2023年超市工作總結匯編篇超市工作總結1

時間荏苒，忙勞碌碌中送走了豐碩的20___年，迎來了嶄新的20___年，過去的一年里，店在全部員工的共同努力下超額完成了全年的各項指標，20___年在全球經濟危機的大環境中，如何圓滿完成公司下達的各項指標是我們的首要重任。在過去的兩個月，我們共實現銷售n萬元，毛利額達n萬元完成總指標的____%，在以后的十個月內，我會抓住清明節、五一國際勞動節、端午節、國慶節、中秋節、元旦幾個大型節假日以及9.24五周年店慶，擬定相相宜的促銷安排，力爭銷售達到預期目標，我還會著重以下幾項工作：

一、著重員工服務意識的培訓，加強品牌的宣揚

利用門店月會或交接班會議的時間對全體員工（包括促銷員）的服務意識進行不定期的培訓。不要總是將顧客是上帝這名話掛在嘴邊而不付出行動，要將顧客當作我們的親朋好友來服務，因為我們不知道怎樣服務上帝卻懂得如何服務我們的親朋好友！對于店助理與組長在退換貨或修理商品的過程中，盡量為顧客著想，只要沒有損壞原包裝，不影響其次次銷售在不損害公司利益的前提下盡量限度滿意顧客的要求。

二、著重商品陳設與衛生清潔，增加商品的附加值

在街道大大小小的超市、批發部、小賣部共有二十多家，且其中的兩家超市面積都是超過200平米的，由于他們現金選購 ，新品上的快且價格又比我們便宜，地理位置也比我們好，怎樣讓顧客寧可多花兩毛錢多走幾步到我們超市來購物？我想干凈整齊的購物環境，親切友好的服務看法，良好的售后服務，齊全的品種以及我們超市過硬的品牌等都是特別重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更硬，就是要將細微環節做的更細更好。將每個周肯定為衛生清潔日，辦公室不定期進行全面檢查，陳設方面，要求員工一律按陳設的五大原則，力求美觀、便捷。

三、開源節流，加大防損力度，力求更大利潤空間

隨著全球涇濟寒冬的到來，經濟危機的浪潮一波波的涌來，目前并沒有降低，我們應意識到目前的危機和嚴峻，正視眼前的困難，理解企業的危機處理和決策，大家獻計獻策，與企業同舟共濟，堅決戰勝困難的信念和決心。嚴峻的經濟形式下，企業最重要的是要解決如何開源和如何節流的問題，我認為，開源主要涉及公司核心推出的一些重要投資規化和宏觀的制度調整。所以，我想注意講講關于節流的問題。怎樣才能節流？以公司為核心推行各種精益化的管理方式，提高效率，降低各種奢侈，隨時隨地的，上至總經理，下至一名一般員工，都可以從身邊的細微環節小事去做，重在執行，小到一張紙的利用一度電的節約。公司應當提倡全部員工節約的習慣，營造一種降低成本的氛圍。結合自己的工作實際，我認為超市應從以下幾個方面做好節約工作：

（一）：有效限制人員費用，限制沒必要的員工加班，削減加班費的支出。

（二）：對于水電費用，采納節約原則，分時段在不影響正常營業的基礎上削減照明的日光燈，限制好空調的開放時間和溫度。

（三）：科學計算庫存商品，庫存商品是占用資金的一塊。合理的庫存可以提高門店的盈利率，庫存太少，將增加商品的選購 費用，而庫存太多，不僅占用大量的資金，而且會產生更多的倉儲保管費用，甚至因為商品銷售不暢而造成大量的商品損耗。

（四）：廣告及促銷費用要精打細算，有些廣告促銷用品要反復利用，或者親自制作，以節約費用。

（五）：避開不合理損耗，依據商品的特質來避開不合理的損耗。例如，食鹽類產品怕潮濕，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鮮冷凍食品。有時商品快要接近保質期時，要堅決降價促銷，以避開更大的損失。

總之，堅持開源節流的原則，加大防損力度，限度為公司爭取利潤。

四、分組制定銷售安排，嚴格實行績效考核

將每月的銷售安排分解到每個組（食品組、非食品組與精品柜），嚴格實行績效考核，讓員工月收入與銷售掛鉤，銷售好工資拿的高，反之工資就會低，真正體現多勞多得。每個月向全體員工征求促銷的好點子，發揮全員積急性，力爭完成各項指標。

綜合以上幾點，結合店實際，對于充溢了挑戰的20___年，我有信念帶領店全體員工將銷售做的更好，圓滿完成各項指標。

超市工作總結2

時間如梭，轉瞬來到淄博順和客運情滿站超市已有兩個月時間了，基于以前也始終在超市上班，所以來到這里融入進這個環境也并不那么吃力，在這里比以前上班的地方要累，工作要繁瑣一些，而且服務對象也有所不同，以前都是一些固定的顧客，而現在卻是匆忙趕在行程路上的旅客，但是我覺得不管是對于固定的顧客還是對于匆忙趕路只在我們這里停留幾非常鐘的旅客來說，我們的服務質量卻是一絲也不能差的。

現在的市場競爭越來越激烈，面對高鐵在增多，提速，服務則會成為我們最強而有力的武器，這也是領導始終在強調的問題，當然雖然始終在勸服務，但我也有做得不夠好的時候，當旅客許多我工作很忙的時候，對于旅客詢問次數過多，我就會有些不耐煩，口氣就有些不那么和善了，想想真是做得太不夠好了，我肯定會在以后的工作中改掉這種不耐煩的心情，努力做到更好，直至最好。還有我在工作中有很多時候做工作不那么留意細微環節，有些馬虎，做事有時候會有些散漫，有些拖拉，以致不能在最短的時間內去完成自己手中的工作，不能充分節約時間，提高質量，這一點是特殊不好的，因為假如不能按時且保質保量的完成手中的工作，那么在旅客多的時候就不能更好的去服務旅客，所以我肯定要在以后的工作中改掉這種干活拖拉的壞習慣，用最快的速度保時，保質，保量的完成領導交給我的每一項工作，而且不管做什么都時刻謹記‘一崗雙責’的要求，在工作的同時服務好旅客并看好家。我來了的這段時間發覺我們超市有很多一個月賣不了幾件的商品，比如麥麗素，約定的巧克力餅干等等，這些商品占據著我們的‘黃金貨架’區，我覺得我們可以每個月都從銷售記錄上看一下對于這些一個月都賣不到幾件的東西實行淘汰制，另外多和我們的旅客溝通，問問他們來到車站最須要購買的東西是什么，什么是刨開價格后的必需品，抓住旅客的心理，才能讓旅客更加認可我們，還有我覺得我們超市也可以每周都推出一到兩件旅客需求量比較大的商品搞個促銷活動，旅客來到超市我們就多給他們介紹舉薦，即可以更好地解決旅客需求還可以讓旅客更好地認可我們并接受我們。

下半年的工作即將綻開，我肯定會在以后的工作中更仔細更細致的完成領導交給我的每一項工作，在工作中提高自己的責任心，真正做到；腳踏實地，不行好高騖遠，大張旗鼓，不行拖泥帶水，持之以恒，不行半途而廢，獨樹一幟，不行墨守成規，中所要求的，一個人來到一個地方，融入一份工作，與同事互幫互助，有了默契，再累的工作也是快樂的，工作時能夠開快樂心的真的很重要，歡樂工作，快樂生活，我信任只要團隊中全部人心往一塊想，勁往一處使，那肯定是無往而不勝的，我肯定會在以后的工作中多多與旅客溝通，做到知己知彼，百戰百勝。一個人有什么樣的命運其實與自己的努力是分不開的，趁著還年輕，就要盡全力去拼博，這是一生中最好的奮斗時刻，我要在以后的工作生活中克服自己，超越自己，努力拼搏，和同事團結協作，在領導的帶領下讓我們情滿站超市的銷售額越來越高，信任我們的明天肯定越來越輝煌。

超市工作總結3

我于20xx年3月參與一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作須要，調經營鮮肉至今，時間不長，感受很深，從不懂到精通，是培育了我有一技之長，我很感謝領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實事業多作貢獻，想方設法把經營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿足，得到領導好評。醇厚做人，誠信為本，不怕吃虧，協作共贏。

我的為人忠厚已是遠近著名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老板當自家人，所以我把XX店當自己的事業對待。經商離不開顧客，我把顧客當上帝，盡可能的為他們供應優質服務，讓顧客高興而來，滿足而歸。我的顧客來自四面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價超市是信得過的門店，說秤很精確，錢不數錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客說：到一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠……

工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨超市，就是我的勸慰。

望超市一年更比一年強！

超市工作總結4

時間飛速而逝，整日中有收獲，有閱歷，有教訓，但我自身而言是充溢的，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素養和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學習，端正工，向有閱歷的人員請教和學習，能踏實地本職工作，為超市的發展了應，現在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會，也算對工作的總結吧。

一是與現金干脆打交道的收銀員，

我遵守超市的作業紀律，收銀員須要在營業時身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會和產生的公款私挪的。收銀員在收銀作業的不行擅離收銀臺，以免錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨

二是工作好商品裝袋工作，

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環節，不要以為該項工作是最簡單不過的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業的限制程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優先。

三是留意離開收銀臺時的工作程序，

要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道擋住，將現金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結賬，并為等候的顧客結賬后方可離開。

四是與微笑和的對消費者。人常說顧客上帝，

這句話一點也說錯了，整個超市才會的發展，親和力，于他人親近了。消費者才會如一家人，才會與超市為家，才能招來顧客，工作經驗讓我成熟讓我理解超市的經營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市的繁華。

最終我要團結在超市四周，取長補短，的實踐實力，工作實力，交際實力，溝通實力，為我超市發展而努力，為本職工作而努力。

超市工作總結5

20xx年的工作即將告一段落。回顧這一年來的工作，選購 部在公司領導的關切、指導和幫助下，在各部門的協作下，仔細落實領導交給的各項任務，在工作上取得較大的進步，首先我介紹一下選購 部和選購 經理的主要職責

1、審核選購 需求

2、確定合適的選購 方式

3、安排、選擇和維護潛在供應資源

4、負責供應商的調查和實地勘察評估供應商的生產實力

5、選購 合約與訂單的起草簽發以及管理

6、依據選購 須要實行相應的應急行動或進行后續跟蹤

7、解決與供應商在合約上產生的分歧以及支付貨款問題選購 經理的工作重點

1、制定選購 談判的策略和方案并加以實施

2、處理質量問題以及退貨方案的實施

3、同公司內部其它各功能部門建立并維持良好的關系

4、對公司選購 管理的政策和程序進行有益的宣揚并提出建設性的改良建議

5、運用一些戰術性的方法如供應商伙伴關系供應鏈管理等建立良好的供應商關系

6、處理供應商的問訊異議及要求

7、實施對新供應商的開發和扶植工程

8、此外選購 經理的工作經常能夠體現出選購 部門對整個公司所起到的

關鍵作用和真正價值所在

9、協作財務在整體上用的付款策略

現將一年以來的工作狀況作以下總：

一、20xx年任超市選購 部經理，在此期間帶領本部門人員在公司領導下開展工作，主要完成以下工作

1、較好完成選購 部日常管理和選購 安排。

2、督促本部門人員常常與供應商保持聯絡剛好了解所選購 商品市場行情。

3、常常在網上了解相關商品的行情，同時和多個供應商聯系，使供應商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道，在同等質量下選擇了價格最低的商品供應商。

4、剛好與營運部門人員溝通，了解商品的需求狀況，合理限制庫存，使資金最有效的利用。

5、督促本部門人員時刻保持醒悟頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應商眼里、心里樹立公司的良好形象。

6、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數。

7、建立了新的供應商，并保持了良好的關系，有穩定的選購 來源，保持超市的正常營業。

8、建立了比完善的供應商管理制度，加強了供應商的管理，了解每個供應商的資質并索要資質證明。以合同為憑，不在出現與供應商在財務上的不開心，并且解決了XX超市與幾家供應商之間的財務問題。

二、強化了團隊精神，搞好部門內彼此協作及與其他部門的相互合作

團隊精神是以少勝多的博弈，是眾志成城的攻勢．是同心同德的雙贏．是

“我為人人，人人為我”的生存才智．是“團結就是力氣”的強強聯合。所以我們大伙抱著同一個思想和目標，那就是為超市爭光，共同為著目標努力拼搏，充分發揮團隊堡壘作用，相互取長補短，相互激勵，發揮出自身最大的團隊精神力氣，力求取得優異的成果，所以團隊精神是強大的，是力氣的，是才智的象征。部門內適時提出強化團隊精神是必要的，加強員工團隊精神的教化，培育員工團隊意識與合作精神，團隊精神融入整個員工隊伍將發揮出巨大能動作用，為公司發展做出巨大貢獻。在與其他部門間我們秉承沒有主動的看法就沒有主動的行為，所以要搞好與其他部門的相互合作，首先應當端正看法，還要腳踏實地、主動仔細的做好每一項工作，其次要真誠相待，只有這樣才能做好每項工作。

三、選購 員親密溝通隨時應付緊急選購 任務，改進選購 工作中的相關問題。鎮靜應對各種安排外狀況，更有效的對選購 工作進行管理規劃。與各個部門聯系更加緊密，更好滿意訂單的需求，努力做到選購 的最優，為超市節約選購 成本。

四、工作中的不足

1、工作閱歷不足。

2、工作細致度不夠。

3、與各部門的溝通還有待提高。

五、下一步的工作目標

1、細化選購 管理流程。企業管理水平的差異最明顯的體現在流程管理上的差異流程管理成熟度是衡量企業是否進入規范化的主要標記。超市從規范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。細化選購 管理流程,從而全面提超群市選購 管理水平。

2、加強選購 學問的學習努力提高自身的業務學問。質量與價格恒久是選購

工作的主題。選購 人員的技術實力與業務水平干脆影響到選購 工作的質量和效率。

3、加強與各部門的溝通協調工作主動主動的向其他部門請教，更好更精確的駕馭所需商品的性能，更好的服務于超市。總結今年得失指導明年的工作。在以后的工作中我們要虛心向其它部門學習工作和管理閱歷，借鑒好的工作方法努力學習業務理論學問，不斷提高自身的業務素養和管理實力。使本部門工作再上一個新的臺階。要進一步強化敬業精神加強責任感，對待工作高標準，嚴要求。同時我部門將不斷搞好階段性總結;開展指責與自我指責找差距，評不足以推動工作。盡最大力氣的去降低成本提高效率。集中大家的才智和力氣團結一樣克服困難。為公司在新的一年投產創效益貢獻力氣。

信任選購 部工作將會有更大的突破和改善xx超市更上一層樓

超市工作總結6

在充溢機遇、競爭、挑戰、艱辛中與某某超市共同度過了我20xx。通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以有了新的發展。

盤點20xx，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題；關于以顧客服務為導向方面的問題；關于企業品牌價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我經驗了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的改變，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必需抓緊學習，從實際動身，加強調查探討，探求解決錯綜困難問題的途徑。對20xx年的工作總結如下：

一、銷售業績

20xx年，我店共計實現651萬元的銷售業績，日均客流量1647人，日均客單價39。88元，全年中，12月份銷售表現突出，占20xx年銷售份額的29。94%；生鮮鮮肉組從聯營轉為自營后銷售達成，生鮮區銷售業績占門店業績的40%。

20xx年、銷售業績亮點主要體現在以下幾個方面：

1、10月對生鮮的調整和改造，特殊是對生鮮區：散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的調整工作調整完成后；同時百貨區的陳設位置調整后讓整個超市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升。對門店銷售的增長也產生了重要的影響和推動作用。

2、遵循公司的服務理念惠民、便民、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在11月2次超低促銷活動中，對銷售業績和人氣起到了很重要拉動的作用，其力度和頻率都很不錯，也取得了一些較好的業績。

3、12月生鮮鮮肉組從聯營轉為自營后，在12月地方土貨“灌香腸”的季節中對全年影響深遠。無論是從銷售業績、客流量都起到了帶動和增長。但人流量的實際增長幅度很小，主要是買肉使得客單價有了很的提高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業績提升。因此本店在區域內的市場占有率并不高，還需經一步加強管理提高服務質量。

二、銷售缺失的緣由主要來源于以下幾個方面：

1、開業后，對區域內消費者的消費習慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經營亮點，9月社區便利店家益在旁邊開張競爭對手的頻頻出擊，客流量有所下降，以致至10月份銷售有大幅度的下降。

2、9月19中秋節特價力度不大，“中秋節”月餅團購客戶不多，近年來月餅市場整體下滑企事業單位的團購行為越來越與經銷商廠家靠近。在中秋節月餅銷售方面，除集團公司外團購，團購筆數屈指可數。更多的是國家對過禮品節的限制，大企業、大單位則向月餅生產企業干脆購買，以降低選購 成本。

3、DM活動效果總體較差。前期由于我司DM促銷活動方案、促銷商品選擇上沒有突出量，打算工作不到位；供貨商支持力度不大；進貨渠道狹窄，部分供貨商結款賬期太長；故而大部分DM商品價格吸引力不夠。價格高導致了商品銷售效果不明顯，供應商不愿超低特價上DM，從而導致DM促銷品項、價格受到牽制。有的商品長期連續多檔做DM促銷，從而使DM失去了人氣提升和業績提升的作用。

4、周三雙倍積分。20xx年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升不大。周三雙倍積分活動中存在活動的宣揚力度不夠，積分兌換沒有讓顧客感覺到，沒有實行過換購活動，不知道到積分的作用。

超市工作總結7

時間如梭，不知不覺已經在收銀崗位上實習了一段時間了，在這里學到的學問和理貨員完全不同。從上班到下班打交道的就是一臺收銀機和千千萬萬的顧客。剛起先的簇新已不付存在，真的覺的收銀工作是那么的枯燥乏味，每天都要站在那里，一上就是好幾個小時，從來都沒那么累過。從事收銀工作時間不太長，自身素養和業務水平離工作實際要求還有肯定差距，但我能夠克服困難努力學習，端正工作看法主動向其他同事請教和學習，現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結：

一、作為與現金干脆打交道收銀員我認為必需遵守超市的作業紀律。

收銀員在營業時身上不行帶有現金，以免引起不必要誤會和可能產生公款私挪現象。收銀員在進行收銀作業時不行擅離收銀臺以免造成錢幣損失或引起等候結算顧客不滿與埋怨。在收銀臺上收銀員不行放置任何私人物品因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨商品或臨時確定不購買商品，假如有私人物品也放在收銀臺上簡單與這些商品混淆引起誤會。收銀員不行隨意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金隨意打開抽屜既會引人注目。收銀員要熟識賣場上商品尤其特價商品以及有關經營狀況以便顧客提問時隨時作出正確解答

二、仔細做好商品裝袋工作。

將結算好商品替顧客裝入袋中，是收銀工作一個環節。不要以為該頂工作最簡單，不過往往由于該項工作做得不好而使顧客掃興。要提示顧客帶走全部包裝入袋商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發生。

裝袋作業的限制程序是：

（1）硬與重的商品墊底裝袋；

（2）正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；

（3）超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；

（4）對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；

（5）瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；

（6）易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；

（7）冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中。

三、留意離開收銀臺時工作程序。

離開收銀臺時要將“暫停收款”牌放在收銀臺上，將現金全部鎖入收銀機抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管。將離開收銀臺緣由和回來時間告知接近收銀員；離開收銀機前如還有顧客等侯結算不行馬上離開，應以禮貌看法請后面的顧客到其他收銀臺結賬，并為等侯顧客結賬后方可離開。

在這段收銀實習的時間里，我覺得自己成熟了許多，我明白了許多待人處事的道理，同事們熱忱工作的看法感染著我，收銀工作不能太馬虎，在工作中也不能犯一點兒錯誤。我覺得只要專心去做，努力去學習，就能夠克服困難。今后我肯定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，實現“中國蘇果、百姓生活”的雄偉目標而奮斗。

超市工作總結8

敬重的超市領導、同事們：

我是本超市一名一般的收銀員，我剛剛從20xx年6月加入本超市工作。我雖然是一名新員工，但是我在本超市工作的近6個月時間以來，我不僅學到了許多的專業學問，也學會了人與人之間的溝通交往仿佛，尤其是懂得了如何與客戶溝通。這對我來說是巨大的財寶，因為曾經我是一個不擅長溝通，不愛與人溝通的人。

在短短幾個月的工作時間里，雖然有時我遇到這樣那樣的工作問題，時常感到失落，但是也有遇到許多讓我快樂的事情。特殊是每次聽到客戶說：“你這個小女孩的看法很好”的時候，我就由衷地感覺特殊興奮。

此外，我每次有不知道的問題，老員工會主動告知我如何做得好一些，這就讓我特殊感動。我知道，無論我們從事哪個行業，工作當中確定會遇到困難的，工作遇到問題、犯點錯誤也是難以避開的。錯誤發生以后，心情失落完全可以，可是只要我們能夠主動地尋求解決方式，并且通過努力學習，我認為沒有什么是做不好的。

在此工作期間，我認為收銀員對待客戶的服務看法是特別重要的。作為一個服務行業，顧客滿足，就是我們全部工作的完整要求。這就須要我們始終保持一個良好心態，心地對待每一位顧客，讓客戶感到暖和，才能給得到客戶最大程度的滿足。

超市工作總結9

秋風未盡，寒冬已至，勞碌的工作總是襯出時間的飛躍，轉瞬間20xx這充溢劃時代意義的一年已經敲響了告辭的鐘聲。倉儲部作為XXXX公司的主要部門，在公司領導的正確指導下，主動開展工作，圓滿完成了XXXX的各項工作。回顧這一年來的工作，無論在思想上，還是工作上都有了較大的進步，但還是存在著很多不足。為了更好的開展下一年的工作，對自己本年的工作總結如下：

一、敢打敢拼，順當完成來糧的入倉、倒倉、出倉任務。

20xx年做為公司不平凡的一年，沿著把企業做好做大做強的雄偉藍圖，公司加大了生產原料的選購 ，這對于XXXX來說是個重大的考驗，我們在XXX的領導下克服困難，迎難而上。大多數員工無設備操作閱歷，就在工作中邊培訓邊操作；無大規模入/出糧閱歷，就在工作中摸索作業技巧，總結工作閱歷。實現全年累計接收火車XX節次，裝卸汽車XX輛，原糧累計吞吐數量達XX萬噸，倒倉作業數量達XX萬噸，最高存儲量達XX萬噸。有效地緩解了集團在原糧存儲方面的壓力。

二、細致仔細，做好糧情檢查。

儲糧平安既是公司的工作重點，又是倉儲部的工作要務。由于入糧工作時間緊，任務重，且部分是在夏季雨后空氣濕度大等不利條件下入糧，加上儲糧以存儲性較差的進口巴西豆為主，入倉溫度高達33℃，給儲糧管理工作帶來了很大的難度，為了確保儲糧平安，我嚴格遵守《糧油貯存技術規范》的各項規章制度，主動應用現代化、科學化的保糧方法、設備，每日利用糧情電子檢測系統檢測糧溫，實行邊入倉邊倒倉，有針對性的對儲糧進行通風；并堅持風、雨、雪三查制度，有效地保證了大豆的平安存儲。

三、工作中的不足及明年的努力方向。

通過一年的作業發覺工作中還存在諸多問題，如專業技能不足，沒有過硬的專業學問儲備；每次檢查糧情后，有時沒能剛好的記錄，所以在補記時便漏記或錯記，導致當日檢查的糧情與記錄不符；以及生產過程中存在雙向流程狀況，這樣就導致了保管員在帳、卡、記錄數字不精確的狀況發生。針對工作中存在的不足，明年將糧食倉儲管理及糧食平安作為工作重點。詳細措施如下：

1、從思想相識到詳細工作層層落實，深刻檢查，找出差距和不足，將儲糧平安及“一符四無”糧倉工作做為今后工作的目標。

2、完善、強化相關文件、報表管理，在倉儲作業過程中，做到事前有依據，事后有回執。

3、有安排、有目的的組織相關專業的培訓，引導職工轉變工作作風，提高員工的專業技能和專業學問水平。

回顧一年的工作，雖然沒有豐實的薪水，干凈整齊的工作環境，但是自己仍是抱著感謝的心情迎接工作的考驗，但隨著企業不斷發展壯大，就要求我們必需不斷地提高自身的業務水平，探究儲糧平安及技術的新思路、新方法，攜手并進，共創XX美妙的明天！

超市工作總結10

20xx年過得無聲無息。在這一年里，我們經驗了風風雨雨。核心客戶、營業額、營業利潤大起大落，得而復失、失而復得；人力資源、運作模式、業務開發經過了許多并不勝利的嘗試。在這很多嘗試中，我們付出了很大代價。但值得勸慰的是，雖然xx公司略有虧損，但我們還存在，我們每一個團隊的核心成員還在一起。相比20xx年，我們都顯得更加成熟和穩健。在成敗更迭和不斷的探究中我們能更清晰地看清自己的實力、所處的定位。

總結20xx年，主要總結這一年各個業務及營運口子的失誤和閱歷，以規避前進道路中的差誤。

一、企業無小事----由于對xx報價策略不當導致新一佳業務全盤皆輸

由于xx的生鮮運輸業務量不大，總部始終未將其作為重點事務處理。從車輛組織、營運管理、甚至報價均由營運部負責。該部門在車輛運力組織上失當，對駕駛員的人品，服務意識缺乏考核、培訓。出現了偷盜、駕駛員干脆與客戶接洽、操作主管與客戶對應主管不和等完全失控局面。此狀況干脆影響了我們在新一佳的良好商業口碑。

由于我們在付出運價上居高不下，導致總體成本上升，給客戶的報價水漲船高。加上xx管理人員本身也不太熟識物流業務，以簡潔的社會閑散車輛單價來對比我司車價，以我司的x噸容積xxm的車價對比x噸容積xm的車價。出于我們自身報價偏高、客戶不當比對兩因素，我們運價超高。

由于xx的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送、全國聯采。而xx的招投標也變得無比艱難。我們雖然以超低價得到了該業務，但事實上已完全沒有利潤。至此，我們由于一個小小的xx業務連帶損失了一個年營業額xx萬的項目。一句話概括“一著不慎、滿盤皆輸”。

二、執行力缺失就是企業的生命力的枯萎

由于歷史的緣由，公司團隊人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒有從業閱歷，特殊是缺乏大公司工作閱歷。這讓我們的管理和運營困難重重。一方面我們沒有主動制作管理制度的意識、就是制定了也可操作性不強。而就算這些現有的簡陋的管理制度，我們在運作中也很難看到制度的影子。

忽視培訓和宣教。我們的操作團隊對駕駛員、對基層員工、對供應商缺乏足夠的培訓和宣教。不能夠以制度和流程來規范日常運作，削減管理者自身勞動量，一邊騰出精力來處理與收發貨人協調、整合資源、協調內部、開發客戶、營運方案創新等更重要事務上來。我們的經理們更喜愛干脆跳到沖突的一線，與客戶、與駕駛員、與供應商關系驚慌。這一現象在身配、長配、聯采中普遍存在。

懶散和懶散。公司自xx年成立以來，市場部苑成文開發了xx項目，除我之外沒有任何人能夠給公司開發到新的可持續性項目。大家都習慣于懶散，沒有去打江山的志氣和豪情。當我們缺失了打江山的豪情時，那我所能要求大家的，你至少要有守住家業的勤勞。

三、低成本是企業核心競爭力的主要構成

物流業務不同于其他高科技行業，誰的整合資源實力強、管理成本和財務成本低誰就能在招投標中笑到最終。20xx年我們通過各種渠道摸索，對各種車型的成本測算、運力資源渠道應當是積累了閱歷。我們通過x項目、x項目作了嘗試。明白與其他企業的差距有多大，知道了x項目為什么會虧本。

超市工作總結11

隨著春節的接近，x年已經進入尾聲，一年的工作也將告一段落。從被領導者到決策者，從不適應到適應，從生疏到熟識，無論從那個方面講，收獲都許多許多。獨立管理部門以來，突然感覺身上壓力倍增，但在上級領導的關切和指導下，在下級員工的全力協作下，生鮮部圓滿的完成了公司下達的銷售任務。一年來，不論從日常管理，促銷活動各項費用收取，商品展示及商品平安，員工培訓與活動，賣場環境整改，員工隊伍的建設等均有了提高與突破。

剛剛過去的x年，美妙家園XX店生鮮區運轉良好，在同事們的團結和努力下，一起向客人，向市場，也向自己交出了一份較為滿足的答卷。現就x年超市工作做如下總結。

一、x年至x年銷售狀況對比與分析

通過上表對比，水果組出現負增長，熟食組銷售同比負增長，南北干貨組毛利率和毛利額有所下降，其它干貨組毛利率有所下降。水果組出現負增長的主要緣由是，芒市離昆明較遠，運輸成本高，售價上高于本地，加上常常斷貨，導致銷售對比與毛利率和毛利額略低于x年。熟食組出現銷售上同比x年負增長-34.28%的緣由是，在x年聯營供應商面包撤場,至今未找到供應商進場。南北干貨組在x年的銷售提升快，在7月份就完成保底任務，毛利率與毛利額有所下降。其它干貨組在銷售與毛利額上增長較快，相反的在毛利上有所下降，緣由是在提升銷售的同時，對毛利限制的不夠所造成。當然，整個部門x年在銷售毛利率與毛利額上提升較快，這其中離不開全體同仁共同努力工作，與公司執行精益化管理的方針。

x年XX店銷售33053476元，生鮮部銷售7757834元。銷售占比為23.47%，較去年同期增長1.5%，從財務報表得出x年毛利額是131878.22元，x年毛利額是421009.76,同期增長了219.24%。日均來客數1799人，較去年同期增長

7.21%。日均客單價55.4元，較去年同期增長31.6%。x年生鮮部銷售任務是729萬(原來安排800萬減12月份任務)現完成775,78萬完成率為106.42%。但在同時公司對于毛利率的要求為6.9%。生鮮部只達到了5.18%完成率是75.1%,營業外收入部分公司要求為34.4萬元,而本部門完成了26.52萬元，完成率為77.09%。依據以上數據分析，生鮮部的銷售提升較快，而在限制毛利上與收取營業外收入的部分，還有所欠缺。20xx年應在提高業務談判實力(收費實力)方面加強學習，嚴格限制商品損耗，提升銷售的同時提高毛利率。

二、x年超市主要工作內容

1、x年公司組織了大量的驚暴促銷活動，其中勝利的實行感恩節、購物節、周年慶活動，取得了不俗的成果。新開拓的主題促銷會員日，生鮮部銷售突破16萬，對銷售和人氣拉動起到了很重要的作用。

2、通過完善商品品項，剛好了解顧客的需求，熟識各類生鮮商品的季節性及最佳上市時機，依據季節因素、對季節商品銷售氣氛布臵進行了合理的支配，保持規范清楚的價格標識，制定了合理的生鮮促銷安排。

3、對蔬菜、水果、低溫奶制品及南北干貨進行陳設位臵調整，使賣場面積更緊湊，達到陳設格局合理科學化。完成對島柜的安裝，及維護運用，使門店賣場形象得到了極大的提升。同時，生鮮部形象的提升和銷售的增長對門店也產生極為重要的影響和推動作用。

4、員工進行定期的勞動紀律，服務及公司流程的培訓，對新員工進行一對一的幫帶，通過各種培訓對員工加強管理嚴格督辦各項工作，保證各項工作的準時完成。狠抓精細化管理工作，保持與員工的良好溝通，激勵生鮮部管理人員和員工，建立了主動上進高效的團隊。

三、存在不足和需改進的地方

x年雖然我們做了大量的工作，對各項工作作了不斷的調整與創新，但仍存在著不足和須要改進的地方，主要表現在：

1、對生鮮區域的設備正常運營、日常維護、保養工作的實施及設備的用具、物料運用效率管理不夠細。供應商方面對已撤場的商品與缺失的商品品項沒有剛好引進，對不能引進的商品沒有應對措施，及處理方法。

2、對熟食，鮮肉分割的專業技能學習不夠，不能很深的了解其中的營運狀況。對聯營商品關注度不夠，造成聯營商在活動時備貨不足。對即將缺貨和缺貨商品的關注度不夠，造成暢銷商品未能剛好補貨。針對以上不足的地方，在新的一年中，我們要不斷加強店面的細微環節管理，主要是在商品平安，庫存管理，開發供應商資源，豐富商品品項等方面的管理。對生鮮區域的設備進行巡查制度，并作記錄，發覺異樣剛好跟進。對于聯營商加強管理，特殊是大節的備貨，剛好跟蹤，剛好應對。加強學習西聯系統各模塊的作用，增加對數據的分析實力。加強學習熟食，鮮肉分割的專業技能，爭取能嫻熟操作，以能更深的了解營運狀況，對盈利做出正確的決策。

四、x年的工作安排

一個好的工作安排，便是一個好的開端，新的一年就要到來了，我們要做好以下幾方面的工作安排：

1、全力做好蔬菜、豬肉的銷售管理。生鮮經營管理是門店人氣和業績的必定保障，我們要抓好蔬菜和豬肉自營的契機，通過自營商品來推動門店的人氣;另一方面要強化管理，從優秀的管理中向商品要利潤，以此推動蔬菜、豬肉的長足發展，確保門店業績的正常增長。

2、做好商品結構的優化工作，向商品要銷售、要費用、要利潤。商品結構的優化要從三個方面進行：一是品項優化，我們要剛好洞察市場信息，依據消費者的需求改變剛好調整品項結構;二是陳設優化，我們要剛好依據商品的銷售狀況對商品的庫存結構、陳設位臵不斷地進行調整，以期讓商品發揮出最大的銷售潛力;三是促銷優化，我們要充分挖掘供應商資源，把握競爭對手的銷售動向，主動出擊，把促銷資源運用好。

3、確保商品質量，全面提升服務水平。通過加強對預包裝商品的三期檢查，對低溫奶、泡鹵制品等易脹袋、漏氣、變質的商品每日排查，加強對生鮮食品的日常檢查和試吃，確保商品質量。加強對員工服務意識的灌疏和服務技能的培訓，不斷提升員工的服務水平。

4、加強費用的限制，開源節流，降低營運成本。一方面要勵行節約，做好耗材、水電費用的限制;另一方面要充分利用賣場空間和促銷資源，為門店增加收費創收。

5、落實平安責任制，時刻繃緊平安的弦，加強日常檢查，剛好整改平安隱患，確保門店經營平安。

總之，去舊迎新，我們要不斷總結，在新的一年中，我們將根據安排計真執行，不斷依據市場須要調整工作細微環節，完善工作方案，不斷改進服務質量，以飽滿的工作熱忱迎接新的挑戰，取得更好的成果。

超市工作總結12

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養和業務水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在試用期工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

（1）作為與現金干脆打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會和可能產生的私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。

（2）在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時確定不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行隨意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發擔心全因素，也會使人產生對收銀員假公濟私的懷疑。

不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況，以防止和避開不利于企業的異樣現象發生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（3）仔細做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業的限制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發生。

（4）留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋住；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開，應以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事指責指正。

回首xx上半年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。總體來說，我們這半年取得了長足進步，工作狀況總結如下

一、工作回顧

1、通過我們xx店全部員工的共同努力下，我們店完成了公司下達的各項任務，銷售營業額及店內員工的整體素養都有了階段性提高。

2、完成的其他工作。

（1）仔細貫徹并完成上級領導的各項確定，對員工進行思想教化工作，每天都有例行交接會議，支配好大家所要做的事情。

（2）妥當處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種沖突，如有突發狀況，要員工始終保持專業，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。

（3）在加強理論學習的同時，注意更新學問結構，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探究，使自己更加勝任本職工作。

二、工作中的不足及須要改進的地方

雖然有很大的進步但是仍舊感到有不少不足之處：

1、閱歷不足溝通不夠我比較偏向直率的溝通方式，不擅長迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的實力。

2、心思不夠細致缺乏創新我對工作的看法較謹慎，養成了凡事要問清晰，做事前想要有所借鑒的習慣，原來這是件好事，但是卻會產生肯定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和須要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成果。

人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與才智描繪將來的藍圖。望領導賜予指正，不吝賜教。

超市工作總結13

年終歲末，驚慌繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。深思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學習了更多的學問，交了更多的摯友，積累了更多的閱歷，當然也經過不少深刻的教訓發覺了自身的種.種不足。這一年是充溢的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的職責。現將自我XX年的工作總結如下：

1、我今年工作調動后，更加仔細熟識百貨每種商品的功能、價格，進取向向店長、組長請教，努力提高使自我的業務本領，更好的干好本職工作。同時仔細的參與超市組織的各項培訓，深化領悟，真正把所需的學問消化貫穿再運用到工作中。

2、端正看法仔細工作，進取做好本職工作

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是簇新的，也是生疏的。很多東西都須要老員工教，我感覺自我須要學習的太多了。于是，他們做什么我都細致的看，耐性的學，從商品的陳設到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了熬煉，日常工作漸漸得心應手。

我的工作于細微環節處見真功，所以必需仔細細致。所以，我仔細了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，剛好了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就必需把它作好。對工作抱以熱忱，對同事抱以關切，用進取的行動來感染四周的人，帶動四周的人這是我在XX超市感受到的，也是期望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作仔細負責，看法端正，領導溝通、協調，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注意自我在工作中存在的不足，并進取改正。

3、仔細參與超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協調好自我的時間，不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定統一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守的管理制度，努力工作。

4、進一步端正工作看法，仔細完成本職工作

工作中能夠聽從店長、組長的支配，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導剛好勾通。敬重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益聽從于團體利益的原則，扎實工作。

5、努力提高業務本領進一步我始終堅持，做什么事情，做了就必需把它作好。對工作抱以熱忱，對同事抱以關切，超市是個大家庭，我要和同事處理好關系，用進取的行動來感染四周的人，帶動四周的人，一同進取做好工作，為超市的發展做出應有的貢獻!

超市工作總結14

20xx年對xx超市而言是步入發展快車道的一年吧，在高校城實現扭虧為盈之后，公司基本上實現每店均贏利的目標，而且20xx年公司還安排至少要開發兩家能夠保證盈利的門店。這是公司短期的安排。

當然，我們也有著長期的安排和準備。對我們超市公司而言，近三年的目標是，在實行獨立核算的前提下，在20xx年超市的年凈利潤要達到xx萬左右，要將公司建設為溫州本土最頂尖的超市公司之一。

能否實現這一目標，是和董事長的大企業家的風范是分不開的，包括董事會給骨干配股，以及對超市公司發展的全力支持和把關，所以說老板的高度確定企業的高度，假如沒有董事長的眼光，超市公司可能不會獲得如此的發展。

在此，我作為公司總經理，首先也要向董事會表示真誠的感謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個發展的.機會。所以，在20xx年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭上游，確保公司整體目標的實現。下面我就20xx年的超市公司的工作總結及20xx年超市公司的年度安排與工作重點，作一個簡潔陳述：

第一部分：20xx年年度工作總結

一、20xx年年度營運績效分析：

20xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對高校城的銷售分析估計不足，到20xx年x月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近xxx萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從20xx年下半年起先，高校城起先扭虧為盈。在這一過程中，我們走得非常艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現凈利潤xxx萬元。通過對20xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本限制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得嘉獎；高校城的物料費的限制不是很到位，須要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自20xx年x月份起先，得到明顯改善；xx店在指標完成及成本限制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。

二、企業發展方面

20xx年年度原安排開發便利店1xx家，標超xx家。

在便利店開發過程中，在經過xx店的操作過程中，發覺公司還不具備多渠道擴張的實力。所以最終我們選擇了加大力氣經營標超這一塊，短暫退出便利店的擴張安排。

在20xx年，我們開發了xx店和xx店兩家標超。xx店已于20xx年年年底開業，從目前的經營狀況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有肯定的效果的。

三溪店預料會在20xx年x月或者x月開業。

雖然20xx年年度我們勝利拿下兩家標超，但相對于xx店的規模來看，明顯兩家的標超目前的規模，還只能達到梧慈店的規模，所以就目前企業擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業的發展。

在這一過程中，我們也相識到依據實力，務實地發展的重要性，對選址及開發方面進行了慎重的考慮，將穩健、務實、創新、開拓作為公司將來發展的方針，將郊區、開發區的標超或大超納入公司重點發展的規劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，信任XX年在企業開發方面，會得到一個很好的發展。

三、加強了對營運企劃的管理

20xx年度，在公司各層管理人員同心同德的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。

20xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產品，我們沒有方法做好價格形象之外，其它商品均已依據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（20xx年銷售xxxx萬，較20xx年xxxx萬的銷售提升了42%）。

在促銷費用有了肯定的提高的狀況下，加強了對門店成本的限制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是高校城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的緣由之一。

20xx年營運企劃方面明顯不足的地方也許多，將在20xx年的工作安排中，提出改善看法。

五、選購 部

選購 部在營業外收入方面和毛利率限制方面基本達到公司要求：

20xx年選購 毛利率能夠提高同時還能保持肯定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料制品、日化用品）干脆選購 ，毛利率提高了一到二倍以上。但是選購 部在商品結構上仍不是很志向，所以選購 部肯定要變更思維，主動找尋并優化商品結構，要把選購 的力度進一步推動。

選購 部在與供應商的合作與溝通過程中，駕馭了肯定的水準，但有些時候呈現敏捷度不夠，缺乏大企業的氣度，信任漸漸也會得到提高。

20xx年度選購 部還是公司須要加大力度進行改革和創新的部門，所以在這一塊我們還是會接著投入更多的精力進去。

六、行政監察管理部門

20xx年月份，自行政部經營xxx過來之后，行政工作才起先步入正軌，對門巡及監察管理有所加強，包括對行政管理制度進行了相應的規范，員工溝通及員工福利方面也進行了一些調整，行政常規工作基本上比較到位。

但行政創新方面的工作還不夠強，一些制度化體系的東西還不能夠全面實施，所以在20xx年度，對公司行政工作還是會進一步加強。

七、財務部

財務限制方面基本上還可以，對我這邊工作的幫助性很大。

財務部的服務意識較前有所改善，但還須要進一步加強，包括全局觀念等。

八、各個門店工作總結

1、學子家園

在學子家園經營策略上，因為20xx年的定位較高，使得學子家園有學生的心中成了價格高的代名詞，在這種狀況下，公司進行了價格調整，并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺州干脆選購 的策略，結果不僅重塑了商場的價格形象，同時也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是，選購 部勝利地運用到了德政店的開辦過程之中。同時因為銷售的提升，在費用上面，選購 部有了更多的談判籌碼，總的利潤反而提升許多。

20xx年度，在董事會建議下，公司對高校城的會員發展進行了肯定的投入，主要是增加了會員價商品的數量，從20xx年的xx%提高到xx年的50%以上，在實際操作過程中，xx店會員銷售由20xx年的xx%提高到了xx%，同時由于將會員積分嘉獎的力度進行了大幅度的縮減，所以20xx年會員積分支出反而比xx年降低了許多。（xx年會員積分嘉獎是%左右的商品，2ox年調整到x%，同時對會員積分嘉獎變更了會員感愛好的東西）

在xxx的促銷方面，依據高校城的特點，將原先學子家園與工業區采納同一張dm海報的方式進行了變更，對學子家園單獨出了幾期dm海報，尤其是針對開學期間，連續做了五期海報，對全面提升學子家園的形象及銷售，起到了較大的作用。

剛好調整了學習家園的年度銷售安排，銷售安排調整后，員工的士氣得到加強，同時精減了人員的數量，降低營運成本，目前學子家園人員結構穩定，對后續的發展，是一個好的起先。

2、xx店、xx店、xx店

xx年度，將原先的會員卡變更為vip積分嘉獎卡。但由于這兩個店會員價的力度不及高校城，目前銷售增長有限，這是20xx年須要著重改進的地方。

對門店的形象進行了更新，提倡為顧客創建舒適購物環境的理念。xx月底梧慈店關店，對xx店的形象進行了全面更新，并對招商進行了重新定位，提升了門店形象。

xx關店后，剛好在xx店開業，xx店從貨架進場到開業只用了一周時間，開業當天創建了xx萬的銷售業績，同時開業之后旁邊一些便利店紛紛關門，顯示了xx店的開業策劃尤其是商品組織及價格定位方面，是有肯定的效果的。xx店的順當開業，王店長和總部人員連續加班，這種精神是值得大家確定并接著發揚的。

xx店目前存在問題是員工在銷售得到提升后，觀念趨于保守，對創新認同感不強，這是蟠鳳店XX年必需取得突破的一項工作內容吧。。

雖然xx店關店之后，xx超市及XX年安排開業的xx超市會對xx店的商圈形成肯定的影響，但在創新方面假如能夠給顧客新的感受，在服務上能夠超人一等，預料對20xx年蟠鳳店的銷售影響不會太大。

其次部分：20xx年工作安排及工作重點

一、關于20xx年度的營運目標

公司20xx年度總的銷售指標是要突破xxxx萬元的銷售額，在獨立核算的前提下實現四店凈利潤xxx萬元（包括xx店，xx店20xx年銷售指標是xxx萬，要求20xx年度能夠盈虧持平，假如再有新開門店另外核算）。詳細各門店的銷售和營運指標已分達各門店，這里不再一一重述。

從一月份實際的銷售數據來看，可能只能夠完成安排額的90%，所以在以后的月份中，我們還要彌補一月份的銷售的不足，因此壓力還是存在的。但我們不能夠因為有壓力就對指標產生懷疑，而且我們不會再更改銷售指標，所以大家都要努力。

當然，我們的最終目標是利潤指標。假如年終利潤指標沒有達到，即使銷售指標達到，那么我認為我們還是沒有完成安排。

我以及在座的各位作為超市公司這個團隊的領導，這意味著我們不僅享有的是一種權力，更是一種責任。所謂領導，就是要勇于擔當責任，所以，假如沒有完成指標，大家都是要擔當責任的，也要有擔當責任的心理打算。作為店長，假如該店指標沒有完成，除了當月的績效獎金拿不到之外，更為關鍵的是，有可能連年終獎也會被扣除（配備股份的管理人員假如績效達不到甚至會扣除年終分紅，當然工資不會有任何的扣除），而其它各部門的管理人員均一樣，人人都要為指標擔當相應的責任。詳細的擔當責任的方案，我會和行政部在二月份之前完成并且發放下去。這里也說明一下，假如大家都不情愿擔當相關責任，我信任指標的實現，是百分百完不成的。我個人在這里也承諾，假如凈利潤指標達不到，則達不到凈利潤指標部分的百分之十五由公司參加經營管理的股東擔當，其中我個人擔當百分之九，其他人員擔當百分之六，該部分擔當責任金額在年終獎金及年終分紅中扣除。

所以以后我們編列的指標一旦出來之后，希望大家都要極為慎重極為仔細地對待，要有堅決的理念的不屈不撓的精神，要有實現指標的堅決的信念和為之奮斗的精神，越戰越勇，直至勝利為止。

二、向大企業學習，組建公司強有力的團隊

一個企業能否獲得快速發展，關鍵取決于其管理團隊。20xx年x月份起先，我們就強調組建管理團隊的重要性，并為此而不懈努力著。在這個過程中，一些不能適應公司管理壓力的人員選擇了退出，但留下來的人，在壓力中都得到了不同程度的成長。現在我們雖然只有三家門店，但在同等檔次的超市經營方面，應當都在同行中位居前列吧，甚至在標超這一塊，有一些客戶及同行的摯友和我說，公司xx店已經成了xx標超的楷模，無論是門店的商品陳設還是門店購物氛圍的設計這一塊，都得到了顧客及我們合作伙伴的認同，即使是德政這樣的不到七百平米的小店，也成了許多超市參觀的目標，這說明我們這個團隊還是具備肯定的戰斗力的。各個門店店長的成果很大。

但是我們不能因此而認為自己做得很好了，的確，我們有進步，但是我們還有許多地方做得不夠，包括我們的服務，我們的商品結構，我們的防損等等，我們的許多細微環節都做得不夠好，甚至是我們總部的服務形象，都離大企業的目標很遠。所以，我們越是做到更高的層次，越要對自己要有更高的要求，我們要向那些大企業學習，學習接人待物，有理有節。為什么現在我們在一些供應商眼里形象不是很好，我們要改進的地方還許多。

所以，今年，我們的營銷部肯定要建立起來，我們的培育人才的機制要加強起來，我們的聘請渠道肯定要擴大起來。大家肯定要記住，一個企業得不到發展，最主要的緣由是人才得不到開發和有效利用；而一個人才得不到有效開發和利用的企業，就沒有空間，而沒有空間的企業，也留不住人才，更加組建不了自己的團隊。這就是企業界的惡性循環。

當然，還有些部門沒有大局觀念，具有劇烈的小團隊意識，這也是小企業里的一些通病。許多人只看到自己的成果，看不到自己的不足，但卻盯著別人的不足，看不到別人的成果，這些，都是我們要克服的，也是我們在進行團隊建設過程中，要時時留意的問題。一個團隊的勝利，是零和嬉戲，只要一個部門做不好，整個團隊都不會勝利。當然，人無完人，我們只要本著共同進步的理念，相互勉勵，相互進步，相互學習，這樣的團隊，才會是最優秀的團隊。

假如順當的話，繼去年我們為x經理、x店長、x店長配股之后，今年我們將為一些骨干配股，包括我們的行政部、財務部及營運部的管理骨干。所以，我也堅信，在董事長的帶領下，我們超市公司的管理團隊肯定會越來越強，相應地，我們超市的發展，也肯定會越來越大，最終實現我們做本土最優秀、最精的超市的目標。

三、加強開發創新管理，勝利開發新的門店

曾經有人和我探討，什么叫開發，開新店叫開發，增加新的品項算不算開發？把一家不勝利的店，通過創新，開成一家勝利的店，算不算開發？創新，其實也是開發。一個企業，假如缺乏創新精神，即使你不停地開新店，但不見得就會實現擴張的目標。

所以，開發一家店，以及勝利地開成一家店，是兩個不同的概念。我們所謂的開發，就是勝利地開成一家店，或者將一家不勝利的店轉變成一家勝利的店。這樣，我們開發的面就會很廣了。在溫州有許多店面，不是位置很差，但經營得不是很勝利，假如我們能勝利勸服他們和我們合作，用我們的品牌和我們的管理，來讓這家店經營得很勝利，我想，這同樣也是一種勝利的開發。

在這里，我希望我們每一個管理，都要有這樣的眼光，去發覺這樣的店，然后用我們專業的學問和眼光，勸服他們，加入我們。這樣我們的發展就會快許多了。

20xx年，我們除了現有四家店之外，我要求公司至少能夠再勝利開發兩家門店。留意，我是說勝利地開店，不是盲目地開店，假如不能確保勝利，我們寧愿謹慎地開店。

在這同時，我們要不斷地創新，不斷地開拓。包括我們的門店形象，我們的服務理念，我們的價格形象，都須要不斷地創新。我們公司的網站，也要進一步完善，包括XX年我們推出的供應商銷售查詢系統，這一些都是xx本土的一些超市所不曾做到的，但我們都要嘗試，我們要想方法通過各種途徑限制我們的庫存管理，讓供應商和我們一道，避開斷貨及過度存貨。

四、加強行政限制和人力資源開發

20xx年自x經理過來后，我們的行政部門才起先根據要求進行規劃，但是在年底的時候我參與門店的一些員工溝通會，深感我們的行政限制部門還是有許多工作沒有深化下去，包括我們的培訓制度、我們的人員晉升管理機制、我們員工的職業生涯規劃等。

當然，行政限制不是行政部門一個部門就能完成的事情，須要大家共同努力。但是我們的行政部門每天面臨著許多瑣細的工作，肯定要有相應的耐性，我們的制度建設能不能執行到位，我們的績效考核是否真正落實下去，考驗著行政部門的才智和耐力，當然這里我們也要賜予行政部門相應的權力，我會全力支持行政部門的工作。

這里我想將xx公司的用人理念和大家來共享一下。惠普公司因為是一家高科技的公司，所以其聘請人員的要求比較高，一般的員工進去之后，其行政高管就會和員工溝通一個問題：你會在公司呆多長時間？有些員工就會說，大約是三五年之后吧，三五年之后會去找尋更好的空間。這時惠普的行政高管就會啟發他，并依據其工作性質的可能，給他列了三個發展空間，并和應聘者作了如下分析：假如你要做到第三個空間，你必需達到二十個條件，而為了達到這二十個條件，你必需舍命地在公司工作三年（留意，是舍命工作）。試想，在現在這樣一個年頭，舍命工作三年是一個什么樣的概念；更為重要的是，在這三年的過程中，惠普供應給他的員工的只是一個概念，但惠普公司卻擁有了三年的時候，去為這個員工打算一個空間，到了第三年，這個員工打算跳槽的時候，惠普早就把他的空間打算好了。如此下去，惠普公司的人員流淌率不僅很低，而且其發展速度非常迅猛。我今日花這么長時間，講解并描述別人公司的一個用人的故事，其實也是告知我們大家一個道理，我們要想留住優秀的員工，有時不只是工資問題，公司同時也要有相應的發展空間；但同時，當你培育出更多優秀人才的時候，也逼著你去發展。一個公司良性的發展，就是公司發展速度，和人才成長速度，成一個正比的關系。假如一個企業，人才不成長了，不學習停滯不前了，那么這個企業將不行能有發展。這也正是我每天對大家不斷提出新的要求，永不滿意的緣由所在。，

因此，我們的行政部門，除了加強行政限制和制度化管理之外，更要有人力資源開發觀念，自己也要不斷學習，不斷成長，在全公司掀起一股不斷學習、不斷成長、不斷進步的企業文化所氛圍。

五、創新營銷觀念，加強營運企劃管理

在20xx年，公司門店的詳細執行人是店長，但每個門店的要求和規范化管理睬由總部來規范。門店肯定按總部的要求執行到位。我們公司將來的操作模式是沃爾瑪的模式，強總部。總部的營運督導將會進一步加強。

大家也知道，20xx年，在董事會的支持下，我們門店員工的平均工資提高了15%以上，可以說沒有哪一個行業工資漲幅會達到這個水平。目前我們公司的工資和人本的工資是持平的，而溫州其它本土超市，平均工資至少要比我們低6-9%左右。所以，在今年，假如門店管理人員還有人說是因為待遇問題招不到員工或者留不住員工，我認為門店的管理，包括我們的行政部門就要檢討自己了。

企業不是慈善機構，我們提高工資，一方面是提高員工福利，另一方面，也是因為我們的目標高于別的公司，所以我們的員工的工作要求相應也會提高，包括我們的管理一樣。所以20xx年我們的營運督導會進一步加強，從部門經理、店長到員工，都要更加仔細全面地執行公司出臺的每一個政策，甚至細到收貨的流程及收貨時對供應商的服務看法等。

今年的年度促銷檔期的方案均已出來，因為今年的銷售目標是我和店長共同擬訂的，指標相對去年，是提高了許多，要100%實現指標，是須要下很大的努力的，所以每一期促銷方案，店長和管理人員都要仔細對待，要將它當作一場戰役來對待，因為每一次失敗的促銷，就會令我們離勝利遠了一點。所以促銷活動的檢討和打算，是我們大家必需仔細對待的問題。

20xx年x月國家出臺政策，要求超市不得免費供應超薄塑料袋，我們要提前做好相應的工作打算，包括五月份起先相關的促銷規劃和打算工作要跟上，假如這一工作能夠利用得好，一年下來也可以為公司節約至少十萬元以上的成本，所以我們要協作做好相關宣揚工作。

這里我要特殊說明一點的事，我們的各個營運管理人員，不能每天沉迷于瑣事之中，要擅長支配，要有時間而且擅長分析問題，分析數據。今年我們的考核，還包括庫存的考核等（庫存考核在20xx年就已經起先了），為什么庫存很重要，不僅僅是涉及到資金周轉問題，更重要的是，它真實地涉及到了我們的管理水平。

去年梧慈店的損耗始終沒有得到有效限制，今年對于損耗問題，大家必需限制好。各個門店的成本限制，是很關鍵的，假如成本限制不好，哪是要許多銷售來抵扣的。大家可以好好算一筆帳，超市凈利潤，以銷售額的3%計算，假如你奢侈xx塊錢（xx塊錢很簡單就奢侈了），就會沖抵你的xxx元的銷售，假如你奢侈xx塊，就得xx萬的銷售，那是多么大的一筆銷售，大家可想而知。所以今年每月成本管控這一塊，也肯定要加強。

我們有一個目標，就是做溫州最精的超市，何謂最精，即管理成本最精簡，銷售成本最精簡，但服務最精到，形象最精致，這一切，都和營運，是親密相關的。我希望我們的每一個門店，都能做到。

六、加強商品品類管理，加強服務形象管理，塑造優質的選購 形象

其實在超市公司里，選購 部是一個相當相當重要的部門，這個部門不僅干脆關系到公司的品牌形象和利潤，也是我們對外關系的一個重要窗口，選購 部經營得怎么樣，干脆關系到公司的成敗。

20xx年選購 部要將會員價商品當作一件很重要的事情來做。我最擔憂的一件事情是，我們的會員價商品常常會在一期促銷之后，就會消逝，所以會員價商品，常常會不知不覺就少了起來，這要求我們的選購 要相當重視這個問題。xx年高校城會員銷售占比達到35%以上，假如XX年各個門店的會員銷售占比都能在這個比例的基礎上進一步提高，我想，這對提高我們的銷售，包括提升我們的形象，都具有舉足輕重的意義。

選購 部要加強對商品品類的管理，我們的價格帶，我們的商品結構，都是很重要的一環。哪些商品是形象商品，那些商品是可替代商品，哪些商品是高毛利商品，都要仔細分析，不能有一點馬虎。

加強對商品定價的管理。價格形象在很大程度上