首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)施方案一、具體內(nèi)容：首問(wèn)負(fù)責(zé)工作人員依據(jù)管理規(guī)定，熱情接待，認(rèn)真及時(shí)辦理患者及家屬所需辦理的事件;首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)熱情引導(dǎo)患者及家屬到所需要辦理部門，及時(shí)向患者和家屬反饋和確認(rèn);首問(wèn)負(fù)責(zé)人還應(yīng)向患者及家屬解釋擬辦事項(xiàng)沒(méi)能達(dá)到目的原因。二、對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)人和辦事部門的要求：①對(duì)患者及家屬的問(wèn)題要認(rèn)真受理，做到“來(lái)人主動(dòng)打招呼，耐心傾聽(tīng)問(wèn)事情，清楚講解不馬虎”;②接待患者及家屬要文明禮貌、熱情大方，文明用語(yǔ)、舉止端正;③接聽(tīng)電話，做到“鈴響三聲，必有應(yīng)答”、“先說(shuō)您好，后報(bào)部門(科室)”;④為患者及家屬著想，不得冷漠慢待、借口推諉、拒絕、搪塞或拖延處理時(shí)間，要充分體現(xiàn)門診護(hù)士良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂(lè)于助人的精神風(fēng)貌;⑤嚴(yán)格實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，使用文明用語(yǔ)。禁用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言，態(tài)度應(yīng)親切、和藹、誠(chéng)懇。⑥遇到對(duì)事情不理解或無(wú)理取鬧的患者及家屬，要堅(jiān)持原則，耐心說(shuō)明，做好協(xié)調(diào)工作，不應(yīng)與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);⑦熟記常用電話，了解醫(yī)院各項(xiàng)常規(guī)工作，以便答復(fù)患者及家屬提出的問(wèn)題，做到準(zhǔn)確無(wú)誤;⑧在遇到需要臨時(shí)幫助的患者應(yīng)主動(dòng)上前幫助，如孕婦，危重患者、老弱病殘等，均應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)，盡可能給予提供幫助和方便。三、實(shí)施效果1首問(wèn)負(fù)責(zé)制樹(shù)立了門診的良好服務(wù)形象，在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程中發(fā)揮了很好的帶頭作用，促進(jìn)了護(hù)士與患者的和諧關(guān)系，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，是醫(yī)院服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。不少患者來(lái)到醫(yī)院，面對(duì)一個(gè)陌生的環(huán)境和一群素不相識(shí)的面孔，往往會(huì)不知所措，只好求助于醫(yī)務(wù)人員。這時(shí)，若醫(yī)務(wù)人員給予及時(shí)的回答和準(zhǔn)確的指引，往往會(huì)收到事半功倍的效果，提高患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。在實(shí)現(xiàn)“以患者為中心，為了患者一切，一切為了患者”的醫(yī)療活動(dòng)目標(biāo)下，提高自身服務(wù)水平就顯得尤為重要，因?yàn)椤盎颊咴谀愕男闹杏卸嘀?，你在患者的心中就有多重”。在醫(yī)院推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制后，醫(yī)務(wù)人員真正按照“熱情接待、實(shí)事求是、照章辦事、盡快辦結(jié)”的原則為來(lái)院者提供了方便，在問(wèn)卷滿意度調(diào)查中;患者的綜合滿意度有了很大提高，因此首問(wèn)負(fù)責(zé)制有效地提高了門診的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了醫(yī)院的良好形象。2“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”:①可以培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員神圣的使命感和責(zé)任感，可以使門診的良好風(fēng)貌在一句簡(jiǎn)單的詢問(wèn)中得到體現(xiàn);可以減少患者到陌生環(huán)境的迷茫和無(wú)所適從;可以使患者以最快的速度得到診治;使患者有一種被尊重的親切感;可以拉近醫(yī)患之間的距離，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，可以使醫(yī)院的形象在不知不覺(jué)中得到進(jìn)一步的提高。首問(wèn)負(fù)責(zé)制可以使醫(yī)護(hù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及責(zé)任感增加，工作做到細(xì)致、周到。由于“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的實(shí)施，對(duì)每一位醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)都有很高的要求，所以每一位工作人員都要提高自己的綜合素質(zhì)。如果對(duì)患者的問(wèn)題不能解答，或是在工作中遇到投訴等，都會(huì)使自己失去競(jìng)爭(zhēng)力，因此，在努力提高自己的同時(shí)，醫(yī)院門診的聲譽(yù)也會(huì)相對(duì)提高。②增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的自我成就感，工作主動(dòng)性、積極性的提高。以往門診由于未確定每個(gè)人的具體責(zé)任，工作中易出現(xiàn)相互推卸責(zé)任、拈輕怕重的現(xiàn)象，沒(méi)有真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人性化的服務(wù)，造成患者比較盲目，對(duì)門診的信任及滿意度較低，“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的實(shí)施給了醫(yī)護(hù)人員一種動(dòng)力、一種激勵(lì)，可針對(duì)門診患者的不同需求，發(fā)揮各自工作及溝通技巧，使患者的需求得到真正的解決。③使門診管理更系統(tǒng)化。實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，完善了門診各階層人員的管理質(zhì)控系統(tǒng)，加大了管理力度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正做到有落實(shí)、有持續(xù)、有改進(jìn)。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的一個(gè)縮影。面對(duì)患者焦急的眼神和期盼的訴求，護(hù)理人員的一個(gè)小小舉動(dòng)，就可以收獲助人為樂(lè)的愉悅，護(hù)理人員的輕言細(xì)語(yǔ)，就可以拉近醫(yī)患之間的距離。白衣天使是人們對(duì)醫(yī)護(hù)人員的美稱，在門診實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制，使醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展，得到患者好評(píng)，讓醫(yī)院更加和諧、更加美麗。這種動(dòng)力會(huì)使醫(yī)務(wù)人員使命感和責(zé)任感更加緊迫，使醫(yī)務(wù)人員以全心全意為患者服務(wù)為目的，主動(dòng)的、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、勇于創(chuàng)新，勇于探索，在平凡而偉大的護(hù)理工作中不斷充實(shí)自己，提高自己，發(fā)展自己，使自己成為一名合格的護(hù)士主責(zé)護(hù)士首問(wèn)責(zé)任制護(hù)士工作站是臨床科室的窗口，主責(zé)導(dǎo)診護(hù)士的工作職責(zé)關(guān)系到醫(yī)院的形象和服務(wù)理念。每個(gè)患者的家庭環(huán)境、性格特點(diǎn)、文化素養(yǎng)不同，所患的疾病以及對(duì)疾病痛苦的承受力不同。主責(zé)導(dǎo)診護(hù)士有效地實(shí)施責(zé)任首問(wèn)制，提高了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。1主責(zé)導(dǎo)診護(hù)士的選擇主責(zé)導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備豐富的臨床工作經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)、敏銳的觀察能力、果斷迅速的工作作風(fēng)、良好的服務(wù)態(tài)度，以及過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和能力。而且主責(zé)導(dǎo)診護(hù)士要準(zhǔn)確把握患者的心理特征，剖析其心理活動(dòng)規(guī)律，針對(duì)不同患者的病情、心態(tài)表現(xiàn)、提出的問(wèn)題和要求，能夠分別對(duì)待，耐心地做好解釋、安撫和疏導(dǎo)工作，更能體貼患者，也更懂得幫助患者。2明確導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)首問(wèn)負(fù)責(zé)人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，解答問(wèn)題要耐心細(xì)致，服務(wù)態(tài)度要熱情周到，要使用文明用語(yǔ)；要為服務(wù)對(duì)象著想，不能冷漠待人，不得推諉，要充分體現(xiàn)良好的品德修養(yǎng)和精神風(fēng)貌。（1）接聽(tīng)電話要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”，“先說(shuō)您好，后報(bào)部門，再問(wèn)事情”。（2）接待來(lái)訪要做到“主動(dòng)熱情，耐心詢問(wèn)，清楚解答”。（3）屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以“不知道、不清楚、不歸我管”等為由推脫首問(wèn)責(zé)任或敷衍問(wèn)訊者。（4）遇到對(duì)政策理解有差異或無(wú)理取鬧的服務(wù)對(duì)象，首問(wèn)負(fù)責(zé)人和具體承辦人要堅(jiān)持原則，耐心說(shuō)明，做好工作。（5）服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題，首問(wèn)負(fù)責(zé)人最遲應(yīng)在2d內(nèi)將辦理情況回復(fù)本人。（6）認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪者的意見(jiàn)、要求或投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題，并做好登記和記錄。（7）首問(wèn)責(zé)任人必須會(huì)說(shuō)閩南語(yǔ)和普通話的護(hù)士。制定了切實(shí)可行的導(dǎo)診服務(wù)職責(zé)，讓患者在短時(shí)間內(nèi)得到高效、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到“服務(wù)無(wú)縫隙、護(hù)患零距離”。3協(xié)助責(zé)任護(hù)士管理調(diào)解人員層次分配首問(wèn)責(zé)任人-護(hù)理組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士-經(jīng)管醫(yī)師、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)-護(hù)理部主任4制定主責(zé)導(dǎo)診護(hù)士班次（1）主責(zé)護(hù)士提前到病房巡視，了解是否有待完善事件，如馬桶的堵塞，燈管、柜子門的損壞，患者及家屬的需求。（2）巡視后主責(zé)導(dǎo)診護(hù)士查看責(zé)任首問(wèn)制登記本：掌握未調(diào)解的事件，了解前一天事件等。（3）及時(shí)接聽(tīng)電話、呼叫器詢問(wèn)，處理與解決前來(lái)護(hù)士工作站的患者及家屬的一切問(wèn)題，如咨詢、退押金、找平車、了解清單情況等瑣碎事件。（4）患者新入院有招呼聲，出院患者要迎送至電梯門口。（5）遇各科護(hù)士長(zhǎng)日查房、護(hù)理部查房等主動(dòng)迎接。5主責(zé)導(dǎo)診護(hù)士是患者、家屬歡迎的咨詢者主責(zé)導(dǎo)診護(hù)士的工作與患者、家屬的關(guān)系是一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，主責(zé)導(dǎo)診護(hù)士在與患者、家屬交流的過(guò)程中，用耐心的解釋，介紹一些通俗易懂的醫(yī)學(xué)知識(shí)，為患者及家屬樹(shù)立一個(gè)健康、積極的心態(tài)，使臨床護(hù)理工作更貼近患者及家屬，貼近社會(huì)，密切了護(hù)患關(guān)系，得到了患者和家屬的肯定和贊揚(yáng)，真正體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)宗旨和以人為本的服務(wù)內(nèi)涵。制定責(zé)任首問(wèn)制、完善主責(zé)導(dǎo)診護(hù)士班次，主責(zé)導(dǎo)診護(hù)士以高度的責(zé)任感和同情心去對(duì)待患者，使患者接受良好診治。盡量減少患者、家屬就醫(yī)期間的疑問(wèn)、焦慮和不安，加強(qiáng)了護(hù)患的溝通和理解，拉近護(hù)患的距離。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了患者、家屬的認(rèn)可，取得了較好的社會(huì)效益，樹(shù)立了醫(yī)院的良好形象，醫(yī)院也因此而產(chǎn)生了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。手術(shù)室首訪負(fù)責(zé)制1、手術(shù)室首訪負(fù)責(zé)制是指術(shù)前訪視醫(yī)師與護(hù)士對(duì)其所訪視患者的麻醉、手術(shù)、檢查、術(shù)前術(shù)后訪視、疑難病例討論、會(huì)診、術(shù)后鎮(zhèn)痛、病情告知等醫(yī)療工作負(fù)責(zé)到底的制度。2、首訪醫(yī)師與護(hù)士須按照要求進(jìn)行病史采集、體格檢查、查看輔助檢查及病歷記錄等。根據(jù)病人病史、體格檢查、實(shí)驗(yàn)室檢查、特殊檢查、病人精神狀態(tài)、擬施手術(shù)等各種資料和情況，進(jìn)行分析和判斷，以完善術(shù)前準(zhǔn)備并制定合適的麻醉方案和術(shù)后鎮(zhèn)痛方案。3、對(duì)危重病人，重大手術(shù)或新開(kāi)展的手術(shù)，根據(jù)病人的具體情況，就麻醉和手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)以及如何配合與手術(shù)醫(yī)師取得共識(shí)。4、首訪醫(yī)師按麻醉方案進(jìn)行麻醉如遇危重患者需搶救時(shí)，首訪醫(yī)師必須先搶救病人并及時(shí)報(bào)告相關(guān)診療組、上級(jí)醫(yī)師或科主任，參與搶救工作。首訪醫(yī)師下班前應(yīng)與接班醫(yī)師做好交接班，并認(rèn)真寫(xiě)好交接班記錄后方能下班。5、首訪醫(yī)師與護(hù)士在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)的執(zhí)行醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度及流程。對(duì)復(fù)合傷或涉及多學(xué)科的危、急、重手術(shù)病人，6、首訪醫(yī)師應(yīng)積極評(píng)估病人，同時(shí)報(bào)告上級(jí)醫(yī)師或科主任，并及時(shí)建議主管醫(yī)師召集有關(guān)科室醫(yī)師會(huì)診、協(xié)同評(píng)估。必要時(shí)通知醫(yī)務(wù)科或總值班人員協(xié)同評(píng)估。術(shù)前準(zhǔn)備完整后及時(shí)手術(shù)治療。7、術(shù)中如出現(xiàn)改變麻醉方式、各種意外等首訪醫(yī)師與護(hù)士應(yīng)及時(shí)按醫(yī)院規(guī)定及流程通知上級(jí)醫(yī)師或科主任必要時(shí)通知醫(yī)務(wù)科或總值班人員。首訪醫(yī)師與護(hù)士均應(yīng)將患者的生命安全放在第一位，嚴(yán)禁在患者及家屬面前爭(zhēng)執(zhí)、推諉，負(fù)責(zé)任的執(zhí)行術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后患者的每一項(xiàng)操作與流程，因不執(zhí)行首訪負(fù)責(zé)制而造成醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療爭(zhēng)議、醫(yī)療事故，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。病房護(hù)士首訪負(fù)責(zé)制.1、最先受理病人或家屬咨詢的護(hù)士為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)解答、引領(lǐng)、處理病人或家屬在醫(yī)院范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、尋醫(yī)問(wèn)藥、科室設(shè)置以及辦事程序、投訴等各類問(wèn)題。2、護(hù)理工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求全體護(hù)士必須熟悉本專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)部門、科室的工作流程，明確自己的崗位職責(zé)。3、護(hù)士長(zhǎng)必須對(duì)本科的護(hù)理工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制負(fù)全面責(zé)任。4、每個(gè)護(hù)士都要樹(shù)立“病人至上”的理念，在對(duì)病人的服務(wù)上做到分工不分家，病人或家屬無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫。作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。5、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)一些共性工作進(jìn)行統(tǒng)一安排，如監(jiān)測(cè)生命體征、巡視病房、應(yīng)鈴等，盡可能減少環(huán)節(jié)，減少患方的詢問(wèn)和要求。當(dāng)病人傳呼時(shí)，原則上由本組護(hù)士前往，無(wú)本組護(hù)士時(shí)，他組護(hù)士應(yīng)立即應(yīng)鈴，不得以分組為由不理不睬。6、當(dāng)病人病情變化時(shí)，每個(gè)護(hù)士都有責(zé)任進(jìn)行及時(shí)和主動(dòng)的應(yīng)對(duì)處理，當(dāng)病人需要搶救時(shí)，所有護(hù)士都必須服從統(tǒng)一調(diào)度，投入搶救，不能以任何理由怠慢病人。7、接待新入院病人：主班護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院通知單了，來(lái)我?guī)湍脰|西?！敝鲃?dòng)的詢問(wèn)有什么事情需要幫忙：“您看您還有什么事需要我?guī)椭銌?？”如果有其他在?chǎng)的工作人員也應(yīng)該向病人點(diǎn)頭微笑來(lái)表示歡迎。8、接診護(hù)士若為非主班護(hù)士，則立刻通知主班護(hù)士接診；如主班護(hù)士正在為其他病人辦理入院手續(xù)，或忙于其他工作，則親自為病人辦理入院手續(xù)，并按要求完成相應(yīng)工作內(nèi)容。9、建立分管病人登記本，主班護(hù)士負(fù)責(zé)接待新病人、為病人辦理住院手續(xù)、介紹分管醫(yī)務(wù)人員及各項(xiàng)入院登記工作，在正常上班時(shí)間護(hù)士輪流接診新病人。10、病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，主班護(hù)士將病人安排給責(zé)任護(hù)士，首接護(hù)士應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位。11、病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,并親自帶著病人在病區(qū)內(nèi)走一圈，熟悉住院環(huán)境；介紹同病室病友，幫助其與同病室病友盡快熟悉。安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。12、任何場(chǎng)合遇到要臨時(shí)幫助的病人應(yīng)主動(dòng)上前幫助，如病人輪椅上坡、危重病人、老弱病殘、孕婦臨產(chǎn)行走不便時(shí)等等，均應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)，盡可能給予提供幫助和方便。門診首診負(fù)責(zé)制1、門診患者經(jīng)分診臺(tái)分診、掛號(hào)后到相關(guān)科室就診，首診醫(yī)師應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)病史，完成病歷記錄和體格檢查，精心診治。如經(jīng)檢查后判斷患者病情屬他科疾患，應(yīng)耐心解釋，介紹患者到他科就診。2、如遇到診療有困難或涉及多學(xué)科的患者，首診應(yīng)先完成病歷記錄和體格檢查。及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師進(jìn)行指導(dǎo)，必要時(shí)邀請(qǐng)他科會(huì)診。3、首診醫(yī)師邀請(qǐng)他科會(huì)診時(shí)，被邀請(qǐng)醫(yī)師應(yīng)及時(shí)會(huì)診，做好病歷記錄，必要時(shí)協(xié)助首診醫(yī)師進(jìn)行診治。.4、病情涉及到兩個(gè)科室以上的患者，如需住院治療，應(yīng)按照“專病專治”原則根據(jù)患者的主要病情收住，如有爭(zhēng)議則由雙方的上級(jí)醫(yī)師商定，在確定接受科室前，由首診醫(yī)師對(duì)患者全面負(fù)責(zé)。急診首診負(fù)責(zé)制度．分診患者經(jīng)分診、掛號(hào)后，到相關(guān)診室就診（危重患者應(yīng)先入搶救室救治后掛號(hào))，分診護(hù)士有絕對(duì)分診權(quán)力，各科不得以任何理由推諉病人（尤其在對(duì)分診有疑議時(shí)）。護(hù)士分診時(shí)應(yīng)了解患者的基本情況，對(duì)于危重患者應(yīng)在醫(yī)師到來(lái)之前給予基本搶救處理（如吸氧、吸痰、建立靜脈通路、監(jiān)護(hù)等）。5、如首診醫(yī)師經(jīng)檢查患者后，判斷確實(shí)為其他科疾患，亦應(yīng)書(shū)寫(xiě)病歷，做必要的檢查和處理，尤其對(duì)予危重?fù)尵然颊?，首診醫(yī)師必須及時(shí)實(shí)施搶救措施，之后提請(qǐng)有關(guān)科室會(huì)診或申請(qǐng)轉(zhuǎn)科，在與有關(guān)科室當(dāng)面交接患者后方可離開(kāi)，在患者未正式轉(zhuǎn)科前，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。.6、凡遇到不能明確診斷或診斷、治療上有困難的患者，首診醫(yī)師應(yīng)先承擔(dān)診治責(zé)任，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師。上級(jí)醫(yī)師應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)查看患者，提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)記錄病歷，必要時(shí)牽頭邀請(qǐng)有關(guān)科室會(huì)診。各科在做出“排除本專業(yè)疾病”的結(jié)論時(shí)應(yīng)非常慎重，在未確定接受科室前，首診科室和首診醫(yī)師要對(duì)患者全面負(fù)責(zé)。7、如不同科室的醫(yī)師會(huì)診意見(jiàn)不一致時(shí)，應(yīng)分別請(qǐng)本科上級(jí)醫(yī)師直至主任會(huì)診。如仍不一致時(shí)，由急診科應(yīng)分別請(qǐng)本科上級(jí)醫(yī)師直至主任會(huì)診。如仍不一致時(shí)，由急診科主任裁決該患者應(yīng)由哪科負(fù)責(zé)。急診科主任不在或裁決有困難時(shí)，正常工作時(shí)間由醫(yī)務(wù)科裁決，夜間或節(jié)假日由總值班裁決，仍有困難時(shí)及時(shí)請(qǐng)示分管院長(zhǎng)。在尚未作出裁決前，由首診科室負(fù)責(zé)診治，不得推諉。8、凡涉及多科室的危重患者，相關(guān)科室必須以患者為中心，協(xié)同搶救，不得擅自離開(kāi)，各科室所做的相應(yīng)檢查和處理應(yīng)及時(shí)記錄。首診科室在搶救過(guò)程中起主要協(xié)調(diào)作用。9、急診科嚴(yán)格限制以“共管”形式管理跨科、跨專業(yè)患者，應(yīng)根據(jù)患者的主訴與病情程度分清主次，由一科為主管理患者，其他科室以會(huì)診的形式協(xié)助診治。若無(wú)法分清主次，則首診科室全面負(fù)責(zé)，其他相關(guān)科室會(huì)診。10、急診一線醫(yī)師無(wú)權(quán)將患者轉(zhuǎn)院，如患者病情確需轉(zhuǎn)院，必須經(jīng)上級(jí)醫(yī)師診查患者，同意后方可轉(zhuǎn)院?；颊呱w征不平穩(wěn)，或在轉(zhuǎn)院途中可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)時(shí)，不得轉(zhuǎn)院，如家屬?gòu)?qiáng)行要求轉(zhuǎn)院必須履行簽字手續(xù)。醫(yī)技科室首接負(fù)責(zé)制1、所有工作人員要認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和首接負(fù)責(zé)制，并有義務(wù)解答患者咨詢，提供必要