母嬰店如何對店員進行有效培訓母嬰店如何對店員進行有效培訓

母嬰店如何對店員進行有效培訓

母嬰店如何對店員進行有效培訓

(201*-04-0714:27:48)轉載標簽：分類：母嬰店店長必修

培訓目標店員母嬰商品學問人員培訓安東雜談

服裝鞋帽零售店的規模不同，對培訓的需要也不相同。小的服裝鞋帽零售店比較重視工作培訓，而大的服裝鞋帽零售店具有針對各個層級員工的全面培訓的方案，包括工作技能培訓、企業文化培訓、管理培訓、個人進展培訓等，培訓的手段、方式也許多，培訓對象也很廣泛，包括新員工培訓、老員工培訓，也包括高中層管理人員培訓、銷售人員培訓、非銷售人員培訓等各個層次的人員培訓。培訓過程包括以下幾個方面：1．確定培訓目標

培訓目標大致可分為以下幾類：

（1）服務技能培訓。培訓目標是關心員工根據規范統一的服務準則為顧客供應各種服務，提升員與顧客之間的人際互動力量。培訓的內容主要是零售店的服務規范或準則，如迎送顧客、觀看顧客、與顧客交談、應付顧客投訴等。（2）商品學問與管理培訓。培訓目標是關心員工了解產品組合的特點、各種產品基本屬性、主要賣點、使用方法、留意事項等，審一種常常性的培訓工作，通過商品學問培訓，更新店員的商品學問，提高店員的推銷力量及服務水平。（3）店務作業技能培訓。培訓目標是關心員工根據規范統一的動作開展店務作業，制造富有生氣的賣場氛圍。培訓的內容主要是店務作業規范。如商品陳設、整理、包裝、票據處理等。（4）思想觀念培訓。培訓目標是關心員工樹立正確的工作態度、人生價值觀念，培育員工責任感、團隊意識等。培訓內容通常是協作企業文化、企業精神的一些職業道德、社會倫理等方面綻開。

（5）綜合素養培訓目標。培訓目標是提高員工的綜合素養，為員工供應進展機會，豐富員工生活。培訓內容較廣泛，如對員工進行全方位的培訓而不僅是針對工作本身的培訓。2．制定員工培訓方案

服裝鞋帽零售店可依據培訓的目標及內容，選擇行當的培訓方法，對零售人員培訓常用的方法包括以下幾種：

（1）教授培訓法。這種培訓方法是由特地的培訓老師通過理論教學，讓店員把握專業理論學問，如消費心理、職業道德、企業文化、商品學問、服務規范、作業規范等。這種培訓工作可請疝校老師或企業管理詢問機構來組織。

（2）相互學習提高法。這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學習與溝通，揚長避短，提高店員的整體服務水平，從而提高零售業績。這種培訓工作可由零售店管理人員組織，在日常工作中進行，不必專組織時間進行培訓。（3）實例分析法。這種培訓方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后店店員觀看，發覺不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓人員主動思索，查找問題及答案，從而有效提高受訓者發覺問題及解決問題的力量。

（4）會議法。這是零售店管理人員培訓店的一種常規技巧，店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進行培訓，這種培訓方法比較經濟，也有利于培育團隊精神。3．評價培訓效果

當一個培訓項目完成之后，要對培訓的效果行檢測與反饋。對培訓效果的檢測可以從受訓者對培訓項目的反應、受訓者對培訓內容的把握程度、受訓者接受培訓之后工作表現的改善程度、培訓之后銷售業績或服務水平的提升程度等四個方面進行評價。

培訓是現代商家必不行少的管理程序，惟有如此，員工素養才能提高。

把握開店的運作流程

營業時間

營業時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：8:3020:30，夏季：9:0021:00；商場專柜（專廳）依據商場規定執行。1.營業前

（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衛生；（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；（3）檢查店內設施，如有損壞準時修理；

（4）備好當日所需各類票據，如小票、發票、收據等；（5）預備所須零錢，所需金額及面值依據實際狀況來定；（6）了解當天新上產品及其價格；

2.營業中

（1）了解當天商品調價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置；（2）巡察負責區域內的貨架，了解銷售狀況，是否需要緊急補貨；

（3）是否有工作人員談天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；（4）是否進行中途存款；

（5）價格卡與商品陳設是否全都；（6）交接班人員是否正常運作；

（7）幫助顧客做好服務，如回答顧客詢問，接受顧客的建議；（8）留意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；（9）為顧客做結帳及產品包裝服務；

（10）待機工作。所謂待機，就是商店已經營業但臨時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售預備，邊等待接觸顧客的機會：

1）確的待機姿態：使自己不簡單感覺疲憊，并且舉止大方；

2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照看到自己負責的產品區域，并簡單與顧客作初步接觸的位置為宜；

3）待機工作：在待機時間內可以檢查展區和商品；整理與補充商品等其他預備工作；

4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼；5）不正確的待機行為有：

躲在產品后面看雜志、化妝；聚在一起談天，喧嘩嘻笑；動作懶散、無神；

背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發呆,打呵欠；吃零食或專注的整理商品，無暇留意顧客。

3.營業后

（1）是否仍有顧客滯留；

（2）賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關閉；（3）當日營業現金是否全部收好（鎖好）；（4）整理各類票據及當日促銷物品；（5）填寫交接班記錄；

（6）進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；（7）整理衛生；

（8）（關店）由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店平安工作。

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母嬰零售店的規模不同，對培訓的需要也不相同。小的服裝鞋帽零售店比較重視工作培訓，而大的母嬰零售店具有針對各個層級員工的全面培訓的方案，包括工作技能培訓、企業文化培訓、管理培訓、個人進展培訓等，培訓的手段、方式也許多，培訓對象也很廣泛，包括新員工培訓、老員工培訓，也包括高中層管理人員培訓、銷售人員培訓、非銷售人員培訓等各個層次的人員培訓。培訓過程包括以下幾個方面：1．確定培訓目標

培訓目標大致可分為以下幾類：

（1）服務技能培訓。培訓目標是關心員工根據規范統一的服務準則為顧客供應各種服務，提升員與顧客之間的人際互動力量。培訓的內容主要是零售店的服務規范或準則，如迎送顧客、觀看顧客、與顧客交談、應付顧客投訴等。

（2）商品學問與管理培訓。培訓目標是關心員工了解產品組合的特點、各種產品基本屬性、主要賣點、使用方法、留意事項等，審一種常常性的培訓工作，通過商品學問培訓，更新店員的商品學問，提高店員的推銷力量及服務水平。

（3）店務作業技能培訓。培訓目標是關心員工根據規范統一的動作開展店務作業，制造富有生氣的賣場氛圍。培訓的內容主要是店務作業規范。如商品陳設、整理、包裝、票據處理等。

（4）思想觀念培訓。培訓目標是關心員工樹立正確的工作態度、人生價值觀念，培育員工責任感、團隊意識等。培訓內容通常是協作企業文化、企業精神的一些職業道德、社會倫理等方面綻開。

（5）綜合素養培訓目標。培訓目標是提高員工的綜合素養，為員工供應進展機會，豐富員工生活。培訓內容較廣泛，如對員工進行全方位的培訓而不僅是針對工作本身的培訓。

2．制定員工培訓方案

母嬰零售店可依據培訓的目標及內容，選擇行當的培訓方法，對零售人員培訓常用的方法包括以下幾種：

（1）教授培訓法。這種培訓方法是由特地的培訓老師通過理論教學，讓店員把握專業理論學問，如消費心理、職業道德、企業文化、商品學問、服務規范、作業規范等。這種培訓工作可請疝校老師或企業管理詢問機構來組織。

（2）相互學習提高法。這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學習與溝通，揚長避短，提高店員的整體服務水平，從而提高零售業績。這種培訓工作可由零售店管理人員組織，在日常工作中進行，不必專組織時間進行培訓。

（3）實例分析法。這種培訓方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后店店員觀看，發覺不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓人員主動思索，查找問題及答案，從而有效提高受訓者發覺問題及解決問題的力量。

（4）會議法。這是零售店管理人員培訓店的一種常規技巧，店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進行培訓，這種培訓方法比較經濟，也有利于培育團隊精神。

3．評價培訓效果

當一個培訓項目完成之后，要對培訓的效果行檢測與反饋。對培訓效果的檢測可以從受訓者對