第頁共頁客服部工作方案客服部工作方案按照20xx年物業公司組織架構的設置及聘任文件，我負責濟南西片區物業管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業工程組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數工程都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業，它代表著公司在濟南、在山東物業管理行業的管理程度和市場形象。這些工程絕大多數接收期已超過一年，業主從最初享受物業管理的新穎感到逐步淡薄，取而代之的更高效勞期望和更加挑剔的目光。面對著20xx年《勞動合同法》的施行，物業管理行業用工形勢的嚴峻和本錢的增加，業主標準的逐年增加，各工程管理骨干的稀釋，管理難度和規模的不斷增加，如何帶著員工創新積極的工作，不斷夯實工程的管理程度，推廣潤華物業品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目的是1、黨政機關辦公樓物業管理形成潤華物業形式和特色2、潤華物業企業文化宣貫工作深化每一個管理團隊3、培訓工作分層次、有效果、成制度。4、重視細節管理，加強良好規章制度的執行力度。5、重視工程的潛力挖掘，是物業收入有所增加。為了完成工作我的工作目的，我將實行如下工作措施1、創立和諧辦公樓，推行機關辦公樓安康文化1〕編寫辦公樓突發事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據工程的實際情況編寫成冊，廣泛向業主宣傳，營造平安氣氛。2〕各管理處裝備平安便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。3〕辦公樓內創辦安康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳安康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面，營造安康文化氣氛，把安康知識送到業主手中。2、延伸機關辦公樓物業管理效勞范圍：在原有的首問責任制的根底上，進一步延伸效勞滿足業主需求，對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業主當朋友，急其所急，建立效勞效勞檔案，有意識聯絡一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修，在業主需要時提供應他們，解業主燃眉之急。3、在管理處推行“_”效勞，這是微笑效勞的重要表達。一是對業主的詢問不說“不”字；二是對業主的投訴不說“不”字；三是對崗位內外的需求不說“不”字；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的效勞工程不說“不”字。4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出效勞新舉措。1、制定xx年濟南西片區物業管理部的企業文化工作方案。2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、濟南物業管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報工程部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發至各管理處，加強管理處的溝通力度。3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，進步員工對企業的認同感、自豪感和向心力。4、編寫企業文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業公司簡潔、工程介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。1、每個管理處蹲點工作，實在掌握管理處工作程度和存在的問題，制定有效的培訓方案。2、每月常規培訓按時提報培訓方案，不定時檢查方案落實情況及培訓效果。3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助理負責落實。4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的程度提升不上去，操作層的程度可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進展培訓，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業管理部召開的會議上，也要催促檢察管理處主任的學習情況。5、各管理處主任會同事務助理編寫自己工程的物業管理施行手冊，要求合實際，總經歷，便于各工程之間取長補短。手冊的內容包括：工程概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰經歷等。在總中不斷提升自我，也為以后的管理奠定根底。細節存在每一天的工作中，我