第一章

當今商業中的信息系統《管理信息系統》勞頓第13版學習目標

了解信息系統對企業的作用及其與全球化的關系解釋為什么信息系統對今天的企業如此重要定義一個信息系統并描述它的管理、組織和技術要素定義互補性資產，并解釋互補性資產是如何確保信息系統為組織帶來真正的價值的描述用于研究信息系統的不同學科并解釋每個學科是如何幫助我們理解信息系統的解釋什么是社會技術系統觀點開篇案例：

縮短迪士尼世界的排隊時間：技術來拯救

問題:較長的隊伍限制了游客在逗留期間可以游覽的游樂設施、商店和餐館

解決方案:利用信息系統來發現擁堵并改善客流從而提高客戶滿意度和消費支出運營指揮中心采用攝像機、數字地圖、計算機程序和移動App來監控游客數量，顯示游客流量，發現并預防擁堵該案例說明了IT在增加企業價值和收入方面的作用，顯示了技術在改善客戶體驗方面的潛力1.1當今商業中信息系統扮演的角色信息系統如何轉變企業新興移動數字平臺“大數據”商業應用的成長云計算的發展全球化機遇互聯網大大降低了在全球范圍內的運營成本增加了對外貿易和外包服務挑戰和機遇并存信息技術投資

信息技術資本投資，包括對硬件、軟件和通信設備的投資，在1980-2009年期間，占總投資的比例從32%增至52%。互動討論--管理：在掌心運作業務本案例描述了哪些類型的應用？這些應用支持哪些業務功能？它們是如何改善運作效率和決策的？指出本案例中企業利用移動數字設備解決的問題。哪種企業最有可能從給員工配置移動設備中受益？討論這句話的含義：iPhone不是游戲規則的改變者，而是行業的轉變者。當今商業中信息系統扮演的角色

新興的完全數字化的企業重要商業關系借助數字化實現通過數字網絡完成核心業務流程核心公司資產實現數字化管理數字化企業在組織和管理方面具有更大的靈活性時間轉移、空間移動當今商業中信息系統扮演的角色

企業應用信息技術的能力和執行企業戰略并實現企業目標的能力之間的關系越來越密切商業公司對信息系統的大量投資主要用于實現六項戰略業務目標：卓越運營新產品、新服務和新商業模式與客戶和供應商的密切關系改善決策競爭優勢生存組織和信息系統相互依存在當今組織體系里，企業的信息系統和業務能力之間的相互依存度日益增長。戰略、制度和業務流程的變化越來越依賴于硬件、軟件、數據庫和通信的改變。通常，企業想做什么將取決于其信息系統允許它做什么。數據管理企業戰略目標與義務流程硬件通訊軟件商業公司信息系統當今商業中信息系統扮演的角色

信息系統的商業目標：卓越運營改進運營效率以獲取更高的利潤信息系統和技術是實現更高運營效率和生產率的重要工具沃爾瑪的零售鏈管理系統（RetailLinksystem）連接供應商與每一家沃爾瑪的零售商店，實現卓越的補貨系統當今商業中信息系統扮演的角色

信息系統的商業目標：新產品、新服務和新商業模式商業模式:描述企業如何通過生產、運輸和銷售產品或服務來創造財富。信息系統和技術是創造新產品、新服務和新商業模式的主要驅動器。例如:蘋果公司iPad、

谷歌安卓操作系統、和

Netflix當今商業中信息系統扮演的角色

信息系統的商業目標：與客戶和供應商的密切關系很好地服務客戶會使客戶成為回頭客，從而增加收入和利潤例如:高端酒店利用計算機追蹤顧客偏好，并對環境進行監控和客制化與供應商的密切關系可以讓供應商提供重要輸入信息，從而降低成本例如:杰西潘尼（JCPenney）的信息系統連接銷售記錄和合同制造商12當今商業中信息系統扮演的角色

信息系統的商業目標：改善決策沒有正確的信息:管理者必須依賴預測、猜測和運氣結果導致:生產過剩或不足資源分配不合理響應時間拖延這些糟糕的結果導致成本上升、客戶流失例如:威瑞森電信（Verizon）利用基于Web的數字儀表盤為管理者提供關于客戶抱怨、網絡性能、線路中斷等的實時數據當今商業中信息系統扮演的角色信息系統的商業目標：競爭優勢更好的績效

產品質優價廉實時響應客戶和供應商需求例如:蘋果公司、沃爾瑪、UPS當今商業中信息系統扮演的角色信息系統的商業目標：生存信息技術是企業運營所必需的行業變革例如:花旗銀行推出ATMs政府法規要求保留記錄例如:有毒物質控制法令、薩班斯-奧克斯利法案1.2信息系統的各種觀點信息系統一組相互關聯的部件收集、處理、存儲和發布信息支持決策、協調和控制信息vs.數據數據是原始事實的符號串信息是有意義的數據數據和信息從超市收銀臺收集到的原始數據可以被處理和組織成有意義的信息，如某個商店或銷售區域餐具洗滌劑的總銷量或總銷售收入。信息系統數據信息信息系統的觀點

信息系統通過三類活動產生組織所需信息輸入:獲取組織內外的原始數據處理:將原始數據轉換成有意義的形式輸出:將處理后的信息傳遞給需要使用的人或活動反饋:信息輸出返回給組織里合適的人員，幫助他們評估或校正輸入信息系統的各種觀點

計算機/計算機程序vs.信息系統計算機和軟件是技術基礎和工具，類似搭建房子的材料和工具信息系統的功能

信息系統包含組織或組織所處環境的信息，通過三種基本活動—輸入、處理和輸出產生組織所需的信息。反饋是輸出返回給組織里合適的人員，幫助他們評估或改善輸入。環境參與者，如顧客、供應商、競爭者、股東和管理機構等，與企業組織和其信息系統之間相互影響。輸入處理分類安排計算輸出反饋信息系統組織環境管理機構利益相關者競爭者客戶供應商信息系統不只是計算機

要有效地使用信息系統，就需要理解形成系統的組織、管理和信息技術。當信息系統成為公司應對外部環境挑戰時的組織和管理解決方案時，就為企業創造了價值。信息系統管理組織技術信息系統的觀點

信息系統的組織維度權利和責任層級高層管理中層管理操作層管理知識工作者數據工作者生產或服務工人商業組織的管理層級結構包含三個基本層次：高層管理、中層管理和操作層管理。信息系統服務于每個層級的工作。科學家和知識工作者通常與中層管理者一起工作。公司中的組織層次高層管理中層管理科學家和知識工作者生產與服務工作者數據工作者操作層管理信息系統的觀點

信息系統的組織維度業務職能的劃分銷售和營銷人力資源財務和會計制造和生產獨特的業務流程獨特的企業文化組織政治信息系統的觀點信息系統的管理維度管理者制定組織戰略來應對商業挑戰此外，管理者必須創造性地行動:創造新產品和服務時不時地再造組織信息系統的觀點

信息系統的技術維度計算機硬件和軟件數據管理技術網絡和通信技術網絡、互聯網、內聯網和外聯網、萬維網IT基礎設施:提供構建系統所需的平臺互動討論—技術：UPS利用信息技術參與全球競爭UPS包裹跟蹤系統的輸入、處理和輸出各是什么？UPS用了什么技術?這些技術和UPS業務戰略如何關聯起來？UPS信息系統實現了哪些業務目標？如果UPS沒有這些信息系統，將會發生什么？信息系統的觀點

UPS包裹追蹤系統的三個維度組織:明確的程序來追蹤包裹、管理庫存和提供信息管理:監控服務水平和成本技術:手持電腦、條形碼掃描儀、網絡、臺式計算機等信息系統的觀點

信息系統的業務視角信息系統是創造價值的工具信息技術投資會帶來高額回報:生產效率的提高收入的增加長期領先的戰略地位

信息系統的觀點

企業信息價值鏈原始數據被采集，并經過不同階段處理后不斷增加其價值信息系統的價值很大部分取決于該系統能多大程度上改善管理決策、提升運營效率及提高公司盈利業務視角:關注信息系統的組織和管理特性企業信息價值鏈從業務視角來看，信息系統是一系列獲取、處理和分發信息的增值活動的一部分，管理者可利用這些信息改善決策制定，提升組織績效，最終提升公司的盈利能力。商業價值業務流程信息處理活動管理活動數據收集與存儲處理后進入業務系統分發供應鏈管理企業管理客戶管理知識管理公司的贏利能力和戰略定位計劃協調控制建模與決策信息系統的觀點

信息技術投資本身并不能保證獲得良好的回報信息系統投資帶給企業的回報差別很大因素:采用合適的商業模式投資互補性資產(組織和管理資本)信息技術投資收益的變化

一般而言，盡管信息技術投資收益高于其他資產的投資回報，公司間仍存在較大差異IT資本投資（相當于行業平均水平）生產率（相當于行業平均水平）信息系統的觀點互補性資產確保基本投資獲得價值的資產投資技術的同時，又支持對互補性資產投資的企業會獲得高額收益例如:投資技術和人讓系統有效地工作信息系統的觀點

互補性資產包括:組織資產，例如:合適的商業模式有效率的業務流程管理資產，例如：對管理創新的激勵團隊和協同工作環境社會資產，例如:互聯網和通信基礎設施技術標準1.3研究信息系統的當代方法

信息系統所處理的問題和見解來自技術和行為學科的貢獻。技術方法行為方法MIS計算機科學運籌學管理科學心理學經濟學社會學信息系統的現代方法

技術方法強調數學模型計算機科學、管理科學、運籌學行為方法行為問題

（戰略業務整合、實施等）心理學、經濟學、社會學信息系統的現代方法

管理信息系統將行為問題與計算機科學、管理科學、運籌學和實踐導向結合起來四方行動者軟硬件供應商商業公司管理者和員工公司外部環境