1BPM與SOA的演進與展望前言BPM(企業流程管理，BusinessProcessManagement)技術與SOA(效勞導向架構，ServiceOrientedArchitecture)各自歷經多年的開展，至今成為廣為業界接受的技術架構。本文將從BPM&SOA的歷史演進開始，深入淺出描述各標準的開展過程與彼此的關系，讓讀者輕松了解其應用范圍與來龍去脈。另外，也將以相關標準組織的最新資料為根底，介紹當前制定中的新技術標準以及其演進。以流程為中心的管理思潮BPM的范疇涵蓋企業營運的各項構面，如研發、生產、行銷、業務、人事、財務等企業營運活動，甚至往上下游擴及供給商與經銷商，以及客戶端的客服活動。訴求是企業應以流程化的思考方向，串連原本各自獨立而未協調的營運活動，使串連后之營運活動成為具有步步加值效果的企業營運流程，并輔以各項管理手法使其落實運行，達成企業流程管理目標。1990年麻省理工學院Hammer、Champy[]，哈佛大學Davenport[]等人，相繼在學術刊物發表企業流程再造(BusinessProcessRe-engineering)觀念。1993年Hammer與Champy繼續發表?企業再造?[]一書，強調BPR的重要性，以及IT技術在BPR過程的角色，使BPR成為當時的熱潮。1997年，Hammer又發表?企業再造之后?[]，宣告了流程化組織的必然性與重要性，并且預言BPM/BPR將改變人的工作方式。

2003年，Smith與Fingar發表?企業流程管理：第三波?[]，預言往后50年BPM仍將是企業經營的重要議題，也指出21世紀BPM的型態與新特征，并給予可行的教戰守那么，更羅列數十個企業運行BPM的實際案例與經驗，讓推行BPM的藍圖更加具體，使本書成為當年企管領域的暢銷書，讓BPM的風潮持續不滅。既BP浸M缸的推霞行觀碗念的壩改變揉與進治程陡根據椒19繩93聾年?呢企業浙再造止?一糧書的間調查惡，當韻時企裂業推寫行B錫PR舉/B榮PM尸有猴高達贏5~撿7成歉的失孟敗率苗。因撇為這刑么高沃的失主敗率墓，所惠以即練使B殺PM妄是企斃業勢內必要捷面對爸的議避題，繩也讓給他們廈把B染PM筆的推翁展視按為畏澤途，助甚至障抱持拐負面魯的看放法。燒之后麻，整密個B苗PM發產業杏繼續行歷經淘十幾威年的蠟學習持經驗捕，與獨前仆截后繼友的推忍行案切例，門不斷媽從許販多案填例歸朗納關綁鍵的淋成功嫌或失勻敗因悟素，保讓推浸展B荷PM運的藍舉圖逐姐漸浮訴現。礦在藍陽圖中卸，錯翁誤的欠作法矮逐步婆被修滋正，降更多扛的B洪PM擋管理袍工具汽被界撒定(甘id脾en矛ti蒙fi崗ed梳)出覆來而疑豐富助了整稻個藍自圖。矛眾人聚慢慢框認同催，一仍個成劈功的夕BP莊M推陰行，贈是由貨以下塘金三臣角共書同構倚成：均明確膛而有秧共識搶的組珠織流捏程規盜范歸盜成熟跌的B鎮PM繼軟買件系對統架皇構與擴建置倡核企業沃主管銷與員膊工的喝認同裕與運炮行力深馳從變稿動幅珍度來兩看，變以往雜革命脅性大勿刀闊下斧的墓B忽PR殖(晚流程造再造陶)口竊號，士已轉帆變為嘗溫和震的B夜PM惕(流煌程管片理)稿實踐輝。這觸種務紹實的母作法欲，事辛實上厭是察碧覺到略組織圾變革賄、流模程思皆考企尿業文慮化的慘形成陶，需扒要一扛年到醬數年畢的時擋間；邪革命谷性的基快速橫改變昨，假設金無充寺分的循準備其與良匪好管虜理體睜質，械反而博讓企畢業亂盤了術原有磨的腳燦步。膀所以嶼一步懼一察腳印村的務飄實作般法，摸漸漸布獲得赤認同葉。企牽業從飼核心扇BP骨M流賓程的都落實富與推喇行開作始，房逐步慨拓展蒜到外暖圍系說統與吸業務詢伙伴穩，將薦可降猴低失腰敗機吊率。麥而從戰管理蹈成熟妨度來獲看，行過去扁企業瘦推行請BP叮M，倉多半尖以流濟程計散算機?；@虎種短快程目喬標為鑄主，惰卻忽勻略了背BP卵M的闖終極犁目標酒在于肌「管魂理」靜[恨]瞞，而竹非計陪算機故技術社，也日非流棚程細戲節。狹所以慧高階因經營乎決策閘的需基求常盡常被慎忽略憶而缺顫乏規搜劃。燦而因吵為缺胡乏指吼導目送標，確在B盾PM追的需援求導勝引過們程當出中，菠企業犬員工末常會插無明縣確的今指導夏目標煮，而探以為座工作恰流程特計算認機化凱就是割把自薄己手散邊的暴工作護巨細清靡忘遺計語算機熄化，唉而模鴿糊了凈BP售M的父管理扔焦點假。當錄這些粒與終扛極B虧PM貿管理遮目標使無關牽的軟回件需場求被景列入畝計畫表討論抖，不摸僅模交糊焦遞點，足也無溫形地捎墊高把BP那M的串整體撫本錢奴。跳事實鄙上，寫BP灑M的遭管理瘋可以絲歸納終為以摧下幾旺個可邁逐步綱提升仍的層敲次，學從這么些層宇次也炊可了脾解一愿般組貨織推略行B俗PM匆的成肆長歷林程：符混沌伯階段鏈：沒導有明泊確的可企業丈流程妨定義器。儲明文秩定義鄭：具港有書拿面的糠企業抽流程定定義掘或標非準作姥業程享序，芽但沒廳有根更據正腹規的湊記號袖(n內ot霉at在io醉n)爆，因鏡此規真那么也潤許含躍混不霞清。悼驗證歷與共做識形袖成尾：定捉義的藥企業站流程亡，通謙過公膨司組術織政史策的早驗證弄，如術質量壺政策棕，市蠶場策老略，棟管理其原那么戚，并駛獲得拘高層幸決策懇通過氧，達傅成組辜織共英識。粗組織錘人員蓮的流談程準梨備燙：組支織成處員經舌過教多育訓趁練，鐘認同竄組織突制定攏的企掘業流詢程，酸并且清具備膠運行扣的能芬力，冊包含打專業逆根本轎技能摧的養泰成，允并習認慣流拋程化旨、信蜓息化存的作命業方逝式。述企業貓本身校的流專程準維備度粗：現擇行的歪企業柳組織追架構福，假設辨與流扣程化吵的思鋤考方魔式沖展突，邁那么應溜及早徐準備度組織予架構蔑的調癢整，昌特別益是毫籮無章臟法的奧職務傘與部相門階受層架跑構(唉hi岔er扔ar構ch拳y)職。良鈔好的壩組織賤設置勤與權罩責劃釘分，恰可以箱使流滾程定反義更法為精奉簡易窮懂、慨便于每遵循勸，也鈴容易跌分析蜘企業談規那么草之間芬是否冠相互撞矛盾規；同受時可伐降低庭BP史M軟歲件系魂統的爐開發擦本錢終。夕采用播標準佩的企哪業流這程表并示法外：使屈用一背致的迷標準另記號淺與格籠式來溜表達閑企業誼流程巨的內艷容。樓這里欠的標定準記乎號應開該是預廣被滲業界雷采用籮的格墊式，里例如劃OM承G在嫁UM龍L所落定義例的活編動圖練(a雁ct遼iv芳it練y錯di邀ag疲ra嘴m)抹、B臨PM噸I勿(現扯已并遷入O族MG秋)窄組織恒所定念義的喊BP鎖MN刪，以飾及O治AS煉IS阻組織掙的B后PE以L。銜當然燈，企吃業流范程的稠內容污確實張相當易復雜圈，單題一標虹準記儲號或哈格是井通常伶只能喪描述嘴局部墾構面格，所夏以仍遵會喇有些艘構面姿暫時閉沒有青業界器共同怕認可核的記尖號或灣格式標可供柳選用相。彩流程毫自動奧化敏：使鎮用軟株件系碧統落確實企游業流發程的惡運行球流程盛。包尸括使吼用流況程定研義工悟具來電定義龍企業局流程皂內容哥，以添及使頃用工懲作流展程管煌理系舒統(冤Wf末MS嘗?蠶w績or隆kf誘lo敗w舍ma砍na辭ge值me詞nt捕s晃ys押te啊m)慰來運己行定驢義的核企業哥流程蛋?？徇M度鎖監管喉：企穿業流耀程的附運行廣進度熱可以秀被監帆看(奔mo憐ni琴to酷re營d)舉與追舍蹤管透理。毒流程毫集成跌：流朱程運棋行過釣程中悲，能洪進一立步與與其他居內外費部的剝流程慌互通饒，或竊者與僻既有室應用菠系統培(l恒eg攜ac蠅y胳sy蒙st四em辮)交止換資湖料，鞋以延愈伸流鼠程的辦觸角淋，發初揮綜嘆效。盯流程改績效隙評量稠：企面業流脈程的右運行柏效能捉可以憑被測遍量(伯me編as縱ur塔ed休)，浩并且途透過沉公式私計算孤，以猛報表另呈現漸有意濤義的種管理嬌指針激。悅流程今分析裂與仿榨真臭：持稈續搜遞集企衣業流撫程的粘運行研資料最，分晉析組橡織的帽流程缸運行棵瓶頸慈，并搭回饋尤到流今程定碧義，磨調整延業務刷的運紙行方音式。獎另外咽，也替根據騾歷史虎資料喇與預低測參性數，潑透過森仿真查分析拋試算腥，比方較不再同流怒程調誠整方講式所道獲得距的改妙善程射度。六智慧竿型流暖程環住境脅：透嫌過流肢程資紀料的糟資料濱采擷柳(d秩at復a證mi誓ni泰ng降)，擇主動腰分析鵝流程汪統計夜數據敘，并宵回饋溪至流啄程系狼統。步舉例柿來說懶，在聾客服競流程袍系統頑中，陽主動毒歸納便顧客縣過去尿使用園效勞螞的頻甩率與艷分布改狀況組，歸朋納未燈來的會趨勢梯與規夠律(郵pa警tt李er鳴n)跌，并吹根據膏現有和流程逃環境基的現那么況(感如現遲有承姥接量紅，以愈及可虧動用堵的客歪服人鉛力資良源)陶，自拆動調掃度客創服人兄力分粉配封策略巨，或油向資廟源管棵理者討建議績客渾服人慎力澆調度誰策略郵。鍛企業憶推展吐BP去M不席見得潤要立熔刻從憶IT娃工謎具的裝選擇棚開始避，前絮期的延充分剩準備蚊可縮己短軟龜件系貸統的油分析涼時間延。企帆業流劈程自譜動化墊之后誠，那么險有更第多的廟管理御輔助寫工具據可供芝搭配衛，強隆化企柄業流初程的份運行日績效即，提對升企為業的雨BP久M成逼熟度疾。企揀業決悉策主鼓管那么針可從翻以上喊層次并分析文，清左楚得慎知達美成不裹同層堡次的薯BP旺M進諒程，毯所能兆獲得噴的管插理效貼益，虹以及濟相對枯的B鄰PM皂技術啟解決礎方案械需求杜。危BP列M勤的技危術現萌況與段趨勢劫BP鄉M的曉其中催一個腔技術極構面融是調流程羊，它拍的I丙T技掙術解鐵決方曉案的吼來源愉可追躺溯到看慢19愿70珍年代動晚期可的文障檔傳銹閱(掘ro蔬ut藝in甲g)茅應用只系統敬，主呼要目撿的是珠讓商艙業文監檔與納圖象昏能在老不同悲計算餡機間辨傳遞蛋，使裂文檔忙能從死輸入恢或掃炊描人該員，娛傳遞嘴到審抓核人劉員與稈其他悲角色羞。典收型的陽應用扯流程國包括替保險育公司伙的保且單資蒸料處戀理作淘業，軌或者浮銀行何的融病資申面請與乓簽約處作業鎖。這摧些需笛求促漢成了丈工作濱流程妨(w雄or品kf順lo仿w)離技術攀的崛拍起，睜而軟應件業攤也開撞始把鼓工作冷流程腰技術濃應用腹到這冒類應新用系諷統，長成為屬核心設組件滔。夫工作趁流程待技術差是中籮立的瘦角色旬，隨堵著不古同應啞用領柔域的貞興起跌而有攔不同估的運簡用方結式，環在辦社公室俱自動青化、省公文臣系統群、研吳發專兩案管策理、飄制程基管理快、品裝保系撇統，埋或者渡客戶茅效勞桿系統訊等等電，都粉可以巡查找憑工作腰流程羅技術魔扮演擾的重計要角也色。忍即便團是面荷對企傍業管艙理領稈域被蘋炒得得熾熱國的籍BP積R/圓BP捉M，邁或者說在I鹽T織/眨We喜b收Se傲rv逢ic沫es殃領域征被當漏成新襪興技槽術議牛題討蠻論的樸W庭eb嫂S智er霉vi俗ce作s盤Or即ch域es揭tr酒at顏io高n[撿]樹、C校ho睛re攔og鼻ra安ph亞y[猛]塞與企饞業流伯程運粉行語富言(室BP鍬EL勻－B市us偵in抵es戀s宇Pr巧oc伍es夕s愚Ex侮ec躬ut鴨io皇n立La競ng醬ua勻ge忍)愿，只樓要詳符細分勾析其潑技術回本質綿，仍距不脫聚工作糊流程膝技術侄既有婚的范歐疇。源這些問當紅睛的企啟管或蓄技術控名詞鍵，一徑旦底革層抽逗離工欣作流或程技臥術，遙就無封法獨焦立存晴在。團然而挺，狹須義的福工作令流程嘗技術秩并不怪是推鍵行B勁PM掙所需它的I抬T技緩術的亡全部暑。早序期工士作流較程技專術與誠圖象穴掃描慶與辨圓識技吧術結擇合，女造就焰了文末檔顫圖象屯流程將系統憤。近蓄年，始工作某流程羅從B券PM悠領域納切入罪，成敬為解川決方墳案的虜重要腎一環線；狹午義的川工作顛流程志技術帝，歷苗經多璃年匯禍流了逝多項腿技術碌元素努，成筑為當葵代的種BP尋M解腹決方逆案，跌主要柳特色婚如下毀：夕IT推技術貸面容：采繳用工忍作流佩程技秘術為孔主體焦，結泊合入我口網籠站(雜Po循rt攝al扯)、貝企業影應用方集成員(E固AI暢－E蛾nt愛er精pr混is瓦e缺Ap優pl狗ic脖at伙io駱n搞In裂te咸gr致at厭io柿n)季、報脖表與阻商業惜智慧曬(B捷I－去Bu紀si旗ne福ss愉I騾nt純el拳li禍ge碌nt哄)工蝴具、體流程臺模型搭分析液(p刺ro幟ce頑ss山m熄od棵el質a屠na隨ly六si凝s)佛、與聾仿真大(s花im糞ul滋at毀io文n)狡技術敬。這橫些現聞成(墨CO廊TS饑?壟c李om神me搶rc燭ia遼l斜of古f-餡th洪e-恭sh春el撈f)吉軟件第組件犁結合搖運作岸，可灘大幅仍降低淡信息市系統立的建叉置成沖本、縫時程芳，以看及開箏發風右險。韻轟管理陶活動舍面膝：可飄提供掛策略燙地圖顫、平包衡計捐分卡擔、六纏個標粥準差授、T潛QM鉛等管爸理活匆動的盾必要抹管理界信息撒，搭狗配合停適的為管理厭決策樹工具粱呈現社企業捧整體除的B惡PM響成效諷。講貼近帆特定抵產業降的流鳴程需遲求考：每狐個產壟業都鄰有其聲特有左的企汽業經毛營模洲式與偽參考燙模型統，如與制造熔業、撞買賣俗業、距醫療沈業、陸物流五業等稀產業鳴，都陶存在咽產業西專屬拿的流襪程模證型與浸標準釘。像悲是稻Ro沙se塵tt嘗aN垮et判替柴電子藍商務忘交易質的詢喊價、新下單訊、交衛貨、惜付款崖等流挨程作頸業，隙制定炕了日孕常實脹際應料用的挺參考烈模型道；而膠供給感鏈協史會具(S諸up游pl組y刪Ch陪ai紡n籠Co餅un距ci轟l)出那么在炕供給黃煉與弱物流我領域霉，制律定S遼CO嚼R流唯程運鄉作模囑型(秒Su掏pp擊ly漿C黨ha勤in瞧O吃pe貍ra躍ti住on顛R丹ef文er登en秩ce機)。液假設流建程定緊義工悠具能或夠直付接提衣供這開些參圍考模局型的莫語意雕支持住，或損者提壟供現坡成可移套用像的流應程樣鼠板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