網絡公司治理制度匯編第一篇：治理制度規定考勤制度財務治理制度衛生制度請示批復制度網絡信息安全保密制度機房治理制度機房檢查評比制度網絡工程質量檢查制度分公司季度工作檢查制度公分司、部門月度工作報告制度設備檢修制度用戶治理制度用戶服務制度稽查工作治理制度印章、個人證件治理制度器材領取、使用及結算治理規定票據使用和現金治理規定車輛治理規定用電治理規定空調使用治理規定第二篇：操作規范駕駛員守則收費大廳工作規范用戶維護治理規范有線電視用戶安裝治理規范收視維護費收繳治理規范有線電視用戶拆遷治理規范有線電視斷線、報停治理規范有線電視優惠戶、特惠戶、用電戶治理規范電話辦理、裝機、維護及收費治理規范廣播電視網絡安全運行應急處理方案光纜線路維護治理和考核方法電子政務安裝維護操作規范第三篇：部門（崗位）職責治理部職責分公司職責技術部職責進展部職責工程部職責職員職責部門主任崗位職責分公司經理崗位職責收費處崗位職責客戶部崗位職責倉庫保管員崗位職責司機崗位職責技術值班崗位職責機房值班人員應知應會電子政務網絡治理員職責十六、網站信息錄入員崗位職責第四篇：公司內部關系第五篇：禮節、儀容舉止第六篇：公司秩序第七篇：禁止事項

汝州市華瑞廣播電視網絡傳輸有限公司治理制度第一篇：治理制度規定（第1號）考勤制度為建立一支有組織、有紀律的職工隊伍，確保公司日常工作的及時順利開展，依據局有關規定，結合公司具體情況，特制定職工考勤制度如下：一、嚴格執行局調休規定，職工月度工作日標準按局規定執行，每超勤一天獎勵10元，缺勤一天，扣發當月差不多工資30元，缺勤三天以上（含三天）扣發當月獎勵工資。貫徹執行局作息時刻規定。公司機關職工上、下班考勤實行指紋考勤鐘考勤制（8：00、12：00、下午按季節上、下班時刻而定），鄉鎮分公司實行早8點點名制。上班時超時參加考勤的，視為遲到，遲到時刻大于100分鐘的視為曠工。下班時提早參加考勤的，視為早退，早退時刻大于100分鐘的視為曠工。遲到一次罰款10元，當月第二次遲到罰款20元，第三次遲到罰款30元。早退一次罰款20元。當月第二次早退罰款30元，第三次遲到罰款40元。曠工一次罰款50元。當月曠工二次以上，當事人寫出書面檢查，公司通報批判。以上違規罰款應于違規當日（最遲不得超過次日）交到治理部，否則將從違規人職員資中加倍扣罰。三、外出：1、因公外出的，出差人要事先講明外出理由及時刻等。經批準后方可外出，并視為出勤。2、未經批準擅自外出的，按曠工處理。四、事假：1、職工請假必須由請假人在辦公平臺上向分公司經理（部室主任）發送請假條，經公司領導批準后方可休假，原則上托人捎假或打電話請假一律無效。不得先休后請假。2、分公司經理、部門主任（含副經理、副主任）請假必須經公司總經理批準，否則，一律無效，視為礦工。3、職工請假兩天以內的，應先報本部門領導批準，爾后報公司主管領導簽批。請假三天以上的，必須經公司總經理和主管局長批準。五、病假、探親假、婚喪假等嚴格按照汝廣字［2002］12號文件規定執行。六、因實際緣故職工需要續假時，休假人必須在假期未完之前到單位續假，并按規定辦理續假手續。因專門情況，休假人不能回單位續假時，應提早（假期到期前2日內）告知部門負責人，征得部門負責人同意后，可由部門負責人代辦續假手續，并經公司領導批準后方可續假。否則，一律無效，視為曠工。（第2號）財務治理制度為貫徹落實執行局財務制度和公司“收支兩條線"財務治理措施，增加公司收支透明度，做到公司開支票據正規、合理，特制訂財務治理制度如下:一、分公司日常開支，要憑正規發票報銷。報銷發票上要注明開支事由、經手人姓名、分公司負責人簽字、公司領導簽字等內容。必要時應附相關請示批復報告。二、分公司日常開支，一百元以下可先支后報，一百元以上必須先以書面報告形式報公司批準后，才可開支報銷，否則一律不準報銷。三、分公司、職工當天所收的現金（初裝費、收視費、電話費等一切收入）不管多少，原則上要當天上繳（通過銀行存款形式），當天不能及時上繳的，則必須在第二天內上繳，做到票據開據日期和銀行繳款相符；職工手中所保存的公款不得超過500元。鄉鎮分公司每月23日結算，城區分公司每月26日結算。嚴禁坐收坐支和私借公款。違者，對分公司經理及當事人進行相應的經濟處罰；情節嚴峻者，公司將對當事人進行行政處罰，并依法追究其刑事責任。四、各部門要在每月8日前上繳上月經費報銷單據。不準報銷電話信息費、長話費、伙食費等。各單位招待費（要緊指分公司對外業務中必要的餐費支出）月平均不得突破300元，因工作需要月度招待費超支時，超支部分必須以書面報告形式報公司領導批準，否則將按1：1比例對分公司進行處罰。分公司車輛用油實行定額限制，相關支出以月度或臨時打算上報公司領導，經批準后方可開支。五、公司機關人員下鄉吃工作餐，不準以招待費或餐費列支。其支出方式：⑴、公司事務由公司按月度對有關人員定額補助發放（每人每天10元）；⑵、分公司事務由分公司按月度對有關人員定額補助發放（每人每天10元）；⑶、以上費用不得重復發放。六、分公司的交通工具維修費用和用油實行月度定額補助，其標準為：汽車用油250升/月*車，維修費300元/月*車；職工摩托車每車每月維修費定補30元，油料費定補70元，職工摩托車補助費用由分公司按月對職工發放，節約歸己，超支自負。七、分公司職工工資、獎金發放要依據職工月度工作進度發放，不準搞平均主義。八、公司下撥的月度機房經費（400元/月）要緊用于機房房租、電費、通訊等開支，要?？顚Ｓ?，禁止挪作它用。此類開支要當月結清。否則，遺留問題由當事人和分公司負責人負責。

（第3號）衛生制度為加強衛生工作治理，提高職工環境衛生意識，營造一個文明、衛生、和諧、舒適的工作環境，確保職工軀體健康，特制定衛生制度如下：一、建立部門一日衛生值班制。各部門每日要設一名衛生值班員，全面負責本部門辦公室、住室及相關衛生區的衛生打掃工作，切實做到室內地面潔凈、物品擺放整齊潔凈，窗戶玻璃明亮。二、實行機房衛生值班員責任制。機房衛生要每天打掃一次，確保室內衛生潔凈、設備整潔、物品擺放整齊。各值班員具體負責當班期間的衛生保持工作，誰當班誰負責，實行責任制。三、分公司住宿人員，每天要對宿舍衛生打掃一次以上，確實做到室內衛生清潔，內務（床、褥、被、衣物）潔凈整齊、日用品擺放有序。嚴禁衣服到處亂掛亂放。四、實行衛生檢查評比制。公司每周二為衛生檢查日，每周二上午8點進行部門衛生檢查，評出先進、落后單位，實施通報表揚、批判。五、實行衛生工作處罰制。關于日常衛生工作做得不行或在檢查中所發覺的衛生不合格單位，公司將勒令限期整改，若在限期內不能改正，公司將對單位負責人處予50元罰款和通報批判。（第4號）

請示批復制度

為貫徹落實局有關指示精神，進一步加強公司各項工作治理，全面增強公司各項工作的快速、高效、良好運作能力，現制定公司請示批復制度如下：一、各單位要按照局、公司有關規定做好本職工作，凡超出分公司職權范圍的事項或特不規事項都要及時上報請示。二、凡需請示的事項一律要以書面材料（一式二份）和電子文檔形式請示，報告內容要認真、詳實填寫，需要詳細講明的可附加詳細的補充材料。三、請示報告要按程序上報公司主管領導、公司總經理審批，必要時公司召開辦公會議共同研究，簽署批復意見。報告單位按照公司批復意見執行。四、若請示事項需要由局領導審批的，由公司按照局請示批復制度要求填寫，并按相關程序上報局審批。五、遇特急事項，需公司（或局）盡快審批的，可按程序先口頭匯報請示公司領導，按照公司批準方法執行。隨后按要求補報請示報告。六、請示報告批復后，相關單位要按照批復意見要求認真實施，實施完畢后，要以書面形式上報事項辦理情況，由治理部存檔備案待查。七、公司業務主管領導為請示報告落實督辦人，負責督促呈報、承辦單位在限定期限內完成工作任務。（第5號）網絡信息安全保密制度機房所有工作人員嚴格遵守機房的各項規章制度。嚴禁攜帶病毒盤、游戲盤或來歷不明的軟件、光盤進入機房。嚴禁掃瞄非法網站、在因特網上下載與工作無關的內容，以防系統遭到破壞。未經批準，工作人員不同意將機房內的任何資料以任何形式泄露出去。嚴禁把涉及國家機密、違犯國家法律的任何信息以任何形式存儲在機房內的計算機上。在日常工作中，發覺有涉及國家機密、違犯國家法律的信息，要立即切斷傳播途徑、操縱信息源并上報傳導。對網站上合法、有效的信息要定期備份并存檔，保證信息的安全性、完整性。設備操作人員離開計算機時必須退出操作界面，并進行密碼愛護。所有操作員的登錄口令要定期更換并注意保密。未經許可，嚴禁在機房以外的微機上對服務器用密碼登錄進行操作。嚴格遵守上級有關安全與保密方面的法律、法規和制度。（第6號）

機房治理制度

一、非工作人員嚴禁進入機房。二、機房內嚴禁吸煙、喝酒、賭博及做與工作無關的情況。三、堅持周二設備檢修制度，對設備進行維護、擦拭、檢查，測試設備運行狀況和信號質量，發覺問題，及時處理。四、技術人員在機房作業時必須遵守各種操作規程，養成良好的機務作風。五、非技術人員嚴禁調試機房設備。六、在維護機器設備時，維護人要按要求詳細填寫維護報告。機器設備的各種技術資料要專人保管，不得隨意扔放。七、機房工作人員要愛護各種維護工具、儀器、儀表。妥善保管好各種設備、儀器、工具、備件及有關資料，未經領導批準，不得擅自外借和私自挪用。八、要定期檢查機房電源和地線的連接狀況，保證設備的安全運行。要時刻重視機房內防火、防水、防腐蝕、防塵、防雷、防靜電等工作。九、機房值班人員要認真填寫值班日志，做好當班播出情況的記錄工作。十、要搞好機房衛生，時刻保持機房衛生潔靜，制造一個良好的工作環境。（第7號）機房檢查評比制度

為促進機房建設，規范機房治理，及時消除機房安全隱患，保證設備的安全正常運行，依據公司實際情況，特制定機房治理制度如下：一、建立機房建設達標制。公司于每季度第二個月對各機房進行一次機房標準化建設檢查，采取百分制對機房的軟硬件建設進行分項記分考核，綜合考核80分以上為達標。每次檢查評出優勝獎一名，優秀獎二名，按公司有關規定獎勵。對未達標機房，公司將扣除分公司下一季度30％的機房補助經費，并限時整改；第二次檢查仍不能達標，對分公司經理提出嚴峻警告，并扣除分公司下一季度50％的機房補助經費，第三次檢查仍不能達標，扣除分公司下一季度70％的機房經費，撤銷分公司經理職務。二、建立健全機房值班制度。各單位每月底要對下月機房值班進行周密安排，以書面形式向治理部上報（每月26日前上報下月值班表）。對不按規定上報的單位，每次罰單位負責人50元。嚴禁值班人員漏崗、空崗、串崗、代崗。違者，對當事人進行經濟處罰：漏崗、空崗一次罰款50元，串崗、代崗一次每人罰款20元。因專門情況需換崗、代崗，必須經單位領導同意后方可調換各單位負責人每月機房帶班、值班不得少于五天。三、機房值班人員要認真履行值班職責，要搞好機房衛生，記好值班日志，要檢查設備運行情況和設備地線及電路是否完好，發覺問題及時處理、上報。四、各單位要對所屬機房做好安全自查。每周二下午三時至五時對機房信號和相關設備進行檢查。五、客戶部值班人員，每月要對分公司機房值班進行十次以上夜間抽查（一般為每晚的九至十一時），具體時刻由公司領導臨時通知客戶部值班人員。當月抽查有二次以上無人值班的機房，取消該機房季度評優資格，并依照公司有關規定對當事人和分公司負責人進行行政和經濟處罰。六、嚴禁非技術人員私自拆動機房設備，假如發覺問題應及時上報單位負責人和技術部門處理解決。因個人過失，造成設備毀壞，公司將對當事人按標準追究經濟損失，情節嚴峻者將給予當事人行政處罰，并依法追究刑事責任。七、機房內閑人免進，非相關人員不得進入機房，違者對值班人員及進入者各罰款30元。八、嚴禁在機房內堆放易燃易爆危險品和其它異物。嚴禁在機房內喝酒、抽煙等。切實做好防火、防盜、防水、防蟲害、防雷電等工作，發覺隱患應立時處理并上報。（第8號）

網絡工程質量檢查制度

為進一步提高公司有線電視網絡工程建設質量和用戶信號質量，確保工程質量優良，系統運行可靠，布局經濟合理，用戶收視中意，特制訂網絡工程建設和用戶信號傳輸質量檢查制度如下：一、建立網絡工程建設質量檢查制。公司在每季度的第三個月組織有關部門，對工程部、分公司網絡工程建設質量和用戶信號傳輸質量進行檢查，檢查采納百分制，由檢查人員按照有關檢查評分標準實時打分，檢查結束后評出優劣單位，進行表彰和通報批判，并實施獎罰。二、依照公司《有線電視系統工程技術規范》和《有線電視系統工程驗收標準》進行檢查。內容包括機房設備使用與愛護、傳輸干線、用戶分配網絡、終端用戶信號質量以及用戶中意程度等。用戶終端信號質量要有80%以上達到3級。三、檢查采取公司抽點和分公司推舉相結合的方法進行。依照分公司所轄用戶村數及各網絡用戶數，按比例選擇具有代表性的干線網絡和用戶數量進行檢查。四、新建網絡工程，承建部門要認真繪制工程圖，并由技術部門核查后方可施工。工程結束后，由公司工程質量驗收小組對工程質量進行檢查驗收，并做好驗收記錄，簽署驗收證書。五、對檢查中所發覺的問題，以及用戶反映強烈的問題，公司將依照實際情況限期施工單位進行整改，通過整改仍不合格，將對整改單位進行嚴肅處理。

（第9號）

分公司季度工作檢查制度

為加快公司各項工作的規范化、科學化、標準化、計量化進程，促進公司各項工作的順利開展，特制定分公司季度工作檢查制度如下：一、建立分公司工作檢查制。公司每季度對分公司工作進行三次大檢查，季度第一個月進行用戶檔案資料檢查和財務規范化、器材審計檢查，季度第二個月進行機房標準化建設檢查，季度第三個月進行網絡工程質量及用戶信號質量檢查。依照檢查結果和有關規定，對相關單位進行行政經濟獎罰。二、每月公司對分公司檢查將以當月檢查內容為主，其它方面檢查為付，檢查時刻一般安排在當月25日至下月5日間進行，也可進行臨時檢查和抽查。三、建立公司季度工作總結制。公司每季度末要召開一次分公司季度工作總結會議，剖析分公司季度工作不足，研究制訂分公司下一季度工作打算，制定處理解決往常存在問題的工作方案。四、建立分公司月工作總結制。分公司每月要召開一次工作總結會，對各項工作進行經驗教訓總結，表彰先進，批判后進，盡可能發揮群眾的積極性，完成上級交給的各項工作。

（第10號）分公司、部門月度工作報告制度

為全面掌握公司工作進度，增強公司對各項業務的決策、調控能力，提高各單位負責人的領導素養和工作素養，使公司各項工作在科學化軌道上良好運作，特制定月度工作報告制度如下：一、各部門要按照公司規定格式，以書面形式或電子文檔形式上報月度工作狀況和下月工作打算。報告內容要緊包括三個方面：1、上月度工作打算完成情況。2、上月度工作中存在的問題，以及解決問題的措施方案。3、下月度工作打算及實施措施。二、報告內容要實事求是，做到上月工作任務完成情況匯報詳實，工作中所存在問題查找準確，下月工作打算周密細致、措施有力、可行。必要時可將有關詳細內容附頁一齊上報。三、本報告于每月8日臺工作例會時上交，存檔備查。凡不按規定上報者，對單位負責人處罰50元。（第11號）

設備檢修制度為保障設備檢修工作的順利進行，確保設備檢修工作到位，使設備正常運行，特制定本規定。一、非工作人員嚴禁進入進房。二、嚴禁非技術人員對設備進行調試。三、技術人員在檢修設備時必須遵守各種操作規程，養成良好的機務作風。四、對機器設備進行維護時，必須詳細填寫設備檢修維護報告。五、設備的各種技術資料要專人保管，不得隨意扔放。六、對各種維護工具、儀器、儀表要愛護。七、每周二檢查設備的運行情況和信號質量，對設備進行定期維護。八、定期檢查電源和地線的連接，保證設備的安全。九、高度重視防火、防水、防腐蝕、防塵、防雷、防靜電等工作。十、嚴禁在機房內喧嘩、抽煙，做與工作無關的情況。（第12號）用戶治理制度

為進一步規范有線電視用戶治理，消除有線用戶治理漏洞，及時掌握用戶變動情況，確保有線用戶治理規范化，現制定用戶治理制度如下：一、建立健全用戶檔案。建立公司微機用戶資料和手工用戶資料并存制，做到每個用戶有檔案，戶戶檔案內容詳實、齊全。收費處負責用戶微機檔案資料的治理，分公司負責手工用戶檔案資料的治理，用戶檔案資料要設專人治理，實行檔案資料治理責任制，任何人不得隨意填寫或改動用戶檔案內容。二、建立用戶資料核查、檢查制。分公司每半年要對所屬用戶全面核查一次，并將核查結果與收費處核對、修正，最大限度地減少誤差。公司將不定期對用戶治理工作進行抽查、檢查。三、建立月度用戶變動上報制。分公司要及時建立新進展用戶檔案，詳細登記月度新進展用戶的各項資料，詳實登記月度其他類不用戶的變動情況，月底以《分公司_____月份工作進度報表》形式上報。禁止虛報、瞞報。四、用戶收費治理。工作人員要按照公司規定收費，不準私自對用戶超標準收費或減免、間隔收費，不準收費不開票或打白條收費。因實際緣故而阻礙用戶正常收看，需對用戶減免部分收視費時，分公司（分區責任人）應寫出書面減免報告，講明減免理由，經公司領導批準后方可減免。違者，公司將按標準向當事人追回有關款項，并對當事人實施違規款項1—5倍的經濟處罰；情節嚴峻者，對當事人予以停止工作或辭退，并依法追究其刑事責任。五、用戶安裝治理。工作人員要嚴格執行公司用戶安裝程序，做到先辦手續后安裝。任何人不得私自安裝用戶，違者，公司將按相關收費標準向當事人追繳相應費用，并對當事人處以1—3倍的經濟處罰；情節嚴峻的，對當事人予以辭退，并依法追究其刑事責任。六、用戶報停、拆遷治理。用戶報停時，要憑用戶的書面申請、用戶證或身份證等辦理報停手續。在用戶交完所欠費用后才能辦理報停手續。拆遷用戶自辦理相關手續之日起，相關分公司要在一個工作日之內完成原線路拆除工作，三日內完成新址安裝工作，專門情況下不能實施的，遷入單位要以書面形式報告公司領導批示。施工人要認真施工，施工結束后要及時向公司（分公司經理）反饋施工情況，并認真填寫施工單，施工單上要有用戶簽名。七、專門用戶治理。有線電視收視費特惠、優惠戶的認定，必須由局、公司領導批準認定，分公司無權對任何用戶實行收視費優惠或特惠，否則，由當事人補交相關費用。八、分區責任人要對所管區域的用戶治理工作負責，要加大對偷信號者的稽查力度，堵住一切用戶治理漏洞。（第13號）

用戶服務制度

為貫徹實施公司“用戶第一，用戶至上"的服務宗旨，樹立公司良好服務形象，維護用戶的正常收視權益，讓用戶中意，特制定用戶服務制度如下：一、建立用戶報修機制。為保障用戶的正常收看，方便用戶報修，公司和分公司要分不設立報修電話。公司設立報修電話：3321927，3332222，由專職人員全天候24小時接聽。治理部（客戶部）要在每天上午八點和下午上班時，分不將前一天下午、晚上和當天上午的用戶報修單轉交或電話通知相關分公司，并對分公司的維修結果予以監督核查。報修電話值班人職員作要求如下：值班人員要講話和氣，禮待用戶，耐心解釋，詳實記錄用戶報修情況，不得與用戶發生爭吵、謾罵等現象。違者，對當班人員處以20元以上罰款，情節嚴峻者，給予停止工作或辭退。值班人員要確保報修電話24小時暢通，不得長時刻(最長不得超過3分鐘)占用報修電話，不得用報修電話談天，違者，超時電話費用由當班人員負擔，并處以20元/次的罰款，情節嚴峻者，給予停止工作或辭退。值班人員嚴禁脫崗、漏崗，杜絕在崗而不履行職責的現象發生，違者對當班人員處以20元/次的罰款。值班人員要認真履行職責，詳細記錄好每個報修用戶資料，及時轉交用戶報修單，做好報修用戶的維護監督和回訪工作。二、用戶故障維護：一般用戶故障要在24小時內修復；網絡線路較大故障要在36小時內修復；網絡線路特大故障，應在公司批準的時刻內修復。分公司（維修人）對用戶維修完畢后，應及時將維護結果及相關的資料（用戶簽名的維修單或維修結果）反饋給治理部，以供登記備查。三、不準無故推托或拒絕用戶所提出的正當服務要求。用戶向維護人員提出過份服務要求時，施工人員要向用戶解釋講明，并引導用戶通過其他渠道進行解決，同時要將問題以書面報告形式及時上報分公司、公司領導，并按照領導批復意見實施。四、用戶安裝、拆遷，要嚴格按照公司有關規定標準和時刻要求完成，不得以任何理由推遲。專門情況無法完成的，有關單位要提早以書面報告形式上報公司領導，并按照公司批復意見執行。五、任何人不準以任何形式敲詐或變相收受用戶禮品，不準同意用戶吃請，更不得在工作之時盜竊用戶鈔票財。違者，將給予當事人50—100元經濟處罰，情節嚴峻的，依法追究當事人責任。六、要熱情、耐心、禮待用戶，禁止工作人員與用戶吵架、斗毆。切實做到急為用戶所急，想為用戶所想，確保用戶信號質量優良，讓用戶中意。使用戶中意率達到90％以上。（第14號）稽查工作治理制度為嚴明稽查工作紀律，明確稽查人職員作職責，確保稽查工作的順利開展，特制訂稽查工作治理制度如下：1、嚴格遵守國家法律法規、政策，執行公司、稽查隊各項規章制度。2、認真學習相關法律法規，熟練掌握執法程序，嚴格執行亮證執法，依法行政，做到文明執法、秉公執法、依法辦案。關于在工作中違規操作者，第一次罰款10元，第二次罰款50元。3、要以大局為重，切實做到部門利益服從公司利益。4、以監督、稽查、服務為已任，協助分公司做好用戶治理工作，做到隨叫隨到。5、任何人不得私自降低處理標準，確需降低標準的，要及時請示，違者，處罰100元。6、不準借工作之便向用戶吃、拿、卡、要，不準在工作中私分公款，違者，勒令停止工作，情節嚴峻者，報局里除名，并依法追究刑事責任。7、認真規范書寫文書檔案，關于文書及筆錄丟失者，每份處罰50元。8、杜絕公車私用，非工作用車，一律不準動用車輛。9、要妥善保管相關證據，若發覺需保存物品不能按時入庫的，每次給予辦案中隊長以50元的處罰。10、嚴禁徇私舞弊，不準包庇違規用戶或私自安裝用戶，違者，一律給予嚴懲。11、嚴禁在工作期間（含中午）飲酒，違者，每次處罰50元。（第15號）印章、個人證件治理制度為確保公司印章、個人證件的正常使用，使公司印章、個人證件治理規范化，特制定印章、個人證件治理制度如下：1、工作證由治理部統一印刷、發放。職員不得使用與實際身份不相符的證件。2、工作證應當隨身攜帶并按規定佩戴，妥善保管，嚴禁轉借、復制、偽造、涂改、防止丟失和損壞3、職員在職務、工作單位發生變化時，必須上交原證件，換發新證件。職員離開公司時，必須交回職員證。4、遺失證件，應當及時報告本部門和人力資源部。經審查準后方可補發。5、收費處收費印章要妥善保存，設專人負責，不得轉借他人。（第16號）器材領取、使用及結算治理制度

為提高公司器材治理規范化，增強器材領取和結算的透明度，減少白費，降低運營成本，強化職工勤儉持家的責任心，特制定公司器材領取、使用及結算制度如下：一、器材物資由公司統一進貨。倉庫治理人員要嚴把產品質量關，一旦發覺器材質量有問題，應及時上報。二、公司、分公司倉庫要設專人治理，要建立健全庫存器材明細帳，做到器材出、入庫有手續、有登記，做到帳物相符。倉庫每季度要盤存一次，做到帳物相符。三、公司倉庫治理人員應時刻注意庫存器材情況，如有缺貨，應及時上報，以保障供應。四、各部門從公司倉庫領取器材時，必須憑出庫單領取。出庫單上要注明領取單位、器材名稱、器材數量、領取人姓名等。各部門每月底要向倉庫治理人員結算當月器材帳。五、倉庫內要衛生潔凈，物資器材要歸類擺放整齊，嚴禁亂扔亂放。六、各部門、分公司要教育職工樹立勤儉持家的思想，修復一切能夠修復的器材，減少白費，降低運營成本。七、嚴禁倒賣器材或拿器材討人情，違者將按實物價值的2——3倍對當事人進行經濟處罰，直至辭退。情節嚴峻者，將依法追究刑事責任（第17號）票據使用和現金治理規定

發票的使用治理是公司財務治理工作的重要環節。為貫徹落實公司財務工作規定，完全杜絕發票使用中的漏洞，現制定發票使用與現金治理制度如下：一、票據使用規定要求。收費處、分公司經理要高度重視票據治理工作，要治理好使用好發票，防止丟失；要經常性地檢查所屬人員的票據標準化使用情況，每次結算前要對使用的票據進行清核，防止違規行為發生，以減少部門之間的工作摩擦，減少公司與稅務部門之間的苦惱，提高工作效率。1、票據開據：票據使用要按票據編碼序號逐一據實依次開據，不得隔號、日期倒置，不得套開票據。2、票據開據內容：公司使用票據開據內容如下：用戶姓名、用戶編號、用戶地址、收費項目、開票年月日、安裝時刻、收費所屬時刻段、數量、單價、金額大小寫、開票人、施工人、收款人等。票據開據內容要按照要求進行，嚴格杜絕票據內容不符、大頭小尾、金額大小寫不符、無用戶姓名、無用戶地址、無用戶編號、無用戶區號、收繳時刻段模糊或字跡潦草看不明白等現象發生，做到不錯項、漏項。填寫錯誤的票據要注明“作廢”字樣，保持三聯完整。3、票據領取、結算和交接：建立票據領取登記制，領取票據要進行票號逐一登記，并由票據領取經手人簽字。治理部統管公司票據的領取、發放、核查、核算等工作，分公司經理為票據領取、使用、結算、治理的經手人和責任人，不得它人領取，原則上交舊領新，票據使用完畢，分公司要及時結算、上繳。第一聯：存根聯，交財務部門保存備查。第二聯：即發票聯或用戶聯，由繳款人保存外。第三聯：公司與財務部門的核算憑據。第四聯：作為公司用戶資料核查聯。4、要嚴格執行公司財務治理規定，不得坐收坐支，做到票鈔票相符、票據實際開據時刻與票據所寫開據日期相符，票據開據日期要和銀行交款時刻要求相符。禁止違規變更開票時刻。違者，每次罰款10元。5、票據開據要嚴格按照公司有關規定和收費標準，任何人不得亂開，違者，按公司相關規定對當事人進行經濟處罰。6、杜絕票面開據缺項、書寫錯誤、涂改或發票復寫不清現象，出現一項處罰當事人50元。7、票據丟失由當事人自己負責。丟失已開據的票據（非整本），按照票面開據等值賠償；丟失空白票據的（非整本），按票據同意開據最大金額值賠償；票據整本丟失的，除按照以上處罰外，丟失一本票據處罰當事人2000元，并由當事人自行到稅務部門處理相關事項。8、收費票據要專用，不得挪作它用。違者，對當事人處罰1000元/份，由此引起的糾紛由當事人承擔一切經濟責任和行政責任?，F金治理：為確保分公司（職工）日常收入現金的按時足額上繳，全面提高公司資金流淌使用率，杜絕坐收坐支的不良現象發生，實行“逐日逐筆”現金上繳制，收費人要做到隨收隨交，不得超時上繳，不得以任何理由拒絕上繳，更不得坐收坐支。分公司（或職工）每天所收繳的現金要及時存入指定賬戶，當天收入500元以上的要當天存入帳戶（最遲于次日存入帳戶），當天收入500元以下的要在三日內(含發票開據之日)存入指定帳戶，每周五必須將本周所收現金全部交到指定帳戶上（不論多少）。市區分公司人員一律交入公司在市區設立的汝州市農村信用聯社專用帳戶。開戶行：汝州市農村信用聯社開戶名稱：汝州市華瑞廣播電視網絡傳輸有限公司帳號：2068075688012鄉鎮分公司一律交入公司設立的鄉鎮信用社賬戶進行上繳。存款注意事項：存款時，存款經手人要認真填寫存款單,做到字跡工整、內容齊全無誤，要在存款單上注名該資金來源（有線收視費、有線初裝費、電話費、電話裝機費等）。對所收款項可一筆一存，也可多筆累存。三、票據結算及注意事項：收費人收完每本票據后，應持銀行交款憑證與分公司經理進行核算、清帳，由分公司每月23日前匯總上交至收費處并清算，同時填報收費工作進度上報公司。職工（存款人）存款后，要妥善保存好存款單回執聯，月底（或平常）持收費票據和存款單回執聯與分公司結算。結算時，分公司要按照職工所用票據和存款單的開據日期前后順序，依次逐日逐筆進行核對結算。分公司月底結算時（也可隨時結算、一月多次結算），必須持所有收費票據和存款單進行結算，結算時應注意核對以下方面：1、票據、存款單的開據是否符合規定要求。2、票據上每筆款（依票據開據日期）是否在規定的時刻內存入帳戶。3、票據上的金額數（逐日逐筆）與相關存款單上的金額數是否相符。四、違規處罰：公司將建立票據與資金上繳專項工作檢查制，由治理部（收費處）具體負責實施，每月底，針對分公司票據收入資金是否及時存入帳戶、票據開據是否合乎要求、分公司是否存在坐收坐支現象等內容進行檢查。在檢查過程中，關于違規現象，公司將給予分公司或職工下列經濟處罰。1、當日所收資金超期存入帳戶的。每超期一次，處罰當事人10元。2、月底票據所開金額不能足額結算的。按照未結算金額的20%進行處罰。3、嚴禁坐收坐支，違者，對當事人進行等量金額的處罰。（第18號）

車輛治理規定

為保障車輛和人員的安全，加強車輛的日常治理、使用和維護使車輛更好地為工作服務，特制訂本治理規定。一、車輛屬公司公共財產，在日常使用中必須小心駕駛，確保人員和車輛的安全。二、每個部門的負責人為所屬車輛的責任人，每部車應指定出一名固定的駕駛員和一名替補駕駛員，并將兩人的駕駛證復印件交治理部備案。嚴禁無證人員駕駛車輛，否則，一切后果由車輛所屬單位領導負責。三、各部門車輛嚴禁私自借給公司以外的人員使用。如未經公司領導同意，私自借出車輛而發生交通事故，全部費用由借出部門負責人承擔。同時收回車輛使用權。四、嚴禁酒后駕駛車輛。因酒后駕駛而引發的一切后果（事故、違章）均有駕駛員和車輛責任人承擔，并視情節輕重對責任人相應的經濟處罰直至停止工作。五、駕駛員應學習和掌握交通規則的內容和交通標志的含義，熟悉駕車路線以掌握面對突發事件的應對措施和策略。六、每次出車前，應察看車況情況，觀看儀表盤的各種信號指示燈，如有異常，應及時聯系修理單位，盡快認定發生問題的部位，及時予以修理，堅決杜絕開帶病車內路的現象。七、日常情況下，公司機關及直屬部門車輛須在定點加油站加油，假如長途出車在其他加油站用現金的方式加油，報銷時必須附上有部門負責人簽字的有關講明。八、車輛的日常維護保養由駕駛員負責，各部門車輛駕駛員有責任在保養到期時，向部門領導申請進行維護保養和更新。因保養不當或駕駛員不負責任引起的車輛故障，修車費用由駕駛員負擔50%。九、公司機關及直屬部門車輛應在指定的修車點進行修車。駕駛員不得擅自將車輛送至固定服務商以外的修理點，否則將自行承擔費用。十、治理部a)對機關車輛進行正常派車，工作以外的一切用車，必須經公司主管領導同意后，方可出車。出車過程中，司機應全力配合用車單位工作，嚴禁消極怠工，嚴禁私自將車輛交與他人使用。b)治理部認真登記每天的出車情況和用油、修車情況，樹立節約意識，操縱車輛用油，減少修車開支，每月按臺工資分配方案考核個人，節約歸已，超支自負。c)合理調配車輛，嚴格治理制度。司機嚴格按照派車規定，沒有接到出車通知，禁止私自出車，用車完畢后，由用車單位和用車人如實填寫車輛使用單，并及時返回臺里等候調遣。d)端正服務態度，熱情服務用車單位，不得隨意刁難用車單位和無故推遲用車時刻。e)駕駛員每月按公司規定時刻申報車輛費用，路橋費、長途油料應如實填報，審核時應與出車記錄相符。杜絕弄虛作假現象。過期申報及虛報均不予認可。洗車由治理部指定地點洗車，費用由部門統一結算。十一、交通事故認定及處理a)假如與外部車輛和人員發生交通事故，應首先聯系部門領導，講明事故情況，假如當事人能自行處理，可不能引起今后的追償者盡快現場處理。情況嚴峻者迅速通知治理部及公司領導，在公司委派人員到達現場期間，當事人本著自我愛護的原則，采取回避的措施，或留在車內，不與事故另一方或者提早趕到現場的警察發生爭吵、糾紛甚至沖突，特不是在對方要強行擅自離開事故現場時，要保持平復，記錄對方車號，并盡量查找目擊證人。b)非正常工作期間發生事故，或者因保管不善，發生后視鏡、防擦條、車燈等外裝飾零件丟失的情況，費用完全由責任人承擔，以示警告。c)正常工作中發生事故：按責任劃分、損失賠償情況，個人負擔比例如下：責任劃分（我方）損失賠償金額及個人負擔比例1000元以下1000-2000元2000-3000元3000元以上全部責任40%50%60%70%要緊責任30%35%40%50%次要責任20%25%30%40%無責任10%15%20%25%

其余部分由總公司和部門共同負擔。摩托車事故損失賠償同上。非正常工作或私自出車發生事故由責任人完全承擔。d)由于違章被交通部門處罰者，費用由駕駛員負擔50%，月違章三次以上者，調離駕駛員崗位。e)考慮到治安環境的惡化，在外出停放車輛時要注意避開偏僻的環境，盡量選擇比較安全場所，上好排檔鎖，不要在車里明顯位置擺放手機，手包等物品。鎖好門后，圍繞車輛轉一周，檢查所有的車門是否關嚴，以確保車輛安全。（第19號）用電治理規定為充分利用電能，降低用電量，達到“開源節流、增收節支”，制定本規定。牢固樹立節能節支的意識，為公司開源節流、增收節支努力工作。各部門負責人（分公司經理）為本部門用電治理責任人，對部門用電治理與安全負總責。照明設備使用要做到“人在燈開、人走燈熄”。白天一律不準使用照明設備（專門情況除外）。夜間中心機房內語音房間、電視房間及電子政務服務器房間內的照明設備原則上不得開啟，因工作需要開啟的，待工作完畢后應立即關閉。暫不使用的用電設備應當關閉電源。非全天候連續運轉的設備（如字幕機、截播機、電子政務信息制播機等），在不阻礙正常運行的情況下，使用完畢要即刻關閉。室內溫度在10—26℃范圍內不準使用取暖、降溫設備；需要開啟取暖、降溫設備時，應本著“人在開啟、人走關閉”的原則，確保安全、節約能源。下班期間，要關閉辦公室內的電熱水器、電視、電腦、空調等用電設備電源（無人情況下）。因夜間值班需要使用電熱水器、電視、電腦、空調等用電設備時，應確保使用安全、合理，休息時應即刻關閉電源。不準使用電熱毯。處罰：凡違反本規定的，對單位責任人（或當事人）每次處罰20元。（第20號）空調使用治理規定為確保公司空調設備的正常使用，給人員和設備營造良好的工作環境，本著既確保設備可靠運行又節約能源、節約開支的原則，制定本規定。工作人員要牢固樹立節約能源、節約開支的觀念，為公司開源節流、增收節支而努力工作。樹立“空調為設備服務”的思想，合理開、關空調設備。嚴格按照廣播電視網絡及相關設備對環境溫度的要求開啟空調設備。機房內空調，非值班人員嚴禁開啟。室內溫度在10—26℃范圍內不準使用空調設備。確因環境變化可能會導致設備無法正常運行需要開啟空調時，值班人員要嚴格操縱空調運行溫度，夏季空調設定溫度不得低于26oC；冬季空調設定溫度不得高于18oC。中心機房內語音交換、電視前端兩個房間及電子政務服務器房間配備的空調設備夏季按第6條要求，冬季未經同意嚴禁開啟。公司各部門要定期對所轄機房的空調設備進行除塵保養，發覺問題及時解決，確?？照{及機房設備的正常運行。公司將不定期對所有機房空調設備運行情況進行檢查，發覺空調運行設定溫度超出規定范圍的，對當值人員進行經濟處罰，發覺一次罰款50元。第二篇：操作規范（第1號）汽車駕駛員守則：

一樹：樹立安全第一的思想。二守：嚴守《道路交通治理條例》和安全規定；嚴守安全操作規程。三勤：勤檢查、勤保養、勤調正。四不超：前車不讓不超，前車不減速不超，危險路段不超，冰雪、泥濘、視線不清不超。五慢：情況不明慢，視線不良慢，起步、會車、停車慢，過交叉路口、橋梁、涵洞、轉向、復雜路石慢，過集鎮、村莊、繁華地區慢。六掌握：掌握車輛性能和技術狀況，掌握道路變化情況，掌握氣候變化情況，掌握物資裝載情況，掌握行人、車馬動態，掌握地區變化情況。七不準：不準開英雄車、不準開斗氣車、不準客貨混載、不準交非駕駛員開車，不準開帶病車,不準酒后駕車，不準帶情緒開車。八要：要做精神文明建設的榜樣，講求職業首先制造文明車，安全車；要刻苦鉆研技術業務提高技術業務，提高技術素養；要在確保安全的前提下完成超額完成任務，創出好的經濟效益；要愛行人、愛車和一切公共財產；嚴格遵守勞動紀律，交通規則和各項安全規章制度，樹立良好的駕駛作風；要同意"十次肇事、九次快，一時大意出禍害"的經驗教訓，在行車中集中精力慎重駕駛；同一切有關人員特不是修理工，車治理干部、其它駕駛員相互配合，挖幫苗頭，杜絕事故；要妥善安排好自己的生活，調節好勞逸，保證在駕駛時有充沛的精力。九不走：裝載不符合規定不走；車輛制動、轉向、喇叭燈光有故障不走、視線不清，道路不良不走；輪胎氣壓不足不走；過橋、過渡時超過載重標準不走，過公路、鐵路交叉路口時沒看清火車動向不走（要一停、二看、三通過），過漫水路橋時沒判明水深淺不走；開車前有病、情緒不正常、精力不足時不走。（二）駕駛員安全操作1、初發動：詳細檢查發動機油水存量，嚴寒季節應將發動機預熱至50℃以上，啟動時一定要注意每次5-7秒鐘，每次應間隔10-15秒，啟動后應急速升溫，不可大油門高速運轉，并觀看發動機排量。2、起步：①首先檢查安全部位，手腳制動轉向和傳動連接機構以及輪胎氣壓。②觀看車輛周圍有無障礙物，貨車應看物資是否捆牢，客車看旅客是否坐好。③發動機溫度50℃以上方可起步，制動氣壓達5公斤/平方厘米以上。3、行駛中：①注意選擇路面，操作應輕踏緩抬，換檔及時，幸免車輛過于沖擊，嚴禁高速檔低速行車或低速檔高速行駛。②駕駛中要保持經濟車速行駛，關于小坡可適當加速，利用沖力上坡，關于漫長坡一定提早換檔，保有余力，不得硬沖。③嚴禁熄火滑行。過鐵路、陡坡、冰雪、泥濘時嚴禁空檔滑行。各種車輛不得脫檔滑行。④正確調正油電路。行駛中掌握發動機運轉情況，發覺故障及時解決。4、停車：①預定地點停車，在保證安全的前提下，能夠提早熄火或空檔滑行停車。②臨時停車時，在不阻礙其它車輛通行的情況下，靠路面右側停車。夜間臨時停車前小燈和尾燈必須打開。③停車時應平穩，幸免緊急制動。（第2號）收費大廳工作規范一、營業廳現場規范營業廳內應保持光線明亮，地面、墻面、門窗柜臺及其它服務設施、設備應保持整潔、美觀、潔凈。營業臺席周圍不得放置任何與工作無關的物品，臺席所需辦公用品擺放整齊有序。營業臺面上的各類業務受理單清潔整齊，及時更新。二、營業員服務規范儀容儀表營業人員上崗必須穿著工裝，佩戴工牌，不得敞領口或袖口，不得穿著奇裝異服，禁止營業人員穿拖鞋上崗或將鞋穿成拖鞋狀，禁止將長褲角卷起。做到儀容美觀大方，保持良好的個人衛生適應，不給他人造成不良的視覺效果。儀態站姿：站立姿態一定要端正，不叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內，更不能倚靠他物。坐姿：坐立時，應保持上身挺直，假如懶散的坐在椅子上，會讓人覺得散漫、不負責任，是不禮貌的行為。如坐時刻較長，軀體可略向前傾，但不能仰靠椅背、伸直雙腿，更不能趴在工作臺上休息。行姿：在營業廳行走時，腳步要輕、要穩，不能邊走邊大聲喧嘩，更不準追逐打逗。蹲姿：要輕蹲輕起，保持上身挺直，著裙裝下蹲時，要將套裙罩著腿部，不能彎腰或翹臀部。手勢：在與客戶交談或引導客戶時，手勢的運用要規范和適度，應注意手指自然并攏，掌心向上傾斜45度。用食指指點對方，是對人的不尊重，是缺乏禮貌的表現，易引起客戶的厭惡和反感。表情：是體態語言的另一種動作，它的要緊因素是：目光與微笑。營業人員在與用戶對話時，眼睛要正視對方，神情專注，目光親切而坦然，熱情友好。微笑是一種健康的文明舉止。面帶微笑、真誠服務是對營業人員起碼的要求。服務態度營業人員應具備強烈的責任心，態度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮、尊重風俗。用戶走近柜臺時，應主動熱情詢問用戶需求。有問必答、語氣誠懇、解釋耐心，對用戶不教訓不責備。得理讓人，嚴禁在服務過程中對用戶流露出不滿或不耐煩情緒。嚴禁與用戶爭辯。工作有差錯時，必須誠懇同意用戶批判；并當面向用戶道歉。當用戶咨詢或投訴屬于自己治理范圍的，應實事求是答復用戶，若用戶反映的問題屬于我方緣故，應敢于承認錯誤并向用戶賠禮道歉或講明緣故，營業人員應做到四聲服務：即“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付聲、走有送聲”。業務知識營業員應該熟練掌握以下差不多業務知識：本窗口所辦理的各項業務的資費標準、功能、使用方法、業務處理流程；營業廳服務規范；熟悉本營業廳各窗口辦理的有線電視業務和電信業務；正在開展的各種優惠促銷活動內容。三、營業廳差不多制度在崗工作時不交頭接耳、擅離崗位、聚攏談天，不做與營業作無關的事。與用戶鈔票物交接時輕拿輕放，不拋不丟。在無工作狀態時，營業員應自然、端莊坐在自己的座位上。當用戶走近臺席時，要做到站迎站送，若營業員正在辦理業務中，要立即站立向用戶微笑點頭致意，并講“您好，請稍等”。四、差不多服務用語在使用服務用語時，要吐字清晰、語氣適中。在服務中，要盡量講一般話，并克服口頭禪等不良適應。1、當用戶臨近柜臺時，營業員應主動打招呼：“您好，請問您需要辦理什么業務”。2、用戶所辦理的業務屬于本窗口受理的范圍時：“請在我那個地點辦理”；所辦理業務非本柜臺辦理時：“對不起，請您到XX柜臺辦理”。3、當營業人員比較繁忙時，對用戶的提問也不能隨意推諉，可向用戶講明：“對不起，請稍等，我立即就給您辦理（或我立即答復您的問題）”，也可請其他營業人員暫代替自己的工作，既要保證解決該用戶提出的問題，又不阻礙其他用戶正常辦理業務。4、當窗口排隊用戶較多或用戶督促時，要做好安慰工作：“請原諒，我會盡快為大伙兒辦理業務”。5、當辦理業務的計算機系統出現問題或故障時，應列示公告牌，并及時通知后面的排隊者。6、計算機運行緩慢時：“對不起，現在業務比較繁忙，系統運行較慢，請稍等”。7、當營業員在窗口必須暫停辦業務時應列示“暫停營業”標牌，并分不情況，作出相應處理。8、當與用戶發生現金、文件、票據、物品等交接時，收取時：“收您XX元或收您XX（物品）；找回時：“找您XX元，請點清”;交還時：這是您的XX物品，請收好”。9、當用戶咨詢、辦理的業務無法解答或不屬本營業廳業務范圍時，可用電話解決的，要當場與相關部門聯系，立即解決?！皩Σ黄穑稍兊膯栴}（所辦的業務）我需要核實一下，請稍候”。10、當用戶咨詢的業務無法解答或不屬本營業廳業務范圍，且當場解答不了的，應向用戶講明情況，并在事后主動與用戶聯系?！皩Σ黄?，那個問題我需要咨詢有關部門，為了不耽擱您的時刻，請您留下聯系方式和姓名，我會盡快與您聯系”。五、服務禁語1、你找領導去。2、要告你去告吧。3、我就這態度，你又能如何樣。4、你問我，我問誰？5、你有沒有搞錯？6、不想用就不用，可不能用就不用。7、什么如何樣？8、剛才不是跟你講了，如何又問？9、如何這么煩??！10、計算機計費可不能出錯的。11、神經病....等不文明用語。12、不明白，不是我受理的，我不清晰。13、聽不到，大聲一點。14、你快點講。15、我也沒方法啊。16、不能辦確實是不能辦！17、你到底要不要辦呢？18、這不是我的錯，沒這回事。（第3號）用戶維護治理規范

為貫徹實施公司“用戶第一，用戶至上”的服務宗旨，樹立公司良好的服務形象，維護用戶正常權益，讓用戶中意，特制定公司（電視、電信）用戶維護服務規范如下：一、城區用戶維護〖HT〗：城區用戶維護，實行用戶報修和維護分離的模式。客戶部負責用戶報修電話的接聽及報修用戶的資料登記工作，分公司依照客戶部所提供的用戶報修資料及時進行用戶維護。1、客戶部值班要求：客戶部要全天候（24小時）有人值班，禁止脫崗、漏崗。值班人員在接聽用戶報修電話時，要講話和氣，禮貌待人，不得與用戶爭吵、謾罵；要認真詳實填寫報修單資料（用戶姓名、地址、電話、故障現象、接報時刻、接報人等），做到所有報修用戶有記錄且內容齊全?？蛻舨棵刻焐衔?：00和下午上班時分不將前一天下午和當天上午的報修單向相關分公司進行交接，并由取單人簽字。2、用戶維護要求：分公司接到用戶報修單后，應及時派維護人員進行維修。用戶線路故障應在24小時內修復（自報修之時算起，下同），一般網絡故障應在36小時內修復，嚴峻網絡故障應在公司領導批準時刻內修復。用戶維修完畢后，維護人員要按時將用戶維修單（及處理相關信息）送交客戶部，并填寫維修單存根，以備后查。用戶維修單上要有用戶簽名、維護人簽名。因用戶家中無人或其他緣故，而不能及時為用戶維護的，維護人員要打電話與用戶預約維護時刻，并盡快為用戶維護好，同時要及時向客戶部反饋未維護緣故，由客戶部備案。二、鄉鎮用戶維護：鄉鎮用戶維護，實行用戶報修和維護一體模式與用戶報修和維護分離的模式并存制。分公司要設立用戶報修電話和報修用戶資料登記本，并按以上要求進行用戶報修電話接聽和資料登記。用戶報修至分公司的，由分公司負責維護資料登記，并按照公司維護要求實施用戶維護。報修至客戶部的鄉鎮用戶，客戶部應按照市區維護單傳遞時刻要求電話通知相關分公司，也可隨時通知。凡客戶部通知的鄉鎮報修用戶，分公司必須將相關維護信息反饋給客戶部，由客戶部實施信息登記，備查。三、處罰：在用戶維護工作中，由于維護人職員作不力，造成以下情況（經查情況屬實的）的給予經濟處罰。1、用戶維護超時，對分公司（維護人）每次處罰10元。2、用戶維護工作不到位，造成用戶連續報修的，對分公司（維護人）每次處罰20元。3、因用戶維護工作不到位，造成用戶投訴的按以下標準處罰（不講任何理由）：投訴至電信10000號的，對分公司（維護人）每次處罰100元。投訴至市長熱線或局領導的，對分公司（維護人）每次處罰30元投訴至公司領導的，對分公司（維護人）每次處罰20元。（第4號）有線電視用戶安裝治理規范

為加強有線電視安裝工作治理，促進用戶安裝規范化、程序化、標準化，現制定有線電視用戶安裝治理規范如下：一、新安裝用戶初裝費治理。有線電視初裝費收費標準為360元/戶。任何人不得對用戶多收或少收初裝費。通常情況下，被稽查用戶初裝費必須按標準收取，正常新安裝用戶初裝費收取低于標準的，必須憑局、公司領導批件辦理，否則，減收部分由經辦人補交。二、新用戶入戶手續辦理。新安裝用戶（含被稽查用戶）的入戶手續由收費處、分公司共同負責辦理。1、正常新用戶入戶手續辦理：新用戶應持安裝申請（書面形式）、開戶人身份證件（或其他有效證件）到收費處、分公司辦理，按照相關收費標準交完費用后才算完成入戶手續辦理；辦理人員，要按照公司用戶治理諸要素（用戶姓名、用戶地址、用戶編號、用戶區域號、用戶收視維護費最終繳費年月、用戶安裝日期等）詳細登記用戶資料，認真填寫安裝通知單。2、被稽查用戶入戶手續辦理：要憑稽查隊開據的初裝費票據辦理，其入戶費（工本費）標準如下：在初裝費票據規定的有效期之內辦理入戶的，入戶費2元/戶（工本費）。在初裝費票據規定的有效期之外辦理入戶的，入戶費12元/戶（工本費）。稽查用戶收視費應從用戶被稽查當月開始收取。3、新用戶安裝手續傳遞方法要求：經收費處辦理的新用戶安裝手續（用戶安裝通知單），收費處應在用戶辦理安裝手續后的半個工作日內將通知單傳遞給相關分公司，分公司接到通知單后按照公司規定實施用戶安裝；安裝完畢后，分公司（施工人）應持通知單到收費處備案并反饋相關信息。分公司辦理的用戶手續，應在每月23日前持所辦理用戶的相關收費票據和新安裝用戶登記本到收費處結算，并由收費處進行微機資料登記和備案。三、新用戶安裝工作要求：1、新用戶安裝工作要求：分公司接到用戶安裝通知單后，必須在三個工作日內（以辦理之時算起）為用戶安裝到位。新安裝用戶的線路架設要做到經濟合理、美觀牢固、橫平豎直，不得胡拉亂扯。2、新安裝用戶信息反饋：在安裝新用戶時，施工人員應對新安裝用戶的用戶本、相關票據、安裝地址、用戶牌等進行認真核對，若發覺通知單（用戶本）上所填寫的用戶安裝地址與實際安裝地址略有誤差時（地址差不多上正確），施工人要即時對用戶本進行修正，并在用戶本上注明修正人姓名和修正時刻等，同時要把修正內容詳細記錄下來，并及時將所修正的用戶資料信息反饋到收費處，由收費處進行微機資料修正。用戶安裝完畢后，分公司（施工人）要認真填寫施工單，施工單上要有施工人簽名和用戶簽名，并及時交收費處備案待查。凡用戶安裝通知單（用戶本）上所登記的用戶姓名與實際安裝用戶姓名不符、用戶本登記的用戶地址與實際安裝地址不符的，可暫緩為用戶安裝，待回公司核實查清緣故后方可安裝。如遇專門情況，不能為用戶按時安裝的，分公司（施工人）要即時向用戶講明不能安裝緣故，同時要以書面形式報公司領導批示，并以領導批示實施。四、建立新安裝用戶資料登記制。收費處、分公司要分不設置新安裝用戶登記本，按照公司用戶治理“六要素”的要求，詳實登記新安裝用戶資料。市區新安裝用戶由收費處負責登記；鄉鎮新安裝用戶由分公司負責登記，分公司月底報帳時，要持新安裝用戶登記本進行結算和用戶入戶。五、建立用戶安裝施工人責任制。用戶安裝施工人責任制。即施工人負責其安裝用戶的查詢制。施工人在用戶安裝時，不僅要負責所安裝用戶的資料核實、用戶資料變更、信息反饋及資料修正等工作，同時，要負責所安裝用戶在下一年度內的地址查詢工作（分區治理人員在收費時找不到的用戶），若施工人也找不到經手安裝的用戶，則該用戶的相關費用由施工人負擔。六、違規處罰。收費處、分公司、安裝施工人要認真履行職責，嚴格執行公司用戶安裝規定、程序和要求，凡違反用戶安裝規定、程序、要求的每次處罰當事人10元。任何人不得私自為用戶先安裝后辦手續，違者，對當事人處以每次30元罰款。任何人不得私自安裝用戶和隱瞞黑戶不報，違者，對當事人處以初裝費標準2倍以上的罰款，并追繳相應的收視維護費；情節嚴峻的，對當事人予以辭退，并依法追究其刑事責任。（第5號）

收視維護費收繳治理規范

為進一步規范公司有線電視用戶交費秩序，加強收視費收繳工作治理，杜絕收費工作中的一切漏洞，現制定公司收視費收繳治理規范如下：一、收費標準：有線用戶收視費收繳標準如下市區用戶：預繳月份---11元/戶＊月，已收看月份---13元/戶＊月。鄉鎮用戶：11元/戶＊月。被稽查用戶：13元/戶＊月（被稽查當年12月份之前）。二、收費工作要求與處罰：收視維護費收繳工作由收費處和分公司（分區責任人）、稽查隊共同負責實施。在收費過程中，收費人要以收費處的用戶資料為依據，嚴格貫徹執行公司的收費標準，并按照公司收繳工作進度要求實施收費工作。1、新安裝用戶必須收取當年收視費。確需緩收的，應報公司領導批準，否則，由當事人補交未收的新安收視費。2、禁止違規收費，不準私自減免用戶收視費。確需對用戶減免時，應以書面材料報公司領導審批，否則，減免部分由經辦人補交，并處以少收金額2倍以上的罰款。3、不準打白條收費。違者，對當事人按白條上金額的2倍進行處罰。情節嚴峻的，依法追究刑事責任。4、不準收費不開發票將公款中飽私囊。違者，對當事人進行所收金額10倍的處罰，并責令當事人寫出書面檢查，公司內通報批判。情節嚴峻的，公司給予當事人除名，并依法追究刑事責任。5、不準隨意修改計算機用戶資料數據，違者，由當事人承擔因修改用戶資料而引起的一切責任，同時對當事人每次處罰200元，情節嚴峻的勒令停止工作。6、收費人員因工作疏忽，造成用戶收費資料出現錯誤的，由當事人承擔一切責任，并每次處于20元罰款。三、收費資料登記：分公司交回的收費票據，收費處應及時進行微機資料登記（在票據交回的2個工作日內完成登記工作），要按照收費票據開據內容認真進行登記，不得出現任何工作疏忽。因收費票據與微機資料不符而不能實施用戶收費資料登記的，收費處要逐一進行手工備案，注明未登記緣故，并于每月8號前將該信息反饋給相關分公司，督促分公司進行逐一核查后，再實施微機用戶資料登記。四、建立收視費收繳獎勵制。按照分公司有關規定，對收費工作突出的（按收繳率及相關獎勵標準）工作人員實施經濟獎勵。

（第6號）有線電視用戶拆遷治理規范

為加強有線用戶治理，完善用戶拆遷工作程序，杜絕用戶拆遷過程中的一切治理漏洞，依照公司實際情況，現制定用戶拆遷治理規范如下：一、用戶拆遷費治理。用戶拆遷費標準為50元/戶*次。任何工作人員不得對用戶隨意減免拆遷費，確需對用戶減免拆遷費的，則必須報公司領導批準，否則減免部分由辦理人員補交。二、用戶拆遷手續辦理。用戶拆遷手續由收費處或分公司經理負責辦理，其他單位和個人無權辦理用戶拆遷手續，否則一律無效。在公司有線電纜網絡覆蓋范圍內（除新區）,可隨時為交費正常用戶辦理拆遷手續，市區新建小區在網絡運行一年內不準用戶遷入。欠費戶、斷線戶、報停戶、用電戶、優惠戶需補足相關費用后才能辦理拆遷手續。分公司、收費處辦理用戶拆遷手續權限界定：市區范圍內用戶拆遷或市區與鄉鎮之間用戶拆遷，其拆遷手續一律由收費處辦理。鄉鎮之間用戶拆遷由相關分公司經理負責辦理，月底報收費處備案、修正資料。2、用戶辦理拆遷手續所需憑證：在收費處辦理拆遷的用戶，須出示用戶證和用戶身份證原、復印件，及用戶遷出分公司經理簽發的拆遷單（市區范圍內的用戶拆遷可不需用戶遷出分公司經理簽發的拆遷單），否則不予辦理。在分公司辦理的拆遷用戶，須持遷出分公司經理簽發的拆遷通知單。3、拆遷手續辦理要求：在辦理用戶拆遷手續時，辦理人員要認真審核所辦理用戶差不多情況，詳實登記用戶拆遷相關資料，認真填寫用戶拆遷通知單。三、用戶拆遷手續傳遞程序。經收費處辦理的用戶拆遷手續，收費處應在用戶辦理完手續后的半個工作日（不含辦理手續時的半個工作日）內將拆遷通知單傳遞或電話通知到相關分公司。相關分公司接到通知單后，應在三日內將用戶拆遷相關工作信息上報收費處。經鄉鎮分公司辦理的用戶拆遷手續，其信息由相關分公司按照公司要求自行傳遞，并實施拆遷。四、拆遷用戶原址斷線和新址安裝治理。用戶拆遷必須憑拆遷通知單才能進行。不得先拆遷后辦手續。用戶遷出的分公司在接到用戶拆遷通知單后，應在24小時內完成原址線路拆除工作，并在一個工作日內將通知單（有斷線施工人簽字的）轉交給用戶遷入的分公司，用戶遷入的分公司在接到拆遷通知單后，應在48小時內完成拆遷用戶的新址安裝（按照新安用戶安裝要求規定執行）。專門情況下不能實施的，遷入單位要以書面形式報告公司領導批示，并按領導批示實施。五、涉及拆遷工作的分公司，必須貫徹執行工作規定，履行拆遷用戶的手續交接，交接手續（拆遷通知單）上要有斷線人、用戶新址施工人簽字，切實杜絕遷而未拆和不按照規定時刻拆除和安裝、推諉扯皮等現象發生。六、處罰：未按規定程序和時刻要求完成拆遷用戶斷線、安裝的，視情節對相應責任人處以20元至100元的罰款。

（第7號）

有線電視斷線、報停治理規范為加強用戶斷線、報停治理，杜絕在用戶斷線過程中的一切工作漏洞，依照公司用戶治理要求，現制定用戶斷線、報停治理規范如下：一、用戶報停手續辦理。用戶報停手續由收費處和分公司經理負責辦理，其他人員無權辦理，否則，一律無效。1、分公司、收費處辦理用戶報停手續權限界定：市區范圍內用戶報停手續一律由收費處辦理。鄉鎮用戶報停手續由當事分公司經理負責辦理（收費處也可辦理），月底報收費處備案、修正資料。用戶辦理報停手續時所需憑證：應持用戶報停申請書、用戶證（或收費票據）、用戶身份證復印件，否則，辦理人員可拒絕辦理手續。3、欠費戶、斷線戶報停手續治理規定：欠費、斷線用戶應在補交相關費用后才可辦理報停手續。二、用戶報停手續傳遞：收費處為用戶辦理完報停手續后，應在半個工作日內將報停通知單傳遞給相關分公司；分公司接到用戶報停通知單后，應在接到報停通知單后的一個工作日內完成報停用戶的斷線工作，報停通知單上要有報停用戶斷線施工人簽字，并注明斷線時刻及其他相關信息，實行斷線人責任制。鄉鎮分公司為用戶辦理報停手續后，參照以上執行。三、實行用戶斷線請示批復制：對長期欠費且多次催繳仍不繳納收視費的用戶，分公司（分區責任人）要以書面形式報至公司分管領導請示斷線，經公司領導核準后，方可實施斷線。否則，任何人不得隨意對用戶斷線。關于偷信號用戶，職工要即時通報稽查隊實施稽查，也可隨時發覺隨時進行斷線。四、建立報停、斷線用戶登記制：收費處、分公司要建立報停、斷線用戶登記制，對報停戶、斷線用戶進行填表登記，詳實填寫斷線時刻和斷線實施人，一式兩份，一份報收費處修正微機資料，一份留分公司備案待查。并在月底匯總上報公司，以備后查。

五、分區治理人員要對分管區域內的報停戶、斷線戶定期進行檢查、巡查，發覺私接要及時上報處理，完全杜絕停而未停、斷而未斷的現象發生；要強力開展對報停、斷線用戶的復通工作。六、報停、斷線用戶在完善繳費手續后，分公司工作人員須在兩個工作日內為用戶復通信號。七、公司將不定期對分公司報停、斷線戶進行檢查，在抽查中發覺或被法規科稽查到用戶報而未停、斷而未斷者，對分區治理人員處以50元/戶罰款。（第8號）

有線電視優惠戶、特惠戶、用電戶治理規范為加強有線用戶治理，杜絕用戶治理過程中的一切漏洞，依照公司實際情況，現制定優惠戶、特惠戶、用電戶治理規范如下：優惠戶、特惠戶、用電戶的含義：優惠戶：是指需對用戶收視費進行減收的用戶，在用戶資料中通常用“F”表示。特惠戶：是指需對用戶收視費進行免收的用戶，在用戶資料中通常用“E”表示。用電戶：是指公司網絡放大器的取電用戶，其收視費減免份額按照用電放大器的數量而定，在用戶資料中通常用“D”表示。二、有線電視收視費特惠戶、優惠戶認定方法：分公司上報，由局、公司領導批準認定，分公司(職工)無權認定優惠戶、特惠戶，否則，一律不予承認，相關費用由當事人補交。1、分公司在正常運轉中，如必須對相關用戶進行優惠，應以書面形式上報，上報材料要注明用戶姓名、特、優惠緣故等內容，待公司批準后方可實施特、優惠。2、因局、公司業務需要而批準的特、優惠戶，其費用由公司負擔；因分公司工作需要而批準的特、優惠戶，其費用由分公司負擔。三、用電戶認定方法：用電戶由分公司認定并上報，其費用由分公司負擔。用電戶（只用一臺放大器）年度應繳收視費最低限額為36元/戶，任何人不得對用電戶減收或少收收視費，專門情況下，確需對用電戶減收或免收收視費的，要報經分公司經理和公司領導依次批準后才可實施。四、建立一年一次的優惠戶、特惠戶、用電戶重新認定制：公司每年初對特惠戶、優惠戶、用電戶進行一次認定，分公司每年應不定期對轄區內的特惠戶、優惠戶、用電戶進行多次核對，如有變動，應及時上報，并由公司備案認定。

（第9號）

電話辦理、裝機、維護及收費治理規范一、電話業務受理流程1、收費大廳當班人員在受理用戶辦理電信業務時，認真填寫用戶資料（裝機地址、聯系方式等），并建立受理單交接登記表。2、裝維部每日上、下午上班時到收費處領取工單，將辦理好的電話、寬帶業務申請單傳遞到中心機房，建立登記手續。3、中心機房值班人員在接到通知單一個小時內開通該用戶的測試端口，并積極配合施工人員做配線調試等工作。在外線安裝完畢后，按照用戶申請單要求開通使用權限。中心機房工作人員要詳實登記用戶資料。電話號碼與保安單元要相符。審核寬帶端口是否重復、指定在哪個機房等，發覺問題及時通知營業廳，以便糾正。本班未處理的問題要以書面形式轉交下一班處理。機房工作人員應做到每拔掉一個保安器、每拆動一條線都要有記錄。電話拆機及搬遷用戶要及時拆掉保安器。電話、寬帶安裝移機及維修1、安裝移機電話：從受理到竣工時限是5天（120小時）；寬帶：從受理到竣工時限是3天（72小時）。安裝完畢后，將回單返回收費大廳，填寫竣工時刻。專門情況暫不能安裝的用戶，以書面形式寫明緣故通知收費大廳。2、故障處理大客戶和經營性客戶（話吧、網吧、有人值守電話等）故障處理時限4小時；寬帶故障處理7小時；公眾客戶電話故障處理時限10小時。營銷及收費1、按照營銷員服務規范對用戶提供服務，在受理業務或同意用戶業務咨詢時，詳實解釋資費、促銷政策。2、用戶老電話已欠費，不再受理用戶申請新電話（同址）。3、對無線區域或信號不能保證的區域嚴禁進行受理。4、每月10--15日，收費處負責打印、清算電話票據，并分發到營銷部、分公司相關人員手中，收取所產生的費用。5、每月月底前，營銷部、分公司到營業廳進行電話票據全額結算，不能收取部分以書面形式注明緣故報公司領導核查。收費大廳治理人員將當月收費情況匯總成表，報公司領導。6、營銷部將竣工用戶建立用戶回訪表，在二十四小時內按照回訪單的內容進行用戶回訪，著重了解用戶安裝是否到位，用戶權限是否按要求開通，寬帶調試情況等內容。大客戶每月至少進行一次回訪。7、處罰：各部門相關人員要嚴格按照以上流程進行操作，在規定時刻內完成用戶安裝、維修、收費、用戶回訪等工作。如因工作人員未在規定時刻內完成對用戶的服務而引發的投訴，參照電信考核方法處罰內容對責任人處以50--1000元不等的罰款。（第10號）

廣播電視網絡安全運行應急處理方案

為加強網絡安全運行，保障黨和政府的政令暢通，維護寬敞有線電視用戶的收視權益，使網絡故障率降到最低程度，現制定公司廣播電視網絡安全運行應急處理方案如下：1、成立公司廣播電視網絡安全運行應急處理領導小組。領導小組成員由公司領導和部門負責人組成。2、將上級采納光纜傳送的中央電視臺一套、河南電視臺一套等節目源作為公司有線電視節目傳輸的要緊來源，并按要求將自備的衛星接收信號源作為備份信號，并接入應急切換器，以供及時切換。3、播出值班人員應保持高度的警惕性，絲毫不得存有僥幸、麻痹心理，做到“眼不離屏、手不離鍵"，確?！傲忝肭袚Q"。4、播出前端安裝應急總開關，必要時可將傳輸信號全部關斷。5、機房值班人員要熟練掌握應急處理方法，做到人人能操作，人人能處理。6、重大節日，以及國家、省召開重要會議期間的重點生活、重要時段，要作為網絡安全防范的重點，在重要時段，播出機房要實行雙人雙崗，確保安全優質播出；分公司人員要做好網絡巡查工作，確保網絡安全運行。7、設備運行中遇到異常情況，值班人員應在第一時刻按應急處理方案進行應急處理，將負面阻礙減小到最低限度，并及時將有關情況向主管領導匯報。8、應急處理領導小組成員在重大節日、重點生活以及國家、省召開重要會議期間，應保持通訊工具全天候24小時暢通。9、公司各部門應切實做好安全保衛工作，若發覺有人為破壞，立即與市“110”指揮中心聯系，協助解決。（第11號）

光纜線路維護治理和考核方法總則第一條為進一步提高公司光纜網絡建設質量，規范光纜線路的治理，確保光纜網絡系統布局經濟合理、運行安全可靠、暢通無阻，加強對光纜線路維護部門的治理和考核力度，特制定本方法。第二條本方法所稱光纜線路為新建和已建光纜線路，包含中心機房--鄉鎮機房的一級光纜線路、鄉鎮機房--行政村、自然村的二級光纜線路和中心機房、分前端機房的光纜部分?！糎TH〗第三條〓〖HTSS〗本方法自2006年11月1日起施行，解釋權歸公司?！糎T4”H〗〖HS2〗〖JZ〗二〓光纜線路建設程序〖HT〗〖HTH〗第四條〓〖HTSS〗新光纜線路建設原則和程序：遵循“條件成熟一條，規劃建設一條"的原則，要保證新建光纜線路的經濟效益，每條新建線路的回收期一般為：平原區三年，丘陵、山區為五年。其工作程序是：分公司寫出新線路建設打算（含初步調查報告）上報--公司責成有關部門（技術部、工程部等）考察、論證、規劃、設計--向公司董事會報批建設打算--批準后公司組織工程建設--公司組織有關人員進行工程驗收--交分公司使用。1、分公司上報：分公司對需建光纜線路先自行考察、論證，并以電子文件和書面材料上報。上報材料包括以下內容：擬建光纜線路路由圖、光點設置地點、覆蓋行政村（含自然村）數量及住戶情況、居民經濟條件、群眾對有線電視（或數據業務）反映情況以及每個村首期用戶安裝估量、近期進展趨勢等，并從總體規劃角度考慮以后進展光點的設置。2、公司考察、論證、規劃、設計:針對分公司上報的新建光纜線路方案，公司及時組織相關部門、人員進行實地考察、論證，并參照公司“光纜線路施工標準"和已建光纜網絡覆蓋現狀，對所建線路進行統盤規劃、設計，撰寫線路建設方案。3、董事會報批：公司參照工程投資效益、建設難易程度、是否是微波用戶點、有無上級“村村通"工程，以及線路覆蓋區域的居民經濟狀況和群眾熱情等條件，對新建光纜線路進行研究、評估，確定需建線路；并將需建線路實施方案上報董事會審批。經批準后方可實施建設。4、工程建設：工程部要按照新建光纜線路設計方案和施工標準要求認真組織施工，不得擅自改動線路建設方案，若需改動建設方案，以電子文件或書面材料上報公司，講明理由，經公司批準后方可實施，否則，由此造成的一切損失由承建單位承擔。5、工程驗收：新光纜線路建成后，公司組織相關部門、人員（公司相關領導、技術部、線路屬地分公司