電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù)讀書筆記模板01思維導(dǎo)圖目錄分析精彩摘錄內(nèi)容摘要讀書筆記作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖電信業(yè)務(wù)客戶電信客戶業(yè)務(wù)電信業(yè)務(wù)服務(wù)模塊認(rèn)知業(yè)務(wù)應(yīng)用類電信通信移動相關(guān)業(yè)務(wù)篇典型模塊五關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要本書全面系統(tǒng)的介紹了有關(guān)電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù)的相關(guān)知識，分為基礎(chǔ)知識篇、電信業(yè)務(wù)篇以及客戶服務(wù)篇三個(gè)部分。基礎(chǔ)知識篇包括電信與通信、電信行業(yè)認(rèn)知及電信業(yè)務(wù)認(rèn)知；電信業(yè)務(wù)篇包括固定通信典型業(yè)務(wù)、移動語音類業(yè)務(wù)、移動消息類業(yè)務(wù)、移動視頻類業(yè)務(wù)、移動訪問下載類業(yè)務(wù)、移動定位類業(yè)務(wù)、移動商務(wù)類業(yè)務(wù)8類業(yè)務(wù)的認(rèn)知及應(yīng)用；客戶服務(wù)篇包括客戶服務(wù)及客戶服務(wù)管理。1.本書內(nèi)容知識系統(tǒng)全面，包含電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)應(yīng)用及服務(wù)技能；2.本書內(nèi)容的針對性強(qiáng)，緊密對接電信行業(yè)，大量的案例均來自企業(yè)一線；3.本書真正做到理論夠用，偏重于實(shí)際技能的培養(yǎng)。目錄分析第一部分基礎(chǔ)知識篇第二部分電信業(yè)務(wù)篇第三部分客戶服務(wù)篇參考文獻(xiàn)目錄第一部分基礎(chǔ)知識篇模塊一電信與通信模塊二電信行業(yè)認(rèn)知模塊三電信業(yè)務(wù)認(rèn)知第二部分電信業(yè)務(wù)篇模塊四固定通信典型業(yè)務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用模塊五移動語音類相關(guān)業(yè)務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用模塊六移動消息類相關(guān)業(yè)務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用模塊七移動視頻類相關(guān)業(yè)務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用模塊八移動訪問下載類業(yè)務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用模塊九移動定位業(yè)務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用模塊十移動商務(wù)類業(yè)務(wù)認(rèn)知及應(yīng)用第三部分客戶服務(wù)篇模塊十一客戶服務(wù)模塊十二客戶服務(wù)管理讀書筆記讀書筆記這是《電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù)》的讀書筆記模板，可以替換為自己的心得。精彩摘錄精彩摘錄這是《電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù)》的讀書筆記模板，可以替換為自己的精彩內(nèi)容摘錄。作者介紹同名作者介紹