信息時代旅游商務狀況探析

旅游電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化，包括通過網絡來發布和交流旅游基本信息和旅游商務信息；網上查詢、預訂旅游產品并進行網上支付；以電子化手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務；包括旅游企業內部流程的電子化等。

我國自20世紀90年代末以來，隨著互聯網絡的廣泛應用和電子商務的興起，旅游電子商務也進入了一個快速發展的時期。據藝恩旅游咨詢發布的《2011年中國旅游電子商務研究報告》顯示，2010年中國旅游電子商務產業規模達到390億元，相比2009年的275億元增長42%，未來2年旅游電子商務市場的年增長率將保持在30%以上，到2012年市場規模有望達到680億元。旅游電子商務市場占整個旅游產業的比重正在穩步上升。旅游電子商務已經成為電子商務市場最大的一塊蛋糕，中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。面對如此廣闊的旅游市場，黑龍江省旅游業應用電子通信手段開展電子商務即旅游電子商務是發展的必然趨勢。

一、黑龍江省旅游電子商務的發展現狀

根據黑龍江省旅游局政務網上的旅游黃頁統計，截止2011年2月黑龍江省旅游企業共有430家，且大多數旅游企業都建有自己的網站，網站內容主要是介紹一些旅游線路及旅游景點，宣傳企業形象及旅游項目等，僅個別旅游網站提供預定服務，旅游線路設計，但幾乎都沒有涉及網上支付，更缺乏旅游動態等交互性信息服務項目。甚至有些網站僅有框架，根本沒有實質性的內容。黑龍江省旅游電子商務缺少像“攜程網”那樣提供個性服務和實現相關旅游企業強大的交互功能的專業旅游網，也缺少全國性的有較高知名度的網站。

二、黑龍江省旅游電子商務存在的問題

現今，黑龍江省旅游電子商務總的來說還處于起步階段，滯后于旅游業的快速發展，其存在的問題主要有：

旅游企業經營觀念相對落后

盡管電子商務發展迅速，但是網上經營觀念還沒有完全被黑龍江省的廣大旅游企業所接受，旅游企業的大部業務開展還是以傳統的模式進行。網上預定、網上促銷、特別是網上結算，對許多旅游企業來說是比較陌生的，許多企業對網上促銷和網上宣傳效果缺乏足夠的認識和體驗。企業還沒有認識到旅游電子商務的高效性和低消耗性，電子商務與企業的傳統經營管理不能很好的融合，開展電子商務非但不能創造利潤，甚至成為了企業的負擔，旅游企業開展電子商務的積極性普遍不高。

旅游消費者網上消費意識淡薄

對于大多數旅游消費者來說，“眼看、手摸、耳聽”的消費模式已在頭腦中根深蒂固，人們已經習慣于親自到旅行社營業部或先打電話詢問旅游路線等相關問題，習慣面對面討價還價，然后實現旅游產品購買等一系列人工程序。旅游消費者對旅游電子商務的意識淡薄，缺乏認同感，而這種心理定勢并非一朝一夕能改變，在一定程度上制約了電子商務的發展。

旅游企業網站功能不健全

黑龍江大多數旅行社網站的建設還停留在比較初級的階段，網站功能不健全，內容豐富度不夠，信息匱乏、更新不及時，還只是簡單地把網站視為企業介紹、旅游線路介紹、景點介紹為主要目的的工具。各網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項，但在互聯網高速發展的今天，這些已經失去了吸引力。旅游視頻、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等功能在黑龍江省旅游企業的旅游網站上都存在一定程度的欠缺。在當前旅游電子商務市場環境下，旅游網站只有進一步健全其功能，才能有發展的空間。

缺乏資金支持

旅游信息涉及面廣、信息量大，其數據庫極其巨大，致使構建具有一定規模的旅游網站需要大量的資金投入。旅游企業網站一旦開通必須時刻準備接受旅游者24小時全天候的訪問，對網絡資源進行實時維護，尤其是企業后臺電子商務系統的建設和維護，這一系列工作同樣需要投入大量的資金，而有限的電子商務交易還不足以帶來真實可見的效益，這使黑龍江省的旅游企業對于進一步投入資金普遍缺乏動力。

旅游電子商務人才匱乏

旅游電子商務網站的建設、運營、管理和維護涉及網絡、電子商務、旅游等多方面的知識，沒有強大的旅游電子商務專業人才隊伍，就很難進行網絡業務的拓展和完善。由于黑龍江省旅游企業多數人才是從黑龍江省各高校引進的，而黑龍江省開設電子商務專業的高校并不多，培養的學生數量有限，所以電子商務專業人才仍然缺乏。雖然黑龍江省許多高校都有旅游管理專業，但目前各高校培養出來的旅游專業人才并不具備全面的旅游電子商務知識。所以說既熟悉電子商務，又精通旅游的復合型人才是極度匱乏的，不能適應旅游電子商務發展的需要。

三、發展黑龍江省旅游電子商務的對策

樹立正確的旅游電子商務觀念

黑龍江省旅游企業在開展電子商務存在的一些問題，很多是由于企業的經營觀念存在問題，因此旅游企業的經營者應轉變觀念，要正確認識到企業開展電子商務的必要性和可行性，要根據企業自身的實力來切實地開展電子商務，不能盲從，切莫把網站建設看成是門面工程，把網站設立等同于電子商務。

轉變旅游消費者的消費觀念

旅游電子商務離不了消費者的參與，消費者對旅游電子商務的認識很大程度上影響著它的進程，因此要轉變旅游消費者的消費觀念。要轉變消費者的觀念，首先政府和企業可以運用輿論工具，如電視、報刊、互聯網等媒體對旅游電子商務進行宣傳電視、電腦、報刊等媒體對旅游電子商務進行宣傳，引導和培養人們的新觀念，調動消費者廣泛參與的積極性。其次，可以在價格上轉變消費者的觀念。價格永遠是影響消費者購買行為的重要因素，旅游也不例外。如果消費者通過互聯網直接與該旅游企業聯系，或者直接通過網站進行旅游預訂，那么就能獲得相當優惠的價格。

加強旅游企業網站自身建設

旅游企業應建立內容豐富、功能全面的網站，該網站可具有如下功能：

1.信息查詢。網站上應包括旅游線路信息，旅游目的地的餐飲、住宿、交通、購物、娛樂休閑、歷史、文化、風俗、天氣、電子地圖、旅游服務機構、旅游管理機構以及旅游常識等信息，并且這些信息需時時更新，以便與市場緊密結合。

2.在線預訂。提供住宿、餐飲、機票、旅游線路、旅游組團等預定。除此以外，旅游網站還應支持個性化定制服務，在客戶注冊登錄后，旅游網站數據庫可以根據客戶錄入的個人標準信息將最符合條件的旅游信息提供給消費者。這種定制服務，可以使商家靈活的滿足消費者個性化需求，也將成為在線預訂服務旅游網站必備的功能。

3.網上電子支付。消費者可以通過金融機構提供的接口實現網上支付的功能。

4.在線論壇。通過論壇促進網站訪問者之間的互動，以及訪問者與旅游企業之間的聯系，同時旅游企業還可通過論壇來收集顧客和潛在顧客對服務的反饋意見和建議。

加大旅游電子商務的投資力度，拓展融資渠道

黑龍江省旅游企業應充分認識加快電子商務建設的重要性，從思想觀念上自覺加快信息化建設，加大企業的投資力度。同時，政府也應完善旅游電子商務的投資融資體制，多渠道籌措資金加快黑龍江省旅游電子商務的基礎設施建設，為企業的市場化運作提供便利。

培養與引進旅游電子商務復合型人才

人才是旅游企業發展電子商務的決定性因素之一，人才缺乏已成為制約黑龍江省旅游電子商務發展的一個關鍵因素。為此黑龍江省旅游企業可通過三種方式來獲得復合型人才：一是企業注重在內部培養大量高素質的復合型人才；二是與各高校大專院校合作，定單式