醫(yī)護禮儀培訓心得體會醫(yī)護禮儀培訓心得體會(6篇)

當我們經過反思，有了新的啟發(fā)時，可以將其記錄在心得體會中，這樣可以關心我們總結以往思想、工作和學習。許多人都非常頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是我為大家整理的醫(yī)護禮儀培訓心得體會，歡迎大家共享。

醫(yī)護禮儀培訓心得體會1

古人說“不學禮無以立”，醫(yī)院是一個保障人民健康的醫(yī)療服務機構，醫(yī)務人員職業(yè)禮儀修養(yǎng)和服務質量至關重要。8月18日至21日，興國縣人民醫(yī)院接連開展四場服務禮儀及溝通藝術培訓。一場場精彩的授課，讓每一位醫(yī)務人員得到了心靈的洗禮，思想的升華。即日起，我院將開設“醫(yī)德醫(yī)風整頓月”專欄，一起來聽聽大家的心得體會，看看各科的服務成效。

禮儀是人際交往的“潤滑劑”，更是單位形象的“名片”。荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速進展的今日，作為一名醫(yī)務人員，禮儀不是單穿衣戴帽，而涉及為人處事的高校問。如今各大醫(yī)院的競爭越來越激烈，選擇越來越多元化，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在患者選擇的新標準，在這樣的背景下，強化個人素養(yǎng)，塑造單位形象，提高醫(yī)院競爭力，構建和諧醫(yī)患關系是醫(yī)院文化和制度建設的重要內容。

古語有云：“不學禮，無以立”。為提高全院干部職工服務力量與溝通技巧，在我院領導的大力支配和重視下，我院特聘培訓師胡瑾紅對全院醫(yī)護人員進行了為期4天的禮儀培訓。在此次培訓過程中，胡老師幽默輕松的授課風格，見微知著的典型案例，談吐優(yōu)雅的溝通藝術，以小見大的人生才智，通過對服務禮儀、操作規(guī)范、溝通技巧、文明用語以及服務態(tài)度等方面的學習，使我真正熟悉到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓令人受益匪淺。

一、理解并秉承“厚德、精醫(yī)、仁愛、和諧”精神。

請大家談一談對“厚德、精醫(yī)、仁愛、和諧”八字箴言的理解，胡老師的開講發(fā)問，讓我對院訓有了更深刻的見解，言簡意賅，這是對全體醫(yī)院干部職工道德修養(yǎng)、職業(yè)操守的高度概括。“厚德”語出《周易。坤卦》：“地勢坤，君子以厚德載物。”意思是醫(yī)務人員為人處世，救死扶傷要有深厚的醫(yī)德，勇于擔當責任，嚴于律己，規(guī)范落實各項醫(yī)療制度。“精醫(yī)”即精湛的醫(yī)術，醫(yī)務人員要樹立事業(yè)意識、進取意識，形成一個志存高遠、精益求精、與時俱進的高素養(yǎng)醫(yī)療團隊。“仁愛”，正所謂“夫醫(yī)者，非仁愛之士，不行托也”，仁愛精神是醫(yī)務工素養(yǎng)的核心，仁愛既博愛，也就是我們常說的換位思索、將心比心、推己及人，發(fā)揚人道主義思想，視患者為親人，發(fā)自內心的關愛患者。家和萬事興是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，“和諧”則是我們的奮斗的最終目標，醫(yī)院是一個大家庭，內部人員團結一心，形成合力，從本質上促進醫(yī)患和諧關系的構建。

二、注意細節(jié)，提升素養(yǎng)，養(yǎng)成習慣。

大禮不辭小讓，細節(jié)打算成敗。細節(jié)是一個微笑，一句問候，一種習慣，也是一種眼光，一種才智。留意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培育出來的，可以說習慣成自然，醫(yī)院良好形象的維護需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠持之以恒的做下去，使其成為常態(tài)化。

微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊，用好肢體語言。微笑，是服務的靈魂。良好的面部表情及肢體語言作為無言溝通，對患者、同事及我們自身會起到樂觀心情的誘導作用，可以將友好、融洽、和諧、敬重、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊全部人，為勝利的服務及良好的人際關系打下良好的基礎。雖然我們每天要面對形形色色的病人，但是對病人而言，他是病人他不舒適，他需要服務，不管我們有多么疲憊，給病人一個微笑、一個擁抱、一種共鳴，他會有一種暖和如家、賓至如歸的感覺，微笑不需要付出代價，卻能產生很多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

“請”、“您好”、“對不起”、“感謝”等等，這些簡潔明白的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人呈現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”查房的時候，說話之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大嬸”等稱謂；當早上做治療時你說一句：“您今日看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進醫(yī)患護患信任度。

三、提升從業(yè)素養(yǎng)，培育仆人翁意識，主動營銷。

假如說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務、樂觀營銷、熱忱服務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名醫(yī)務人員，要扎扎實實的苦練基本功，始終對工作保持熱忱，對患者急躁、熱心、貼心。

從業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把便利留給病人。我們在做好本職工作的同時，多了解醫(yī)學學問、病種信息，病人來的時候，主動為他們供應詢問、建議。二是養(yǎng)成主動營銷的行為習慣、思維習慣。主動去思索病人的真正需求，樂觀告知科室醫(yī)療水平、可供選擇方案及預期服務效果，而不是簡潔、機械地完成每天的工作。在行業(yè)競爭激烈的今日，我們不僅僅局限在讓病人滿足，而是讓病人感動。所以我們要培育仆人翁意識，樂觀從每一個細節(jié)中、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)覺問題，解決問題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中樂觀協(xié)作，在協(xié)作中鼓舞創(chuàng)新。我們要加強內部、外部信息溝通，供應多元化服務。

此次培訓令我感受頗深，訂正了以往對于文明禮儀的膚淺熟悉和模糊觀念，使我從真正意義上明白醫(yī)務工在工作崗位上，應牢記并踐行院訓，通過言談、舉止、行為、力量等多方面提升服務力量，才能更好的開展各項工作。每位員工都是醫(yī)院形象代言人，醫(yī)院形象影響打算醫(yī)院的進展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升醫(yī)院的競爭力。從我做起，從小事做起，從身邊做起，樹立仆人翁意識，信任在醫(yī)院領導班子的英明帶領及全體干部職工的辛勤努力下，假以時日，我們醫(yī)院肯定能成為老百姓滿足、信任的一流醫(yī)院。

醫(yī)護禮儀培訓心得體會2

為規(guī)范護理人員的行為，提升自我形象，打造一支高素養(yǎng)、好形象的護理隊伍，更好地為患者供應優(yōu)質的服務，9月2日下午，慶安博安醫(yī)院護理部組織開展了護士禮儀培訓。此次培訓由李院長主講，全院幾十名護理人員樂觀參與學習。

培訓開頭，李院長從患者的角度動身，結合自己的工作閱歷，共享了自己在醫(yī)療工作中的心得體會，強調了醫(yī)護人員在工作中需要留意的一些細節(jié)問題，尤其是在創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化就診流程方面做了重點闡述。

培訓過程中，李院長從護士服務重要性、護士服務心態(tài)培育、護士服務形象標準、護士服務行為標準、護士服務語言標準及護士操作標準進行講解。讓護理人員意識到職業(yè)形象的塑造對于病人就醫(yī)體驗的影響。通過對行為儀表、護患日常溝通溝通、微笑服務、急躁細心、標準站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等規(guī)范禮儀講解，讓全體護理人員深刻感悟到護士舉手投足的儀態(tài)所呈現(xiàn)的職業(yè)美感，意識到護士美麗的禮儀舉止對服務品質的提升。

講課結束后，護理團隊代表做了護士禮儀展現(xiàn)，她們個個面帶微笑，將我院護士的風采淋漓盡致地呈現(xiàn)出來。

本次培訓對于進一步提高我院護理人員的服務質量，提升護士整體素養(yǎng)和精神風貌具有重要意義。全院護士要將禮儀滲透到自己的一言一行中，讓禮儀變成工作和生活的習慣，不斷提升整體服務水平和患者滿足度。

醫(yī)護禮儀培訓心得體會3

在領導的大力支配和重視下，我院于20xx年9月17日對全院醫(yī)護人

員進行了禮儀培訓。此次培訓應到10人，實到55人（醫(yī)院領導4人，醫(yī)護人員31人，公衛(wèi)9人，鄉(xiāng)村醫(yī)生11人）。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業(yè)素養(yǎng)進行了重點學習，包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導診服務、文明用語以及服務態(tài)度，使我真正熟悉到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節(jié)、素養(yǎng)、習慣。細節(jié)是個人素養(yǎng)的真實體現(xiàn)，素養(yǎng)是一系列良好的習慣。細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種才智。大禮不辭小讓，細節(jié)打算成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財寶，由于行為打算習慣，習慣打算性格，性格打算命運。留意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培育出來的，可以說習慣成自然，所以我們醫(yī)院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，對客人會起到樂觀心情的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、敬重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為勝利的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創(chuàng)特色，微笑暖人心。”微笑在服務行業(yè)中起著不行忽視的作用。雖然我們每天要面對數十個病人，但是對病人而言，他是病人他不舒適他需要服務，不管我們有多么疲憊，給病人一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得敬重，有一種暖和如家的感覺，那么他的心情就會好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價，卻能產生很多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

“請”、“您好”、“對不起”、“感謝”等等，這些簡潔明白的禮

貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人呈現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”；當下

雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；當早上做治療時你說一句：“您今日看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進醫(yī)患護患信任度。

三、苦練業(yè)務，培育良好的從業(yè)素養(yǎng)。

假如說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推

崇優(yōu)質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向同事多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當作自己老師。

從業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把便利留給病人。我

們在做好本職工作的同時，多了解醫(yī)學學問、病種信息，病人來的時候，為他們供應詢問、建議，既便利病人又提高了我們的學問。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。假如一個員工留意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有嫻熟的業(yè)務技能，但是從不去思索病人的真正需求是什么，病人的預期服務是怎樣的，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素養(yǎng)。在行業(yè)競爭激烈的今日，我們不僅僅局限在讓病人滿足，而是讓病人感動，讓病人滿足。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)覺問題，解決問題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中樂觀協(xié)作，在協(xié)作中鼓舞創(chuàng)新。我們要加強內部、外部信息溝通，供應多元化服務。

留意事項及改進措施：

1、下次培訓備課要充分，要預備充分的案例，由于案例比故事和嬉戲更貼近員工的日常工作，這樣有利于員工相互溝通，研討。

2、要擅長調整和把握學習氣氛，要學習授課技巧，不能獨自演講，要學會引導員工參加。

3、要把握培訓節(jié)奏，難理解的學問要著重講解，要引導員工提出不懂和想知道、想學習的問題和重點。

4、盼望院里預備話筒，提高音量，使講課者更輕松，聽課者更能聽清。

醫(yī)護禮儀培訓心得體會4

今日，我很榮幸參與了醫(yī)護禮儀培訓，在這場期盼已久的禮儀學堂中獲益良多。首先，很感謝xx老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓一開頭，宋老師講了自己親身經受的故事，把我們每個人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時，我也很感動，感動的是，在現(xiàn)如今這個醫(yī)患關系如此緊急的社會，還會有患者能夠對醫(yī)護人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動了，對護理這份天職又多了一份敬畏和寵愛。

授課內容從一個"禮"字開頭，貫穿整個培訓。禮，乃制度也;儀，乃行為舉止也。我們常說中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國，所以我們應當把禮儀找回來。

在醫(yī)療服務行業(yè)，醫(yī)護工的形象不僅僅代表個人形象，還代表了科室、整個醫(yī)院乃至整個行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會美譽度。宋老師從醫(yī)護工形象禮儀、醫(yī)護工溝通禮儀和心情管理等方面進行了具體的講解。一個人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服顏色、姿態(tài)、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告知了我們在工作中該如何端莊美麗的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護人員，護理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：護理工作可以發(fā)揚女性的力和美。這里所說的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢，"美"則包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及學問涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式訂正患者的不良生活習慣。同時，禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統(tǒng)一，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和諧，醫(yī)患糾紛將會逐步削減，生活也將會變得更加溫馨。

其實，許多時候的醫(yī)患沖突都是由于溝通不當所引發(fā)的。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫"禮多人不怪","您好、請、感謝、愧疚、請慢走"等禮貌用語應常掛在嘴邊。為了避開長期以來，護患關系始終停留在單純的輸液打針，做護理做治療等機械性性的'執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應更加對病人多一些溝通。一句暖和的話語，一個文靜大方的姿勢，一個自然親切的表情，都可以有效的排解病人緊急焦慮的心情，為早日康復而樂觀的協(xié)作各項治療和護理。在病人懊喪時，我們應當勸慰鼓舞病人;在病人不協(xié)作的狀況下，我們應實行勸告、指令性的語言，切勿言辭犀利，指責，譏諷病人;對于病人的隱私，我們應當實行保密的態(tài)度，不行在背后談論病人病情，以免不恰當的言語引起不必要的糾紛。

一個真誠的微笑賽過千言萬語，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說的：微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最歡樂的投資。我們每天面對在疾病苦痛中掙扎的患者，微笑對于我們來說就好比一把通過老師的醫(yī)護禮儀培訓有助于我們對審美意識的提高以及對醫(yī)患關系的正確處理。在今后的工作中，我們要對病人多一點理解，少一點埋怨;多一張笑臉，少一分冷漠;多一份關懷，少一份疏遠。努力做到"三個主動"、"五個一樣",堅決避開"18秒鐘"、"門把式"醫(yī)務人員，力爭將健康歡樂帶給每一位病人。

三個小時的培訓時間過的很快，我還有些意猶未盡。培訓結束后，我有了一個想法，我想把笑容傳遞給更多的病人。回到導診臺我并沒有第一時間去取口罩，而是在沒有戴口罩的狀況下，面帶笑容和病人溝通，這樣患者便能清晰的看到我的笑容。整個晚上心情都美美噠，由于我的笑容，收獲到了病人們很多聲的感謝!也由于我的主動問候，收獲到了病人們很多張笑臉!

醫(yī)護禮儀培訓心得體會5

為了提升醫(yī)護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿足率、醫(yī)院美譽度。20xx年4月7日，我院領導班子特邀xx高校醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副討論員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、傾聽、贊美等方面對醫(yī)護人員服務禮儀方面進行闡述，經過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱鬧的掌聲。院長李支騰在整個培訓結束時要求大家，要通過此次培訓，轉變觀念和行為，把所學內容運用到實際工作中去，切實提高服務質量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內強個人素養(yǎng)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。

通過這次培訓之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護人員，我們不但要用嫻熟的技術來關心病人消退病痛，更應當用暖和的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家由于有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關系；賓館飯店由于有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的來賓；個人交往由于有了社交禮儀，所以在社會上建立了很多人脈關系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，由于有了醫(yī)護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)與氣質。

醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，也是素養(yǎng)、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及學問涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中留意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個干凈、舒適的居住環(huán)境，同時制造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從肯定意義上說，醫(yī)護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內在心態(tài)中。我們所服務的對象是一個特別的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的心情反應。在醫(yī)患交往關系中我們是處于主導地位，所以我們應當主動調整好自己的心情，融入到對他們的憐憫、理解和關懷愛護的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完善結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿態(tài)動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消退患者因生疏而產生的擔心心情；準時詢問病情、急躁回答問題、細致講解留意事項，關心患者盡早完成角色轉換；一句暖和的話語，一種文靜、健康的姿勢，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)覺患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到勸慰、理解、關心和鼓舞，有效地排解患者的緊急、焦慮心情，為早日康復而樂觀地協(xié)作各項治療與護理。

良好的服務禮儀所表達的是敬重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱忱大方、儀容干凈、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產生親切感、暖和感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式訂正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能賜予他們心靈上的暖和。

醫(yī)護禮儀培訓心得體會6

通過學習現(xiàn)代醫(yī)政服務禮儀，充分熟悉到服務的重要性。醫(yī)療服務也是一種商品，它以優(yōu)良的品質（即專業(yè)人員、精良器械和精湛技術）、合理的價格、良好的服務構成了一個浩大完善的服務系統(tǒng)，是一個整體的產品概念。在這里，就醫(yī)者，即顧客產生了就醫(yī)需求，即供應了醫(yī)療市場，醫(yī)療服務這個產品便可在市場規(guī)律的作用下進入市場銷售領域，并能在銷售過程中收回醫(yī)療成本，獲得利潤。這樣