市場營銷部經營管理運作方案國際認證與注冊協會

InternationalAccreditationandRegistrationInstitute

國際注冊飯店職業資格認證

文章標題：市場營銷部經營管理運作方案

認證級別：國際注冊高級飯店職業經理人

作者姓名：王正明

摘要：明珠酒店是一家新開業的四星級標準的酒店，位于廣州市經濟技術開發區，是區內唯一一家四星標準的酒店。對于新開業的酒店來講，如何盡快切入市場，提高市場占有率，提高酒店知名度，是市場銷售部工作的重中之重，酒店各個部門都在等市場部的“米”來下鍋。所以，市場部內部如何運作，如何管理才能事半功倍，是一個非常很關鍵問題，但在此之前，有必要對酒店所在開發區環境概述一下，盡量使工作有的放矢。

關鍵詞：市場營銷部；管理；運作

目錄

一、概述

二、酒店所在區域狀況

三、酒店市場營銷部的編制

四、市場部各成員工作職責及工作要求

一、概述

明珠酒店是一家新開業的四星級標準的酒店，位于廣州市經濟技術開發區，是區內唯一一家四星標準的酒店。對于新開業的酒店來講，如何盡快切入市場，提高市場占有率，提高酒店知名度，是市場銷售部工作的重中之重，酒店各個部門都在等市場部的“米”來下鍋。所以，市場部內部如何運作，如何管理才能事半功倍，是一個非常很關鍵問題，但在此之前，有必要對酒店所在開發區環境概述一下，盡量使工作有的放矢。

二、酒店所在區域狀況

明珠酒店所在的廣州經濟技開發區位于廣州東部，由開發區西區、東區、永和區和科學城四大塊組成，共有規劃面積73.71平方公里。開發區距離廣州市中心32公里，僅需20分鐘車程，東南距深圳約120公里，與東莞、增城相連，且這里各交通干線密集，四通八達，并擁有華南地區最大的集裝箱碼頭——黃埔新港，具有不言而喻的交通便利。明珠酒店位于開發區黃金地段，夏港大道旁，與青年路、開發區管理委員會相鄰，有著其獨特的地理優勢。

眾所周知，廣州經濟技開發區內及周邊地區，擁有超過眾多的世界知名企業及港澳臺地區企業投資辦廠，如寶潔公司、百事可樂、安利、家樂氏、捷普電子等知名企業，其中僅世界500強的跨國企業就有50多家，臺資及港資企業也各有超過50多家在此落戶，加上其他不斷加入的企業，開發區已成為一個非常成熟的、吸引大量企業在此研發、加工、生產的聚中區域，如此雄厚的企業客戶資源為我們酒店提供了一個良好的市場條件。作為全區唯一的四星級標準商務酒店，明珠大酒店將會成為區內的一個新亮點，作為開發區管理委員會重點支持的企業之一，明珠依據其良好的地理位置，將為來自世界各地的賓客及嘉賓提供優質而具有個性化的服務。明珠酒店必將成為廣州東部及業內的一個新的閃光點。明珠酒店如何利用新興發展城市結合部的良好地理優勢所提供的有利條件，進行企業優勢化，是一個基本的問題。而解決這個基礎問題，恰恰就體現在我們如何吸引并留住在這個優勢地區的消費客戶。建立明珠酒店的品牌，而這些也下正是市場銷售部的職責所在，跟市場部日常的管理運作習習相關。

三、市場營銷部的人員編制

市場營銷部的人員編制如圖附件1

四、市場部各成員工作職責及工作要求

根據開發區區域及客源特點，市場營銷部各成員工作分工如下：

A、市場營銷總監：

在酒店總經理的直接領導下

1、帶領市場部完成酒店下達的年度、季度、月度銷售指標；

2、協助總經理制定酒店的銷售政策；

3、制定相關的銷售措施，協調市場部、房務部、餐飲部等銷售工作，建立統一的酒店市場形象；

4、指導、協調并監督全體銷售人員及其他員工的各項工作，同時負責市場營銷部各項運作職能，其中包括制定市場經營計劃，制訂、檢查并實施各項政策、準則及工作程序。

市場營銷總監具體工作內容包含但不限于以下幾類：

1、在總經理指導下，制定年度、季度市場推廣及銷售計劃，銷售策略并負責督導實施；

2、根據目標市場的需求，設計酒店最佳產品組合，選擇合適的銷售渠道，制定合理的價格策略；

3、負責市場開發，指導各部門開發市場，組織營銷人員進行銷售訪問，開拓，招徠客源；

4、組織并參與酒店VIP接待，與有關負責人一起，代表酒店拜訪重要客戶，并處理客人投訴；

5、做好與其他相關部門的溝通，協調與合作，確保酒店銷售計劃的落實和實現；

6、策劃酒店廣告，制作宣傳資料，做好對外宣傳工作，組織多種營業推廣和促銷活動，不斷提高酒店聲譽；

7、負責酒店對內外的各項廣告宣傳活動，并做出酒店營銷公關活動的預算；

8、負責與政fu部門、上級主管部門、新聞單位、中外旅行社，主要客戶單位及同行的溝通聯系，并與他們建立穩定的良好的協作關系；

9、完成上級委派的其他工作。

B、行政文員：

在市場營銷總監的領導下，負責本部有關文件的打印、簽收、發送、復印及存檔工作；負責本部各種文件，資料的搜集整理和歸檔工作；負責本部辦公設施及財產的維護，管理與補倉等工作。

行政文員主要工作包含但不限于以下幾類：

1．每天上午、下午分別到總經辦取文件。

2．跟辦日常文件的打印，將各項文件和指令送達到有關人員，將部門的報告、文件匯總上報或送達到有關部門。

3．以專業的方式迎接客人，并邀請客人在接待處就座，聆聽客人的要求，有效快速地與客人及有關銷售人員溝通，并采取相應行動。

4．

跟辦下列銷售部內部工作：

1）管理、更新各類銷售資料和客戶資料數據。

2）根據以下不同的客源市場和內部管理的需要更新檔案系統：

會議及其他活動檔案

公司企業客戶檔案

機關單位客戶檔案

旅行社客戶檔案

長住房/公寓檔案

交易會客戶檔案

廣告媒體檔案

內部運作檔案

部門內部人事檔案

3）出席部門內部及以本部門名義召集的各種會議并進行會議記錄，經整理打印后發至各部門。

4）每月底統計部門員工的考勤情況，填寫考勤表呈送部門總監簽名后送交人事部。

5）編寫部門大事記，送部門總監簽名后，在每月5號前送交總經辦。

協助銷售經理對公司企業客戶總表、機關單位客戶總表、旅行社總表、長住房總表和公寓房總表進行更新，并把這些表格呈送銷售總監并抄送客房總監。

5．協助部門總監協調與各部門的工作關系。

6．在未經得銷售總監、銷售經理的同意，任何銷售部的檔案均不能外借。

7．按照正確的、禮貌的方式接聽，對重要要做好記錄，并將有關信息及時通報總監及有關人員。

8．負責辦公室范圍內的維護保養工作，保持辦公室接待處范圍內整潔干凈，并進行安全防范。

9．負責保持足夠的辦公用品倉存量，并負責進行申領。

10．遵守酒店制訂的各項規章制度。

11．酒店電子郵件的收取及處理。

12．完成上級交辦的其他工作。

銷售部是酒店對外銷售產品的業務部門，其主要任務是根據酒店銷售目標、營銷策略，在市場營銷總監的領導下，協助制定并實現銷售計劃。銷售部通過營銷環境分析，確定目標市場，制定產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，建立預訂網絡，設置銷售網點，組織銷售代表做好商務、零散、團隊、會議、政fu機構、商社企業、航空公司等各類客源群體的銷售工作，完成酒店銷售計劃。銷售部業績大小直接關系著酒店的經濟效益和社會效益。銷售部必須與酒店公關、前廳、客房、餐飲、康樂、財務、工程、人力資源等部門密切合作，收集、傳遞和反饋各種信息，配合公關部開展公關活動，為樹立酒店形象，招徠顧客，擴大酒店產品銷售服務。

A、銷售經理

1、完成酒店及市場部下達的經營指標；

2、在市場營銷總監的領導下，負責酒店銷售工作，制定銷售計劃和銷售策略，有效地開拓市場，與各部門協調做好銷售接待工作，保證銷售任務完成。

銷售經理主要工作包含但不限于以下幾類：

1．在營銷總監的領導下，負責酒店的市場開發，客源組織和酒店客房、餐飲等項目的銷售工作。

2．主持銷售部各項工作的計劃，組織和控制工作，傳達、執行酒店會議和上級下達的經營管理指令。

3．制定銷售部部門工作目標和銷售策略，并對銷售決策提出建議。

4．指導銷售人員研究銷售情況，進行市場開發。

5．組織員工收集市場信息，進行市場調查，歸納整理市場信息，認真做好市場研究。

6．負責制定，完善銷售部的各項規章制度，不斷改進工作方法和服務程序，努力提高銷售水平。

7．主持本部門的工作例會，聽取匯報，審查各管區的每天的業務報表，指導下屬工作，解決工作中的問題。

8．進行現場督導，發現問題及時處理。

9．與其他相關部門協調溝通密切配合。

10．定期訪問長住客人、商務客戶、政fu機關，收集意見，反映要求；與公關部配合策劃組織其他客戶聯歡活動。

11．檢查、督導本部門的員工工作，確保各項計劃任務、規章制度、工作程序、質量標準的落實。

12、完成市場營銷總監分派的其他任務。

B、銷售副經理：

1、完成酒店下達的經營指標；

2、在銷售部經理的領導下，做好市場開發和銷售工作，落實銷售計劃，完成部門下達的銷售定額指標。

銷售副經理主要工作包含但不限于以下幾類：

1．貫徹執行酒店的營銷計劃，完成市場營銷總監及銷售部經理下達的銷售定額指標。

2．協助銷售經理策劃、組織及聯絡由酒店協辦的各種商務活動。

3．及時了解機關企業市場動態，進行信息反饋。

4．發展新的潛在客戶，進行有效溝通，了解客戶的需求，向上級匯報并采取相應的措施。

5．根據酒店的制度和程序進行銷售訪問和業務洽談。

6．保證所有的機關企業客戶檔案有效，每年更新合同及房價，了解該公司對會議、用房需求，以便盡早發出計劃書，以保證在市場中的競爭優勢。

7．根據客戶對客房、餐飲、會議展覽所提出的要求和希望，與客房部、餐飲部進行有效的溝通和密切合作。

8．協助銷售經理對酒店內的促銷、商務活動進行策劃、組織及聯絡。

9．負責拓展新業務，進一步擴大公司企業資料庫，交易會來賓資料庫，政fu官員及高級行政管理人員資料庫。

10．參加每周銷售會議。

11．跟隨銷售經理出席各種商務活動，以進一步發展與本地及國內外公司企業負責人聯系。

12．協助銷售經理處理并回復客人的意見、投訴及要求。

13、完成上級交辦的其他工作。

C、銷售主任（公司企業）

在銷售經理的領導下，負責與責任區域或責任客戶群、公司企業客戶保持聯系，發掘潛在客戶，擴大市場范圍，協調店內有關工作，為客戶提供服務；完成部門下達的銷售指標。

銷售主任（公司企業）主要工作包含但不限于以下幾類：

1．執行酒店銷售計劃，完成經理下達的銷售指標。

2．根據市場需求、分析報告及統計資料，確認潛在客戶及其需求，訪問客戶并提交訪問報告。

3．負責團隊、散客及會議等服務項目的銷售工作，并參與組織，協調接待服務活動。

4．根據酒店價格策略，與公司企業客戶進行談判，以最終達成協議，簽署合同。

5．與酒店其他部門做好協調工作，以確保對客人提供服務。

6．定期提交工作報告。

7．根據部門經理指示，搜集、整理市場情報及銷售信息。

8．建立客戶檔案。

9．完成上級交辦的其他工作。

D、銷售主任（機關單位）

在銷售經理的領導下，負責與政fu、機關單位客戶保持聯系，發掘潛在客戶，擴大市場范圍，協調店內有關工作，為客戶提供服務；完成部門下達的銷售指標。

銷售主任（機關單位）主要工作包含但不限于以下幾類：

1．執行酒店銷售計劃，完成經理下達的銷售指標。

2．根據市場需求、分析報告及統計資料，確認潛在客戶及其需求，訪問客戶并提交訪問報告。

3．負責團隊、散客及會議等服務項目的銷售工作，并參與組織，協調接待服務活動。

4．根據酒店價格策略，與機關單位客戶進行談判，以最終達成協議，簽署合同。

5．與酒店其他部門做好協調工作，以確保對客人提供服務。

6．定期提交工作報告。

7．根據部門經理指示，搜集、整理市場情報及銷售信息。

8．建立客戶檔案。

9．完成上級交辦的其他工作。

對銷售分部的管理運作

1、相關圖表流程

銷售訪問流程

商務客人預訂與接待流程

客人到達前應注意事項：

①定期（到達前一月，半月或一周要核對）更改信息。

②到達前一天最后與對方聯系，并檢查業務部門的準備情況。

③客人如屬第一次或VIP，到達時應到大堂迎接。

旅游團隊預訂與接待

“VIP”團接待流程

員2、紐

克

襯銷售截分部住相關刮操作惱程序攔銷售部操作程序執行部門：銷售部

編號：SM-001主

題：商務散客預訂程序（信件、）

頁數：1服務程序工作步驟接受預訂（1）收到此類客人的訂房信件、后，必須在30分鐘或2小時內答復；（2）對新公司（無商務住房合約），主動征求對方意見，爭取簽訂“商務住房合同”，將之發展成為商務合約客戶。確認（1）對合約公司，則按照合約折扣，填寫一式二聯“確認書”予以確認；（2）若所要房類及數量可確認，須請客人付預訂金或提供信用卡號碼，以確保該預訂的落實，并確認房數、姓名、抵離日期、房租、付款方式（最好讓客人留下聯系）；（3）告知客人房號和最后保留期限。下預訂單（1）在電腦上填寫預訂單；（2）“訂房單”一式三份，一份送交前廳部，并請收件者簽收，一份按日期先后順序存入“當月訂房”檔案，一份自留底稿。

銷售部操作程序執行部門：銷售部

編號：SM-003主

題：團隊預定程序

頁數：1服務程序工作步驟接受預訂接到由旅行社發來訂房，其中寫明團體人數、國籍、用房數、抵離日期、房價、付款方式、用房種類、航班號、陪同人數，姓名以及特殊服務。確認1．

查閱預訂部電腦預訂情況，證實確有房間時，填寫“團隊訂房確認單”給旅行社；2．

填寫“團隊預訂單”。通知有關部門將“團隊預訂單”與旅行社訂房（復印件）發給預訂部，財務部，并由接單人簽字。登記存檔將“團隊預訂單”登記在當月團隊訂房統計表，按進店日期存檔。更改1．

在團隊抵店之前3天，再次與旅行社確認；2．

如有更改，收到更改預訂的后，找出原始預訂單立刻進行更改，并填寫“變更預訂單”發到預訂部，財務部，前廳部；3．

給旅行社發再次予以確認。取消預訂1．

接到旅行社發來的取消預訂后，當日填寫“取消預訂單”發給預訂部、前廳部、財務部；2．

將旅行社及所有預訂單，合訂一起存檔，報告銷售經理；3．

在當月團隊訂房統計表中劃掉此團的登記。預訂控制根據酒店既定的方針，適當控制流量及房間。

銷售部操作程序

執行部門：銷售部

編號：SM-004主

題：團隊接待程序

頁數：1

服務程序工作步驟

檢查準備工作對照“團隊預訂單”與電腦仔細檢查以下內容：1．

團隊名稱、旅行社、電腦編碼、抵離日期、航班及房間價格等有無差錯；2．

房間準備情況，包括團隊房間數及人數是否有誤；3．

各團隊的特殊要求，對有重要客人和需特別照顧的客人的團隊，應與客房部和餐飲部聯絡，檢查是否做好各項特殊安排；4．

準備好自己的名片并記住領隊姓名，以便于交流與做好協調工作。

2．接團1．

團隊到點時，親自到前臺與旅行社陪同進行聯系，幫助辦理團隊入住手續，落實團隊的早餐及特殊要求。2．

接待重要團隊時，應提前檢查客房，準備好入住單及鑰匙。團隊到達前10分鐘同市場銷售總監，銷售經理及有關人員到場歡迎。

3．送團1．

在團隊辦理結帳手續前15分鐘到前臺協助結帳，并確保團隊客人已結清私帳；2．

與各位客人道別。

銷售部操作程序執行部門：銷售部

編號：SM-005主

題：會議接待的程序

頁數：1服務程序工作步驟接受預訂1．

接到客人的預訂，詳細了解會議廳名稱、時間、規模和與會者身份、會場布置、會議橫幅、立牌、簽到臺、音響設備以及茶點等要求；2．

掌握會議接待情況，如時間、場地有沖突應與客戶協商爭取按客戶要求將會議安排在其它可代替的場地舉行；3．

寫“會議接待委托書”向客戶說明收費標準。請客戶在“委托書”上簽名；4．

并到財務部交納預付金，如屬掛賬公司可簽名掛賬。通知有關部門1．

由接訂的營銷人員根據“委托書”內容分頭書而通知有關部門作好準備；2．

重要會議或的關人士參加的會議需及時報告總經理；3．

通知做好攝影、錄像、存檔等工作（如果是客人的要求）。會議協調1．

會議舉行時，營銷人員應在場協調，協助處理一些臨時增減的服務項目；2．

適時征詢客人的反饋到有關部門，并協助解決問題。結賬會議結束后，協助客人辦理結賬手續。

銷售部操作程序執行部門：銷售部

編號：SM-006主

題：與公司、旅行社的書信、來往和簽訂合同程序

頁數：1

工作步驟書信1．

接到書信后，要了解其內容，針對具體的情況，向領導匯報（特別是報價信）。2．

復信寫好后，要認真檢查，交領導審閱，認可后，蓋上本部門的印章。3．

復印一份留檔，把原稿寄出。1．

接后，了解其內容，向領導匯報，請示處理的方法。2．

復時，要注意檢查電文，特別是報價，一定要審核價格是否準確，以防止出現漏洞。3．

復后，要復印一份交訂房部訂房。4．

存檔。

合同1．

草擬合同前，先要了解該年度（旺、談季）的團體房價、餐價，司陪房價、餐價及散客價。2．

合同擬好后，先呈領導審閱，批復。3．

合同取回后，要認真審核，確信準確無誤后，蓋上本部印章，呈領導簽署。4．

復印一份存檔，把簽好的合同寄發（或讓對方公司、旅行社到酒店簽署）。5．

收到簽復合同后，在登記冊上分類登記，復印一式三份，一份交訂房部，原件交財務部。

銷售部操作程序執行部門：銷售部

編號：SM-007主

題：長住客戶簽約與服務程序

頁數：1服務程序工作步驟準備1．

了解客人需要，邀請對方前來酒店實地參觀客房及其實設施，熱情主動帶領客人參觀；2．

向客人推薦客房并根據對方需要而報價，報價時注意技巧。簽約1．

向客人出示《長住房合約》樣本，強調可以提供的各類優惠，注意結算方式；2．

請總監與客戶面談后簽署《長住房合約》，合約一式二份，客人保留一份，要酒店保留一份；3．

由銷售人員編號輸入電腦；4．

原件送到財務部，如合約為英文版，在交財務部的一份上用中文注明收款方式；一份副本送前廳，一份副本存放在本部辦公室，發往其它部門的合約必須簽收。服務1．

長住客人入住后，銷售主任必須在至少每月拜訪一次，聽取意見，表示關心，切實幫助解決困難，并協同公關部適時舉辦長住房客戶聯誼活動；2．

協助財務部做好長住房客人費用有繳費工作。

銷售部操作程序執行部門：銷售部

編號：SM-008主

題：長住客戶退房程序

頁數：1服務程序工作步驟準備1．

提前一個月發出通知，了解客人意向；2．

客人無意續租，在協議到期前一周以書面形式通知客房部、前廳部、財務部做好結帳準備；3．

退房者如無欠款等未決事宜，告知其他辦理退房手續之前搬出所有私人物品，恢復房間原狀，以便順利辦理退房手續。簽發通知書1．

銷售主任填寫“離店通知書”，報銷售經理簽發至客房前廳、財務等部門；2．

客房部和財務部到現場檢查房間家具和設施，收齊鑰匙，如無異議，檢查部門在“離店通知書”上簽字。結帳1．

客人到前臺辦理結帳，交回鑰匙，房費計算到交回房卡鑰匙的日期（如實際住房日期超過合同規定的日期，延期部分的房費按酒店與客人的另行協議結算，如無另行協議則原則上按門市價收取）；2．

前臺結帳經辦人及時通知總機，終止該客房的對外服務；3．

退還客人交納的結余押金。

銷售部操作程序執行部門：銷售部

編號：SM-009主

題：長住客戶續租的程序

頁數：1服務程序工作步驟準備提前一個月發出書面通知，了解客人意向，如客人有意續租，在協議到期前一周與客人約定時間，請其與銷售經理談判開簽約。簽約1．

新合約簽署按原程序辦理；2．

新合約起租日期須與舊合約到期相街接。如因特殊原因無法在舊合約終止日期前簽約，雙方草擬備忘錄或在新合約中追認，從舊合約終止日的第二天起房價即按新合約執行。

通知有關部門簽署后及時以書面形式通知客房部、前廳部、財務部做好準備，辦理有關手續。

換房如客人提出換房，則按正常規定辦理舊房的退房手續后另行辦理入住新房的手續。收取押金檢查押金的收取情況，特別注意新合約房間更改升級后押金不夠，則及時請客人補交部分押金。

銷售部操作程序執行部門：銷售部

編號：SM-013主

題：銷售部員工入職程序

頁數：1服務程序工作步驟招聘1．

銷售部提出招聘人員，招聘條件及其他要求；2．

人力資源部根據要求店內外招聘，并與銷售部共同面試挑選；3．

合格者報總經理批準；4．

人力資源部辦理有關手續。培訓1．

人力資源部安排入店培訓（3－7天）；2．

合格者到部門報到；3．

總監與新員工見面，簽發新員工培訓計劃；4．

部門安排崗前培訓（5－7天）；5．

派往前廳、客房、餐飲等營業部門實習（30天）。試用返回銷售部開始崗位工作至試用期滿。錄用1．

試用期滿個人總結，部門考核；2．

合格者簽訂用工合同，不合格者延長試用期或退回人力資源部處理。市場營銷部操作程序執行部門：全體

編號：SM-014主

題：處理客人口頭投訴的程序

頁數：1規定：1．

注意聆聽客人的投訴2．

保持冷靜3．

深表同情4．

給予關心5．

不轉移目標6．

記錄要點7．

把解決問題的辦法告知客人8．

告訴客人解決問題所需的時間9．

采取行動，解決問題10．

檢查落實11．

記錄存檔

對公關部的經營管理

公關部是負責協調和處理酒店內外關系的業務部門。其主要任務是處理酒店與大眾的關聯，酒店與傳媒的關系，酒店與客人的關系，酒店內部的關系。因此要提供經營信息開展公關活動，擴大業務宣傳，設計經營場所，美化經營環境，通過接待活動，建立和諧的工作關系，樹立良好的酒店信譽，搞活酒店的經營，推動酒店的發展。

公關部具有酒店的“耳目”、“喉舌”、“橋梁”和“美容師”的作用，必須配合酒店各部門協調內外關系，從而為酒店創造良好的社會效益和最佳的經濟效益。

A、公關經理職責：

1、負責酒店公眾形象之策劃、塑造工作，努力提高酒店的美譽度及知名度；

2、代表及協助營銷總監指導、協調并監督公關部全體人員的各項工作，同時負責公關部各項運作職能，其中包括制訂宣傳推廣活動計劃和市場調研計劃、進行對外接待工作、建立和完善酒店內部傳播溝通渠道等，并且制訂、檢查和組織實施各項政策、準則及工作程序。

公關經理工作內容：

1、

直接對營銷總監負責，全面主持公關部工作。

2、

制訂部門工作計劃、管理制度、工作流程，并督促員工貫徹實施。

3、

負責指導、協調并監督公關部員工的各項工作，教育培訓屬下員工，評估員工的工作表現。

4、

根據酒店經營需要和各部門的經營活動，負責策劃、宣傳推廣、組織實施有關部門的經營推銷活動。

5、

負責策劃和組織實施廣告、新聞報道等宣傳活動，原則上要求每月至少有2篇新聞報道見諸公眾媒體。

6、

檢查督促、指導美工室的工作。

7、

密切關注酒店文化的建設，使酒店內部和外部形成對酒店的認同感和凝聚力。

8、

協助酒店領導協調各部門做好重要的接待工作。

9、

策劃酒店公關活動。

10、

密切關注酒店的銷售情況，協助銷售工作的開展，承擔部分銷售任務。

11、

參加政fu、旅游局等部門有關會議、活動，收集行業信息，掌握市場動態；了解和收集市場信息，溝通酒店內部關系，為酒店領導決策提供參考意見和依據。

12、

負責定期組織客戶消費經辦人員聯誼會，建立牢固的客戶關系。

13、

參加每周部門例會、酒店每月行政例會及有關的例會。

14、

危機事件中，作為酒店的對外發言人，發布酒店信息。完成部門總監交辦的其他工作。

惹撫B、錘公關全員職池責：押

罵疏協助蛇公關殊部經垮理的紗日常濤工作蟻，經端辦有耳關的篇經營煌推銷高活動歲、接瓜待活冊動及四廣告警、新帽聞報著道宣蘿傳工懸作，要了解岸、收典集市仁場信罪息以查及相床關的偷法規紛政策虎，并牛適時弓提出蜂建議釀和意擱見，擺協助蹈建立林和完壇善酒日店內梅部傳判播溝平通渠竄道。雪

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聲林1、呼直接堪對公咱關部挪經理限負責旁，落獻實指怨派的膠工作泳。

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偏周3、散協助些公關肥部經鏟理開穩展新睬聞報負道，燙經辦地各種辦廣告續宣傳狹工作遭。

烤會4、鍵協助馬公關絮部經辛理做蔽好各纏項接虧待工接作，情接待蝦重要泊客人拍。

晃尾5、瞧搜集捆、整狗理旅需游市瞎場信脹息，待適時備提出策宣傳于促銷即建議主和意杠見，暮為公圈關經篩理制睜訂工吼作計朽劃提功供參脾考資妨料和販合理清化建剖議。奇

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