II一、緒論（一）研究的背景和意義1.研究背景1990年，普拉哈拉德和哈默爾發(fā)表了論文《企業(yè)的核心競爭力》，在文中第一次提出“企業(yè)的核心競爭力”這一概念。他們提出企業(yè)的核心競爭力來源于企業(yè)長期發(fā)展過程中的積累性知識，突出表現(xiàn)在協(xié)調(diào)整合不同的技能和技術(shù)的能力。自此，對企業(yè)核心競爭力的研究就成為國內(nèi)外學(xué)者研究的熱門問題。企業(yè)核心競爭力理論是企業(yè)發(fā)展和成長的重要指導(dǎo)，同時也為企業(yè)有效運用發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)揮競爭優(yōu)勢提供可能性。競爭力是決定當(dāng)今商業(yè)市場競爭成敗的關(guān)鍵因素，也是公司能否駕馭未來、了解未來市場競爭主動權(quán)的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的快速發(fā)展，公司在激烈的國際市場競爭中初步形成了一定的核心競爭力。然而21世紀(jì)以來，隨著不同的發(fā)展形勢和新的發(fā)展形勢不斷出現(xiàn)，我國的核競爭力不斷受到制約。特別是2003年中國成功加入世貿(mào)組織后，嚴(yán)重缺乏全面的核心業(yè)務(wù)競爭力逐漸成為限制公司健康持續(xù)快速發(fā)展的最大技術(shù)瓶頸。也是制約了我國將經(jīng)濟發(fā)展的重要因素，這種市場框架使得有效地建立公司的核心競爭力和提高其整體競爭力成為當(dāng)務(wù)之急。為此，本文著重研究A購物商城的核心競爭力。本文在對A購物商城的核心競爭力進行了全面考察后，深入分析了A購物商城的基本構(gòu)成和構(gòu)成A購物商城競爭力的各種因素，并將其聯(lián)系起來，為A購物商城不斷增強和發(fā)展核心競爭力提供了有益的理論參考和經(jīng)驗借鑒。只有不斷發(fā)展和提高核競爭力，A購物商城才能在激烈的競爭中立于不敗之地。2.研究意義理論意義：對于核心競爭力的研究一直都是企業(yè)討論的重點，然而對于購物商城核心競爭力相對較少。本文通過對A購物商城核心競爭力的分析，對于核心競爭力理論基礎(chǔ)的豐富具有一定的學(xué)術(shù)意義，對于購物商場類文獻的豐富具有一定的理論意義。實踐意義：本文在通過分析A購物商城現(xiàn)狀，從中得出了目前A購物商城所面臨的威肋、競爭與挑戰(zhàn)，幫助A購物商城更清晰的識別出自身的差距，并以此為重點制定發(fā)展戰(zhàn)略，在激烈的市場競爭中獲得可持續(xù)發(fā)展的機會。因此，對核心競爭力的研究對各大購物商城是有十分重大的實踐意義的。（二）文獻綜述1.國外文獻綜述企業(yè)核心競爭力的理論最先由密歇根大學(xué)的普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和倫敦商學(xué)院哈默爾（Cary·Hamel）在1990年提出來的。Lichtenthaler等（2021）指出核心能力是組織整合企業(yè)擁有的資源、技能和知識的能力。他們認為，組織中積累的知識，特別是有關(guān)如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和多種技術(shù)有機集成的知識，是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。Forum等（2021）強調(diào)能力的知識特征。企業(yè)將自己與其他競爭對手區(qū)分開來的能力是一種知識團體。它是企業(yè)獨特的行動和組織能力。它是在企業(yè)的長期發(fā)展中形成的，面向客戶，為消費者提供價值的關(guān)鍵。Stiglbauer（2017）認為核心能力是企業(yè)能力的特定組合，包括技術(shù)專長和組織能力，表示為公司管理活動的技術(shù)和組織性質(zhì)，是使企業(yè)、市場和技術(shù)相互影響的特定相互作用的特定經(jīng)驗的積聚，企業(yè)的核心競爭力是建立在企業(yè)的組織能力之上的。Yazdani等（2017）將核心競爭力視為企業(yè)擁有的所有資源的整合和組織，包括知識、企業(yè)文化、人力資源和組織結(jié)構(gòu)。該理論強調(diào)了異構(gòu)資源對企業(yè)的獨特作用。BeatriceDppolito(2018）針對企業(yè)設(shè)計技術(shù)創(chuàng)新加以綜合剖析，總結(jié)得出了在企業(yè)價值再創(chuàng)造的過程中，通過發(fā)掘消費者需求，可以創(chuàng)造最大的企業(yè)競爭優(yōu)勢條件。JuanAMartinez-Roman（2020）等通過對113家建筑行業(yè)企業(yè)樣本進行研究，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新對建筑企業(yè)核心競爭力構(gòu)建具有顯著的正相關(guān)關(guān)系，并且有利于幫助企業(yè)渡過經(jīng)濟危機。2.國內(nèi)文獻綜述邊可欣（2017）認為，在國內(nèi)企業(yè)核心競爭力研究中，企業(yè)的核心競爭力是無形資產(chǎn)，其實質(zhì)是企業(yè)通過各種技術(shù)、技能和知識進行整合的能力。技能和知識構(gòu)成了核心競爭力的能量三角，其特點是獨特性，可擴展性和用戶價值。魏萬紅等（2017）認為企業(yè)核心競爭力具有偷不去、買不來、疊加性、帶不走、持續(xù)性五大特征，它應(yīng)該是企業(yè)難以模仿和復(fù)制的能力。陳偉（2019）還認為，企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)不斷創(chuàng)新的能力。這包括產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。公司必須具有不斷開發(fā)獨特產(chǎn)品的能力，繼續(xù)發(fā)明專利技術(shù)或?qū)＠a(chǎn)品的能力，以及不斷創(chuàng)造先進的管理方法和營銷工具的能力。他認為，“創(chuàng)新”是公司核心競爭力的基礎(chǔ)，也是企業(yè)核心競爭力的重要地位。姜文景（2019）還認為，企業(yè)的競爭力在于獨特產(chǎn)品的開發(fā)，獨特技術(shù)的開發(fā)和獨特的營銷能力。郭仲先（2019）在特色城鎮(zhèn)核心競爭力發(fā)展研究中認為，有必要重視企業(yè)內(nèi)部資源的發(fā)現(xiàn)和挖掘，培養(yǎng)長期企業(yè)的核心競爭力。申琳琳等（2019）認為特色城鎮(zhèn)具有工業(yè)特征，主體也是工業(yè)。因此，有必要孵化，培育和發(fā)展特色，行業(yè)的關(guān)鍵是特色城鎮(zhèn)建設(shè)。劉佳（2017）也認為特色城鎮(zhèn)必須得到產(chǎn)業(yè)的支持。因此，要培育特色城鎮(zhèn)，就必須發(fā)展產(chǎn)業(yè)作為支撐城鎮(zhèn)生活的骨干，并著力促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級和新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，開發(fā)建設(shè)一批具有明確的產(chǎn)業(yè)定位，文化內(nèi)涵和旅游功能的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間載體。趙偉（2017）分析了特色城鎮(zhèn)核心競爭力的組成部分，基于GEM模型，構(gòu)建了特色城鎮(zhèn)核心競爭力指標(biāo)體系和GSC模型，通過調(diào)研形成了以環(huán)境資源力、基礎(chǔ)設(shè)施力、資本資源力、產(chǎn)業(yè)發(fā)展力、政府支持力5個一級指標(biāo)，18個二級指標(biāo)，32個三級指標(biāo)要素構(gòu)成的指標(biāo)體系。在引進，吸收和消化國外研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的實際發(fā)展，國內(nèi)核心競爭力研究已初步形成了根據(jù)中國國情在競爭資源上形成多元化企業(yè)核心競爭力的理論體系，技術(shù)和技能。劉向兵（2019）運用SWOT分析法提出如何提高農(nóng)村信用社競爭力，對甘肅省農(nóng)村信用社從內(nèi)部優(yōu)勢到劣勢，從外部機會到威脅進行分析，并對其今后的市場定位和發(fā)展戰(zhàn)略提出對策與建議。周艷（2019）運用層次分析法，對農(nóng)村信用社改革前后的競爭力進行評價，重點選取了聊城市農(nóng)村信用社2002年和2006~2009年五個時段的數(shù)據(jù)，實證結(jié)果顯示：近年來農(nóng)村信用社整體發(fā)展競爭力不斷增強。3.文獻述評在對國內(nèi)外企業(yè)核心競爭力的研究中，通過對企業(yè)核心競爭力的特征和構(gòu)成因素的分析，關(guān)于核心競爭力形成條件和核心競爭力對企業(yè)重要性的研究成果十分豐富，但關(guān)于企業(yè)投資特色城鎮(zhèn)建設(shè)的核心競爭力的研究很少，只有初步的核心競爭力指標(biāo)體系和GSC模型。本文的研究可以彌補這一缺陷，為農(nóng)村振興過程中企業(yè)投資特色城鎮(zhèn)建設(shè)提供一定的指導(dǎo)和參考。（三）課題的主要內(nèi)容和方法1.研究內(nèi)容本文一共分為六個部分。首先，對研究背景、意義、文獻綜述、研究內(nèi)容及方法進行了闡述；第二部分為相關(guān)理論概述，本文從購物商城核心競爭力的概念、特征及作用三個方面進行了分析闡述；第三部分為A購物商城現(xiàn)狀，對A購物商城業(yè)務(wù)經(jīng)營情況、行業(yè)發(fā)展環(huán)境展開了分析；第四部分為A購物商城核心競爭力的制約因素，主要包括組織管理與戰(zhàn)略管理不足、內(nèi)生能力不足、資金來源單一、人才素質(zhì)低下四點；第五部分為A購物商城核心競爭力的提升方案，主要包括加強購物商城管理、增加核心技術(shù)能力和創(chuàng)新能力、更新購物商城管理理念和加強人才資源的開發(fā)四個方面；第六部分為總結(jié)，對全文進行了總結(jié)。2.研究方法文獻研究法：在寫作時大量參考國內(nèi)外的文獻著作，并對這些文獻著作歸納提煉，并結(jié)合當(dāng)前A購物商城現(xiàn)狀，進行對比分析。案例分析法：本文以A購物商城核心競爭力為例，結(jié)合理論知識，對其進行案例分析，找尋其所存在的不足，同時給出相應(yīng)的建議。調(diào)查問卷法：以問卷調(diào)查的方式對A購物商城營銷情況進行分析，從效果中獲知其核心競爭力的反饋。二、相關(guān)理論概念（一）購物商城核心競爭力的概念購物商城作為最主要的零售業(yè)態(tài)之一，從事商品流通和提供服務(wù)的活動。購物商城的核心競爭力是指購物商城以顧客體驗為出發(fā)點，協(xié)調(diào)配合企業(yè)文化、管理、信息、技術(shù)、產(chǎn)品等資源創(chuàng)造價值實現(xiàn)企業(yè)與顧客雙贏的能力，表現(xiàn)為戰(zhàn)略管理能力、營銷服務(wù)能力、供應(yīng)鏈優(yōu)化能力、規(guī)模擴張能力等。簡單來說，購物商城核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部資源和經(jīng)營能力的有機整體。（二）核購物商城心競爭力特征1.服務(wù)性。由于購物商城并不生產(chǎn)產(chǎn)品，其核心競爭力更多的表現(xiàn)為它所提供的服務(wù)，具體表現(xiàn)為在價格、便利性、舒適性方面為顧客提供價值。2.知識性。知識是核心競爭力的重要要素之一，而對于購物商城，與其他要素相比，知識所占的比重更大，作用也更加重要。3.規(guī)模性。規(guī)模優(yōu)勢是購物商城最大競爭優(yōu)勢，購物商城經(jīng)營規(guī)模化可以為購物商城降低運營成本和采購成本。4.整合性。購物商城核心競爭力是一個從采購、運輸、包裝、配送、倉儲、銷售等流程整體性的協(xié)調(diào)能力，同時也是技術(shù)創(chuàng)新、營銷服務(wù)、企業(yè)文化、組織管理等有機融合的整體。（三）核心競爭力增加對購物商城發(fā)展的作用1.決定購物商城發(fā)展戰(zhàn)略購物商城核心競爭力是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的相對本企業(yè)具有意義的過程積累。這一過程積累決定了每一個購物商城不同的核心競爭力都是不同，而不同的核心競爭力又直接決定了購物商城在自己的經(jīng)驗范圍和業(yè)務(wù)有著不同的情況。根本原因在于，購物商城現(xiàn)在所形成的經(jīng)營領(lǐng)域是在經(jīng)過激烈的市場競爭之后所形成的，現(xiàn)階段的經(jīng)營領(lǐng)域能夠很好地適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的資源和能力。因此，購物商城要想擴大自身的經(jīng)營領(lǐng)域，就必須提升自己的核心競爭力，努力開拓新的經(jīng)營范圍、實行多元化經(jīng)營。企業(yè)核心競爭力的培育可以很好地減少購物商城的管理者局限于對各自部門利益的考慮，從而更好的為企業(yè)的整體利益考慮，實現(xiàn)企業(yè)的長久發(fā)展。2.提高購物商城市場競爭位勢企業(yè)市場競爭位勢指的是現(xiàn)階段企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)在企業(yè)所處行業(yè)所處的位置，它可以幫助企業(yè)取得更加優(yōu)于競爭對手的經(jīng)營績效。具有核心競爭力的購物商城可以提升到更高的檔次，擺脫行業(yè)的價格競爭，更好的提升產(chǎn)品品質(zhì)、研發(fā)新的產(chǎn)品，從而更好的實現(xiàn)企業(yè)的競爭力，提升品牌效應(yīng)。使得購物商城處于高層次的競爭中，長期發(fā)展下去還可以進一步提升企業(yè)的核心競爭力，不斷的發(fā)展壯大。3.使購物商城適應(yīng)環(huán)境變化購物商城核心競爭力需要企業(yè)能夠擁有很好地適應(yīng)環(huán)境的變化的能力，同時這也是企業(yè)實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的一個方面，因此，購物商城的核心競爭力是很廣泛，它可以通過多種形式來發(fā)揮自己的作用，從而為企業(yè)帶來更好的利潤。對于購物商城而言，購物商城在提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，同時還能夠反過來提升自己的核心競爭力。但是，假如購物商城的核心競爭力很長一段時間內(nèi)處于劣勢，那么購物商城就會逐漸喪失戰(zhàn)略的擴張，將會難以適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展就會受到威脅。三、A購物商城現(xiàn)狀（一）A購物商城業(yè)務(wù)經(jīng)營情況2021年A購物商城自營店銷售額近10億元，物業(yè)率超過12億元。員工總數(shù)超過600人。A購物商城秉承“關(guān)愛新生活美學(xué)”的經(jīng)營理念，為主要客戶介紹新的家庭和年輕人，同時兼顧其他客戶的時尚潮流。A購物商城自開業(yè)以來，經(jīng)過快速發(fā)展取得了顯著的成績。（二）A購物商城A購物商城位于河南省新鄉(xiāng)市原陽縣黃河大道東段曼哈頓小區(qū)商業(yè)街，A購物商城現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)完善，擁有了完整的人才晉升制度以及對員工的培訓(xùn)制度，也是人們最信賴的零售商城。（三）A購物商城行業(yè)發(fā)展環(huán)境1.行業(yè)競爭者現(xiàn)在的競爭能力企業(yè)參與市場競爭，既要了解自己的顧客，也要了解自己的競爭對手。企業(yè)必須密切關(guān)注競爭環(huán)境的變化，了解自己的競爭地位及彼此的優(yōu)劣勢，知己知彼，揚長避短，方能百戰(zhàn)不殆。對于A購物商城來說，由于購物商城存在已久，是一個非常傳統(tǒng)和成熟的行業(yè)，所以競爭者眾多，競爭激烈。2.潛在競爭者進入的能力中國作為全球人口最多的國家，一直被認為是全世界最具潛力的市場。各國商業(yè)巨頭早就瞄準(zhǔn)了這個市場，大部分早己進入，故潛在競爭者的威脅不大。購物商城的市場進入門檻較低，產(chǎn)品的差異性不明顯，附加值不高，競爭激烈。新進入者希望在現(xiàn)有市場中占得一席之地，這就會與現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)生市場競爭，最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，嚴(yán)重的話還有可能危及這些企業(yè)的生存。3.替代品的替代能力替代品是指那些與本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品具有相同功能或類似功能的產(chǎn)品。就銷售品類來說，A購物商城主要是百貨類商品，如服裝、鞋類、化妝品類、運動器材類等。總的來說，替代產(chǎn)品數(shù)量較多，替代性強，替代產(chǎn)品的威脅較大。當(dāng)下盛行的網(wǎng)絡(luò)購物無疑是百貨商場的＂替代品＂。由于網(wǎng)絡(luò)購物的沖擊，整個百貨零售業(yè)的業(yè)績都受到很大的影響。網(wǎng)絡(luò)購物在很大程度上可以替代實體購物，但又不可能完全替代。4.供應(yīng)商的討價還價能力供應(yīng)商可以通過提價或降低供貨產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量來影響某個企業(yè)。供應(yīng)商實力的強弱與買方實力是相互消長的。由于A購物商城是地方百貨類商場，同類或同質(zhì)競爭的對手很多，供應(yīng)商可以選擇向其他競爭對手供貨，而且A購物商城和供應(yīng)商之間一直沒有密切的關(guān)系，對供應(yīng)商的管理也處于松散的狀態(tài)。經(jīng)過以上的分析，百花的供應(yīng)商的議價能力，要結(jié)合具體品牌來分析，如果是一線品牌，則供應(yīng)商的議價能力較弱；如果是零散小店，則供應(yīng)商的議價能力較強。由于A購物商城的業(yè)績一般，所以它在面對供應(yīng)商時討價還價的能力并不強。5.消費者的討價還價能力顧客的講價能力、購買商品的數(shù)量多少、是否充分了解商品信息、對價格的敏感度、行業(yè)競爭是否激烈等，都是影響顧客議價能力的因素。零售業(yè)已經(jīng)進入買方市場，零售企業(yè)數(shù)量眾多，提供的商品和服務(wù)同質(zhì)化，顧客有很大的挑選余地，轉(zhuǎn)換成本較低。就零售行業(yè)的而言，當(dāng)前已經(jīng)處于買方市場的境地，這體現(xiàn)在零售企業(yè)數(shù)量多、商品和服務(wù)差別不大、行業(yè)之間競爭激烈，顧客選擇多、轉(zhuǎn)換成本低、顧客對價格敏感度較高等。因此不同企業(yè)之間經(jīng)常大打價格戰(zhàn)，降低了企業(yè)的盈利。同時，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展進步，網(wǎng)絡(luò)的進一步普化消費者對商品的信息大多充分掌握，這也使得消費者的議價能為大為增強。零售企業(yè)面對購買大宗商品或高價格商品的顧客，往往不得不出于對這些顧客的重點照顧，而給出一定程度的優(yōu)惠，商家給出的價格和服務(wù)都會更加優(yōu)厚。（四）當(dāng)前環(huán)境下A購物商城核心競爭力的優(yōu)勢與劣勢1.優(yōu)勢（1）規(guī)模優(yōu)勢A購物商城目前已經(jīng)具有一定的規(guī)模，已經(jīng)形成了以河南省為發(fā)展中心，面向全國連鎖擴張的地方網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略性布局。購物商城形成規(guī)模化經(jīng)營，可以在與供應(yīng)商的談判中處于有利地位，從而擁有的渠道優(yōu)勢產(chǎn)生成本優(yōu)勢，因此，只有規(guī)模化經(jīng)營才能使購物商城擁有競爭優(yōu)勢。（2）區(qū)域品牌優(yōu)勢A購物商城已經(jīng)形成一定的區(qū)域品牌優(yōu)勢。A購物商城以河南省作為核心區(qū)域，逐步向全國拓展市場，在當(dāng)?shù)鼐哂休^強的品牌影響力，擁有一大批忠誠顧客。A購物商城在取得良好經(jīng)濟效益的同時，積極承擔(dān)社會責(zé)任，樹立了良好的社會形象，具有較高的知名度與美譽度。（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化A購物商城堅持“傳遞新的生活美學(xué)”的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，樹立年輕時尚的企業(yè)形象，致力為顧客提供高品質(zhì)的商品，力圖為顧客創(chuàng)造高附加值的服務(wù)。2.劣勢（1）多元化零售業(yè)態(tài)興起多元化新興零售業(yè)態(tài)快速發(fā)展，尤其是超市和購物中心的崛起，分流了一大批商場的消費者，使商場的市場份額有所縮減，傳統(tǒng)百貨業(yè)很難再一家獨大。（2）外資百貨擠占市場外資百貨大舉進入國內(nèi)市場，并不斷從沿海發(fā)達城市向內(nèi)陸地區(qū)滲透，這種規(guī)模擴張速度影響到了我國商場的生存發(fā)展。外資百貨在資本實力、技術(shù)水平、人才素質(zhì)、經(jīng)營管理以及服務(wù)質(zhì)量上都遠遠超過我國本土商場，不可避免的沖擊了我國商場的發(fā)展。（3）網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅猛隨著信息技術(shù)的的快速發(fā)展和網(wǎng)購市場的迅速擴張，消費者的消費行為、消費觀念都發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)購物以其便利和低價、超越時空的特點，逐漸成為消費者購物的重要選擇途徑，吸引了商場的大批消費者，對商場的發(fā)展形成了巨大威脅。（4）同行業(yè)過度擴張目前，我國百貨業(yè)呈現(xiàn)過度擴張的態(tài)勢，造成這一現(xiàn)象的主要原因包括行業(yè)準(zhǔn)入門檻低以及缺乏行業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則。同行業(yè)過度擴張不僅會使市場競爭過度集中，也會使商場自身出現(xiàn)供應(yīng)過剩、資源錯配、資金不足的問題，最終導(dǎo)致商場發(fā)展停滯不前甚至倒退。四、A購物商城核心競爭力的制約因素（一）組織管理與戰(zhàn)略管理不足目前A購物商城的管理成本率較高，A購物商城雖然有著不錯的利調(diào)額，利潤率也處在相對領(lǐng)先的水平，但是管理成本費用一直居高不下。管理成本費用在競爭環(huán)境如此激烈的今天，是商場必須要考慮的一大筆費用，在管理過程中屬于重要成本。在A購物商城起步階段，由于競爭環(huán)境相對寬松，并且企業(yè)的經(jīng)營模式處在探索階段，管理成本費用相對偏高是可理解和接受的。但是在目前來看，隨著商場管理的精細化與系統(tǒng)化，管理成本費用過高是A購物商城在經(jīng)營過程中的一個弊端，并且?guī)淼膯栴}是商場對應(yīng)的經(jīng)營成本也較高。雖然在目前情況下，這可能對A購物商城構(gòu)不成太大威脅，不過隨著越來越低成本的電子商務(wù)的發(fā)展，各商場的經(jīng)營模式也越來越注重管理成本費用控制的前提下，經(jīng)營成本控制水平的不足可能會成為A購物商城發(fā)展很大的包獄與缺陷。（二）內(nèi)生能力不足購物商城經(jīng)營管理模式落后是購物商城發(fā)展陷入困境的重要內(nèi)因。購物商城的競爭手段主要以價格和促銷手段為主，使經(jīng)營成本增加利潤減少。在管理上，購物商城未建立現(xiàn)代化管理體系，管理效率較低成本較高。在物流方面，對現(xiàn)代流通體系的認識不足、技術(shù)落后，難以形成競爭優(yōu)勢。購物商城經(jīng)營缺乏經(jīng)營特色，在商品結(jié)構(gòu)、商場布局、商品陳列、品牌結(jié)構(gòu)等方面都沒有多少差異，導(dǎo)致購物商城難以滿足顧客的個性化需求，難以擁有忠誠的顧客，陷入低水平的同質(zhì)化競爭。購物商城出現(xiàn)同質(zhì)化經(jīng)營的原因有三點：第一，營銷模式單一，受氣候、地域、價格等因素限制較大；第二，供應(yīng)渠道趨同，導(dǎo)致在商品結(jié)構(gòu)、品牌結(jié)構(gòu)等很難有顯著的差異，購物商城的競爭轉(zhuǎn)為價格競爭；第三，聯(lián)營模式限制，缺乏對商品的研發(fā)和對時尚流行商品的采買。（三）資金來源單一近年來，各要素價格整體逐年提高促使購物商城營運成本不斷上升。其中，用人成本和物業(yè)成本每年都在以超過20%的速度上漲。目前，用人成本和物業(yè)成本已經(jīng)占到購物商城營運成本的60%以上。另外，購物商城為增加銷售額，擴大市場份額，需要加大促銷規(guī)模和力度，增加廣告宣傳費用、促銷費用等各項成本。總的來說，購物商城的總營運成本在不斷上升。從財務(wù)資本實力較弱體現(xiàn)在商場的財務(wù)化桿系數(shù)上，A購物商城這項數(shù)值顯著高于同行業(yè)企業(yè)。過高的資產(chǎn)負債率體現(xiàn)著A購物商城較弱的資本實力。在資產(chǎn)負債率過離的情況下，商場的資金鏈的主動權(quán)很難掌握在自己的手中，當(dāng)出現(xiàn)金融危機或者經(jīng)濟危機時，資產(chǎn)負債率過高的狀況下A購物商城抵御風(fēng)險的能力會很弱。在風(fēng)險稍微超出A購物商城的抵御能力時，就極有可能出現(xiàn)A購物商城資金鏈斷裂的情況，從而導(dǎo)致商場整體運轉(zhuǎn)不暢通的情況。（四）人才素質(zhì)低下部分員工素質(zhì)低下是目前A購物商城面臨的首要問題，A購物商城每年進行社會招聘，入職門檻較低，導(dǎo)致了大多數(shù)員工都是初中、高中或中專學(xué)歷，對工作的相關(guān)規(guī)定理解的不夠深刻，工作態(tài)度散漫。這就導(dǎo)致了有時顧客無法從員工處得知自己想要的商品信息，無形中降低了顧客對于商廈的滿意度。由于A購物商城長期面向社會招聘，入職的最低門檻僅為初中學(xué)歷，由于入職門檻低，招聘人數(shù)大，導(dǎo)致了招到的大部分員工學(xué)歷低，不具備專業(yè)技能。大部分員工并沒有接受過高等教育，而A購物商城在對員工進行崗前培訓(xùn)的時候，很多員工并未認真培訓(xùn)，而是把自由散漫的生活方式帶到了工作當(dāng)中，這對工作效率的影響是很大的，當(dāng)員工在下面玩手機時，授課老師并未及時制止，這是不負責(zé)任的行為，并會使員工認為企業(yè)整體環(huán)境很散漫，給一些散漫的人可乘之機。要堅決杜絕這種行為的出現(xiàn)。并且有些員工來應(yīng)聘只是為了混一個工作，并未想做的多么出色，這就導(dǎo)致了部分員工素質(zhì)低下，上進心不強，甚至出現(xiàn)了員工工作時間外出的情況，使得該時段內(nèi)柜組人數(shù)不夠，無法給顧客提供最好的服務(wù)，給企業(yè)的聲譽造成了影響，降低了顧客的滿意度。顧客滿意度可以說是一個企業(yè)的命脈，顧客滿意度低，不但會減少回頭客，還會降低公司的口碑，這對一個靠良好的口碑發(fā)展起來的公司是致命的影響。五、A購物商城核心競爭力的提升方案（一）加強購物商城管理1.完善企業(yè)管理制度，提高組織管理能力效率的提高意味著企業(yè)投入產(chǎn)出比優(yōu)化，使企業(yè)實現(xiàn)效益最大化，也是企業(yè)增強核心競爭力的重要方面。購物商城要想在短時期內(nèi)提高企業(yè)的效率，就必須完善各種經(jīng)營管理制度，加強組織管理能力。建立科學(xué)的競爭和激勵機制。建立科學(xué)的晉升制度、薪酬制度和福利制度，建立科學(xué)的績效考核評價體系，引入平等公正的人才競爭機制，調(diào)動員工工作積極性，這是實現(xiàn)購物商城的可持續(xù)發(fā)展的重要制度要求。規(guī)范規(guī)章制度。建立權(quán)責(zé)分明、獎懲結(jié)合的規(guī)則制度，體現(xiàn)公平、透明、規(guī)范的原則，同時要體現(xiàn)規(guī)章制度人性化的一面，做到企業(yè)員工都能自覺遵守規(guī)章制度，增強員工的組織歸屬感和責(zé)任感。2.優(yōu)化價值鏈，整合企業(yè)資源價值鏈優(yōu)化有利于有效提升購物商城的市場反應(yīng)能力，提高資金周轉(zhuǎn)效率，降低運營成本，對于提升購物商城核心競爭力具有重要意義。想要優(yōu)化價值鏈需要企業(yè)整合現(xiàn)有資源，同時優(yōu)化組織管理、流程管理。樹立合作的理念。購物商城需要轉(zhuǎn)變思想，樹立合作理念，與供應(yīng)商構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，踐行科學(xué)完善的供應(yīng)商選擇和管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強供應(yīng)商質(zhì)量和供應(yīng)鏈管理能力，擴大購物商城的渠道優(yōu)勢。提高營銷服務(wù)能力。購物商城可以利用數(shù)字化新媒體和現(xiàn)代市場營銷技術(shù)，可以使其營銷服務(wù)能力提高。一方面，利用線上線上資源，通過成功的營銷策劃和靈活的促銷手段，擴大零售額和知名度。另一方面，利用信息技術(shù)，可以優(yōu)化顧客信息管理，從而提升購物商城的服務(wù)能力。加強成本控制。購物商城需要建立供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略理念，利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)，合理配置資源，優(yōu)化供銷信息處理能力，優(yōu)化采購能力和庫存水平，優(yōu)化物流與配送網(wǎng)絡(luò)，從供應(yīng)鏈的整體出發(fā)，加強信息的暢通傳遞，嚴(yán)格控制成本。（二）增加核心技術(shù)能力和創(chuàng)新能力1.建立自有品牌，提升顧客忠誠度自有品牌是購物商城跳過供應(yīng)商，自行采買，自行運營，自負盈虧的產(chǎn)品。購物商城通過建立自有品牌，不僅能夠降低運營成本，也可以達到改善和提高企業(yè)形象，形成企業(yè)經(jīng)營特色，提升顧客忠誠度。重視品牌定位。購物商城應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)定位消費群，結(jié)合自身的經(jīng)營特點進行科學(xué)的市場細分，做到準(zhǔn)確掌握消費者需求，開發(fā)符合消費者多元化需求的產(chǎn)品。自有品牌產(chǎn)品需要以消費者的真實需求為出發(fā)點，引導(dǎo)消費者接受前沿的消費信息和消費理念，培養(yǎng)忠誠顧客群。重視品牌宣傳。購物商城應(yīng)當(dāng)加大力度宣傳和推廣自有品牌，達到讓消費者提前熟知品牌的目的，同時建立良好的品牌形象。一方面，購物商城可以對商場的布局進行調(diào)整，將自有品牌柜臺設(shè)置在最佳位置，來增強對自有品牌的宣傳效果。另一方面，制作醒目鮮明的標(biāo)語和海報吸引消費者，引導(dǎo)消費者消費需求，提升顧客對自有品牌的忠誠度。2.加速電商化，推動雙線融合購物商城的全渠道的線上線下融合已經(jīng)成為一種趨勢，電商化是未來購物商城發(fā)展的方向之一。電商化和雙線融合是購物商城順應(yīng)市場競爭環(huán)境的必然選擇，將助力購物商城形成核心競爭力，抵御網(wǎng)購市場擴張的沖擊。搭建線上平臺。購物商城根據(jù)自身的經(jīng)營情況考慮搭建線上平臺，或者利用自媒體，將產(chǎn)品、優(yōu)惠和促銷信息上傳到線上平臺，擴大信息的傳播范圍和效率，突破時間和地域的限制贏得更多的顧客。同時，線上渠道的拓展增加了各種信息的透明度，能夠為顧客提供更多的選擇性和知情權(quán)。加強線下體驗功能。線上和線下信息要確保一致、同步，避免出現(xiàn)線上信息出現(xiàn)錯誤和線下體驗與線上信息不符的現(xiàn)象。同時，要進一步優(yōu)化線下體驗功能，推出各種體驗活動，與線上推廣、銷售相結(jié)合。強化線上線下的互補效應(yīng)。購物商城加速雙線融合是適應(yīng)消費者消費習(xí)慣改變的要求。購物商城需要最大限度的滿足消費者線上瀏覽、線下體驗的習(xí)慣，發(fā)揮雙線融合智慧、自主、便利的特點，吸引消費者的興趣，培養(yǎng)消費者消費慣性，達到擴大市場規(guī)模的目的。（三）更新購物商城管理理念1.培育優(yōu)秀企業(yè)文化，提升核心競爭力企業(yè)文化的內(nèi)涵非常豐富，包括共同價值觀、企業(yè)精神、規(guī)章制度、品牌形象等諸多方面。優(yōu)秀的企業(yè)文化的培育是一個長期的過程，是伴隨著企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的，是企業(yè)生存發(fā)展的靈魂，是競爭力的核心內(nèi)容。培育企業(yè)共同的價值觀。樹立典型示范，發(fā)揮模范人物的榜樣作用，樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、公平正義、的企業(yè)共同價值觀，樹立正確的、符合企業(yè)發(fā)展經(jīng)營理念的價值觀念，使企業(yè)員工自覺踐行企業(yè)共同價值觀。培育企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)在的文化和目標(biāo)的外化。需要通過培訓(xùn)將企業(yè)精神傳遞給員工，并將企業(yè)精神融入到企業(yè)文化，使企業(yè)的文化理念得到員工廣泛共識，從而形成購物商城獨特的品牌文化，擴大品牌影響力。樹立誠信經(jīng)營的理念。誠信是企業(yè)立業(yè)之本，購物商城只有樹立誠實經(jīng)營的理念，并以此指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營，才能獲得消費者的信任，使消費者形成消費動力，才能贏得更多的消費者，從而建立了競爭優(yōu)勢。2.重視顧客體驗，提升服務(wù)質(zhì)量作為服務(wù)型企業(yè)，顧客體驗直接關(guān)系到消費者對于商品和服務(wù)的滿意度，對于評價購物商城的經(jīng)營能力具有重要意義。購物商城提升核心競爭力必須從顧客出發(fā)，提升服務(wù)質(zhì)量，營造令顧客滿意的消費體驗。提升顧客價值。顧客是上帝，是企業(yè)的利潤源泉。顧客資源是購物商城最重要資源，購物商城需要真正認識到顧客價值的重要性，并提升自身的經(jīng)營管理能力，改善服務(wù)質(zhì)量，挖掘顧客價值，營造良好的顧客關(guān)系。提高顧客滿意度。通過培訓(xùn)提高一線員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，使員工能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從而吸引顧客再次來消費。實現(xiàn)這一點，需要將顧客至上的精神融入企業(yè)文化，實施獎懲措施，從而提高顧客滿意度。（四）加強人才資源的開發(fā)1.加強面試的正規(guī)化程度A購物商城目前的面試還是比較松散的，這就導(dǎo)致了各種各樣的人都能進入公司擔(dān)任導(dǎo)購員。一些人在面試之前并未對公司有足夠的了解，而公司在面試導(dǎo)購員崗位時也不會有一些很難的問題，故這部分員工進入公司才發(fā)現(xiàn)公司的薪酬制度并不是他們想象的那樣。這就需要公司在招聘時更加正規(guī)，要全面考核面試人員，并詢問其對公司薪酬制度的看法，防止有負面情緒的人員進入公司，要對面試抱著一種“寧缺毋濫”的原則，不要為了招夠員工人數(shù)而招一些并不適合的員工，這樣的員工如果入職，不僅不會為公司創(chuàng)造效益，甚至?xí)楣局圃炻闊櫩蛯λ麄冇休^低的滿意度，從而影響整個公司在顧客心中的位置，顧客會以一種“以點帶面”的心態(tài)來看待A購物商城，這樣的話，A購物商城多年積累的口碑就會功虧一簣。對于已經(jīng)進入公司的人員，公司應(yīng)派專人對他們進行培訓(xùn)，讓他們接受公司的這種制度，對于拒不接受的員工，應(yīng)立刻將其解雇或轉(zhuǎn)崗。不能允許負能量在員工之間傳播，這種負能量可能毀滅一個公司，必須要將其徹底的消除，絕不允許這類人員存在與公司。2.對員工進行培訓(xùn)對新入職員工進行崗前培訓(xùn)。目前A購物商城對于新員工的崗前培訓(xùn)，還停留在一個比較淺的層次，培訓(xùn)時間也只有37天，并且部分新入職的員工還出現(xiàn)了培訓(xùn)上課期間玩手機的情況，使培訓(xùn)沒有達到預(yù)期的效果。建議是培訓(xùn)期間實行嚴(yán)格的軍事化管理、外聘老師對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)、培訓(xùn)時間相應(yīng)延長、培訓(xùn)內(nèi)容更加全面等等。并且有意的培養(yǎng)員工立足于顧客，站在顧客的角度思考問題，才能把自己的工作做到最好，不僅僅要幫助顧客實現(xiàn)表面的需求，還要培養(yǎng)員工對于顧客潛在需求的挖掘，提高顧客對員工的好感度，從而提高對企業(yè)的滿意度，成為企業(yè)的回頭客。想要使員工全心全意為顧客服務(wù)，除了企業(yè)為其提供良好的培訓(xùn)外，員工自身的態(tài)度也很重要，在培訓(xùn)總不僅要加強專業(yè)技能的培訓(xùn)，也要培養(yǎng)員工的責(zé)任感，讓一種為自己的崗位負責(zé)的理念深入他們的心里，只有員工心里有企業(yè)、有顧客，才能為企業(yè)長期的發(fā)展提供有利條件。3.定期對老員工進行培訓(xùn)對于在職員工的培訓(xùn)，可以延長其培訓(xùn)周期，減少每天的培訓(xùn)任務(wù)，因為就目前來看，有些員工在職培訓(xùn)期間出現(xiàn)了工作消極怠工的情況。每天繁忙的工作結(jié)束后晚上還要進行培訓(xùn)，加大了員工的工作壓力，還面臨著培訓(xùn)考核的壓力，使一些員工出現(xiàn)自暴自棄的前兆，這是一個企業(yè)的管理者不想看到的。我更加傾向于對老員工進行脫崗培訓(xùn)，即脫離工作崗位進行培訓(xùn)，使員工全身心投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)中去，在軍事化管理的同時進行脫崗的帶薪培訓(xùn)，一來能使員工減輕工作負擔(dān)，二來帶薪培訓(xùn)能給員工帶來動力，也會減少員工消極怠工的情況以及負面情緒，如果員工是在職培訓(xùn)，結(jié)束了一天繁忙的工作后，還要利用休息時間去參加培訓(xùn)，會有很大一部分員工產(chǎn)生抵觸情緒，不但影響了第二天的工作效率，這樣的培訓(xùn)效果也不好，所以，定期對老員工進行離崗培訓(xùn)，加強他們的專業(yè)技能，提高工作效率的同時也使員工減輕了工作負擔(dān)。當(dāng)然，這樣做會加大企業(yè)的成本，這就需要在這之間做一個取舍。我建議增加企業(yè)的培訓(xùn)成本，使自己的員工呈現(xiàn)出一個更好的工作狀態(tài)去面對廣大消費者，雖然短期內(nèi)企業(yè)成本增加，但從長遠來看，一個一線員工就是企業(yè)的門面，這無疑會給企業(yè)的形象帶來巨大的提升，這些都是企業(yè)無形的收益，這樣企業(yè)才會在未來的發(fā)展越來越好。六、總結(jié)A購物商城在今后應(yīng)保持自己現(xiàn)有的核心競爭力，要運用自身的專長，而不是一味的順應(yīng)外部趨勢。把自己已經(jīng)具有的優(yōu)勢做到最好才是最重要的，保持現(xiàn)有的實體零售業(yè)優(yōu)勢，拓展網(wǎng)上商城，使經(jīng)營模式多元化，同時不斷地完善自己。雖然A購物商城要向全國擴張，不能局限于河北、山東兩省，但也要注意適度擴張避免核心能力過度稀釋，一但擴張速度過快，擴張的效果就會越來越差，一旦擴張速度超過了自身的承受能力，可能會是“玉石俱焚”的結(jié)局。所以，合理擴張，穩(wěn)扎穩(wěn)打才是A購物商城長遠發(fā)展的硬道理。最后，希望我提出的這些問題的解決方案可以給A購物商城提供一個參考，也給其他的一些中小企業(yè)可以起到一個借鑒的作用。參考文獻[1]Lichtenthaler，KuoTC,HsuNY,LiTY,etal.Industry4.0enablingmanufacturingcompetitiveness:Deliveryperformanceimprovementbasedontheoryofconstraints[J].JournalofManufacturingSystems,2021,60:152-161.[2]Forum，LiJ,SunY,GongL,etal.MultiattributeFuzzyDecisionEvaluationApproacha