客服實(shí)習(xí)心得及收獲7篇_第1頁(yè)
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客服實(shí)習(xí)心得及收獲7篇當(dāng)我們經(jīng)過(guò)了(反思)以及對(duì)生活有了新的看法時(shí),通常就可以寫一篇(心得體會(huì))將其登記來(lái),這樣有利于培育我們思索的習(xí)慣。下面我為大家?guī)?lái)客服實(shí)習(xí)心得及收獲,盼望對(duì)您有所關(guān)心!

客服實(shí)習(xí)心得及收獲篇1

在這段實(shí)習(xí)的時(shí)候我學(xué)習(xí)到了許多的東西,也讓自己在這段時(shí)間里得到了很大的成長(zhǎng)。我想我能夠來(lái)到這里實(shí)習(xí)多虧了學(xué)校的推舉和公司的接納,否則我不會(huì)有這么一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。當(dāng)然我在這里的這段時(shí)間也受到了許多的關(guān)心,假如不是同事們對(duì)我的接納和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)照我想我是不會(huì)那么快就融入這個(gè)大家庭。而我也是在這段時(shí)間里和大家的關(guān)系突飛猛進(jìn)快速的和大家建立起了友情。而這次實(shí)習(xí)也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發(fā)覺(jué)的缺點(diǎn),也讓我明白了許多過(guò)去聽(tīng)別人講過(guò)但是自己卻沒(méi)有什么體會(huì)的哪些道理。我想成長(zhǎng)也就是這樣,不斷的否定著自己過(guò)去認(rèn)為并且堅(jiān)信的東西,開(kāi)頭明白哪些自己曾經(jīng)嗤之以鼻的道理。

在過(guò)去的時(shí)候我總覺(jué)得自己將來(lái)確定是能夠做出一番事業(yè)的,我確定不是一般人。但是隨著年紀(jì)的增長(zhǎng),時(shí)間的推移,我也不斷的成長(zhǎng),也明白了這個(gè)世界不是為我一個(gè)人而旋轉(zhuǎn)的,我也只是一個(gè)一般人而已。也曾經(jīng)認(rèn)為做一個(gè)客服有什么難的,我一個(gè)高校生,莫非做一個(gè)客服還不簡(jiǎn)單嗎。但是來(lái)到這里工作之后發(fā)覺(jué)做一名客服的確也不是那么簡(jiǎn)單的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話術(shù),并且始終保持自己熱忱的態(tài)度,也要有著足夠的隨機(jī)應(yīng)變的力量,能夠應(yīng)對(duì)打來(lái)電話的人哪些難以回答的問(wèn)題。我想只有做到這些才算是一個(gè)合格的客服,而一名想要成為一名優(yōu)秀的客服需要付出、把握的東西則是更多。

實(shí)習(xí)期結(jié)束意味著我距離(畢業(yè))也不遠(yuǎn)了,我想對(duì)于我這樣的一名同學(xué)學(xué)校真的是我會(huì)非常留戀的地方。不知道別人的高校時(shí)期有著什么樣的生活,但我的高校的確我目前為止最歡樂(lè)也是最充實(shí)的一段時(shí)間。但不得不說(shuō)時(shí)間過(guò)得真的快,我的實(shí)習(xí)期都要結(jié)束了,我以后再也不是那個(gè)需要向父母伸手要錢的同學(xué)了,需要自己去賺錢來(lái)養(yǎng)活自己。雖然經(jīng)過(guò)了實(shí)習(xí)期,但是我也只能算是一名牽強(qiáng)合格的客服,我還有許多不足的地方,需要我連續(xù)去學(xué)習(xí),讓自己擁有更強(qiáng)的力量。雖然實(shí)習(xí)期就要結(jié)束了,但是我也信任我能夠在以后的日子里也像現(xiàn)在這樣的努力,能夠始終保持自己虛心低調(diào)的特點(diǎn),做一名合格的員工。

客服實(shí)習(xí)心得及收獲篇2

20__年我到中國(guó)聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服,當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)覺(jué)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)潔,進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。

當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時(shí),我的指導(dǎo)老師帶著我熟識(shí)下工作環(huán)境,及業(yè)務(wù)方面的學(xué)問(wèn),及工作流程。第一周下來(lái),我深刻的了解到原來(lái)客服是這么多說(shuō)法,自己以前的熟悉是那么片面。客服部這個(gè)分為許多組。大致分為話務(wù)組,業(yè)務(wù)處理組,投訴組,質(zhì)檢組,采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話,關(guān)心用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴,并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè),主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音,當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng),是隨機(jī)抽取的,然后把監(jiān)聽(tīng)狀況,包括合格和不合格的狀況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù),整理后,進(jìn)行采編,給各組培訓(xùn)。最終對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解與熟悉,并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。

其次周時(shí),我的工作任務(wù)確定下來(lái),我是作為聯(lián)通公司托付客服的身份去電話營(yíng)銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的(閱歷),然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體,所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開(kāi)頭,都要留給我們自己去深思,在實(shí)踐上漸漸體驗(yàn)得出閱歷并運(yùn)用于實(shí)踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,現(xiàn)在自己便上陣與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的閱歷,然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營(yíng)銷中就要特殊注意語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng),對(duì)于這個(gè)行業(yè),語(yǔ)言方面的技巧肯定要很好地表達(dá):一、有正面的語(yǔ)言表達(dá),不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用不則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象,避開(kāi)就事論事;五、削減口頭禪。

第三周時(shí),我已經(jīng)慢慢進(jìn)入佳境,能嫻熟的處理業(yè)務(wù)。這周,由于業(yè)務(wù)繁忙,每天工作量都比較大,有一次,我心太急,一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,當(dāng)問(wèn)他需不需要時(shí),他便來(lái)句:sorry,idon’tknow。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話,那時(shí)想必很糗。由于我一核對(duì)電話號(hào)碼,他只要回答:是或不是,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒(méi)有做好溝通工作,老外一般簡(jiǎn)潔的漢語(yǔ)還是能懂的,要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn),起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就便利多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的,連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平,我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參加。我體會(huì)到做任何工作都需要安靜的心態(tài),心急吃不了熱豆腐。

這是我實(shí)習(xí)的最終一周啦。最終要結(jié)束這次實(shí)習(xí)。這周里,我又開(kāi)頭里我的工作,我再一次撥通了一位客戶的電話,我說(shuō):能為您簡(jiǎn)潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)客戶開(kāi)口便問(wèn):需不需要錢,每月要多少錢。我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。這就說(shuō)明他注意費(fèi)用這方面,針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn),這個(gè)月不收月租費(fèi)。通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí),有些客戶能急躁聽(tīng),那我就要認(rèn)真地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來(lái)關(guān)心的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的(方法),一般女性比較貪小廉價(jià),男性比較爽快,所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō):我們公司有個(gè)優(yōu)待活動(dòng),能為您介紹一下嗎?這樣她們就會(huì)急躁地聽(tīng)下去,男性一般不采納這種方法。

通過(guò)這一個(gè)月的(社會(huì)實(shí)踐)。在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),也學(xué)到了許多為人處事方面的學(xué)問(wèn),當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟識(shí)的數(shù)字號(hào)碼,仿佛是很久以前的事了,那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了許多東西,增長(zhǎng)了自己的閱歷,我信任過(guò)程就是結(jié)果,只要我們專心去做,去想,那便會(huì)有收獲,有結(jié)果。

客服實(shí)習(xí)心得及收獲篇3

作為二十一世紀(jì)的高校生,我在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)電話客服,當(dāng)我實(shí)習(xí)工作了一段時(shí)間后發(fā)覺(jué)自己把一切都想的太簡(jiǎn)潔了,究竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)習(xí)高校生,社會(huì)的簡(jiǎn)單是我看不清晰的,我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

第一天到聯(lián)通公司實(shí)習(xí)的時(shí)候,我的指導(dǎo)老師帶我熟識(shí)了下工作環(huán)境,說(shuō)明白下公司的(規(guī)章制度),還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的學(xué)問(wèn)和工作流程。我被支配在電話客服崗位實(shí)習(xí),我深刻的了解到電話客服并沒(méi)想象的那么簡(jiǎn)潔,我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營(yíng)銷,推舉客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù),這讓我很有壓力,我開(kāi)頭以為電話客服就是打打電話,和客戶保持良好的關(guān)系,并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題等等。做電話客服主要就是要講究溝通溝通的藝術(shù),在一片永久的業(yè)務(wù)下,要如何去和客戶溝通,都是值得我們?nèi)ニ妓鞯模趯?shí)習(xí)中積累閱歷,用于實(shí)踐中,提高自己的業(yè)績(jī)和工作效率。

經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn),我已經(jīng)能夠正式上崗了,我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊,實(shí)習(xí)中要留意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)言,對(duì)于這個(gè)行業(yè),最看重的就是語(yǔ)言的表達(dá),也就是說(shuō)話的藝術(shù),首先肯定要留意正面的語(yǔ)言表達(dá),不要有不好的詞語(yǔ)讓顧客反感。其次就是要言簡(jiǎn)意賅,一語(yǔ)道出重點(diǎn),要知道,客戶可能沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你多說(shuō),所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說(shuō)出目的。還要留意能不說(shuō)“不”就不說(shuō),在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份,我們是聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)電話客服人員,要時(shí)刻留意企業(yè)形象,還有就是不要用口頭禪。在明白這些說(shuō)話的藝術(shù)后,就很好做了。

漸漸的經(jīng)過(guò)我對(duì)業(yè)務(wù)的熟識(shí),和自己不斷的努力,以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心,我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都認(rèn)可,可以說(shuō)這次的電話客服實(shí)習(xí)是滿載而歸,我要特殊感謝大家對(duì)我的關(guān)心。

這次的電話客服實(shí)習(xí)對(duì)我這個(gè)高校生來(lái)說(shuō)是很有意義的,在這次的實(shí)習(xí)中,我學(xué)會(huì)了許多說(shuō)話的藝術(shù)和為人處事的道理,是一次讓我受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)受。

客服實(shí)習(xí)心得及收獲篇4

一、立足本職,(愛(ài)崗敬業(yè))

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是樂(lè)觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好(工作方案),堅(jiān)決聽(tīng)從公司的支配,全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),強(qiáng)化思維力量,注意用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量,增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和制造性;

2、注意克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按方案進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和建行的(企業(yè)(文化));其次是按自己的(學(xué)習(xí)方案),堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,我會(huì)努力的連續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

客服實(shí)習(xí)心得及收獲篇5

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了,回想半年的淘寶客服經(jīng)受,有許多感受;在這半年里,通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友,他們有著不同的價(jià)值觀,不同的消費(fèi)觀,也有著不同的表達(dá)方式,以前始終在學(xué)校,接觸的都是同學(xué)老師,總是很盼望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì),自己工作,也可以有自己的小小天地,但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活,也明白了父母賺錢的不簡(jiǎn)單,更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處,許多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上,我很難打算怎么去處理,許多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡,努力的想讓雙方都滿足。

雖然我始終很努力的爭(zhēng)取溝通,但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿足解決方法,工作中有時(shí)候也很無(wú)奈,有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無(wú)禮的要求,但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù),絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切,工作期間還和許多買家成了很好的伴侶,雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面,也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式,但還是彼此信任,似乎很熟識(shí)的伴侶,這些也讓我感覺(jué)很欣慰,以前我很少在網(wǎng)上和不熟悉的人談天,對(duì)生疏人幾乎有些排斥,但是這半年的淘寶客服經(jīng)受讓我感受到:其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依舊可以找到真實(shí)的伴侶,甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō),我的一個(gè)同事和她的女伴侶竟然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的,并且兩人的感情(故事)是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們制造了更多的緣分,更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受(總結(jié)):

買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通,多一點(diǎn)理解,大家都可以很開(kāi)心,買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià),其實(shí)他們也不簡(jiǎn)單,您有想過(guò)您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多傷心嗎?我可以告知您,一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力,說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn),他們的獎(jiǎng)金就由于這個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒(méi)有了!為您服務(wù)是他們的工作,就似乎您的工作一樣,也很辛苦!

賣家,做誠(chéng)信的店鋪,不要哄騙,好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù),生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要進(jìn)展的更快更好,不僅僅要做推廣,客戶的滿足程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)期進(jìn)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力,淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦。

客服實(shí)習(xí)心得及收獲篇6

20__年沒(méi)想到這么快就過(guò)去了,對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),還是特別的意外的。作為一名電話客服,我們的工作其實(shí)特別的枯燥,每天在接電話和打電話中循環(huán),自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是特別漫長(zhǎng)的。但是在工作中,自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),自己也慢慢的學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)工作,如何去看待工作。現(xiàn)在看來(lái),自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào),雖然有時(shí)候照舊會(huì)感到枯燥,但是在枯燥的背面,自己也看到了好玩的成長(zhǎng)!

作為電話客服,自己曾以為工作不過(guò)是給客戶解答問(wèn)題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶后,我徹底的轉(zhuǎn)變了自己的想法。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下:

一、個(gè)人的狀況

思想上:作為一名__的客服員工,我在理念上保持與公司全都“堅(jiān)持為客戶供應(yīng)最好的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟,學(xué)習(xí)公司的理念,改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱忱,且親切,主動(dòng)關(guān)心同事,并對(duì)自己的工作仔細(xì)負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任感。

工作上:努力的完成自己的工作,對(duì)于自己不明白的地方準(zhǔn)時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己,為顧客解答的時(shí)候以客戶為主,優(yōu)先為安撫客戶心情,同時(shí)以最快的速度為客戶解決問(wèn)題。在工作中(學(xué)習(xí)閱歷),對(duì)同事和自己遇上的狀況進(jìn)行記錄和反省,防止下一次消失問(wèn)題。

人際上:在公司中我廣交伴侶,提升自己在公司中的人際關(guān)系,加強(qiáng)同事間的溝通,與同事間互幫互助,互(相學(xué))習(xí)閱歷,努力提高工作力量。自己作為一名客服,總是要面臨和各種客戶的溝通,有時(shí)候也會(huì)消失無(wú)奈和難過(guò)的時(shí)候,但是我們總是相互的勸慰和關(guān)心,讓工作能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。

二、工作的狀況

在工作中,我一開(kāi)時(shí)嚴(yán)格的要求自己,不讓自己在工作中犯錯(cuò),總是在做好萬(wàn)全的預(yù)備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題,但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步,自己也總是被批判。在重新的對(duì)自己檢討之后,我轉(zhuǎn)變了自己的工作方式,開(kāi)頭帶著人性化的工作,在和客戶溝通的時(shí)候,多考慮客戶的狀況,讓客戶能感到更加的便利。慢慢的,自己也喜愛(ài)上了這樣的感覺(jué),努力的將工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己最大的不足,還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深化。在許多專業(yè)的客戶面前,可能自己還懂的不如客戶多,這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再消失這個(gè)錯(cuò)誤,我要更加深化的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn),提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備。信任這樣也能有效的提高公司形象!

四、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了,說(shuō)實(shí)話,客服的工作是比較簡(jiǎn)潔的,但是只有自己在工作中發(fā)覺(jué)了樂(lè)趣,才能讓自己找到目標(biāo),才能讓自己連續(xù)前進(jìn)!在下一年,我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)!

客服實(shí)習(xí)心得及收獲篇7

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),實(shí)訓(xùn)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售,這個(gè)專業(yè)是我比較感愛(ài)好的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,生活很難離開(kāi)電腦,所以我選擇的實(shí)訓(xùn)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦,那就是淘寶的客服工作。

有許多的人認(rèn)為,淘寶客服只是回答你詢問(wèn)的問(wèn)題,并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)訓(xùn)時(shí)間來(lái)看,這個(gè)淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客詢問(wèn)的問(wèn)題,還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說(shuō)是集

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