛子，故可與俱死。以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩固得多。第3頁，課件共25頁，創作于2023年2月

激勵要我做我要做第4頁，課件共25頁，創作于2023年2月第3章激勵理論與應用3.1激勵3.1.1激勵：鼓舞、導向人的行為，使人們朝向某一特定目標行為的傾向。3.1.2激勵的作用(1)激勵是調動職工積極性的主要手段據哈佛大學教授威廉·詹姆斯的統計研究，在缺乏激勵的環境中，人員的潛力只發揮出一小部分，即20%~30%；而在良好的激勵環境中，同樣的人員卻可發揮出其潛力的80%~90%。第5頁，課件共25頁，創作于2023年2月（2）激勵是提高人員素質的有力杠桿提高人員素質可以選擇的途徑有兩個：培訓或者激勵。任何值得獎勵的行為都是人員素優異的表現，獎勵這種優異的行為表現，相應地就進一步鼓勵了員工要自覺地提高各方面的素質。反之，任何受到懲罰的行為都是人員素質低下的表現，懲罰這種低劣行為，相應地就警告了員工要痛改前非，提育自身素質，特別是積極改正不良行為。（3）激勵是形成良好的組織文化的有效途徑獎勵優異的服務行為、高尚的道德準則、先進的經營理念，同時也促進了優秀的企業文化的形成；批評惡劣的服務行為，冷落不良的道德準則，抵制落后的經營觀念，同樣反過來強化了人們的高尚行為和價值觀念，可以有力地促進良好企業文化的形成。

第6頁，課件共25頁，創作于2023年2月3.1.3激勵要素激勵的要素主要包括：需要、動機、目標等。1.需要1)需要的概念需要是激勵的起點和基礎。需要是指當人們因生理或心理上缺少某種東西時產生的主觀體驗。這種主觀體驗通常表現為不安、緊飛張、焦慮等。2)需要的特點①需要是一種主觀體驗，常常以欲望、愿望、要求的形式表現出來。②需要有時是有機體與環境之間的不平衡狀態引起的，它反映了人對客觀環境的依賴性。③需要與人的生存和發展相關，因而有“欲不可去”和“欲不可盡”的特點。④需要是行為的動力源泉，沒有它的存在，行為尤其是有意識目的的行為就不會發生。⑤人的需要是多種多樣的，而且有輕重緩急之分。第7頁，課件共25頁，創作于2023年2月2.動機1)動機的概念動機是推動人從事一定活動句心理動因，是構成激勵的核心要素。個人的一切活動都是由一定的動機所引起的，并指向于一定的目的。動機是個人行為的直接原因，它是一種內部的刺激。2)動機的含義動機的概念包括以下含義。①動機是個人行為的動力、原因。②動機為個人行為提出目標。③動機為個人行為提供力量以達到體內平衡。④人的動機是由需要、外在條件和對它們之間關系的認識所決定的，因而動機使人明確其行為的意義。⑤動機對人的活動起著發動、調節、維持和終止的作用，它還影響著活動的性質和水平。同樣的目的，由于動機的差異，其行為的方式、方法可能有很大的差異。第8頁，課件共25頁，創作于2023年2月3.目標1）目標的概念

目標是人在活動中所預期和追求的客觀標準在主觀上的超前反映，它是人們為了滿足需要而產生的一種期望。

2)目標的含義目標的含義可從以下兒個方面理解。

①目標是人對能滿足主觀需要的誘因和刺激的主觀映像。②因為目標的實現能滿足人的需要，所以目標一旦形成便成為一種誘因并引起人們的行動。正因為目標對行為的推動作用，因而在一切管理活動中都非常重視目標的激勵問題。③由于人們需要和活動的多樣性，目標也是多元的。④人們對目標的選擇一般要受到個人興趣愛好、價值觀念、理想追求等心理因素的影響。第9頁，課件共25頁，創作于2023年2月【閱讀理解】成功的道路是由目標鋪成的美國前總統羅斯福的夫人在年輕時從本寧頓學院畢業后，想在電信業找一份工作，她的父親就介紹她去拜訪當時美國無線電公司的董事長薩爾洛夫將軍。薩爾洛夫將軍非常熱情地接待了她，隨后問道:“你想在這里干哪份工作呢?”“隨便。”她答道。“我們這里沒有叫‘隨便’的工作。”將軍非常嚴肅地說道：“成功的道路是由目標鋪成的!”第10頁，課件共25頁，創作于2023年2月3.1.4激勵的基本模式

需要、愿望行為目標

反饋第11頁，課件共25頁，創作于2023年2月3.1.5激勵理論的分類第一類：內容型激勵理論（Contenttheory）這是研究需要這個激勵的基礎理論，它著重對激勵的原因與引起激勵作用的因素的具體內容進行研究。馬斯洛的《需要層序理論》、奧德弗的《ERG理論》、麥克利蘭的《成就需要理論》、赫茨伯格的《雙因素理論》等第二類：行為改造型激勵理論（BehaviorModificationtheory）這是著重研究激勵目的理論,激勵的目的正是為了改造和修正行為。主要有《挫折論》、《操作型條件反射論》、《歸因論》等第三類：過程型激勵理論（ProcessTheory）這是著重研究動機的形成和行為目標的選擇，即激勵過程的理論。主要有《期望效價論》《公平論》、波特爾和勞勒的激勵過程模式和綜合激勵模式等。

第12頁，課件共25頁，創作于2023年2月3.2馬斯洛的需要層次理論3.2.1五層次需要第13頁，課件共25頁，創作于2023年2月第14頁，課件共25頁，創作于2023年2月3.2.2需要層次理論對管理的意義當需要被作為一種激勵力量來加以運用時,管理者無疑應該創造一種能夠讓員工滿足自己需要的工作氛圍和工作設計,這樣才能讓他們充分認識到自己的潛能,也才能充分發揮積極性、主動性和創造性;否則,往往會導致員工的挫敗感,甚至出現離職現象。1．滿足不同層次的需要；2．滿足不同人的需要。第15頁，課件共25頁，創作于2023年2月3.3奧德費的《ERG論》奧德費把馬斯洛的需要壓縮為三種：1．生存的需要（Existence）；2．相互關系的需要（Relatedness）3．成長發展的需要(Growth)主要論點：1）各層次的需要得到的滿足越少，則這種需要越為人們所渴望。2）較低層次的需要越是能夠得到較多的滿足，對較高層次的需要就越渴望;3）較高層次的需要越是滿足得少，則對較低層次的需要的渴求也越多。第16頁，課件共25頁，創作于2023年2月討論之一：根據馬斯洛的觀點，如何管理好員工？第17頁，課件共25頁，創作于2023年2月3.4麥克利蘭的《成就需要理論》3.4.1需要層次1.成就需要；2．權力需要；3．歸屬需要3.4.2高成就者的特點1.強烈要求承擔為解決問題而尋求辦法的個人責任；2.傾向于設置有一定難度的目標，并且愿意承擔經過預測后的風險；3.在完成任務的過程中要求得到具體的反饋。3.4.3成就需要理論對管理的意義1)不限制創新，以成就激勵他們腳踏實地；2)提供獲得成就的榜樣，以刺激他們取得成功的愿望和行為；3)給予他們及時信息反饋，使他們能夠及時了解自己的成功之處，以增強取得更大成就的需要；4)肯定他們的成就，使他們樂于承擔重擔，以鼓勵多出成果。3.4.4如何培養高成就動機1.宣講如何向高成就需要的人那樣思考、談話和行動；2.鼓勵為自己設立一個有一定難度，但經過研究后可以實現的目標；3.幫助其提高理性認識，并樹立對自我的正確認識；4.通過相互之間的情感和經驗交流，形成團結互助的氣氛。第18頁，課件共25頁，創作于2023年2月3.5赫茨伯格的雙因素理論(激勵—保健理論)3.5.1激勵因素和保健因素赫茨伯格與他的同事們在20世紀50年代后期,考察了一批會計師和工程師的工作滿意感與生產率的關系,通過對這群人的采訪,他們積累了影響這些人對其工作感情的各種因素的資料,提出了存在兩種性質不同的激勵因素。-----激勵因素和保健因素3.5.2雙因素理論對管理的意義在組織中,保健因素的滿足可以使員工消除不滿意的感覺;而激勵因素的滿足卻可以使員工產生滿意感;激勵因素由于是來自工作本身,屬于內在激勵,容易使員工得到深刻而長久的激勵。第19頁，課件共25頁，創作于2023年2月3.6弗隆姆的期望理論3.4.1期望理論的主要內容期望理論試圖回答這樣兩個問題:其一,什么產生激勵;其二,什么產生績效。1.期望理論公式弗隆姆認為,激勵水平是由期望值和目標效價決定的。用公式可以表示為:M=E·V即,激勵=期望值×效價2.期望理論的三種關系1)努力與績效的關系；2)績效與回報的關系；3)回報與滿足個人需要的關系。3.4.2期望理論對管理的意義(1)闡明努力→績效期望；(2)闡明績效→回報期望；(3)使回報符合員工的需要；(4)為員工提供一種不斷改變的工作環境；(5)為員工提供表現的機會第20頁，課件共25頁，創作于2023年2月3.6亞當斯的公平理論3.5.1橫向公平與縱向公平1.橫向公平通

；2.縱向公平3.5.2不公平的行為表現(1)改變投入(2)改變收益(3)曲解自己的投入和收益(4)曲解他人的投入和收益(5)離開工作環境(6)改變參照對象3.5.3公平理論對管理者的啟示首先,最為重要的是管理者要盡可能公平地對待每一個員工。其次,注意對有不公平感覺的員工進行心理疏導。第三，判斷公平與否，要進行社會比較，應與組織內外其他職工進行比較。最后,管理者應該制定一個能夠讓員工感到公平并且樂于參與和保持的報酬分配制度。第21頁，課件共25頁，創作于2023年2月討論之二：滿足人的公平需要，就能調動人的積極性。第22頁，課件共25頁，創作于2023年2月3.7波特和勞勒的激勵模型3.6.1波特—勞勒模型在波特和勞勒看來,人們通過一定的努力來達到一定的工作績效,不同的績效決定不同的報酬和獎勵,并且給員工帶來不同的滿意程度。他們所建立的波特—勞勒模型就是對激勵、滿意和績效三者的一種綜合理解。第23頁，課件共25頁，創作于2023年2月實現激勵目標,取決于以下因素:(1)努力；(2)獎酬的價值；(3)感知的努力與獲得獎酬(外在獎酬)的關系；(4)績效；(5)完成任務所需要的能力和品質；(6)對任務的認識程度；(7)獎酬；(8)感知到的公平獎酬；(9)滿意第24頁，課件共25頁，創作于2023年2月3.6.2波特—勞勒模型對管理者的啟示第一,管理者應該采取一定的方法來