第頁木門質量問題處理標準表1.外觀問題類型外觀問題發生環節生產定義（1）顆粒（每300mm2內允許≤1mm2不超過2處）（2）起泡（視距600mm，45度斜視,每1000mm2內允許≤3mm2不超過2處,超過3mm2不允許）（3）色差（產品與簽樣色板對比，相似度達85%以上均屬正常）（4）紋路不良（木皮屬天然材質，無法做到紋理完全均勻一致，判定標準：產品立起，以視距1000mm無肉眼可見明顯紋理不均勻的問題）（5）表面不平整（產品表面允許有視距600mm，45度斜視輕微波浪感或觸摸不出的不平整）（6）其它細節瑕疵（木皮表面麻點、黑點直徑小于1mm不得多于3處，直徑大于1mm不允許）處理要求經銷商提供整體及局部照片。經銷商提供按要求填寫的《XX客戶投訴單》給售后客服處理。處理標準質量在判定標準范圍外免費補發，否則按補購處理。分類示例圖片分類示例圖片顆粒起泡備注表面有顆粒備注表面起泡色差紋路不良備注收到的產品與色板不一致，顏色存在明顯差異備注收到的產品與色板不一致，色板有凹凸紋路表面不平整其它細節瑕疵備注表面印痕備注木皮表面麻點2.結構問題類型結構問題發生環節生產定義（1）翹曲/變形（1.門扇高度≥2150，翹曲度允許≤3mm，涉及帶玻璃的門扇允許≤2mm，門扇高度＜2150mm，統一允許≤2mm；2.套板翹曲度可依據試裝后效果來判定，原則上套板長度≥2200，翹曲度允許≤15mm，套板長度＜2200，翹曲度允許≤10mm；3.套線翹曲度可依據試裝后效果來判定，原則上套線長度≥2200時，翹曲度允許≤30mm，套線長度＜2200，翹曲度允許≤20mm）（2）散架（3）斷裂處理要求經銷商提供整體及局部照片。經銷商提供按要求填寫的《XX客戶投訴單》給售后客服處理。處理標準質量在判定標準范圍外免費補發，否則按補購處理。分類示例圖片分類示例圖片翹曲/變形散架分類示例圖片分類示例圖片斷裂3.耐侯問題類型耐侯問題發生環節

生產/使用定義膨脹/發霉/開裂處理要求經銷商提供整體及局部照片經銷商提供按要求填寫的《XX客戶投訴單》給售后客服處理。處理標準門套底部有做防水處理或干濕分區的免費補發，否則按補購處理。分類示例圖片分類示例圖片膨脹發霉分類示例圖片分類示例圖片開裂膨脹4.門扇/套線型號不符類型門扇/套線型號不符發生環節生產定義指門扇/套線的型號與訂單圖紙不符。處理要求經銷商提供整體及局部照片。經銷商提供按要求填寫的《XX客戶投訴單》給售后客服處理。處理標準與客戶溝通給打折處理，原則上打折金額不超過重做成本若方案一客戶不接受，物品按原包裝返廠，工廠重做分類示例圖片分類示例圖片門扇型號不符套線型號不符5.開啟方向錯誤類型開啟方向錯誤發生環節生產定義指門扇開啟方向與訂單圖紙不符。處理要求經銷商提供整體及局部照片。經銷商提供按要求填寫的《XX客戶投訴單》給售后客服處理。處理標準物品按原包裝返廠，工廠重做分類示例圖片分類示例圖片開啟方向錯誤開啟方向錯誤6.套型（全套/半套）錯誤類型套型（全套/半套）錯誤發生環節生產定義指套型與訂單圖紙不符。處理要求經銷商提供未拆包前照片（可根據外包裝大小判定全套/半套）。經銷商提供按要求填寫的《XX客戶投訴單》給售后客服處理。處理標準根據原圖與經銷商提供的照片核實（若經銷商未能提供拆包前照片則判定為現場丟失）分類示例圖片分類示例圖片套型（全套/半套）錯誤配套與下單型號不符7.五金孔錯誤類型五金孔錯誤發生環節生產定義指五金孔位與訂單圖紙不符處理要求經銷商提供整體及局部照片。經銷商提供按要求填寫的《XX客戶投訴單》給售后客服處理。處理標準與客戶溝通更換五金，原五金經銷商做庫存，待下次訂單使用，收費重發五金若方案一客戶不接受，物品按原包裝返廠，工廠重做分類示例圖片分類示例圖片五金孔錯誤8.尺寸不符類型尺寸不符發生環節生產定義指產品尺寸與訂單圖紙不符門扇高度：允許±3mm，門扇寬度：允許±3mm，門扇厚度：允許±1mm套板（含門套板、移門套板、啞口板、窗套板）長度：允許-5mm，正公差不限（長了可現場鋸切），寬度：允許+5mm，-10mm，厚度：允許±5mm套線（含門套板、移門套板、啞口板、窗套板）長度：允許-5mm，正公差不限（長了可現場鋸切），寬度：允許±5mm，厚度：允許±3mm處理要求經銷商提供整體及局部照片。經銷商提供按要求填寫的《XX客戶投訴單》給售后客服處理。處理標準質量在判定標準范圍外免費補發，否則按補購處理。分類示例圖片分類示例圖片尺寸錯尺寸錯9.運輸損壞類型運輸損壞發生環節運輸定義指經物流運輸導致的產品損壞處理要求經銷商提供未拆包前且能證明無護邊護角照片。經銷商提供按要求填寫的《XX客戶投訴單》給售后客服處理。處理標準未按包裝標準包裝類（如：無護邊、護角等）免費補發，否則按補購處理。分類示例圖片分類示例圖片運輸損壞運輸損壞10.錯漏發類型錯漏發發生環節生產定義指收到的產品數量與訂單圖紙不一致處理要求經銷商提供提貨時原包裝件數(包裝標簽)。（產品出倉后90天為有效反饋期，超期則無權再追究，對于90天內未安裝的可提前向客服部備案）經銷商提供按要求填寫的《XX客