醫患溝通心得體會500字6篇醫患溝通心得體會500字1

在藥房窗口，我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學服務，與患者建立良好的關系，我想最重要的是真誠，對患者要有憐憫心和人性關愛。患者滿懷期望來到醫院，每一張處方的后面，都有著對健康的渴望和對疾病的恐懼；每一張處方都聯系著醫生與患者，聯系著醫院與社會，也聯系著一個個家庭。

作為一名藥師，不應只滿足于“拿對藥、給對人〞，而應仔細了解患者的需求，用我們真誠的服務讓患者感覺到暖和，因為我們除了藥品，還有一種更重要的東西——語言。一句愛護的話語、一個關愛的動作、一個友善的眼神，都能成為逾越醫患間鴻溝的有效方法和途徑。

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通過學習使我更加明晰有效溝通要做到：“擺正位置、換位思索、善解人意、陽光心態〞。醫患溝通是醫護人員在診療活動中與患者及其家屬在信息及情感等方面的溝通，充分的溝通可以滿足患者對醫療信息的需求，使其對醫療行為的效果、可能出現的并發癥、醫學進展的局限性等相關問題進行充分的了解，從而正確認識自己的病情，對治療及預后有肯定的思想預備，以便更好的協作治療。

溝通的主動性和技巧缺一不行，恰當的肢體語言如表情、眼神、看法等會增加溝通的效果。溝通的兩個要素是“了解別人，表達自己〞，了解別人時要全神貫注地傾聽，理解對方的意思；表達自己時要敞快樂扉，真情訴說自己的想法和建議。

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醫患溝通是現代醫院醫護人員必需具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今日，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的狀況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關心、敬重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不行缺少的溝通，良好的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎，而醫患溝通是建立良好醫患關系的前提。醫患溝通是貫穿于整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特別的人際交往過程。其次醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，，還可以削減不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特別狀況，只有患者自己最清晰，而有些特別狀況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏狀況，假如醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應當使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。

同時由于醫患雙方在診療過程中的地位和作用有肯定的不平等性，醫務人員把握醫學學問和技能，在醫患關系中處于主導地位。患者相對于醫務人員來講，缺少醫學學問，主要是在醫務人員的支配下接受治療，解除自身的病痛，所以處于肯定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。

當在醫療活動過程中，應主動發覺可能出現問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后依據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患

者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位學問層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去勸說其他家屬。

總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素養的提高，把握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、清靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應當耐煩解釋，切忌大聲呵斥、簡潔粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的特別融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能準時化解醫患之間的誤會和矛盾，削減醫患糾紛和醫療事故的發生。

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醫患關系是一種特別的人際關系，患者尋求一種敬重、關懷與愛，醫者尋求一種認同和自我實現。我們要通過把握人心，把握人性、換位思索到達有效醫患溝通的目的。我們在工作中既要練就較高的專業技術水平，還要具備良好的心理狀態，充滿愛心的去做好醫療服務工作，使患者和家屬體會到我們是發自內心的為他們著想，這樣就會贏得患者的信任與理解，鼓舞患者做一位好患者，使醫患溝通到達理想的狀態。

在日常工作中，我們往往忙于接待一位又一位患者，期望盡快看完候診的患者，卻忽視了這樣的醫患溝通帶給患者的體會是他們不被醫生重視，未得到充分的敬重和關愛。專家討論結果顯示：與患者第1次見面多傾聽1分鐘，就會為第2次見面節省10分鐘。

因此，作為臨床醫生，我們要時刻留意醫患溝通的詳情并把握醫患溝通的技巧，針對不同的人群使用能被接受的不同溝通方式，個體化進行醫患溝通和診治疾病，能夠收到事半功倍的效果。

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常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒〞。為了構建和諧的醫患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月〞活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始〞，把對病人的敬重、理解和人文關心表達在從患者入院到出院的醫療服務全過程中。

一、基本概況

一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出深厚的活動氣氛；開辦講座，進行醫患溝通培訓；各科室結合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參加。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月〞活動的開展，到達了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立互相敬重、理解、信任的新型伙伴關系、醫患關系，維護了患者切身利益，增添了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務質量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星〞。

二、基本做法

通過這次溝通活動，結合平常工作體會，我們總結出一些行之有效的做法。

〔一〕、溝通方法

1、預防為主的溝通：在醫療活動過程中，如發覺可能出現問題苗頭的病人，馬上將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。如內科病區護士長徐重萍常常在早、晚交班時將值班中發覺的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與溝通工作。

2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。急診科就常常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是心情難以掌握，二是陪伴者也是興奮型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的'效果。

3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特別檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不協作或不理解醫療行為的、或一些特別的患者，當采納書面形式進行溝通。

4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不愿定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重病、疑難病人特殊是診斷心肌梗死的病人往往實行集體溝通的形式，給病人親屬留下一個特別重視的印象。

5、協調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間互相商量，統一認識后由上級醫師對家屬進行解釋，避開使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。

〔二〕溝通技巧

與患者或家屬溝通時應表達敬重對方，耐煩傾聽對方的傾訴，憐憫患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

“一個〞技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出精確解釋。

“二個〞把握。把握病情、檢查結果和治療狀況；把握患者醫療費用狀況及患者、家屬的社會心理狀況。

“三個〞留意。留意溝通對象的教育程度、心情狀態及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值；留意自身的心情反應，學會自我掌握。

“四個〞避開。病員服務中心可以說是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的方法就是“四個〞避開——避開使用刺激對方心情的語氣、語調、語句；避開壓抑對方心情、刻意轉變對方的觀點；避開過多使用對方不易聽懂的專業詞匯；避開強求對方馬上接受醫生的意見和事實。

三、溝通無止盡

“溝通月〞作為一次活動雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應當清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著許多問題，許多隱患，絕不是通過一次“溝通月〞活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然〞地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作看法問題。我們要以這次“溝通月〞活動為契機，既看到我們取得的成果，也要看到我們的缺乏，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動。

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醫生的醫患溝通能力在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思，通過仔細詢問，認真查