第2頁共2頁小區物業保潔工作計劃模板一、全面實施規范化管理。在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。二、執行績效考核工作，提高服務工作質量以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度四、結合小區實際建立嚴整的安防體系從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。5、按部門計劃完成當月培訓工作。小區物業保潔工作計劃模板（二）我身為一個物業公司的保潔員已有半年的時間了，但是我這半年的時間里，工作上的表現一直都不怎么樣，自己干的累，還得不到領導的表揚，我覺得我有必要做一些改變了，____月份即將來臨，我希望我能在這個月里，工作上有突出的表現，就算是一個小小的保潔，我也要有成為公司優秀員工的夢想，有目標工作起來才有動力，我之前就是因為一直沒有目標、沒有計劃的在工作，所以事倍功半，為此我對____月份的工作制定了一些計劃，希望能夠改善我的工作情況。一、學習前輩經驗，改變工作方式二、用心完成工作，不再偷工減料由于在我的工作能力跟不上，我覺得一整層樓的工作范圍還是有點大的，我很多時候都是存在過偷懶的現象，很多的衛生死角，我是能不打掃就不打掃，盡可能的縮短了自己的工作時間和工作量，比如會議室的桌子底下、盆栽周圍、外側窗戶等等地方。我既然想把自己的工作做好，做出一番成績出來，那么我首先就不能去欺騙自己，我在下個月的時間，我要逐漸的適應，把所有的位置都仔細的搞干凈，做到一塵不染的底部即可，我相信我是可以達到這種程度的，不過就是付出的精力要更多就是了，不過我深知我的工資是跟我的工作量非常匹配的，我也沒什么理由接著偷懶。三、及時匯報工作情況我在以前的工作里面，并沒有第一時間把自己工作完成的結果通知給主管，或者有時候干脆就沒通知，我的工作成果是由主管的檢查說了算的，試想一下，我已經把三樓所有地方打掃干凈了，但是開一次會，走廊、樓道、會議室肯定又會變臟，到時候主管再來檢查，肯定就是以我沒搞好的結果記錄，那我之前的工作不久白費了，我居然現在才意識到這個問題，在下個月的時候，不光工作要更加的積極，匯報工作情況也要積極起來。保潔雖然在公司算是最底層的工作人員，但是也是其他員工良好辦公環境的保障，不能輕視自己，我也能在自己的崗位上發光發熱。小區物業保潔工作計劃模板（三）為此衛生，才會讓我們感到舒適，在未來工作中，為了提高工作，讓我們保潔工作更徹底，決定做好以下規劃。一、提高保潔員素質我們保潔人員的素質就是在保潔期間，不能夠在打掃衛生的時候去貪小便宜，不能夠偷偷摸摸，對于一些需要及時更換的垃圾袋等一次性用品必須要及時更換如果發現有保潔人員為了節省消耗，而偷工減料，私自扣用公款，將會嚴厲懲罰，同時加強對這些人員的培訓，做好法律意識宣傳推廣公司文化，避免出現如此的丑聞，同時嚴格調查，一般會一個月或者是半年時間不等對他們的工作做好調查。對他們的工作情況會讓客戶給評分，工作評分高的不但有獎勵還會給更多的機會，既然能夠得到客戶的信賴說明他們做的不錯這就值得我們加大力度新人，同時有些人做的不好受到了客戶的厭惡說明在工作中或者在交流匯總出現了問題，這些問題可能還比較嚴重這就需要我們做好調整，和更改，避免令客戶失望，就要給他們更多的認可和懲罰。二、做好消毒清潔以前的工作之注意到了表面上的垃圾，卻忘記了該有的消毒清理，因為產生了垃圾就要靠我們自己繼續努力做好，維護一個地方的衛生，還要保證不會有病菌滋生，就必須要讓客戶知道我們的認真態度，所以一般決定會每周對工作環境做一次消毒清潔處理，避免因為自己的工作導致沒有消毒干凈，同時加強工作想的保證，不能拖延時間，對于工作嚴格按照規定的時間去清掃，不能影響到客戶的正常作息時間，要錯開，保證工作可以及時的清除干凈，避免再一次犯錯。三、促進溝通和交流不管什么時候都要做到溝通好，才能夠保證在工作的時候不會影響到客戶，在清掃衛生的時候遇到客戶我們一般都會讓保潔員遠離客戶，避免與客戶碰撞，當遇到客戶正在，這是就需要與客戶溝通爭取客戶同意之后我們才會展開工作讓我們的工作得到認可，這樣也避免在工作時與客戶出現沖突導致工作收到阻礙影響到了正常任務。這也不利于交代，當然，客戶不同意時也會在客戶同意后在趕來。四、做好上門服務現在的.工作，不只是主動工作，還有上門清掃業務，因為有的客戶可能需要我們的幫助，這時候會更具與客戶的約定做好工作同時會把工作結果清理出來不會讓客戶失望，除了帶走垃圾之外不會動任何物品，做到潔身自好，做好維護衛生，讓客戶滿意我們的工作至少不能讓客戶失望，既然客戶需要我們保潔員就必須要做到清潔干凈，不會半途而廢。小區物業保潔工作計劃模板（四）盡管部門總體工作取得了良好成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在問題總結如下。（一）員工業務水平和服務素質偏低。通過部門半年工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題技巧和方法不夠成熟，應對突發事件經驗不足，在服務中職業素養不是很高。（二）物業收費績效增長水平不高。從目前收費水平來看，同比北京市____%平均水平還有一定差距，主要問題是催費方式、方法不當、員工積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。（三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年工作中，主要精力放在了收費和收樓工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面制度不是很健全，因此，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。____年工作計劃要點____年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在____年基礎上提高4-____個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到____%左右。（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到____%左右。（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。（五