素楊建筑設(shè)計(jì)公司績效考核方案設(shè)計(jì)一、實(shí)訓(xùn)對(duì)象分析（一）素?fù)P建筑設(shè)計(jì)公司的經(jīng)營目標(biāo)1、市場(chǎng)目標(biāo)挖掘更多市場(chǎng)信息,承攬更多的設(shè)計(jì)任務(wù)。在未來3年時(shí)間的經(jīng)營中，取得社會(huì)信任，建筑設(shè)計(jì)市場(chǎng)占有率達(dá)到30%以上。

2、利益目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)的中心是全面提高經(jīng)濟(jì)效益。利益目標(biāo)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)動(dòng)力和最根本目標(biāo)。爭取年利潤率提高到150%。3、發(fā)展目標(biāo)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，不僅要求求生存，更重要的是求發(fā)展。通過擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)素質(zhì)等實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。（二）素?fù)P建筑設(shè)計(jì)公司組織結(jié)構(gòu)圖：（三）素?fù)P建筑設(shè)計(jì)公司建筑設(shè)計(jì)部部門職責(zé)和設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)和工作關(guān)系分析（1）素?fù)P建筑設(shè)計(jì)公司建筑設(shè)計(jì)部部門職責(zé)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)部門職責(zé)全面負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)部技術(shù)及管理工作，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部的工作計(jì)劃、資金計(jì)劃、合同管理工作；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更、技術(shù)支持，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門工作實(shí)施的過程及實(shí)施效果負(fù)責(zé)與其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。主要包括：1、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、督辦建筑設(shè)計(jì)部各項(xiàng)工作；2、負(fù)責(zé)部門的任務(wù)上傳下達(dá)，參與制定任務(wù)目標(biāo)、執(zhí)行原則及部門考核；3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部的工作計(jì)劃、資金計(jì)劃、合同管理工作；4、組織項(xiàng)目設(shè)計(jì)的招投標(biāo)及合同談判等工作；5、研究、了解和跟蹤國內(nèi)外同類建筑在規(guī)劃、設(shè)計(jì)方面的發(fā)展趨勢(shì)，定期提供研究成果報(bào)告。（2）高級(jí)建筑設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)高級(jí)建筑設(shè)計(jì)師崗位名稱高級(jí)建筑設(shè)計(jì)師崗位編號(hào)所在部門建筑設(shè)計(jì)部崗位定員直接上級(jí)部門經(jīng)理直接下級(jí)本職：負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行項(xiàng)目建筑產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，并提供現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)、技術(shù)支持，負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)研究及產(chǎn)品創(chuàng)新。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)描述：參與項(xiàng)目前期可行性研究及產(chǎn)品定位、編制產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)二職責(zé)描述：編寫建筑專業(yè)各階段設(shè)計(jì)任務(wù)書、指導(dǎo)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、審核設(shè)計(jì)成果職責(zé)三職責(zé)描述：協(xié)調(diào)各相關(guān)專業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，對(duì)建筑產(chǎn)品效果及品質(zhì)負(fù)責(zé)工作任務(wù)與設(shè)計(jì)院進(jìn)行建筑專業(yè)的設(shè)計(jì)溝通、協(xié)調(diào)，配合項(xiàng)目報(bào)建，銷售面積核準(zhǔn)等相關(guān)技術(shù)工作。負(fù)責(zé)規(guī)劃建筑專業(yè)工作，監(jiān)控設(shè)計(jì)的實(shí)施效果。從經(jīng)濟(jì)和技術(shù)綜合角度，對(duì)建筑專業(yè)方案、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審查，提出相應(yīng)的修改建議。職責(zé)四職責(zé)描述：負(fù)責(zé)建筑專業(yè)的產(chǎn)品研究，兼顧成本，體現(xiàn)高性價(jià)比的研究成果。工作任務(wù)對(duì)于的新建材與新技術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)品及廠家的調(diào)研，完成考察報(bào)告。建筑專業(yè)成本控制，保證限額設(shè)計(jì)的實(shí)施。職責(zé)五職責(zé)描述：負(fù)責(zé)提供和編寫項(xiàng)目建筑產(chǎn)品招標(biāo)的專業(yè)技術(shù)要求職責(zé)六職責(zé)描述：負(fù)責(zé)國內(nèi)外同類建筑在規(guī)劃、設(shè)計(jì)專業(yè)相關(guān)信息收集、整理、分析及應(yīng)用職責(zé)七職責(zé)描述：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。任職資格：教育水平重點(diǎn)大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)建筑學(xué)專業(yè)任職要求適合外派工作需要,能接受長時(shí)間(三年以上)外派工作。具體外派項(xiàng)目未定，有商業(yè)地產(chǎn)大型項(xiàng)目，最好甲乙方經(jīng)驗(yàn)，2周左右flyback一次，探親假經(jīng)驗(yàn)中級(jí)工程師，具備五年以上專業(yè)設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)（甲級(jí)設(shè)計(jì)單位）和三年以上房地產(chǎn)公司工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)全面掌握建筑設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)，具有建筑專業(yè)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)能力，熟悉相關(guān)專業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范和國家地方標(biāo)準(zhǔn)，了解各種建筑材料性能與價(jià)格，對(duì)施工過程能夠全程提供技術(shù)支持。技能技巧熟練使用AutoCAD、Photoshop、等軟件；個(gè)人素質(zhì)較強(qiáng)的責(zé)任心、語言表達(dá)和寫作、執(zhí)行、溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)助、學(xué)習(xí)進(jìn)取的能力，具有較強(qiáng)的邏輯思維，獨(dú)立分析及綜合判斷能力。備注：（3）工作關(guān)系分析：建筑設(shè)計(jì)部和其他部門之間相輔相成，人力資源部門和行政部門的工作直接影響到建筑設(shè)計(jì)部的人才質(zhì)量，為其提供基本保障，財(cái)務(wù)部則與建筑設(shè)計(jì)部人員的薪酬緊密相關(guān)，設(shè)計(jì)部的其他部門與建筑設(shè)計(jì)部共同為公司創(chuàng)造直接價(jià)值。各部門的存在支撐著公司并推動(dòng)公司的發(fā)展。二、素?fù)P建筑設(shè)計(jì)公司績效管理體系設(shè)計(jì)（一）素?fù)P建筑設(shè)計(jì)公司績效管理流程和步驟（框架）（二）績效管理的組織管理3、崗位績效考評(píng)方案設(shè)計(jì)（一）考評(píng)目的1、在公司造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍,并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制。2、及時(shí)、公正地對(duì)員工過去一段時(shí)間的工作績效進(jìn)行評(píng)估、肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作的績效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。3、為公司建筑部設(shè)計(jì)師的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定和員工的薪酬待遇以及相關(guān)的教育培訓(xùn)提供人事信息與決策依據(jù)。4、將人事考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，在公司形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，以增進(jìn)管理效率。（二）考評(píng)主體（1）部門上級(jí)考評(píng)：總經(jīng)理（2）個(gè)人上級(jí)考評(píng)：建筑設(shè)計(jì)部經(jīng)理（3）考評(píng)周期和考評(píng)流程1、考評(píng)周期季度考核和年度考核2、部門考核流程3、個(gè)人考核流程(四)公司級(jí)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)公司級(jí)考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)圍繞的是公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用頭腦風(fēng)暴法，以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，首先分解目標(biāo)到相應(yīng)的關(guān)鍵子目標(biāo)，再根據(jù)子目標(biāo)涉及的關(guān)鍵成功要素，設(shè)定相應(yīng)的公司級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)。以KPI作為績效指標(biāo)制定的參考依據(jù)。總經(jīng)理是公司的決策層，公司級(jí)的考核指標(biāo)也是經(jīng)理的考核指標(biāo)，根據(jù)以上方法得出的公司指標(biāo)如下：圖1.素楊建筑公司的績效考核指標(biāo)魚骨圖關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效要素關(guān)鍵績效指標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)份額目標(biāo)市場(chǎng)占有率新產(chǎn)品研發(fā)能力新產(chǎn)品研發(fā)率人力資源人力資源規(guī)模人員增長率員工素質(zhì)人員素質(zhì)提高利潤與增長設(shè)計(jì)成本設(shè)計(jì)成本費(fèi)用降低率資產(chǎn)凈資產(chǎn)收益率設(shè)計(jì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案方案創(chuàng)新率內(nèi)部評(píng)審合格率開發(fā)成本開發(fā)成本降低率表2.公司級(jí)的績效考核KPI指標(biāo)（五）設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)素楊建筑設(shè)計(jì)公司主要分析了設(shè)計(jì)部考核指標(biāo)。通過專家分析法、目標(biāo)樹法、頭腦風(fēng)暴法，依據(jù)公司級(jí)指標(biāo)，結(jié)合各部門的工作內(nèi)容設(shè)立以下主要指標(biāo)。部門指標(biāo)經(jīng)過進(jìn)一步詳細(xì)的分解，結(jié)合員工的實(shí)際工作職責(zé)，確定員工的關(guān)鍵績效指標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行考核。設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表序號(hào)指標(biāo)指標(biāo)類型考核周期指標(biāo)定義/公式權(quán)重1項(xiàng)目設(shè)計(jì)完成率KPI季/年度25%2人均圖紙產(chǎn)量KPI季/年度15%3設(shè)計(jì)方案一次性通過率KPI季/年度15%4設(shè)計(jì)完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案總數(shù)KPI季/年度考核期內(nèi)已經(jīng)通過審核的設(shè)計(jì)方案總數(shù)10%5設(shè)計(jì)制作出錯(cuò)率KPI季/年度10%6設(shè)計(jì)資料完整率KPI季/年度15%7客戶滿意度KPI季/年度接受隨機(jī)調(diào)研的客戶對(duì)設(shè)計(jì)水平滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值10%（六）、設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)人員績效考核方案（1）考評(píng)主體上級(jí)考評(píng)：建筑設(shè)計(jì)部經(jīng)理（2）考評(píng)周期季度考核和年度考核根據(jù)部門的績效考評(píng)指標(biāo)分解出個(gè)人的績效指標(biāo)并得出以下設(shè)計(jì)師個(gè)人績效考核量表設(shè)計(jì)師個(gè)人績效考核量表姓名部門職位評(píng)價(jià)周期績效指標(biāo)指標(biāo)解釋計(jì)算公式/評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源權(quán)重得分設(shè)計(jì)的可生產(chǎn)率項(xiàng)目設(shè)計(jì)的可生產(chǎn)性成果不能投入施工情況發(fā)生的次數(shù)少于次后期設(shè)計(jì)或會(huì)審等階段發(fā)現(xiàn)15%設(shè)計(jì)完成及時(shí)率項(xiàng)目設(shè)計(jì)的及時(shí)完成情況設(shè)計(jì)完成及時(shí)率達(dá)到

%審核通過后發(fā)現(xiàn)15%設(shè)計(jì)成本降低率項(xiàng)目設(shè)計(jì)能使成本降低設(shè)計(jì)成本降低率達(dá)到

%問題發(fā)現(xiàn)時(shí)論證分析15%計(jì)劃完成度保證設(shè)計(jì)工作按照計(jì)劃順利完成完成計(jì)劃程度達(dá)到

%工作計(jì)劃，工作記錄10%設(shè)計(jì)質(zhì)量保證設(shè)計(jì)的質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量問題的次數(shù)少于

次問題發(fā)現(xiàn)時(shí)論證分析15%主動(dòng)性工作熱情工作熱情是否高工作觀察5%責(zé)任性對(duì)崗位負(fù)責(zé)工作過程中是否具有責(zé)任感工作觀察5%業(yè)務(wù)知識(shí)水平建筑設(shè)計(jì)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)是否有豐富的建筑設(shè)計(jì)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人資料、工作記錄10%設(shè)計(jì)能力建筑設(shè)計(jì)的能力是否具有較高的設(shè)計(jì)水平工作記錄5%學(xué)習(xí)能力對(duì)其他事物的學(xué)習(xí)是否能很快學(xué)習(xí)新事物工作記錄5%（六）考評(píng)方法1、直接排序法。將素楊建筑設(shè)計(jì)公司所有參加評(píng)估的人選列出來，就某一個(gè)評(píng)估要素展開評(píng)估，首先找出該因素上表現(xiàn)最好的員工，將其排在第一的位置，再找出在該因素上表現(xiàn)差的員工，將他排在最后一個(gè)位置，然后找出次最好、次最差，依此類推。評(píng)估要素可以是整體績效，也可以是某項(xiàng)特定的工作或體現(xiàn)績效某個(gè)方面。2、要素評(píng)定法。把素楊建筑設(shè)計(jì)公司被考評(píng)崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨(dú)立的幾個(gè)考核要素，并把每個(gè)考核要素劃分為若干等級(jí)，且對(duì)每個(gè)等級(jí)均用明確的定義或說明來描述達(dá)到該等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，然后按此進(jìn)行評(píng)估，最后再綜合得出總的評(píng)價(jià)?？己巳耸褂谩对O(shè)計(jì)師績效考評(píng)量表》對(duì)被考核設(shè)計(jì)人員的各個(gè)指標(biāo)做出評(píng)價(jià)并打分，最后匯總計(jì)算總分。3、設(shè)計(jì)人員月考核分?jǐn)?shù)要按一定比例計(jì)入年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中，年度考核分?jǐn)?shù)計(jì)算公式如下：年度考核分?jǐn)?shù)=各月度考核分?jǐn)?shù)之和/12（七）考評(píng)結(jié)果的計(jì)算公式∑f*X=各指標(biāo)分?jǐn)?shù)*各指標(biāo)所占權(quán)重（八）績效評(píng)價(jià)指標(biāo)卡1、定性考核指標(biāo)卡（責(zé)任性）層面：崗位指標(biāo)號(hào)/名：責(zé)任性責(zé)任人：建筑設(shè)計(jì)部部長戰(zhàn)略：對(duì)崗位負(fù)責(zé)目標(biāo)：提高崗位責(zé)任感描述：工作過程中對(duì)崗位的負(fù)責(zé)程度滯后/領(lǐng)先指標(biāo)：滯后指標(biāo)報(bào)告頻率：每周一次計(jì)量單位：%極性：數(shù)值越高越好公式：工作過程中是否具有責(zé)任感數(shù)據(jù)來源：工作觀察數(shù)據(jù)質(zhì)量：自動(dòng)從第三方的調(diào)查公司那里取得數(shù)據(jù)收集人：建筑設(shè)計(jì)部部長XXX基準(zhǔn)：60%左右。目標(biāo)值：優(yōu)秀—對(duì)崗位賦有超強(qiáng)烈的責(zé)任性，全身心的投入到崗位，積極的融入環(huán)境，并能在培訓(xùn)考核時(shí)取得好的成績。良好—責(zé)任性較強(qiáng)，對(duì)自己的崗位較負(fù)責(zé)，能投入崗位配合工作。一般—責(zé)任性一般，對(duì)崗位負(fù)責(zé)程度一般，對(duì)所工作崗位一般。合格—基本不具有責(zé)任性，不配合公司的工作。不合格—考核者對(duì)工作崗位完全無責(zé)任性。基本原理：取得對(duì)崗位的責(zé)任感對(duì)我們的對(duì)崗位負(fù)責(zé)十分重要，我們?cè)O(shè)定對(duì)崗位負(fù)責(zé)目標(biāo)較以往有顯著提高，這反映了我們將注意力集中到對(duì)崗位的責(zé)任方面努力。各種行動(dòng)方案：1.季度性調(diào)查活動(dòng)2.崗位管理項(xiàng)目3.收集各員工領(lǐng)導(dǎo)的意見2、定量考核指標(biāo)卡（設(shè)計(jì)完成及時(shí)性）層面：設(shè)計(jì)指標(biāo)號(hào)/名：設(shè)計(jì)完成及時(shí)性責(zé)任人：建筑設(shè)計(jì)部部長戰(zhàn)略：及時(shí)完成設(shè)計(jì)目標(biāo)：提高設(shè)計(jì)完成的及時(shí)性描述：設(shè)計(jì)任務(wù)與設(shè)計(jì)完成的時(shí)間的匹配程度滯后/領(lǐng)先指標(biāo)：滯后指標(biāo)報(bào)告頻率：每周一次計(jì)量單位：%極性：數(shù)值越高越好公式：設(shè)計(jì)完成及時(shí)率達(dá)到%數(shù)據(jù)來源：審核通過后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量：自動(dòng)從第三方的調(diào)查公司那里取得數(shù)據(jù)收集人：建筑設(shè)計(jì)部部長XXX基準(zhǔn)：60%左右。目標(biāo)值：優(yōu)秀—按時(shí)完成設(shè)計(jì)90%以上良好—按時(shí)完成設(shè)計(jì)80%—89%一般—按時(shí)完成設(shè)計(jì)70%—79%合格—按時(shí)完成設(shè)計(jì)60%-69%不合格—按時(shí)完成設(shè)計(jì)60%基本原理：取得設(shè)計(jì)完成的及時(shí)性對(duì)我們的及時(shí)完成設(shè)計(jì)十分重要，我們?cè)O(shè)定的及時(shí)完成設(shè)計(jì)收入增長目標(biāo)較以往有顯著提高，這反映了我們將注意力集中到設(shè)計(jì)完成及時(shí)性方面努力。各種行動(dòng)方案：1.季度性調(diào)查活動(dòng)2.設(shè)計(jì)完成及時(shí)性管理項(xiàng)目3.設(shè)計(jì)培訓(xùn)（九）設(shè)計(jì)師個(gè)人考評(píng)量表姓名部門職務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)類型權(quán)重評(píng)價(jià)尺度優(yōu)秀良好一般合格不合格設(shè)計(jì)的可生產(chǎn)率PI15%54321設(shè)計(jì)完成及時(shí)率KPI15%54321設(shè)計(jì)成本降低率KPI15%54321計(jì)劃完成度KPI10%54321設(shè)計(jì)質(zhì)量PI15%54321責(zé)任感PI5%54321主動(dòng)性KPI554321業(yè)務(wù)知識(shí)水平KPI10%54321設(shè)計(jì)能力PI5%54321學(xué)習(xí)能力PI5%54321得分情況：（）說明：4.5分（包含）-5分為優(yōu)秀；3.5分（包含）-4.5分為良好；2.5分（包含）-3.5分為一般；1.5分（包含）-2.5分為合格；1.5分以下為不合格。（十)績效計(jì)劃協(xié)議書完成績效考評(píng)方案后，設(shè)計(jì)部經(jīng)理和部門設(shè)計(jì)師通過績效溝通，在雙方協(xié)商同意的條件下，簽訂本考核期的績效計(jì)劃協(xié)議書?？冃в?jì)劃協(xié)議書的主要內(nèi)容就是本考核期的相關(guān)績效指標(biāo)的目標(biāo)值，及目標(biāo)值所占的權(quán)重。相關(guān)績效計(jì)劃協(xié)議書如下：職位編號(hào)111職位名稱

建筑設(shè)計(jì)師所屬部門

建筑設(shè)計(jì)部員工姓名

xxx評(píng)價(jià)期限

2015年6月20日至2015年7月20日協(xié)議內(nèi)容績效指標(biāo)績效目標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重設(shè)計(jì)的可生產(chǎn)率

提高項(xiàng)目設(shè)計(jì)的可生產(chǎn)性

成果不能投入施工情況發(fā)生的次數(shù)少于5次15%設(shè)計(jì)完成及時(shí)率

提高設(shè)計(jì)完成及時(shí)率

設(shè)計(jì)完成及時(shí)率達(dá)到95%15%

設(shè)計(jì)成本降低率

項(xiàng)目設(shè)計(jì)能使成本降低

設(shè)計(jì)成本降低率達(dá)到90%

15%

計(jì)劃完成度

保證設(shè)計(jì)工作按照計(jì)劃順利完成完成計(jì)劃程度達(dá)到98%

10%

設(shè)計(jì)質(zhì)量達(dá)到工作要求的知識(shí)水平設(shè)計(jì)質(zhì)量問題的次數(shù)少于6次15%主動(dòng)性工作熱情工作中隨時(shí)保持熱情5%責(zé)任性對(duì)崗位負(fù)責(zé)工作過程中具有強(qiáng)烈的責(zé)任感5%業(yè)務(wù)知識(shí)水平建筑設(shè)計(jì)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)有豐富的建筑設(shè)計(jì)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)10%設(shè)計(jì)能力提高建筑設(shè)計(jì)的能力具有較高的設(shè)計(jì)水平5%學(xué)習(xí)能力對(duì)其他事物的學(xué)習(xí)能力的提高能很快學(xué)習(xí)新事物5%備注

本部門確認(rèn)，已理解上述協(xié)議內(nèi)容，并承諾按時(shí)按質(zhì)按量完成績效任務(wù)，以及對(duì)自身的工作行為和績效結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。本人簽字

直接上級(jí)簽字

人力資源部蓋章

簽字日期

關(guān)于KPI設(shè)計(jì)要點(diǎn)的實(shí)訓(xùn)總結(jié)一、指標(biāo)的含義指標(biāo)：預(yù)期中打算達(dá)到的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)完整的指標(biāo)內(nèi)涵包括指標(biāo)名稱、類型、屬性、定義、數(shù)值，以及指標(biāo)的來源、收集、統(tǒng)計(jì)周期和計(jì)算方法等。二、KPI指標(biāo)的類型和層級(jí)類型：定量指標(biāo)、定性指標(biāo)。定量指標(biāo)：指標(biāo)從量化的角度，可以分成數(shù)量指標(biāo)、比率指標(biāo)和增減率指標(biāo)這三種。定性指標(biāo)：（量化--過程化—細(xì)化）。層級(jí)：一級(jí)指標(biāo)（企業(yè)級(jí)KPI）、二級(jí)指標(biāo)（部門級(jí)KPI）、三級(jí)指標(biāo)（職位級(jí)。三、設(shè)定KPI指標(biāo)應(yīng)遵循的原則確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)有一個(gè)重要的SMART原則。SMART是5個(gè)英文單詞首字母的縮寫：S代表具體(Specific)，即指標(biāo)要盡量做到具體，不能籠統(tǒng)模糊；M代表可度量(Measurable)，即指標(biāo)要盡量量化，不能量化的就要細(xì)化，就是說指標(biāo)不能用數(shù)字表現(xiàn)的就要把它分解到最小的具體組織單位；A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，即指標(biāo)通過盡最大努力的情況下最終可以達(dá)成，避免設(shè)立過高或過低的無效目標(biāo)；R代表相關(guān)性(Realistic)，即指標(biāo)是明確的，保證與組