故障分析方法第1頁，課件共17頁，創作于2023年2月當地電腦出現故障的時候，首先要判斷出電腦故障是屬于硬故障還是軟故障，切不可將軟故障誤認為硬故障，或者反之。

當確認故障屬于軟故障后，應從多方面去分析故障的原因。因為軟故障可能是由于操作系統出錯造成的，也可能是應用軟件造成的，也可能是操作人員誤操作造成的，或者是用戶對系統和軟件的一些不正常的設置造成的等，應采用相應的方法進行分析第2頁，課件共17頁，創作于2023年2月

一、系統故障分析二、程序故障分析三、病毒影響分析

電腦軟故障的一般分析方法第3頁，課件共17頁，創作于2023年2月一、系統故障分析

1）系統文件是否正常

2）所用的DOS或者WINDOWS操作系統的版本是不是兼容

3）多種操作系統之間是濁兼容

4）系統的CONFIG。SYS文件或者WINDOWS的注冊文件是否正確

5）電腦的內存是否出錯

第4頁，課件共17頁，創作于2023年2月二、程序故障分析

1）程序的運行環境是不是適合

2）程序的安裝方法是不是正確

3）程序本身是否完整

4）程序本身是否有總是或BUG5）程序的操作方法是否正確

6）程序是否和其他軟件發生沖突

第5頁，課件共17頁，創作于2023年2月三、病毒影響分析

1）前后兩次運行程序時，前一次能正常運行，后一次就不能了

2）硬盤不能啟動

3）鍵盤無響應

4）鼠標失靈

5）打印機不能打印

6）在操作時莫名其妙地出現藍屏

7）電腦在正常運行時突然重新啟動

8）機器里出現一些莫名其妙的文件或程序第6頁，課件共17頁，創作于2023年2月在檢修軟故障的時候，可以參考以下經驗：

1）遇到電腦故障的時候，不要慌張，應該仔細觀察電腦的工作狀況，根據出現的異常現象及電腦給出的錯誤提示，結合所掌握的排除故障的知識進行分析，判斷故障的原因

2）對于電腦的軟故障，首先應該判斷是系統故障，還是運行程序的故障，不是被病毒入侵了。一般情況下，系統文件除了被損壞，或者被刪除、改動外，不會有太大的問題，應用程序出問題的可能性最大，可以根據前面介紹過的方法對應用程序的運行環境和操作

進行判斷和分析，排除故障。

3）如果自己不能夠排除故障，一定要找別人幫忙，或者去維修地點維修，防止故障進一步擴大。常見故障的診斷正因為有軟件故障又有硬件故障，且現象又復雜，所以對故障的診斷要有條理、有步驟地進行。下面介紹一般的診斷步驟：

第7頁，課件共17頁，創作于2023年2月一、直觀法

二、插拔法

三、交換法

四、軟件法

四、軟件法

六、升溫法

電腦硬件故障的分析方法第8頁，課件共17頁，創作于2023年2月一、直觀法直觀法就是通過感覺、視覺、觸覺、聽覺等器官，用手摸、眼看、鼻嗅、耳聽等方法查找故障的元器件。對于中小規模的集成電路，一般表面溫度都不會超過40~50度，所以當你在觸摸電路芯片時，如果發現有燙手，則該芯片一定有故障。調動視覺是指用眼睛或放大鏡仔細觀察看電路板有無斷線、焊錫和雜物等。觀察元件的表面與自己顏色，如有開裂與焦黃，則元件可能損壞。運用嗅覺就是當機器在加電運行過程中，如果部件燒壞，會發生一種臭味

此時應立即關機檢查。耳聽就是聽有無異常聲音，特別是驅動器的主軸電機轉速是否異常、磁頭尋道的聲音等。這一方法對一些直觀性故障往往非常有效。第9頁，課件共17頁，創作于2023年2月二、插拔法插拔法最適合于診斷電腦死機及黑屏等故障。出現這一類故障時，我們首先把整個微機系統縮小到最小單元。例如我們可以插拔打印機電纜，即可排除由打印機引起的故障。拔掉軟驅、硬盤、光驅的電源，以排除由這些部件引起的故障，當系統只剩下主機板和電源時，機器仍可進行自檢，當聽到兩聲“嘟嘟”音時，至少危機的自檢已經通過，如果聽不到，可懷疑的部件只剩下主機板和電源了第10頁，課件共17頁，創作于2023年2月三、交換法交換是用相同的插件、部件、器件進行交換，觀察故障的變化，如果故障消除，說明換下來的部件是壞的。故障未消失，說明其余地方還有故障，換下來的部件要作進一步的診斷。

交換可以使部件級的，如兩臺顯示器的交換，兩臺打印機的交換，兩個鍵盤的交換，兩個軟驅的交換等。

交換也可以使芯片級的，任何兩個可插拔的相同芯片都可以交換，如RAM的不同排之間的相互交換，及更換CPU等。

交換法是十分簡單，條件是必須具備兩臺以上的微機或兩件以上的相同芯片、電纜等。

第11頁，課件共17頁，創作于2023年2月四、軟件法由于電腦是一種智能設備，在機器沒有完全死機的情況下，可以通過運行某些特殊程序來診斷電腦故障的發生處。比如編制一些小程序，用來檢查接口卡芯片故障。另外也可運行一些專用的診斷程序，已完成對電腦各功能模塊的檢測，根據檢查結果約定故障部位，然后找出故障點。

第12頁，課件共17頁，創作于2023年2月五、Debug卡法

現在市面上有一種叫做Debuy診斷卡的東西，它根據BIOS的提示，將這些信息轉成數字信息，這樣我們可以很方便的根據這些數字說明，用查找說明的方法，就可以很快地確定時電腦的故障。

第13頁，課件共17頁，創作于2023年2月六、升溫法

是電腦工作較長時間或溫度升高以后會出現故障，而關機檢測時卻是正常的，在工作一段時間又出現故障，者可人為地將環境溫度升高，加速一些高溫參數比較差的元器件“死亡”來幫助尋找故障原因第14頁，課件共17頁，創作于2023年2月電腦故障多種多樣，上面僅是本人在平常維護中積累的及從一些參考書上收集的，用戶在發現故障和排除故障的過程中還可不斷地積累經驗，從而更好地操縱和掌握電腦。隨著現在科技的發展電腦硬件的問題現在越來越少了！大部分是軟件問題！所以處理電腦問題的時候一定要注意一個原則那就是先軟后硬！有的時候很多的看上去是硬件問題問題其實是軟件問題！有的問題看上去很復雜其實很簡單，這就需要我們理性的分析，理性的思考，這樣我們方能更好的得心運手地使用電腦，讓電腦成為我們既快捷又方便的使用工具！結語：第15頁，課件共17頁，創作于2023年2月《現代計算機實用技術教程》主編霍紅《大學計算機機基礎》主編朱文球

《電腦故障排除24小時輕松掌握》---主編---雪之舫工作室參考資料第16頁，課件共17頁，創作于2023年2月