實用培訓技巧2004.61第1頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.62培訓師應具備的能力在培訓上您：1、擅長什么？2、不擅長什么？3、真正了解擅長和不足？第2頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.63課程主持知識圈擴張圖人類未知的知識

人類己知的知識培訓主持知識圈的擴張他人的知識圈他人的知識圈人類未知的知識第3頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.64課程主持的能力激勵團隊成員能力情緒控制能力嘗試新事物的能力演講和溝通能力傾聽能力目標管理能力第4頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.65心態(tài)魔方人與人之間的差別只是一點點，但這小小

的差別卻有著極大的不同。小小的差別是

思維方式，極大的不同是這思維方式究竟

是積極的還是消極的（克萊門斯通）心者，形之君也，而神明之主也。（荀子）第5頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.66消極樹懶惰牢騷自悲忌妒埋怨僥幸憂慮猶豫易怒拖沓冷漠急躁憤恨自私狹隘膽小虛榮虛偽缺乏目標否定現實害怕失敗做事半途而廢害怕被拒絕對未來悲觀埋怨與責任好高騖遠第6頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.67積極樹激勵堅強成就感理解開明果斷信任責任感激勵樂觀榮譽信心拼搏誠實勤奮豁達奉獻勇氣確定目標樂觀向上充滿自信堅持不懈去做需要做的事充滿愛心寬容待人良好人際關系第7頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.68奇妙的態(tài)度培訓主持面臨著三方面的態(tài)度： 對自已的態(tài)度（信心、決心、舒心） 對培訓的態(tài)度（專心、安心、留心） 對別人的態(tài)度（耐心、愛心、熱心、關心、真心、虛心）第8頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.69五種感覺的比例人類五種感覺:

視覺聽覺嗅覺觸覺味覺視覺83%聽覺11%嗅覺3.5%觸覺1.5%味覺1%第9頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.610教學方法及想起率

3小時后3天后只有說話:70%10%只有指示:72%20%說話加指示:85%65%第10頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.611

把握情報的比例讀:10%聽:20%看:30%聽和看:50%說話:70%做:90%第11頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.612全腦培訓模式

生活中

行動

在學校概念化解決問題發(fā)現問題轉換轉換１、體驗２、對體驗進行思考分析３、將思考分析總結成概念

５、練習４、發(fā)展概念和能力６、練習并加入自己的７、分析有關應用８、應用到更復雜的體驗中驗轉

內容體化

觀察第12頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.613全腦教學模式整個大腦事實：通過思考、思想、邏輯、事實、理論、案例。通過正式演講、案例討論、課本、有計劃地學習、行為模式化想象：自我發(fā)現、概念、評價、直覺，考慮潛在可能性經驗、實驗、視覺、動覺、個人形式：檢驗理論、評價、結構和過程，通過練習獲得能力。結構、順序、課本、程式化學習、學習和行為模式化感覺：聽、直覺、評價、和諧、自我體驗經驗、感覺、運動、音樂、案例群體交互作用。四肢左腦右腦全腦教學第13頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.614教育培訓的方法授課法個體學習法案例分析法室外訓練法角色扮演法研討培訓法OJT訓練法情景模擬法游戲法視聽教育法感受性訓練頭腦風暴法KJ法NM法ZK法KT法溝通分析訓練第14頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.615（１）授課法授課法的好處： 有利于發(fā)揮教師的作用 有利于按步就班地實施教學計劃 有利于學生全面接觸所學的知識 有利于快速培養(yǎng)人才第15頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.616（１）授課法授課法的不足： 單向性的思維傳遞方式 不能讓學生直接體驗知識和技能 不能充分考慮個體學習的差異性 記憶衰減速度太快第16頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.617（１）授課法課程內容記憶衰減圖時間所記內容１小時后80%３小時后40-70%３天后10-15%３個月后0.5%第17頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.618（１）授課法授課法事前注意事項： 確認參加人員來源和人數 目測會場寬度和長度 障礙物應變方式 噪聲解決方式 會得體地使用教學器具第18頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.619（１）授課法登上講臺時注意事項： 走姿：必須謙虛、穩(wěn)重視線： 寒暄方式：第19頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.620講義發(fā)放的技巧

各類講義分發(fā)時間參考表 課前分發(fā)用時分發(fā)課后分發(fā)大綱 研討資料 摘要 補充材料 第20頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.621（１）授課法進入主題要領：新聞話題季節(jié)性話題小故事出乎意料單刀直入格言、諺語等第21頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.622（１）授課法授課時注意事項： 避免話題失去條理 聽覺、視覺并重 授課階段性（進入、強調、解說、重點） 聽課者的心理與時間分配第22頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.623（2）案例分析法 案例分析法（個案研究CaseStudy）由哈佛大學在1880年開發(fā)完成，將工作場所所發(fā)生的問題當作個案，交給學員分析、研究，提高分析能力、判斷能力、解決問題和防范風險的能力。第23頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.624（2）案例分析法案例分析法的好處： 填補理論與實踐之間的空白； 提供了從學習到應用的過渡； 激發(fā)創(chuàng)造力，尋求多種解決方式； 對實際生活加以回顧； 提高學習者的表達和分析能力； 可用于探討更廣泛的主題；第24頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.625（2）案例分析法案例分析法的難處： 帶有個性的案例很難引起共鳴； 案例的時效性和環(huán)境適應性； 學習者對案例的背景了解不深； 學習者對案例存在評價上偏見； 對案例的質疑和嘗試精神不夠。第25頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.626（2）案例分析法設計案例研究的步驟： 在設計案例前應確定案例的目的性； 注意設計的案例與學習目標的一致性； 精心構思案例情節(jié)； 決定最佳方法。第26頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.627（2）案例分析法案例研究過程： 教學雙方對案例的準備； 簡介案例背景； 控制討論階段； 總結和講解案例； 保持對案例研究的資源記錄。第27頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.628（3）角色扮演法角色扮演法（RolePlaying）：是以有效開發(fā)角色行為能力為目標的訓練方法，它由1922年精神醫(yī)學專家雅各莫雷斯所開發(fā)的心理劇發(fā)展而來。適用于詢問、電話應對、銷售技巧、解決問題能力等。第28頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.629（3）角色扮演法角色扮演法的好處：角色扮演中的角色、環(huán)境、目標比其他方法更加明確能在一個安全的學習環(huán)境里練習基本技巧；面對挑戰(zhàn)能有機會回顧過去行為的優(yōu)劣；發(fā)揮想象探索、實踐而不用承擔任何后果；在語言和非語言行為上獲得反饋的機會；促進新想法、策略和價值以改進效果。第29頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.630（3）角色扮演法角色扮演法的不足：不能滿足每個個體對特定行為的需要；強調個人能力，難體現團隊精神表演理解力會影響角色的效果；難以控制故事的深度和學員能力的匹配性；難以控制最后的結果。第30頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.631（3）角色扮演法設計一個有效角色扮演的三步驟：確定一個明確的目的發(fā)展一個有劇本或無劇本的故事大綱提供一份清楚明了的說明材料第31頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.632（3）角色扮演法指導角色訓練課程的十個步驟：1、必須給予足夠的時間；2、參加者的熱身；3、認清主題；4、澄清關鍵因素；5、選擇適當的角色扮演者；（指導員、演練者、觀察員）第32頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.633（3）角色扮演法指導角色訓練課程的十個步驟：6、確定檢查任務；7、動態(tài)評估；8、列表并討論適當的行為；9、角色測試；10、評述。第33頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.634（3）角色演練記錄（示例）第34頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.635（4）研討培訓法一顆顆晶瑩剔透珍珠，需要一根不起眼的絲線貫穿始末，散落的珍珠才能成為美麗的項鏈。研討課程主持就象這根不起眼的絲線，少了它，研討過程就象一盤散沙，有了它，研討課程就象一串美麗的項鏈，煜煜生輝。第35頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.636前期準備 明確本次研討的目的和意義； 準備好研討用品； 豐富的知識； 穿著得體； 充滿自信。（4）研討培訓法第36頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.637研討過程1、明確職責（保持中立、調節(jié)氛圍、適時引導、圍繞主題）2、掌握研討節(jié)奏（準時開始、履行研討議程、不離主題、規(guī)定休息）3、控制研討過程（識別體語、平息爭論、混亂、維持秩序、及時小結、適時總結）（4）研討培訓法第37頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.638研討時學員典型行為的分析處理過分健談者漫無邊際者表達不清者滿腹牢騷者詢問觀點者沉默不語者好于爭辯者沖突者（4）研討培訓法第38頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.639理想的研討主持：1、明確研討的目的、控制研討規(guī)模2、把握對象特點3、作出明確的小組人員分工4、圍繞主線，不要離題，避免陷入不必要的爭議中5、時間控制能力強；處理問題的堅定性6、傾聽不同意見的坦誠和寬容和公正7、可適當引入相互競爭與多角度探討問題8、保證所有觀點得以同等對待的公正性9、善于總結（4）研討培訓法第39頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月2004.640游戲法優(yōu)點：1、具有趣味性2、可以自由參與，發(fā)揮自己的想象力3、可以相互啟發(fā)、橫向學習而產生頓悟4、做、看、想并行的體驗式學習方式能提高學習效果（5）游戲法第