—物業保潔管理制度物業保潔管理制度1

1.目的`：通過培訓，使員工了解、熟識本職崗位職責，把握各技術操作，以提高工作效率和質量。

2.適用范圍：各服務中心新入職及在職保潔員培訓。

3.職責

3.1保潔領班負責保潔實際操作的培訓。

3.2環境主管負責監督、檢查和指導保潔培訓工作。

4.內容：

4.1上崗培訓：

4.1.1公司簡介、職業道德，服務意識。

4.1.2崗位職責，工作紀律，操作規程，標準。

4.2崗位培訓：

4.2.1程序文件中之職責、紀律、工作程序、標準。

4.2.2多項清潔操作規程、實際操作。

4.2.3多類清潔劑、用品、用具的正確運用。

4.2.4其它。

4.3培訓布置與考核：

4.3.1新員工上崗培訓由領班指導其利用3天時間自學，然后進行口答與實際操作考核，合格前方能上崗。

4.3.2培訓時間由每個部門自行擬定，由環境主管組織進行集中崗位培訓、實行講解與實操相結合，每月進行一次考核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培訓，延長后經考核仍不合格者，作辭退處理。

5.記錄：《每月培訓計劃表》由服務中心保存1年。

6.附件：無

物業保潔管理制度2

一、具有以下情況之一者，賜予口頭警告，并懲罰金5X10元。情節嚴峻者交給行政部處理。

1、不運用指定的`員工通道進出。

2、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。

3、未經批準運用不行運用的設備。

4、大聲喧嘩，遭到物業管理方或業主投訴。

5、無故遲到、早退。

6、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。

7、上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。

8、工作時間接待親友或私人探訪。

9、8：30上班，8：50準時上崗，11：30下班，13：30準時上班，17：30下班，17：30之前不準在辦公室逗留。

10、保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進餐不得超過30分鐘，同時立刻通知上司布置人員頂崗，否則不得離崗。

二、具有以下情況之一者，賜予書面警告處分。罰款10XXX元。1、3次違反口頭警告條款之一者。

2、對業主或同事粗言穢語，不講禮貌。

3、不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

4、在工作時間瞌睡或已睡眠。

5、在工作區域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。

6、蓄意破壞社區或物業管理方財物。

7、在社區內任意亂寫亂畫，中傷他人。

8、無事生非，挑撥離間，損害員工團結。

9、不聽從正常安全檢查。

10、利用上班時間搜集廢舊物，不聽從上司，影響工作質量。

11、開具虛假病歷和處方單。

三、具有以下情況之一者，賜予包括但不限于除名的處分。

1、未履行批準手續，擅離崗位。

2、工作不力，下屬松散，影響工作質量。

3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。

4、常常不能保質保量完本錢職工作。

5、損害公司名譽和物業管理方利益，弄虛作假者。

6、泄露內部經營情報。

7、利用工作之便，收受他人財物，經查實者。

8、盜竊公司或甲方的財物。

9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

物業保潔管理制度3

為了提高保潔人員的服務質量，強化員工的考核管理，確保獎懲分明，特對保潔人員的'獎懲作以下規定：

1、保潔員薪金分為根本工資和績效獎金。其中根本工資全額內保600元、外保700元；全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務，發放全額工資；

2、績效獎金（獎金為20X80元），按公司制度中規定的相關工作任務及標準考核。部門負責人施行每日檢查，每周抽查。一次未能根據操作標準達標者，將給與當事人口頭警告；三次仍未能達標者，將處以罰款5X20元不等；全月累計未達標次數五次以上者，將予以辭退。

3、本規定最終解釋權在物業辦公室。

物業保潔管理制度4

為了標準保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質量，使美的城小區整體衛生環境更加清爽、干凈，更加滿意于住戶，對本小區保潔人員的工作做如下規定：

一、保潔員崗位職責

1、遵守物業管理公司各項管理制度，統一著裝上崗，樹立良好形象。

2、聽從上級領導布置，根據《衛生管理實施細則》的各項規章，保證保量地完本錢人所分管區域內的保潔工作。

3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。

4、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5、清潔過程若發現異樣現象，如跑、冒、漏水和裝備設備損壞、故障等，按時報告主管領導或專管人員，必要時主動幫助專業人員排解故障。

6、發現事故隱患和可疑跡象，立刻報告上級領導，并有義務監視事態過程或實行有效措施，掌握事態發展。

7、妥當保管清潔工具和用品，不得喪失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人運用或帶回家中運用。

8、虛心接受業主（住戶）對保潔質量提出的看法和建議，不得與其發生爭吵。

9、拾金不昧，拾到物品立刻上交或送還給失主。

10、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務

二、保潔員安全操作規程

1、堅固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

2、在超過1.5米高處操作時，必需雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

3、在運用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4、不得私自撥動任何機器裝備及開關，以免發生故障。

5、在不會運用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。

6、嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

7、在操作與安全發生沖突時，應先聽從安全，以安全為重。

8、室外人員在推垃圾車、倒垃圾時，應當心操作，以免傷及身體。

三、員工考核管理方法

1、考核原則

公正公正，獎優罰劣，保證工作的正常運行，保障公司的服務質量。

2、考核內容

①勞動紀律考評。以《員工守則》中有關勞動紀律的相關規定為內容進行考核評分。

②工作質量檢查。按《員工工作標準》進行檢查評分。

③業主信息反應。按業主反應情況或業主表揚、投訴情況進行評分。

3、評分標準

（一）勞動紀律考評，總分30分。

⑴遲到、早退，每次扣1分；

⑵事假每天扣2分，加扣70元；半天事假扣1分，加扣35元；

⑶病假每天扣1分，加扣30元；半天病假扣0.5分，加扣15元；

⑷曠工每天扣5分，加扣XXX元；半天曠工扣3分，加扣50元；

⑸不著工裝，每次扣1分；著裝不合格，每次扣0.5分；

⑹工作時間離崗、竄崗的，每次扣1分；

⑺工作時間存在會客、吃零食、吸煙、飲酒等與工作無關行為，每次扣1分；

⑻工作時間存在大聲喧嘩、打鬧、吵架、斗毆等有損公司形象行為的，每次視情節輕重扣3至5分；

⑼查實向業主索要物品或小費的，每次扣5分；

⑽不聽從領導指揮，每次扣5分；

（二）工作質量檢查，總分60分。

公司根據《各崗位工作檢查標準》對各位員工的`工作進行定期檢查，每位員工的每月平均得分乘以60%即為該項得分。

（三）業主信息反應，標準得分10分。

公司以調查問卷、上門走訪等方式搜集業主對我方服務的滿意程度，并搜集相關看法以改進我方工作。

1、按客戶的反應結果，各員工的得分分別為：

滿意度分數

滿意10

根本滿意8

合格6

不滿意0

2、如員工受到業主投訴的，當月該員工該項得分為0分；

3、如員工受到業主表揚的，當月該員工該項得分加5分；

每位員工每月考核得分為95分的，按該員工月工資標準全額發放工資；考核得分較95分每高1分，嘉獎50元；考核得分較95分每低1分，扣發50元；

四、員工工資及離職管理

1、工資標準

保潔員薪金分為根本工資和浮開工資，其中根本月工資全額：女1700元；男1800元，全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務，發放全額工資。浮開工資，按公司制度中規定的相關工作任務及考核標準執行。

2、離職規定

員工自動離職的需提前10天告知班長，班長做好應急準備，告知主管，找好替崗員工，員工離職要經主管批準前方可離開公司，如員工無故離職，未通知上級的，扣除本月工資，不賜予發放。

注明：本物業保潔管理制度和考核管理方法從20ｘｘ年6月1日開頭正式執行。

物業保潔管理制度5

第一章清潔管理概述

在物業區域中，干凈及其所帶來的舒適和美麗，是一個非常重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因此成為物業區域（樓）文明的第一象征和服務水平的重要標志。干凈的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。

第一節清潔管理的涵義和原則

第一條清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，愛護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類搜集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區全部公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，順手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、任意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不行掉以輕心。業戶整體素養的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出鍥而不舍的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業區域（樓）面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。

第二條清潔管理的原則

（一）掃防結合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，訂正業戶不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發生。由于優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者互相作用的結果，也是管理標準與業戶素養不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境干凈。物業管理公司會同社區組織引導業戶主動參與社會主義精神文明建設，從業戶的根本素養、根本行為標準抓起，其突破口，就是提高業戶的環境干凈意識，大力訂正各種不衛生的習慣。

（二）執法必嚴，直接監督

保潔管理有關的法律法規，已經出臺的主要有《環境愛護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理方法》、《城市新建住宅小區管理方法》，以及各地公布的管理實施細則。物業管理公司可依據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”標準了服務者和被服務者必需遵循的行為準則。物業管理公司必需做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對犯規者進行耐煩教育和嚴格懲罰，決不因人而異。

第二章保潔的管理

第一節保潔的范圍

第三條公共地方的保潔

這是指物業區域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

第四條共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

第五條生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類搜集、處理和清運。要求和催促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾搜集點，不得擅自亂倒。

第二節清潔管理的制度

第六條明確要求

日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時搜集、定時清運，根據規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。

第七條規定標準

保潔的.標準是“五無”，即無暴露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創標準：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是到達“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

第三節計劃布置

第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃布置例如：

時間按排清潔范圍清潔要求

每日清潔工作轄區（樓）內道路清掃二次，成天保潔

轄區（樓）內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次

樓宇電梯間地板拖洗兩次，周圍護板清抹一次

樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次

搜集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾搜集二次，并負責清運至指定地點

每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍）

業戶信箱清拭一次

天臺（包括裙房、車棚）天井和溝渠清掃一次

每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網去除一次

各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次）

公共走廊及路燈的燈罩清拭一次

另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次

花崗石、磨石子外墻擬每年布置清洗一次

一般水泥外墻擬每年布置粉刷一次

第九條定期檢查

物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的詳細內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

第四節清潔管理的詳細措施

第十條保潔管理的詳細措施，是指物業管理公司為了制造干凈、衛生、美麗、舒適的物業區域環境所實行的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：

（一）生活垃圾分類袋裝化

日常生活垃圾統一搜集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環境的質量。

生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業區域的文明程度和環境質量。物業管理公司應向業戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越性，要求業戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾搜集點，不得任意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完好不破損，袋口扎緊不撒漏。

（二）進行超前宣傳教育

物業管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對將來的業戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

（三）配備必要的硬件設備

為了增加清掃保潔工作的有效性，物業管理公司將配備與之有關的必要的硬件設備。如在每家每戶門前安頓了一只相對固定的定制的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調，非常美觀，規定業戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日早晨定時搜集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

（四）依法懲罰及典型曝光

對于各種不良的衛生習慣除了進行宣傳教育外，實行必要的硬性措施，依法按規定進行經濟的或行政的懲罰。對于極少數屢教不改者，還可以實行典型曝光的方法，在業主委員會、居民委員會和本人單位的協作下，公開其不文明行為，以儆效尤。

第三章清潔管理機構設置及職責劃分

保潔部建立部門經理（保潔主管）技術員、倉庫（保潔裝備、工具與物料）保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外墻清潔班和公共區域清潔班等班組，各班組設領班和若干經過專業培訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位標準、工作流程、服務標準和獎懲罰法，做到保潔管理標準化、標準化、制度化。

第一節清潔工作的重要性

第十一條清潔是最根本的辦公和生活環境

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。干凈的四周環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業管理將盡最大努力為用戶提供一個干凈的工作和生活環境，滿意不同用戶的要求。

第十二條清潔表達了管理水平

一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業管理水平的上下。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深入。對于環境干凈的物業，用戶和客人們對管理水平往往賜予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。

第十三條清潔是建筑和裝備維護保養的需要

清潔工作在延長建筑物和裝備運用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石假如不常常清潔保養，其外表就會漸漸受到侵蝕；不銹鋼扶手假如不按時清潔保養，就會生銹，失去光澤；木質地板假如不常常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯假如不常常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調查說明，地毯保養不好只能用1～2年，保養得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養得好可以增加一半以上運用時間。因此，應當從建筑物和裝備保養的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。

第十四條清潔是一門技術

很多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，事實上，現代清潔工作觸及化學、物理、機械、電子等學科的學問。不同的建筑物材料需要運用不同的清潔劑，各種現代化的清潔裝備（吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等）的操作運用，高層外墻清潔的危險性與冗雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。

第四章清潔器械和清潔用品

第一節常用清潔器械

第十五條清潔器械的運用

序號名稱用途運用方法

1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用裝備是清潔工作中最常用的裝備之一。吸塵器啟動時能發出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，到達清潔地面的目的。吸塵器品種許多，按抽吸力大小有一般型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩

物業保潔管理制度6

公司依據崗位要求，為員工配備工服，辦公室負責工服制作管理。

（一）工服配置標準：

員工工服按季節換發，每年五月換發夏裝，十朋換發冬裝，每季服裝兩套。

（二）工服運用年限：

1、外衣二年。

2、皮鞋、襯衣半年。

3、領帶、領花、領結一年。

4、襪子一月（男襪1雙，女襪3雙）

（三）工服領用程序：

1、統一換裝，由辦公室申報數量，款式，費用，總經理批準，辦公室聯系廠家制作。工服制好后，由辦公室入庫。工服房出庫發放，建立個人領用卡，并做好日常洗滌及管理。

2、新到崗員工（含臨時工），需交納工服押金200元，持辦公室簽發的員工調入通知單和工服押金收據到工服方領取崗位工服。

3、崗位變動須變更工服的員工，持辦公室簽發的員工調動通知單換領工服。同時，將原工服交回工服房。

4、員工領工服時，先試穿適宜后，在工服上填上本工號，防止工服冒領或喪失。

5、因工作需要須借用其他部門工服時，應填寫《工服借用申請單》，由辦公室簽字前方可借用。

6、因工作需要，經總經理批準自購工服者，需到辦公室登記，同時辦理出入庫手續，持發票和辦公室簽字的入庫單，方可到財務報銷。

（四）工服折舊：

1、自購工服因某種原因離開公司應交納制服折舊費，即工作未滿三個月交納80%。未滿十二個月交納50%，未滿十八個月交納30%。

2、一般員工因某種原因離開公司應交納皮鞋襯衫折舊費，即工作未滿一個月交納80%。未滿三個月交納50%，未滿六個月交納30%。

3、員工蓄意破壞或不正確運用工服造成破損，應填寫《工服損壞賠償單》報辦公室，由其按工服價格及運用期限進行賠償，賠償標準為運用期限1/4以內賠80%，運用期限1/2以內賠50%，運用期限3/4以內賠30%。

4、因個人原因，需補做工服時，應填寫《工服補做審批表》，經辦公室及總經理批準后，方可補做，由責任人擔當本錢費。

（五）工服退庫：

1、員工調離公司時，須將工服退回工服房，由工服房驗收并計算工服折舊費用。

2、員工持工服房開據的'工服折舊單到財務部交費，并辦理工服押金退款手續。

3、員工持財務部開據的工服折舊款收據，到辦公室辦理工資結算。

4、此規定在下發之日起執行，解釋權在物業辦公室。

物業保潔管理制度7

集團公司人事行政部負責對保潔員的日常工作進行分配、監督、檢查等管理工作。為標準保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質量，特制定本制度。

一、保潔員崗位職責：

1、嚴格遵守公司各項規章制度。

2、文明服務、禮貌待人，并留意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內根據工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。

5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

6、清潔過程若發現異樣現象，如跑、冒、漏水和裝備設備損壞、故障等，按時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或實行有效措施，掌握事態發展，必要時主動幫助專業人員排解故障。

7、妥當保管清潔工具和用品，不得喪失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人運用或帶回家中運用，如損壞或遺失工具照價賠償。

8、拾金不昧，拾到物品立刻上交或送還失主。

9、除工作時間外，可在四樓多功能廳休息。

10、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

二、保潔員工作區域：

（一）固定區域：

1、負責董事長室、集團總經理、商務會館總經理、北辰房開總經理辦公室的清掃保潔。

2、負責辦公樓一樓（集團公司）三、四樓走廊的清掃保潔。

3、負責辦公樓三、四樓衛生間的.清掃保潔。

4、負責四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。

5、負責南側一至五樓及北側一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。

（二）臨時性區域

1、負責5樓外審辦公室清掃保潔。

2、負責李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。

3、負責三樓空閑辦公室（4間）清掃保潔。

4、負責多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。

（三）分工負責

1、一、三樓保潔員負責范圍：北辰房開總經理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發、茶幾、接待處花卉、榮譽證書柜、三樓走廊、三樓衛生間、三樓空閑辦公室（4間）北側一至四樓及一、三樓臨時性的清掃保潔工作。

2、四樓保潔員負責范圍：集團公司總經理辦公室、四樓走廊、四樓衛生間、負責南側一至五樓及四樓臨時性的清掃保潔工作。

3、保潔共同負責范圍：商務會館總經理辦公室、董事長室、四樓花卉養護、四樓會議室、接待室、貴賓室和多功能廳。

4、分工負責施行月輪換制，共同負責范圍在輪換時仍然共同負責。

物業保潔管理制度8

物業保潔安全作業管理規定

一、目的

正確運用保潔用品及機械，以愛護保潔員在工作中的人身和裝備安全。

二、適用范圍

適用于保潔工作中的人身和裝備安全管理。

三、作業規程

（一）安全愛護

1、保潔員工作中運用具有腐蝕性的清潔劑時，須佩戴橡膠手套；

2、為了愛護員工安全，清潔工作超過2米以上時為高處作業，必需兩人互相愛護作業；

3、為了愛護員工身體健康，夏季室外作業員工在工作中配發遮陽帽；

4、為了員工身體健康，冬季外圍保潔員在工作中配發防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。

（二）運用洗地機

1、操作前應先放置好警示牌；

2、檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線是否漏電；

3、把機器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤/針盤）再把機器扶正；

4、調整好自己操作機器的角度，運用機器時不要用自己的力量強行操作機器，依據機器本身的移動進行操作；

5、依據機器出水管的方向運用機器，以免出水管留有水印。一般從左向右洗；

6、操作機器應成橫向'一'字形操作并一行壓一行，操作人員往后退洗；

7、靠近墻壁或玻璃時可以掉轉方向工作；

8、操作當中防止電線纏入毛刷中；

9、工作完成后拔掉插頭，卸掉毛刷（氈盤/針盤）將整個機器擦拭潔凈，電線擦潔凈后纏在機器手柄中，不要過緊，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后連續運用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞；

10、機器水箱蓋不宜蓋的過緊，應留有肯定間隙，使其留有的`清潔劑異味按時散發；

11、不定期檢查機器，使其能隨時正常工作。

（三）運用吸塵器

1、首先檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處，過濾部分有無破洞或堵塞等情況。

2、吸公共區域地面塵土時，應按時提示往來客戶留意安全；

3、不同的區域換上恰當的吸嘴；

4、不要讓吸嘴遇到墻壁或家具上，不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具；

5、吸塵時不要吸入過大的異物（如紙團、磚塊、針頭、木片等）；

6、不要吸水也不要濕手操作，以防觸電；

7、發現有異味，按時換塵袋，必要時檢修；

8、定期清潔機器按時去除積存的垃圾灰塵。

（四）為了愛護行人安全，用水清洗路面時，要擺放警示標志牌，以免行人摔倒；

（五）在運用機械裝備進行清潔工作時，要熟識機械性能和正確的運用方法，同沒有結束、接線板和機械裝備有無漏電現象，防止觸電事故發生。

四、相關文件和記錄

無

物業保潔管理制度9

1.依據公司的管理工作目標，負責制定相關工作程序、制度（規定）及記錄。

2.負責擬定新接收物業的`清潔、綠化和殺蟲工作方案，并主持清潔班組建設的詳細籌備工作。

3.負責申報清潔/綠化工具、裝備、材料等用品并進行驗證，以及清潔機械裝備的管理工作。

4.組織人員定期培訓，提高服務質量。

5.經主管領導批準，負責清潔/綠化工作對外談判、簽約事項。

6.負責處理清潔工作對口業務往來事宜。

7.全程監督掌握各保潔工程的保潔服務，到達體系文件規定標準。

8.完本錢部門的管理目標：

對保潔服務滿意率達96%以上

新員工入職培訓達99%

對客投訴處理率達XX%

確保場所工作人員無重傷以上事故

物業保潔管理制度10

為進一步改善住宅小區的.衛生面貌，提高清潔衛生工作的效率，現制定小區的清潔衛生管理制度。

1、按劃分的清潔衛生范圍施行包干負責制。

2、遵守各項管理制度，按時上下班，搞好本職工作。

3、環境衛生每天清掃，樓梯、通道隔日拖擦一次，所屬清潔區全天保潔，不留衛生死角。

4、對各清潔區定期進行檢查，采納評分制進行考核，標準為總分XXX分，按月公布評分情況。

5、工資劃分為根本工資85%，獎金15%。

6、每月得分在90分以上（含90分）者，發給全部根本工資和獎金。

7、每月得分在80分以上（含80分）90分以下，發全部根本工資和80%獎金。

8、每月得分在70分以上（含70分）80分以下者，發給全部根本工資和60%獎金。

9、每月得分在60分以上，70分以下，只發根本工資，扣除全部獎金。

10、連續三個月得分在90分以上者（不含90分）將賜予肯定的嘉獎。

11、連續三個月得分在60分以下者（含60分）將賜予辭退。

12、原則上不能請假，如有特別情況需請假，應提前布置好工作，最長請假3天，如無故缺勤者，一次扣分15分，二次扣分30分，三次將除名。

13、每星期五下午2點在物業辦開總結會，應按時到會。

14、以上各條自公布之日起執行。

物業保潔管理制度11

（1）堅固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作；

（2）清掃人員在超過2m高處操作時，必需雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；

（3）清掃人員在運用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；

（4）清掃人員在不會運用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意處事故；

（6）清掃人員應當嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

（7）在操作與安全發生沖突時，應先聽從安全，以安全為重。

（8）清掃人員在運用開水時，應思想集中，以免燙傷。

（9）室外人員在推垃圾箱時，應當心操作，以免壓傷手腳。

物業保潔管理制度12

1、建立考勤管理制度，并嚴格根據此制度執行，病、事假應趕緊通知相關部門，并填寫考勤申請表，違反者將根據公司員工手冊中的條例進行懲罰。

2、領取交回鑰匙要有簽字，嚴禁將鑰匙轉借給他人，領用人要妥當保管好自己的鑰匙，一旦喪失將受處處罰。

3、部門的文檔要有專人負責，文檔要分類整理，并保存妥當，由于文檔屬于公司機密要求有特地的柜子并上鎖。

4、要建立裝備領用和管理制度，專人負責檢查，保證裝備運作良好，并定期做好清潔保養工作。

5、要建立工具、物料領取發放制度，工具要求每日用完后保持清潔，并放在妥當的位置，不得任意扔放。

6、物料的`領取要有文字記錄，嚴格根據清潔程序和操作規程運用工具和藥劑。

7、各班次領班要各負其職，認真巡查和記錄，并對違反操作規程的現象進行訂正，要組織員工定期進行專業培訓，幫助主管做好部門管理工作。

8、主管每天要對管轄的區域進行巡察，按時督導員工根據公司標準化程序進行操作，根據清潔標準，對區域進行質量檢查并有文字記錄。

9、部門要有年度、月度工作計劃，并對計劃進行落實和監督，部門負責人要協調好部門之間的關系，要按時同下屬進行溝通，保證部門正常的工作，并到達高水平。

10、要有綠化管理制度，并對租擺公司進行管理與掌握，保證植物按時修剪、施肥、無病蟲害。

物業保潔管理制度13

為保持潔凈干凈，使住（用）戶享有優雅舒適的生活環境，結合管轄區實際情況，特制訂本制度。

（一）清掃保潔隊員應熱愛本職工作，培育良好的'職業道德和敬業精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和成認。

（二）嚴格執行清掃保潔工作程序，按時完成各項任務，并按規定質量標準檢查驗收。

（1）每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。

（2）每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

（3）每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

（5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

（6）每季度疏通沙井一次。

（一）完成規定清潔任務后，應在區內認真巡查保潔，制止破壞環境衛生的行為。

（二）業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞，必需在24小時內處理完畢。

（三）保潔員在當班時間發現不衛生現象時，應立刻予以去除，如工作量過大，應向領導報告，組織保潔員進行去除。

（四）認真運用、保管各種清潔工具、機具，不得任意亂放，以免喪失、損壞。有意損壞或喪失工具者，要照價賠償。

（五）嚴格遵守勞動紀律，按時上、下班，上班時不得無故離開工作崗位，不得無故曠工，請病、事假須得到上級批準。

（六）留意儀容儀表，上班時應穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。

（七）符合以下條件之一者，將賜予嘉獎、晉升：

（1）對搞好清掃保潔隊管理，提高服務質量有奉獻者.

（2）在服務工作中，制造優異成果者。

（八）違反勞動紀律和嚴峻作奸犯科行為者，將按規定賜予警告、停職直至開除的處理。

物業保潔管理制度14

（1）凡在距離地面2米以上進行的作業，都屬于高空作業。全部高空作業者，不管任何工種、作業時間、地點、時限，均應執行本制度。

（2）從事高空作業的工人，必需進行身體檢查合格。凡患有高血壓、心臟病、癲癇病及其他不適合高空作業的人，一律不準從事高空作業。

（3）凡遇以下情況之一者，應停止在高空作業：雷、雨、閃電，六級以上大風，鋼管雨水未干，可能發生危險的其他情況；當上述情況過后，必需經公司安全主任和有關技術人員檢查各種作業裝備，確認前方可作業。

（4）高空作業現場，應劃出危險禁區，設置明顯標志，嚴禁無關人員進入。

（5）凡常常進行高空作業的工人，應配備工具袋。高空作業運用的小型工具，均應裝入工具袋內，不準在鋼管或腳手架、建筑物上亂放工具。

（6）登高作業前應認真檢查登高工具和安全用具，如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等，如有不符合要求的應立刻改進或拒絕登高作業。

（7）電焊工在2米高空焊接時，必需找恰當的.位置掛好安全帶。的確無處掛安全帶，又無其他方法解決時，則應做好其他防護措施，確保安全操作。

（8）全部高空作業人員，不準穿硬底鞋，一律運用安全帶。安全帶一般實行高掛底用方式。

（9）進行高空作業必需先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶，還應實行措施，確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災事故。

（10）高空作業人員不準從高空向地面拋擲物件，也不準從地面對高空拋擲物件，應采納繩索、吊籃、高架車、或吊車等傳送物件。

（11）特別情況下，如必需從高空向地面拋擲物件時，地面必需有人看管，以確保不損害他人和損壞裝備。

（12）高空作業所用小型機具（如手拉葫蘆、千斤頂等）應找恰當位置放好，并用繩索、鉛絲捆綁牢靠。

（13）站在跳板上工作時，不得站在跳板的端頭。在同一跳板上的作業人員不得超過2人。

（14）應盡量防止上、下層同時進行作業。如無法防止時，上、下層之間必需設專用防護棚，或實行其他防護措施，且上層不準堆放工具、物件。

（15）高空作業的沿口、孔洞處，應設置護欄和標志，防止失足踏空。

（16）高空作業區的下方地面，嚴禁堆放腳手架、跳板、其他雜物。地面