中國___銀行目標市場營銷策略研究

市場營銷是現(xiàn)代企業(yè)競爭的重要手段，銀行業(yè)也不例外。隨著中國銀行業(yè)競爭的日益激烈，越來越多的銀行開始關(guān)注目標市場的營銷策略。本文以中國銀行為例，探討其目標市場營銷策略的相關(guān)問題。

一、目標市場策略概述

目標市場策略是市場營銷中的一個重要概念，指企業(yè)有意識地將其市場總體分成若干個互相競爭、互有相對優(yōu)勢，且可以獨立進行戰(zhàn)略制定和擁有獨立市場營銷資源配置的小市場，即目標市場。針對這些目標市場，企業(yè)有針對性地開展市場營銷活動，滿足消費者的需求，提高市場占有率和競爭力。在銀行業(yè)中，目標市場通常包括個人客戶、小微企業(yè)客戶、中小企業(yè)客戶、大型企業(yè)客戶等。

中國銀行在其營銷策略中，也采用了基于目標市場的策略。根據(jù)其發(fā)布的《2019年營銷計劃》，中國銀行將中小企業(yè)客戶作為其重點目標客戶，同時還將特別關(guān)注零售銀行、金融市場、金融機構(gòu)等領(lǐng)域。這種基于目標市場的策略在中國銀行的營銷活動中得到了很好的體現(xiàn)，進一步提高了中國銀行在各個市場上的競爭力。

二、中小企業(yè)客戶市場的特點和需求

1.中小企業(yè)客戶市場的特點

中小企業(yè)是中國經(jīng)濟中的重要力量，也是中國銀行業(yè)的主要目標客戶之一。中小企業(yè)客戶市場的特點主要包括：

（1）規(guī)模較小。由于經(jīng)濟規(guī)模和實力的限制，中小企業(yè)的規(guī)模較小，相比大型企業(yè)更加脆弱，對金融支持的需求更加迫切。

（2）個性化需求強。中小企業(yè)市場相對分散，產(chǎn)品需求多樣性大，需要更具個性化的金融服務(wù)。

（3）風(fēng)險性大。由于經(jīng)營風(fēng)險較大，中小企業(yè)常常需要面臨經(jīng)營出現(xiàn)危機甚至破產(chǎn)的風(fēng)險，對金融支持的安全性有更高要求。

2.中小企業(yè)客戶的需求

根據(jù)中小企業(yè)客戶市場的特點，找出其需求，對于針對性的制定營銷策略具有重要意義。中小企業(yè)客戶的主要需求包括：

（1）多元化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。中小企業(yè)需要獲得銀行提供的全方位、全周期的金融服務(wù)，例如資金融通、結(jié)算清算、保險理財?shù)取?/p>

（2）更低的利率和費用。中小企業(yè)通常沒有強大的資本儲備，需要更低的利率和費用才能維持其正常的運營。

（3）更高的金融安全性。中小企業(yè)面臨的風(fēng)險較大，需要銀行承擔(dān)更大的責(zé)任，擔(dān)保金融安全。

三、中國銀行中小企業(yè)客戶市場營銷策略

在面對中小企業(yè)客戶市場的營銷活動中，中國銀行制定了一系列的策略和措施。以下對其主要營銷策略進行分析。

1.整合產(chǎn)品線

中國銀行通過整合其金融產(chǎn)品線，滿足中小企業(yè)對全方位的金融服務(wù)需求。例如，在資金融通方面，中國銀行推出了“一企一策”“專屬金融顧問”等服務(wù)，通過對企業(yè)的需求進行精準化分析，制定個性化融資方案，幫助企業(yè)獲取所需的資金。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，中國銀行推出智慧銀行、移動銀行等服務(wù)，便于客戶進行快捷的資金結(jié)算和查詢。通過此類整合產(chǎn)品線的措施，中國銀行滿足了中小企業(yè)日益復(fù)雜的金融服務(wù)需求，增強了其市場競爭力。

2.個性化服務(wù)

中小企業(yè)客戶在服務(wù)需求上的差異性較大，因此，中國銀行推行個性化服務(wù)戰(zhàn)略，根據(jù)客戶的實際情況和需求，制訂針對性營銷方案。例如，在融資業(yè)務(wù)中，中國銀行可以根據(jù)企業(yè)類型、規(guī)模及其行業(yè)背景進行精準化定價和定期。

3.營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

借助營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，中國銀行實現(xiàn)金融服務(wù)的普及化。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，中國銀行大力拓展自助銀行、移動銀行，以及與各行業(yè)協(xié)會的合作，不斷擴大與中小企業(yè)客戶之間的聯(lián)系。在國內(nèi)外新增出口企業(yè)方面，中國銀行成立了出口信用保險中心、海外公司金融事業(yè)部等，為企業(yè)安全地開展國際貿(mào)易提供保障。此外，中國銀行還深入推進“線上線下一體化”，通過網(wǎng)絡(luò)、手機客戶端等多種渠道，方便中小企業(yè)客戶實現(xiàn)金融服務(wù)的高效處理。

4.營銷平臺升級

中國銀行不斷升級營銷平臺，以帶來更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。如在銀行卡營銷中，中國銀行針對中小企業(yè)客戶推出“企業(yè)貸記卡”，實現(xiàn)卡與賬、貸、資管等的多重功能，為企業(yè)進行資金管控提供便利。此外，中國銀行還推出了線上網(wǎng)銀、流程化理財?shù)戎悄芑鹑诜?wù)，提高中小企業(yè)客戶的個人化服務(wù)體驗，滿足其個性化的金融需求。

四、結(jié)論

綜上所述，中國銀行目標市場營銷策略針對中小企業(yè)客戶市場，制定了一系列營銷策略和措施。中國銀行在整合產(chǎn)品線、個性化服務(wù)、營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、營銷平臺升級等方面進行了深入研究，提升了中小企業(yè)客戶的金融服務(wù)體驗，進而提高其市場競爭力。但是，在日益競爭的金融市場中，中國銀行還需要在客戶基