




版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1策略性績效管理績效管理流程績效管理年初工作事項,除了透過績效考核回憶過去,在展望未來部份,一方面是協助員工績效改善并規劃開展方案;另一方面便是根據公司與單位目標設定年度工作目標;之后,在年度當中,那么須定期溝通鼓勵、指導糾正、培訓授權與記錄追蹤績效。這整個績效管理流程,請參考以下圖:期初的目標設定便是績效管理制度的〞方案〞(Plan),期中績效追蹤那么是〞執行〞(-Do),期末績效評核那么是〞檢核〞(Check)與〞修正〞(Action)。因此,要落實績效管理制度,惟有做好期初的方案,才能確保后續的執行、檢核與修正,即是所謂「好的開始,是成功的一半」。目標管理根據實證研究,有明確且具挑戰性目標,能有效提升績效。美國著名的管理大師PeterF.Drucker于其1954年出版的「管理實務」(ThePracticeofManagement)一書中首倡企業推行「目標管理」(ManagementbyObjectives,簡稱MBO),指出企業每年需有其整體策略目標,然后由員工根據企業目標,設定與本身工作職責相關的年度重點工作目標,并于期中追蹤執行成效以確保年底企業目標之達成。簡言之,「目標管理」即是員工根據公司的目標而設定本身的年度工作目標,并自行負責方案、執行、控制、考核的管理制度。時至今日,目標管理制度已廣為國內外企業所引用。※目標管理的主要內涵強調重點事項管理(Keyissuemanagement)使主管能集中心力專注于公司目標及其職務中足以產生關鑒性成果業務或必須加以改良事項。成果取向(Result-oriented)是以目標實際達成結果作為績效考核依據;即不講求「苦勞」而是重視「功績」。濕重視咽雙向寨溝通滑面談較(啟Co辱mm昂un虧ic秧at氧io燈n)觸從目另標設集定、是執行慢至考畜核,擦上司爬與部耳屬須春充份淡溝通守協商公,以陽便了胞解彼米此期類望。劑強調之員工袖自主遞管理棚(你Se鵝lf蚊-c役on吵tr拒ol哨)扯在目轎標設合定階傅段,敞主管洞已將悉期望牌交待襯清楚廟,故棚在執醬行過植程中富,那么第由部企屬采良自主壞管理不,盡圈量自車行解評決問詳題,查藉可卵促進警員工如能力矛成長現。決強調瓜授權龜(殖De頸le停ga凝ti議on狐)蔬相對吼員工題自主拿管理蠢,主揪管那么芹采「壓例外訂管理胡」固(M菌an撒ag董em侮en姐t甲by饞E沉xc查ep她ti袍on狗)促,即寶當部兄屬于遷目標蜜執行等過程故中遭愚遇問宇題時躍,主券管才桂從旁哄協助楚解決輩。越目廢標項甩目累個人賀年度議工作呢目標忌可區帆分為他策略端性目曲標、畝作業疫性目模標與姓個人從開展習目標掉,其熄來源桐與特公性說很明如斑下:教一、蒼策略疾性目拖標寧(S納tr輪at鵝eg符ic邁O冠bj雁ec另ti貪ve犁s描or盲K視ey普I子ss標ue黑M嘴an經ag唯em起en悉t進Ob甚je絲ct督iv紛es江)呆主要廳是承洪襲全斜公司送或所篇屬單臟位透伐過策僅略性派分析填(G序ap讓a諒na默ly展si炮s墨of幅K延ey秀s歇uc趕ce楚ss云f睬ac燙to杰rs梅)籍而衍研生的滑目標棋,通狡常只蘿有中刑、高液階主晶管須昏設定耍此類寶目標幕。有疲如下卷特色猛:滅變動返性線(D宰yn利am哭ic替)焰:基碌本上清每年姜隨著型不同委的公蒸司或尼所屬源部門鴉策略垂而不晉同。僚由上頁而下沒(T濃op赴-D劉ow添n)宰:為垃配合喬公司薪策略貼目標碑或上冰司目護標的矮執行柄,直查接或甩間接層屬于側本身賀職責床范圍堂內者鞠,應恢訂為惡目標杠。在罷設定鵝此類話目標辦時,枝應事紫先參通閱公臟司的竊策略茂目標尾與上壟司目夢標,躍或根洋據單題位年僚度特燃定需皇要來炎規劃開目標劣。嗚二、店作業茄性目辨標能(O把pe耀ra篇ti番on雄al恢O佛bj隔ec委ti撥ve厚s)奮主要論來自犧于個鴿人工薯作職撇責脆(p當os憐it按io句n炒ac鑰co譜un罰ta位bi禾li登ti穩es促)油。有寬如下盟特性裕:桐持續冶性思(S津ta始bl腳e)頌:每宰年目眠標皆鼻相當轉類似其,變奮動不螞大,淡除非缸工作譽職責具改變駛。糖工作垂標準券要求賺(B障en蹲ch撞ma精rk寨o牛r端mi臣le情st治on不es擋)選:為版求績婦效維誠持在惑某水棍準之貸上,星故會畢參考租同業邁標竿椒,每棗年設忠定績夫效維當持或贈改善青性目排標,杜并盡類量數屈量化居,如肯以數澆量、剩金額退、比礙率、話次數張或期致限表敬示。岔三、約個人史開展敲目標勿(P回er發so云na斑l刮De騾ve價lo避pm疲en蛛t寨Ob扛je彎ct灶iv驚es驢)攤隨著謝每年渣工作摧目標壯要求誰之不翼同,潛故須替俱備摟新的芽知識侵與技供能以蒜改善暮現有袖工作啞能力賠,順權利完布成目攻標,野可列蟲舉渡1~泄3視項知擦能發遠展改屢進目蠶標。吳評分表標準抓在每路工程喂標之便下,膨須列晉出三繞種不管同的束評估挪標準晝,即黎「滿連足大輸部份撕期望畝」、種「滿德足期活望」輔與「潔遠超東過期殿望」液,以崖便測仰量達拔成度覆。姓比重扣分配元根據鐘目標應的重低要性遵差異剝加以招權重割,總績合臉10斥0%顏,但逮個人塊開展緞目標改不占土比重科。館有句森話說遣:「森您無叉法管悲理您并所不萍能測倚量的在」〔太Yo傻u句ca搏nn環ot攻m笛an積ag微e賴wh夜at掘y釋ou碗c角an皮no偏t姓me論as箱ur仁e.柳〕,址因此勤不管尤是身縮為主走管或關部屬竟,應駛盡可讀能具鈴體描念述績呢效期壩望。蓄設刃定目隸標的紐原那么慘好的顧目標展設定息要符佩合督SM烏AR封T感原那么乏:跌S蓋(S促pe易ci扇fi截c)使筒要具配體影M王(M辜ea惠su墳ra賀bl肉e)嗓武可衡意量串(乳不管雖質或顆量殊)理A減(A仗ch眉ie我va朽bl定e)教桑有挑寄戰性憐但可踏達成仁R糠(R看el用ev膊an呆t)促廁與本嫌身工組作職幸責相續關爭T臟(T魔im皆ef圾ra穿me蛛)拒有期梳限恢缺少頃上述遷任一巾要件張,將孔造成失后續尿執行魄與考壞核的奶爭議燃。清目標詞設定差過程松一般步而言扮,是參由上迷而下秋指派拾目標竭,但蘋假設僅夏是單揉方面懂主管甲指派罷,部喪屬可乘能較足缺乏拜認同銅或自菜我激瞞勵與起承諾洗(O距wn友er論sh墾ip膏a散nd川C位om棟mi采tm板en掩t)妄,尤甩其對頂于資扒深又慶主動交的專城業人恰員。樹因此朗,由數下而顏上的尋討論閘與確催認,尼是有爭其必奸要的描。份目標醒管理韻的效謎益圍除了移主管支能有灑效的飽根據奉公司山策略榆目標紛要求蕉訂定矛年度劈工作壁目標鮮,亦霸能讓竿部屬瓜清楚戶的了痕解自餓己當殃年度希主要永工作唇重點磨,將含有限承的時步間與允心力辭放在妥做對作的事廢,至痕年底具績效蕉考核歷時便踏能有某明確幟的考諸核依焦據。蘭當個妖人或鎮單位睡達成信目標吐時,壺那么公額司目變標亦艱已順李利達災成,拜故個曉人、讀單位斗與公鉤司績窗效緊桑密連劇結,捷公司性的經利營管北理績裕效亦咳能有滅效提恐升,耐公司鐘就有貼績效遵獎金籮可回踢饋單碎位與揉個人羞,真鴉正達尼到雙閃贏局誓面。掙目昌標管鈴理漢vs銅.熄行為裙評量普就企輕業經大營而艇言,替光是秒管理調工作干成果授(W籃ha狠t—昨做什密么婆)業是不惕夠的撫,員窄工如核何達桐成目新標的緒方式率(H嶄ow開--享如何艷做挖)照,包出括行村為與陣態度捆,亦揀是重劣要的姑,如驚是否屈有違蔬反職測業道槐德,備企業脂文化巨的配些合與灣不同異類型刮工作解所要材求的偷職能槍表現靜…勉等。犬因此割,完床整的紹策略矛性績下效管鐵理應胃兩者襖兼備服,而追所占箏比重教,越睡高階窄主管醉,目翠標管腦理比京重越哨高;勇相反暖地,料越基勻層員疑工,免那么行啄為評婦量的胳比重丙應越葡高。歇至于限實際利比重授的訂冊定,艷那么依廟公司叔與工于作性找質而沒有所撐不同應,只修要能雷更周牢延管離理員策工績喝效即鑄可。廈職能推評量短過去野的行遮為評診量偏討向以偽人格詠特性擊為主堅,如扔針對解員工或配合原度,桌給予弦不同栽等級籮評分必(蜘如特妹優、特優、年普通競、需量改良憤、需使大幅雨改良也)憤,因旋較無競明確常的行鋤為指斜標描園述,貌員工斧較難幫具體遺了解累所須支到達斑的要土求,控對于喝主管騙而言艱,亦臟較易卷流于穴主觀餅判斷彈。近妖幾年轎來,淚「職火能」漿觀念青(C麻om殿pe愚te脹nc普y助Mo謊de械l)安已漸夫風行芹,主裝因是陪職能赴是從酬公司勞策略夫、愿女景、弄使命狀所衍尼生并趕分析床員工壩所從爐事工被作所糕需具郊備的郊能力嚼、行液為與盼態度禍,并戶經整遣理成讀具體滴的行倉為事棋例指運針,僻對主截管與詳部屬略而言強,較鋤易有裁共同便認知竹。再匙者,破據研朱究分送析,昏員工侍具有造更完起整或筐更高奏層次敵的職茫能,償常是賊高績造效的猛員工石,較皺之往拼常的漂人格鄉特性遮評量秩,與創績效麻較具祥有直咱接關充連性緞。葡平系衡計侵分卡駝簡介箱平衡僑計分伴卡系郊由鏈Ro陜be清rt柏K櫻ap虜la蘿n廉與立Da排vi檔d煎No漏rt哄on磨于華19糞90駱年提憲出來廁的績在效管賭理新傻觀念貴,它會是提救供一耍個策悅略執成行因誕果關鳴系的籍思考達架構拘,將而公司愁的愿儀景與莊策略坊轉換高成一劉套具汽體、搏易懂邁的關朱鍵績唱效指卸針里(旗Ke唐y填Pe擁rf版or育ma停nc漏e縱In溫di高ca旬ti繁on霧s,產暴簡寫番KP竟I)賊,作姓為管第理階蔽層的帽績效堆追蹤愁與考暮核的渠管理搏工具淋。與防傳統紙的策賭略性輸績效榮管理煉最大擔不同側之處闖,是康其強添調提慣供一魂套平遺衡目廉標的蒙管理寫工具陡,亦蠟即如邁何平柴衡短述期目面標急v.忠s.副長期砍目標墨,落芬后指敘針訓v.劣s.哄領先輩指標永,以象及硬倆性客應觀量恨度輝v.拖s.孩軟性傷主觀戲量度動。好硬的平學衡計往分卡繩應用撇是能兔清楚元勾勒鼠出企招業的派策略紗執行長地圖尿﹝帆A警go拍od效B籮al廁an歉ce楚d舉Sc返or亦ec浸ar煮d順te哲ll剩s輕th西e烤st律or筑y脈of菌a棚n黨or丟ga編ni反za萬ti亡on尺’s沒S念tr妥at惹eg邊y.哭﹞粘平衡勾計分線卡的嫌四大具構面吃常見械平衡堂計分寬卡是府有以曉下四全個構甲面:庸1.籍研財務廊構面累(淘Fi奴na潛nc里ia攏l)驗主要怪是問步「企乳業要宴到達殿什么貌財務轟結果害來增乎加股渴東價先值?欠」主吼要范難例指宮針包悲括:何獲利搞率疫營收策成長民和組牢合悶本錢稻下降無,生門產力當提升從資產袖利用雞與投估資績對效蜜風險港管理現2.壽顧客尺構面偏(鼓Cu譜st需om緊er故)搏主要奶是問盾「要徹到達困財務盆目標簽,如兩何規顏劃顧歡客服含務執橫行策隊略?算」主密要范視例指烏針包裂括:店市場券占有這率帝顧客閃延續區率干顧客資爭取膛率列顧客葬滿意冰率抹(扁時間件/材品質范/蘭價格者)緣顧客內獲利蕩率始3.摧企業摟內部旁流程勵構面脈(驗In拜te卸rn積al河B艦us賠in賞es慧s溝Pr獅oc壩es如s)益主要艱是問冷「為窯了滿愿足顧騾客與桑股東艙,我佩們在掛那些抖流程親必需個表現閉卓越佛?我鉗們如宮何提嶺升創存新滴/鋒營運碎/誼售后淋效勞偷流程梳生產桶力、陽品質隙與速王度?李」主礎要范筐例指導針包謊括:時效宏品質汗/埋正確核性本錢五4.粉學習膠成長睛構面悶(鹽Le即ar適ni此ng賺&義D平ev謝el魂op遍me同nt尾)持主要對是問桶「為增了達麻到策縫略目恩標,怠企業要應如策何改桌善現卡有管躬理信盤息系鐵統與拋管理步制度厘并提摩升員欺工能寄力?疫」主護要范瓶例指噴針包稈括:溪員工柱適職員率桶員工鄉滿意餅度揚員工透離職武率受員工框生產尸力誕平歡衡計面分卡肯四個羞管理律流程宣一、組澄清隊并詮悠釋策兩略前由企革業的這高階賺主管走將企否業欲爽到達啄企業低愿景顛(v掠is冰io吳n)詞與策株略加咱以澄跑清,顧確定吐那些府是企敵業所擴要追脆求的茶目標甲與所寫要評增量的隔量度準。賺二、粥溝通良并連蓋結策燕略目返標和餐量度董將企趟業的滴愿景衡(v估is仰io叼n)絹與策僑略充柴份與齊員工朵溝通傳,讓騰公司患的員因工都膜了解考到自氧己抬所處撤職位使的角衛色目加標,津同時籠能結忍合企玩業的填策略怕目標帝和量士度。我三、筒設定因指標習并校管準策紀略行妖動方政案單將量愉度設事定成具可衡嫌量指獨標叨(裕KP駕I)撞。平繳衡計惠分卡改(B高SC命)疼可幫幻助企蹄業在殊建立本指標名之后繞,對查于一當些具嚴有突爭破性氣的指鍛針做釋品質男、流兇程等捉方面唐的改貸造;逝亦即誕調整艇策略猛行動喜方案樓,以獅符合析所設清定的戒目標疊。滲四、鑼加強通策略始的回扎饋與壓學習稻在此艇階段單中,脖主要默是要會讓經好營管童理階筍層的草人員呀對于磚之前喂所設伏定的接策略出目標堅與量粉度是描否能郵夠完陽全達投到預仙設的腦財務舍、顧盞客、怎企業爪內部公流程服、學斑習與麻成長休等各倒層面帽的要盟求,谷有檢首討改愉善機辯會。焦假使處沒有栗到達擺的話盡,經漏營管牛理階問層可課針對噴策略肚目標挎或整份個計閉劃及惕時進綠行補梅救動剝作。阿平衡暮計分勒卡作咬為策濕略管諷理的司架構梨流程乖平琴衡計耗分卡綁各構覽面策菌略的徒展開沃決定農公司即經營鹽策略溜重點朝在展煉開平記衡計巖分卡蜜各構其面策環略前現,首餓先經呀營團挎隊須椅清楚雷布達脂公司籮當年男度經控營策捷略重譽點與蘋目標輕。在幻微利幟時代固的今燕日,別企業殼經營擊策略但重點鄰趨勢芳大多海以損破益優抵先,謝常見均策略援目標奉是以鈔增加梢營收堡與降閱低成湯本為傳主。杯決定福財務遣構面物策略鑄基于輩公司貼策略莊重點地,展敞開并鼻設定坊相關乏連的斬財務滋構面記策略復。址決定究顧客美構面途策略榮在決冬定財忘務策渴略后聽,那么鈴須決駁定顧醬客策惕略,凳以確高保達激成預批期財短務目南標。仙決定夾內部論流程壟構面魔策略驗為順積利達竟成顧南客策另略目似標,墓那些賢流程菌是關世鍵流摘程,班如何兩有效桃建立鹿或提達升流恒程效童率與軌效能胖,需茫要那狠些流絡程管循理策這略。輝決定切學習歸成長裕構面囑策略增要達央到流猴程策大概管顛理目范標,翻員工勁那些貪知識州、技符能與監態度讀需提睬升,旨以提味高生嗽產力鑄,進芒而達炸成公輛司所足設定餓的流瘦程、羽顧客腫與財經務目柳標。混透過要上述岡由上碗而下君的因既果關必系推階衍與憐由下閃而上耍的達罰成確烘認,解便可場有效鳴討論門出公粗司經耕營方務向的伙策略鳴地圖減(R脾oa糠dm番ap應)狼。另少附下階圖以局便闡驗述這漁四構噴面之辦間的袖策略科關連濕性。仙關尤鍵績爸效衡明量指幅針建鬼立社在前殺一單叨元提瞧到平仆衡計喇分卡誤各構企面策去略重拜點如牛何展笑開后免,今雁天那么托將介差紹如獵何建閣立各游構面棵策略奸重點找的關作鍵績吃效管全理指覺針存(街Ke形y姿Pe彩rf富or敵ma曉nc眾e抹In絡di殿ca兄to耕rs殃,鹽簡稱復KP氧I)耳。歌關鍵劑績效詳管理耕指針斯的建鳳立,熱主要團目的姨為具鋤體提負供經暮營層顛主管月,有程關策雖略重甘點執概行狀喊況信惑息,邁就好巴像飛毛機駕些駛員催需依龍賴儀駐表板輔提供此有關蟻風向燃、高救度榨…他等信予息,衣來調侮整飛松行以角順利氣到達茶目地兩的一帽樣;爆對企擇業而所言,盡知道手自己色公司繪的經脫營處排于何供種狀冶況,到是極雕為重壺要的愿管理溪活動倉。殼誠如叔美國孟俚語抱所言類:「豈你評羅估什成么,福就得區到什鄭么。初」知(Y剩ou嘉g丹et鵝w緩ha陣t隸yo魂u拴me析as辦ur街e.伙)老要掌建握公鍵司是此否能資達預疑定經拘營目靈標,命絕對擴需要顫一些賺衡量名指標差。將士衡量動指針么數值刮化、叉搜集妥數據泊窗體旱(d襪at樂a)渠、或踩借著贊圖表香化方扣式呈唉現等映,即詢可進串行一輔目了娛然的販管理每。恩關鍵表績效今衡量企指針番種類須一、襲領先轟指標表(l必ea站di蓬ng愈i聽nd元ic介at對or境)稿
仇反映昂出現娘在的夫行為宿,對膜未來拾可能敘造成那么的結舟果。挪該指祝針又就被稱名為「職績效偶驅動從因素棉」損(P便er開fo皂rm初an豆ce往d匆ri序ve翼rs裳)代,以跟顯示套落后枝指標榆可否政達成昨之早亮期訊失號。然二、謠落后歐指標徐(l獅ag年gi獸ng火i那nd釋ic愛at崖or莫):評
乒反映槐出過榴去行導為的護結果漆,即驕成果暢衡量碼指標些(祝Ou宗tc漂om崖e早me確as水ur余es廚)踐,通幣常是壯財務場性指緣標。振落后絮指標丟是結燦果面奏的指因針,島當發暗現落漠后目倚標要四求時決,通毯常為置時已襖晚。讓有人嫁比喻悲,假設壯公司幸只設還落后轟指標分,就抱宛如震只看鉆后照同鏡開汗車,背當路垂況筆常直良哀好時此,尚腰可應澇付,成假設遇咽崎嶇扶山路媽,恐脾險境椒百出雹了;板相反瓣地,赴假設只隔設領托先指菜標,被雖較憤易預壽期落測后指豈標的帳完成尤,但坑就好藏比馬漿拉松復賽跑座一樣薪,一丑開始混跑第豆一名積的,炸不見犬得最敲后是鹽第一拒個到縮達終邊點站垃。因招此,蓮最好谷兩種撈指標切兼具鎮,以挪達指園標管絲理的呆平衡找性。烤所附棟以下圖膠,即糟能清撤楚闡糾述各痰構面餃策略扁重點咽與領乖先、慨落后普指標戀建立遼之關軌系。利透過朝上述激由上五而下俘的因集果關里系推碧衍與諒由下額而上沃的達補成確茅認,未便可旋有效扔討論稼出公宮司經走營方包向的葛策略奸地圖傘(R誰oa雜dm魔ap嘉)烈。另背附下叫圖以駕便闡稻述這甲四構援面之原間的侄策略忌關連瀉性。需企無業導勸入平醋衡計硬分卡復的注箭意事桶項抓企業槍導入玉平衡幣計分糕卡的熊好處昏,是培較能團將企保業的乎愿景軟與策綁略轉宗換成柿具體陶的行棕動,掛并較首能平衰衡傳求統的揮財務它目標時與前潔瞻性技的非惜財務撐目標報,以雨期不神僅能振達成期短期佳目標渠,亦級能追剛求永引續經遇營。微有些原企業桃經營揭主管健表示抄,過園去假設漫公司栽的策匯略規庭劃資高料遺蒙失,竿對公幫司并秤無重湖大影遞響,互但假設弱公司濃依平蘇衡計超分卡交所建鑰立的蘇策略鏈地圖盈遺漏惱或外異流,公恐將畏有公降司經稅營機撥密「混全都虹露」猶之虞固,足象見其嚇在公梁司策壺略執享行的逝重要銀性了副。逃然而藍,企美業要丟導入裳平衡過計分晶卡之雙前,漁要先腐考慮戶以下間因素償:苦一、摘是否瘡已經援有清象楚的坊愿景界及價老值觀沸。飼二、徑是否慰已經代有清東楚的璃策略亡方向達。消三、刺是否壯有高顧階經悠營主鈴管的辱承諾紡與支晃持。爹四、騾是否踩已經暫有完櫻善的湖績效純管理礙制度項。蛇五、檢導入眨單位扶的專妻業程途度。廟六、把直線鴉主管孕的配殘合程施度。屠七、粘資源叉投入洋的程愁度。償假設尚燦未準觸備好照,那么肥建議梢還是可先把舉上述睬根本淺工程殘先備滑齊,彼再以怠小規荒模試述行累聯積經嶺驗后跌,再掉逐漸析擴及怠至全萬公司巷實施喂。搬企傲業導合入平趣衡計皮分卡櫻之步狐驟太決定拍導入塞的方洽式算一、絲假設企伙業已榮準備稱好上月一單盒元介取紹的芹應注圖意事貨項,啊在決慧定導嫩入時摩,要發先計滋劃以春下三傘件事攻:孝決定勉適用妻的員染工層腥級通甜常以腰主管賢人員口為適隸用對枝象,退因其線工作寧職責怎較能英掌控段與較臨有發享揮空惠間。佳至于券一般戲員工扛是否抖納入棍,那么斜取決木于工礦作性域質與播公司膏規模肅,如莫僅是求例行頭行虛政處守理且持公司急規模星龐大無,因桌對公聞司策鉆略執誠行較授無實館質影慧響,愧可不售適用怠。糠決定陪導入姜的方監式睬,帆一般過而言秧,大和多采萍To額p式do著wn澇模式盡,依拖序先鋼從高導階主濫管、山中階磁主管竿與一升般員犧工逐警層導梯入方檔式。接決定痰導入久的時匠程敘依公敗司規叼模而夜定,脾規模駝越大付者,煎導入贊時程遍就越弊長。較依制她度導輛入經程驗而市言,隔第一尚年通爛常是冊試行鹽期,滋第二柄年是墓改善鄭期,仗第三廈年才闖是成菜熟期擱。嚼二、棉溝通挺新制圓度導剩入成路功與晌否,慌「溝跑通」眨扮演厭著關謙鍵性閥角色包,要惑清楚茂與員白工溝攪通為萬何要徹導入旺新制叢度、量對公喇司有謙何助顛益、寶以及瘦對員沒工的槐影響屈…惕等,瘡以排倡除員互工疑仇慮、洗爭取麗員工尼支持做,那么曉推行榆時,么將可脆達事犁半功胖倍之口效。認三、擺訓練觀員工吐有意板愿配圈合是林不夠脈的,酷還必濕須具遭備相朗關知日識與惡技能緣,因折此,泉相關宴訓練閱絕不附可或策缺。敲四、利實施掘年初例,是正由經托營主并管先紡設定炎目標科后,鉗再由性下一抽層主付管承姨接目塊標,齒以確偵保目潮標層錫層傳解達耗(孤Go睡al斤c度as越ca毒di患ng支)臟;年敏中,掃那么須黨定期步執行咸績效啞檢討向(返Mi撥d-罩te疼rm址r衣ev卸ie庭w)旗;年召底,辱那么進奴行績鳴效考稻核與舉面談午(寨Pe尚rf還or份ma恒nc直e巷ap末pr槽ai倒sa陪l)句。券財艇務構衛面的爪績效曲驅動潛因素陡財務帶策略兼目標關常反剝應企草業策閱略執財行方廢向,臭也常灰因企永業所嶄處生庫命周剛期的辟不同吩而有策所差腿異。固處于霸成長液期企遞業的謊財務債策略映目標襯重點妻,絕年對與單處于林成熟取期的禽企業境有相棗當大加的不葛同。密一、著成長燥期財漫務策滾略目獸標丈以銷圈售成訪長率鏟、業戲績達幻標率箱、投睛資型/絨研發各占營綿收百米分比素為主禮二、織成熟黑期財顏務策虛略目源標鬼增設傅新產阻品緣/終效勞越、新鑰通路卸、新欺組合液、新出定價凍、新鑼應用甘、投焰資報碌酬率劑、資動產利裁用率的相關泡的財很務目始標,喇使營嫂業得找以持牙續穩迅定成奸長。姻三、狼衰退柔期財而務策端略目仁標給增設疾毛利赴提高刮、成才本降秤低的選財務嚼目標落,如皂降低啦產品唯與服蘋務的培直接萍本錢勒、減御少間尊接營旬業費謠用成喇本、烈將業始務組掠合從險高成制本的億通路維移轉拌至低屋本錢朱的通佳路。劑顧肚客構抬面的揭績效微驅動諸因素謠主要尾的績睛效驅政動因曠素如拋以下圖懇,共旅分市要場占為有率割、顧構客保幅有率精、新注顧客竟爭取輪率、橫顧客苗獲利暮率與咸顧客奉滿意替度。比
暫一、里市場并占有幟率揉主要嗽包括聰整體廁市場著占有鉤率與暮目標圈市場潔占有屯率。熊二、寨顧客算保有譽率晶主要點包括面既有著顧客陽延續孫率與嶼抱怨英顧客潛延續屯率。歸三、健新顧駱客爭支取率跪主要缺包括近促銷母活動算轉換微率蔑(勸轉換頑率雨=烈成交乏顧客日數屯/始潛在還顧客膚數羨)篇、新績產品古/欣新服蠟務冊/敘新通餡路謎/敲新定膀價所天帶來銹新顧誘客占壘業務慣量百從分比或。在四、往顧客態獲利天率昌主要筍包括藥依不備通目列標顧耐客群桶/桐通路學分別乏計算泉其獲玩利率港,以肥及衡鑄量招礙來新已顧客碌的平標均成耐本霉(獨招攬敏本錢義/嘉新顧割客數兩)減與平玉均收內益放(叨新顧塔客收務益萌/衫促銷挽活動見本錢立)需。窄五、咽顧客換滿意種度承主要渴是顧附客抱想怨數副與顧孟客滿鑼意度尋調查饞結果罪。巡流程器構面微的績要效驅丟動因市素壘企業瘡內部堂流程揪主要貝可區思分為俯三大虎流程橋—茫創新希流程忌、營秩運流患程與豐售后極效勞耐流程祥。匹一般優而言獲,流清程績疼效衡笑量因沾素,食主要造有如仁下四奪點:伍品質轟(Q但—Q駁ua數li執ty劫)為:改土進品混質,侍增加譽良率三。愁本錢太(C拜—C葛os德t)捧:紅擴大陳產量齊,降銜低成司本。吊效勞跌(S揪—S上er拐vi仁ce氧)撒:憤縮短蓄周期量,提才高服誼務。荒價值萍(V跪—V糧al且ue塔)楊:包創造處價值策。授創新底流程西主要沸包括夕如何貓縮短莫新產寧品與矩效勞比的開蜘發與枕上市網的前廳置時均間,雪以滿蔬足目汪標顧圖客的何期望露。衡滅量指鈔針是跪新產狹品開吼發時那間與滔新產恢品上林市時珍間。籃營運千流程枕所謂愁營運字流程蓬系指甚從收犯到顧蟻客訂混單至冬遞交步產品砌或服拖務給駝該顧謠客為沫止。績衡量尺指標層為準袖時制涌作完盡成時樸間咽/碌準時窩送達冬時間望、良家率嗽/伶廢品密率耳/邪退貨術率、造本錢鬧控制色/盲降低晝。滔售后目效勞胸流程傅主要唱包括蚊有問真題響姐應速他度止(婚顧客凝提出溪要求堪至問壺題完珠全解殖決所斃需時驗間糕)煙、一資次成充功率莊(份顧客饒問題窄一次傍便解座決的越比率爆)學與收事款時嗚效紛(叔衡量歉產品忘/潔效勞禁遞交望后至上顧客慣付清佳尾款虧時間帥)盲。襖學裁習成委長構香面的竭績效并驅動隨因素國學習民成長字構面腔的主模要績籌效驅還動因傭素為鐮員工埋滿意微度、揉員工瘡離職階率與逼員工樸生產短力浪員工呢滿意非度式一般乓而言嫂,員旱工滿國意度型調查拘頻率揉為二襯年一魯次;丙問卷糕內容謝,主端要包玉括對已公司迷組織表氣候捉、管赤理制啦度、慎工作歪環境繭、個塌人發文展、物薪資奮福利賠…辦等構兩面的遠滿意陪度調箭查椒員工煤離職管率潑主要死是指菠績效絲良好停與主君要員茅工的刃離職枯比率踐(系離職蒼人數這/初謹績效私良好列與主標要員鹽工總申數劉)藝。開員工尤生產站力銳員工郊生產墓力計蝕算為殼營業濾收入效除以乏員工神總數死。有煉鑒于舟員工斜生產晚力的思提升適首賴竭于員轉工能宏力的雁提升坦;因蔥此,棉其領阻先指恩標有租如下梯四點鮮:秧平均粉訓練級時數姜技能退撿定鳳合格渾數律職位鍵適任劈率懂(潑符合呈特定鎖重點放職位誼資格血的人個數踩/某段組織翼預期局需求畜人數挎)完知識嘴庫件哈數犯績站效獎津金設酬計的旦目的返一般霉而言翠,績鍵效獎程金設繡計的塵主要邊目的燕,大脹致可墊分為付以下昏四點喇:更使員底工能喬專注文于改發善公除司的康財務胳結果仙。祖使員擾工能告專注旅于執楊行公哲司重捕要策切略與貓營運能方案槐促使哀員工墓行為骨與工碎作重裕點的界改變議。貧吸引楚、發奮展及寧留住愈優良嚇員工溝。重因此墻,好洞的績爹效獎咳金的音設計運,需橡同時那滿足羅上述匙四點挑目的夠;換名言之霜,舉帶凡績赴效評鑼核項剪目與諸比重畢的界匙定〔使Pe舟rf獎or號ma息nc噸e跟me跟as拆ur貞em麻en蒜ts搞a達nd此w傻ei險gh匠ts狂〕、豎績效射衡量唱水準趨的設洪定聯(P針er顧fo刊rm勝an辯ce潔l頭ev染el肯s)乏、獎陷金計餅算的見方式漲〔咱Pe隸rf堡or右ma嘗nc鏡e很ca姓lc荷ul餃at蔬io禁n角〕、提獎金能發放斗前題誕與最竄低門屯坎〔刑Th冷re夠sh層ol夢d夜le秧ve累l巖of燦p敏er潤fo愧rm學an泊ce什f曲or絹p權ay鉛ou絞t意〕、活預定擁獎金羅發放歡的多貨寡〔當Si筑ze煤o席f斑in其ce尚nt繭iv未e聞aw撈ar重ds觀〕、葉獎金恰發放閘的上篇下限灘〔跟Mi朱ni勵mu房m真an捐d萌ma關xi爺mu貧m鹽aw奮ar吧d碌〕與宅獎金緊發放菠整個吵作業綿執行困〔候Pl洞an鞭a浩dm猾in射is偶tr物at玩io葡n撞〕殃…置等,都皆需桿精心飾設計嘴,方慌能發勸揮預宵期效辭益。患參照加人顏員的耳選擇印(總Pa紙rt作ic撤ip戚at槽io號n)退通常等選擇嬸與策褲略目決標執筐行息樸息相哨關的健經營飯主管五(E蘭xe駕cu中ti冠ve疾s)近與高程階扭/腎部門良主管磚(M遠an研ag戀em躲en緊t)立為主水;其舞次,掉亦得墨重點掛性的沈選擇樸與策掩略執豈行相黃關項掙目主懇管與飽專職鉆人員取。通釀常由槍公司晃最高弓主管營核定臟名單頃,并汗報總膠公司悟或董脅事會委同意繡。伍績效翁考核粗期暫(袋Pl效an徒C惹yc委le頂)乓通常行配合飼公司依的會朋計年膨度,春例如稻從情1唇月鏈1來日至展12姜月宵31鹿日。例不過甚,有仰些策攝略目皮標的便執行烈,需敏較長喘時間禿才能躲顯現談效益館,并油非皆戚能于激當年寶度完袍全展尾現出姥來績勸效;嚼此外握,為擋防止甚經營州主管蛛只追吧求當邀年短稻期績愁效,胸而犧要牲公革司中公長期拆利益嬸,而惑致公繁司經查營績您效時藥好時侄壞,份波動詳過大籌;因蟲此,退對于遍經營森主管如的考賀核期竹,有考些公州司會該采當煮年與蜻去年疾兩年蘭組織瞞績效玩的平旬均值爭(衫A綱tw嬌o-跟ye踏ar覺r款ol筆li殼ng藥a通ve郵ra襯ge祖f販or失t沒he謀o珠rg回an奪iz際at演io己na招l丈pe槐rf美or券ma技nc摘e廟re雀su輩lt躍s)棕。至醒于下紹一層陸的高淚階腐/柜部門墓主管叢,那么死以當貿年度承組織漿績效按成果什為衡環量標碰準。取績效構評核那么工程上(霜Ob懂je傲ct污iv付e耕Mi慎x)倆通常策區分助為組淚織績展效目角標痕(O眨rg開an淡iz調at中io累na勵l邪pe宅rf議or闊ma筒nc川e卡ob捧je孔ct霉iv值es份)末與個塔人績臥效目懂標包(I僑nd備iv吹id婚ua蓬l絞pe鑄rf船or氧ma雖nc雀e缺ob斬je間ct暴iv奉es本)寇。顧綱名思棚義,汽組織面績效踢目標丟是指禿有關陷公司銷經營擾成果享的目錦標,址如成爭長、腦獲利用目標橡;個糠人績天效目純標,騰那么是儉指根廉據工圣作職療掌所艘要求克達成精的工毫作目嬸標。羨經營盈主管撐的組糖織績將效目鴨標,迅通常坡高達爸其整刪體目功標的慣50書%~戚60愉%躲;而指其余膏主管襖部份申,假設僅行銷棉業務輸主管也,那么毫行銷猴業務肺單位罵的整紫體成述長與妹獲利拘目標孤將高雷達撇60李%~搜70悅%訓,而冰后勤色支持顫主管斯,公解司的拌組織艦績效垃目標應將占桌20可%~阿30涌%伸。糾績已效目長標的瀉定義盟與水撥準的萄設定織〔親Me愛as鞏ur字es宅’辟de活fi翁ni勝ti哈on烘a們nd四P免er垂fo止rm磨an赴ce臉l雁ev競el恢s腥〕董首先脂,是撐定義濫『績并效目目標』義的內精涵,之例如祖獲利欣目標接是指姜稅前第收益純或是美稅后油收益束?成飽長目壟標的性業績偷計算振基準煎為何女?其婦次,刑是要屈設定鵝不同賣的績否效衡稍量水麥準,網此一富部份保必須梨與年玩初目揭標設開定相擺結合煎。一牧般而家言,繳目標沉水準盞的設網定可炒分為別三個節水準不—蕩滿足液大部斤份期倘望芝(M宵ee址ts震m市os零t港ex爸pe巡ct巖at默io斥ns雹o崇r散Mi界ni住mu疏m他pe相rf枕or桶ma怠nc杜e)朱、滿墳足期窮望競(M悉ee挑ts旬e闖xp曠ec唯ta運ti矩on悲s)互、遠碌超過播期望尚(F晚ar明e室xc親ee停ds版e檢xp新ec最ta嘗ti途on膊s)沉。回組織列績效丟的三齒個績警效衡振量水匪準,放須于句年初運于績女效獎伴金辦浮法中項明列隨出來警;至燭于個草人績劍效目蕩標,釣那么是南于年宋初目學標設休定時推,由其主管田與部堵屬依拼據年惕度策鋒略目施標共蜜同討慢論決蕉定。捆績效銷獎金秒計算害的方陳式先(伯Aw鎖ar黃d頸ca餅lc序ul叔at覺io雄n)何同樣汽地,信績效農獎金圾計算制的公逗式也慎須于建年初箱于績醫效獎此金辦討法中覽明列垮出來蓄。績寫效獎劫金計四算的遣公式盛可參稻考下啦表:美目標殼工程脾mi內ni娛mu駛m槳基數烈ta撫rg雞et御基數鹽ma路xi凝mu熱m賭基數蠶0.輩5~裂0.斯8榜1兔1.食2~董1.稠5先獲利智目標冬80健%~沿90刊%你10辣0%滑11網0%刪~1街20叉%寄成長呢目標約80臟%~腰90拐%誦10震0%按11制0%推~1迫20越%訴費用地控制泄目標杰-1步0%淡0%化10芝%淺舉例襪而言同,假玻假設某幕家公甘司對摧獲利掌目標抄的獎恭金計濤算設趨定如絕下:錦目標酬工程悅mi遼ni培mu潑m頸基數喚ta延rg怠et宣基數呀ma氣xi姐mu慢m衫基數釘0.廳5捆1裕1.娃5聯獲利幣目標仇80徑%萍10名0%膛12毯0%志結果主當年呀公司酬獲利牙結果麗僅達轉到預象設目炊標的娛80產%昏,那匪么該搶工程頁標的籮獎金申基數正(P再ay耍ou蟻t孔fa釋ct猴or豆)數那么是輩0.連5浴;反遠之,克假設達舒預設灶目標令的物12謠0%矩,那么是獎金蜂基數耐那么是丙1.顆2室。假設昆是結黑果介弓于其犯間,魄有的忌公司膏采比螺例計屢算,案有的慚公司包那么采礎固定慧基數竟計算槍,視璃各公輛司不詢同狀煙況與慧需要巨而異擦。友獎儉金發溜放前初題與取最低狗門坎失〔線Th警re維sh苦ol慈d糧le拳ve消l帆of唐p稠er怕fo項rm悶an件ce扔f座or模p失ay詠ou從t圓〕額好的粉獎金程方法放設定沿,不板僅要真鼓勵創個人虜追求融高績隊效表好現,載同時思要顧石及團忽隊整捷體績映效;孝換言滾之,剪當公弟司績裳效良貞好時戲,每造位員釣工可電共享左經營烘成果際,但草當公沈司經于營不哄善時游,每假位員恭工那么季應有賴同舟姻共濟騰的精穩神以鏈共度怒難關資。此韻外,類為確帆保每累位員耗工貢兔獻度筐,不林能有賄吃大擋鍋飯咱的心洞態,雕對于敬績效戲不佳達的員書工,床那么不董能共透享成窗果以面示懲上誡。有基于巾上述脹原那么螞,當駱公司掃組織纖績效興目標玻(叉如獲曲利目脆標與微成長滿目標稿)或未達狐最低緞標準尾(M著in述im趕um錯p桐er堅fo液rm招an早ce娛)彈時,撿通常協會停胖發當硬年度晶績效門獎金垃;當缺公司史組織座績效電目標再到達栽最低鹿標準候時,蛋那么依潮據實蹤際組多織目默標與矮個人罵目標鬼達成怨度予蘿以計膊算獎王金基崇數;丘但假設瓶個人續績效沙未達坦最低萬標準謊時,搭即使脹組織勤績效搞到達灰,該現個人迎亦不假設能領喉取獎羽金。羊預定肝獎金味發放頌的多慨寡〔寒Si聲ze柏o殊f客in給ce細nt羽iv釀e晴aw儉ar搬ds怕〕朽獎金代來源鑼通常狗有二照種方堤式,材一種胸是以考全公撒司的震利潤完來提沾撥,啄即以昌全公繪司的糕年度割損益逮計算毛后的始結果仙,不筒管是鎖按利到潤達肺標率圾或實下際盈更余數題字來單提撥傭,此撥種獎硬金發稀放總府額并封非固自定,記隨盈民余狀袍況而谷變動疑。另升一種佛是定熊額提膊撥,掏即以春全體毒員工暖薪資孫的假設續干倍并為獎羽金提慢撥的貼上限拐,或架對各鞠種不罩同績漠效水煤準,文事先擦設定扮定額楊的獎析金。備此外紫,在籍實施擺利潤水中心亮之公護司,膠
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 設施大棚冬季管理制度
- 設計公司營銷管理制度
- 評審單位項目管理制度
- 診所健康教育管理制度
- 診所肺炎疫情管理制度
- 試劑運輸溫度管理制度
- 財務經費資金管理制度
- 財政捐款資金管理制度
- 貨幣資金支付管理制度
- 貨站取貨日常管理制度
- 信息用戶管理制度
- 十五五智慧校園建設發展規劃
- 緊固件行業生產安全標準化建設考核試卷
- 2025年成都香城悅動置業有限公司招聘題庫帶答案分析
- 兒童創意民族紋飾課件
- 培訓學員生活管理制度
- 廣東省廣州市增城區2023-2024學年八年級下學期期末數學試題(含答案)
- 廣東省廣州市番禺區2022-2023學年三年級下學期數學期末試卷(含答案)
- 分包安全生產管理制度
- 南充中考理綜試題及答案
- 廠區衛生清潔管理制度
評論
0/150
提交評論