在辦公室管理培訓(xùn)班開(kāi)班儀式上的講話(huà)同志們：區(qū)委決定舉辦這次培訓(xùn)班，非常及時(shí)，也非常必要。之前，區(qū)委***書(shū)記專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取了籌辦培訓(xùn)班的有關(guān)情況匯報(bào)，作出批示；***還準(zhǔn)備親自出席培訓(xùn)班的結(jié)業(yè)儀式，并做重要講話(huà)。這充分體現(xiàn)了區(qū)委對(duì)培訓(xùn)班的重視。為期三天的培訓(xùn)班，將邀請(qǐng)市委辦公廳、市應(yīng)急辦和市檔案局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志來(lái)為大家授課，培訓(xùn)班還將組織學(xué)習(xí)交流、考試，通過(guò)這樣的培訓(xùn)，我們將進(jìn)一步提升辦公室主任的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，不斷提高辦公室工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。希望大家端正思想，深刻領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力完成培訓(xùn)班的各項(xiàng)任務(wù)。下面，我代表區(qū)委、區(qū)政府，就辦好這次培訓(xùn)班講幾點(diǎn)意見(jiàn)：一、充分認(rèn)識(shí)舉辦這次培訓(xùn)班的重要意義，切實(shí)以學(xué)習(xí)培訓(xùn)促進(jìn)素質(zhì)能力的大提升今年以來(lái)，全區(qū)上下進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、真抓實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng)新，按照區(qū)委“四三三二”總體工作思路，不斷加快現(xiàn)代化國(guó)際城市首善之區(qū)的建設(shè)步伐。首善之區(qū)，包括五個(gè)方面的核心要素，即“經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)最優(yōu)、城區(qū)環(huán)境最美、居民素質(zhì)最高、社會(huì)秩序最好、發(fā)展?jié)撡|(zhì)最大”，這樣的定位，包括了經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)方面的各項(xiàng)工作。實(shí)現(xiàn)首善之區(qū)的目標(biāo)，要求我們的各項(xiàng)工作都必須堅(jiān)持一流的標(biāo)準(zhǔn)，要走在全市、全省乃至全國(guó)的前列。辦公室是各級(jí)各部門(mén)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是各級(jí)各部門(mén)的“窗”、“樞紐”和“橋梁”，擔(dān)負(fù)著重要職責(zé)。辦公室工作成效如何，從一定意義上講，直接影響著一個(gè)單位、一個(gè)部門(mén)工作效率的高低和工作質(zhì)量的好壞。特殊的崗位，特殊的職責(zé)，也就有特殊的要求。建設(shè)首善之區(qū)，辦公室系統(tǒng)承擔(dān)著重要的職責(zé)。因此，辦公室系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)首先樹(shù)立起“首善意識(shí)”，從提升素質(zhì)能力、提高服務(wù)水平抓起，當(dāng)好部門(mén)的龍頭，做好建設(shè)首善之區(qū)的表率。要以更加負(fù)責(zé)的態(tài)度、更加扎實(shí)的作風(fēng)、更加高超的水平加強(qiáng)和做好辦公室工作，履行好“三服務(wù)”職責(zé)，即為區(qū)委、區(qū)政府的工作大局服好務(wù)，為部門(mén)和基層服好務(wù)，為人民群眾服好務(wù)，為首善之區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。總的看來(lái)，各級(jí)各部門(mén)辦公室能夠圍繞建設(shè)首善之區(qū)的目標(biāo)，較好地履行工作職能，促進(jìn)工作高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，確保了各項(xiàng)決策的貫徹落實(shí)。但是，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，各級(jí)各部門(mén)的辦公室工作還存在著很多差距和不足。從當(dāng)前的工作情況來(lái)看，存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是大局意識(shí)不強(qiáng)。“胸中無(wú)大局，不能成大事，更不足謀一域。”辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，大事小事交織在一起，事事都牽涉大局，關(guān)系全局。而我們有的同志，想問(wèn)題、辦事情、當(dāng)參謀、提建議，不能站在大局的高度，而是局限于部門(mén)、科室利益，滿(mǎn)足于辦好具體事務(wù)，目光短淺，就事論事，不善于抓大事、謀全局、當(dāng)高參。二是創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。辦公室的工作，常規(guī)性、重復(fù)性的較多，也容易產(chǎn)生四平八穩(wěn)，不思進(jìn)取，不求有功，但求無(wú)過(guò)的思想，死搬硬套，疲于被動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，成了領(lǐng)導(dǎo)的“電線(xiàn)桿”、“傳聲筒”，欠缺解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。三是時(shí)效意識(shí)不強(qiáng)。辦公室處在機(jī)關(guān)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)中樞，是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的橋梁和紐帶。辦公室工作頭緒很多，涉及方方面面，牽一發(fā)而動(dòng)全身。辦公室無(wú)小事，哪怕是再小的事，如果延誤，就可能給工作造成很大的被動(dòng)。時(shí)效意識(shí)不強(qiáng)，直接導(dǎo)致全局工作不能很好運(yùn)轉(zhuǎn)，決策措施得不到很好地落實(shí)。時(shí)效意識(shí)體現(xiàn)的也是執(zhí)行力的問(wèn)題，在這兒我要格外強(qiáng)調(diào)一下。提高執(zhí)行力，要從辦公室人員抓起。辦公室人員必須首先樹(shù)立起全新的時(shí)空觀念，要雷厲風(fēng)行、只爭(zhēng)朝夕、說(shuō)干就干，每項(xiàng)工作特別是領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，都要盡快辦、抓緊辦、辦得好，急事急辦，特事特辦，切實(shí)做到及時(shí)迅速，不誤事，效果好。四是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。服務(wù)是辦公室工作的根本。有的部門(mén)辦公室，缺乏良好的精神狀態(tài)，對(duì)辦公室工作的重要性認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求把握不到位，缺乏主動(dòng)服務(wù)和超前服務(wù)的意識(shí)，工作做的不實(shí)、不透，服務(wù)的領(lǐng)域窄，質(zhì)量差，層次低。這幾個(gè)方面問(wèn)題的存在，同深入推進(jìn)“創(chuàng)新廉潔精干高效和諧”機(jī)關(guān)建設(shè)的要求不相符合，同建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際城市首善之區(qū)的目標(biāo)不相適應(yīng)。當(dāng)前，隨著首善之區(qū)建設(shè)步伐的不斷加快，辦公室服務(wù)工作的責(zé)任越來(lái)越重、領(lǐng)域越來(lái)越寬、內(nèi)容越來(lái)越多、要求也越來(lái)越高，只有重視學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，才能全面提升辦公室隊(duì)伍的執(zhí)行力、創(chuàng)新力和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，更好地履行辦公室“三服務(wù)”工作職責(zé)。因此，區(qū)委決定舉辦這次培訓(xùn)，通過(guò)講解辦公室工作的程序、要求、標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展學(xué)習(xí)交流，進(jìn)行考試考核等，使辦公室主任的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提高。希望同志們深刻領(lǐng)會(huì)區(qū)委舉辦這次培訓(xùn)班的深刻用意，充分認(rèn)識(shí)辦公室工作的重要地位和作用，充分利用好這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，學(xué)知識(shí)、找不足，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)本領(lǐng)，努力做一個(gè)辦公室工作的明白人和行家里手，從而以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)推進(jìn)各項(xiàng)工作。二、以此次培訓(xùn)班為契機(jī)和起點(diǎn)，促進(jìn)辦公室工作水平實(shí)現(xiàn)大提高辦公室崗位重要，責(zé)任重大。辦公室就是黨委、政府的大腦、神經(jīng)、四肢和眼睛，敏感全身、洞察四周、呼應(yīng)上下、指揮全盤(pán)、統(tǒng)攬全局。當(dāng)好辦公室主任要有真本事；取得領(lǐng)導(dǎo)、基層和群眾的滿(mǎn)意要有真水平。在這兒，對(duì)參加培訓(xùn)班的同志們，我提兩點(diǎn)希望：（一）希望大家以這次培訓(xùn)班為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)本領(lǐng)，做一名有真本事的辦公室主任。要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，熟練掌握與崗位職責(zé)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)用技能，切實(shí)提高履行崗位職責(zé)、處理具體問(wèn)題的本領(lǐng)，并把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到以后的工作中，真正做到在其位、謀其政、盡其責(zé)。在學(xué)習(xí)中，希望大家結(jié)合自己的工作實(shí)際，認(rèn)真體會(huì)和理解做一名合格辦公室主任應(yīng)當(dāng)具備的“四項(xiàng)本領(lǐng)”：1、想大局。作為辦公室主任，就要時(shí)刻關(guān)注大局，認(rèn)真研究大局，準(zhǔn)確把握大局。充分發(fā)揮服務(wù)職能，無(wú)論是調(diào)研協(xié)調(diào)，還是督促檢查，不管是辦文、辦會(huì)還是辦事，在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)謀劃思路、提供決策參考時(shí)，都要緊緊圍繞大局，突出工作重心。要學(xué)會(huì)換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度分析研究問(wèn)題，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”。比如搞調(diào)研，就要著重研究領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的、全局性的重大問(wèn)題、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、傾向性問(wèn)題；搞信息，就要在全面、及時(shí)、準(zhǔn)確提供信息服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)信息資料的綜合分析，提出解決問(wèn)題的辦法，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。2、抓細(xì)節(jié)。《道德經(jīng)》里有一句話(huà)，“天下難事必做于易，天下大事必做于細(xì)”。意思是說(shuō)，做難事必須從容易事做起，做大事必須從小事做起。辦公室一些工作看似小事，一旦出現(xiàn)紕漏就可能誤大事、捅大婁子。因此，要強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定成敗”的意識(shí)，既集中精力想大事、謀大事、抓大事，又認(rèn)認(rèn)真真做好每一件小事，做到大事優(yōu)先、小事不煩，大事不誤、小事不漏。比如重大的會(huì)議活動(dòng)、高規(guī)格的接待等，大到會(huì)場(chǎng)布置、匯報(bào)材料，小到會(huì)議的席簽、就餐的位次，必須精而又精。細(xì)節(jié)體現(xiàn)的是責(zé)任心、工作能力和工作水平。在辦公室工作中無(wú)論大事、小事，都要考慮周全、部署嚴(yán)密，按照“零差錯(cuò)”的要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的工作，做到橫到邊、豎到底，不留空白，不留死角。3、找規(guī)律。做一名好的辦公室主任，要注重引導(dǎo)大家按規(guī)律辦事，在工作中要舉一反三、觸類(lèi)旁通，要多思考，多總結(jié)，善于在工作中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)業(yè)務(wù)工作規(guī)律。在平時(shí)工作中要理性思考，圍繞中心工作，找出辦公室工作的規(guī)律，超前謀劃，系統(tǒng)思考，預(yù)先安排。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”不論做什么事，能夠做到心中有計(jì)劃、手中有方案、工作有準(zhǔn)備，都會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。4、求創(chuàng)新。創(chuàng)新就是“不慕古、不留今、與時(shí)變、與俗化”，創(chuàng)新能夠產(chǎn)生生產(chǎn)力、增強(qiáng)戰(zhàn)斗力、提升競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于辦公室工作而言，就是要在平凡中求細(xì)致，在細(xì)微處求創(chuàng)新。要樹(shù)立創(chuàng)新的思維，增強(qiáng)創(chuàng)新的膽略，采取創(chuàng)新的舉措，積極開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。要勤于思考，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，牢牢掌握工作的主動(dòng)權(quán)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，要有超前意識(shí)，既想領(lǐng)導(dǎo)之所想，又想領(lǐng)導(dǎo)未曾想；既辦領(lǐng)導(dǎo)要辦之事，又辦領(lǐng)導(dǎo)想辦而不能親自辦之事，要力爭(zhēng)做到"參事在點(diǎn)子上，謀事在關(guān)鍵中”。（二）希望大家以這次培訓(xùn)班為新的起點(diǎn)，強(qiáng)化管理，提高效能，改進(jìn)作風(fēng)，搞好服務(wù)，不斷提高辦公室工作水平。參加培訓(xùn)的辦公室主任要把這次培訓(xùn)班的精神帶回去，帶動(dòng)本部門(mén)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范辦文、辦事、辦會(huì)各個(gè)方面的工作程序，明確工作要求，保證各項(xiàng)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。提升辦公室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，要在“三項(xiàng)內(nèi)容”下功夫：1、在參與政務(wù)上下功夫，發(fā)揮好參謀助手作用。參與領(lǐng)導(dǎo)決策、當(dāng)好參謀助手，是辦公室工作的第一要?jiǎng)?wù)。做好這一點(diǎn)，一是要當(dāng)好“智囊團(tuán)”，通過(guò)做好綜合信息、調(diào)研工作，全面收集、及時(shí)報(bào)送工作情況，為領(lǐng)導(dǎo)了解動(dòng)態(tài)、分析形勢(shì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、科學(xué)決策、指導(dǎo)工作提供高質(zhì)量的信息服務(wù)；要善于發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問(wèn)題，積極主動(dòng)地提出加強(qiáng)和改進(jìn)工作的新思路、新主意、新辦法。二是要當(dāng)好“筆桿子”。起草文件和領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)是辦公室參與政務(wù)最重要的方式和途徑，要緊密結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)造性地進(jìn)行思考，把領(lǐng)導(dǎo)的工作思路深化、細(xì)化，準(zhǔn)確地表述在文稿中，努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，發(fā)揮好以文輔政的作用。三是要當(dāng)好“督查隊(duì)”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好決策部署和重要事項(xiàng)的落實(shí)，是辦公室參與政務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要職責(zé)。辦公室要負(fù)起督促檢查的責(zé)任，敢于督查、善于督查，確保各項(xiàng)決策的貫徹執(zhí)行，確保各項(xiàng)部署落到實(shí)處。2、在辦好事務(wù)上下功夫，發(fā)揮好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用。辦公室處于機(jī)關(guān)的樞紐位置，必須把統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好上、下、內(nèi)、外關(guān)系作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，貫穿和體現(xiàn)在辦文、辦會(huì)、辦事的各個(gè)方面。一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。要從整個(gè)機(jī)關(guān)和工作全局出發(fā)，綜合平衡、通盤(pán)考慮、科學(xué)安排各項(xiàng)政務(wù)和事務(wù)，促進(jìn)機(jī)關(guān)各部門(mén)協(xié)同一致，確保重大會(huì)議和重大活動(dòng)有條不紊，確保機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作有序、高效運(yùn)行。二是強(qiáng)化上下級(jí)機(jī)關(guān)之間的溝通協(xié)調(diào)。認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)高效地做好上情下達(dá)、下情上報(bào)工作，確保政令暢通、聯(lián)系緊密、協(xié)調(diào)一致。三是加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)工作。辦公室是機(jī)關(guān)聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右的職能部門(mén)，一定要積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門(mén)間的關(guān)系，爭(zhēng)取更多的理解、支持和配合。把各方面的事務(wù)統(tǒng)籌好、把各方面的關(guān)系協(xié)調(diào)好，這是難事、也是本事，一定要把工作原則和協(xié)調(diào)藝術(shù)結(jié)合起來(lái)，做到主動(dòng)熱情、公道正派，求同存異、顧全大局，切實(shí)達(dá)到統(tǒng)一步調(diào)、增強(qiáng)合力的目的。3、在搞好服務(wù)上下功夫，發(fā)揮好服務(wù)保障作用。辦公室工作說(shuō)到底就是服務(wù)。搞好服務(wù)，就要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不斷強(qiáng)化服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方法提升服務(wù)水平。搞好服務(wù)，要講求一個(gè)到位。服務(wù)到位，服務(wù)的效果才能體現(xiàn)。辦事情要舍得花心、血、流汗水，不出成效不罷休。要勤于學(xué)習(xí)、勤于思考、出謀劃策，努力做到超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，盡最大可能，比領(lǐng)導(dǎo)想的更早一點(diǎn)、更細(xì)一點(diǎn)、更深一點(diǎn)。要增強(qiáng)效率意識(shí)和時(shí)間觀念，做到手勤、嘴勤、腳勤、腦勤。搞好服務(wù)，要講求一個(gè)配合。既要講分工、講規(guī)矩，按照職能各負(fù)其責(zé)，到位不越位；又要講配合、講協(xié)作，圍繞中心、服從大局，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)特別是辦公室作為綜合業(yè)務(wù)部門(mén)，要擔(dān)當(dāng)起機(jī)關(guān)“總管”的角色，對(duì)于職責(zé)不清、分工不明的工作，要主動(dòng)協(xié)調(diào)落實(shí)。搞好服務(wù)，還要講求一個(gè)全面。文秘、機(jī)要、保密、檔案等工作，都是辦公室“三服務(wù)”工作的重要方面，是機(jī)關(guān)日常運(yùn)轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)性保障，要認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好，確保機(jī)關(guān)高效便捷、安全有序運(yùn)轉(zhuǎn)。辦公室工作事無(wú)巨細(xì)，都大意不得、馬虎不得，必須慎之又慎，該走的程序一定要走，確保高質(zhì)量完成工作任務(wù)；同時(shí)，處理急件、急事又不能按部就班，必須雷厲風(fēng)行。要把服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率統(tǒng)一起來(lái)，在確保質(zhì)量的同時(shí)不斷提高工作效率。三、嚴(yán)要求、嚴(yán)管理，努力完成這次培訓(xùn)班的各項(xiàng)任務(wù)區(qū)委高度重視這次培訓(xùn)班，為了確保培訓(xùn)班能夠取得預(yù)期效果，在研究培訓(xùn)班方案時(shí)，就明確提出：培訓(xùn)班所聘授課人員層次要高，應(yīng)當(dāng)是本行業(yè)、本領(lǐng)域的專(zhuān)家、業(yè)務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)；所授課程要貼近實(shí)際，具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性；要結(jié)合日常工作，注重實(shí)踐演練。本著這個(gè)原則，培訓(xùn)班邀請(qǐng)了市委辦公廳、市應(yīng)急辦、市檔案局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志來(lái)為大家授課，這些同志都是長(zhǎng)期從事業(yè)務(wù)工作，具有深厚理論功底，實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)也很豐富，他們的授課相信會(huì)對(duì)大家提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力工作拓寬視野和思路，對(duì)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有非常大的幫助。機(jī)會(huì)非常難得，這就要求大家要珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，盡可能地做到學(xué)有所思、學(xué)有所得、學(xué)有所用。一是要把握學(xué)習(xí)重點(diǎn)，專(zhuān)心學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)班，授課老師所講授的課程，都是他們多年研究的成果、多年工作的積累，對(duì)大家的理論提高和實(shí)踐操作都會(huì)有很大的幫助。大家一定要認(rèn)真聽(tīng)講，做好記錄，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。這次培訓(xùn)班，明確要求要確保全員參與，所有辦公室主任在學(xué)習(xí)期間不得請(qǐng)假。希望大家既來(lái)之則安之，集中精力，正確處理好工學(xué)矛盾，排除各種干擾，全身心、地投入到學(xué)習(xí)中去，認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自身的理論素質(zhì)得到新的提高，精神境界得到新的升華，工作能力得到新的提高。二是要堅(jiān)持做到學(xué)用結(jié)合。學(xué)習(xí)的目的是為了應(yīng)用，培訓(xùn)的關(guān)鍵在于落實(shí)。這次培訓(xùn)安排的內(nèi)容，是經(jīng)過(guò)認(rèn)真篩選最后確定的，重點(diǎn)比較突出，針對(duì)性比較強(qiáng)，涉及面也比較廣