人力資源管理

中國培訓師大聯盟人力資源管理(16)

人力資源管理概述第一章人力資源管理與組織中工作的人（或稱人力資源）相關的所有管理決策和實踐人力資源管理概述人力資源管理(16)人力資源管理的職能及部門設置人力資源的配置

人力資源規劃、招募、選拔、調配、提升等培訓與開發

技能培訓、潛能開發、職業生涯管理、組織學習等工資與福利

績效評價、報酬、激勵等制度建設

組織設計、工作分析、工作設計與再設計、員工關系、員工參與管理、人事行政多國背景下的HRM人力資源管理概述人力資源管理(16)人力資源管理的內容框架HRMRewardingRetainingRecruitingReshaping人力資源管理概述人力資源管理(16)戰略人力資源管理(StrategicHRM):

HRM的戰略角色

組織的一切人力資源管理活動都應與組織目標及其經營戰略進行系統地、相互配合地設計和實施，以加強組織的競爭力，促進組織目標的實現。

企業價值鏈中的每一活動都涉及HRM，HRM貫穿整條鏈的各個環節。-MichaelPorter(1986)人力資源管理概述人力資源管理(16)SHRMSHRMisthepatternofplannedhumanresourcedeploymentsandactivitiesintendedtoenableanorganizationtoachieveitsgoalsSHRMincludes“allthoseactivitiesaffectingthebehaviorofindividualsintheireffortstoformulateandimplementthestrategicneedsofthebusiness”.Wright&McMahan,1992Schuler,1993人力資源管理概述人力資源管理(16)傳統人事管理和現代人力資源管理的差異管理價值管理活動管理地位管理焦點部門性質管理職能傳統人事管理成本被動反應型執行層以事為中心非生產、非效益部門進、管、出現代人力資源管理資源主動開發型決策層以人為中心直接帶來效益和效率的部門工作設計、招聘、合理配置和使用、開發保養、協調工作關系等人力資源管理概述人力資源管理(16)

人力資源計劃第二章假設你是某公司的人力資源部經理，當我們談到為公司制定人力資源計劃的時候，你考慮的是什么？

？人力資源計劃人力資源管理(16)Whatdotheyconsider?Howmanyemployeesdoestheorganizationcurrentlyemploy?Whatistheageprofile,bydepartmentofouremployees?Whereintheorganizationaretheseemployeestobefound?Whicharethebiggestdepartmentsintheorganization?Whatskillsdoouremployeespossess?Howmanyemployees,onaverage,leavetheorganizationeveryyear?Inwhichareasofourbusinessdowetendto‘lose’moreemployees?人力資源計劃人力資源管理(16)一、人力資源計劃

(HumanResourcePlanning)預測組織未來經營對人員的需求和組織內外部的供給情況，制定必要的計劃以確保組織在需要時能擁有適當的人員。7W:who,what,when,where,how,why,forwhom為什么要制定人力資源計劃？招募計劃：避免料想不到的人員短缺確定培訓需求：避免技能短缺管理發展人力資源計劃人力資源管理(16)組織人員流動的模型A：向上流動，如晉升，成熟B：發展和向上流動，C：平行流動，如工作輪換，個人多樣化技能的發展D：外部招募E：損耗，如年齡原因，其他發展機會，新技術高層中層主管一線人員DCADEB人力資源計劃人力資源管理(16)人力資源計劃的對象總體層面(aggregatelevel)

著重崗位本身，而非其人選，適用中層以下的崗位例：DukePower公司：以關鍵性角色為基礎的HRP關鍵性角色(pivotalroles)：在企業經營中具有戰略意義的重要工作。支持角色(supportroles)個體層面(individuallevel)

著重每個空缺崗位可能的人選，對于高級管理層格外重要人力資源計劃人力資源管理(16)二、人力資源計劃的步驟模型

1.收集信息

A外部經濟環境B內部

1經濟:總體狀況和特定行業狀況1發展戰略

2技術，競爭2現有人力資源狀況

3教育發展趨勢3跳槽率和流動情況

4類比和最好的經驗的信息

5勞動力市場6人口和社會發展的趨勢7政府政策法規

II人力資源計劃人力資源管理(16)續

2.預測人力資源的需求

A短期和長期B全部及各個崗位

3.預測人力資源的供給

A內部供應B外部供應

4.制定計劃并實施

A增加或減少勞動力規模C發展接替計劃

B改變技能搭配D發展職業計劃

5.計劃過程的反饋

A預測準確嗎?B計劃能否滿足需求?

人力資源計劃人力資源管理(16)三、人力資源需求的預測對未來實現組織目標所需要人員的類型和數量的預測影響需求的因素-外部挑戰，如技術替代

-組織內需求，如公司重組

-員工本身的因素，如退休、辭職、曠工公司重組＊收購和兼并＊減小規模(downsizing)人力資源計劃人力資源管理(16)人員需求預測的方法

數學方法(MathematicalMethods)前提假設

—未來的趨勢變化及各變量間的關系與過去保持一致。

—隨產量的增加，生產率保持不變或按照一特定的曲線規律變化

—公司的經營計劃、銷售預測能較為準確地反映實際狀況在高度易變的環境中，這些假設并不總是成立判斷法(JudgmentalMethods)

在擁有一些定量數據的基礎上，更多地依賴專業經驗和直覺進行預測。人力資源計劃人力資源管理(16)簡單數學方法:使用一個變量預測人員需求生產率(productivityratio)

每個工人每年生產多少個單位的產品人員配備比(staffingratio)學習曲線分析(learningcurve)

生產率隨經驗增加而變化進步指數(progressindex)

當產量增加一倍時，生產所需時間減少到的百分比人力資源計劃人力資源管理(16)復雜數學方法:使用復雜的統計技術多元回歸（Multipleregression）:

使用與勞動力需求相關的一些變量來預測未來人員需要，如銷售額、利潤、投資額、GNP等線性規劃（Linear,orgoal,programming）

在一些限定條件下，確定雇員水平如：薪資總額預算、不同種類工作的最大和最小的比例、產量的最大和最小值等人力資源計劃人力資源管理(16)判斷法(JudgmentalMethods)自下而上預測法(Bottom-up,orUnit)

每個基層單位或部門分別預測未來的人員需求，人力資源部門的任務是審查各個單位的預測，以控制各單位夸大本部門需求的傾向，最后做出匯總。例：HoustonLighting&Power

公司的自下而上計劃系統(1980s)自上而下預測法(Top-downforecasting)德爾菲法(Delphitechnique)

人力資源計劃人力資源管理(16)德爾菲法(Delphitechnique)有結構的專家預測法

主持人要求專家（通常6-12人）背靠背地提出影響人力資源供應和需求的因素要求專家估計組織對人力資源的需求主持人收集各專家提供的數據和資料,并加以整理,然后將結果反饋給各專家專家修改各自的估計重復此過程,直至達成一致（根據設置的一致性標準）人力資源計劃人力資源管理(16)四、勞動力的供給內部：組織內部所有的員工

1資料庫

技能清單（Skillsinventories)：記錄員工的經驗、背景和特殊能力的手工編制或計算機化的系統

人力資源信息系統（HRIS）：所有有關員工及崗位的信息

2內部供給分析3管理繼任計劃(Managementsuccessionplan)外部人力資源計劃人力資源管理(16)SkillsinventoryEmployeeName:KeithLeeEmployeeNo:28036Dateprinted:May10,1998Department:319KEYWORDSWord

Description

Activity1.AccountingTaxaccountingSupervising2.BookkeepingGeneralleaderSupervising3.AuditingComputerrecordAnalyzingWORKEXPERIENCE

From

To

Description1.19881993ChiefTaxAccountantatLongmanLtd.2.19801988BookkeeperatGoodwillmanufacturing3.19791980AuditingtrainingatANZbankEDUCATIONDegree

Major

Year1.MBABA19792.BSAccounting1977SPECIALCOURSES

Course

Date1.Managementtheory19912.Businessplanning19893.Computeraudit1980MEMBERSHIP1.AustralianAccountingSociety2.AustralianManagementAssociationLICENSES

Name

Date1.CPA1981LANGUAGES

Name

Fluency1.SpanishFluent2.FrenchReadPOSITIONPREFERENCE1.Accounting2.AuditingLOCATIONPREFERENCE1.Sydney2.MelbourneHOBBIES1.Bridge2.BoatingEmployeeSignature:____________________Date:HRMDepartment:Date:人力資源計劃人力資源管理(16)內部供給的分析①、人員損耗分析

人員流出：解雇、工作時間減少、提早退休、死亡、喪失工作能力、裁員、辭職、內部提升流動率：一年內離開的人員數

X100%

每年員工的平均人數②、Markov分析法

流動可能性比例矩陣(Transitionprobabilitymatrix)在預測期間內(通常一年)，某一崗位上工作的人員流向組織內部另一崗位或離開公司的可能性③、替補圖（Renewal,orreplacementchart)人力資源計劃人力資源管理(16)Markov分析

流動可能性比例矩陣(經驗數據)(期初)(期末)職位A職位B職位C職位D離開職位A0.70.100.0500.15職位B0.150.600.050.100.10職位C000.800.050.15職位D000.050.850.10

期初的人員數職位A職位B職位C職位D離開職位A62446309職位B751145487職位C50004028職位D45002385預測的期末數5551494829人力資源計劃人力資源管理(16)例：MarkovAnalysisPresentEmploymentLevel(當前職位的級別）TransitionProbabilityMatrixForecastedEmploymentLevels(預測的各級別的人員總數)(A)Junior(300)(B)Senior(150)(C)Manager(275)(D)Partner(360)ExitA.7.2--.1B.1.7.1-.1C--.6.1.3D---.9.1210=300(.7)+150(.1)180=300(.2)+150(.7)180=150(.1)+275(.6)352=275(.1)+360(.9)

(datacomefromlast5yearcompanyrecord)Markov分析法：

適用于人員流動比例相對穩定的公司；最適宜每一級別的員工人數至少50的公司；流向某崗位的人數也取決于該崗位空缺的數量20%ofjuniorpromotedtoseniorinayearAlwaysaddupto1.0人力資源計劃人力資源管理(16)Managementsuccessionplan

（管理繼任計劃）123349015426(9)(25)1373152(29)11199819992000123349215425(7)(22)13129105(24)312246123347015422(7)(21)1202482(20)1153級別21201917/1815/16崗位人員總數內部提升的人員提升離開外部招募

提升進入

退休內部提升的控制數量人力資源計劃人力資源管理(16)

人力資源審計外部挑戰短期內部替代圖接替計劃組織需求需求供應長期外部外部供給員工因素制定計劃

人力資源需求

人力資源供應五、人力資源計劃的整合模型人力資源計劃人力資源管理(16)六、選擇需求和供給的預測方法時考慮的因素組織和環境的穩定性與確定性數據的可獲得性員工的數量資源的可獲得性預測的時間周期管理層的信任性人力資源計劃人力資源管理(16)七、特殊環境下人力資源計劃的制定

組織所處環境將影響人力資源計劃活動與戰略計劃的整合程度新成立企業人員短缺時人員富余時人力資源計劃人力資源管理(16)

工作分析第三章基本概念理論基礎工作分析的成果工作描述工作說明書工作分析的程序工作分析人力資源管理(16)一、工作分析（JobAnalysis)確定某一特定工作的職責，以及完成這一工作所需人員應具備的基本條件的系統過程工作分析的成果工作描述工作說明書工作分析的用途選拔人員工作簡化工作評價改善工作環境教育培訓工作分析工作分析的定義人力資源管理(16)二、工作分析的理論基礎科學管理TimestudyMotionstudy泰羅(Taylor)吉爾布雷斯(Gilbreth)工作分析人力資源管理(16)三、工作描述（JobDescription)又稱工作崗位職責說明書，回答“這一工作是做什么的？”關于某一特定工作的內容、任務、職責、工作關系、工作條件及環境等的描述（WHC）

What：workactivitiesHow:toolsandequipmentCondition:contextoftheworkenvironment工作分析人力資源管理(16)工作描述包括：工作識別：崗位職務名稱、職務編號、級別、主管崗位等工作概述工作關系任務和職責權力績效標準工作條件和物理環境······工作分析人力資源管理(16)工作描述的要求

清楚具體簡潔：短而準確指明權力范圍：包括本崗位及所有重要關系的權力范圍最后的檢查：

問自己：“如果新員工閱讀此工作描述后，是否能理解要做的工作？”工作分析人力資源管理(16)DictionaryofOccupationalTitles-DesignedbytheUSESduringthe30’sdepressiontohelpemployersandemployeestofindagoodmatch.-A9-digitcodetoidentifythenatureanddegreeofsophisticationofthejobBankTeller211.362-0189broadcategories,2=clericalandsales83jobcategories,11=computingandaccount-recordingoccupations564jobcategories,211=cashiersandtellers工作分析人力資源管理(16)TheDOTcodeBankTeller211.362-018Data0synthesizing1coordinating2analyzing3compiling4computing5copying6comparingPeople0Mentoring1Negotiating2Instructing3Supervising4Diverting5Persuading6Speaking-signaling7Serving8TakinginstructionhelpingThings0Settingup1PrecisionWorking2Operating-Controlling3Driving-Operating4Manipulating5Tending6Feeding7Handling*Examplesofdefinitionofthesetermsonp.371ofthetext工作分析人力資源管理(16)四、工作說明書（JobSpecification)又稱任職資格說明書，回答“什么樣的人適合此工作？”說明從事某一工作的人員必須具備的個人特性這里僅指必須具備，而非完美的要求工作分析人力資源管理(16)工作說明書包括

一般能力（智力）

Intelligence知識Knowledge技能Skill能力Ability態度Attitude其他相關條件：

年齡、性別、教育程度……

健康狀況、運動靈活性、感覺器官靈敏度……

性格、氣質……

經驗……工作分析人力資源管理(16)JOBTITLE:RegisteredNurseJOBSUMMARY

Accountableforthecompletespectrumofpatientcarefromadmissionthroughtransferordischargethroughthenursingprocessofassessment,planning,implementation,andevaluation.EachR.N.hasprimaryauthoritytofulfillresponsibilityforthenursingprocessontheassignedshiftandforprojectingfutureneedsofthepatient/family.Directsandguidespatientteachingandactivitiesofancillarypersonnelwhilemaintainingstandardofprofessionalnursing.RELATIONSHIPS

Reportsto:HeadNurseorChargeNurse.Supervises:ResponsibleforthecaredeliveredbyL.P.N.'s.nursingassistants,orderlies,andtranscribers.Workswith:AncillaryCareDepartments.Externalrelationships:Physicians,patients,patient'sfamilies.工作分析人力資源管理(16)QUALIFICATIONSEducation:Graduateofanaccreditedschoolofnursing.Workexperience:Criticalcarerequiresoneyearofrecentmedical/surgicalexperience(specialcarenursingpreferred),medical/surgicalexperience(newgraduatesmaybeconsideredfornon-chargepositions).Licenseorregistrationrequirements:CurrentR.N.LicenseorpermitintheStateofMinnesota.Physicalrequirements:A.Abilitytobend,reach,orassisttotransferupto50pounds.B.Abilitytostandand/orwalk80percentto90percentof8hourshift.C.Visualandhearingacuitytoperformjobrelatedfunctions.工作分析人力資源管理(16)RESPONSIBILITIES1.Assessesphysical,emotional,andpsycho-socialdimensionsofpatients. Standard:Providesawrittenassessmentofpatientwithinonehourofadmissionandatleastonceashift.Communicatesthisassessmenttootherpatientcareprovidersinaccordancewithhospitalpolicies.2.Formulatesawrittenplanofcareforpatientsfromadmissionthroughdischarge. Standard:Developsshortandlongtermgoalswithin24hoursofadmission.Reviewsandupdatescareplanseachshiftbasedonongoingassessment.3.Implementsplanofcare. Standard:DemonstratesskillinperformingcommonnursingproceduresinaccordancewithbutnotlimitedtotheestablishedwrittenR.N.skillsinventoryspecifictoassignedarea.Completespatientcareactivitiesinanorganizedandtimelyfashion,reassessingprioritiesappropriately.工作分析人力資源管理(16)五、工作分析的方法問卷一覽表(Questionnairechecklist)工作日志(Diary)工作分析觀察(Observation)面談(interview)行為取樣(Activitysampling)關鍵事件(Criticalincidentstechnique)人力資源管理(16)關鍵事件法由一組專家（主管，在職者等）寫下能反映出某一工作績效優或劣的行為事例將所有行為事例歸類到相似的行為組（如處理緊急情況）命名和定義行為類別根據對工作績效的關鍵或重要程度，給各個行為類別打分工作分析人力資源管理(16)Incident:Airportcounter7o’clockatnight,airtrafficisverybusy.Acustomerwasinasweatwhenhedraggedtwolargesuitcasestotheairlinecounter.Hecomplainttothecustomerofficerthatthecheck-inprocedureistooinefficientandcomplicated.Withoutlookingatthecustomer,theofficesaidtothecustomerthatifhewantedtohavefastcheck-in,heshouldtakethefirstclass.Thecustomer,aswellastwoothercustomersfollowinghiminthequeue,wereallmadattheofficer.Afterafewminutes,thesecustomersarguedwiththeofficerabouthisserviceattitude.Check-inoperationwasstoppedforthreeminutesbecauseofthequarrel.工作分析人力資源管理(16)舉例：事件晚上7時，飛機起降非常繁忙。一位顧客汗流滿面地將2個大行李箱拖向辦理登機手續的柜臺。他向工作人員抱怨登機手續太復雜，而且效率低下。工作人員看也不看這位顧客，便說道：如果你想輕松而快速地辦理登機手續，你應該去乘頭等艙。這位顧客，以及排在他后面的另兩位顧客，都非常氣憤。片刻之后，這些顧客便和工作人員就其工作態度爭論起來，辦理登機手續也由于這場爭吵中斷了3分鐘。工作分析人力資源管理(16)Incident:RestaurantwaiterOnMar4,acustomeraskedthewaiteraboutawinelistedonthemenu.Withoutanyhesitation,thewaitertoldthecustomerabouttheoriginofthewine,whenitwasproduced,meaningofitsname,characteristicsofthewineandcompareditwithotherwinesonthelist.Thecustomerthenaskedthewaitertointroduceagoodonetohim.Afterclarifyingwiththetastesofthecustomer,thewaiterintroduceoneonthelist.Thecustomerwasfullysatisfiedwiththewine.工作分析人力資源管理(16)怎樣攥寫關鍵事件？將重點放在工作的行為，盡量多用行為動詞，如檢查、打開、回答、草擬、介紹等避免非具體的描述，如采取適當行動這些行為必須能區分出好的和壞的績效確定關鍵事件的目的是理解什么是好的和壞的行為，而不是確定誰是好的或壞的執行者在描述行為時，最好討論行為的原因和效果工作分析人力資源管理(16)工作分析的步驟

了解組織的結構，運作以及各個崗位

選擇和確定收集有關工作活動的內容和資料的方法

擬定工作步驟工作分析人力資源管理(16)討論與練習請對某一特定職位進行工作分析，并請為此職位各寫一份工作描述和工作說明書。具體方法如下：請你訪問某一崗位的在職者，然后運用在訪問中得到的信息描述他的工作。要求該在職者在現有崗位上已工作較長的時間，對此工作已有充分了解。在訪