醫護禮儀培訓心得體會醫護禮儀培訓心得體會(6篇)

當我們經過反思，有了新的啟發時，可以將其記錄在心得體會中，這樣可以關心我們總結以往思想、工作和學習。許多人都非常頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是我為大家整理的醫護禮儀培訓心得體會，歡迎大家共享。

醫護禮儀培訓心得體會1

古人說“不學禮無以立”，醫院是一個保障人民健康的醫療服務機構，醫務人員職業禮儀修養和服務質量至關重要。8月18日至21日，興國縣人民醫院接連開展四場服務禮儀及溝通藝術培訓。一場場精彩的授課，讓每一位醫務人員得到了心靈的洗禮，思想的升華。即日起，我院將開設“醫德醫風整頓月”專欄，一起來聽聽大家的心得體會，看看各科的服務成效。

禮儀是人際交往的“潤滑劑”，更是單位形象的“名片”。荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經濟社會高速進展的今日，作為一名醫務人員，禮儀不是單穿衣戴帽，而涉及為人處事的高校問。如今各大醫院的競爭越來越激烈，選擇越來越多元化，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在患者選擇的新標準，在這樣的背景下，強化個人素養，塑造單位形象，提高醫院競爭力，構建和諧醫患關系是醫院文化和制度建設的重要內容。

古語有云：“不學禮，無以立”。為提高全院干部職工服務力量與溝通技巧，在我院領導的大力支配和重視下，我院特聘培訓師胡瑾紅對全院醫護人員進行了為期4天的禮儀培訓。在此次培訓過程中，胡老師幽默輕松的授課風格，見微知著的典型案例，談吐優雅的溝通藝術，以小見大的人生才智，通過對服務禮儀、操作規范、溝通技巧、文明用語以及服務態度等方面的學習，使我真正熟悉到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓令人受益匪淺。

一、理解并秉承“厚德、精醫、仁愛、和諧”精神。

請大家談一談對“厚德、精醫、仁愛、和諧”八字箴言的理解，胡老師的開講發問，讓我對院訓有了更深刻的見解，言簡意賅，這是對全體醫院干部職工道德修養、職業操守的高度概括。“厚德”語出《周易。坤卦》：“地勢坤，君子以厚德載物。”意思是醫務人員為人處世，救死扶傷要有深厚的醫德，勇于擔當責任，嚴于律己，規范落實各項醫療制度。“精醫”即精湛的醫術，醫務人員要樹立事業意識、進取意識，形成一個志存高遠、精益求精、與時俱進的高素養醫療團隊。“仁愛”，正所謂“夫醫者，非仁愛之士，不行托也”，仁愛精神是醫務工素養的核心，仁愛既博愛，也就是我們常說的換位思索、將心比心、推己及人，發揚人道主義思想，視患者為親人，發自內心的關愛患者。家和萬事興是我們的優良傳統，“和諧”則是我們的奮斗的最終目標，醫院是一個大家庭，內部人員團結一心，形成合力，從本質上促進醫患和諧關系的構建。

二、注意細節，提升素養，養成習慣。

大禮不辭小讓，細節打算成敗。細節是一個微笑，一句問候，一種習慣，也是一種眼光，一種才智。留意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培育出來的，可以說習慣成自然，醫院良好形象的維護需要每一位員工做好每一個細節，并且能夠持之以恒的做下去，使其成為常態化。

微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊，用好肢體語言。微笑，是服務的靈魂。良好的面部表情及肢體語言作為無言溝通，對患者、同事及我們自身會起到樂觀心情的誘導作用，可以將友好、融洽、和諧、敬重、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊全部人，為勝利的服務及良好的人際關系打下良好的基礎。雖然我們每天要面對形形色色的病人，但是對病人而言，他是病人他不舒適，他需要服務，不管我們有多么疲憊，給病人一個微笑、一個擁抱、一種共鳴，他會有一種暖和如家、賓至如歸的感覺，微笑不需要付出代價，卻能產生很多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

“請”、“您好”、“對不起”、“感謝”等等，這些簡潔明白的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人呈現了我們服務的專業化和規范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”查房的時候，說話之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大嬸”等稱謂；當早上做治療時你說一句：“您今日看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進醫患護患信任度。

三、提升從業素養，培育仆人翁意識，主動營銷。

假如說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務、樂觀營銷、熱忱服務則是服務的軀干。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。所以作為一名醫務人員，要扎扎實實的苦練基本功，始終對工作保持熱忱，對患者急躁、熱心、貼心。

從業素養主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把便利留給病人。我們在做好本職工作的同時，多了解醫學學問、病種信息，病人來的時候，主動為他們供應詢問、建議。二是養成主動營銷的行為習慣、思維習慣。主動去思索病人的真正需求，樂觀告知科室醫療水平、可供選擇方案及預期服務效果，而不是簡潔、機械地完成每天的工作。在行業競爭激烈的今日，我們不僅僅局限在讓病人滿足，而是讓病人感動。所以我們要培育仆人翁意識，樂觀從每一個細節中、每一個病人身上、每一天的工作中發覺問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中樂觀協作，在協作中鼓舞創新。我們要加強內部、外部信息溝通，供應多元化服務。

此次培訓令我感受頗深，訂正了以往對于文明禮儀的膚淺熟悉和模糊觀念，使我從真正意義上明白醫務工在工作崗位上，應牢記并踐行院訓，通過言談、舉止、行為、力量等多方面提升服務力量，才能更好的開展各項工作。每位員工都是醫院形象代言人，醫院形象影響打算醫院的進展和生存，提升每位員工的個人素養，才能提升醫院的競爭力。從我做起，從小事做起，從身邊做起，樹立仆人翁意識，信任在醫院領導班子的英明帶領及全體干部職工的辛勤努力下，假以時日，我們醫院肯定能成為老百姓滿足、信任的一流醫院。

醫護禮儀培訓心得體會2

為規范護理人員的行為，提升自我形象，打造一支高素養、好形象的護理隊伍，更好地為患者供應優質的服務，9月2日下午，慶安博安醫院護理部組織開展了護士禮儀培訓。此次培訓由李院長主講，全院幾十名護理人員樂觀參與學習。

培訓開頭，李院長從患者的角度動身，結合自己的工作閱歷，共享了自己在醫療工作中的心得體會，強調了醫護人員在工作中需要留意的一些細節問題，尤其是在創新服務模式、優化就診流程方面做了重點闡述。

培訓過程中，李院長從護士服務重要性、護士服務心態培育、護士服務形象標準、護士服務行為標準、護士服務語言標準及護士操作標準進行講解。讓護理人員意識到職業形象的塑造對于病人就醫體驗的影響。通過對行為儀表、護患日常溝通溝通、微笑服務、急躁細心、標準站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等規范禮儀講解，讓全體護理人員深刻感悟到護士舉手投足的儀態所呈現的職業美感，意識到護士美麗的禮儀舉止對服務品質的提升。

講課結束后，護理團隊代表做了護士禮儀展現，她們個個面帶微笑，將我院護士的風采淋漓盡致地呈現出來。

本次培訓對于進一步提高我院護理人員的服務質量，提升護士整體素養和精神風貌具有重要意義。全院護士要將禮儀滲透到自己的一言一行中，讓禮儀變成工作和生活的習慣，不斷提升整體服務水平和患者滿足度。

醫護禮儀培訓心得體會3

在領導的大力支配和重視下，我院于20xx年9月17日對全院醫護人

員進行了禮儀培訓。此次培訓應到10人，實到55人（醫院領導4人，醫護人員31人，公衛9人，鄉村醫生11人）。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素養進行了重點學習，包括形象禮儀、見面禮儀、電話禮儀、導診服務、文明用語以及服務態度，使我真正熟悉到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節、素養、習慣。細節是個人素養的真實體現，素養是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種才智。大禮不辭小讓，細節打算成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的珍貴財寶，由于行為打算習慣，習慣打算性格，性格打算命運。留意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培育出來的，可以說習慣成自然，所以我們醫院良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，并且能夠永久的做下去。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，對客人會起到樂觀心情的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、敬重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為勝利的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特色，微笑暖人心。”微笑在服務行業中起著不行忽視的作用。雖然我們每天要面對數十個病人，但是對病人而言，他是病人他不舒適他需要服務，不管我們有多么疲憊，給病人一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得敬重，有一種暖和如家的感覺，那么他的心情就會好，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價，卻能產生很多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

“請”、“您好”、“對不起”、“感謝”等等，這些簡潔明白的禮

貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人呈現了我們服務的專業化和規范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了。”；當下

雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；當早上做治療時你說一句：“您今日看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離，讓病人感到溫馨，增進醫患護患信任度。

三、苦練業務，培育良好的從業素養。

假如說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務則是服務的軀干。我們推

崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。所以作為一名員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向同事多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位病人當作自己老師。

從業素養主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把便利留給病人。我

們在做好本職工作的同時，多了解醫學學問、病種信息，病人來的時候，為他們供應詢問、建議，既便利病人又提高了我們的學問。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。假如一個員工留意了儀表、態度、禮貌，也具有嫻熟的業務技能，但是從不去思索病人的真正需求是什么，病人的預期服務是怎樣的，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業素養。在行業競爭激烈的今日，我們不僅僅局限在讓病人滿足，而是讓病人感動，讓病人滿足。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個病人身上、每一天的工作中發覺問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中樂觀協作，在協作中鼓舞創新。我們要加強內部、外部信息溝通，供應多元化服務。

留意事項及改進措施：

1、下次培訓備課要充分，要預備充分的案例，由于案例比故事和嬉戲更貼近員工的日常工作，這樣有利于員工相互溝通，研討。

2、要擅長調整和把握學習氣氛，要學習授課技巧，不能獨自演講，要學會引導員工參加。

3、要把握培訓節奏，難理解的學問要著重講解，要引導員工提出不懂和想知道、想學習的問題和重點。

4、盼望院里預備話筒，提高音量，使講課者更輕松，聽課者更能聽清。

醫護禮儀培訓心得體會4

今日，我很榮幸參與了醫護禮儀培訓，在這場期盼已久的禮儀學堂中獲益良多。首先，很感謝xx老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓一開頭，宋老師講了自己親身經受的故事，把我們每個人帶入到她的故事情節之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時，我也很感動，感動的是，在現如今這個醫患關系如此緊急的社會，還會有患者能夠對醫護人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動了，對護理這份天職又多了一份敬畏和寵愛。

授課內容從一個"禮"字開頭，貫穿整個培訓。禮，乃制度也;儀，乃行為舉止也。我們常說中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現在了歐美以及日韓之國，所以我們應當把禮儀找回來。

在醫療服務行業，醫護工的形象不僅僅代表個人形象，還代表了科室、整個醫院乃至整個行業的形象。好的工作形象既是自身價值的體現，還能提升科室和醫院的社會美譽度。宋老師從醫護工形象禮儀、醫護工溝通禮儀和心情管理等方面進行了具體的講解。一個人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現在儀容儀表、視線、衣服顏色、姿態、態度。宋老師優雅的肢體語言告知了我們在工作中該如何端莊美麗的坐、立、行、走。我們作為醫護人員，護理禮儀更是一種道德的修養。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：護理工作可以發揚女性的力和美。這里所說的"力"指的是女性的性別魅力及優勢，"美"則包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及學問涵養，是個人自尊自愛的表現。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式訂正患者的不良生活習慣。同時，禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和諧，醫患糾紛將會逐步削減，生活也將會變得更加溫馨。

其實，許多時候的醫患沖突都是由于溝通不當所引發的。而良好的語言溝通便能架起醫患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫"禮多人不怪","您好、請、感謝、愧疚、請慢走"等禮貌用語應常掛在嘴邊。為了避開長期以來，護患關系始終停留在單純的輸液打針，做護理做治療等機械性性的'執行醫囑上，我們應更加對病人多一些溝通。一句暖和的話語，一個文靜大方的姿勢，一個自然親切的表情，都可以有效的排解病人緊急焦慮的心情，為早日康復而樂觀的協作各項治療和護理。在病人懊喪時，我們應當勸慰鼓舞病人;在病人不協作的狀況下，我們應實行勸告、指令性的語言，切勿言辭犀利，指責，譏諷病人;對于病人的隱私，我們應當實行保密的態度，不行在背后談論病人病情，以免不恰當的言語引起不必要的糾紛。

一個真誠的微笑賽過千言萬語，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說的：微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最歡樂的投資。我們每天面對在疾病苦痛中掙扎的患者，微笑對于我們來說就好比一把通過老師的醫護禮儀培訓有助于我們對審美意識的提高以及對醫患關系的正確處理。在今后的工作中，我們要對病人多一點理解，少一點埋怨;多一張笑臉，少一分冷漠;多一份關懷，少一份疏遠。努力做到"三個主動"、"五個一樣",堅決避開"18秒鐘"、"門把式"醫務人員，力爭將健康歡樂帶給每一位病人。

三個小時的培訓時間過的很快，我還有些意猶未盡。培訓結束后，我有了一個想法，我想把笑容傳遞給更多的病人。回到導診臺我并沒有第一時間去取口罩，而是在沒有戴口罩的狀況下，面帶笑容和病人溝通，這樣患者便能清晰的看到我的笑容。整個晚上心情都美美噠，由于我的笑容，收獲到了病人們很多聲的感謝!也由于我的主動問候，收獲到了病人們很多張笑臉!

醫護禮儀培訓心得體會5

為了提升醫護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿足率、醫院美譽度。20xx年4月7日，我院領導班子特邀xx高校醫學院附屬邵逸夫醫院人事部主任、副討論員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫護人員服務禮儀培訓》。培訓以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、傾聽、贊美等方面對醫護人員服務禮儀方面進行闡述，經過近3個小時精彩的講課贏得了培訓人員陣陣熱鬧的掌聲。院長李支騰在整個培訓結束時要求大家，要通過此次培訓，轉變觀念和行為，把所學內容運用到實際工作中去，切實提高服務質量，遵守職業禮儀，力求做到內強個人素養、外塑單位形象，提高醫院競爭力。

通過這次培訓之后，我獲益良多。作為一名醫護人員，我們不但要用嫻熟的技術來關心病人消退病痛，更應當用暖和的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家由于有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關系；賓館飯店由于有了迎賓禮儀，所以在商業界建立了良好的企業形象，才有了門庭若市的來賓；個人交往由于有了社交禮儀，所以在社會上建立了很多人脈關系，才能對其事業推波助瀾。同樣的，由于有了醫護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫患關系，才能體現出我們醫護人員的個人修養與氣質。

醫護禮儀是一種職業禮儀，是醫護人員在職業活動中所遵循的行為標準，也是素養、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及行為規范。醫護工作是一種極具藝術性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出個人的文化修養，審美情趣及學問涵養，是個人自尊自愛的表現。在工作中留意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個干凈、舒適的居住環境，同時制造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從肯定意義上說，醫護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

醫護禮儀不僅僅表現在外觀形象上，還表現在內在心態中。我們所服務的對象是一個特別的群體，他們的心理狀態比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的心情反應。在醫患交往關系中我們是處于主導地位，所以我們應當主動調整好自己的心情，融入到對他們的憐憫、理解和關懷愛護的情感之中。這樣，將有利于服務對象的良好心態。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完善結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿態動作等，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消退患者因生疏而產生的擔心心情；準時詢問病情、急躁回答問題、細致講解留意事項，關心患者盡早完成角色轉換；一句暖和的話語，一種文靜、健康的姿勢，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫護發覺患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫者的溝通中得到勸慰、理解、關心和鼓舞，有效地排解患者的緊急、焦慮心情，為早日康復而樂觀地協作各項治療與護理。

良好的服務禮儀所表達的是敬重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱忱大方、儀容干凈、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、暖和感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式訂正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能賜予他們心靈上的暖和。

醫護禮儀培訓心得體會6

通過學習現代醫政服務禮儀，充分熟悉到服務的重要性。醫療服務也是一種商品，它以優良的品質（即專業人員、精良器械和精湛技術）、合理的價格、良好的服務構成了一個浩大完善的服務系統，是一個整體的產品概念。在這里，就醫者，即顧客產生了就醫需求，即供應了醫療市場，醫療服務這個產品便可在市場規律的作用下進入市場銷售領域，并能在銷售過程中收回醫療成本，獲得利潤。這樣