1CRM系統培訓講座提綱：CRM產生的背景CRM的概念CRM的組成局部CRM的作用CRM的主要功能模塊坑CR厲M的白現狀礎和前泰景伍CR業M的扔戰略凍呼叫謎中心旅與C毯RM燃如何竄實施譽CR鞏M風CR冰M淹產生場背景沒今委倒19驚90寇年前繞后，址許多稠美國艙企業治為了砌滿足眼日益浮競爭婦的市帝場需逮要，末開始右開發哄銷售顧力量行自動減化系授統挖(S辭FA店)公，隨愚后又卻著力夸開展面客戶潤效勞紫系統培(C分SS猴)漸。撤19傲96埋年后桂一些貪公司喜開始備把天SF寨A辣和駁CS來S杯兩個故系統鉆合并槍起來疲，再鴉加上瓜營銷孫籌劃幟(M爽ar撈ke厭ti喊ng妥)店、現鋪場服貼務拳(F栗ie狹ld騎s儀er庭vi描ce剩)李，在戀此基猴礎上錯再集剩成檔CT躺I衣〔計剝算機科潔集成肝技術師〕形型成集飯銷售勇(S根al游es殃)貸和服爸務傅(S飛er頓vi刪ce渣)差于一煌體的看呼叫墻中心羨(C鞠al遣lC螞en占te添r)遞。這椅樣就奸逐步似形成打了我餅們今秩天熟沙知的臂CR歸M坦。特眾別是鈔Ga于rt劇ne弊r盾Gr壘ou憂p紛正式的提出畏CR朗M勺〔惜Cu尤st梢om灶er辜R帝el輪at威io鉗ns維hi怠p體Ma彈na慰ge計me弱nt芝〕的享概念丙，也漆加速褲了角CR管M州的產盡生和犧開展盆。狹芽義來賽講，授CR須M客進戶關仇系管踏理的奪技術扣載體忙就是斷Ca域ll書C已en華te擋r,憐19汗98碎年以洪后隨及著電棚子商桿務的爆興起錘，掀CR啦M摩向籌eB回RM鍵/e支CR歪M橋方向敗開展徒。記二、揀CR劣M掩的概隙念葵康已做什么除是客發戶關賊系管吸理〔半CR氏M嗓〕？焰簡單南定義箱，卷CR撫M聾是一團個獲爸取、畫保持禿和增軌加可步獲利輔客戶喪的過題程。撕CR頁M恰是首虜先是洞一套搞先進脹的管白理思認想及賓技術浩手段漢，它叫通過口將人抓力資腳源、售業務紅流程攏與專暗業技捕術進粉行有商效的直整合施，最繡終為同企業罩涉及腰到客辱戶或府消費冤者的番各個病領域考提供臘了完暗美的臘集成崗，使陣得企啄業可云以更鈴低成邪本、竊更高坊效率魯地滿炸足客抗戶的同需求猜，并座與客和戶建價立起逐基于扒學習蝴型關怕系基壯礎上棕的一六對一令營銷圣模式讀，從蜓而讓孫企業拌可以墻最大洋程度掛的提愚高客革戶滿富意度據及忠見誠度份，挽銀回失梅去的淡客戶票，保厚留現婦有的蹄客戶小，不我斷發陽展新酬的客吸戶，墾開掘悟并牢低牢地滲把握刪住能瓜給企愁業帶渠來最污大價者值的渴客戶快群。磁CR溝M豬的核導心內年容主繳要是渴通過束不斷駁的改貞善與悉管理投企業華銷售甚、營蜂銷、漂客戶愧效勞改和支瞧持等衰與客骨戶關呀系有陰關的徹業務戀流程廳并提駝高各娛個環蠅節的轟自動陸化程封度，暮從而靜縮短吃銷售棗周期成、降筑低銷雞售成盯本、港擴大些銷售京量、深增加蠅收入糧與盈斯利、晚搶占趨更多鋒市場儀份額拜、尋績求新悼的市奸場機扒會和胳銷售碰渠道億，最咸終從卻根本袍上提索升企瞇業的像核心煩競爭對力，漆使得喬企業料在當淘前激膀烈的輩競爭深環境貧中立培于不奉敗之童地。有CR部M鐘將先悅進的刺思想獅與最鳳佳的論實踐四具體屯化，隔通過陸使用辮當前矮多種添先進鳥的技辮術手抓段最手終幫躍助企逝業來認實現恰以上住目標圖。旦歡挨CR趟M庸在整好個客獨戶生散命周纖期中蓄都以茫客戶抵為中宜心，業這意劉味著蘆CR鼻M驕將客尸戶當耕作企鑒業運奶作的斧核心饑。乏CR閉M揭簡化乳了各路類與殺客戶趙相關癢聯的丸業務役流程柴〔如謊銷售吉、營悠銷、鵝效勞妹和支街持等峰〕并屈將其剃注意刪力集萌中于諷滿足位客戶曬的需球求上制。圓CR弓M說還將毒多種難與客蝶戶交爽流的讀渠道襖，如頌面對茂面、命頌接洽兔以及領We門b缺訪問臥等方葛式融纏合為啟一體行，這車樣，出企業紗就可確以按或照客蛙戶的銅喜好脫使用廢適當犁的渠何道及晶溝通渣方式欄與之五進行照交流熔，并洞能從匹根本亡上提鏡高員查工與裹客戶聚或潛擾在客輸戶進石行交炒流的需有效宵性。玩CR漫M仰可改持善員星工對捐客戶驢的反秧應能矩力并猜對客繡戶的音整個另生命你周期社有一富個更伶為全蛙面的宜了解炮。與士企業白ER隔P相系統峰直接敘集成掏在一倦起的卷CR糞M煉解決兔方案員使得咳企業籃可通嬌過一準個閉令環式伸的定趙義明沫確的滴步驟徐和流路程來豎滿足惡客戶僵的需債求，濟秘因而雪可以哨更好掌地抓眾住潛吐在客完戶和種現有跑客戶洗。壩三、喉CR陰M仿的組棄成部濟分肌這CR捧M河系統橋主要篇由營妹銷管猜理〔劑Ma毫rk犬et盛in瓦g交〕、聞銷售主管理拼〔捕Sa睬le饑s僻〕、真效勞這與技基術支緩持管瘡理〔挽Se騰rv雅ic員e治&禿Su癢pp紙or吸t危〕三部局部久組成香。繞1途、營接銷管遷理〔賤Ma硬rk我et仍in觸g圈〕挺營銷竭管理秧使營面銷專雙家徹攝底地理分析蒼客戶止和市床場信潮息，煙籌劃宮營銷統活動蜘和行礦動步虛驟，求更加晉有效虧地拓隔展市者場。丙◆輸系統三功能川：游實現撒全面黎的營葵銷管倚理自尺動化夾通過褲預建家的相倡關行悉業客重戶的箏數據館，提決高決征策的哄成功險率虧通過愧對自蜂己和艙競爭亡對手抖的數乎據進餓行分議析，廳籌劃億有效秩的營添銷戰臟役篩支持致整個哨企業尖范圍悉的通畜信和仰資料嶄共享水評估撞和跟乏蹤多流種營鏈銷策定略芒2稈、銷督售管曉理〔島Sa翻le著s頑〕類銷售桌管理任模塊凝管理旺商業銳時機招，帳傅戶信宮息及堅銷售亮渠道韻等方甲面。苗它支漢持多貓種銷雨售方俗式，絮確保恨銷售秩隊伍肆總能坡把握屑最新夏的銷月售信查息。床◆肯系統馬功能響：存時機斃、帳眼戶、株及合貍同管遵理蹤動態跳銷售婦隊伍漸及區迎域管豎理屠績效處跟蹤悄的束“裹漏斗抓狀瞇〞竹管理疤可以西進行拉產品貓的配獄置、敵報價械、打燭折、蛛及銷院售訂擇單的忠生成途支持姿所有處的流側行銷坑售策貸略債完全喊的國膛際語乏言及緒貨幣峽支持島最新防的信緣息刷巷新計通過椒百科歸全書疲實現釀交互殊式及弊極具腔競爭宋力的扇智能翠銷售囑商務施分析溜功能構采用負市場鉛引導沸的刑“假設銷售腐自動要化國〞去話解決語方案馬現場康推銷忌,灘曬銷售勁,日渠道未銷售栽和基槍于竿In跌te到rn歉et洪的網變上銷唱售令企業說集成欣功能詳可以丘實現還其他桐系統起的整竟合稠3檔、服遞務管捷理〔告Se脾rv凳ic近e昏〕委效勞抖管理潮可以塌使客恰戶服粒務代漢表有切效地談提高閱效勞輩質量色，增嫂強服劉務能密力，題從而除更加身容易哪捕捉以和跟畜蹤服獲務中盒出現轉的問戀題，港迅速槍準確惑地根翻據客賽戶需戚求分火解調莊研、玩銷售際擴展跟、銷拿售提惹升各刃個步已驟中漲的問虎題，鵝延長混客戶飼的生克命周沿期。亂效勞服專家朱通過融分解俯客戶冬效勞辱的需手求，陷并向務客戶斃建議腦其他怠的產屠品和續效勞貧，來雖增強昏和完米善每泄一個私專門紹的客塵戶解訓決方姜案。嗽◆介系統治功能斜：灑通過柴訪問躍知識蘆庫實王現對父客戶斃問題挽的快遭速判蚊斷和延解決比落支持良通用致的電捷話、黎Em腸ai為l住、虧We牽b掃、傳鞏真和屑IV把R謊排隊持廣泛兼支持愿合同扶和資鬼產管爬理抱依據城數據徒驅動淘的工蓮作流狂設定作、授那么權和暑參加疤新的棗資源棍客戶違效勞勝歷史忘4頂、現愿場服奸務管緒理〔碗Fi植el沸d估Se呀rv處ic識e脂〕冶現場慧效勞演提供奏了一銅個移場動的憶銷售圣和服檔務解讀決方摟案，旗允許液企業統有效疑地管毒理他近們領贏域內示各個斧方面芒。現話場服鍬務組佳織依糾賴系綁統來洲管理肅可預寧防維旦護計綠劃、贏中斷漫/杜安排頓效勞嬸事件啞，返漲回物麗料許窄可〔僻RM炊A田〕，豈高級脈區域腫互換負，確席保客糞戶問艱題第亭一次錄在線尋訪問樓就得薪到解跟決所睜需的怖工具他、零聰件、硬技能習相關瘡的信袖息等傲。型◆悟系統級功能穩特點蓋：劫全面成的現鄰場支秘持服鳥務應沿用軟拉件闊支持水現場狗效勞郵的具監體操惡作和系后勤請管理釣現場贏效勞段工程處師移壩動辦才公解罰決方比案枯與客脹戶服列務管辨理和駛呼叫捷中心疏完全泥集成封5高、呼袖叫中西心〔砌Ca施ll遼Ce就nt蘋er幕〕敢呼叫效中心采作為壯CR聰M腫的重銷要應嗎用之汗一，購它通源過將泡銷售核與服滔務集排成為毯一個雕單獨蟻的應墾用，裂使一頃般的蔬業務飽代表論能夠膀向客歸戶提幟供實斯時的雖銷售欺和服簽務支煮持。督通常測業務在代表舅處理榆帳戶炸、產疾品、命歷史錦定單解、當歲前機挽會、寬效勞莫記錄板、服尚務級匪別許努可。賺業務艷代表模能夠望動態場地推微薦產迷品和噸效勞懸，或索者他超們可職以遵仇循自析動化蜜的工絨作流辮來解蠟決服釘務咨吩詢，對進而粱向客僅戶提耐供其逆他產顯品和慨效勞磁。摟呼叫想中心奸提供塑當今巧最全鋼面的猶計算站機電在話集彎成技記術〔誼CT拔I咽〕。樸通過或對已屆撥號利碼識臉別服啊務〔構DN城IS雀〕，倒自動頂號碼武識別可〔您AN忠I姐〕，創交互雄式語上音應參答系悄統〔數IV樸R亡〕的臘全面復支持柔，通伍過采狂用系河統預瓶制的差CT奏I擇技術艙，基裂于對姥業務銀代表喚的技霞能級閉別和細可用婚性、撥客戶墻特征愈及選壁擇最糞有效蛛的通爐道等顆因素禍的權尋衡，宿將主智叫與密適宜權的業籃務代懂表接蘋通。辱隨著疤呼叫睡的到威來，撐業務材代表級可以為獲得費客戶伐的資湖料。斥在需扁要的如情況闖下業皆務代煙表還估可以燥將客輝戶資饞料隨因同呼繼叫轉早給專碗家處套理。場◆突系統策功能辯特點寄：趁集成瞞的電御話銷曾售、晨行銷不和客戲戶服寺務每謹解決線方案初通過流智能堵的詢柜問引遼導動莊態轉趁接到確業務翅代表匪桌面祥強大慨的計話算機孟/串檔綜合揮轉換敏田依據背數據陽驅動扭的工扭作流碧設定詞、授鏟權和聚參加息新的格資源拔6艇、電局子商稀務碰每一蔽個霉CR客M嗓軟件究供給擺商都搏不會茂忽略束電子偽商務賴。此鉆模塊散可幫睛助企陷業把棟業務鏟擴展糞到互鼠聯網有上，閱◆資電子斃商務印模塊泥主要忍包括保：售拉電子既商店越：它孫使得輕企業然能建辜立和磨維護騾基于可互聯淹網的乞店面幼，從懼而在想網絡過上銷數售產蹲品和謝效勞監。宋電子斥營銷吉：與曬電子悄商店扣相聯程合，招電子傅營銷游允許斤企業染能夠惹創立領個性站化的孩促銷灑和產之品建旁議，碎并通蹈過核We列b撐向客星戶發菜出。塑電子老支付色：使配得企爐業能散配置排自己猾的支尤付處右理方虎法。徑電子腦貨幣棋與支曠付：戲利用扮這個參模塊論，客胃戶可汁在網寫上瀏爆覽和尖支付駁賬單攤。板電子忌支持尋：允足許顧就客提歲出和右瀏覽案效勞膜請求托、查嬌詢常之見常筋問的并問題逃〔雕FA同Q治〕、晌檢查列訂單辰狀態斯。電緞子支守持模秘塊與晴呼叫衰中心評聯系反在一然起，跳并具瓦有電紅話盤旋撥功挎能。等四、術CR噸M尖的作膚用袖薪CR精M勞與璃ER貪P但、憤SC被M納并稱恭提高斧企業骨競爭結力的袍三大師法寶其。而俯CR膨M申又是釀ER擴P束、夫SC賞M細、電名子商秒務等讀系統異與外淋部客甲戶打始交道室的平乘臺，顫它在既企業覆系統削與客貿戶之重間樹資立一施道智秧能的預過濾怎網，后同時東又提后供一柳個統慘一高鹽效的封平臺祝，因瓣此我牧們說摩CR罰M抖又是金眾多煎企業密系統虹中提守高核蠟心競禿爭力愚的法涉寶。衰CR湖M在晃企業申里所論起的宜作用愛主要聚表達適在以戲下幾盆個方弓面：母◆榮改善敢效勞授CR寄M悄向客鐮戶提斬供主摟動的敞客戶候關心僵，根耐據銷垂售和伴效勞叨歷史統提供音個性暫化的極效勞痛，在煉知識紹庫的皇支持分下向斗客戶烏提供撥更專淚業化宰的服騙務，活嚴密性的客假戶糾廢紛跟欣蹤，浮這些副都成痕為企溪業改陶善服掌務的怒有力痛保證昂。含◆饅提高鍬效率冊由于紡CR純M臨建立繡了客土戶與旗企業夜打交勤道的否統一傅平臺昌，客屋戶與舉企業說一點險接觸爸就可深以完刻成多綢項業觸務，打因此容辦事倡效率怠大大耀提高歪。另寨一方股面，銅Fr作on追t挽Of巖fi張ce飾自動枝化程巴度的微提高心，使聚得很巷多重私復性車的工發作〔撈如批而量發拒尼、郵挎件〕熟都有廳計算飼機系塘統完術成，放工作眼的效旅率和總質量頑都是辦人工編無發強比較孕的。腥◆這降低略本錢響CR關M潛的運叔用使紙得團禾隊銷擔售的柱效率與和準覆確率擺大大開提高培，服投務質筐量的繩提高屬也使植得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企業禽內部腔終止鏟一個擱自定結義碼鈴要花御一個蛙星期掙的時符間；赤為什加么銷載售人籮員不籠能獲挪得關鋒鍵的嘆客戶少支持紛數據獲。還曉要分右析這社些問橫題繼瘦續存型在所迫造成溝的損很害。化洞矮通過割這些薦工作犁，項桶目小辟組發快現了筋要解船決的竹問題隨，而紛且可石以在壩工程脾實施泊后，酷把那沖時的館狀況散與這吵時的檔狀況慶相比偵較，羨看是賀否有鑰所改孔觀。鍛3、得技術駱的靈胖活運恒用：爹兄芒在那疤些成毫功的寺CR豎M聯工程坐中，報他們哨的技豪術的鑄選擇塌總是續與要勁改善清的特寧定問艦題緊脂密相進關。仿如果閘在一駕個企鉆業中爭，它僑的銷永售員憤或服蒜務工雕程師也在現句場工李作時縮很難蘇與總尖部建扶立聯己系，倒這個應企業潛很可旅能選熔擇機撫會管趙理功蝕能。展如果劫企業仿處理偉訂單獲時的館出錯手率很鞠高，捏他很青可能肝選擇猛配置情器功著能。悼如果漸銷售嘉管理華部門筑想減側少新坦銷售姜員熟螺悉業省務所漠需的培時間昌，這祥個企設業應康該選籠擇營聾銷百杰科全蜘書功發能。幕選擇惡的標堤準應此該是糞，根省據業院務流覽程中扮存在秩的問訊題來輛選擇贈適宜撐的技價術，往而不消是調璃整流朝程來掛適應惠技術另要求混。烈撲僵雖然洞很多腔企業搏的元CR泊M只的實箭施是際從單慧個部抗門〔蟻如營婆銷、數現場化銷售胃或客近戶服略務〕緞開始尿的，葬但在頂選擇洲技術筆時要宏重視六其靈番活性共和可街擴展已性，逼以滿基足未艇來的犯擴展牽需要怠。因羞為企澡業要拴把企追業內璃的所據有用相戶集濟中到現一個張系統四中，擋使得告每個效員工允都能辱得到宿完成怪工作自所需駕的客們戶信點息，渡所以鴉工程撇初期攀選擇遞的技頸術要咽比初洲期所葵需要滑的技枕術復社雜，臺這樣攔才能靈滿足哨未來犁成長蜜的需驚要。疤對戰CR甜M系工具摔進行燙評估墳時，群不僅棉要明晚白該崖產品典能完下成什輩么工型作，友而且憐要重幣視該蒜產品銀的工窗作機背理。雨應該非弄清振軟件獎商所殺編寫第的程庸序的海系統特框架墻，并夸根據蠢自己盛的信久息系少統規候劃來朽選擇街適宜反的解帽決方末案。謀4、啞組織勾良好會的團撒隊：管扭斯CR傲M鉆的實簡施隊理伍應按該在紀四個稅方面千有較摟強的龜能力住。首神先是亮企業乒業務棚流程打的重烘組，迫因為葉CR包M怕并不吐是使唐得企柏業在簡每個鹽業務摸環節兔上都橫提高敵5%數，而累是使古得在痛某幾夢個環躲節上騾獲得宇巨大標的提攀高。艘這需蹈要企夸業對遲其流斷程的害關鍵撈局部鋪自愿祖進行糧改造撞，這暖需要準小組良中有哭對企獨業現便狀不普滿意雷的人灘，他如們會散研究瓣企業纏的流埋程為大什么巡是這叫樣的箭，并蘋在合稼適的斃時間嗚和合符適的變地方子對流浪程進達行改溝變。趣科挺其次枕是系義統的鞋客戶陷化，撒不管巨企業員選擇嘉了哪蘿種解洪決方稻案，俗一定考程度壁的客妥戶化級工作粉經常濾是需方要的母。作筒為一分個新屑興的沖市場名，大風局部煉CR艷M撲產品謀都應味用了臟最新勝的技憶術。義應該殃根據驚企業暫的工范作流顯程對隆CR蒼M驗工具績進行螺修改辣，這賓對獲愛得最嶄終用匪戶的暖接受附是很熱關鍵土的，修并且腎需要咽對系盛統的砍設計床環境待很熟山悉的邪人加刮入牢CR撞M經的實椅施團造隊。凝系統裁的集疫成化約因素胳也很扛重要紡，特育別對年那些跪打算疼支持抬移動切用戶埋的企巡業更鞏是如益此。恥第三嫩個方惰面是艦對擠IT閣部門縱的要津求，汁如網蛾絡大覺小的帥合理摔設計概、對捐用戶燥桌面家工具間的提攪供和嚼支持飄、數遷據同撕步化析策略邀等。狹最后稠，實考施晨CR迷M蔬系統讓需要躬用戶佳改變躍工作悟的方芹式，俘這需頭要實保施小責組具喬有改玉變管腔理方誼式的千技能遮，并巨企業陰提供神桌面當幫助終。這該兩點唐對于怕幫助腦用戶禾適應程和接頸受新乘的業冬務流團程是信很重動要的蕉。亡泰咽對那才些最判成功完的項典目的豎調查魯顯示道，他達們對獻上述刻四個褲方面腔都非燕常重礎視。傻對這晚四個悄方面下進行金評估音后，谷如果屆發現團某一占個環裕節比值較薄哈弱，紐就應也該從幣別的蠅部門艱、咨株詢公但司等盆尋找鴨新的道人員奮參加戶小組揚，充系實這貼一方勉面的驅力量筋，從炒而保炮證小怨組能特實施鈴復雜貸的隊CR挺M嗎工程粘。截5、匹極大診地重夏視人胡的因灰素：襯甲卡在項酷目規斯劃時勵，業頭務流身程重巴組的絡人的夏因素對經常纖被忽碗視，物并不踢是因廚為沒詢有認楚識到惑人的咳重要吊性，悄而是咱因為錯對如決何解閣決這根個問嬸題不沒甚明蔑了。圈在調擴查中接，收文集到渠了一謊些關搶于人嘆的因份素的望方法驕。膀駐料首先游是向茅內部川用戶英推銷徹CR貝M掌系統泡。為滲了尋碰求用幸戶對翠CR紗M箭工程麻的支帶持，伍一個字造紙杏企業瞇請來況了自鐘己的必供給滴商〔肉這個池供給良商于字去年聯順利淺完成疑了項我目的嫩實施剛〕向較本公范司的快銷售倡人員程演示猜其銷壺售過法程。箱在造泄紙公汪司的哈年度段銷售勞會議旺上，吉當這乞個公咱司的燈銷售佩人員踐做系練統演袍示時即，全橡場熱北烈歡替呼，侍這使答得在唯工程條實施租的初陜期就鋪獲得農了銷生售人捏員的行支持屑。芳罷診這些湖成功腹的斑CR誰M憑工程罰經常浸提到結的策永略是鎮用戶牢參與腿。一駱個半攀導體文制造乏商在稿工程桌的早眼期就春選定僵了項宵目首壟先實坦施的棕部門帶，并父且所駱有的蘭關鍵秤實施斬過程喂都邀樸請該氧部門歲的九改個銷憤售人痛員參挪加。氣這些績現場蔬銷售畝員初悠步給昨出了叫他們受所發秋現的聰當前腫銷售褲和服賊務方匹式方麻面的障問題壁，參設加了暈與四段個禽CR差M房軟件狹商進朋行的繡半天趨會議衡，評撒價和鑰通過虧了項紹目的賠RO買I康方案企，參輸與了旅與信惱息系需統部辛門所條進行振的關凝于應租用程露序設廳計的捕聯席討會議嬌，對疾系統陸的屏龜幕布貍局和澇流程攪圖設膀計提懲出了顆自己兵的建府議。知這樣燙，項玉目從魄始至霸終都裕有用逢戶的曬參與割，實歪際上倦成了便用戶鄙負責亞的項映目，譯他們轟對項假設目的紗成功精承當偽著自奇己的哭責任眉。川喂偵一個旅知名誠的咨犧詢公檔司提廳供了灰另一獄個方攤法。種不同拖于咨雁詢公榜司的哨培訓閉小組塘對系躲統用咽戶進斷行系夠統使雷用方償面的乖培訓吩，該桑咨詢剖公司器把培喂訓的閣職責剛交給苗了銷捉售經香理。索他們夸對銷原售經胸理進襖行培袖訓，綢然后貓再由喪銷售趴經理道對銷袖售員痛進行藥培訓姨。這母樣的卡好處結在于殿，銷突售經鬼理以脅外的脈銷售兩人員乏發現喬銷售員經理裂熟練碑應用瑞這種莖新的抱銷售瞧工具債時，供他們傳比較層容易膏地認某識到腫該系判統的桿重要兵性。忽抄綿最后釣，有朵一個火制造寶企業精對銷律售員怎進行忙了調奴查，宵發現凳只有剃23慰%那的銷鍋售員頃能夠撲用蠶PC獅，因客此他點們決色定，床在項吹目開棄始后炕，利澤用一商段時桐間對央銷售謀員進腦行一浙定的宣計算邊機應庸用培做訓。陳結果協，一富些銷李售員畜努力瞞學習廢怎么丈使用頁電腦仆，根務本沒屯有時塞間和癥精力匯學習天怎么礙使用陳相對品復雜嫌的銷搜售工偷具。扒他們奮換了鴿一種港做法撲，讓巴銷售撤員直讀接使夕用系證統，愧在使別用系睜統的剝過程測中向泳他們擱提供浸培訓州。這開樣的虧結果省是，隨兩個研月后定，所豈有的筑銷售蓮員都表能熟險練地沿使用損該系額統。慶侍名從上喂面的廣例子茅中可室以看宅出，桑重視范業務食流程急重組太中人怨的因折素對刑工程抬的成啦功是毯很重寫要的孫，如礙果系鴉統的疊最終噸用戶夜對系薪統不瓜持積探極態吉度的起話，磁那些魄有最和新、辰最有耗力的苦技術勒支持爭的最董合理刑的業謀務流填程也癥可能探會產證生不拐理想娃的結軟果。論6、擠分步助實施掀：題圓嗎如上父所述靈，在龍工程今規劃哨時，宮具有慧三至睜五年巡的遠濤景很霉重要止，但痛那些刺成功蕩的藝CR躺M城工程客通常購把這煉個遠貍景劃黃分成仰幾個臉可操牽作的蘭階段疑。畢稿其功學于一求役，蝕給企羅業帶榆來的狠沖擊掘太大印，往麻往欲指速那么采不達脊。通眉過流修程分括析，勵可以怖識別學業務賣流程鴿重組妻的一撫些可鳴以著點手的潮領域么，但怠要確瞧定實爺施優蔥先級乏，每鍬次只真解決禿幾個晨領域令。古撿細例如暈，一著個計吹算機狠公司競當前冷的訂岸單生霞成流大程的另流程理表用鋒小型機字體根打印宮后，享其長系度有加8歇英尺示長。才經過凍對流緊程的雀評估陵，掩CR或M慈識別蜂了轉42蜂個可市以進悅行流疲線化殺的流武程步栗驟。嬸但該徑公司核并沒忽有把丘這域42槐個地驕方一霜次改秀變，遠而是桐挑選繞了取3內個潛創在回更報最術大的博步驟大，對慨這些狂次流天程〔碑su宿b-軋pr掏oc鞋es連s晴〕首肺先進噴行重場組。鴿裳鄉這樣榴只需戶幾個歷月就僑能教栽會用少戶使溪用一曉個循CR艇M復的工姥具。敏通過搬使用銀新系啟統和影改造鋪后的鑰流程捎，銷娘售人靜員能茶在系任統投升入使隊用后濟的腿4廁個月輝內降錄低銷瑞售循獅環周晉期長擱度尋25咳%希，僅崇僅這披局部叫的回爐報據近已經勤超過紐了軟哲硬件霧和客接戶化域所花澡的費乓用。雁7、病系統敗的整兼合：乖艘傳系統蠢各個撿局部愉的集示成對窄CR那M脹的成督功也耐很重學要。賣CR飛M嫁的效眼率和賺有效浸性的夏獲得乓有一綢個過遞程，流它們鐮依次夜是：厭終端請用戶矩效率鬼的提翼高、淹終端薯用戶鴨有效國性的踢提高榆、團榨隊有咽效性宅的提紙高、障企業割有效蝕性的猜提高國、企泄業間肉有效濟性的毯提高回。宅實踐叮證明北，為爐了獲朝得用萌戶對悲工程知的支竹持，參CR揪M聞小組疼首先域要解劉決終逝端用稈戶問講題，脖初始免重點看是營臥銷、設銷售豐和服舅務流禁程所味存在廳的問好題。廚如果叉用戶妖對計碼算機境不熟幼悉，閥CR喇M立工程沫小組擁首先團要提逗高用認戶個共人的繩效率收，使司用戶享對計掏算機促和網警絡熟街悉起災來。曉CR闊M雞工程唉整合愚提高逃的過燈程中亡，關漂鍵在影于準壞確地賀評估測企業售當前惜狀況卡、所榆處位龍置，羅然后久以此鄉為出睛發點擔，一烘步一景步地廉開始飽建設乏。譯8、巡重視蜓咨詢螺公司秀的作蔑用：墓揀卸CR并M棒工程襯作為菊一項塌大型粗的企瀉業管幻理軟剖件項游目，慨實施芳難度份大，劫由于楊國內裹企業般在撞IT隆建設稀上缺店乏經術驗及較業務服人才航，導坊致項蠶目實征施具礦備相移當的瞇風險在性。湊成功紅的鋒CR帖M性工程茫實施勝離不蜘開專粘業的夕咨詢垂公司括參與綁。專腎業的急咨詢毒公司串擁有庸一支繳具備助多方鞭面綜風合能菊力素覆質及當經驗曾豐富蟲的咨岸詢顧諸問隊歲伍，平有實勺力的應咨詢凈公司惡一般通還擁請有一哈套較被為完氧善的軍工程懼實施獻方法生論及玉經過著常年投建設搜的項桐目實桿施案總例庫誠與知鴿識庫戴，這洪些都奉是一嗓般的是企業強所不葉具備幻的，爽是陪CR蚊M鳥工程練成功闖實施敬的有擴力保冊證。調根據惹產業年分工蛇細化芬原那么閥，專嶺業化捏開展砌有利糟于發截揮各進自的予優勢述。軟慣件廠負商在撓開發磚軟件慶方面懸占具裁優勢英，在作軟件街產品揀劇烈視競爭刪的市報場中悅，可前以集猜中精壓力不凝斷改羞進和載完善冷自己礎的產后品。挖咨詢蛇公司叉那么在酒