2023年公司工作總結(篇)公司工作總結1

xx公司在總公司黨委的正確領導下，以黨的十七屆六中全會精神為指導，依據交通“四化管理”原則，落實各項方針措施，緊緊抓住第一季度這個創收的黃金季節，早部署、快落實，真抓實干，開拓進取，精彩地完成了一季度的各項工作，預料第一季度完成客票收入1670萬元、營業收入1785萬元，實現利潤110萬元。

第一季度主要以圍繞“春運”來開展工作，主要做了以下幾點工作：

一、加強春運工作組織領導，仔細抓好春運工作打算

春運起先前，xx公司領導班子仔細領悟總公司20xx年春運生產動員會精神和《春運工作方案》，確定提前進入春運備戰狀態，成立了以主要負責人為組長的春運領導小組，制訂了《春運工作方案》、《平安生產工作方案》和《春運突發事務應急救援預案》等春運保障措施，并與各科室、修理廠、駕駛員、承包車主等簽訂春運工作平安生產責任書，通過會議、廣播、標語等多種形式，宣揚春運工作的政治意義和經濟效益的重要性，把維護廣闊人民的根本利益作為春運工作的動身點和落腳點，把搞好今年春運工作作為保持經濟穩定發展，社會和諧安定團結的重要任務，營造春運生產的氛圍，統一干部職工的思想和相識，為春運平安工作創建條件，供應組織保障。

二、統籌兼顧，合理支配，加強運輸組織工作

今年春運杜絕了往年站務與營調因派車扯皮的現象，在春運領導小組的領導下，站務科統一支配人員，營調科統一調配車輛，本著全公司一盤棋的原則，相互協作，相互支持，顧大局、講團結、聽指揮，確保不積壓、滯留旅客；加班包車根據“站務要車，調度派車，優先公營車”的`原則，科學調度合理支配車輛運營。曹縣至菏澤線路通過“調結構，轉方式”改造成城際公交車后，公營車下線，我們依據車輛技術狀態和管理閱歷制定了經營中長途加班的安排，長途旅客由本班線路車輛加班運輸，我們加大站務費提成，象青島、濟南等中長途，旅客多時公營車就放加班，隨加隨走，杜絕了往年因給公營車留客加班而積壓旅客的沖突，減輕了站務人員的工作量，確保了公營車加班量的增加，充分發揮運力的最佳效能。為了保證春運有序開展，杜絕私拉亂運，公司組建四個稽查隊，和駐站辦聯合，分別負責四個片區，以補票為主，罰款為輔，嚴厲打擊私拉亂運等違法違紀行為，并和營調、保衛、站務及GPS監控中心一起，聯合做好春運期間的“xx控”工作，掌控車輛動態，堵塞生產漏洞，確保春運開展有條不紊。

xx、強化運營車輛管理，嚴把參與春運資質關強化營運車輛的源頭管理，嚴把技術狀況關。參與春運的車輛必需證照、裝備齊全，車容整齊，其技術都達到二級以上，全部支配一級車況車輛參與跨省春運。且對全部參與春運的車輛支配進行了一次二級維護，并對維護后的車輛上檢測線進行平安性能測試，對檢測合格的車輛才準參與春運，并粘貼全區統一的春運車輛技術合格標記。

強化營運車輛管理，嚴把駕駛員上崗關，春運前對駕駛員進行了資格審核，對多次違章、違法和沒有按規定進行年審的駕駛員嚴禁參與春運。

四、加強平安管理，確保春運生產平安。

春運起先前夕，我們適時調整了安委會成員，根據“一崗雙責”的原則進行再分工，從新強化平安責任。安委會強化了對站務、駕乘人員的平安教化和管理，嚴把駕駛員上崗關，不合格的駕駛員嚴禁上車，嚴把車輛技術狀況關，不合的車輛不準參與營運，不適合的天氣不準動身，并對重點車輛、重點線路進行跟蹤管理，利用GPS實施重點監控，24小時值班，杜絕“xx超”現象的發生。車站支配專職平安員，嚴把車站源頭管理關，仔細落實車輛報班、發車和車輛出站平安檢查制度，利用安檢儀對旅客行包逐個進行檢查，發覺“xx品”一律扣押，并仔細做好記錄，落實平安措施，杜絕客旅客夾帶危急品上車。整個春運期間，xx公司由于平安管理到位，措施有力，全公司沒有發生一件責任事故，有效地保證了國家財產和人民生命的平安。

五、講質量、樹形象，實行優質文明服務。

客運是城市文明的窗口，車站是城市客運的窗口。為搞好今年春運期間的文明服務工作，要求全體職工明確“旅客至上”、“服務至上”、“質量至上”的觀念，要求站務人員努力提高服務技能，堅持服務從小事做起，從微小入手，想旅客之所想，急旅客之所急，為旅客供應更加人性化的服務，并努力開展特色服務、樹立品牌服務。各片區主動開展“愛心互動、真情交通”的文明優質服務競賽活動，牢牢地把握抓好平安就是最重要的質量，同時切實抓好文明服務，全公司助人為樂、拾金不昧的好人好事到處可見，在整個春節運輸中xx公司到處洋溢著文明之風。

六、集中精力對曹縣至菏澤專線進行公交化改造。經營多年的公營車始終是xx公司的包袱，羈絆著公司的發展，年前，領導班子探討，確定下大力氣對公營車進行改造，實行公交化運營。由于時間緊，任務重，我們兵分兩路綻開工作，王經理負責城際公交的策劃、線路承包、交通局辦證、縣政府爭取政策，宋書記負責購車、安牌、辦證、在保險，通過大家的努力，最終在20xx年春節來臨之際，辦好了全部的營運手續，進行了試運行。城際公交用公交車運行，按線路班車管理，具有容量大、票價低的優勢，對曹縣至菏澤線路上的“黑車”產生了極大沖擊。今年春運，發揮了城際公交大容量的優勢，菏澤線路上再沒有往年春積壓旅客的現象。

七、推動節能減排工作，促使加氣站早日運營。

根據國家總體方針，協作總公司發展規劃，我們爭取到分公司第一個LNG天燃氣加站設的項目，為了推動該項目地進展，一方面我們加大了新增車輛和500公里以下線路班車更新的力度，力爭全部運用LNG燃氣車；另一方面，創建條件加快加氣站建設。由于建站審批手續繁瑣、嚴格且時間長，在不具備建站條件下，我們疏通關系，優先建站，進行試營業，報批手續同時進行，不影響加氣車輛的運營，元月份加氣站初步建成，運行效果顯著，每月創利潤六七萬元。

八、推動勞務派遣工作開展，加強不在崗人員管理春運過后，總公司按《勞動合同法》規定，要求對臨時用工實行“勞務派遣”管理，我們利用這次機遇，成立養老金（含工傷保險）收繳領導小組，不僅對臨時用工的站務員、駕駛員、修理工等進行了梳理，而且對不在崗人員進行統計摸底，加強養老金收繳，制訂了勞務派遣工人和不在崗職工養老金收繳方法，從管理中得到了效益，減輕了企業負擔。

總的來說，一季度我司各項工作還比較穩定，效益穩步提高，但是，我們絕不能掉以輕心，麻痹大意，必需從思想上、行動上接著抓好落實，確保全年任務的完成。

公司工作總結2

20xx年，我公司在市建管局和各有關單位的領導支持、關切下，生產工作得到良好的開展，生產管理正逐步走向健康有序的發展道路。公司經營班子接著團結和帶領全體員工，以“增創優勢，增產增收，穩健管理，穩步發展”為主題的工作目標，全體員工發揚開拓、務實、創新、奉獻的企業精神和實事求是、真抓實干的工作作風，使總公司業務、經營、效益穩步上升，圓滿的實現了全年工作目標，保持了公司持續、穩定的發展態勢。

一、主要完成目標

今年，我公司共承建有X個工程項目，XX工程，總造價約X千萬元，已全部竣工。實現產值：X千萬元，比去年同期增長X%，超額完成20xx年全年安排指標。

二、工作業績：主要體現在業務拓展、施工管理、內部管理和精神文明建設四個方面

(1)以業務為龍頭，穩拓業務，穩增效益，穩步推動在公司領導的帶領下，業務發展步人員頂著競爭激烈的壓力，迎著招投標工作難度加大的困難，接著加大業務工作力度，主動出擊，主動溝通客戶，剛好把握市場改變的脈搏，留意分析、積累和總結閱歷，主動參與聲、市、區招標交易中心公開招標及業主自行組織招標的邀請投標項目，使公司爭取到更多的中標工程業務，據統計，20xx年參與公開招標和邀請招標的工程項目X項(不含50萬元以下的工程)。全年共簽訂工程合同X份，預料產值X仟萬元。

(2)以項目實施管理為重點，加大力度，提高整體素養和管理水平嚴抓質量平安和文明施工，確保文明施工平安生產和施工創優今年公司新開工面積達X㎡，竣工面積X㎡。在工程施工管理中，質安部緊緊圍繞公司的'管理思路，在保證創優工作的同時，時刻緊緊把住“質量平安生命線”，主動開展平安生產周和百日平安無事故活動，抓好部門和項目例會制度，監理每周檔案制度、管理員日志制度、業務培訓制度、監理員資金監限制度的有效落實，毫不松懈地抓好項目施工管理工作。

為保工程質量，治安技術部先后組織了春節大檢查、節后大檢查、防非典衛生大檢查、平安生產活動月等各類專項平安大檢查，接受各級主管部門的質安檢查十多次，毫不松懈的抓好項目管理工作，在“創優、質量、平安、文明施工、工期、資金”六大任務的管理工作中成果喜人，在切實貫徹執行國家頒發的驗收規范，總公司組織支配專業技術骨干編寫了《企業施工執行標準》，保證了司屬各項目部施工操作過程有章可循，使質安技術部的施工管理工作有據可依。

公司工作總結3

20xx年，是全面深化貫徹黨的十八大精神的開局之年，是集團公司實施“十二五”規劃承上啟下的關鍵一年。一年來，集團公司工會根據全年工作總體部署，仔細實行集團公司提出的“搶抓機遇、鍥而不舍、實事求是、不斷創新”的要求，從工會工作實際動身，根據“以發展為主題，以和諧為主線，以職工為根本，以基層為重點，以改革為動力”的工作思路，全面履行工會職責，著力構建“有為、和諧、溫馨、活力、魅力、實力、責任”工會，團結帶領廣闊職工當好主力軍，拓展新作為，做出新貢獻。

一、推動經濟生產，建設有為工會

一年來，集團勞動競賽領導小組在集團黨政領導的支持下，以“當好主力軍，建功十二五”主題，在集團工會開展的勞動競賽活動中，緊緊圍繞企業中心，團結動員廣闊職工為全年各項任務目標的完成，特殊是在勞動競賽活動的組織、管理、總結和提高等方面取得明顯成效。

（一）創新競賽項目，勞動競賽出實效。集團勞動競賽領導小組結合集團經濟工作實際，剛好調整、增加競賽項目，細化完善競賽方案和組織管理制度，使競賽活動取得了實際效果。集團各級工會組織定期召開勞動競賽工作推動會，在競賽實施過程中層層部署發動、廣泛動員、深化宣揚，調動和發揮了職工的生產主動性和創建性，保證競賽活動的健康開展。

（二）加強班組平安建設，促進企業平安生產。集團工會針對企業平安生產和工會勞動愛護工作要求，接著開展“安康杯”競賽活動，會同企業平安部開展班組平安操作法征集評比和“安康杯”競賽。集團30多個班組舉薦參與平安操作法評比。“安康杯”競賽即促進了企業的平安生產，又提高了企業班組的平安建設。“安康杯”競賽品牌受到高度關注和認可，也擴大和樹立了北京燃氣在全國同行業間的影響和威信。

（三）承辦技能大賽，培育高技能人才。集團公司承辦了20xx年北京市“燃氣杯”職工職業技能大賽，創新開展“燃氣行業焊工”“燃氣查表計費工”技能競賽，大賽吸引了企業近千名一線職工參與，為職工技能提升創建了條件，搭建了平臺，同時通過大賽培育建立了一支無私奉獻、技術過硬的專家團隊。主動參加全國其次屆技能大賽組織工作，擔當起北京市代表隊的組織、協調、選拔、集訓和參賽任務，北京代表隊在最終的決賽中取得了2項團體冠軍、2項個人冠軍的驕人成果。通過訓練和競賽中即熬煉了隊伍，又提高了一線職工的工作技能，受到職工的廣泛贊譽。

（四）關注職工職業發展，在企業職級職系建設中體現工會作為。一是主動參加前期工作調研，提出了將企業一線勞模先進納入職級職系中的建議，找到工會工作結合點；二是為突出企業勞模先進示范引領作用，提出“加大勞模先進在薪酬分值中的比重，進一步體現其激勵作用的建議”得人力資源部門和試點單位支持；三是在廣泛調研的基礎上編制了《勞模先進、競賽標兵、技術能手職級職系評定分值方案》，提交集團公司人力資源部，納入三家單位的試點方案中。工會參加企業職級職系建設，體現其服務企業、服務職工的新作為。

（五）示范引領作用突顯，勞模工作不斷改革創新。20xx年，集團工會加大對勞模隊伍的建設力度，一是組織召開慶“五一”勞模大講堂暨座談會活動，幫助勞模拓寬了視野，促進勞模隊伍引領示范作用的發揮；二是完成了集團勞模信息庫建設，保證勞模管理工作的科學化、規范化；三是解決勞模因工作緣由無法參與療養活動的問題，制定切實可行的方案，保證勞模的休息休假；四是做好勞模培育選樹，一年來有2名職工獲得建設部勞模和全國五一勞動獎章稱號。

二、維護職工權益，建設和諧工會

加強企業民主管理，確保職工的參加權、知情權、監督權的落實是集團公司兩級工會組織的重要職責，一年來集團公司工會從加強企業民主管理，維護職工合法權益的角度動身，保證企業勞動關系的和諧穩定。

（一）落實職代會為主要形式的民主管理工作。1月16日召開二屆四次職工代表大會，審議企業業務款待費用運用狀況等七個報告，不斷規范職代會民主程序、監督檢查和決議的履行。根據新修訂的職代會民主評議領導干部制度，20xx余名職工代表填寫了15000余張測評表，對所屬單位領導班子及成員進行民主評議，不斷加大職工的監督和評議企業領導干部力度。

（二）開展培訓，提高職工代表、工會干部民主管理實力和水平。為強化職工代表和工會干部參政、議政和勞動爭議調解員的實力和水平，集團工會舉辦了200余人參與的“20xx年度集團公司職工代表及工會干部培訓班”，110人參與的集團公司勞動爭議調解員培訓班。提高了民主管理的.參加意識和勞動爭議調解員調解、協調、處理問題的應對實力和實踐閱歷。

（三）做好職工代表提案征集評比工作。20xx年,提案征集領導小組對二屆四次職代會征集的17件職工代表提案進行立案探討探討。12件立案提案于6月底前完成全部承辦及答復工作，提案人對辦理工作滿足率達100%，在些基礎上評比出了《建議集團人力資源部完善各工種等級晉升機制》《、關于在調壓箱上增加操作及故障解除說明》為本屆職代會的優秀提案。

（四）探究企業民主管理工作的延長。為建立更加完善的民主管理途徑，幫助職工代表全面了解、駕馭集團公司建設發展、重點工作實施狀況、法律法規落實執行狀況、職代會決議的執行狀況。的巡察檢查、監督，集團工會探究職代會閉會期間職工代表作用的發揮，制定了《集團公司職工代表巡察制度》，并由職工代表團長聯席會擴大會議成員審議通過，將要實施的職工代表巡察制度，是企業民主管理工作的創新和延長。

（五）落實集體合同履行狀況監督檢查。為更好地實行集體合同同等協商制度，規范集體合同管理，構建和諧企業、和諧勞動關系，集團公司于8月份開展了20xx年度集體合同履行狀況檢查。各單位做到了落實集體合同的詳細做法有亮點、總結閱歷有體會、同等協商有成果，為集團公司開展集體合同同等協商工作供應了豐富而珍貴的實踐閱歷，履行狀況在集團公司二屆五次職代會上進行了報告。

（六）暢通職工訴求渠道。“職工熱線”欄目是職工參加企業民主管理、關切企業改革發展所建立的快捷渠道，集團工會對職工通過熱線反應的10條問題懷疑、看法建議進行收集、整理和剛好反饋，有效解決了職工反映的問題，充分體現了集團公司關切職工、依靠職工和構建和諧企業的愿望。

三、關注職工生活，建設溫馨工會

一年來，集團工會仔細落實市總工會《關于深化工會三級服務體系建設參加加強和創新社會管理的看法》文件精神，不斷深化“服務職工在基層”活動，以建設“職工之家”為載體，主動探究企業工會在三級服務體系中的職責定位、服務內容、服務形式。豐富發展“職工之家”服務職工的功能，不斷提高服務職工的實力和水平。

（一）發揮好企業幫扶基金作用，深化“送暖和”工程。一年來，發揮幫扶基金作用，召開幫困基金委員會，探討各單位上報職工幫扶申請，在制度和上報程序上進行了適當調整，形成了比較完整的三級幫扶體系，促進幫扶工作規范化、制度化和科學化，先后為86名困難職工發放幫扶補助金53.55萬元。集團公司及所屬各單位努力把此工作日常化、規模化，統籌支配好兩節“送暖和”、夏季“送涼快”、金秋助學等各類慰問活動。各級工會組織仔細總結“送暖和”工作的內涵和效果，精彩完成一線班組、勞模先進、老干部、困難職工慰問685人次，發放慰問款物156.9萬余元，讓職工真實感受到了來自企業的暖和。冬起先后，開展“保冬供送暖和”慰問活動，為一線戶外作業員工訂制了可特地用于生產作業的防靜電羽絨馬甲8200件、保濕杯8000個，并為一線班組配備了部分戶外工作用的防寒用品，涉及資金近300萬元。

（二）落實集體合同條款，開展職工療養。根據集團公司集體合同相關條款，20xx年集團公司工會啟動了為期五年的其次輪職工療養，6月初至9月底分批組織了14批1816名職工進行了療養，良好的養息 環境，優質的養息 服務，體現了企業對職工的關愛，增加了企業的凝合力。

（三）“服務企業，惠及職工”,互助保障安排作用突出。燃氣集團職工互助保險代辦處，在為企業減輕負擔，為職工提高抵擋意外風險的實力，在建立互助保障機制等方面發揮了突出的作用。一年來，集團工會辦理職工互助會新入會及會員關系調動1700余人次；為2個互助保險代辦點辦理備案變更工作；完成近4萬余人次辦理四項保障安排的投、續保手續，投保金額233萬余元。全年為職工勝利辦理各項保障安排理賠1200人次，發放保障金110余萬元;為職工京卡暖互助安排門診和住院申報理賠6500人次，理賠金額達120萬元。燃氣集團被全總和市總授予優秀代辦處稱號。

加強培訓力度，規范業務流程，提高工作水平。集團工會一是為代辦點工作人員供應培訓機會，參與了市總工會的業務培訓，取得了良好的效果；二是舉辦了30余名工會干部參與的數字工會平臺培訓班，為今后工作打下了良好的基層；三是為1400余名職工辦理京卡會員關系調轉、補辦和信息采集工作，新辦理京卡1800多張；四是加強集團各代辦點的業務管理，集團工會針對10多年來數據庫積累的退休、離職、單位撤建等緣由造成的20xx余條失效信息分階段進行了整理，解決了歷史遺留問題，為今后業務規范、順當開展打下了良好基礎。

四、助力文化發展，建設活力工會

為豐富職工生活，增加企業凝合力和職工歸屬感，體現企業團隊精神及和諧氛圍，展示北京燃氣的整體形象和燃氣職工的良好精神風貌，為集團公司的高端發展供應了強有力的保障。一年來，集團工會開展了系列體育文化活動。

為進一步調動和激發廣闊職工的奉獻精神，充分發揮工會組織橋梁紐帶作用，堅持集團公司工會第三屆會員代表大會《職工生活五年規劃》中提出的“集團公司抓精品，活躍在基層”的工作思路，推出特色文體活動。一是結合慶祝北京燃氣事業發展55周年，組織“心在燃氣、感動你我”職工dv大賽活動，共收集職工上報的作品50余部，職工dv大賽推動集團公司職工文化生活建設；二是組織職工參與“公用杯”運動會和北京市職工足球聯賽，“公用杯”競賽的七個團體項目中分別獲得了兩金、兩銀、三銅的優異成果，在乒乓球等個人競賽項目的獎牌爭奪中也取得突出成果；三是參與北控集團第三屆職工運動會，在運動會各項目的競賽中,集團公司兩個代表隊一舉奪得了10個項目第一名；4個項目其次名；2個項目第三名的驕人成果。集團公司第一代表隊和其次代表隊最終分別以總積分130分和97分的好成果，獲得運動會團體總分第一、三名。

五、呈現巾幗風采，建設魅力工會

20xx年，集團公司女工委員會團結動員廣闊女職工投身企業建設，主動維護女職工合法權益，加強女職工教化，主動做好發覺、培育、樹立、舉薦優秀的女職工先進人物，充分發揮集團女職工委員會源頭參加的作用。

（一）強化女職工組織建設。堅持女工組織建設的“三同時”，在集團第三屆會員代表大會換屆工作實施過程中保證女職工委員會的同時產生，成立了由11名女工委員組成的集團公司工會第三屆女職工委員會。

（二）努力開展女職工先進人物的選樹。年初，舉薦9名女職工為北控集團先進個人、舉薦3個女職工班組為“三八”紅旗集體；同時，還勝利舉薦了1名“全國五一巾幗標兵”，為集團公司全體女職工樹立了新的學習榜樣。

（三）主動開展形式多樣的女職工活動。“三八”婦女節前后，150余名女職工參與第四屆健步走啟動儀式；協作北控集團女工委員會開展“健康你我，我們一起動起來”慶“三八”廣場舞展示和“正能量”女職工流淌課堂的講座活動，呈現了燃氣女職工活躍健康、主動向上的精神風貌。在此期間，集團女工委員會主動開展“春風送暖和”慰問活動，集團兩級女工委員會對女工班組困難、單親家庭女職工進行慰問。

（四）參加企業生產，發揮半邊天作用。各單位女職工委員會主動開展巾幗崗位勞動競賽等活動，涌現出一批立足本職，勇于奉獻的崗位創新能手、勞動競賽標兵和北京市查表計費工技能大賽優秀選手，到處顯示了女職工為企業的生產經營所做出的貢獻。

（五）維護女職工合法權益，提高源頭參加實力和水平，搭建好服務基層、服務女職工的平臺。在《女職工勞動愛護特殊規定》頒布實施一周年之際，為各單位配備了部分學習用書，開展學問答卷活動，達到了學習宣揚、普及學問，提高權益愛護意識的效果；六是展示華蜜家庭，促進企業和諧。參加市總工會的華蜜之家展示、親子聯誼、優生優育講堂等活動；

（六）關切女職工生活。暑期開展“送涼爽”女工班組慰問，對冒酷暑堅守生產一線工作崗位的女職工，送去關懷與慰問；組織職工參與市總單身聯誼，先后有10個基層單位的55名單身職工參與由市總工會婚姻家庭協會舉辦的“相約仲夏牽手將來”工會系統單身職工交友活動

（七）創新活動形式，彰顯女工魅力。集團公司女工委員會承辦北控集團“女職工之家”建設活動，并組織200余名女職工參與“女職工之家”啟動儀式和于康教授健康講座。

六、加強基礎建設，打造實力工會

（一）根據《工會法》和工會工作條例要求，20xx年召開了集團公司第三屆會員代表大會，選舉產生了新一屆工會領導機構，全面、系統規劃將來五年集團公司工會建設的目標、思路、舉措；在抓好5家所屬單位換屆、新建單位組建工會和員工入會工作中，做到剛好督促、嚴格指導、規范操作，保證工會組織建設的進一步提高。

（二）接著加強工會基礎管理與建設。依據上級工會出臺的各項政策、法律法規的要求，結合集團公司實際，推動工會制度體系構建，做好《職工代表巡察制度》、《建設職工之家管理方法》、《工會信息報送管理方法》等工會工作制度的補充、修訂工作，并梳理、規范工會業務流程，加強了制度流程體系建設。

接著完善并強化工會工作考核激勵機制，強化考核指標的導向作用。

（三）深化開展建設“職工之家”活動，完善建家檢查驗收評比體系。開展建家工作閱歷溝通和研討。

學習模范職工之家先進閱歷，探究建家的新課題，實現建家工作同企業建設的有機結合；大力支持新建工會組織建家工作，分別配備乒乓球臺、綜合健身器、跑步機、書籍等文體設施。順當完成了本年度建家申報晉級檢查驗收工作。

（四）加強職工素養教化工程建設。接著針對新入職高校生和復轉軍人以及有意愿參與“學分銀行安排”項目的員工開展培訓，依據學員的來源及崗位工作的特點，將培訓對象進一步劃分為6個教學班組織開展教學活動，全年累計培訓學員302人；依托首都職工素養建設工程公益大講堂，舉辦職工《dv制作技巧》和女職工《健康與養生》兩場專題講座，共計培訓500余人次；同時有安排、有重點、分層次舉辦工會專兼職干部學習培訓、選派工會主席、副主席參與上級工會組織的學習培訓，提高工會干部的履實力。將工會干部培訓培訓內容分為財務經審、職工之家建設、學習宣揚工會十六大精神三個專題，面對集團所屬各單位的工會干部依次開展有針對性的培訓。

（五）建設學習型、服務型、創新型工會組織。努力提升工會組織建設的科學化水平，變更工作作風，深化調查探討，接著深化開展工作調研和工會業務理論建設活動。20xx年，各級工會組織圍繞改進工作、提升水平、破解難題、總結閱歷、分析問題等方面的調研報告和論文17篇。并注意科學指導，推動管理創新，深化開展工會工作管理創新申報，形成管理創新成果5篇。

（六）加強工會信息宣揚和自動化建設。加強集團工會、全國工會聯委會兩個網站日常維護與管理，發揮工會辦公自動化的作用；創辦了集團公司工會“電子信息月刊”，定期發布、溝通集團公司及所屬各單位工會工作動態；落實集團工會《信息工作管理11方法》，完善信息報送制度流程管理；通過信息宣揚員培訓，提高宣揚水平，利用各類報刊、網站等平臺，加大工會工作對外宣揚力度。一年來，共發布信息800余篇，閱讀量8萬余人次，做到了信息每個工作日都有更新，形成了集團各級工會主動參加網上信息溝通的局面。

（七）強化工會財務規范化建設，加強經審工作。一年來，集團公司工會一是嚴格執行集團工會財務及預算管理制度，對在財務管理上求規范，在經費、資產管理上求實效，各項支出實時管控。二是促進各級工會財務人員進一步規范工會會計核算。三是深化推動集團公司工會財務會計規范化建設，組織兩級工會財務、經審干部對所屬單位財務工作聯合檢查。四是組織新一屆經審委員參與審計培訓實現執證上崗，強化經審工作對工會財務的監管力度和程序。

七、肩負行業重任，建設責任工會

一年來，集團公司工會主動履行全國燃氣行業工會聯委會理事長單位的職責，全年組織協調并召開了全國燃氣行業工會聯委會其次十六次理事會和二十六次年會；代表燃氣行業聯委會主動參加全國燃氣行業技能大賽組織工作，保證各項競賽得以公允、公正、順當勝利舉辦，由于工作突出、組織得力，全國技能大賽受到參賽省市、職工的和上級領導的好評；圍繞全國“安康杯”競賽活動創新開展安康班組長的評比工作，使安康環競賽活動更加深化基層和一線班組。

1220xx年，集團工會面對新的發展機遇和嚴峻形勢的考驗，在上級工會和集團公司黨委正確領導下，在各級工會組織和廣闊工會干部的大力支持下，堅持解放思想，激昂精神，求真務實，充分發揮組織職工、引導職工、服務職工、維護職工合法權益的作用，以飽滿的精神狀態和精彩的作為，圓滿完成全年安排任務和目標，為集團平安、快速、和諧發展做出了貢獻。

公司工作總結4

本人xx，現在是廣州市xx服裝有限公司的員工。自xx年起先從事服裝工作，期間不斷地接觸服裝，對服裝產生了深厚的愛好，于xx年經廣州市紅棉服裝廠的舉薦，參與社會成人考試，全脫產就讀廣州市二輕工業局職工中等專業學校，在xx年獲得服裝設計中專畢業。（見附件）

為了提升自己服裝設計的水平，于xx年至xx年任職廣州市xx制衣廠————運動服裝設計。廣州市xx制衣廠是一間外資服裝廠，成衣后發往歐洲各國銷售。在工作中不斷努力，對工藝要求比較熟識，取得外資老板的信任，兼任版房主管，使我的設計與工藝相結合得到了很好的發揮，為日后工作打下良好基礎。

xx年至1xx年在廣州市xx制衣有限公司任設計總監，該公司主要經營自己運動品牌，批發到全國各地，有自已形象店，旗艦店。

統一著裝成了企業文化之一。xx年~xx年本人在廣州市東之俊服裝有限公司任服裝設計，該公司主要經營專業制服，對于我來講，制服設計又是另一個領域的挑戰。制服主要講求大方，得體，時尚，價格合理，充分呈現穿著者身上優點，掩蓋缺點。

xx年至今本人在廣州市xx服裝公司任設計總監，該公司主要經營出口時尚休閑服裝。該公司經營范圍較廣泛，男女的成人裝和童裝都生產，公司主要負責設計，然后供應樣衣由客人看款下單，這樣要求設計團隊學問專業面更廣泛，由于是批量生產，在設計過程中必需要考慮到成本問題，為了達到客戶要求有時候要更換價格較便宜的面料，和在工藝上更換更平宜的做法，但又不能影響整體效果。

在多年的專業技術工作中，本人為企業解決了多項技術問題和難題，保證了產品的質量及企業的經濟效益。詳細項目如下：

一、解決了褲子在大腿圍處形成緊繃皺紋的問題

xx年4月，我們公司承接了一批保安制服。客戶要求注意形象，大方，要合體又要有肯定的活動量，套碼生產。但在試身的過程中，有個別人褲子出現大腿圍處形成緊繃縐紋的現象，穿著后效果不志向。經過跟板房紙樣師博溝通，探討，發覺出現此現象主要是穿著者的腿部肌肉比較發達。解決方法：在前/后幅紙型增加肋邊的寬度，同時增加浪下持出部分。經過修改該批次訂單順當完成，領導一樣好評。

二、解決女裙后腰下橫褶皺的問題

x年3月，我們公司接了一批xx證券公司分公司的制服。由于是服務行業，客戶要求大方得體，簡潔中突出優雅。在試身的過程中，有個別人在裙的后腰圍下起橫皺紋；這個位置出現皺紋，是裙的后中心腰線運用過長而引起的。解決方法是：先將倒垂的那部分容量在后腰圍下折疊出來，再以珠針固定，然后在裙身上折疊那部分在紙型上折疊刪除。該批次訂單完成后，客戶特別滿足，并把外地xx證券分公司制服也承接下來了。

三、女裝棉衣帽邊毛料技術改良

xx年5月，公司接到了一張出口女裝棉衣訂單，數量x件，由于單價問題同客人無法將合同簽定下來，最大緣由是帽邊用的是真毛，一條真毛成本價已經是x元/70cm，為了減低成本，我們建議客人將帽邊真毛由原來的帽邊至帽邊，更改為在帽腳位前中加搭位，這樣原來真毛用量減短了，成本也可以降下來，對整體外觀影響也不大，而且又加強了保暖功能，真毛成本降低了x%，經過客人同意，合同簽定下來，公司在原來利潤上還賺多了x多萬。客人也特別滿足。

四、關于50d過膠風衣布產生化學作用沾色的'問題

xx年6月，我們公司接到一單外資公司的定單：50d過膠風衣。在生產的過程中，車間發覺了面料50d睞過膠布的底布（即有膠的那面）和面料的面接觸后產生了化學作用，出現沾色現象，當時笫一時間想到的更換面料，但換面料要15天時間，貨期不允許，車間也沒方法等這么久，整個生產安排打亂了。方法：要么就重新換面料，公司損失慘重，要么……既然是膠出現問題，有什么方法可以另膠不干脆跟顏色接觸呢？最終確定用市場最薄，價錢不高的190t尼龍里布，按面料的數量一樣載多一份，先把50d過膠的面料和190t里布一齊沿四周車一圈，做完后面料的手感和沒有加190t面料的手感差不多，（因190t里布是很薄的）那就解決了在面料沒有發生變更的基礎上，又達到過膠不沾色，工廠也可以按安排完成，成本也只是增大2元。最終這批貨我們公司能有營利的，而且順當的準時出貨。在交貨的時候我們公司把這件事告知了我們的客戶，得到客戶的高度評價和信任，從今也打下了我們公司與此客戶長期合作的基礎。

五、關于滑雪服切駁結構裝飾性的技術改造

xx年4月我們公司接到一張男童滑雪服訂單，面料用春亞紡斜紋過白膠低透+復合搖粒布；里料是剪毛絨+洗水棉。關鍵是起到防風，防雪，保暖的功能。在當今社會，人們不單只要求好用，更要求時尚，美觀，所以在前/后幅，袖子都要求在切駁的某些部位加風壓膠，加強立體美感。

由于知道客戶的用途，也深知道，凡是滑雪棉服切駁位置和縫線越多，崩裂的機會就越大。為了削減切駁位置又要保持效果不變的狀況下，

我組織設計人員和板房人員經過共同的探討，把整件衣服原來用風壓膠的部分，改為厚板凸燙畫，樣衣出來后發覺這個效果比風壓膠的效果更加立件又節約了許多成本費用，工廠在工藝上也節約了時間，提高了生產效率，客戶也同意了我們的更改方案，這一改動，在穿著上也大大降低了崩裂的機會，原風壓膠每個是x元，而現在厚板凸燙畫每個是：x元，每件衣服有十一個位置，加工費節約了每件x元，每件衣服成本節約x元，成本下降了xx%。

六、關于qc崗位培訓

x年9月公司聘請了一批新的質檢人員（以下簡稱qc），他們都是剛剛踏入社會的新生，沒有實際工作閱歷，于是我就對他們進行崗位培訓：

1、在落單前，qc人員必需了解我司對現廠家的評核報告，包括廠家規模、技術水平、質量管理、合作看法和是否有我司許可外發等狀況。

2、依據工藝制單，資料內容包括

（1）板單款式圖

（2）大貨尺寸表

（3）批生產辦看法

（4）大貨布片

（5）印/繡花板

（6）輔料

3、依據工藝單編制的生產進度表，并定期跟進生產進度，每兩周更新一次，交品控部門了解進度以便支配中期/尾期驗貨和便利每周開分組會議向上司報告廠家的生產進度及工作進度。

4、qc到廠后首先要巡察一遍工廠，以了解工廠實際生產進度。如察覺廠家可能會出現脫期的狀況，qc應馬上了解緣由，同時向上司報告，并填寫大貨生產進度表備案。

5、中期驗貨要檢驗：色辦對色；查看半成品款式與批辦有否不同；查看半成品主料、配料有否正確；查看半成品車縫手工；半成品局部量度尺寸。

6、尾期檢驗再次核對批辦、色卡、量度尺寸，配料及資料核對精確，是否按包裝要求包裝。

7、檢查結果照實寫在驗收報告上，并要求廠方確認及簽名。

本人立足于服裝界32年，能不斷的鉆研新技術，新工藝，新方法，培訓專業人才，并在實際工作中解決技術問題；為所在的公司帶來良好的效益。

公司工作總結5

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員心情管理。終歸大多數的人須要對自己的心情進行管理、限制和調整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優秀的客服代表，僅有嫻熟的業務學問和超群的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素養，要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是摯友，真心為用戶供應切實有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間找尋一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到懲罰時心情波動，影響服務看法，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤許久的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工心情及保持良好的服務看法。

當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的協作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著猛烈的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正打算再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯。于是，我起先為此而努力：一個有凝合力的團隊，應當象在遇險境時能快速抱成一團產生出驚人的力氣而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的怪異刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充溢了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中主動地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的協作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當心謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以確定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們實力的經驗而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的改變，但是仍有很多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及心情管理方面的培訓來激發前臺的工作主動性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的提倡和激勵下號召全話務中心參加詩歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動，由此而產生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內的事，努力克服特性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產生改變，但是追求完備、永不言敗的特性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服部20xx工作總結

勞碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關切和支持下、在客服部全體人員的主動努力協作下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務質量，規范前臺服務。

自20xx年我部門提出首問負責制的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如微笑、問候、規范等。我們依據平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣闊業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格限制、加強巡察，發覺園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，剛好制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發覺我們立刻下整改通知書，責令其馬上整改。

三、變更職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度起先我們起先改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率干脆掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55％提高到58％；二期從60％提升到70％；三期從30％提升到40％。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業主打交道最干脆最常見的部門，員工的素養凹凸代表著企業的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法親善、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理特地給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業X號X人為您服務。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業學問培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業主宣揚、講。讓業主清晰明白物業管理不是恒久保修的'，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間擔當多大的責任等。都須要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最須要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富好玩的社區文化活動，是物業公司與業主溝通溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營狀況，0。3元／平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想方法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際狀況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參加，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了肯定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了XX小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失

本年度客服部始終協作工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來始終未交過水費。我們必需抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發覺了新的問題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調出特地人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同協作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，剛好調整水價

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順當過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們剛好調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元／噸上調到2。8元／噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，削減工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿足度調查

依據安排支配，20xx年11月起先進行滿足度調查工作，我們實行讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62％。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善XX物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20xx年工作安排：

一、針對20xx年滿足度調查時業主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

二、接著規范各項工作流程，仔細貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素養及服務水平。

四、依據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素養及專業學問培訓，剛好進行考核。

五、接著執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成XX陽臺修理工作。

公司工作總結6

年初在目標設定后，就須要有一套系統的方法使目標達成，在此歸納了一些方法。

a1.管理好日常工作：把自己的常規工作整理一份清單，做什么，何時起先，何時結束，交付結果，同時要留意思索這些工作有沒有優化空間，是否有價值？在質量提升和削減時間是否有優化空間。

a2.用項目方法管理工作目標的實現：階段性的目標，有時間和目標要求，可以參考項目管理的方法，列一份自己項目的清單，定期跟進進度。對于項目要緊盯時間和目標，就肯定有改進。常規工作的優化也可以設立一個項目，項目的交付一般會變更常規工作的內容，須要在項目關閉時予以更新。

a3.管理時間：雖然每個人的工作性質不同，但管理時間的原則基本相對，我這列了以下幾點：

a3-1.每周整理重要任務，假如a1、a2兩項工作有打算，輸出任務就比較輕松。最終把任務列成一份清單；

a3-2.集中整塊時間處理同類問題，將任務按處理場景或類型歸類，進行集中處理。比如可利用零散時間處理的打電話、回簡短郵件…..，須要較長時間思索的工作如定安排和方案，寫困難的文檔….

a3-3.管理優先級，這項肯定是時間管理的重點與難點，也確定了一個人最終的成敗關鍵。這里要強調的是，大家應注意在安排支配、方案制定、回顧、分析改進等重要但不緊急的事情上。假如每個人都強調自已的工作性質面對的都是緊急任務，那么可以參考一下富士康流水線上的員工，他們不行以談安排，因為一走神都會造成質量事故。但他們的將要面對的是被機器替代、他們干不動了、有更便易的員工…，我細致思索了，我們團隊還沒有這樣的崗位，因此大家務必引以為鑒，誰的重要緊急工作上比重過高，就與流水線上的員工相差不多了，3年之后會怎樣？

a4.有效利用工具：

a4.1電腦文件夾：目標是在最短時間內找到想要的內容，并能夠支持任務的積累和提升。舉薦設定：

a.收集箱(全部未考慮好歸類的內容均放在此處，每周清理)

b.日常工作（基于a1.日常工作清單，設置文件夾，按年歸檔）

c.項目工作（根據a2.項目清單設置文件夾，項目結束時歸檔）

d.學問模板（把日常積累和值得借鑒的內容放于此，這項積累和復用的越多，效率越高）

e.歸檔（保存歷年的b.常規工作，已關閉的c.項目工作,同步保存d.學問模板）

a4.2oualook:運用日歷記錄會議及特定時間的約會，向他人發出預約會議用outlook的邀請功能。運用任務記錄有確定完成時間或無確定完成時間的工作。運用郵件時，無論發出或是收到的郵件，如需后續跟進，點擊“后續標記”（標記后可作為任務提示）

a5.駕馭良好的思索習慣：

a5-1.發散思維：在思索問題、方案時，用發散式思維，可以借鑒、參考相關資料，多角度思索；

a5-2.結構化思索：在制定方案時，要用結構化思維，大到公司的業務和組織結構，小到詳細的報表結構，假如結構上出了問題后期再努力也事倍功半；

a5-3.線性思索：在任務執行時，要用線性思維，列出清單，一件件執行；

a5-4.矩陣思索:決策時用excel做一個表格，行列分別是決策對象和影響因素，在優先級評估、方案對比上都比較好用；

a5-5.結果導向:在方案制定、任務執行過程，結果思索的越清楚，任務勝利的概率越高；

a5-6.持續改進:曾聽iba一員工說過他們堅持重復的事情，每做一次效率提升50%，我堅信這點。首次是探究，二是優化并歸納關鍵點，再做就要形成模板，重復高的就要用系統，最終占用的精力接近0。

a5-7.重要性原則：遇事多用20/80法則，抓住重點解決問題

a6.駕馭解決問題的方法：一個公司不須要那么多戰略家，有一個就夠了，我們假如都能夠成為解決問題的高手，戰略才能夠得到有效實施。

b.工作看法

b1.主動主動

b1-1.上級布置的任務，剛好報告落實方案與進度，發生問題剛好匯報并尋求解決方法；

b1-2.遇到尋求幫助或支持的需求，主動回應；

b1-3.遇到問題，應以自身之力以解決問題的看法回應，而非埋怨或消極應對；

b2.自律

b2-1.自覺遵守公司的規章、制度和工作紀律；

b2-2.自覺遵循已經制定的業務標準和規則，維護制度的權威性；

XX年4月公司工作總結全文現在起先！

年初在目標設定后，就須要有一套系統的方法使目標達成，在此歸納了一些方法。

a1.管理好日常工作：把自己的常規工作整理一份清單，做什么，何時起先，何時結束，交付結果，同時要留意思索這些工作有沒有優化空間，是否有價值？在質量提升和削減時間是否有優化空間。

a2.用項目方法管理工作目標的實現：階段性的目標，有時間和目標要求，可以參考項目管理的方法，列一份自己項目的清單，定期跟進進度。對于項目要緊盯時間和目標，就肯定有改進。常規工作的優化也可以設立一個項目，項目的交付一般會變更常規工作的內容，須要在項目關閉時予以更新。

a3.管理時間：雖然每個人的工作性質不同，但管理時間的原則基本相對，我這列了以下幾點：

a3-1.每周整理重要任務，假如a1、a2兩項工作有打算，輸出任務就比較輕松。最終把任務列成一份清單；

a3-2.集中整塊時間處理同類問題，將任務按處理場景或類型歸類，進行集中處理。比如可利用零散時間處理的打電話、回簡短郵件…..，須要較長時間思索的工作如定安排和方案，寫困難的文檔….

a3-3.管理優先級，這項肯定是時間管理的重點與難點，也確定了一個人最終的成敗關鍵。這里要強調的是，大家應注意在安排支配、方案制定、回顧、分析改進等重要但不緊急的事情上。假如每個人都強調自已的工作性質面對的都是緊急任務，那么可以參考一下富士康流水線上的員工，他們不行以談安排，因為一走神都會造成質量事故。但他們的將要面對的是被機器替代、他們干不動了、有更便易的員工…，我細致思索了，我們團隊還沒有這樣的崗位，因此大家務必引以為鑒，誰的重要緊急工作上比重過高，就與流水線上的員工相差不多了，3年之后會怎樣？

a4.有效利用工具：

a4.1電腦文件夾：目標是在最短時間內找到想要的內容，并能夠支持任務的積累和提升。舉薦設定：

a.收集箱(全部未考慮好歸類的內容均放在此處，每周清理)

b.日常工作（基于a1.日常工作清單，設置文件夾，按年歸檔）

c.項目工作（根據a2.項目清單設置文件夾，項目結束時歸檔）

d.學問模板（把日常積累和值得借鑒的內容放于此，這項積累和復用的越多，效率越高）

e.歸檔（保存歷年的b.常規工作，已關閉的c.項目工作,同步保存d.學問模板）

a4.2oualook:運用日歷記錄會議及特定時間的約會，向他人發出預約會議用outlook的邀請功能。運用任務記錄有確定完成時間或無確定完成時間的工作。運用郵件時，無論發出或是收到的郵件，如需后續跟進，點擊“后續標記”（標記后可作為任務提示）

a5.駕馭良好的思索習慣：

a5-1.發散思維：在思索問題、方案時，用發散式思維，可以借鑒、參考相關資料，多角度思索；

a5-2.結構化思索：在制定方案時，要用結構化思維，大到公司的業務和組織結構，小到詳細的報表結構，假如結構上出了問題后期再努力也事倍功半；

a5-3.線性思索：在任務執行時，要用線性思維，列出清單，一件件執行；

a5-4.矩陣思索:決策時用excel做一個表格，行列分別是決策對象和影響因素，在優先級評估、方案對比上都比較好用；

a5-5.結果導向:在方案制定、任務執行過程，結果思索的越清楚，任務勝利的概率越高；

a5-6.持續改進:曾聽iba一員工說過他們堅持重復的事情，每做一次效率提升50%，我堅信這點。首次是探究，二是優化并歸納關鍵點，再做就要形成模板，重復高的就要用系統，最終占用的精力接近0。

a5-7.重要性原則：遇事多用20/80法則，抓住重點解決問題

a6.駕馭解決問題的方法：一個公司不須要那么多戰略家，有一個就夠了，我們假如都能夠成為解決問題的高手，戰略才能夠得到有效實施。

b.工作看法

b1.主動主動

b1-1.上級布置的任務，剛好報告落實方案與進度，發生問題剛好匯報并尋求解決方法；

b1-2.遇到尋求幫助或支持的需求，主動回應；

b1-3.遇到問題，應以自身之力以解決問題的看法回應，而非埋怨或消極應對；

b2.自律

b2-1.自覺遵守公司的規章、制度和工作紀律；

b2-2.自覺遵循已經制定的業務標準和規則，維護制度的權威性；

XX年4月公司工作總結全文現在起先！

年初在目標設定后，就須要有一套系統的方法使目標達成，在此歸納了一些方法。

a1.管理好日常工作：把自己的常規工作整理一份清單，做什么，何時起先，何時結束，交付結果，同時要留意思索這些工作有沒有優化空間，是否有價值？在質量提升和削減時間是否有優化空間。

a2.用項目方法管理工作目標的實現：階段性的目標，有時間和目標要求，可以參考項目管理的方法，列一份自己項目的清單，定期跟進進度。對于項目要緊盯時間和目標，就肯定有改進。常規工作的優化也可以設立一個項目，項目的交付一般會變更常規工作的內容，須要在項目關閉時予以更新。

a3.管理時間：雖然每個人的工作性質不同，但管理時間的原則基本相對，我這列了以下幾點：

a3-1.每周整理重要任務，假如a1、a2兩項工作有打算，輸出任務就比較輕松。最終把任務列成一份清單；

a3-2.集中整塊時間處理同類問題，將任務按處理場景或類型歸類，進行集中處理。比如可利用零散時間處理的打電話、回簡短郵件…..，須要較長時間思索的工作如定安排和方案，寫困難的文檔….

a3-3.管理優先級，這項肯定是時間管理的重點與難點，也確定了一個人最終的`成敗關鍵。這里要強調的是，大家應注意在安排支配、方案制定、回顧、分析改進等重要但不緊急的事情上。假如每個人都強調自已的工作性質面對的都是緊急任務，那么可以參考一下富士康流水線上的員工，他們不行以談安排，因為一走神都會造成質量事故。但他們的將要面對的是被機器替代、他們干不動了、有更便易的員工…，我細致思索了，我們團隊還沒有這樣的崗位，因此大家務必引以為鑒，誰的重要緊急工作上比重過高，就與流水線上的員工相差不多了，3年之后會怎樣？

a4.有效利用工具：

a4.1電腦文件夾：目標是在最短時間內找到想要的內容，并能夠支持任務的積累和提升。舉薦設定：

a.收集箱(全部未考慮好歸類的內容均放在此處，每周清理)

b.日常工作（基于a1.日常工作清單，設置文件夾，按年歸檔）

c.項目工作（根據a2.項目清單設置文件夾，項目結束時歸檔）

d.學問模板（把日常積累和值得借鑒的內容放于此，這項積累和復用的越多，效率越高）

e.歸檔（保存歷年的b.常規工作，已關閉的c.項目工作,同步保存d.學問模板）

a4.2oualook:運用日歷記錄會議及特定時間的約會，向他人發出預約會議用outlook的邀請功能。運用任務記錄有確定完成時間或無確定完成時間的工作。運用郵件時，無論發出或是收到的郵件，如需后續跟進，點擊“后續標記”（標記后可作為任務提示）

a5.駕馭良好的思索習慣：

a5-1.發散思維：在思索問題、方案時，用發散式思維，可以借鑒、參考相關資料，多角度思索；

a5-2.結構化思索：在制定方案時，要用結構化思維，大到公司的業務和組織結構，小到詳細的報表結構，假如結構上出了問題后期再努力也事倍功半；

a5-3.線性思索：在任務執行時，要用線性思維，列出清單，一件件執行；

a5-4.矩陣思索:決策時用excel做一個表格，行列分別是決策對象和影響因素，在優先級評估、方案對比上都比較好用；

a5-5.結果導向:在方案制定、任務執行過程，結果思索的越清楚，任務勝利的概率越高；

a5-6.持續改進:曾聽iba一員工說過他們堅持重復的事情，每做一次效率提升50%，我堅信這點。首次是探究，二是優化并歸納關鍵點，再做就要形成模板，重復高的就要用系統，最終占用的精力接近0。

a5-7.重要性原則：遇事多用20/80法則，抓住重點解決問題

a6.駕馭解決問題的方法：一個公司不須要那么多戰略家，有一個就夠了，我們假如都能夠成為解決問題的高手，戰略才能夠得到有效實施。

b.工作看法

b1.主動主動

b1-1.上級布置的任務，剛好報告落實方案與進度，發生問題剛好匯報并尋求解決方法；

b1-2.遇到尋求幫助或支持的需求，主動回應；

b1-3.遇到問題，應以自身之力以解決問題的看法回應，而非埋怨或消極應對；

b2.自律

b2-1.自覺遵守公司的規章、制度和工作紀律；

b2-2.自覺遵循已經制定的業務標準和規則，維護制度的權威性；

XX年4月公司工作總結全文現在起先！

年初在目標設定后，就須要有一套系統的方法使目標達成，在此歸納了一些方法。

a1.管理好日常工作：把自己的常規工作整理一份清單，做什么，何時起先，何時結束，交付結果，同時要留意思索這些工作有沒有優化空間，是否有價值？在質量提升和削減時間是否有優化空間。

a2.用項目方法管理工作目標的實現：階段性的目標，有時間和目標要求，可以參考項目管理的方法，列一份自己項目的清單，定期跟進進度。對于項目要緊盯時間和目標，就肯定有改進。常規工作的優化也可以設立一個項目，項目的交付一般會變更常規工作的內容，須要在項目關閉時予以更新。

a3.管理時間：雖然每個人的工作性質不同，但管理時間的原則基本相對，我這列了以下幾點：

a3-1.每周整理重要任務，假如a1、a2兩項工作有打算，輸出任務就比較輕松。最終把任務列成一份清單；

a3-2.集中整塊時間處理同類問題，將任務按處理場景或類型歸類，進行集中處理。比如可利用零散時間處理的打電話、回簡短郵件…..，須要較長時間思索的工作如定安排和方案，寫困難的文檔….

a3-3.管理優先級，這項肯定是時間管理的重點與難點，也確定了一個人最終的成敗關鍵。這里要強調的是，大家應注意在安排支配、方案制定、回顧、分析改進等重要但不緊急的事情上。假如每個人都強調自已的工作性質面對的都是緊急任務，那么可以參考一下富士康流水線上的員工，他們不行以談安排，因為一走神都會造成質量事故。但他們的將要面對的是被機器替代、他們干不動了、有更便易的員工…，我細致思索了，我們團隊還沒有這樣的崗位，因此大家務必引以為鑒，誰的重要緊急工作上比重過高，就與流水線上的員工相差不多了，3年之后會怎樣？

a4.有效利用工具：

a4.1電腦文件夾：目標是在最短時間內找到想要的內容，并能夠支持任務的積累和提升。舉薦設定：

a.收集箱(全部未考慮好歸類的內容均放在此處，每周清理)

b.日常工作（基于a1.日常工作清單，設置文件夾，按年歸檔）

c.項目工作（根據a2.項目清單設置文件夾，項目結束時歸檔）

d.學問模板（把日常積累和值得借鑒的內容放于此，這項積累和復用的越多，效率越高）

e.歸檔（保存歷年的b.常規工作，已關閉的c.項目工作,同步保存d.學問模板）

a4.2oualook:運用日歷記錄會議及特定時間的約會，向他人發出預約會議用outlook的邀請功能。運用任務記錄有確定完成時間或無確定完成時間的工作。運用郵件時，無論發出或是收到的郵件，如需后續跟進，點擊“后續標記”（標記后可作為任務提示）

a5.駕馭良好的思索習慣：

a5-1.發散思維：在思索問題、方案時，用發散式思維，可以借鑒、參考相關資料，多角度思索；

a5-2.結構化思索：在制定方案時，要用結構化思維，大到公司的業務和組織結構，小到詳細的報表結構，假如結構上出了問題后期再努力也事倍功半；

a5-3.線性思索：在任務執行時，要用線性思維，列出清單，一件件執行；

a5-4.矩陣思索:決策時用excel做一個表格，行列分別是決策對象和影響因素，在優先級評估、方案對比上都比較好用；

a5-5.結果導向:在方案制定、任務執行過程，結果思索的越清楚，任務勝利的概率越高；

a5-6.持續改進:曾聽iba一員工說過他們堅持重復的事情，每做一次效率提升50%，我堅信這點。首次是探究，二是優化并歸納關鍵點，再做就要形成模板，重復高的就要用系統，最終占用的精力接近0。

a5-7.重要性原則：遇事多用20/80法則，抓住重點解決問題

a6.駕馭解決問題的方法：一個公司不須要那么多戰略家，有一個就夠了，我們假如都能夠成為解決問題的高手，戰略才能夠得到有效實施。

b.工作看法

b1.主動主動

b1-1.上級布置的任務，剛好報告落實方案與進度，發生問題剛好匯報并尋求解決方法；

b1-2.遇到尋求幫助或支持的需求，主動回應；

b1-3.遇到問題，應以自身之力以解決問題的看法回應，而非埋怨或消極應對；

b2.自律

b2-1.自覺遵守公司的規章、制度和工作紀律；

b2-2.自覺遵循已經制定的業務標準和規則，維護制度的權威性；

公司工作總結7

一、主要經濟指標實現狀況

20xx年度我擔保公司為30家企業，累計供應43筆擔保業務，擔保金額1436萬元，比上年度的1397萬元略有增長；為下崗職工供應小額貸款擔保21戶，擔保額63萬元；年未在保責任余額1080萬元、比去年同期的977萬元增加9%。

今年發生代償二筆，代償金額55萬元，通過剛好追償己收回37萬元，其余18萬元正在處理中。預料經我公司為我市中小企業供應擔保可使受保企業新增職工170人、可使受保企業新增銷售5000萬、可使受保企業新增利稅200萬元，在肯定程度上為促進我市中小企業的發展、增加稅源、擴大就業以及為構筑xxx社會等方面做出了應有貢獻。

二、20xx年度工作重點

(1)充溢和完善各項管理制度、借助信用評價機會、做好信用評價材料的報送，在杭州市信用協會評價中我公司被評為AAxxx企業、同時被杭州市擔保協會授予三等獎。

(2)接著抓公司員工的業務培訓。

一是利用網絡注意平常的學業、

二是主動參與擔保協會舉辦的各種業務培訓。

(3)抓風險限制。

一是以風險限制制度為基礎，不斷充溢完善制度并嚴格按制度規定辦理各項業務手續；

二是嚴格根據法律手續落實反擔保作保證；

三是剛好處理己發生的風險做補救。

(4)加強服務意識、提高服務質量、樹立企