自動售貨機運營手冊目錄：

一、

自動售貨機行業介紹

二、

自動售貨機運營的優勢及成功運營的關鍵點

三、

自動售貨機運營模式及盈利方法

四、

自動售貨機運營成本分析

五、

自動售貨機運營公司的設立、運營管理

（一）組織機構的設置

（二）部門職責

（三）人員配備

（四）人員培訓

（五）費用收支

（六）運營管理

（七）點位選擇（八）銷售飲料的測試

六、

自動售貨機的點位設置

七、

成功案例

八、

附：自動售貨機可售賣飲料品種

附：運營工作相關管理制度.管理表格一、

自動售貨機行業介紹

1.世界自動售貨機市場概況

目前，全世界自動售貨機普及臺數

約1600萬臺，通過自動售貨機運營獲得利潤約400億元人民幣（約US$50億）。

自動售貨機二十世紀六、七十年代自動售貨機在美歐、日本等發達國家開始發展，目前在這些國家得以全面普及。

日本擁有約560萬臺，平均每23人一臺。

日本有39%的飲料是通過自動售貨機銷售的。

美國擁有680萬臺，平均每40人一臺。

歐洲也達到平均每60人一臺。●

歐洲—歐元的統—使自動售貨機市場更加活躍

●中東—石油市場的活躍刺激自動售貨機市場

●

北美—以可口可樂、百事可樂購入為主

●東南亞—正成為自動售貨機新興市場2．國內自動售貨機概況

中國從2000年開始發展自動售貨機事業。

目前，全國自動售貨機擁有量不足2萬臺。

運營商還沒有形成足夠的規模，飲料商剛剛介入，市場空白區域很多，正是介入自動售貨機運營行業的最佳時機！

國內自動售貨機主要分布城市：

北京、西安、上海、杭州、廣州、深圳、東莞、中山、大連

國內自動售貨機運營可布放城市：

北京、天津、石家莊、太原、洛陽、鄭州、西安、秦皇島、保定、

上海、杭州、蘇州、無錫、鎮江、寧波、南京、武漢、長沙、南昌、

廣州、深圳、東莞、中山、成都、重慶、昆明、南寧、

沈陽、長春、哈爾濱……二、

自動售貨機運營的優勢及成功運營的關鍵點

目前國內投資項目所面臨問題

投資初期，沒有相關的管理經驗；

很多項目的資金流控制難度較大，造成龐大的應收帳款，使投資的風險加大。

投資匯報率高項目大都具有很高的風險性；

大多項目介入時需要投入的資源較多，手段不夠靈活；

低風險、高回報率的項目競爭都非常激烈；自動售貨機運營的優勢

（二）部門職責

1、運營部門

銷售商品的測試

機器日常巡視---商品的配送、加貨、補零與收款

銷售數據的收集

機器的日常清潔

建立客戶服務與投訴熱線，并處理投訴信息及設備維修，把信息分門別類反饋給相關部門。

2、市場部門

布點場所的開拓、洽談與簽約

機器外觀廣告的開發

運營狀況的分析與布點場所的調整3、財務部門

財務系統帳目建立

日常財務憑證管理

自動售貨機現金回收和補充管理

自動售貨機銷售統計與管理4、總務部門

人員的招聘、培訓

車輛管理、財產管理

5、采購部門

飲料的購入，與飲料商、飲料批發商進行飲料價格及其它合作的商談

運營車輛及其它商品的購入

（三）人員配備

根據運營臺數的多少，合理配置人員，控制經費的支出

按500臺機器規模為例，自營情況下人員配備如下：

運營部---12人（50臺/人，含2人熱線）

市場部---2人

財務部---2人

設備維護部---1人

采購部---1人

運營車輛：10部車

共計：18人

（四）人員培訓

自動售貨機產品培訓

自動售貨機操作培訓

自動售貨機產品維修知識培訓

自動售貨機運營知識培訓

第一天

自動售貨機基礎知識.

遙控器操作

第二天

貨道設定與拆裝.冷卻單元原理及替換

硬幣、紙幣識別器基礎知識

第三天

自動售貨機日常檢點操作故障診斷方式講解

自動售貨機安裝、搬運基礎知識

第四天

疑難故障排除演練與答疑

第五天

自動售貨機運營知識介紹

（五）費用收支

收入：

飲料銷售收入

運營收入的主要來源，要確保每臺機器的銷量。

機身廣告收入

每年要與飲料商做好商談，爭取好的廣告價格，縮短設備投資的回收期。

包裝物回收處理收入支出：

自動售貨機的購置費

運營車輛購置費

點位設置費（包括電費、場地租金）

人工費

管理費

（六）運營管理

自動售貨機的運營管理要走精細化管理的道路。要側重如下幾個方面：

1．規模效益，自動售貨機是屬于零售業的一個渠道，必須要有規模才能有大的收益。

2．

性能可靠的機器：可靠的機器使顧客減少顧慮，養成消費習慣，確保銷售的穩定性。

3．商品的選擇：要選擇有吸引力的商品，同時要考慮飲料的毛利。

4．清潔衛生：自動售貨機一定要做到外觀整潔，出貨口不能有灰塵、蚊蟲等。

5．投訴處理：客戶投訴處理要及時，減少投訴的負面影響。

管理做到商物分離（如下圖）運營流程示意圖：（七）點位選擇

自動售貨機運營成功的最關鍵因素是點位的選擇

自動售貨機點位分布統計

美國：

工廠---28%；

寫字間---27%

零售/公共場所---21%；

學校---11%

醫療保健場所4%；

其他---9%

日本：

各種場所分布都有，布放室外居多

歐洲：

工廠與寫字間合計超過50%以上

自動售貨機點位分布統計

國內：中國目前最成功的8家運營商統計結果

工廠、公司---55%

學校---15%

車站、機場等公共場所---13%

商場、超市、步行街---12%

其他---5%

綜合國內外點位情況，我們建議國內運營商在點位選取上應以工廠、學校為主，兼顧車站、機場、綜合性商場

（八）銷售飲料的測試

新增加新的飲料銷售品種